用电营销考试：用电营销考试考试题库（强化练习）

时间:2020-09-25 02:22:24

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1、问答题  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？


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2、问答题  相序分为几种？各种相序有哪些组合方式？


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3、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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4、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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5、问答题  为什么有的月份线损出现负值？


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6、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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7、判断题  盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。


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8、问答题  有哪些情况，不经批准即可停止供电？


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9、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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10、单项选择题  用电计量装置原则上应当安装在（）

A.受电设施产权处
B.供电设施产权处
C.供电设施和受电设施产权分界处
D.进线开关处


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11、判断题  临时用电执行一部制电价。


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12、判断题  两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。


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13、问答题  保安电源应由用户自备的情况是？


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14、问答题  电热水器省电措施？


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15、问答题  变压器设备产权为用户时，该如何计费？


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16、单项选择题  农村低压电网选用二级保护时，为确保保护器动作的选择性，（）必须选用延时型剩余电流动作保护器。

A.末级保护
B.总保护
C.总保护和末级保护


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17、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。


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18、单项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。

A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价
B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价
C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2
D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。


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19、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。


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20、单项选择题  支付宝是阿里巴巴公司最先为哪个网站推出的，以解决在线支付存在的诸多问题.（）

A.阿里巴巴
B.淘宝网
C.淘宝商城（现为天猫）
D.一淘网


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21、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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22、单项选择题  供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。

A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm


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23、单项选择题  用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。

A.欠费
B.催费
C.停电
D.电费缴纳


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24、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于两名。应主动向被检查用电客户出示（）。

A.身份证
B.工作证
C.出入证
D.用电检查证


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25、判断题  电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。


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26、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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27、填空题  各网省公司应制定综合的有序用电工作流程，加强客户（）管理，强化（），确保（）执行到位。


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28、问答题  降低线损的具体技术措施有哪些？


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29、单项选择题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收。

A、十五天
B、二十天
C、三十天
D、四十天


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30、判断题  电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。


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31、问答题  确定客户电价的依据是什么？


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32、单项选择题  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

A.其角误差增大，变比误差不变
B.其角误差不变，变比误差增大
C.其角误差减小，变比误差不变
D.其角误差和变比误差均增大


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33、问答题  什么样的客户应配置专用的电能计量柜？


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34、问答题  供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核期限和规定是什么？


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35、单项选择题  某非工业用户其设备为320KVA，10KV供电，其功率因数应执行（）标准。

A.1.0
B.0.9
C.0.85
D.0.8；


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36、单项选择题  须跨房的低压架空裸导线与房顶的垂直距离应保持在（）m及以上。

A：1.0
B：1.5
C：2.5
D：3.0


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37、判断题  收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。


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38、判断题  供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。


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39、问答题  什么是预付费电能表？


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40、判断题  迁址就是迁移受电装置的供电地址。


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41、填空题  外在形象规范要求：（）、（）和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（），也代表（），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。


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42、问答题  什么是避峰？


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43、单项选择题  《供电监管办法》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、10、20
B、20、30
C、20、45
D、30、45


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44、填空题  咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。


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45、单项选择题  农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。

A、分散
B、合理
C、定置
D、统一


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46、问答题  发现新装表不走，应如何处理？


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47、多项选择题  电力系统在电能传送、消费过程中，不可避免的要产生电能损耗，主要包括（）。

A.用户窃电；
B.输配电线路损耗；
C.输配电设备损耗；
D.用电设备损耗。


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48、判断题  高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。


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49、多项选择题  电费滞纳违约金规定包括（）。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算障停电
C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取
D.跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算


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50、单项选择题  下列哪种不是常见的计量方式（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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51、判断题  所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。


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52、判断题  客户受电工程设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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53、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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54、单项选择题  在载流量不变损耗不增加的前提下，用铝芯电缆替换铜芯电缆，铝芯截面积应为铜芯截面积的（）。

A.1倍
B.1.5倍
C.1.65倍
D.2.2倍


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55、多项选择题  如（）等由客户责任造成电能表损坏的，由客户负责赔偿，交纳赔表费。

A.计费电能表丢失
B.过负荷烧坏
C.供电企业
D.不可抗力


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56、多项选择题  电力负荷管理系统的应用功能包括：（）等。

A.数据采集
B.调整电压
C.需求侧与服务支持
D.电力营销管理支持
E.营销分析与决策分析支持


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57、问答题  电力营销的基本内容有哪些？


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58、多项选择题  防人身间接电击采取以下措施之一者，可不设接地故障保护，这些措施是（）。

A.采用防触电分类为Ⅱ类的电气设备；
B.采用安全超低电压；
C.已装设了完善的短路保护者；
D.采取电气隔离措施。


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59、问答题  目前国网“SG186”营销系统应用平台的开发厂商有（一般不考）


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60、判断题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以实际误差为基准，按验证后的误差值退补电量。


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61、判断题  电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。


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62、单项选择题  城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。

A、各级政府
B、广大客户
C、供电服务车
D、当地新闻媒体


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63、单项选择题  低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过（）。

A.10Ω
B.15Ω
C.4Ω
D.30Ω


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64、单项选择题  减少电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得（）。

A.少于15天
B.少于30天
C.少于60天
D.少于180天


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65、单项选择题  安装分级保护的农村低压配电网应采用（）系统接线。

A.TN-C
B.IT
C.TT


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66、问答题  用电普查内部检查工作主要检查内容有哪些？


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67、单项选择题  用户选定基本电费计费方式后，（）年内不得更改。

A.1
B.2
C.3
D.4


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68、单项选择题  《供电监管办法》规定装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、9


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69、问答题  对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？


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70、单项选择题  关于电力营销竞赛，以下不正确的是（）。

A.设立固定的电力营销竞赛领导小组，负责竞赛的筹备、组织和实施。
B.参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时，取消参评单位竞赛资格
C.省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局（用电检查所）、客户服务中心、95598客户呼叫中心
D.省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所


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71、判断题  用户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合电力行业标准。


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72、单项选择题  国网公司电动汽车智能充换电服务网络示范工程位于（）。

A.天津
B.山东青岛
C.北京
D.浙江


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73、判断题  用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。


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74、多项选择题  供电企业负责办理计费电能表及附件的（）等，用电客户应提供工作上的方便。

A.购置
B.安装
C.移动
D.更换
E.校验


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75、判断题  电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。


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76、判断题  残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。


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77、单项选择题  供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（）之间相互尊重，密切配合，团结协作。

A、企业、上下工序、员工
B、部门、上下工序、领导
C、企业、领导、员工
D、部门、上下工序、员工


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78、问答题  《用电检查管理办法》对用电检查人员有何要求？


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79、填空题  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


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80、问答题  辽宁电网现行用电电价分为哪几类？


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81、判断题  运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。


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82、问答题  执行非工业电价的用户最低容量要求是多少？


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83、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。

A、法律规范
B、法律制度
C、法律、法规
D、法律条文


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84、多项选择题  低压绝缘接户线与建筑物有关部分的距离应符合一定要求，下列表述（）是正确的。

A.与接户线下方窗户的垂直距离为0.3m；
B.与接户线上方阳台或窗户的垂直距离为0.5m；
C.与阳台或窗户的水平距离为0.75m；
D.与墙壁、构架的距离为0.05m。


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85、问答题  什么是电力营销竞赛？


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86、判断题  供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。


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87、单项选择题  合表用电、出租房屋、暂住证明、学生证、驾驶证等信息材料，（）作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.不能
B.能
C.必须
D.可以


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88、问答题  客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价？


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89、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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90、判断题  三相三线高压表断开B相电压后，电能表转速为原转速的一半。


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91、问答题  受电设备总容量在1000kVA及以上的客户如何办理用电？


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92、多项选择题  变压器无功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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93、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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94、单项选择题  离地面（）以上的工作均属高空作业。

A.2m
B.5m
C.3m
D.4m


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95、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。


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96、问答题  客户工作人员接待客户时，应怎样做？


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97、单项选择题  

如图在向下级单位配送计量设备流程中，属于下级单位完成的环节是（）

A.开始
B.配送任务
C.配送出库
D.配送入库


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98、单项选择题  供电营业场所工作人员，采用中坐姿势，坐椅面（）的面积。

A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5


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99、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，称为违约用电。


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100、问答题  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？


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101、问答题  什么是线损？


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102、问答题  居民客户处长期无人居住，电能表应如何处置？


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103、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。

A.3
B.5
C.7
D.10


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104、问答题  对农业生产规定以外的农村其它电力用电应执行什么电价？


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105、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内？


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106、多项选择题  下列属于新装和增容业务的有（）。

A.低压居民新装
B.低压批量新装
C.改类业务
D.高压新装


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107、多项选择题  除（）外，凡受电容量在100kVA（kW）及以上的高、低压客户均执行《功率因数调整电费办法》。

A.临时用电
B.工业企业的保安电源
C.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
D.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯E.农业。


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108、判断题  供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和用电。


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109、判断题  DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。


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110、单项选择题  变更用电业务的内容不包括（）。

A.增加合同约定的用电容量
B.减少合同约定的用电容量
C.迁移受电装置用电地址
D.暂时停止全部或部分受电设备的用电


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111、问答题  现行大工业电价构成和基本电价标准。


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112、单项选择题  用电普查的工作内容包括在较大范围内核对（）基础资料，对电价执行情况、用电客户履行供用电合同的情况及违约用电、窃电情况等方面的检查工作。

A.用电营业
B.用户用电信息
C.用户经营
D.用户注册


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113、单项选择题  《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行（）。

A.0.9；
B.0.85；
C.0.8；
D.0.75。


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114、单项选择题  国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（）。

A.2000年1月24日；
B.2001年1月24日；
C.2001年2月24日；
D.2002年2月24日；


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115、判断题  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。


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116、判断题  收费员一天不可以多次结帐。


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117、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。


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118、多项选择题  必须安装剩余电流动作保护器场所有（）。

A.居民用户住宅
B.施工工地的电气机械设备
C.临时用电的电气设备
D.属于II类的移动式电气设备及手持式电动工具


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119、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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120、单项选择题  计算最大需量值主要是按供电企业安装的计费电能表表记录的最大需量值为标准，用以计算用户的（）。

A.基本电费
B.电度电费
C.调整电费
D.应收电费


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121、单项选择题  凡高供低计收取变损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。

A.电价类别；
B.用电容量；
C.供电电压；
D.用电负荷。


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122、问答题  用户办理迁址有何规定？


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123、判断题  使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。


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124、单项选择题  电力需求侧管理的作用不包括（）。

A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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125、问答题  低压线路三相电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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126、多项选择题  考核年度内发生下列情形之一者，取消电力营销竞赛资格（）。

A.发生电力营销管理人员人身伤亡事故。
B.发生电力营销人员重大违纪违法事件。
C.因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职，造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。
D.没有制定详细的竞赛方案。


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127、判断题  对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。


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128、单项选择题  组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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129、单项选择题  供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。

A.被转供户公用线路损耗的有功、无功电量
B.被转供户就压器损耗有的功、无功电量
C.转供户损耗的有功、无功电量
D.被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量


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130、判断题  用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由用户负担。


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131、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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132、问答题  输电线路会给临近的房屋引来雷击的危险吗？


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133、问答题  向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？


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134、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民客户家用电器损坏的，供电企业应直接向第三人索赔。


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135、判断题  供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。


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136、判断题  受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。


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137、判断题  对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。


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138、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

A.3声；
B.4声；
C.5声；
D.6声；


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139、问答题  如何做好电力营销基础资料的管理工作？


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140、判断题  随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。


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141、判断题  根据电力供应与使用法规在现场排解有关用户的用电纠纷工作属于业务扩充工作。


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142、多项选择题  剩余电流动作保护器的试验项目应含（）。

A.测试剩余动作电流值
B.测试分断时间
C.测试极限不驱动时间
D.测试驱动时间
E.测试剩余动作电压值


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143、问答题  安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？


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144、单项选择题  低压测电笔使用不正确的是（）。

A.用手接触前端金属；
B.用手接触后端金属；
C.只能测500V及以下电压；
D.测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏。


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145、问答题  什么是长寿命电能表？


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146、问答题  高压线路掉闸，速断保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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147、问答题  客户安全用电服务内容是什么？


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148、问答题  商业用电电价应用范围。


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149、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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150、问答题  电力营销竞赛优秀集体奖的评定条件是什么？


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151、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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152、判断题  在营销应用系统中，没有业务权限时，将不能做该业务。


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153、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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154、问答题  供电企业停电检修时，对不同电压等级用户的停电次数，每年不应超过几次？


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155、判断题  电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。


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156、判断题  电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。


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157、单项选择题  当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流（）两根电缆额定电流之和。

A.等于
B.大于
C.小于
D.不一定


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158、问答题  自助交费系统实现的业务功能是什么？


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159、判断题  因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。


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160、单项选择题  对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。

A.电流表
B.电压表
C.功率表
D.电能表


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161、问答题  对10千伏变压器装设架空变台有何要求？


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162、填空题  消化系包括（）和（）两部分。


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163、问答题  高压互感器的现场检验周期是如何规定的？


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164、判断题  有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。


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165、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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166、单项选择题  非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按（）确定。

A.抄表记录
B.用电时间
C.正常日历月
D.装表时间


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167、单项选择题  室内0.4kV无遮栏裸导体至地面的距离不应小于（）

A.1.9m
B.2.1m
C.2.3m
D.2.4m


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168、单项选择题  两部制电价客户违章用电，私自增加容量处理方式错误的选项为（）。

A.拆除其私自增容的设备；
B.追补电费；
C.立即对该户停止供电；
D.承担违约使用电费。


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169、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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170、判断题  已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。


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171、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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172、问答题  什么叫“一户一表”？


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173、判断题  广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。


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174、多项选择题  电流互感器的主要技术参数有（）。

A.额定电流比
B.额定电压
C.准确度等级
D.额定容量


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175、问答题  非工业用电电价适用范围。


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176、判断题  可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。


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177、问答题  供用电合同签订有何规定？


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178、单项选择题  由供电企业直接安装在用电客户处的计费电能表的资产属（）所有。

A.客户
B.供电企业
C.电力管理部门


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179、问答题  触电急救应遵循哪些原则？


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180、单项选择题  

在配送管理中属于做计划的流程图是（）

A、A
B、B
C、C
D、D


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181、判断题  减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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182、判断题  当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将大降。


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183、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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184、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。


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185、问答题  《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？


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186、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于非居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.1000
B.1500
C.2000
D.2500


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187、问答题  供电有偿服务的内容有哪些？


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188、填空题  收集是文件、材料立卷归档的基础，要收集齐全，保证案卷文件的（）。


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189、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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190、判断题  在营销应用系统操作时，计量点电量结算方式为实抄（装表计量）的必须配置对应的电能表方案。


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191、问答题  因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？


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192、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他


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193、问答题  变压器二次电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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194、问答题  单相电能表的允许误差值有什么相关规定？


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195、多项选择题  下列选项中属于目前江苏省电压等级的是：（）。

A.不满1kV
B.110kV
C.20kV以下
D.66kV


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196、问答题  低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？


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197、单项选择题  在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。

A.与客户协商每月定量计量；
B.装设总的用电计量装置；
C.多月计量用电量；
D.在方便的位置装设计量装置。


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198、单项选择题  居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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199、单项选择题  作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）

A、慢条斯理
B、快言快语
C、语气亲切
D、语气轻柔


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200、单项选择题  政府在实施需求侧管理工作时可采取的管理措施是（）。

A.组织用户错开上下班时间，使日负荷均化
B.制定季节性电价
C.实施借贷优惠鼓励
D.研发绿色照明技术


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201、问答题  哪些停电情况不扣减基本电费？


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202、问答题  用电户申请销户有何规定？


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203、问答题  触电类型有哪些？


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204、单项选择题  表计现场检查发现慢10%，则表为（）误差，需要补电量

A.正
B.负
C.退
D.补


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205、单项选择题  供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。

A、遵守纪律、遵章守法
B、遵章守纪、自我约束
C、遵章守纪、自尊自爱
D、遵章守纪、廉洁自律


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206、问答题  电费违约金收取的标准是多少？


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207、判断题  合同主体也称为合同当事人、合同当事人可以是自然人、法人或其他组织。


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208、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为居民客户于缴费期截止日前5日、其他客户于缴费期截止日前2日发送。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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209、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。


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210、判断题  接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。


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211、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识。

A、自主、自信、自强
B、自尊、自信、自立
C、自尊、自信、自强
D、自主、自信、自立


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212、判断题  营销应用系统中，资产配送只能由上级单位配送给下级单位。


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213、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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214、判断题  违章用电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。


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215、问答题  在电力营销业务应用系统流程控制方面，除了“流程恢复”外，其他的多种特殊流程控制有（至少列3个）


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216、问答题  《供电营业规则》对使用临时电源的客户有何规定？


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217、判断题  《居民客户家用电器损坏处理办法》的适用条件是由供电企业以220V电压供电的居民客户。


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218、多项选择题  在电力系统中可以产生谐波污染的用电设备有（）。

A.日光灯；
B.电气机车；
C.电容器；
D.硅整流装置


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219、填空题  在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。


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220、问答题  暂换变压器的使用时间有何规定？


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221、填空题  宣传资料包括（）、（）、（）和（）等，并能在触摸屏内可以查阅。


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222、问答题  两部制电价的电费有哪几部分构成？


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223、判断题  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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224、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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225、填空题  营业场所物放有序（）。


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226、判断题  按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。


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227、问答题  用户办理销户时供电企业如何办理？


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228、判断题  营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。


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229、单项选择题  同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4


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230、单项选择题  接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的（）倍。

A.0.8
B.1.0
C.1.5
D.0.9


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231、问答题  供电营业规范化服务标准中规定，为客户办理有关用电业务时，在有条件的地方，通过什么方式办理哪些用电业务？


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232、问答题  什么是接地装置？什么叫对地电压？


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233、问答题  普通工业用电电价应用范围。


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234、问答题  营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）


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235、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？


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236、问答题  用户依据什么缴纳电费？


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237、填空题  具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。


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238、判断题  0～5A，准确度为0.5级的电流表。其最大误差±0.0025。


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239、问答题  窃电行为包括哪些？


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240、问答题  可变损耗包括哪些方面？


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241、问答题  窃电时间无法查明时，如何计算窃电时间？


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242、判断题  设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。


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243、单项选择题  电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于（）。

A.1 0
B.50
C.80
D.100


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244、单项选择题  某用户月平均用电量为20万kWh，则应安装（）计量装置。

A、Ⅰ类
B、Ⅱ类
C、Ⅲ类
D、Ⅳ类


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245、填空题  营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。


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246、判断题  用户暂停需在五天前向供电企业提出申请。


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247、问答题  擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？


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248、单项选择题  某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.减容；
D.销户。


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249、问答题  什么叫相序？相位和相序是怎样确定的？


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250、问答题  大工业用户的生产照明应执行什么电价？


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251、单项选择题  合同能源管理机制的服务主体是：（）。

A.电网企业
B.节能服务公司
C.发电企业
D.政府监管机构


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252、判断题  跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由一方提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。


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253、问答题  什么是经济线损率？


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254、问答题  新装电容器投入运行前应做哪些检查？


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255、判断题  客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过电力管理部门同意。


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256、问答题  一个IC卡能用多长时间？


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257、单项选择题  用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从（）之日起计算至缴纳日止。

A.月初
B.月底
C.逾期
D.本月


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258、问答题  《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？


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259、多项选择题  资料档案的借阅对象为（）等。

A.本公司全体员工
B.本公司全体工程技术人员
C.本公司管理人员
D.本公司技术工人


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260、问答题  办理并户有何规定？


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261、判断题  供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。


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262、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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263、判断题  人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。


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264、填空题  严格履行资料借阅登记手续，借阅者（）。


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265、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？


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266、问答题  采用什么措施可使接地电阻降低？


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267、问答题  对用电普查工作质量的考核内容有哪些？


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268、问答题  对临时用电的客户电费如何计收？


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269、判断题  新变压器并入系统之间必须进行核相。


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270、判断题  契约或协议是《合同法》所指的合同。


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271、问答题  对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？


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272、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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273、问答题  低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？


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274、问答题  低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？


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275、问答题  什么叫电表潜动？


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276、单项选择题  在营销应用系统中，配送出库时提示：“条形码**********对应设备，不能出库，详细原因为：设备不在库，检查设备是否已经出库或者被数据修改”，如下处理不正确的是（）

A.核实出库人员所在单位是否存在该条形码的设备
B.核实待出库设备的参数跟出库任务中参数
C.核实设备是否在库房中
D.核实用户档案


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277、问答题  影响线损的因素有那些？


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278、问答题  客户反映电表报警显示IC04，电量不能充入电表，如何处理？


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279、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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280、问答题  什么是统计线损？


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281、问答题  什么是线损理论计算？目的是什么？


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282、问答题  在三相四线制的交流电路中，为什么中性线不允许断开？


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283、问答题  如何计算电能表的电能损耗？


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284、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（）。

A、优质高效
B、永远真诚
C、客观公正
D、关心客户


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285、问答题  变压器的特性试验有哪些项目？


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286、判断题  正常情况下，安全电压规定为36V及以下。


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287、判断题  个体诊所用电执行非居民照明电价。


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288、判断题  总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。


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289、问答题  变压器发出异常音响的原因有哪些？


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290、多项选择题  低压配电屏成排布置时，下列（）的布置形式通常在实际中经常采用。

A.单排布置；
B.双排面对面布置；
C.双排背对背布置；
D.多排同向布置。


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291、问答题  高压客户业扩报装受理的档案资料有哪些？


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292、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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293、单项选择题  业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（）全过程业务的总称。

A.业务归档
B.装表接电
C.签订合同
D.现场送电


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294、问答题  空调器省电措施？


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295、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。


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296、判断题  在营销应用系统中，“设备建档入库”入库之前需要查询“出入库任务”。


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297、判断题  按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。


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298、单项选择题  当停电检修线路与另一回10kV及以下带电线路交叉，邻近的距离小于（）m时，另一回带电线路也应停电并挂接地线。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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299、单项选择题  降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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300、判断题  用户用电设备容量在100kW以下，一般采用低压供电。


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