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电信业务技能考试：高级话务员考试题（题库版）

时间:2020-09-11 02:03:46

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1、判断题在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。

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2、单项选择题质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。

A、录音
B、取消录音
C、强制签出
D、监听

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3、判断题因特网是计算机组成的网络。

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4、判断题晶体二极管具有整流作用。

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5、判断题市内电话不能拨叫长途用户。

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6、单项选择题话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。

A、接入
B、已知
C、局外
D、汇接

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7、单项选择题油田通信的“小灵通”属（）业务。

A、智能网
B、增值网
C、基本网
D、数据网

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8、单项选择题计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。

A、程序性
B、破坏性
C、传染性
D、潜伏性

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9、单项选择题北京市的邮政编码是（）。

A、100071
B、100000
C、100010
D、200000

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10、判断题 00853是香港的国际长途区号。

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11、单项选择题计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。

A、CMOS电池没电
B、CMOS电池电力不足
C、电源电压低
D、CMOS硬盘参数设置错误

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12、单项选择题话务台应保存好各类原始（）。

A、用户资料
B、员工档案
C、工作记录
D、个人资料

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13、单项选择题 “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

A、转折
B、递进
C、假设
D、条件

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14、单项选择题排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。

A、通话
B、示忙
C、签出
D、告警

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15、判断题呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。

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16、判断题哈尔滨的邮政编码是150000。

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17、单项选择题市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。

A、国家
B、城市范围
C、企业
D、行政区

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18、判断题 Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的

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19、单项选择题光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。

A、载波
B、载体
C、媒介
D、介子

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20、判断题杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。

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21、单项选择题程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。

A、遇忙回叫
B、遇忙寄存
C、热线服务
D、缩位拨号

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22、单项选择题在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制

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23、单项选择题现有的杀毒软件做不到（）。

A、预防部分病毒
B、杀死部分病毒
C、清除部分黑客软件
D、防止黑客侵入电脑

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24、判断题穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。

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25、判断题第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。

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26、单项选择题仰光是（）的首都。

A、老挝
B、泰国
C、缅甸
D、柬埔寨

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27、判断题质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

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28、单项选择题对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。

A、1个
B、3个
C、6个
D、12个

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29、判断题多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。

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30、单项选择题话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%

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31、单项选择题光纤按折射率分布不同分为（）。

A、5种
B、4种
C、3种
D、2种

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32、单项选择题我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。

A、GSC
B、APOC
C、FLEX
D、POCSAG

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33、判断题话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。

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34、单项选择题话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。

A、线路资料
B、统计结果
C、用户资料
D、障碍资料

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35、判断题后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。

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36、单项选择题与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。

A、单位的同事都不说他不好。
B、单位的同事都说他不好。
C、单位的同事没有一个人不说他好。
D、单位的同事没有一个人说他不好。

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37、单项选择题应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、比值
D、平均值

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38、判断题首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。

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39、单项选择题局域网的传输误码率一般在（）范围内。

A、10-6～10-8
B、10-8～10-11
C、10-11～10-15
D、10-15～10-18

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40、判断题重庆的邮政编码是300000。

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41、单项选择题局域网通常采用的通信方式是（）。

A、数字通信
B、模拟通信
C、微波通信
D、卫星通信

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42、单项选择题英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。

A、过户
B、转移呼叫
C、跟踪服务
D、国际长途

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43、判断题计算机网络的兴起以ATM网为标志。

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44、单项选择题无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。

A、5个
B、4个
C、3个
D、2个

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45、单项选择题话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

A、走访情况
B、质检情况
C、服务质量
D、运行情况

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46、单项选择题 C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

A、2
B、3
C、4
D、5

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47、单项选择题 “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。

A、doed
B、does
C、doing
D、doies

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48、单项选择题在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

A、按日统计
B、按秒统计
C、按年统计
D、按时间段统计

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49、单项选择题网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。

A、ca
B、cn
C、ch
D、cx

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50、判断题话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。

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51、单项选择题 “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。

A、遍插茱萸少一人
B、客舍青青柳色新
C、古来征战几人回
D、西出阳关无故人

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52、单项选择题变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。

A、产生
B、消耗
C、传递
D、增加

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53、单项选择题话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

A、日常维护
B、资料记录
C、障碍记录
D、工作日志

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54、判断题呼叫转移可以转移到任何电话号码上。

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55、单项选择题在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

A、新话务员
B、被录音的话务员
C、所有话务员
D、被监听的话务员

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56、判断题在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。

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57、单项选择题属于话务台原始工作记录的是（）。

A、个人资料
B、投诉记录
C、思想汇报
D、员工学习笔记

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58、单项选择题计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。

A、硬盘主引导区被破坏
B、硬盘控制错误
C、软盘控制出错
D、软盘BOOT引导系统被破坏

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59、单项选择题变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。

A、不变
B、随时变化
C、愈大
D、愈小

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60、单项选择题英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种

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61、判断题市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。

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62、单项选择题一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。

A、CPU
B、UPS
C、Modem
D、CD-ROM

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63、判断题 “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。

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64、判断题话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。

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65、单项选择题将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。

A、老师把我们批评了。
B、我们把老师批评了。
C、我们被老师批评了。
D、老师被我们批评了。

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66、单项选择题在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。

A、给软磁盘写保护
B、安装防毒卡
C、减少开关计算机的次数
D、修改可执行文件的属性为只读文件

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67、单项选择题 “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。

A、搭配不当
B、成分残缺
C、用词不当
D、重复累赘

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68、单项选择题质检话务台提供的功能模块是（）。

A、话务监视
B、功能描述
C、操作流程
D、选择类别

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69、判断题只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。

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70、判断题话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。

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71、判断题油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。

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72、单项选择题英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。

A、parkes
B、parks
C、park
D、parkies

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73、单项选择题电子信箱业务属市话业务中的（）业务。

A、智能网
B、增值网
C、基本网
D、数据网

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74、判断题在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。

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75、判断题一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。

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76、判断题 PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。

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77、判断题后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。

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78、单项选择题 “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。

A、条件
B、并列
C、转折
D、因果

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79、判断题中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。

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80、单项选择题 “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。

A、把字句
B、否定句
C、被字句
D、疑问句

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81、判断题公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。

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82、单项选择题单项半波整流电路的电源利用率（）。

A、高
B、低
C、较高
D、较低

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83、判断题无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。

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84、单项选择题如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。

A、编辑
B、查看
C、收藏
D、工具

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85、判断题通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。

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86、单项选择题在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先内后外

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87、单项选择题免费电子信箱所提供的使用空间是（）。

A、根据不同的用户有所不同
B、所有用户都使用一样的有限空间
C、用户可根据需要自行决定
D、没有任何限制

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88、单项选择题 SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。

A、2488320kbit/s
B、9953280kbit/s
C、155520kbit/s
D、622080kbit/s

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89、判断题根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。

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90、单项选择题当机房内的空气过于干燥时，应（）。

A、打开电风扇
B、往地上洒一些水
C、使用加湿器
D、把门窗都关严

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91、单项选择题某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

A、94.5%
B、95%
C、95.8%
D、96%

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92、判断题局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。

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93、单项选择题英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。

A、knives
B、knifes
C、knifs
D、knife

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94、单项选择题按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。

A、结构
B、意义
C、关系
D、语气

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95、判断题应答及时率指标百万门以上局应大于80％。

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96、单项选择题话务机房的地面一般应铺设（）。

A、普通磁砖
B、复合地板
C、木质地板
D、防静电地板

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97、单项选择题在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。

A、Web Wide World
B、Where World Wide
C、World Wide Web
D、What World Wide

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98、单项选择题德国的首都是（）。

A、柏林
B、华沙
C、巴黎
D、伦敦

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99、单项选择题质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

A、工作
B、培训
C、学习
D、交往

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100、判断题单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。

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101、判断题第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。

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102、判断题电功率表示单位时间内电场力所做的功。

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103、判断题计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。

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104、判断题美国位于南美洲。

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105、单项选择题排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

A、软盘
B、模块
C、光盘
D、数据库

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106、判断题如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。

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107、单项选择题 C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。

A、0
B、1
C、2
D、3

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108、单项选择题查号准确率指标百万门以下局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%

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109、判断题 “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。

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110、判断题已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。

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111、判断题计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。

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112、单项选择题除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

A、资料
B、质检
C、总班长
D、话务员

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113、判断题局域网所选用的传输介质通常是电话线。

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114、单项选择题澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。

A、＋2h
B、－1h
C、＋3h
D、－6h

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115、判断题局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。

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116、判断题光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。

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117、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift

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118、判断题岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。

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119、单项选择题对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

A、座席情况
B、工作状态
C、故障状态
D、查询情况

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120、判断题市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。

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121、单项选择题话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

A、信箱
B、话单池
C、数据库
D、文件

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122、判断题 C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。

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123、单项选择题质检语音邮箱不具备（）功能。

A、录音
B、放音
C、查询
D、监听

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124、判断题智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。

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125、单项选择题对SDH特点叙述不正确的是（）。

A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性
B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代
C、使网络具有高可靠的网络自愈能力
D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM

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126、判断题 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。

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127、单项选择题在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。

A、纯净水
B、肥皂水
C、无水酒精
D、碘酒

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128、判断题当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。

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129、单项选择题下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

A、woman
B、family
C、work
D、desk

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130、判断题晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。

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131、单项选择题序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

A、eleven
B、one-one
C、eleventh
D、the eleven

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132、判断题流入节点的电流不等于流出节点的电流。

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133、单项选择题美国的旧金山与北京的时差是（）。

A、－16h
B、－13h
C、－14h
D、－8h

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134、单项选择题控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器
B、空调机
C、加湿器
D、电风扇

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135、单项选择题首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复

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136、单项选择题在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。

A、反射
B、全反射
C、折射
D、映射

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137、判断题一个寻呼机只能对应一个地址码。

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138、判断题双重否定的句式可以表示肯定的意思。

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139、判断题接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。

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140、单项选择题不属于Modem拨号上网特点的是（）。

A、凡是有电话的用户均可实现
B、传输速率低
C、入网费用低廉
D、适合多用户访问Internet

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141、判断题话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。

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142、判断题受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。

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143、判断题撤销热线服务功能时，按#52#。

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144、判断题座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。

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145、判断题电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。

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146、判断题在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。

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147、单项选择题某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

A、98.8%
B、98%
C、97%
D、99%

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148、单项选择题进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

A、统计类型
B、业务台台号
C、统计情况
D、话务员记录

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149、判断题防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。

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150、单项选择题三极管一般分为（）类型。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种

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151、判断题英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。

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152、判断题无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。

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153、单项选择题光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。

A、光缆
B、电缆
C、光纤
D、纤维

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154、单项选择题空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。

A、1min
B、2min
C、3min
D、5min

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155、判断题业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

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156、判断题在计算机网络中，MAN指的是城域网。

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157、单项选择题首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

A、设法自己解决
B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
C、告诉用户等着
D、协调解决，将处理结果反馈给用户

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158、判断题光纤通信属于有线通信。

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159、单项选择题 A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。

A、1～127
B、1～128
C、126～191
D、128～191

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160、判断题排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。

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161、单项选择题局域网的特点不包括（）。

A、覆盖范围较小
B、传送速率较高
C、传送误码率低
D、投资较高

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162、判断题 Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。

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163、单项选择题一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。

A、PDN
B、SDH
C、ISDN
D、ATM

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164、单项选择题企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

A、质量
B、运行
C、销售
D、环境

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165、判断题第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。

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166、判断题修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。

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167、判断题晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。

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168、单项选择题计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

A、键盘
B、磁盘
C、病毒
D、软件

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169、单项选择题 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。

A、应答顺序
B、呼入次数
C、主叫号码
D、任意情况

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170、判断题晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。

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171、判断题已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。

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172、判断题机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。

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173、单项选择题我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。

A、PQRABCD
B、QRABCD
C、ABCD
D、RABCD

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174、单项选择题处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、平均值
D、比值

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175、单项选择题单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。

A、4个
B、3个
C、2个
D、1个

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176、判断题在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。

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177、判断题划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。

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178、单项选择题 “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。

A、《长歌行》
B、《塞下曲》
C、《出塞》
D、《清明》

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179、判断题 Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么

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180、单项选择题利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

A、电压
B、电能
C、电流
D、电势

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181、单项选择题在Internet网上，带com的网址一般为（）。

A、商业组织
B、国际组织
C、教育机构
D、网络机构

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182、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

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183、判断题通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。

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184、单项选择题话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

A、记录完整
B、服务质量
C、服务范围
D、培训资源

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185、单项选择题英文“local area network”的含义是“（）”。

A、广域网
B、虚拟专网
C、信号网
D、局域网

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186、单项选择题第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。

A、3G
B、CDMA
C、GSM
D、TDMA

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187、单项选择题只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。

A、120V
B、170V
C、220V
D、380V

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188、单项选择题 “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。

A、Where do you find
B、Where do you
C、What do you check
D、Where do you check

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189、判断题机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

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190、单项选择题电功率是（）与电压的乘积。

A、电阻
B、电流
C、电量
D、时间

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191、单项选择题 “电话新装”在英文中的写法是“（）”。

A、local telephone removal
B、local telephone
C、local telephone installation
D、telephone

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192、单项选择题业务台的话务量统计，有（）统计方式。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种

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193、单项选择题对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先动后静

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194、单项选择题在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。

A、380V
B、220V
C、310V
D、250V

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195、判断题英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。

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196、判断题汉城是朝鲜的首都。

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197、判断题光纤是由纤芯和包层组成。

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198、判断题主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。

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199、判断题使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。

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200、单项选择题客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。

A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房

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201、判断题班组的作业计划下达后，可以更改。

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202、判断题业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。

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203、单项选择题首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

A、应付下来，过后再说
B、引导到相关部门
C、向用户解释说，用户找错人了
D、告诉用户不归我管理

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204、单项选择题法国的巴黎与北京的时差是（）。

A、－6h
B、－10h
C、＋2h
D、－8h

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205、单项选择题国际长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8

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206、单项选择题在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

A、4种
B、5种
C、7种
D、9种

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207、单项选择题光纤按工作波长，分为（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种

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208、判断题 PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。

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209、单项选择题基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势

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210、单项选择题 “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”

A、Whom
B、Who
C、Whose
D、what

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211、判断题质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。

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212、单项选择题计算机网络是由（）最先开发的。

A、英国
B、美国
C、中国
D、德国

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213、单项选择题排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。

A、话务员工号
B、工作状态
C、主叫号码
D、当前状态保持时间

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214、判断题专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。

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215、单项选择题 “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”

A、What
B、This
C、That
D、Which

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216、判断题计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。

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217、单项选择题晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。

A、导体
B、绝缘体
C、半导体
D、光纤

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218、单项选择题排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。

A、集中处理
B、处理过程
C、采集生成
D、后期处理

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219、单项选择题 Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。

A、HDSL
B、IDSL
C、ADSL
D、SDSL

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220、判断题英国的伦敦与北京的时差是－8h。

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221、单项选择题用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。

A、最大
B、最小
C、实际
D、额定

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222、单项选择题英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。

A、tomato
B、tomatos
C、tsmatoes
D、tomatoes

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223、判断题 ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。

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224、单项选择题接入网的英语缩写是（）。

A、AN
B、AM
C、CN
D、CM

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225、单项选择题 ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。

A、数字网
B、数据网
C、接入网
D、介入网

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226、判断题客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

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227、单项选择题如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。

A、2s
B、3s
C、4s
D、5s

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228、判断题局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。

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229、单项选择题程控电话是（）业务中的一种。

A、国内长途
B、国际长途
C、数据
D、市话

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230、单项选择题中华人民共和国位于亚洲的（）部。

A、北
B、东南
C、东
D、西

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231、单项选择题在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。

A、60°
B、90°
C、120°
D、180°

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232、单项选择题现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种

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233、判断题用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。

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234、单项选择题基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）

A、∑E=IR
B、∑U=0
C、∑E=0
D、∑I=0

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235、单项选择题遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。

A、人工接续
B、挂机等待
C、摘机等待
D、重复拨号

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236、判断题工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。

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237、判断题 SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

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238、判断题若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

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239、判断题电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。

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240、判断题计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。

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241、单项选择题属于中继状态监视的是（）。

A、正在通话
B、正在拨号
C、示忙
D、座席空闲

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242、单项选择题电子邮件地址中@相当于英语中的（）。

A、at
B、of
C、in
D、on

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243、判断题市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。

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244、单项选择题客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。

A、呼入
B、呼出
C、信息查询
D、录音

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245、判断题话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。

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246、单项选择题序数词“第八”的英文写法是“（）”。

A、eighth
B、eight
C、eighteenth
D、theeight

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247、单项选择题无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。

A、1min
B、2min
C、4min
D、5min

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248、单项选择题质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。

A、工作中
B、工作范围
C、考试中
D、考核范围

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249、单项选择题空调机加湿使用的水应该（）。

A、软化
B、硬化
C、制冷
D、加热

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250、判断题特种服务号码的首位是1，号长是四位。

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251、判断题电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。

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252、单项选择题登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。

A、*57*TN*
B、*57*TN#
C、*58*TN*
D、*58*TN#

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253、单项选择题时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。

A、动词
B、名词
C、形容词
D、副词

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254、判断题 “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。

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255、单项选择题当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

A、服务器
B、排队机
C、维护终端
D、相邻座席

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256、单项选择题无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。

A、序列数
B、周期数
C、子序列数
D、信息批数

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257、判断题质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。

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258、单项选择题 “本地网”的英文写法是“（）”。

A、telex network
B、local telephone network
C、telephone network
D、access network

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259、单项选择题光纤按传输的模式数可以分（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种

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260、单项选择题 “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

A、成分残缺
B、词序混乱
C、搭配不当
D、分类不当

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261、判断题通常晶体三极管有5个极限参数。

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262、单项选择题日本的首都是（）。

A、大板
B、神户
C、横滨
D、东京

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263、判断题 0044是英国的国际长途区号。

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264、判断题 “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。

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265、单项选择题 Telnet代表Internet网上的（）功能。

A、电子邮件
B、文件传输
C、现场会话
D、远程登录

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266、判断题二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。

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267、单项选择题客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端

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268、判断题英语中数词“twenty-sixth”是序数词。

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269、单项选择题变压器在电信技术上主要用于（）。

A、阻抗变换
B、升高电压
C、降低电压
D、隔离

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270、判断题在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。

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271、判断题英语一般现在时以动词原形表示。

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272、判断题计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。

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273、单项选择题当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。

A、截止
B、饱和
C、放大
D、自由

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274、判断题单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。

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275、单项选择题岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。

A、定期调整
B、随时查阅
C、坚决执行
D、随时公布

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276、单项选择题 Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。

A、was
B、would
C、did
D、does

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277、单项选择题当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

A、本局用户
B、中继用户
C、被叫用户
D、主叫用户

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278、单项选择题利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。

A、无线
B、微波
C、光
D、移动

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279、单项选择题 C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。

A、话务管理
B、修改口令
C、数据管理
D、操作员管理

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280、单项选择题使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。

A、15℃
B、20℃
C、25℃
D、30℃

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281、单项选择题运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

A、变更
B、调整
C、申请
D、执行

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282、单项选择题业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。

A、时间
B、代码
C、工号
D、页码

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283、判断题移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。

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284、单项选择题空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

A、冷凝器
B、蒸发器
C、压缩机
D、空气过滤器

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285、单项选择题计算机网络的功能不包括（）。

A、数据共享
B、人员共享
C、硬件共享
D、软件共享

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286、单项选择题语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。

A、压缩
B、存贮
C、分离
D、共享

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287、单项选择题目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。

A、专线
B、局域网
C、电话线路
D、有线电视线路

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288、单项选择题整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。

A、直流
B、交流
C、最大
D、最小

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289、判断题当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。

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290、判断题局域网是具有专用性质的专用网络。

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291、单项选择题变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。

A、副
B、原
C、初级
D、一次

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292、判断题防毒卡是一种硬件防毒措施。

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293、单项选择题首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B、设法自己解决
C、告诉用户不能解决
D、委婉劝说用户

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294、单项选择题加拿大位于（）洲。

A、北美
B、亚
C、大洋
D、南美

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295、判断题美国的域名通常不使用国家代码。

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296、单项选择题形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。

A、littler，littlest
B、less，least
C、morelittle，most little
D、little，little

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297、单项选择题计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。

A、内存故障
B、软盘故障
C、光驱故障
D、硬盘故障

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298、判断题话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。

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299、单项选择题 C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。

A、1000条
B、2000条
C、3000条
D、4000条

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300、单项选择题用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

A、全台全天
B、全台全月
C、全台全周
D、每人每月

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