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1、单项选择题 装配部件时，注意螺栓要按（）顺序均匀拧紧。
A、顺时针
B、反时针
C、对角线
D、上下
2、填空题 员工须按照加油卡系统的密码管理要求设置密码，妥善管理，（）进行更换。
3、填空题 售卡（充值）网点每日均要将加盖银行印鉴的现金缴款回单和加油卡系统提供的充值日报表等，在规定的时间内上送（）。
4、填空题 站长有对加油站（）的任免权。
5、单项选择题 对于四冲程发动机来说，在1个工作循环中，对外做功（）。
A、4次
B、3次
C、2次
D、1次
6、单项选择题 加油站财务管理是指加油站从油品进货到（）过程中的财务管理事项，内容涉及资金、价格、发票管理等核心内容，是加油站管理中很重要的一个环节。
A.售出
B.结账
C.盘点
D.二次进货
7、单项选择题 加油站在接卸油品时，为加快油品接卸速度可以采用（）方式。
A.开储油罐量油口
B.按正常程序收卸
C.敞开油罐车量油口
D.采用泵卸
8、多项选择题 员工上岗要仪表端庄，无论男女都要做到（）.
A.员工不剪、不染怪发
B.不戴墨镜
C.不留长指甲
D.不带手机上岗
9、填空题 加油站应成立以（）为第一责任人的HSE管理小组。
10、多项选择题 制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。
A.客户改进意见
B.与竞争对手对比情况
C.顾客的家庭状况
D.顾客的着装
11、问答题 简答四冲程汽油机的工作过程。
12、判断题 加油站员工在工作时的仪表，代表个人形象，应符合整体效果。
13、单项选择题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。
A、能够理解顾客
B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见
C、尽力为顾客解决问题
D、礼貌地规劝顾客离开
14、填空题 受理投诉举报的工作人员必须忠于职守，连接高效，保守秘密。对由于（）的要严肃追究相关人员责任。
15、填空题 县区（）是县区公司所属加油站资金管理的监管责任人。
16、问答题 请说出便利店商品陈列的基本原则。
17、单项选择题 油罐装满率分别为90％、70％，则相应的蒸发损耗可达（）
A.0.3％，1％-1.5％
B.1％-1.5％，0.3％
C.3％，1％-1.5％
D.1％-1.5％，3％
18、判断题 操作员进行开班和结班操作，功能主要包括：确认开班、准备结班、确认结班等。
19、单项选择题 加油站应加强对油气污染的控制，具备条件的加油站可实行（）回收。
A、油气
B、废油
C、旧电池
D、污水
20、单项选择题 柴油机是以（）作燃料的压燃式内燃机。
A、柴油
B、汽油
C、柴机油
D、汽机油
21、单项选择题 加油站卸油应采取（）方式，罐车卸油管与油罐进油管的连接应采用快速接头；汽柴油进油口应分别采用阴阳接头或大小接头，以防混油。
A.密闭
B.打开
C.开发
D.关闭
22、单项选择题 消防器材应做到（）管理，确保完好有效。
A.定时检查
B.四定
C.定点摆放
D.定期换药
23、判断题 在中性点接地的三相四线供电系统中电气设备接地是危险的。（）
24、多项选择题 一、二级加油站的（）等处，均应设事故照明灯。
A.消防泵房
B.罩棚
C.营业室
D.更衣间
25、单项选择题 加油站的报警及监控系统由当地（）授权的专门企业生产、安装，并负责日常维修。
A、消防部门
B、公安机关
C、工商部门
D、技术监督局
26、判断题 量油管应装于人孔盖上，油罐横向长轴线靠近油罐顶端。（）
27、单项选择题 在交易日志查询中不能使用的过滤条件是（）。
A、交易日期
B、交易类型
C、小票时间
D、加油机
28、单项选择题 PC服务器是网络上一种为客户端计算机提供（）的高性能的计算机，应用软件BOS、Fuel Server的载体。
A、四种服务
B、三种服务
C、单一服务
D、各种服务
29、单项选择题 加油时，因故停电而中断加油，当次已加油量值可维持至少（）分钟的显示。
A.15
B.10
C.5
D.1
30、单项选择题 加油站经理可以向普通客户（）。
A、介绍办理IC卡的优惠政策
B、提供加油站的客户资料
C、承诺价格优惠幅度
D、介绍加油站的销售能力，引起客户重视
31、填空题 站长在同一加油站连续工作时间不得超过（）。
32、判断题 忠诚于某一品牌的顾客，其消费的典型特征是对该品牌的价格敏感度较高。
33、单项选择题 地市公司每季按加油站总数的（）比例进行质量抽检。
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
34、单项选择题 量油尺的检定周期是（）。
A、5个月
B、6个月
C、7个月
D、8个月
35、填空题 在用加油机校验均应填写“加油机校验记录”，（）须履行严格的监督程序回罐。加油机（）也须履行严格的监督程序回罐。
36、填空题 加油站员工须遵守企业保密制度，加油站经手的保密资料应由专人负责，未经上级主管公司许可，加油站不得将企业内部经营管理信息（）。
37、填空题 加油站每班应配备（），负责检查现场HSE管理措施的落实。
38、判断题 便利店中食品、汽车用品等需要有专业认证，以确保质量。
39、判断题 在卸油过程中，卸油人员和司机不得离开现场。
40、填空题 2006年9月8日后生产的加油机应具备（）功能。
41、单项选择题 每月液位仪计量与人工计量比对不少于（）次，油高误差超过±（）mm，水高误差超过±（）mm时，报告主管部门，由主管部门组织调整，加油站不得私自调整液位仪参数。
A.一、4、10
B.二、5、8
C.一、5、10
D.二、4、8
42、单项选择题 卧式圆柱形油罐容积的标定的方法有（）。
A、几何法和体积法
B、体积法和质量法
C、几何法和容量法
D、质量法和容量法
43、判断题 自动液位计的油罐参数设置可点击“设置加油站信息”菜单项来完成。（）
44、问答题 给排水系统的日常维护注意事项有哪些？
45、单项选择题 加油站每班工作交接，中断加油作业时间不超过（）。
A.1分钟
B.2分钟
C.5分钟
D.3分钟
46、填空题 严禁常压锅炉（）运行，排气管上不得设置截止.隔离等阀门，室外管道需进行（）处理。
47、判断题 影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分，特别是不饱和烃，如二烯烃等。
48、多项选择题 加油站月盘点报表填制完成后，需经（）签字后上报主管部门。
A.盘点人员
B.站长
C.油料管理员
D.片区经理（ME.
49、填空题 销售系统所有在营加油站应统一配置（）和普通保险柜。
50、多项选择题 关于增值税方面说法正确的是（）.
A.增值税采取比例税率
B.增值税以纳税人的销售额作为纳税依据
C.加油站本期应交增值税等于销售额×应纳收税率
D.增值税是一种流转税
51、单项选择题 分解泵盖之前，须打磨泵轴上的半圆键槽，以免拆卸泵盖时半圆键槽上的毛刺刮伤（）。
A、O形密封圈
B、密封胶垫
C、滤芯
D、骨架油封
52、单项选择题 产品中的环境因素需考虑的方面是（）和废弃后。
A、使用后
B、使用中
C、计划中
D、使用前
53、单项选择题 加油站的清洁工作，应做到（）。
A、加油站的清洁保养工作每月进行一次
B、每间隔1h检查一次洗手间的卫生状况
C、员工工作之余进行清洁
D、使用正确的工具和方法完成清洁保养工作
54、填空题 加油站作业人员在工作期间应正确佩戴和使用（）用品。
55、填空题 加油站营业房等场所禁止使用电炉等易引起（）的电器。
56、填空题 加油站相关管理部门出台的政策明显不符合实际或无法执行，以及加油站站长期存在的问题得不得有效解决，将直接追究（）和（）的责任。
57、多项选择题 （）等设备设施存在安全隐患，未及时整改属安全违规行为。
A.油罐及其附件
B.罩棚
C.加油机
D.发配电
58、填空题 加油站站长必须由（）统一组织考评、公开竞聘、任命。
59、单项选择题 加油站附属用房包括发配电间、（）、客户休息室、仓库等。
A.营业厅
B.办公室
C.财务室
D.锅炉房
60、单项选择题 埋地油罐的检定周期是（）。
A、48个月
B、36个月
C、24个月
D、12个月
61、单项选择题 班次维护时，如果系统提示“TTC不连续”要进行的下一步操作是（）。
A.油罐交接
B.数据回叫
C.全部复核
D.重新班结
62、单项选择题 每日营业结束，加油站（）审核《加油站油品销售日报表》。
A、计量员
B、前庭主管
C、站经理
D、核算员
63、判断题 在处理加错油事故过程中，一定要满足顾客的任何要求。
64、判断题 会计核算须经历确认、计量、记录和计算等4个环节。
65、单项选择题 抗爆指数（ONI）与同种汽油研究法辛烷值（RON）、马达法辛烷值（MON）之间的关系为（）。
A、ONI＝MON
B、ONI＝RON
C、ONI＝（MON+RON）×2
D、ONI＝（MON+RON）/2
66、单项选择题 内部违规事件是指：（）。
A.在加油站发生违规行为，被地级市媒体曝光，在省内造成一定影响，虽未被媒体曝光，但形势恶劣，或造成企业经济损失较大。
B.在加油站发生违规行为，被公司管理部门发现，尚未造成社会负面影响，企业经济损失较小。
C.在加油站发生违规行为，被省级媒体曝光，在国内造成一定影响：虽未被媒体曝光，但性质严重，或造成人员伤亡及企业经济损失非常大。
D.在加油站发生违规行为，被国家级媒体曝光，在国内国际影响恶略：虽未被媒体曝光，但性质严重，或造成多人伤亡及企业经济的巨大损失。
67、单项选择题 加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于（）。
A、4Ω
B、14Ω
C、5Ω
D、10Ω
68、单项选择题 卡片盘点是指以某个固定时间作为（），对系统中卡片数量同实际卡片数量进行核对的过程。
A、盘点日
B、节点
C、起点
D、终点
69、判断题 隔油池、水封井至少每季度清掏1次，特殊情况及时清理，清掏的含油沙由公司统一处理。
70、多项选择题 每周对消防器材进行定期保养，（）压力表指针处于正常范围、重量无明显减轻；消防器材不得挪作它用。
A.器材无锈蚀
B.皮管无开裂老化
C.喷嘴无堵塞
D.水带无破损
71、单项选择题 日结部分包含（）个功能模块的内容。
A、二
B、四
C、五
D、三
72、单项选择题 汽油与空气混合时的爆炸下限为（）。
A、1.0%
B、1.2%
C、0.5%
D、0.8%
73、单项选择题 加油站对罐车油品验收时，（）会同罐车司机核对油品交接单记载的品种、数量。
A.卸油员
B.安全员
C.站长
D.加油员
74、单项选择题 加油站停电发电机用油应如何处理？（）
A.用取样桶从油罐取油
B.作回罐处理
C.做销售处理
D.油罐车拖油来时用桶子装两桶放在一边待发电时用
75、判断题 当特约单位发现持卡人持有的信用卡有打孔、剪角、毁坏或涂改的痕迹时，不能办理信用卡结算。
76、单项选择题 日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操作手册处理流程进行（）。
A、异常处理
B、数据处理
C、上报
D、交易
77、单项选择题 开展加油站形象维护须按要求办理相关手续，需由专业人员维护的项目（）。
A.加油站做好安全防护的前提下可以自行维护
B.可以专业人员维护，也可以加油站自行维护
C.禁止加油站自行维护
D.为了节约费用，加油站应自行维护
78、填空题 对钢质油罐及其金属附件要做可靠的电气连接并接地，接地点不少于（）处。
79、判断题 灭火器安全检查的主要内容是压力是否合格，胶管的老化情况，配置、摆放是否规范。
80、单项选择题 建立QHSE管理体系过程的下列四步，相对重要的一步是（）。
A.领导决策和准备
B.编写体系文件
C.内部审核
D.管理评审
81、填空题 油罐车容积表一仓一表，定期检定（油罐倾斜或变形等应及时检定），准确度在（）范围内，标明安全容量（总容量的92%-95%）、检定下尺点部位及总高度，加盖检定部门签章。
82、多项选择题 以下哪些措施是落实加油站长效管理机制的重要保证？（）
A.坚持以人为本，尊重人、关心人、保护人
B.不断改善员工的工作、生活条件
C.增强员工的荣誉感、归属感和忠诚度
D.提高企业的知名度
83、单项选择题 加油站油罐实收数就是（）。
A.油罐车验收升数
B.后尺测量罐存量-前尺测量罐存量
C.油库计量员验收升数
D.难以确定
84、单项选择题 省、市制定（）培训计划，定期开展设备管理人员.主要设备操作人员的业务技能培训。
A.季度
B.年度
C.月度
D.技能
85、多项选择题 以下服务不属于所有加油站都有的6项基本服务内容的是（）.
A.紧急救援协助
B.车辆加水
C.提供简易医药箱（包）
D.厕所对外开放
86、单项选择题 加油站（）进行库存盘点，并对油品的损溢情况作出统计、分析和上报，按规定核销处理。
A.每月
B.每年
C.每季
D.每周
87、填空题 加油站收到薪酬分配总额度后，根据对员工考核情况进行（）。
88、判断题 柴油机的工作循环由进气、压缩、喷油着火燃烧、膨胀做功和排气等过程组成。这些过程可以由四冲程柴油机来实现，也可由二冲程柴油机来实现。
89、多项选择题 大客车进站加油，一乘客将垃圾扔在加油现场，员工处理方法应该是（）。
A.对乘客进行批评并让他拾起来扔到垃圾桶
B.反正垃圾不多，放着再说
C.提醒顾客不能乱扔垃圾
D.及时打扫干净
90、多项选择题 一顾客深夜用加油卡加油，但卡内余额显示为零，当时无充值人员，顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金，应如何处理？（）
A.不能退款
B.确认在本站加油，可以退款
C.耐心解释但严格按规章制度执行
D.耐心解释，只能部分退款
91、判断题 为便于对油品定额损耗进行考核，按油品品种对油品定额损耗进行分类。（）
92、判断题 电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。（）
93、填空题 视频监控各摄像头云台旋转灵活，图像清晰，变倍（变焦）自如，监视范围无（）。
94、判断题 加油机各部件之间的导管连接，分刚性和柔性两种。
95、单项选择题 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A、敷衍搪塞
B、充耳不闻
C、以不清楚为由
D、消极怠慢
96、单项选择题 加油站营业时间内，员工服务做到（）（自助加油站除外）。
A.车辆等待不超过1分钟
B.车到人到
C.车辆等待不超过2分钟
D.请顾客稍等一会
97、判断题 汽油客户主要包括政府机关及企事业单位客户、出租车客户和私家车客户等，企事业单位客户中没有柴油车队客户。
98、问答题 简述品牌对于加油站的意义。
99、填空题 加油站要认真贯彻“（）、（）”的方针，坚持（）为主，与上级主管监督检查相结合的原则，分级落实安全工作。
100、单项选择题 市分公司对加油站油品质量自检，每季度自检站数不低于所辖在营站的（），每年对所属在营站自检不少于（）。（）
A.20%；一次
B.25%；一次
C.30%；两次
D.33%；两次
101、单项选择题 润滑脂与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。
A.适用的温度范围较窄
B.密封性能差
C.清除杂质难
D.粘附力小
102、填空题 配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置防小动物挡板，高度不得低于（）。
103、单项选择题 闪点越低，燃烧起火的可能性（）。
A、越大
B、越小
C、都一样
D、与闪点无关
104、填空题 （）商品.（）消费品、自有品牌商品，应放置在货架的黄金陈列线位置。
105、多项选择题 使用中的密度计首先要注意（）。
A.压载室是否破裂
B.刻度线是否位移
C.密度范围是否合适
D.检定点是否合符要求
106、单项选择题 加油站应按（）组织油品盘点工作，保证存货数量的真实性，防范制度风险。
A.年
B.月
C.日
D.20天
107、多项选择题 资金管理员每天审核加油站上缴资金到账情况，对逾期未到账资金、应缴未缴资金由（）共同组织人员到现场检查，保证加油站资金安全。
A.财务部门
B.零售管理部门
C.数质量部门
D.发规部门
108、单项选择题 当用户使用加油卡并且要求定量加油时，加油员将加油卡插入加油机读卡器后首先应该（）.
A.提枪加油
B.查看用户卡内余额是否足够本次定量加油
C.查看用户卡表面是否整洁
D.查看用户卡是否为本省卡
109、单项选择题 领取新员工卡后，IC卡油站需要做的第一步操作是（）.
A.交给员工
B.数据通讯
C.员工卡分配
D.用新员工卡上班
110、单项选择题 下列关于油罐计量模式描述错误的是（）。
A、目前加油站对油罐的计量有两种方式
B、针对此油罐计量要采用人工模式，不需要系统控制液位仪进行读数
C、打开油品验收入库单中的“查看此行”对收油记录进行数据录入或修改
D、录入卸油前数据保存录入数据后即可开始卸油
111、单项选择题 县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列，并相应更新和维护《门店布局图》、《商品陈列表》和（）。
A.商品盘点表
B.商品损耗表
C.商品摆放图
D.商品摆位图
112、单项选择题 在市场发生变化时，加油站应准确提供市场变化、销售变化、（）等基础信息，配送中心应掌握相关信息，及时主动配送。
A、需求变化
B、库存变化
C、定点用户变化
D、商圈变化
113、填空题 加油机底部应用细砂填实，（）应露出砂外。
114、多项选择题 应收账款管理规定包括（）。
A.加油站不准自主赊销。
B.确需赊销的客户，按照内控制度要求由主管部门或委派加油站站长对赊购客户进行资信调查，主管部门根据调查的客户资信情况决定是否对其赊销。
C.准予赊销的客户必须按照内控制度的规定由主管部门与其签订具有法律效力的购销协议（合同），明确约定赊购限度、销售价格、结款时限、结款方式和双方责任。
D.坚持“谁经手、谁负责”的清欠原则，实行逐级问责的清欠制度。有赊销业务的加油站必须与主管公司签订《货款回笼责任书》，同时逐级界定主管公司与加油站的应收账款管理责任，严格落实各级责任人的应收账款清欠责任。
115、单项选择题 已充值客户用卡是指已经预先存入金额的各类卡片，此类卡片等同于（），所以按照现金的保管制度执行。
A、现金
B、消费卡
C、储值卡
D、单位卡
116、单项选择题 站长对计量员、记账员、发卡员、便利店营业员、加油员人选的（）。
A.组织领导权
B.考核评价权
C.工资分配权
D.使用建议权
117、判断题 潜油泵式加油机没有视油器。
118、单项选择题 便利店应合理设置黄金通道，黄金通道两侧要陈列畅销和（）商品。
A.高毛利
B.低毛利
C.贵重
D.烟酒
119、多项选择题 汽车尾气排放物主要含有（）等成分。
A.CO2
B.CO
C.未完全燃烧的烃类气体
D.含S、含N气体
120、单项选择题 以下各项不属于加油站库存商品的是（）。
A.油罐内存储的各类油品
B.用于销售的润滑油
C.奖品
D.小买部存储的各类食品
121、填空题 车辆起火时，在确保安全的情况下，组织力量将失火车辆（）的安全地点。
122、单项选择题 落实加油站安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施是属于（）的职责
A.零售管理部门
B.片区经理（ME）
C.站长
D.加油员
123、单项选择题 顾客满意的核心内容是（）。
A、行为满意
B、理念满意
C、产品满意
D、服务满意
124、判断题 对熟悉的顾客可直呼其名。
125、单项选择题 密闭卸油管道的各操作接口处，应设（）。
A、快速接头
B、闷盖
C、快速接头及闷盖
D、过滤器
126、判断题 在工作中注意自己的仪态，可以为自己增加不少印象分，进而提高工作业绩，赢得更多的机会。
127、单项选择题 中国石油加油站管理业务中（）不属于加油站管理系统应用范围。
A、客户管理
B、计划管理（油品和便利店商品）
C、商品提供（油品和便利店商品）
D、物流管理
128、单项选择题 加油机油枪开度不变，（）拧溢流阀的调节螺钉，加油机供油量增加。
A、向里
B、向外
C、向前
D、向后
129、单项选择题 加油站液位仪应保持（）小时正常开启。
A.8
B.12
C.24
D.16
130、填空题 监控录像应完整记录，具有回放功能，数据存储时间不少于（）天。
131、单项选择题 加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，该如何处理？（）
A.这是为了扩大销量所采取的手段之一，可以理解
B.向客户解释公司的财务制度，婉言拒绝
C.根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现
D.在收取一定的手续费后办理
132、单项选择题 对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式，摸清对手加油站名称、所有权单位、地址、主要大客户和日销量情况，并建立起（）。
A、信息档案
B、客户档案
C、需求信息
D、调查方案
133、单项选择题 服务中的环境因素包括（）和组织使用的服务。
A、产品提供的服务
B、个体提供的服务
C、组织提供的服务
D、材料提供的服务
134、多项选择题 产品品牌是一个集合概念，它包括（）。
A.商标
B.包装
C.品牌名称
D.品牌标志
135、单项选择题 （）系统班结时，加油站要暂时停止营业，记录油机油罐数据，前庭停止加油且不能提枪，保证正常使用的加油机连接正常。
A、EPS
B、POS
C、FCC
D、HOS
136、判断题 一般加油站市场调查的目标不包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。
137、判断题 站级POS支持主控模式和监控模式，处于监控模式时，收银POS支持对油枪进行授权，按指定金额或者加油数量完成加油。
138、单项选择题 加油站对检查发现的一般不符合项属于事故隐患整改项目的，填写（），上报上级公司。
A、《不符合项报告单》
B、《事故报告单》
C、《不符合项/事故报告单》
D、《风险识别报告单》
139、单项选择题 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A、感受和满意
B、满意和期望
C、感受和期望
D、理念和满意
140、判断题 实地盘存制的不足之处在于帐簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况。（）
141、单项选择题 加油机基本工作原理图中的箭头线段表示（）。
A、机械传送方向
B、燃油流向
C、电子信号传送方向
D、电源方向
142、单项选择题 加油员发现加错油品时，（），停止加油。赔礼道歉，并说明原因，同时向站长汇报。
A.立即关闭加油机
B.继续加油
C.拔出加油卡
D.断开电源总开关
143、多项选择题 加油卡加油站的现金收入包括哪些内容（）.
A.加油员收取的营业现钞
B.收到客户交来的预付款
C.超市商品和润滑油销售货款
D.加油卡充值款
144、单项选择题 测量水高时，检水尺触底需至少静置（）。
A、1~3s
B、3~5s
C、5~7s
D、7~9s
145、填空题 站长有对加油站日常经营和管理工作的（）权。
146、填空题 便利店应合理设置黄金通道，黄金通道两侧要陈列（）和（）商品。
147、填空题 卸油静电接地报警器的接地桩距卸油口（）m以上。
148、单项选择题 加油站堆头（托盘）陈列商品的码放高度距离加油区地面不得超过（）米。
A.2
B.1.2
C.3
D.4
149、单项选择题 拉开或合上刀闸时，应迅速果断，但不可用力过猛。（）有故障时，不得强行拉、合，操作完毕应检查是否到位。
A、操作机构
B、母线侧刀闸
C、线路侧刀闸
D、侧刀闸
150、单项选择题 对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。
A.6小时内
B.12小时内
C.18小时内
D.24小时内
151、单项选择题 根据《汽车油罐车容量检定规程》，汽车油罐液面高度采用（）测量。
A、丁字尺
B、量油尺
C、钢卷尺
D、游标卡尺
152、单项选择题 在大量易燃易爆气体泄漏的场所，一般情况下，下面哪种动作最容易引起静电？（）
A.快速奔跑
B.大声呼救
C.俯身慢走
D.原地走动
153、单项选择题 关于倾听技巧，描述错误的是（）。
A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么
B、要理解顾客所说的话
C、尽量不要与顾客有视线接触
D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否
154、单项选择题 高速柴油机可使用十六烷值不小于（）的普通柴油。
A、35
B、40
C、45
D、50
155、判断题 对加油站隐患有能力整改的，要限期整改，无力整改的，要及时报告，同时采取防范措施。
156、多项选择题 生活用房内物品摆放整齐，生活用品宜（）。
A.统一配置
B.统一规格、颜色
C.个性颜色
D.不同规格
157、单项选择题 计量员进入紧急补货界面，新建一张油品紧急补货单，类型选择（），选择油品供应商，填写创建紧急补货申请时间，选择期望油品配送到站的时间，填写本次紧急补货申请的索引号。
A、油罐设置
B、油品接收
C、油品调拨
D、订货申请
158、填空题 加油站遇高强（）、（）频繁时，应停止加油、卸油作业。
159、单项选择题 加油站每（）进行一次消防防污染、救生训练，（）组织一次灭火作战预案演习（）。
A.半年，一年
B.一年，半年
C.半年，半年
D.一年，一年
160、判断题 报警及监控设备的操作应该严格按照产品说明书进行。
161、单项选择题 某加油站位于市区，很少停电，其发电机的检查和养护周期可以是（）.
A.7天；
B.10天；
C.15天；
D.30天.
162、判断题 "班次已成功执行完毕"提示是班结成功的唯一标志。
163、单项选择题 BOS系统的功能描述不包含（）。
A、库存管理
B、便利店商品
C、员工管理
D、数据库管理
164、单项选择题 加油站员工若发现有人持录音、录像设备（非偷录、偷录设备），不应（）。
A、上前询问身份
B、要求其出示记者证
C、引导至加油站经理处
D、以公司保密规定为由，要求他们离开
165、多项选择题 县区及以上公司每月对本公司、门店的进销存、（）毛利、品类、价格执行率、竞争对手情况等主要指标进行分析，提出营销建议。
A.成本
B.客单价
C.吨销售
D.进店率
166、多项选择题 IC卡系统应符合（）。
A.电气防爆要求
B.定期维护保养
C.管控机柜上不得放置杂物、干净整洁
D.管控机柜通风良好
167、多项选择题 加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。
A.向110报警；
B.和顾客理论；
C.报告站长；
D.扣留顾客车辆。
168、填空题 加油机须经检定合格后，在（）内使用。
169、判断题 盘点单在盘点枪中处理完后（即录入与盘点商品相对应的盘点数量），不用把数据上传到BOS。
170、单项选择题 自助加油站的出、入口高清摄像机可配备（）。
A、遮阳罩
B、大光圈
C、快门
D、报警器
171、多项选择题 门店退货业务需按规定操作流程执行，并经（）在相关单据上签字确认。
A.店员
B.配送方
C.站长
D.供货商
172、单项选择题 在BOS系统中，当库存低于（）时，系统能产生自动预警，在信息提示中会提示操作员需要进行油品补货。
A、安全库存
B、理论库存
C、最小库存
D、最大库存
173、判断题 柴油中非烃类含量越多，其腐蚀性就越大。
174、单项选择题 员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。
A、服饰
B、气质
C、肤色
D、语调
175、单项选择题 通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。
A、喜好
B、性格
C、情绪
D、需求
176、判断题 若班结对账过程中出现异常情况时应使用站经理权限审核通过此班班结。
177、判断题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
178、判断题 十六烷值高的柴油的自燃点低，在柴油机的汽缸中容易自燃，不易产生爆震。
179、多项选择题 液位仪系统使用管理标准（）.
A.加油站站长是本站液位仪使用的第一责任人。
B.加油站要正确使用液位仪系统，准确读取液位仪数据，并做好日常维护保养。
C.严禁更改液位仪参数。
D.液位仪应在白天正常开启
180、填空题 计量员每日应将测量数据录入零售管理系统，计算当日损耗。若单罐连续三天以上（不含三天）日损耗率超过（），且单罐日损耗量超过（）时，及时进行损耗分析，查明原因，采取措施。
181、判断题 服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。
182、单项选择题 动火作业是指油库、加油站能（）产生明火的临时性作业。
A、迅速
B、直接
C、间接
D、 直接或间接
183、单项选择题 厕所应设置醒目的（），厕所内设备设施、物品配备完善。
A.告知牌
B.标识牌
C.通知牌
D.广告牌
184、单项选择题 进行班结时，系统首先会自动与（）进行对账
A、EPS
B、POS
C、FCC
D、HOS
185、单项选择题 如果在加油机旁地上溅出的油品起火，加油员应立即停止加油，现场加油员或领班关掉总电源，用（）进行覆盖，使火窒息，或用灭火器对着火部位进行灭火。
A.消防沙
B.棉纱
C.35kg灭火器
D.拖把
186、填空题 防雷、防静电接地装置每年至少在（）前检测一次并做好记录。
187、判断题 V带轮与电机V带轮要共面，V带轮不允许有明显的摆动和跳动。
188、单项选择题 便利店严格按照省（市）公司规定的价格销售，实物价签与（）保持一致。
A.市场价
B.进货价
C.系统价格
D.指导价
189、判断题 向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
190、单项选择题 细分后的子市场比较具体，企业比较容易了解消费者的需求，并根据自己的经营战略、生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。这将有利于（）。
A、挖掘市场新机会
B、对特定的顾客群制定有针对性的营销策略
C、扬长避短
D、提高效率
191、单项选择题 支票购油，必须（）才能付货。
A.收到票据后
B.款到账后
C.签字齐全后
D.领导同意后
192、多项选择题 客户关系管理原则给企业带来的益处是（）。
A.可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本
B.可用获得更高的客户创利能力
C.可以提高客户的保留度和忠诚度
D.可以更准确地评估客户的创利能力
193、多项选择题 当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.
A.热情接待
B.认真聆听
C.缓解顾客不满情绪
D.不冷不热
194、填空题 站内文化管理中要求：加强、细化（）和（）联系制度，组织引导员工参加站内民主监督和管理，提高员工主人翁意识。
195、单项选择题 进入“卡片入库”页面，可以直接点击（）按钮，查询出已出库而未接收的卡片单信息。
A、“读卡”
B、“入库”
C、“查询”
D、“卡片入库”
196、填空题 卡片管理中：（）和（）须由县区公司经理保管。
197、多项选择题 《加油站库存商品明细分类账》是根据（）填制.
A.《加油站交接班表》
B.《加油站销售日报表》
C.《加油站进油核对单》
D.《加油站付油日报表》
198、多项选择题 时间管理的方法是（）。
A.程序控制法
B.目标分解法
C.计划管理法
D.象限工作法
199、填空题 加油站计量人员要严格按照（）进行油品接卸。
200、单项选择题 点击“卡务管理”菜单下的（）菜单，进入“日结查询”页面。
A、结班
B、班结
C、开班
D、日结
201、单项选择题 在爆炸危险区域内的油品管道上的法兰、胶管两端等连接处应用（）。
A、防雷连接
B、工作连接
C、电气连接
D、金属线跨接
202、判断题 应按照实际的商品种类和数量结合仓库商品布局图安排每种商品的位置。
203、单项选择题 用精度0.5的流量计发5000kg标准密度0.8000g/cm3、体积系数为1的油料，流量计的底数为1367m3，发完油后流量计表盘上的读数为（）。
A.1373.289m3
B.1373.290m3
C.6.289m3
D.6.290m3
204、问答题 简答客户档案管理的实质。
205、多项选择题 歹徒抢劫期间应注意（）。
A.不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动
B.要自行采取或让其他人员采取抵抗行动
C.不要试图阻止罪犯抢劫，除非对方伤害你
D.要试图阻止罪犯抢劫，减少财产损失
206、单项选择题 HSE是一种（）进行风险分析，确定其自身活动可能发生的危害和后果，从而采取有效的防范手段和控制措施防止其发生，以减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染的有效管理模式。
A.事中
B.事前
C.事后
D.全程
207、单项选择题 油气分离器由壳体、上盖、出油管、弹簧座和排气管等组成。按其功能，它由过滤装置、（）和防回油装置组成。
A、计数装置
B、油气分离装置
C、附加装置
D、安全装置
208、单项选择题 加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
A、销售计划
B、管理计划
C、开发计划
D、拜访计划
209、判断题 加油卡系统的主要功能是维护个人客户和单位客户资料信息、客户卡及其后台帐务数据。
210、单项选择题 对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把、（）容器等进行回收，禁止用铁锹、塑料桶等易产生静电火花的器皿进行回收。
A.铝制或铜质
B.铁质
C.玻璃质
D.塑料桶
211、填空题 发配电间应设有（）、“正常运行”、“严禁合闸”等安全警示标识或警示牌，并正确悬挂。
212、单项选择题 当班安全员应对作业现场进行监督，发现违章行为和不安全因素，（）。
A.及时制止
B.报告站长
C.有权制止并向上级反映情况
D.有权制止并进行立即整改
213、单项选择题 玻璃液体温度计按刻线的位置分类可分为（）。
A.全浸
B.标准
C.棒式
D.工作用
214、单项选择题 人身上的衣服局部着火，可采取脱衣，（）的方式灭火。
A、局部裹压
B、吹风
C、拍打
D、跑动
215、单项选择题 售卡（充值）网点是主管公司的派出机构，归（）管理。
A.县区公司
B.加油站
C.零售管理部
D.财务部门
216、填空题 投诉举报人应据实反映，提供被举报人的（）、单位、（）的具体情节和证据，对借机故意捏造事实，诬陷他人或以举报为名制造事端的，依照有关规定严肃处理。
217、单项选择题 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中（）的转移，同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分，合并。
A、资金或积分
B、奖金或积分
C、资金或折扣
D、资金或优惠
218、单项选择题 在加油站汽油出现了变质情况，这说明汽油的（）不合格。
A、安全性能
B、清洁性能
C、抗爆性能
D、安定性能
219、单项选择题 加油站日常使用的卡中不能用于加油是（）。
A.维修卡
B.员工卡
C.验泵卡
D.PSAM卡
220、单项选择题 加油站油品销售服务属于（）。
A、纯粹有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、有形产品与服务的混合
D、主要服务伴随小物品和小服务
221、填空题 加油机单次示值误差超出±0.3%范围，应增加检定次数，计算平均示值误差和重复性误差，平均示值误差超出范围（）或重复性误差超过（），应立即停止付油，经法定计量检定机构调校合格后方可使用。
222、单项选择题 动火作业许可证的期限，是指动火作业许可证批准实施作业时间，一般情况下为（）。
A、一个工作日
B、一天
C、8个小时
D、24小时
223、判断题 促销商品的最小陈列面不小于20cm，且不小于同组货架中非促销商品的陈列面。
224、单项选择题 卸油油气回收系统要求油罐车上的油气回收管道接口，应装设（）。
A、拉断阀
B、安全阀
C、手动阀门
D、自动阀门
225、单项选择题 除用火作业许可证批准的用火点和（）外，不擅自变更或扩大用火范围。
A.用火时间
B.用火场地
C.用火规模
D.用火人员
226、多项选择题 维修加油机需更换电脑主板时，（）须在当班报表和相关台账中记录。
A.加油机乱码
B.更换前的电脑主板字码数
C.管控数据丢失
D.更换后的字码数
227、判断题 客户是一种称号，像我们一样有思想感情，有自己的偏爱和偏见的人。
228、填空题 便利店商品损耗率不得超过（），超出部分需查明原因，属人为原因的，由（）赔付。
229、单项选择题 以下不属于一般不符合项的是：（）。
A、日常生产经营活动中存在的违规操作和违反风险削减措施的事件
B、停止加油
C、不需要通过高空作业，进入有限空间作业，动火、动土、动电施工整改的不符合项
D、由加油站自行组织整改抽出混油
230、单项选择题 向柴油中加注汽油，将易使柴油的（）指标不合格。
A.实际胶质
B.十六烷值
C.闪点
D.自燃点
231、判断题 一级“动火作业票”有效时间不超过6小时，二级“动火作业不超过1天，三级“动火作业票”有效时间不超过7天。
232、单项选择题 客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸，我们的职责就是要通过（）满足他们的需求来给双方带来利益。
A、服务
B、价格
C、品牌
D、质量
233、多项选择题 自用油必须严格管理，（）。
A.先审批
B.后使用
C.先使用
D.后审批
234、多项选择题 评定汽油安定性能的指标有（）。
A.实际胶质
B.诱导期
C.烯烃含量
D.碘值
235、判断题 汽油机在工作时，是在压缩行程终了前开始向汽缸喷入汽油。
236、填空题 发电间及独立配电室门窗应朝（）开，配电间窗应配设金属纱窗，保持通风良好、无渗漏。
237、填空题 加油站应（）核对加油卡付油数，如发现数据异常，应及时上报帐务差异。
238、单项选择题 台风（暴雨）过后应及时对（）进行排水，以防积水过多，渗入到油罐中，发生油水混合，产生质量事故，造成财产损失。
A.人孔操作井
B.加油站
C.排水沟
D.机房
239、单项选择题 罐身为圆筒形，它由若干罐圈相互连接而成，钢板厚度不得低于（）。
A、3mm
B、4mm
C、5mm
D、6mm
240、判断题 柴油的牌号选用可以按各地风险率10％的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的倾点与实际气温来确定。
241、单项选择题 在“卡务管理”菜单下，点击（）菜单下，再点击进入“出售不记名卡”页面。
A、“读卡”
B、“出售卡片”
C、“售卡”
D、“入库”
242、多项选择题 以下哪些内容是属于加油站企业文化建设范畴的（）.
A.创造良好的工作环境
B.培育先进的文化价值理念
C.加强加油站基层组织建设
D.保障加油站民主管理
243、判断题 -10号柴油的燃烧性能比0号柴油的燃烧性能好。
244、单项选择题 油罐卸油管端部应伸入罐内，距罐底（）m。
A.0.4
B.0.3
C.0.2
D.0.1
245、单项选择题 某加油站人员较少，加油机的“定人”维护可以是：（）.
A.定站长
B.跟班次
C.定具体责任人
D.需要保养时安排人员
246、单项选择题 油气回收处理装置卸油时应关闭进气管，卸油后打开进气管，避免（）装置损坏。
A.后处理
B.报警
C.安全
D.消防
247、单项选择题 使用常用验钞机进行双重伪检测时，同时打开磁检伪开关、（）开关。
A、单红外线检伪
B、红光检伪
C、单紫外线检伪
D、紫光检伪
248、单项选择题 “防消结合”就是把预防和扑救有机地结合起来，在做好各项防火工作的同时，还要加强（）队伍建设。
A、消防
B、员工
C、施工
D、销售
249、判断题 加油站管理系统中，站级BOS支持油品换号时更换加油机对应的油品单价，并调整油罐对应的油品品号。
250、填空题 加油站严格按照《（）》进行入站油品的接卸，并现场做好卸油记录，填制《（）》，出现异常情况及时上报。
251、判断题 StorePointFCC菜单中系统组件允许管理油品的组件和版本。
252、填空题 财务部门负责加油站报表的（）和资金管理的（）评估，针对问题及时向加油站主管部门及主管领导提出改进建议。
253、填空题 发生盗油时，员工应注意保护自身安全，（）；不作无谓抵抗，切莫追赶。
254、填空题 油罐内水高（乙醇汽油除外）接近（），应向主管部门汇报，经主管部门同意后排水，接近（），应停止销售，及时排水。
255、单项选择题 员工每年参加不少于（）次由公司组织的技能培训，来提高员工 的综合能力。
A.一
B.二
C.三
D.四
256、多项选择题 油罐及附件（）部位需安装密封胶垫。
A.油罐人孔盖
B.计量口盖
C.卸油口盖处
D.导尺槽
257、填空题 省级及地市公司应根据季节特点和（）、对加油站进行专项HSE检查。
258、多项选择题 加油站在卸油时通过（）检查油品质量。
A.查看油品色泽
B.看有无絮状物、杂质
C.测算油品辛烷值
D.闻有无异味
259、填空题 防雷.防静电接地装置每年至少在（）前检测（）次并做好记录。
260、判断题 在填写票据和结算凭证时，票据出票日期使用小写填写的，银行也可以受理。
261、判断题 盘点组织由公司主管经理、业务、财务、仓储、计量等相关人员共同进行。
262、单项选择题 在测量变换器的进口或出口安装（），是为了保证加油机的计量准确度。
A、止回阀
B、电磁阀
C、溢流阀
D、单向阀
263、判断题 一级"动火作业票"有效时间不超过6小时，二级"动火作业不超过1天，三级"动火作业票"有效时间不超过7天。
264、填空题 加油站进货发生油罐分卸业务，对应油罐的原发升数和损耗记账数量根据各油罐实收升数（）。
265、判断题 所谓市场细分，就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素，把消费者整体（即整体市场）划分为若干个具有相似需求的消费者群体（即细分市场）的过程。
266、单项选择题 当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（）处理，展开新的销售活动。
A、忽视
B、反驳
C、补偿
D、利益
267、单项选择题 某量值的误差是该量的（）与其客观真值之差。
A.给出值
B.实验值
C.示值
D.计算近似值
268、单项选择题 轻质油品爆炸性气体混合物爆炸浓度极限范围在（）之间。
A.0.6％--7.6％
B.0.3％--7.6％
C.0.6％--10.6％
D.0.3％--10.6％
269、填空题 严禁加油站将预收货款直接冲抵（），严禁个人私自保管客户的预付货款，一经发现严肃处理。
270、单项选择题 电脑加油机零附件要求，加油胶管两端电阻不大于（）欧姆。
A.4
B.5
C.10
D.30
271、填空题 自助加油站须在营业室内加装（）按钮。
272、判断题 加油站交接班双方班长共同对油罐进行测量，核对有关数据后，进行油罐交接。
273、单项选择题 负责对合同（定点）用户履行合同情况进行监控的是（）。
A.财务部门
B.零售管理部
C.县区公司
D.财务代表
274、单项选择题 根据销售企业事故等级标准，以下哪条不属于一级事故（）.
A.一次事故造成重伤1-9人
B.一次事故造成死亡1-3人
C.一次混油混入量100吨及以上
D.一次跑、冒、漏油及油品变质在10吨及以上
275、单项选择题 云间闪电时云间的（）就形成了雷声。
A、放电
B、碰撞
C、摩擦
D、撞击
276、填空题 汽.柴油接卸油口应安装（），防止混油。
277、多项选择题 电气设备在（）时都应悬挂警示牌。
A.正常运行
B.更换
C.开启
D.维修
278、单项选择题 站长对加油站带班长的（）。
A.任免权
B.考核评价权
C.工资分配权
D.使用建议权
279、判断题 可燃性气体或蒸气与空气混合后，遇火会发生爆炸的最高或最低体积分数，叫做爆炸极限.
280、判断题 油品在管路中流动，在紧靠金属管壁的油品中存在着一个双电层。
281、单项选择题 客户抱怨：“你们的油不耐烧，我以前加100元能跑200km，现在只能跑170km。”产生客户异议的原因来自于（）。
A、客户的能力
B、客户的驾驶水平
C、客户的经验
D、加油站的油品质量
282、填空题 站长任职学历：新任站长，原则上要求（）以上学历，偏远小站可放宽至（）以上学历。
283、填空题 加油站站长是本站资金管理的（）。
284、填空题 员工每年参加不少于一次由公司组织的（），提高员工综合能力。
285、填空题 卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频（）以上。
286、单项选择题 负责组织加油站计量人员培训、考核和发证的部门是（）
A.数质量管理部门
B.零售管理部门
C.安全管理部门
D.人力资源部门
287、单项选择题 开始卸油时，（）缓慢开启罐车卸油阀。
A、前庭主管
B、经理
C、计量员
D、司机
288、多项选择题 （）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送A级质检中心检测。
A.省级法定质量抽查
B.国家级法定质量抽查
C.地市级法定质量抽查
D.中国石化集团公司级质量抽查
289、问答题 简答产生客户投诉的原因。
290、填空题 加油站应配备（），负责加油站日常计量工作。原则上加油站站长不得兼任（）。
291、单项选择题 发电机水箱内的水什么时候放干？（）
A.发完电后
B.35℃以上
C.0℃以下
D.不需放干
292、填空题 清罐作业应制定周密的清罐作业安全措施，加油站和施工方应设（）人员，对施工作业的全过程进行监管。
293、单项选择题 在加油站发生特大事故（事件），给予省级公司相关主管责任人（）。
A.降职或撤职处分
B.记过或降职处分
C.警告或记过处分
D.降职处分
294、判断题 加油站应开展形式多样的安全培训教育，强化从业人员的安全意识，掌握必备的安全知识，提高安全操作技能。（）
295、填空题 商品陈列设施要（），商品码放整齐稳妥；（）与非食品分开陈列，互相影响大的商品适当隔开。
296、判断题 POS系统销售收款功能支持室外支付和室内支付、远程支付三种模式，支持现金、加油IC卡、银行卡、积分等支付方式以及混合支付。
297、单项选择题 加油站在以下那种情况下不能接卸：（）。
A、油罐车铅封条无号码或破损
B、油品外观质量有问题
C、《油库油品随车运单》与《内部调拨单》内容不一致
D、A、B、C都是
298、单项选择题 以下服务属于高速公路、国道加油站有条件的才提供的是（）。
A.供应饮用水
B.配备方便油桶
C.餐饮服务
D.提供简易医药箱（包）
299、多项选择题 加油站因设备维修等需要动火时，必须具备哪些条件（）.
A.领导同意并在场
B.落实现场监护人
C.办理动火票
D.落实防范措施
300、单项选择题 加油站员工在工作时给人的第一印象主要来源于（）。
A、仪表谈吐
B、服饰
C、口音
D、服务姿态