时间:2020-09-17 10:56:07
1、单项选择题 我行“e信通”收费是按（）收取的。
A.身份证号码
B.手机号
C.帐户
2、单项选择题 我行财富管理级客户标准是（）。
A.AUM达到100万元
B.AUM达到300万元
C.AUM达到500万元
3、单项选择题 净资产偿付比例的变化范围在0-1之间，以（）0.5较为适宜。
A.高于
B.低于
C.等于
4、单项选择题 应急的钱可采用（）。
A.不等分储蓄法
B.递式储蓄法
C.月月存储法
D.一次存储法
5、填空题 生活中没有固定的模式可以保证（），但有许多方法可以（），微笑、运动休闲、友谊都是缓解压力的良好方法。
6、多项选择题 需要进行联网核查的业务有：（）
A.银行账户业务，包括开立、变更本外币个人储蓄账户、个人结算账户（含银行卡）、单位银行账户等。
B.支付结算业务，包括本外币大额取现、挂失、定期存款提前支取、票据兑付、电子支付业务等。
C.反洗钱业务，包括监控本外币大额资金交易、识别可疑资金交易。
D.电子银行签约类业务（包括网上银行、手机银行、电话银行、短信金融、家居银行，以及其他电子银行服务系统的签约）
7、单项选 择题 许多商务交往，在利用了电话等电子信息技术的同时，（）仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。
A.访谈
B.商务信函
C.会议
D.演说
8、判断题 尾箱固定使用模式的营业机构，每月普通柜员款包至少交叉平移一次。
9、单项选择题 结算通卡客户选择（）后，套餐到期情况下，会根据现有套餐类型，自动为客户签约一个新的同类型套餐，并扣收费用。
A.自动扣划
B.自动展期
C.自动签约
D.自动转账
10、单项选择题 下列哪一机关仅有查询权限，而无冻结和扣划权限（）。
A.海关
B.军队保卫部门
C.监狱
D.审计机关
11、单项选择题 经办行重要单证发生遗失应在（）内逐级上报省分行。
A.12小时
B.24小时
C.3日内
D.一个月内
12、单项选择题 龙卡通账户管理费为（）。
A.10元/年
B.15元/年
C.20元/年
13、多项选择题 销售门户系统中的营销工具包括（）。
A.客户商机提示
B.营销话术
C.营销动态
D.人行身份核查
14、多项选择题 以下哪些时间为客户办理基金申购属于盘后交易？（）
A.星期一10：00
B.星期二8：30
C.星期三15：30
D.星期六10：00
15、单项选择题 带现金管理员标志的柜员原则上每个网点最多设置（）名。
A.一
B.二
C.三
D.四
16、判断题 自助设备吞卡时，记入101＋9位机构号＋92400000800026吞卡在用户中，手工登记《自助设备吞卡登记簿》。
17、判断题 在兑换残损币时应用“残缺、污损人民币兑换尺”进行比较后按照标准进行兑换。
18、多项选择题 账户金实时交易可在下列（）时间进行。
A.周日7：00
B.周四20：00
C.周五9：00
D.周二17：00
19、多项选择题 圈存是指向电子现金账户存入资金的交易，（）。
A.可通过现金或转账方式实现
B.必须联机办理
C.可在营业网点，ATM等自助设备及网上银行等电子渠道实现
D.圈存交易可以撤销
20、多项选择题 税务策划的原则有（）。
A.合法原则
B.价值原则
C.效益原则
D.不纳税原则
21、多项选择题 法院要求我行协助扣划存款应出具什么法律文书（）。
A.协助扣划存款通知书
B.扣划裁定书
C.身份证
D.生效法律文书副本
22、单项选择题 按照目前澳大利亚移民局的政策，留学申请人的国内经济担保人必须是（）。
A.男女朋友
B.表叔
C.父母
D.老师
23、多项选择题 网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。
A.调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度
B.指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查
C.主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围
D.率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
24、多项选择题 以下哪些条件可以办理领取预约换卡的新卡？（）
A.持卡人本人办理
B.本人有效身份证件原件
C.代办人办理
D.代办人及持卡人身份证件原件
25、填空题 沟通的特征具有（）、（）、（）。
26、多项选择题 在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
A.客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B.个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C.承诺服务与提供的服务之间的差距
D.客户的体验服务与预期服务之间的差距
27、单项选择题 客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。
A.综合状况分析
B.成本收益分析
C.效率分析
D.购买可能性分析
28、单项选择题 客户可在理财产品产品的募集期内追加协议，追加的理财产品必须是原协议中的产品，追加的金额是产品递增金额的（）或等于递增金额。
A.小数倍
B.相加倍数
C.整数倍
D.相减倍数
29、多项选择题 为什么要将钱放在流动资产上呢？（）
A.当投资环境不好时，作为资金的临时“停泊”区
B.当市场状况改观时，客户可快速转为高收益资产
C.投资组合分散化，降低风险
D.应急时使用
30、单项选择题 证券卡双挂（），可以为投资人做后续业务处理。
A.1日后
B.3日
C.7日后
D.当日
31、多项选择题 个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
A.在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B.在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C.在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D.个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
32、单项选择题 下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的主观因素（）。
A.双方在经验水平和知识结构上差距过大
B.沟通双方如果在空间上相距太远
C.社会和文化背景的差异、种族差异
D.机构过于庞大、中间层次太多
33、单项选择题 理财空白客户协议作为（）管理，空白客户协议不得随意带出网点，不得预先盖好印章备用，严禁私自打印协议；领用、使用空白客户协议，应做好登记及管理工作。
A.重要空白凭证
B.有价单证
C.重要凭证
D.现金
34、多项选择题 客户到存取款一体机上存款，有时没有存款提示项，为什么？（）
A.存取款一体机钱箱已满
B.存款模块故障
35、单项选择题 以下不属于常见的积极倾听行为的是（）。
A.表现出耐心
B.口头反馈，总结自己的理解
C.回应对方的情绪表示
D.对什么事情不清楚或不明确，不主动提出
36、填空题 不要采用（）、（）、（）、（）及单一的容易被他人破译的数字作密码。
37、单项选择题 启动“4718-2个人跨系统汇款”交易，（）查询可查询汇入行行号，并将查询结果显示。
A.C.trl+V
B.C.trl+A.
C.C.trl+N
D.C.trl+O
38、判断题 尾箱互换时，必须保证互换双方柜员必须是已签退状态。
39、多项选择题 以下对于债券业务的描述正确的是（）。
A.记账式国债的交易价格是由市场决定的，到期前市场价格（净价）有可能高于或低于发行面值。
B.记账式国债除了可得到持有期间的利息收益外，还可通过买卖差价赚取资本溢价收益（或亏损）。
C.储蓄国债不可上市流通，但可以在持有一定时间后按照规定的利率提前兑取。
D.凭证式国债不可以上市流通，只能提前兑取。
40、单项选择题 境外客户申请办理开户业务时，柜员应确认客户是否为外国政要，如是，应在新《申请表》的（）栏中注明，并按有关要求进行客户信息补充调查。
A.通迅地址
B.“国籍”
C.与本人关系
D.经常居住地
41、单项选择题 市场分析的工具（）。
A.5W分析法，
B.3A分析法，
C.SWOT分析法。
42、单项选择题 在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）
A.客户离开之前
B.礼貌送别之后
C.一天结束时
D.以上都不是
43、多项选择题 个人外汇账户按账户主体类别分为（）。
A.境内个人
B.境外个人
C.居民个人
D.非居民个人
44、单项选择题 （）、龙卡通、理财卡、结算通、准贷记卡等个人活期帐户，允许“0”金额开户。
A.定期一本通
B.储蓄存折
C.零整存折
D.活期一本通
45、单项选择题 事务报文处理状态90为（）。
A.事务未处理
B.事务落地
C.事务已处理
D.事务已回复
46、多项选择题 速汇通业务可以支持客户在所有受理个人业务的营业网点，用人民币现金或人民币个人活期账户中的资金汇往（）。
A.系统内账户
B.系统外对私账户
C.系统外对公账户
D.任意账户
47、判断题 采取固定使用模式的营业网点柜员款包必须进行每旬平移一次，不得长期不移交
48、多项选择题 每日网银登录密码连续输错（）即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。
A.3次
B.5次
C.6次
49、单项选择题 （）只提供一个账户介质、按照联名人分别设立账户交易密码。该账户的取款业务只能由全体联名人凭各自密码共同在柜面办理，不支持签约、代收代付业务。
A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户
50、单项选择题 整存零取是指客户在存款开户时约定存款期限、本金一次存入、固定期限分次支取本金的一种个人存款，（）起存。
A.5000元
B.5元
C.1000元
D.50元
51、多项选择题 以下那种卡在有效期内销户，银行需确认持卡人无未尝款项，45天后方可办理正式销户手续。（）
A.龙卡通
B.结算通卡
C.理财卡
D.准贷记卡
52、单项选择题 PBCS系统业务负责人岗分设（）。负责销售门户系统的营业机构综合管理，负责所在机构销售门户系统的交易授权。
A.网点经理岗
B.财富营运主管岗
C.以上都正确
D.以上都不正确
53、单项选择题 单笔在（）现金存取款，银行必须通过联网核查系统或二代身份证鉴别仪审核客户有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。
A.5万元（含）以上
B.5万元（不含）以上
C.20万元以上
54、多项选择题 商业银行的促销方式一般有（）。
A.广告促销
B.人员促销
C.公共关系促销
D.销售推广
55、单项选择题 按照财政部统一规定，储蓄国债在付息日和到期日前（）开始停止办理提前兑取业务，付息日后恢复办理。
A.5个工作日
B.10个工作日
C.15个工作日
56、多项选择题 PBCS系统一站式签约的内容包括：（）
A.电子渠道签约
B.贷记卡还款账户签约
C.理财卡服务签约
D.证券业务签约
57、单项选择题 凭证式国债（电子式）提前兑取手续费率为提前兑取面额的（）。
A.1%
B.1‰
C.2%
D.2‰
58、判断题 通过“0040柜员尾箱移交”交易可以将一个柜员名下的尾箱移交给另一柜员，移出方尾箱必须是“使用中”状态，接收方柜员名下必须无尾箱。
59、多项选择题 客户申请网上银行的，应当提交本人当前使用的手机号码，可采取各种合法有效手段核对客户手机号码的正确性，对（）的客户，不予办理。
A.无手机号码
B.手机号码不正确
C.使用非本人手机号码
D.使用本人手机号码
60、单项选择题 投资人将基金份额由证券营业部转托管到我行时应先在我行开立中国结算公司上海或深圳开放式基金账户，然后通过证券营业部办理“跨系统转托管”业务，向证券营业部提供我行的销售人编码（）。
A.220000
B.080000
C.680005
D.130061
61、多项选择题 开办外币通存通兑业务的储蓄种类：（）
A.个人活期外币储蓄的异地存款、支取、转账、查询、结清等
B.个人整存整取定期外币储蓄的异地存款、查询、结清、存单销户等
C.个人外币通知存款的异地设定（撤销）、存款、查询、结清、存单销户等
D.个人外币通知存款一户通的异地存款、支取、转账、查询、结清等
62、多项选择题 做交易账户变更时，客户提供的证件需与原交易账户和拟变更的交易账户的（）一致，拟变更的交易账户状态必须为正常时方可办理。
A.户名
B.账号
C.证件类型
D.证件号码
63、单项选择题 他行卡（）在建行的ATM上修改密码。
A、可以
B、暂不可以
64、多项选择题 个人商业性住房贷款的还款方式有（）。
A.等额本金
B.等额本息
C.等额递增
D.等额递减
65、单项选择题 办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）授权。
A.A级
B.B级
C.无须
66、多项选择题 大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？
A.高峰期过后
B.空闲时间
C.接待客户时
67、单项选择题 在信息传递的过程中要注意信息的（），以便发挥信息价值的最大化。
A.目的性、及时性、全面性、高质性
B.目的性、及时性、选择性、保密性
C.目的性、及时性、选择性、低耗性
D.及时性、选择性、全面性、低耗性
68、多项选择题 柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。
A.服务质量
B.客户满意度
C.业务风险
D.产品销售量
69、单项选择题 柜员收付现金发现长、短款，及时向（）报告；发生一万（含）元以上长短款，现金业务主管及时向上级管理部门报告。营业终了，按规定及时挂账。
A.现金业务主管
B.普通柜员
C.低柜
D.高级柜员
70、填空题 销售人员办理开户时，如需转账方式开户，PBCS系统可联动查询（）。
71、单项选择题 对执行网点精神行为规范的先进员工和团队给予表扬时以下哪项不是应遵循的原则（）。
A.及时性原则
B.宽容性原则
C.适当性原则
D.一致性原则
72、多项选择题 美国大学一般有哪几个入学日期？（）
A.秋季学期
B.冬季学期
C.春季学期
D.夏季学期
73、单项选择题 乐当家理财卡免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费，（）。
A.约为2美元/笔
B.约为3美元/笔
C.约为5美元/笔
74、单项选择题 联名账户是指（）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户
A.2－5名（含）
B.5名（含）以内
C.2-5名（不含）
75、多项选择题 表达型性格的特征（）。
A.凡事喜欢参与，愿意与人打交道，害怕孤独。
B.精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观。
C.精力充沛，身体语言丰富，动作迅速，走路、说话速度较快。
D.观察力敏锐，考虑周密，办事有序。
76、单项选择题 “建行转他行（加急）”功能仅支持（）转账交易。
A.5万元以下（含）
B.10万元以下（含）
C.20万元以下（含）
77、单项选择题 凭证式国债付息方式为（）。
A.按年付息
B.到期一次还本付息
C.既有按年付息，也有利随本清
78、多项选择题 通常投资期限在2年以内的短期投资，投资的重点应放在（）。
A.股票基金
B.债券基金
C.货币市场基金
D.成长型基金
79、多项选择题 营业网点非现金管理员日结时，下列说法正确的是（）。
A.系统将自动检查其尾箱现金余额
B.柜员尾箱人民币现金余额超过2万元（不含2万元）或者存在美元、日元、欧元、港币现金余额的，系统控制不允许柜员日结
C.非现金管理员应将多余现金调拨给现金管理员（或带现金管理员标志）后才能进行日结处理
D.柜员日结成功后，系统联动打印出柜员尾箱库存现金登记簿。
80、多项选择题 下列关于建行财富系列理财产品协议补发说法错误的是（）。
A.客户由于协议遗失或其它原因引起需要补发协议的可以进行协议补发。
B.需要客户提供身份证件及收益账户，并输入相关的密码。
C.补发后的协议编号系统随机产生。
D.产品协议的补发不需要主管授权，柜员直接可以办理
81、多项选择题 磁条卡换IC卡交易中，说法不正确的是（）。
A.银联生肖卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
B.支付宝卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡，
C.支付宝卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
D.银联生肖卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡。
82、多项选择题 客户卡中有100元，取款没有成功，以下说法正确的是（）。
A、取款后卡中余额要至少保留1元才能正常在自助设备上取款；
B、客户如使用异地卡取款还要收手续费，卡上要有足够的余额支付手续费才能取款；
C、如果想销户全额支取，请到柜台办理。
83、多项选择题 大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。
A.大堂巡视管理
B.启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理
C.指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
D.运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
E.运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
84、单项选择题 （）指个人将其持有的外币现钞或现汇出售给银行，银行按规定即期汇率给付等值人民币的行为。
A.个人购汇
B.个人结汇
C.外汇买卖
D.结售汇
85、单项选择题 银行卡单笔转账金额上限为（）。
A.100（含）万元
B.100（不含）万元
C.2000（含）万元
D.500（含）万元
86、单项选择题 “e信通”如有欠费，可通过DCC里（）代码进行补缴。
A.2555
B.2556
C.2548
87、判断题 个人人民币存量账户身份核查工作结束后，我行将中止为身份不明及身份证件过期的存款人提供服务，并妥善保存相应的账户处理记录和资料。
88、单项选择题 通过系统内电子汇划及系统外电子汇划方式办理的个人汇款业务，网点必须在业务办理过程中录入汇款人（），在业务办理完毕后告知客户保留好个人汇款客户回单，以方便查询、退汇解付等后续处理。
A.联系电话
B.联系地址
C.身份证复印件
D.交易介质复印件
89、判断题 通知存款不可以当日进行提前支取设定。
90、填空题 总行级VIP客户具体标准：一年内持建行龙卡的消费额累计为（）万元（含）以上等值人民币。
91、多项选择题 内部账户指用按照一定的标准规范设立的，用于内部会计核算的账户。内部账户按照设立部门分为（）。
A.总行标准账户
B.省分行标准账户
C.省分行非标准账户
D.省分行专用账户
92、单项选择题 月度内出现（）以上未按时办理查复业务的，给予业务经办人员及主管人员通报批评至警告处分。
A.一次
B.两次
C.三次
D.五次
93、多项选择题 团队/网点绩效考核指标包括（）。
A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉
94、多项选择题 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
A.向客户道歉的技巧
B.鼓励客户的技巧
C.向客户承诺的技巧
D.解决问题的技巧
95、多项选择题 基金转托管模式有（）。
A.单步模式
B.双步模式
C.多步模式
96、填空题 大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。
97、单项选择题 个人外币活期存款以（）为结息日。
A.每年12月20日
B.每个季度末的20日
C.每月20日
98、多项选择题 居民个人在办理《携带外汇出境许可证》时，应向外汇指定银行出示的证明材料有（）。
A.护照或往来港澳通行证、往来台湾通行证
B.有效签证或签注
C.银行存款证明或购汇凭证
D.本人有效身份证件
99、单项选择题 编制柜员排班表是哪个岗位的职责范围？（）
A.网点经理
B.柜员主管
C.高级柜员
D.普通柜员
100、单项选择题 银联龙卡通IC卡的卡BIN为（）。
A.620525
B.621700
C.621499
D.621488
101、填空题 品牌推广是指综合运用广告等宣传手段作为推动因素，结合目标市场进行（），以形成品牌形象，树立长远发展战略。
102、单项选择题 大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。
A.主动做好内部协调服务工作
B.掌握沟通技巧
C.根据轻重缓急合理安排工作
D.对客户的需求给予满意的承诺
103、多项选择题 军人保障卡可在建行的营业网点、自助设备办理卡内的存款、取款、转账、查询等业务，并支持跨一级分行（）挂失、密码重置等功能。
A.客户信息维护
B.领卡
C.换卡
D.结清销户
104、单项选择题 大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。
A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B.遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C.遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D.投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
105、多项选择题 存量个人人民币银行存款账户身份信息真实性核实的主要内容是（）。
A.账号
B.姓名
C.身份证件号码
D.照片
106、多项选择题 保险的营销要点包括（）。
A.发现客户购买国债或办理一年以上的定期存款时
B.遇到国债或定期存款到期，客户想转存或销户时
C.发现客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用时
D.当客户办理活期开户
E.当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时
F.遇到客户主动咨询理财产品时
107、多项选择题 存量个人人民币银行存款账户身份信息真实性核实的方式可采用（）等多种方式核实
A.联网核查系统
B.询问客户
C.向公安等身份证件发证部门核实
D.第二代居民身份证阅读机具鉴别
108、判断题 在不动户核算期间，不收账户管理费。
109、单项选择题
优秀大堂经理在沟通时需具备的内在魅力是（）。
（1）宽容大度
（2）温和可亲
（3）机动灵活
（4）敏锐感性
（5）客观冷静
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（5）
110、单项选择题 储蓄账户取款当日累计等值（）以下的，直接办理。
A.1万美元（含）
B.1万美元（不含）
C.5000美元（含）
D.5000美元（不含）
111、多项选择题 以下那些符合客户安全用卡要求（）。
A、卡片保管安全，不要将银行卡轻易交给他人，也不要在使用时让卡片脱离自己的视线。
B、密码操作安全，在自助设备、POS上使用键盘输入密码时，不论身边是否有人，都要注意进行适当遮挡。
C、用卡环境安全，在自助设备上进行操作时注意查看插卡口、出钞口、键盘及机器其它部位没有加装或粘贴异物；ATM交易结束后，切莫随手丢弃交易流水单。
D、账户信息安全，不要轻信他人提出的转账要求，防止恶意欺诈造成的资金损失；不要轻信其他虚假信息或可疑电话，更不能随意提供账户号码或密码，如被他人知道或看到后请立即修改；定期对账，一旦发现不符，应及时与银行联系。
E、求助方式安全，若卡片遇吞卡、丢失、被盗或账户余额异常变动，请立即拨打我行客户服务电话95533，或持本人有效身份证件到我行网点办理领卡、挂失或查询手续。
112、单项选择题 现阶段营销理念的根本出发点（）。
A.以银行为中心
B.以产品为中心
C.以客户为中心
D.以效益为中心
113、多项选择题 那些项目可免征个人所得说（）。
A.稿酬所得
B.股息收入
C.保险赔偿金
D.教育储蓄利息
114、多项选择题 可以免收小额账户管理费的账户有（）。
A.对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，优惠二个活期账户
B.代发社保类账户
C.乐当家理财卡活期基本账户
D.CTS账户
115、判断题 非实名账户可以跨一级分行办理“毁损换折”业务。
116、单项选择题 下列哪项是指导的一种（）。
A.建设性指导
B.正确性指导
C.实时指导
D.针对性指导
117、单项选择题 网点办理“速汇通”退汇业务应保证（），避免因银行原因引起客户不必要的投诉。
A.准确性
B.时效性
C.安全性
D.方便性
118、单项选择题 贷款能力评估取决与个人的收入能力和（）。
A.贷款需求
B.贷款总额
C.资产价值
119、填空题 储蓄国债在付息日和到期日前（）个工作日开始停止办理提前兑取业务。
120、判断题 外币整存整取存期分别为：一个月、三个月、六个月、一年、二年、三年、五年。（）
121、单项选择题 根据人民银行要求，我行（）的个人人民币存款账户的存款人身份信息必须经有效核查手段确认为真实，并在我行留存身份证件信息及核查记录。
A.只有新开立的
B.所有未销户且可正常办理业务
C.所有非实名账户
D.已销户
122、单项选择题 张三老伴早亡，只有两个儿子，都已成年并能独立生活，他在60岁的时候自己书写了一份遗嘱，将自己的财产平均分配给两个儿子，后来由于跟小儿子发生矛盾，在65的时候又立下一份遗嘱将自己的财产全部留给大儿子，并经过了公证。最后，张三生病卧床，请人代写了最后一份遗嘱，并找了两个邻居作为见证，把自己的财产全部捐献给本村的养老院。张三去世后，他的财产应该如何处理？（）
A.两个儿子平分
B.留给大儿子
C.给养老院
D.上缴国家
123、多项选择题 更换存单、存折用于存折（）引起的换发存单或存折业务。
A.挂失
B.打印满页
C.支取方式发生变化
D.通存通兑状态发生变化
124、单项选择题 一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.自助服务设备
B.理财账户
C.信用卡
D.以上都是
125、多项选择题 投资者购买凭证式国债后，如需资金，可以将凭证式国债（）。
A.提前兑取
B.办理质押贷款
C.流通转让
D.提前支取利息
126、判断题 中国建设银行查询、冻结、扣划登记簿用于协助有权机关查询、冻结、扣划个人存款情况的登记及因内部业务需要主动对账户进行冻结、止付及解冻、解付等情况的登记。
127、判断题 境外个人不可以购买B股，也无法购买境内权益类和固定收益类等金融产品。（）
128、多项选择题 建设银行目前拥有的自助设备种类包括（）。
A、自动取款机（简称ATM）
B、自动存款机（简称CDM）
C、存取款一体机（简称CRS）
D、自助终端（简称BSM）
129、判断题 个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的60%。（）
130、单项选择题 客户识别是指销售人员通过销售门户系统的（）功能，进行客户信息搜索。
A.快速查询
B.快速链接
C.相似查询
D.相似链接
131、多项选择题 检察院、公安机关、军队保卫部门要求协助时的审查事项，（）
A.检察院、公安机关、军队保卫部门在行使侦查权，查询、冻结、解冻犯罪嫌疑人的存款时，由地市级以上单位出具协助查询、冻结、解冻、扣划存款通知书。
B.检察院冻结须由两人以上办理。
C.公安机关冻结单位和个人存款均需出具有关协助执行通知。
D.以上都正确。
132、多项选择题 建行的自助设备支持的外卡卡种包括（）。
A、VISA
B、PLUS
C、MASTERCAD
D、CIRRUS
133、单项选择题 办理（）以上的大额存取现交易，需按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等有关规定核对客户身份证或者其他身份证明文件原件，无需留存客户身份证件复印件。
A.5万元（不含）
B.5万元（含）
C.5000元（含）
D.5000元（不含）
134、填空题 黄金价格与通货膨胀率呈（）。
135、单项选择题 关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。
A.最佳时机是客户取号时
B.最佳时机是客户排队时
C.最难时机是客户排队时
D.最难时机是客户取号前
136、多项选择题 网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。
A.监控、管理网点的总体绩效指标
B.向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况，分析差距和机会，共同确定实施和修改方案
C.根据网点指标任务情况，与员工沟通、共同确定各岗位指标任务
D.定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况，公布考核结果
137、多项选择题 “1631个人定期存款开户”交易可办理本外币整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、（）等。
A.教育储蓄
B.通知存款
C.通知一户通
D.定活两便（吉祥存单）
138、单项选择题 当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡
139、判断题 尾箱端末补登功能可以补登他人尾箱，因此在操作时要注意不要在工作时补登他人尾箱。
140、单项选择题 对于账户本金余额较大（）的非实名个人存款账户，应采取有效方式核实确认账户与客户的关系，并要求客户在承诺书上签字。
A.5万元以上
B.1万元以上
C.2万元以上
D.10万元以上
141、填空题 客户可使用（），将在建行持有的基金根据需要设置为（）或（）。
142、填空题 银行卡跨行ATM取现手续费：同城：（）元/笔，异地：（）元/笔+交易金额的1%，1%部分最低（）元。
143、判断题 个人本外币活期存款均以每季的20日按当日挂牌公布活期存款利率结计利息。（）
144、单项选择题 办理（）的，要通过联网核查进行身份核查；同时留存账户户主身份证件复印件，如为代理的，还要同时留存代理人身份证件复印件。
A.查询业务
B.销户业务
C.签约业务
D.“毁损换折”业务
145、多项选择题 建行的自助设备上开通的基金业务种类有（）。
A、基金认购
B、基金申购
C、基金赎回
D、基金转换
146、单项选择题 实物贵金属出售，一笔交易出售最多为（）种产品。
A.1
B.5
C.10
D.50
147、多项选择题 就餐入席后下列行为是不礼貌的（）。
A.当众补妆
B.梳理头发
C.松领带
D.挽袖口
E.用筷子东指西指
148、判断题 理财卡境外功能设置交易代码为5323。（）
149、单项选择题 在理财产品起息日系统自动批量将客户购买产品时冻结在收益发放帐户的资金转入系统保证金户，如遇特殊情况造成个别账户扣划保证金不成功，则系统会在批量扣划的当日生成报文（失败清单）通知该营业网点（需自行打印），营业网点必须在当日进行（）操作。
A.本金单户发放
B.收益单户发放
C.单户本金扣划
D.收益单户扣划
150、判断题 由于跨一级分行挂失业务未能在机打挂失登记簿体现，各网点发生跨一级分行挂失业务也应登记手工挂失登记簿。
151、多项选择题 以下关于分红保险的表述正确的有（）。
A.分红保险的投保人可以分享保险公司的可分配盈余。
B.分红保险可以部分抵消通货膨胀的贬值效应。
C.分红保单与非分红保单的基本区别是分红保单可以分享保险公司的可分配盈余。
D.投保人可以在保单有效期内改变分红保险的红利选择。
152、多项选择题 自助设备什么情况下吞卡？（）
A、ATM机具或系统发生故障；
B、持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等；
C、在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡；
D、挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。
153、单项选择题 代办业务指对私营业机构员工代理他人使用非本人的证件及卡（折）等存款凭证在（）办理的相关柜面业务。
A.同城范围内
B.二级分行内
C.一级分行内
D.员工所在营业机构内
154、判断题 银行卡不可以跨一级分行办理密码挂失、密码重置及销户业务。
155、单项选择题 理财系统支持人民币、外币现钞、外币现汇进行交易。以现汇进行交易，到期时投资收益以（）支付。
A.现钞
B.现汇
C.人民币
D.美元
156、多项选择题 我行信用卡申办的收入条件（）。
A.年收入须达到2万元以上，可按十三个月的月薪推算
B.年收入6万元以上或具有副处级以上职务的公务员或具有高级专业技术职务的人员可申请金卡
C.年收入须达到3万元以上，可按十三个月的月薪推算
157、填空题 申请人（）是澳大利亚的公民可以为留学申请人做经济担保人。
158、单项选择题 以下登记簿中不按年使用登记簿是（）。
A.中国建设银行封包登记簿
B.中国建设银行现金、重要单证核查登记簿
C.中国建设银行重要空白凭证登记簿
D.挂失登记簿
159、单项选择题 龙卡通可作为代发工资账户，若需将卡用于代扣代缴各种费用，则需签订委托协议。卡内仅能用人民币（）办理代收代付业务。
A.零存整取储蓄存款账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.活期基本账户
160、判断题 乐当家理财卡有效期为3年，过期即失效，但乐当家理财卡账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。（）
161、单项选择题 个人分拆结售汇行为中的连续多日按（）掌握。
A.15天
B.一个月
C.二个月
D.三个月
162、填空题 网银办理他行账户向建行账户转账业务，交易的手续费从（）扣收。
163、判断题 记账式国债柜台交易委托成功后，当日可进行撤单。（）
164、多项选择题 金融IC卡相关交易中不能做撤销的交易是（）。
A.芯片可读的预约换卡交易
B.芯片不可读的预约换卡交易
C.芯片可读的注销交易
D.芯片不可读的注销交易
165、单项选择题 按照个人业务顾问能力与素质要求，以下错误的是（）。
A.熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。
B.具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。
C.个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。
D.在建设银行工作三年以上。
166、多项选择题 实物贵金属库存查询，可以查询到（）。
A.本网点贵金属库存
B.本网点所在金库实物贵金属的库存
C.任意网点贵金属库存
D.辖内贵金属库存
167、多项选择题 定期一本通在同一存折账号上可以同时存入（）等储种。
A.人民币整存整取
B.外币现钞整存整取
C.外币现汇整存整取
D.通知存款
168、单项选择题 客户端软件在使用中应严格遵守以下规定：（）
A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方；
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据；
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件；
D.以上说法都正确
169、填空题 岗位职责分配表中，存单开户，（）为责任人，（）为后备。
170、多项选择题 PBCS系统证券业务账户管理包括（）。
A.增开证券账户
B.资金卡转账
C.个人新增证券业务
D.证券交易账户变更/异常变更
171、单项选择题 中国建设银行吉林省分行往来登记簿（）使用。
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
172、单项选择题 95533贵宾专线为（）。
A.95533#001
B.95533#002
C.95533#008
173、多项选择题 尾箱的管理——0044尾箱管理的功能包括：（）
A.可通过“加载”功能将挂靠于机构名下的尾箱加载到柜员名下
B.柜员名下尾箱为封存状态时，如果不准备卸载而是要继续使用，可以通过“004 4尾箱管理-尾箱启用”功能将封存中的尾箱恢复使用。
C.要将柜员名下封存的尾箱卸载到机构下，需要启用“0044尾箱管理-尾箱卸载”交易，
D.可以查询出机构内所有尾箱的编号、所属柜员、状态等信息。
174、多项选择题 客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）
A.询问客户是否要办理其他业务
B.感谢客户光临建设银行
C.现在清点现金，请您看一下
D.礼貌送别
175、多项选择题 AUM达到（）可成为我行财富管理级贵宾客户，AUM达到（）可成为我行私人银行级贵宾客户。
A.300万元
B.500万
C.800万
D.1000万元以上
176、单项选择题 乐当家理财卡有效期为（）。
A.2年
B.5年
C.10年
177、单项选择题 个人助业贷款额度最高（）。
A.500万
B.800万
C.1000万
178、多项选择题 实物贵金属（）以及挂失补设密码、密码修改业务须由客户本人亲自办理，并出具有效身份证件。
A.提取凭证挂失
B.解除挂失
C.挂失补发收据
D.解除密码挂失
179、单项选择题 同一笔存款，同一止付期内，可以为客户一次性出具（）份个人资信证明，并由网点直接签发。
A.1份
B.5份
C.10份
D.多份
180、判断题 客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
181、多项选择题 个人外汇投资工具有哪些？（）
A.个人外汇买卖
B.个人外汇结构存款
C.个人外汇期权
D.个人外汇双货币存款
182、判断题 娱乐营销是满足客户需求的营销。（）
183、多项选择题 现金预算编制的程序有（）。
A.设定长期理财策划目标
B.预测年度收入
C.算出年度支出预算目标
D.测算应急资金
184、填空题 股票技术分析指标中最常见的一项指标是（）。
185、单项选择题 柜员主管向（）汇报。
A.网点经理或管辖行管理部门
B.分管行长
C.会计主管
D.行长
186、单项选择题 除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。
A.随机应变能力
B.竞争意识
C.了解客户意图
D.外表着装
187、单项选择题 客户持本人有效身份证件、理财协议，可以在账户所在（）辖属任一网点开立理财产品资信证明；代办的，还需持有代办人有效身份证件，并填写《特殊业务申请书》。
A.二级分行
B.同城
C.一级分行
D.原协议签订网点
188、多项选择题 销售人员将客户协议客户联、（），一起加盖骑缝章，交客户。
A.客户权益须知
B.风险揭示书
C.产品说明书
D.风险评估问卷、产品适合度问卷（如有）
189、单项选择题 一个客户可申请（）张理财卡。
A.1张
B.2张
C.3张
D.多张
190、判断题 您在网上进行“个人资料修改”，在对网上资料修改的同时，联动柜台资料同时改变。（）
191、判断题 在为客户办理提前解除个人资信证明时，客户需将开出的所有资信证明全部收回。
192、填空题 客户可以编辑短信“DRMX#账户后四位#”发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近（）笔明细。
193、多项选择题 分红保险的红利来源于（）所产生的可分配盈余。
A.利差益
B.死差益
C.净差益
D.费差益
194、单项选择题 自信是一种积极的自我意识或自我评价，主要表现为（）。
A.喜欢自己，肯定自己，相信自己
B.喜欢自己，肯定自己，认识自己
C.喜欢自己，肯定自己，激励自己
D.认识自己，喜欢自己，相信自己
195、单项选择题 制定理财目标的原则应将（）作为必须实现的财务目标来完成。
A.实现财富和收入最大化
B.进行有效消费
C.为退休积累财富
D.预留紧急备用金
196、单项选择题 哪种基金不能修改分红方式。（）
A.股票型基金
B.债券型基金
C.混合型基金
D.货币型基金
197、问答题 个人理财的职业道德规范？
198、多项选择题 客户可以选择哪些贷款担保方式。（）
A.保证担保
B.信用担保
C.质押担保
D.抵押担保
199、单项选择题 留存的证件复印件应包括（），相关要素内容在身份证件背面的（如居民身份证），身份证件背面也应一并复印。
A.出生年月
B.所有基本要素内容
C.发证机关
D.有效期限
200、判断题 普通柜员关注大量、复杂程度低的交易，不需要留心销售线索作销售推荐。（）
201、判断题 网点销售人员在离开PB.C.S系统操作界面时，不需要及时退出或锁定系统。（）
202、判断题 自我超越的意义在于以创造的实现来展示自己的工作和生命，并在创造的基础上，实现银行价值的最大化。（）
203、多项选择题 受理挂失时应注意哪些（）。
A.办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行A级授权
B.办理凭证正式挂失的，要核验账户密码
C.同时办理凭证、密码挂失的，办理时要根据客户详细信息进行重点核查，且必须由户主本人办理挂失后续处理，执行A级授权
204、多项选择题 PB.C.S系统中整合为“开销户管理”一级交易。该交易下共有哪些二级交易？（）
A.活期
B.定期
C.银行卡
D.凭证式国债
205、多项选择题 以下哪种证件是可以办理开户业务的？（）
A.身份证件
B.学生证
C.机动车驾驶证
D.军事院校学员证
206、填空题 账户金交易分为（）和（）两种类型。
207、单项选择题 银行卡过户交易的交易码为：（）
A.5201
B.5202
C.5142
D.5183
208、多项选择题 （）的发售金额是100元的整倍数。
A.凭证式国债
B.储蓄国债
C.记账式国债
209、单项选择题 “6128-身份证件核查维护”交易中的“批量设置”是指通过批量文件对客户信息的核实结果进行设置，将“未核实”状态设置为“1-真实”状态。每个客户一行记录，一个文件最多为（）条记录，如果批量设置客户数量较多，则分次进行设置。
A.100
B.200
C.300
D.500
210、多项选择题 营业时间经办人员如需（），应将重要空白凭证入保险柜（尾箱）妥善保管。
A.临时离岗
B.休班
C.暂时休息
D.到其他地方开会
211、单项选择题 通知存款一户通起存金额为人民币（）或外币等值（）美元。
A.5万，5000
B.1万，5000
C.2万，5000
D.5万，1万
212、多项选择题 关于储蓄特种存单签发、使用和通兑的调整，下列哪些是正确的（）。
A.废除储蓄特种存单双签制度，取消“特种存单送签单”，储蓄特种存单的签发需由营业网点负责人或柜员主管授权办理。
B.自2009年5月1日起停止使用三联式储蓄特种存单，原有未使用的三联式储蓄特种存单由各一级分行组织销毁。
C.单联式储蓄特种存单可以跨一级分行办理通存通兑业务。
D.原三联式储蓄特种存单不可以跨一级分行办理通存通兑业务。
213、判断题 个人资信证明按份收取手续费，若客户一次性提供多个人民币账户或多个币种不同的账户要求出具一份存款证明，按存款证明书的张数收取费用。
214、单项选择题 无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。
A.分析异议的性质
B.区别不同的异议
C.辨别异议的真伪
D.解决异议
215、单项选择题 表彰能发挥什么作用？（）
A.鼓励员工坚持好的行为
B.让表现优异的员工得到荣誉感
C.以上都是
D.以上都不是
216、填空题 净资产偿付比例是（）与（）的比值，它反映了客户还债能力的高低。
217、单项选择题 作废的重要空白凭证应加盖（）、切角处理，随当日传票上交稽核中心。
A.附件
B.作废章
C.公章
D.名章
218、单项选择题 境内他行卡在建行自助设备上取款，手续费收费标准由（）确定。
A.银联
B.发卡行
C.建行
D.银监局
219、填空题 普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。
220、单项选择题 （）以上个人定期存款当日支取必须在存入机构办理。
A.100万（含部分提前支取）
B.100万（不含部分提前支取）
C.500万（含部分提前支取）
D.500万（不含部分提前支取）
221、单项选择题 对于居民身份证，应首先对其真伪做出人工识别，然后再通过（）对居民身份证信息作进一步核对和鉴别，保证客户信息的合法性。
A.电话核实
B.联网核查系统
C.咨询当事人
D.公安机关
222、单项选择题 客户签订协议后，对于协议状态为正常的可修改客户电话、（）等客户及代理人信息，其他产品交易信息不得修改。
A.户名
B.联系地址
C.身份证号
D.出生年月
223、单项选择题 封闭式基金净值公布（）。
A.每个交易日或开放日公布上一日净值
B.每周公布一次基金净值
C.每月公布一次基金净值
224、单项选择题 汪先生今年53岁，准备2年后退休，预计退休后每年支出5万元（今日不变价），退休后每年可以得到社会保障以及企业年金等收入每年4万元（今日不变价），（通货膨胀率5%）请问汪先生退休后的年资金缺口是多少？（）
A.1.1025万元
B.1万元
C.1.5125万元
D.不能确定
225、单项选择题 个人银行业务开户申请书网点留存联按（）装订。
A.月
B.季
C.半年
D.年
226、判断题 固定金额投资法适用于股价持续上涨或下跌的情况。（）
227、单项选择题 负债项目按时间可分为长期、短期、中期负债，其中长期负债时间指（）。
A.5年以上
B.1-5年
C.2年以上
D.1年
228、填空题 无论何种类型客户，都应该努力使其现金流量表上的节余是（）而不是（）。
229、多项选择题 总行后台批量代收付系统中，业务主管岗主要负责对（）等进行授权。
A.撤消申请
B.预警解除
C.代付资金转入
D.客户端软件密钥生成及下载
230、单项选择题 客户现钞结汇5000美元，在牌价基础上优惠50个点，客户实际优惠（）元人民币。
A.25
B.50
C.100
D.163
231、多项选择题 营业网点收缴假币正常流程为：（）
A.柜员收缴假币在监控下双人当面予以收缴；
B.收缴完成后否告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。
C.客户有异意可将假币交客户查验
D.柜员无反假货币上岗资格证应交由持证的其他柜员双人收缴，但假币不能离开客户视线
232、多项选择题 个人人民币银行存款账户包括目前尚未销户的（）等各类人民币银行账户。
A.个人人民币银行结算账户
B.个人人民币活期储蓄账户
C.个人人民币定期存款账户
D.个人人民币通知存款账户
233、单项选择题 速汇通业务包括带有附言的普通跟单汇款以及礼仪汇款，附言功能只对（）汇款开通。
A.建行与他行间
B.行内账户间
C.存折与存折间
D.银行卡与银行卡间
234、单项选择题 留学澳洲大学本科课程签证要求保证金数额和期限是（）。
A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年
235、多项选择题 个人所购外汇，可以（）。
A.汇出境外
B.存入本人外汇储蓄账户
C.按照有关规定携带出境
D.转给他人
236、单项选择题 万达龙卡损坏或丢失并在核心系统换卡成功后，通过（）交易实现万达虚拟账户信息及票款余额过渡到新卡，并打印“特殊业务申请书”。
A.8310联名卡开户
B.8311联名卡信息维护
C.8315联名卡换卡
D.8316联名卡销户
237、单项选择题 当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推荐（）。
A.储蓄卡
B.电话银行业务
C.网上银行业务
D.乐当家理财卡
238、多项选择题 理财卡的财力证明资料有（）。
A.在我行开立的存期、金额满足条件的存单、存折（卡）
B.我行信用卡对账单
C.个人贷款还款明细清单
D.AUM值
239、单项选择题 我行从（）开始执行储蓄实名制原则。
A.2000年1月1日
B.2000年4月1日
C.2004年1月1日
D.2004年4月1日
240、多项选择题 个人客户经理本人或上下级的（）等方面存在差异，会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。
A.性格
B.态度
C.见解
D.气质
E.情绪
241、单项选择题
突发事件的的处理流程的顺序是（）。
（1）控制突发事件
（2）解决问题
（3）善后处理
（4）调查满意度
A.1、2、3、4
B.1、2、4、3
C.1、2、4
D.1、2、3
242、多项选择题 下列哪些情况会导致基金认购不成功？（）
A.基金管理公司TA系统对客户的身份证件号码及增开或登记基金账户申请进行验证失败
B.认购数额不符合基金公司规定的首次最低投资额时
C.非本人办理
D.客户账户资金不足
243、单项选择题 当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡
244、判断题 “个人存款证明书”不能流通、不能转让、不能用于抵押、不能挂失、但具有银行担保作用。（）
245、多项选择题 联名账户挂失包括（）。
A.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡不可以正常使用。
B.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡可以正常使用。
C.共管卡的挂失补发由牵头人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。
D.共管卡的挂失补发由联名人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。
246、判断题 人民币小额个人活期存款账户是指在统计期内日均存款余额在300元（含）以下的人民币个人活期存款账户。
247、单项选择题 柜面“1121活期一本通开户”、“1621定期一本通开户”、“1631个人定期存款开户”、“1904记名式债券发行”和“5140银行卡领卡”交易时，个人客户信息核实结果必须是（），其他的状态时交易拒绝。
A.真实
B.未核实
C.疑义
D.无法核实
248、填空题 客户如果不想接收我行95533发给您的营销短信，您只需编辑短信“（）”发送到95533即可，以后就不会收到我行95533发送的营销短信。
249、单项选择题 个人客户“e信通”包年价格是（）。
A.25元/年
B.30元/年
C.35元/年
250、多项选择题 雇主发起的退休金计划包括哪些？（）
A.基奥计划
B.个人退休帐户
C.固定缴款计划
D.固定收益计划
251、多项选择题 定期定额投资适用于以下情况（）。
A.任何基金都适合
B.净值波动较大的股票型基金
C.适合长线前景看好但短期处于空头时开始投资
D.债券型基金
252、单项选择题 客户在我行开立的七天通知存款账户，他想在11月7日支取通知存款，则最晚于（）通知银行。
A.10月29日
B.10月30日
C.10月31日
D.不用通知
253、单项选择题 执行尾箱核对成功后，尾箱状态会从“使用中”变更为“（）”。
A.调剂中
B.作废中
C.封存中
D.使用中
254、单项选择题 以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。
A.工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
B.询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
C.通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
D.询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
255、多项选择题 开放式基金和封闭式基金在以下哪些方面存在差异：（）。
A.基金规模的可变性
B.存续期限
C.买卖途径
D.净值公布方式
256、多项选择题 （）可以通过“新增”功能为机构新增尾箱。
A.A级主管
B.B级主管
C.现金管理员
D.普通柜员
257、多项选择题 实物贵金属待提取回购可以到（）。
A.原出售网点
B.同一金库下跨网点
C.一级分行内所有网点
D.总行所属网点
258、单项选择题 （）是指一次性存入，一次或分次支取，但分次支取后账户余额不能低于最低起存金额，当低于最低起存金额时银行给予清户。
A.个人通知存款
B.零存整取储蓄存款
C.活期储蓄存款
D.整存整取储蓄存款
259、单项选择题 低柜柜员只允许保管（）以下现金，对超过部分应及时调拨给高柜现金柜员。
A.2000元
B.5000元
C.8000元
D.10000元
260、单项选择题 客户的收入结构中与银行关系最为密切的是（）。
A.总收入
B.可任意支配收入
C.可支配收入
D.月均税后收入
261、多项选择题 目前，我国普通客户主要黄金投资品种有（）。
A.实物黄金
B.账户金
C.标准金块
D.黄金股票
262、单项选择题 销售人员协助客户阅读理财产品风险揭示书、产品说明书，充分揭示风险，请客户在（）上填写风险承受能力评级结果、抄录风险揭示语句并签字后，盖网点业务用章。
A.风险揭示书
B.风险评估问卷
C.产品说明书
D.产品适合度问卷
263、多项选择题 个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。
A.网点产品销售量
B.自助业务替代率
C.客户等待时间和总交易量
D.神秘人考评结果
E.客户投诉
264、单项选择题 个人客户经理在进行营销策划活动之前首先要做的功课是（）。
A.安排营销费用
B.寻找营销对象
C.编制营销策划书
D.自身准备---熟悉你的银行及银行产品
265、单项选择题 （）不受理个人存款证明申请。
A.活期账户
B.共管账户
C.亲情账户
D.定期账户
266、多项选择题 大堂经理的移动柜员工具包括（）。
A.设置在大堂经理工作台上的DCC终端
B.移动柜员工作夹
C.手提电脑
D.以上都不是
267、单项选择题 准贷记卡在自助设备上每日每卡最多可取（）人民币。
A.5000元
B.20000元
C.25000元
268、多项选择题 在客户信息的收集中作为基础信息的是（）。
A.教育信息
B.人际关系信息
C.个人税收制度
D.家庭信息
269、单项选择题 目前我行个人外币储蓄存款跨一级分行通存通兑的币种不包括（）。
A.美元
B.港币
C.欧元
270、单项选择题 客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。
A.筛选—比较—分类—萃取
B.筛选—比较—萃取—分类
C.筛选—萃取—比较—分类
D.筛选—分类—比较—萃取
271、单项选择题 活期账户的累计取现金额（）有效，次日发生的重新进行累计。如果活期账户有冲正交易时，则在累计金额中减去相应的额度。
A.当次
B.当日
C.本网点
D.一级分行
272、单项选择题 20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。
A.美国
B.英国
C.德国
D.加拿大
273、单项选择题 办理定期一本通单笔（）（含，或等值外币）以上大额整存整取存款时，必须设置账户支取密码。
A.10万元
B.20万元
C.30万元
D.50万元
274、填空题 个人出国留学贷款是指我行对（）发放的，用于办理出国留学申请手续的个人消费额度贷款。
275、单项选择题 证件有效期是指个人客户证件上的有效期截止日期，如长期有效则表述为（）。
A.2099/01/01
B.9999/12/31
C.9999/99/99
D.2099/12/31
276、多项选择题 与客户保持长期稳定关系的基本技巧（）。
A.加强与客户的感情维护
B.维持沟通与交流的后续跟进性
C.与客户建立学习型关系
D.培养成长型客户
277、单项选择题 个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）。
A.10年
B.20年
C.30年
278、多项选择题 经办人员录入客户有关汇款要素时，采取经办人员双次录入部分重要要素的方式。双次录入要素包括（）等。
A.收款人账号
B.汇入城市编号
C.汇入行行号
D.汇款金额
279、单项选择题 证券组合投资中的可变比率投资法中（）是决定买卖行为的重要因素。
A.投资时机
B.投资比率
C.股价的变动
D.投资金额
280、填空题 个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。
281、判断题 退休策划应在退休前5年开始。（）
282、问答题 客户经理销售流程包括那些子流程？
283、单项选择题 日间要每隔两小时查看一次“4702汇划报文查询”。日初必须先查看有无未查复信息，如日初发现有未查复信息，必须于10：00时前回复。其他时间发现有未查复信息，要求于（）回复。
A.当日
B.次日
C.第三天
D.一周后
284、单项选择题 （）仅限境内个人客户购买，机构客户无法购买。
A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债
285、填空题 实施“角色变化”对客户的好处是（）。
286、单项选择题 对于基金定期定额申购业务，正确的说法是（）。
A.仅对个人投资者开办，且必须本人亲自办理
B.所有基金公司规定的最低申购金额都是100元
C.所有基金公司规定的申购日期都是每月15号
D.所有基金都可以办理定期定额申购业务
287、单项选择题 下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（）。
A.财务分析
B.储蓄存款产品推介
C.投资建议
D.财务规划
288、多项选择题 制定遗产管理策划的原则是什么？（）
A.保证可变性
B.保证资产流动性
C.合理减少税收
D.越早越好
289、单项选择题 下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。
A.客户等待时间和交易速度
B.对客户的尊重
C.客户排队放弃率
D.销售时间和销售量
E.客户满意度
290、单项选择题 营业机构尾箱交接，由（）在营业场所内电视监控下办理，必须双人核验解款员身份，交接过程双方、双人必须始终在场。
A.现金柜员、解款员
B.普通柜员、主管
C.网点经理、解款员
D.客户经理、解款员
291、单项选择题 只有“（）”状态的尾箱方可从柜员名下办理卸载或移交。
A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中
292、判断题 日终现金柜员集中收回普通柜员款包和应集中保管的其他物品。
293、单项选择题 活期一本通各币种存款结清后，若不作销户处理，该账户（）继续存入使用。
A.不能
B.仍可
C.经授权后
D.重置密码后
294、单项选择题 大堂经理对大堂的管理应做到（）的覆盖。
A.30%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.100%。
295、单项选择题 （）债权记录方式为收款凭证。
A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债
296、单项选择题 养老期的投资工具应选择（）。
A.股票、基金
B.活期存折、信用卡
C.多元化投资组合
D.以固定收益投资为主
297、单项选择题 客户所购买的基金由于符合法律程序和规定的因继承、赠与、财产分割或法院判决而发生的所有权变更，需要通过（）交易执行。
A.基金赎回
B.基金转让
C.基金转换
D.非交易过户
298、单项选择题 通常情况下，赴澳大利亚留学的担保金与出国留学实际消费之间有什么关系。（）
A.担保金大于实际消费
B.担保金小于实际消费
C.担保金等于实际消费
299、填空题 销售人员办理银行卡新开预制卡领卡时，PBCS系统可联动查询该客户（）。
300、问答题 客户经理时间管理工具有哪些？