电信业务技能考试：初级话务员必看考点（最新版）

时间:2020-09-24 06:22:15

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1、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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2、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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3、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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4、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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5、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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6、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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7、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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8、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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9、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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10、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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11、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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12、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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13、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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14、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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15、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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16、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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17、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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18、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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19、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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20、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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21、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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22、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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23、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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24、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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25、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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26、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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27、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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28、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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29、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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30、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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31、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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32、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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33、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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34、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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35、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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36、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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37、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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38、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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39、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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40、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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41、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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42、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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43、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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44、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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45、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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46、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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47、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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48、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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49、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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50、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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51、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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52、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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53、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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54、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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55、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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56、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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57、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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58、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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59、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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60、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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61、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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62、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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63、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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64、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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65、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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66、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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67、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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68、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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69、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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70、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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71、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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72、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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73、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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74、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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75、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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76、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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77、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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78、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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79、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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80、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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81、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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82、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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83、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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84、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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85、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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86、判断题  江西省的省会是南昌。


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87、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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88、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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89、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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90、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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91、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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92、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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93、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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94、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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95、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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96、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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97、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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98、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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99、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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100、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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101、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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102、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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103、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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104、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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105、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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106、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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107、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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108、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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109、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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110、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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111、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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112、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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113、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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114、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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115、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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116、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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117、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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118、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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119、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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120、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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121、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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122、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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123、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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124、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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125、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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126、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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127、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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128、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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129、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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130、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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131、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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132、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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133、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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134、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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135、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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136、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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137、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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138、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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139、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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140、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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141、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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142、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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143、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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144、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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145、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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146、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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147、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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148、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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149、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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150、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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151、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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152、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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153、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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154、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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155、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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156、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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157、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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158、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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159、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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160、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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161、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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162、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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163、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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164、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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165、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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166、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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167、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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168、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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169、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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170、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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171、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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172、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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173、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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174、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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175、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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176、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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177、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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178、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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179、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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180、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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181、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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182、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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183、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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184、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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185、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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186、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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187、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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188、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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189、判断题  陕西省的省会是延安。


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190、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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191、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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192、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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193、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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194、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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195、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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196、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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197、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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198、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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199、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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200、判断题  山西省位于我国西南地区。


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201、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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202、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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203、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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204、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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205、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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206、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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207、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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208、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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209、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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210、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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211、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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212、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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213、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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214、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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215、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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216、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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217、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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218、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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219、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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220、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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221、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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222、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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223、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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224、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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225、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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226、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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227、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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228、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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229、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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230、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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231、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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232、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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233、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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234、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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235、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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236、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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237、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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238、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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239、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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240、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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241、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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242、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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243、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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244、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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245、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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246、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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247、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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248、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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249、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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250、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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251、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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252、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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253、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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254、判断题  0371是郑州的长途区号。


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255、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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256、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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257、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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258、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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259、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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260、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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261、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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262、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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263、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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264、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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265、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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266、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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267、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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268、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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269、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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270、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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271、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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272、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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273、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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274、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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275、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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276、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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277、判断题  024是沈阳的长途区号。


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278、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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279、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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280、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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281、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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282、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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283、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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284、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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285、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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286、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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287、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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288、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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289、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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290、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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291、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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292、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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293、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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294、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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295、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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296、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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297、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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298、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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299、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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300、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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