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1、单项选择题 高级店的核心指标要求店内营业面积应不少于（）平方米。
A、30
B、40
C、50
D、60
2、单项选择题 在做高效商品陈列时，根据（）来确定不同角色品类的陈列位置。
A、商品的销售情况
B、货架资源分配
C、品类角色空间陈列位置表
D、商品排面量
3、单项选择题 关于非油消费率，以下说法正确的是（）。
A、一定小于1；
B、可以大于1；
C、一定大于1；
D、不确定.
4、单项选择题 在盘点枪的盘点扫描界面上进行查找商品时，查找的优先级由高到低的顺序是（）。
A、商品编码，商品条码，商品名称
B、商品名称，商品编码，商品条码
C、商品条码，商品编码，商品名称
D、商品编码，商品名称，商品条码
5、单项选择题 门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.
A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
C、钱太乱，整理好再递给我
D、对不起，这没零钱了自已出去换一下
6、多项选择题 属于顾客购买动机的是（）。
A、求实心理
B、显露心理
C、攀比心理
D、习惯心理
7、单项选择题 关于便利店玻璃的清洁，下列说法正确的是（）
A、玻璃的清洁不包含门把手、玻璃镜面等处。
B、遵循货架清洁的基本步骤。
C、玻璃表面必须干净透亮。
D、玻璃清洁后的水雾是正常现象，温度升高后会自然消失。
8、多项选择题 抢劫事件一旦发生，便利店员工应尽可能留意抢劫者的（）。
A、体格、身高、年龄、体重
B、是否有伤疤或文身
C、使用哪类器械
D、衣着（衣服、裤子、鞋、眼镜）
9、多项选择题 退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。
A、供应商退货
B、中央仓退货
C、顾客退货
D、供应商送货
E、中央仓送货
10、填空题 战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫做（）。
11、单项选择题 象限分析法通常难以取得准确的市场数据，因此在进行日常分析时，可以用（）为指标进行单品贡献度象限分析。
A、周转率和毛利率
B、销售量和周转率
C、销售额和销售量
D、毛利率和销售额
12、单项选择题 关于便利店外部人员安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。
A、进站顾客接打手机可不制止
B、对外来施工人员按加油站的相关管理规定处理
C、进店顾客吸烟可不予理睬
D、对供应商派来的促销人员不需进行安全教育
13、单项选择题 形成便利店盘点数量差异的2个变量是实物数量和（）。
A、实物金额
B、账面数量
C、账面金额
D、差异金额
14、多项选择题 高效补货的目标是以最小化的库存成本最迅速地满足消费者的需求。达成此目标是通过在正确的时间、提供正确的数量、将正确的产品送到正确的地点。其中正确的数量包括（）。
A、订单准确率
B、订单品种满足率
C、库存控制目标
D、残损率
15、多项选择题 口头促销要做到（）。
A、促销用语简单明确、通俗易懂。
B、促销人员推荐商品要积极主动，同时要避免顾客反感。
C、了解所有商品信息，做到顾客随问随答。
D、必须详细、完整地讲清商
16、多项选择题 便利店调拨商品流程主要包含调拨申请和（）等。
A、单据制作
B、交接前准备
C、调拨商品交接
D、调拨后工作
17、多项选择题 品类角色是零售商从自身市场定位出发，确定品类（）的角色，以追求不同的销售目标。品类角色决定了零售商整体业务中不同品类的优先顺序和重要性，并决定了品类之间的（）。
A、在其销售规划中
B、在其经营结构中
C、市场分配
D、资源分配
18、单项选择题 制作促销单时，除了输入优惠价，还可以录入（）。
A、售价
B、批发价
C、配送价
D、促销期进价
19、多项选择题 门店营业推广相对于其他促销方式的特点是（）。
A、时效性
B、针对性
C、刺激性
D、见效快
20、填空题 账员负责将便利店（）与POS机缴款报表金额进行复核。
21、问答题 请简述中国石化“易捷”标志的含义。
22、多项选择题 便利店通过（）等吸引顾客进店。
A、落地玻璃
B、低价商品
C、色彩靓化
D、橱窗灯
23、问答题 请简述合理库存的检测流程。
24、单项选择题 下列说法中，符合货物装卸现场安全检查要求的是（）。
A、车辆停放符合加油现场安全要求
B、卸货、收货过程混乱
C、商品接卸场地存在安全隐患
D、接卸过程无人看管
25、单项选择题 品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。
A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置
26、单项选择题 家庭财产两全保险是具有（）的险种。
A.代管财产与他人共有财产相混合
B.比例赔偿与第一危险赔偿两种赔偿方式
C.经济补偿与到期还本双重性质
D.普通财产保险与责任保险
27、多项选择题 节日促销的方法有（）。
A、文化促销
B、延长节日促销
C、注意力促销
D、整合促销
28、填空题 中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成为（）、服务精良、具有较强竞争力和品牌价值的综合性服务网络。
29、单项选择题 因产品（）发生纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人之间达成的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人之间没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。
A、功能
B、质量
C、数量
D、价格
30、单项选择题 “三不动火”，不包括（）.
A、没有合格的动火作业票不能动火
B、动火作业监护人不在场不能动火
C、要扩大动火作业范围时
D、防范措施未落实不能动火
31、填空题 发展非油业务对增强公司的（）及竞争能力具有重要意义。
32、单项选择题 便利店零售香烟应取得（）。
A、烟草专卖许可证
B、营业执照
C、流通许可证
D、健康证
33、多项选择题 便利店调拨按原因可以分为临时缺货调拨（）等类型。
A、油站停业调拨
B、商品滞销积压调拨
C、促销型调拨
D、直送调拨
34、单项选择题 根据订货要求，在审核订单时对必须对（）进行逐一审核，避免订货的不准确。
A、最低库存量
B、每个单品
C、销售日报
D、便利店员
35、填空题 调拨是由主管部门统筹安排的，（）不得擅自进行调拨作业。
36、单项选择题 便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。
A、发音准确，和顾客语言一致
B、目光注视，和顾客保持交流
C、增加手势，有助于信息传递
D、保持微笑，有利于顾客接受
37、多项选择题 店外陈列设施主要有（）.
A、泵岛
B、台阶
C、托盘
D、移动货架
38、多项选择题 关于门店退货，以下说法正确的是（）.
A、在门店退货申请单中所录入的商品都必须是该门店可退货的
B、门店在制作退货申请时，如果想删除某一行退货数据，将光标移动到此行，然后按（行清）键
C、退货申请记账通讯后，需要后台进行审批，审批之后可在原退货申请上做二次记账，完成退货
D、只有记账了的退货申请才能被通讯到后台，没有记账的单据是不能被通讯到后台的
39、多项选择题 敏感商品通常指的是那些（）、价格微小的变化能带来销售量的明显变化的商品。
A、购买频率高
B、使用量大
C、畅销的
D、计划性购买弱
40、单项选择题 便利店“金三角区域”位置不太适合放置（）
A、汽车用品
B、饮料
C、小吃
D、休闲食品
41、单项选择题 为控制便利店损耗，贵重商品的仓库存储和出入库管理必须（）。
A、由店长负责
B、双人操作
C、每日交接清点
D、摄像监控
42、单项选择题 食品安全执法部门公布为不合格商品的，公司应组织（）
A、促销
B、销毁
C、召回
D、转让
43、单项选择题 非油品资产管理中，（）是实物资产现场管理的第一责任人。
A、加油站营业员
B、加油站管理人员
C、加油站站长
D、片区经理
44、多项选择题 品类定义包括（）的内容。
A.品类评估
B.品类描述
C.品类结构
D.品类策略
45、单项选择题 突发事件一般具有（）等特点。
A、突然、难以或无法预测、危害大
B、突然、可控性、危害大
C、突然、持续、危害大
D、突然、意外、可预知
46、多项选择题 企事业单位司机的购买特征是（）。
A、对环境和服务以及便利要求比较高
B、对价格要求比较高，尽量选择低价油站和商品
C、对和车辆有关的商品比较感兴趣
D、对奖品和赠送品有兴趣
47、单项选择题 关于跳跳卡的描述，下列说法不正确的是（）。
A、颜色鲜艳、形式醒目并可粘贴的卡片
B、用于呈现商品的促销信息
C、可粘贴在商品、货架的边栏及移动货架的背板等陈列设施上
D、与价签作用相同
48、多项选择题 实施生动化陈列目的就是（）。
A、营造购物氛围
B、加大商店关注率
C、提高顾客进店率
D、增大交易成交率
49、单项选择题 在门店开业之前必须要开展（）。
A、商品准备
B、市场调查
C、货架准备
D、设备准备
50、单项选择题 公平货架原则提出了基于数据的科学货架管理方法，即产品的货架空间是根据产品的（）表现，来分配的。
A、商品体积大小
B、商品色彩
C、销量、品牌
D、销售额、销售量、利润
51、多项选择题 下列（）业务会导致门店库存增加。
A、盘盈
B、直送验收
C、配送验收
D、门店要货
52、问答题 简述团购客户的增加流程.
53、问答题 试水膏的作用是什么?
54、单项选择题 建立与客户良好关系的步骤（）。
A、创造接触机会→尽快找到结合点→持续交往→提供实际价值
B、尽快找到结合点→创造接触机会→持续交往→提供实际价值
C、创造接触机会→尽快找到结合点→提供实际价值→持续交往
D、创造接触机会→持续交往→尽快找到结合点→提供实际价值
55、单项选择题 不可在微波炉中放入金属物体、（）、带壳食品。
A、玻璃容器
B、陶瓷容器
C、塑料容器
D、密封物品
56、多项选择题 退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。
A、供应商退货
B、中央仓退货
C、顾客退货
D、供应商送货
E、中央仓送货
57、单项选择题 供应商怂恿店员私自进货或过量收货；给予店员各种恩惠，以谋求其它不利于门店利益的便利，属于（）引起的损耗原因。
A、订货
B、销售（库存）
C、收货
D、退货
58、多项选择题 标准店需要配置的设备设施有（）。
A、微波炉
B、电子磁条防盗门
C、冷（暖）空调
D、速食加工
59、单项选择题 临期商品处理途径主要是退换以及（）等。
A、促销
B、销毁
C、赠送
D、转让
60、单项选择题 冰箱饮料陈列区域属于（）.
A、冷点区域
B、热点区域
C、中性区域
D、冷饮区域
61、单项选择题 展示柜商品一般采用（）。
A、横向陈列
B、混合陈列
C、前进陈列
D、纵向陈列
62、多项选择题 便利店与百货商场、大卖场、超市相比，有自己的特点，以下哪些是正确的（）。
A、选择便利
B、地点便利
C、价格略低于大型商超
D、时间便利
63、填空题 人员推销既是信息沟通过程，也是（）过程，同时也是提供服务的过程。
64、单项选择题 盘点开始前必须进行成功的数据通讯，上传销售数据，以便后台生成准确的当期系统（）数据。
A、帐存
B、实盘
C、差异
D、盈亏
65、多项选择题 基本店装修的中需要的设备设施有（）。
A、冰箱
B、冰柜
C、空调
D、监控器
66、单项选择题 商品摆位图中货架两端陈列的特点之一是可以（）。
A、使一个方向的顾客看到商品
B、使两个方向的顾客看到商品
C、使三个方向的顾客看到商品
D、使四个方向的顾客看到商品
67、单项选择题 一般情况下，非食品允收期为小于保质期的（）。
A、1/3
B、1/4
C、剩余1/3
D、剩余1/4
68、单项选择题 关于便利店商品整理工作，下列说法正确的是（）。
A、过期商品放置于库房坏品区
B、私人物品须清理出收银服务区
C、每周清洁商品一次，防止商品失窃
D、残损商品须清理至库房残损区
69、单项选择题 便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，描述错误的是（）。
A、便利店账实不符
B、记账时数量错误
C、退货交接错误
D、中央仓退货错误
70、填空题 易捷便利店分类的原则是（），统一管理，分类指导，分阶段发展。
71、单项选择题 规范、认真的理货管理工作，可以刺激消费者的冲动性（）。
A、购买
B、退货
C、促销
D、换货
72、问答题 请简述撰写调研报告中“实事求是”要求的基本内容。
73、填空题 商品陈列目的是明确门店定位、激发顾客购物欲望和（）。
74、单项选择题 关于便利店货架区清洁操作的基本步骤，下列说法中正确的是（）。
A、清洁用具包括陈列工具、清洁工具和宣传工具三大类
B、清洁货架时须按照背板、层板、价格条、护栏的顺序依次清洁
C、纸盒包装商品需要用湿布加适量清净剂擦拭
D、水桶和拖把属于陈列工具
75、单项选择题 下列说法中，不符合现金安全管理规定的是（）。
A、完善现金的内部管理制度
B、做好备用金的管理
C、收找现金应唱收唱付
D、可用欠条代替现金
76、问答题 简述加油站非油品业务发展的品牌管理要求。
77、单项选择题 对于进店顾客购物确有私自夹带行为时，应（）。
A、礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）”。
B、当面指出
C、直接拨打110
D、拉住顾客，要求其立即付款
78、单项选择题 便利店货款每日随油款及时上交，（）填写资金缴款单。
A、单独
B、与轻油款一起
C、与润滑油款一起
D、与轻油、润滑油款一起
79、单项选择题 收银设备不使用时，（）。
A、拆零装箱
B、置于原位置
C、上交主管部门
D、用防尘罩盖好
80、多项选择题 便利店广告画面主要有（）几大主题色彩。
A、浓情关怀
B、便捷生活
C、汽车服务
D、营养健康
81、单项选择题 品类策略中增加消费量体现了品类评分表（）目标。
A、高客单价
B、更高的市场份额、购买频率、销售比例
C、更高的销售额、客单价、购物频率
D、更高的订单满足率、更低的缺货率
82、单项选择题 关于便利店防范外部偷窃行为，下列说法正确的是（）。
A、团队进店时，不需要随时留意
B、店内不需安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
D、对于偷窃情节较重且认错态度差的扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式解决。
83、单项选择题 调查问卷设计程序是（）。
A、明确设计主题→进行促销性回答→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷
B、设计调查问卷初稿→明确设计主题→进行促销性回答→设计正式调查问卷
C、明确设计主题→设计调查问卷初稿→进行促销性回答→设计正式调查问卷
D、明确设计主题→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷→进行促销性回答
84、问答题 公司用来激励渠道合作伙伴的手段主要有哪些？
85、单项选择题 在水平柜后面斜放置一大块镜子是为了（）。
A、造成商品美观的感觉
B、造成商品新鲜的感觉
C、造成商品体积大的感觉
D、造成商品丰富的感觉
86、多项选择题 基本店的参考指标包括（）。
A、便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上
B、装修标准为基本装修
C、商品与服务类型不少于4大类
D、根据需要配备货架
87、多项选择题 以下选项属于高级品类管理的等级评估内容的是（）。
A、零售商提供跨品类数据、购物篮数据
B、供应商提供品类发展数据、消费者数据
C、供应商按月提供单品销售数据、货架数据
D、零售商成立市场研究部。
88、单项选择题 在前台做验收时，可以通过录入或选择（），自动带出需要验收的商品明细。
A、门店编码
B、采购单号
C、供应商编码
D、仓库编码
89、单项选择题 作为地理概念，商圈是指（）。
A、同心圆。
B、不规则形状。
C、一定范围内顾客的聚集程度。
D、成规模的人流量。
90、多项选择题 大促销海报主要设置在（）。
A、店外玻璃门上
B、货架，物品陈列处
C、收银台附近
D、泵岛上
91、问答题 简述门店退货的定义。
92、单项选择题 商品销售后要及时整理和（）。
A、上货
B、下架
C、清洁
D、清点
93、多项选择题 市场调查问卷正文部分设计时要注意的问题是（）。
A、问题要遵循从易到难
B、针对主要问题提问
C、确定调查对象
D、最后是自由回答部分
94、单项选择题 便利店发现扒窃者，下列处理方法错误的是（）。
A、按公司的程序或依法查办
B、可随意拘禁顾客
C、对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式
D、对于情节较重且认错态度差的，须移交公安机关处理
95、多项选择题 消费者购买便利店商品并食用后出现了身体不适或食物中毒的，便利店销售人员应立即向加油站站长汇报，加油站站长应（）。
A、迅速组织开展救治，将消费者送至最近的正规医院治疗
B、采取措施保护好问题食品及销售小票等证据
C、尽量推脱出去，避免承担责任
D、立即向所属区县公司汇报
96、单项选择题 为防止引人注意，便利店清点现金时必须在（）进行。
A、办公室内
B、收银台处
C、便利店角落处
D、壁柜处
97、单项选择题 便利店对店铺层高的要求一般在（）米左右，层高太高，不管商品怎么摆放，没法达到丰富丰满的商业化氛围效果，层高太低，就会给顾客一种压抑感。
A、2米
B、2.6米
C、3米
D、3.5
98、填空题 细分市场后，选择其中一个或少数细分市场，为其开发一种理想的产品，实行（）。
99、单项选择题 按照便利店的（），把易捷便利店分为高级店、标准店、基本店和简易店四类种分类
A、发展等级
B、营业面积
C、商品种类
D、营业额
100、多项选择题 以下属于滞销品评估指标的有（）。
A、销售额
B、毛利
C、销售品项
D、周转率
101、填空题 横向陈列是指（）的商品排列同层的横向陈列形态，使消费者在同一视线水平接触更多的商品，以方便购买。
102、多项选择题 便利店顾客退货方面防损主要是采用（）。
A、严格把关
B、随机抽检
C、专区存放
D、收少不收多
103、单项选择题 黄金陈列线陈列的商品一般占整个货架销售量比重的（）
A、10％
B、20％
C、30％
D、40％
104、填空题 防冻液是（）系统用的循环介质。
105、单项选择题 有形或无形地影响最后购买决策的人是（）。
A.影响者
B.采购者
C.使用者
D.发起者
106、多项选择题 制定最高库存时要参考（）等因素。
A、便利店商圈情况
B、销售实际情况
C、参考物流配送周期
D、货架资源
107、单项选择题 加油站广告位要优先保证（）广告的发布。
A、当期促销品
B、中国石化自有品牌
C、快餐业务
D、合作良好的供应商
108、单项选择题 关于便利店经营现场的安全检查方面，下列说法错误的是（）。
A、检查货架、堆头、促销工具的摆放是否稳固
B、检查堆头摆放位置是否影响正常通行
C、促销工具之间不需要留有间距
D、检查地面是否湿滑，墙面是否有破洞
109、单项选择题 在（）功能模块可以将门店商品的库存上下限申请单在EXCEL中制作完成后，直接导入到系统中。
A、商品辅助属性
B、便利店库存上下限调整审批
C、商品主档
D、可销售商品查询
110、多项选择题 门店退货是指将商品由门店退回（）的过程。
A、供应商
B、主管部门
C、中央仓
D、片区
111、填空题 加油站有效期（）年，过期不能使用。
112、单项选择题 运用反驳法时要注意态度和语气，不要引起顾客的反感。不应该（）.
A.说服有力，事实清楚
B.直接否定顾客的观点
C.态度良好
D.注意沟通方式
113、单项选择题 通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类做出以（）为中心的决策思维。
A、品牌
B、零售商
C、供应商
D、消费者
114、多项选择题 为提高便利店的销售效率，可以通过事前规划，把便利店中毛利高、周转快的主力商品在（）上。
A、较高的价格
B、较好的陈列位置
C、较低的价格
D、较多的排面数
115、多项选择题 结算数据对账主要包括（）.
A.经销
B.代销
C.联销
D.赊销
E.租赁
116、多项选择题 便利店商品应遵循（）的安全码放标准。
A、整齐
B、先进先出
C、垂直
D、平稳
117、填空题 （）是指在门店间调剂商品余缺的过程。
118、单项选择题 对“急性子”型顾客的服务方法是（）。
A、提醒顾客不要急，慢慢来
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷
119、单项选择题 （）属于促销中的工作内容。
A、鼓励并要求员工在加油过程中积极进行促销宣传，培训使用统一规范的口头促销用语
B、及时撤换过期的促销宣传品
C、将促销陈列改为常规陈列
D、随时检查库存，确保促销活动正常进行
120、单项选择题 关于便利店营业室安全防范方面，下列说法错误的是（）。
A、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
B、店内安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、团队进店时，不需要随时留意
D、注意带包顾客的购买行为
121、单项选择题 使用自动补货功能，便利店在订货操作时，通过（）进行订货。
A、系统自动
B、系统智能推荐
C、手工计算
D、在营商品目录
122、单项选择题 营业厅前地堆高度在（）以下，避免挡住厅内视线。
A、头顶
B、眼睛
C、腰线
D、膝盖
123、问答题 简述商品分类的目的？
124、单项选择题 调入门店的调拨申请，也可表现为（）。
A、退货需求
B、调拨需求
C、要货需求
D、返回中央仓
125、单项选择题 商品的摆放要疏密得当、错落有致、有张有弛，这反映了商品摆放要有（）。
A、艺术性
B、秩序性
C、节奏感
D、数量感
126、单项选择题 门店改造、商圈发生重大变化，二图一表要（）制作。
A、保持原有表格
B、对原有表格进行微调
C、按照新开门店流程
D、调整门店布局图
127、填空题 验收商品时要检查商品的包装是否完好，保质期是否符合公司的要求，国产商品距保质期到期应有超过包装列明保质期的（）以上时间.
128、填空题 促销后应清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待（）处理意见。
129、填空题 促销商品是否进行了（）是促销前应检查的工作。
130、单项选择题 下列说法中，不符合安全管理规定的是（）。
A、保险柜随手乱码
B、营业室的门随手关闭
C、加油站的同事可以随意出入营业室
D、大额现钞应随时放入保险柜
131、单项选择题 贵重商品放在（）处不易被顾客调包。
A、壁柜
B、促销岛柜
C、中岛柜
D、收银台背柜
132、单项选择题 从事食品加工经营的便利店必须具备（），员工必须具备《健康证》。
A、食品流通许可证
B、酒类零售许可证
C、保健品经营许可证
D、乳制品证
133、单项选择题 盘点前所有的到货单、退货单、调拨单据必须（）。
A、录入系统
B、没有遗漏
C、装订成册
D、双人签名
134、单项选择题 跳跳卡的主要功能是（）。
A、美化陈列方式
B、营造商业氛围
C、呈现促销信息
D、代替广告画
135、单项选择题 对当场取得专用发票的，购买方如发现发票开具错误，应（）。
A、要求销货方重新开具专用发票；
B、要求销货方修改；
C、要求销售方报税局部门备案；
D、领取后，向购买方主管税务部门报备。
136、多项选择题 影响大类商品销售比例的因素主要有（）。
A、品类角色
B、季节
C、促销
D、团购
137、多项选择题 油品事业部是销售企业加油站非油品业务的决策、指挥中心，其职责是（）。
A、制定非油品业务发展战略规划。
B、引入战略合作者，统一规划、引进全国性大品牌商品；组织全国性营销策划和实施。
C、制定非油品业务管理办法和操作规范。
D、考核地市分公司非油品经营和管理工作。
138、填空题 市场定位战略主要包括产品差别化、服务差别化、人员差别化和（）。
139、填空题 客户用卡需求按照卡片营销数量的（）倍预计。
140、单项选择题 品类管理通过强调向消费者提供（）来提高企业的营运效果。
A、超值的产品
B、超值的服务
C、很好的服务
D、超值的产品和服务
141、单项选择题 门店人员要充分了解整个便利店的商品信息及（），能解答顾客询问及引导购买。
A、收入情况
B、陈列情况
C、装修情况
D、岗位职责情况
142、填空题 质量验收即检查实物商品的（）、保质期、包装等反映商品质量的要素是否符合企业的验收标准；此外，还需核对商品包装上的关键信息（如生产厂家、产地等内容）是否与送货单据上一致。
143、多项选择题 已开门店二图一表的变更的主要原因有（）。
A、便利店改造
B、道路改道
C、季节变化
D、商品缺货
144、单项选择题 目标性品类应陈列位置（）。
A、最高立方空间分配
B、最高立方空间，高客流的地方
C、一般立方空间，一般客流的地方
D、低立方空间，商店剩余位置
145、填空题 易捷便利店分类的参考指标包括便利店位置、（）、商品类别、营业时间、货架配置、指示牌和设备设施等，参考指标可以不同时具备。
146、多项选择题 前台在进行销售后，打印不出来交易小票，可能的原因是（）.
A、打印机坏了
B、前台管理模块中打印参数设置不正确
C、打印机中没纸了
D、前台没有做通讯
147、单项选择题 商圈内居民人均拥有车辆数越多，对（）的需求量越大。
A、便捷服务
B、成品油和便利店商品
C、汽车养护
D、快餐
148、单项选择题 商品摆位图制做前需要建立（），这也是调整商品结构的蓝本。
A、库存报表
B、财务分析
C、商品目录
D、必备商品目录
149、多项选择题 （）属于公共关系的促销特征。
A、可以获得消费者的信任，间接提高销售
B、影响面广泛，对销售的影响直接
C、属于促销方式中“推”式策略
D、不需要付费，通过公共媒介传播广泛
150、单项选择题 接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
A、给顾客倒水
B、聆听顾客投诉
C、请顾客落座
D、将顾客带到接待室
151、单项选择题 收银台背柜通常用来陈列（）等商品。
A、饮料
B、糖果
C、彩票
D、烟酒
152、单项选择题 （）是提升门店销售的重要手段，要密切关注。
A、商品退货
B、新品订货
C、商品调拨
D、商品报损
153、单项选择题 关于盘点中的点数要求，以下描述不正确的是（）。
A、点数单位是最小销售单位
B、无价签有商品，需要查询系统核实并立即补齐价签
C、有价签无商品，需从库房取出商品补足商品位后计数
D、盘点时，顺便查看商品有效期
154、多项选择题 高效促销在促销的基础上更追求效率，其主要特点是（）。
A、达到促销目标
B、增加忠诚消费者或购物者
C、增加销售量
D、系统成本最低
155、单项选择题 下列商品中具有关联互补关系的是（）。
A、农夫山泉和娃哈哈
B、纸尿裤和啤酒
C、录音机和录音带
D、洗衣粉和洗衣液
156、单项选择题 关于便利店空调的使用与维护，下列说法正确的是（）。
A、当室温超过26摄氏度时，应开启空调制冷，温度设定为26摄氏度。
B、空调开启时，便利店大门须保持敞开。
C、深夜（0：00至凌晨5：00）应彻底关闭空调以节省能源。
D、空调出现故障时，应自行拆装维修。
157、问答题 简述品类管理短期效益的主要体现。
158、单项选择题 增值税专用发票如果开具时填写错误，正确的处理办法的是（）。
A、划掉错误部分，签名盖章后，在旁边重填。
B、另行开具增值税专用发票，并在误填的增值税专用发票上注明“误填作废”四字
C、另行开具增值税专用发票，并销毁错误发票
D、报送税局部门备案后，重填。
159、多项选择题 对一项促销活动的效果进行评估时要注意（）。
A、要对活动前和活动中的销售情况进行比较
B、要对测活动中与活动后的销售情况进行比较
C、要对开展活动的费用和产出进行比较
D、要和同期进行的其他促销活动进行比较
160、多项选择题 饮料类商品通常陈列在（）。
A、普通货架
B、展示柜
C、移动货架
D、托盘上
161、单项选择题 便利店与超市相比，在距离上更靠近消费者，一般情况下，步行（）分钟便可到达。
A、1-2
B、2-5
C、5-10
D、10-20
162、多项选择题 门店对于陈列冰淇淋、雪糕及冷饮的卧式冰柜通常设有分隔栏框，柜内只有表层的商品易于接触到顾客的视线，这类商品的陈列须注意以下哪几点陈列规范（）。
A、商品依据价格高低陈列。
B、商品依据包装形态、口味等，依次分区分类整齐陈列。
C、商品依据品牌合理陈列。
D、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧，尽可能不要遮挡顾客视线。
163、单项选择题 （）有几万种甚至更多商品，商业超市也有几万种，满足消费者比较长的一个购物周期所需要的各种商品。
A、便利店
B、专卖店
C、小超市
D、大型百货商场
164、填空题 货架根据商品陈列方式可以分为（）、斜架、挂架。
165、问答题 处理投诉的关键是什么？
166、单项选择题 经济型购买行为即消费者以商品（）作为购买商品的标准。
A、质量
B、价格
C、品质
D、美观程度
167、单项选择题 由财务或上级部门组织专门盘点队伍进行便利店盘点的方式，称为（）。
A、自盘点
B、盘点枪盘点
C、第三方盘点
D、监督盘点
168、多项选择题 企业为销售本企业的商品而专设的销售机构，发生的各种费用中，应该计入营业费用的有（）
A、职工工资
B、办公费
C、折旧费
D、低值易耗品的摊销
169、单项选择题 便利店冰柜中的照明灯管（）。
A、白天不要开启
B、阴天的白天要开启
C、需保持开启状态
D、店里灯光足够不用开启
170、单项选择题 便利店间进行商品调拨时，（）必须库存准确，否则无法进行系统操作。
A、调出门店
B、调入门店
C、配送中心
D、供应商
171、单项选择题 关于便利店库房安全检查方面，下列说法错误的是（）。
A、库房内应无蛛网、无蚁穴、无鼠洞及无其它虫害巢穴
B、库房地面和货架应干净整洁
C、库房通道可以随意堆放物品，影响通行
D、库房严禁吸烟
172、单项选择题 便利店月盘点的目的是了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为（）提供依据。
A、订货
B、收货
C、调拨
D、退货
173、单项选择题 便利店废弃的快餐食品存放在（），不能与其他商品存放在一起。
A、冰柜中
B、指定的地方
C、货架上
D、微波炉中
174、单项选择题 关于便利店货架区清洁操作的基本步骤，下列说法正确的是（）。
A、橡胶手套、人字梯、警示标志属于必备工具
B、清洁货架时，先用干毛巾擦拭尘土，再用湿毛巾清除污渍
C、参照便利店商品摆位图，按照先进先出的原则撤除商品
D、陈列完毕后，清洁工具须集中存放于指定地点，不得占用店内营业空间
175、填空题 营销调研内容主要包括产品、顾客、销售和（）等调研。
176、单项选择题 （）分析法是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。
A、商圈
B、毛利
C、动销率
D、周转天数
177、单项选择题 便利店订货前检查商品库存时需要查看系统配送单，确认是存在（）。
A、退货商品
B、调拨商品
C、在途商品
D、赠品
178、填空题 门店在接到主管部门价格调整通知后，首先在POS机系统上进行（），然后在规定时间暂停销售，尽快更换新的价格标签并恢复正常销售。
179、多项选择题 冰柜外表每天至少清洁一次，同时要（）。
A、防尘
B、防雷
C、防水
D、防油
180、问答题 为确保便利店商品质量，需重点检查哪些内容？
181、填空题 非油业务是为客户提供燃油、燃气以外的（）和（）.
182、单项选择题 广告促销和其他促销方式的区别是（）。
A、和公共关系比较广告不用付费
B、和人员推销比较广告更影响面更广泛
C、和销售促进比较广告效果更直接
D、都是促销的手段，广告和其他促销方式没有区别
183、单项选择题 将丛书或套书叠加在一起的陈列方式是（）
A、定位陈列
B、码堆陈列
C、岛式陈列
D、关联陈列
184、单项选择题 已保存的门店盘点单据可以在（）进行查询。
A、盘点界面
B、报表中的盘点汇总
C、管理模块
D、查询不到
185、多项选择题 在符合条件的加油站，除便利店、汽服、广告、快餐业务外，还可开展（）等业务。
A、彩票销售
B、保险代理
C、代销充值卡
D、代收水电气费
E、金融服务
186、单项选择题 在品类管理的经营模式下，（）通过POS系统掌握消费者的购物情况，收集消费者对于商品的需求。
A、零售商，制造商
B、供应商，零售商
C、制造商，供应商
D、零售商
187、单项选择题 下列不属于便利店布局目的的是（）。
A、提高便利店的经营效率
B、有效利用空间资源
C、使顾客形成良好的便利店形象
D、减少进货成本
188、单项选择题 当遇到顾客退货时，（）原则上不能退货。
A、小食品
B、烟酒
C、洗化用品
D、调味品
189、多项选择题 收货的主要内容包括（）。
A、单据验收
B、系统验收
C、数量验收
D、质量验收
190、填空题 加油卡数量盘点，目的是确保物理卡片数量与（）数量一致。
191、多项选择题 采用第三方盘点方式，优点是（）。
A、客观真实
B、专业素质高
C、结果准确
D、反映损耗情况
192、多项选择题 盘点时检查商品，主要包括货架检查、品质检查和（）等检查。
A、货箱
B、售价
C、条码
D、退货
193、填空题 收银台陈列包括收银台前货架陈列和（）陈列。
194、单项选择题 便利店间调拨商品填写调拨单时，调拨数量要按照填写（）。
A、最低库存
B、最小销售单位
C、最小订货量
D、最高库存
195、单项选择题 关于便利店发生触电的可能原因，下列说法错误的是（）。
A、带电操作时未采取可靠的保护措施
B、使用合格的保安工具检修电路和电器
C、不熟悉电路和电器，盲目修理
D、救护已触电人员，自身未采用安全保护措施
196、多项选择题 便利店所处的加油站在经营过程中存在的主要风险是（）。
A、发生火灾爆炸
B、污染环境
C、频发社会治安事件
D、顾客投诉
197、单项选择题 小促销海报一般张贴在（），起到货架上的促销通告的作用。
A、店外玻璃门上
B、收银台附近
C、店内端架上磁铁海报架上
D、泵岛上
198、单项选择题 食品安全重大事故发生后，针对问题商品存在严重食品安全缺陷，市公司非油品业务部门应停止（），造成我方经济损失和声誉损失的，应按照合同约定向供应商索赔。
A、该供应商问题商品的货款支付
B、问题商品的销售
C、问题商品的进货
D、继续执行合同
199、多项选择题 便利店常见的食品包装多为袋装、盒装、瓶装、罐装及箱装，针对具体商品，可有特色地进行陈列，下面陈列中（）不符合食品陈列的要求。
A、如方便面进行双层陈列时一般可采取下层立式、上层平放的方式。
B、火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用小篮、筐等进行陈列。
C、蜜饯类商品依据小分类再按包装来陈列。袋装蜜饯和瓶装蜜饯采用层板陈列。
D、食用油类按品牌区分陈列，货架上层陈列小规格，大规格居中下陈列。
E、膨化食品（如薯片）依据品牌、包装来陈列，听装与袋装分开陈列。
200、单项选择题 订货时必须在系统内查询相关的数据，严格按照（）进行计算。
A、最低库存
B、最高库存
C、订货公式
D、最小订货量
201、单项选择题 门店报表（）是由后台中心级下发的。
A、收款员销售报表
B、销售流水表
C、商品库存查询
D、要货查询
202、单项选择题 下列哪项不属于便利店的营业费用（）.
A、水电费
B、站长工资
C、广告费
D、租赁费
203、填空题 加油站便利店在交接班前，按照公司规定核对当班实收货款，确保货款与（）一致。
204、单项选择题 促销活动一般的延续时间为（）。
A、一个月
B、两个月
C、一周
D、不宜过长或过短
205、单项选择题 收银软件主要包括（）。
A、计算系统和扫描系统
B、前台系统和后台系统
C、主显系统和客显系统
D、要货系统和盘点系统
206、多项选择题 收货前准备包括（）。
A、单据核实
B、数量核实
C、商品整理
D、约定时间，专人接货
207、填空题 研究主要竞争者的优势和劣势，可从竞争者业务经营情况、财务能力、（）三个方面评估。
208、单项选择题 便利店的安全管理主要包括（）、商品安全、作业安全、突发事件预防与处理和安全管理措施等关键环节。
A、人员安全
B、保质期
C、货品的接收
D、顾客投诉
209、单项选择题 横向陈列中的比较陈列法是将（）的不同规格、不同数量的商品分类后进行陈列。
A、不同品牌
B、不同厂家
C、同一品牌
D、同一产地
210、单项选择题 目前，海龙汽油燃油宝的保质期为（）。
A、无保质期
B、12个月
C、24个月
D、36个月
211、填空题 非油品业务的资金实行（）管理，原则上不再单独设立收支账户。
212、问答题 请简述滞销品淘汰注意事项。
213、填空题 寻求（）是产品差异化战略经常使用的手段。
214、单项选择题 便利店间进行商品调拨时，调拨单上至少要有（）签名。
A、调出门店一方
B、调入、调出门店双方
C、调入、调出门店和承运人三方
D、调入、调出门店和配送中心三方
215、单项选择题 便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点，才能与之相适应。
A、员工
B、顾客
C、供应商
D、领导
216、单项选择题 汇总填开增值税专用发票，必须附有销售方开具并加盖财务专用章或发票专用章的（）。
A、发票明细
B、采购清单
C、销货清单
D、销售汇总
217、单项选择题 快餐食品采购，对于容易腐烂的食物采购数量不得超过（）中尚能存储的剩余容积。
A、烤箱
B、冷冻柜
C、快餐台
D、冷藏柜
218、单项选择题 便利性品类具有加强该零售商（）购物的形象特点。
A、‘额外性’
B、‘一站式’
C、‘形象性’
D、‘辅助性’
219、填空题 照设施类型和陈列区域进行说明，商品陈列包括（）、移动货架陈列、堆头（托盘）陈列等措施。
220、单项选择题 对便捷型顾客的服务方法是（）
A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D.将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服务。
221、单项选择题 便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（）。
A、订货时，为了不缺货，尽可能的多订货。
B、收货时，因工作量大，可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内。
C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进后出”的原则，剩余保质期长的商品先上架销售。
D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。
222、单项选择题 （）加强了零售商一站式购物的形象，为便利店的利润增长提供机会。
A、偶然性品类
B、季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类
223、多项选择题 查看报表时，当行上有多个分析特性并按照层级结构显示，如果想使底层的分析特性都显示出来，可以使用（）功能。
A、属性-特征中显示层级结构
B、查询属性中行层级显示并将其扩展到
C、激活层级结构
D、扩展接点至
224、多项选择题 收货流程中的收货包括（）。
A、指定区域
B、单据核对
C、实物验收
D、单据签字
E、系统记账
F、商品上架
225、单项选择题 黄金陈列线通常放置（）、冲动型消费品、自有品牌商品。
A、低毛利但顾客需要的商品
B、体积大的商品
C、重量重的商品
D、高毛利商品
226、填空题 中国石化加中国石化加油站非油品业务以（）、汽车服务、广告、快餐为主。
227、多项选择题 易捷便利店分类的原则是（）。
A、自主经营
B、统一管理
C、分类指导
D、分阶段发展
228、多项选择题 在大客户销售过程中可以利用的因素有（）。
A、利用客户心中的权威和关系密切的人，使之产生信任
B、重视与客户周围的人交朋友
C、利用第三者的话使客户产生信任
D、对客户多教育
229、填空题 刹车油也称（），用于汽车的液压制动刹车系统，显然是汽车必须使用的产品.
230、单项选择题 日常检查中发现的待退商品，必须存放在指定地点，并（）。
A、先进先出
B、盘点准备
C、上报损耗
D、贴上标识
231、单项选择题 便利店商品动销率（），说明在这个阶段内，便利店出现了品种数的流失现象。
A、等于0
B、小于100%
C、等于100%
D、大于100%
232、多项选择题 便利店预防盘点差异的方法为（）。
A、扫码销售
B、商品流转时准确清点
C、商品流转时单据准确
D、防盗
233、单项选择题 某便利店使用自动补货功能，金奖虾条库存下限定为4个，库存上限定为10个，最小配货量为10个，当前库存是3个，则系统智能推荐订货数量为（）。
A、不推荐
B、4
C、6
D、10
234、单项选择题 “您的小轿车是分期付款购买的吗？”——该问题的设计所犯的错误属于（）。
A、涉及敏感性问题
B、诱导性问题
C、断定性问题
D、隐含假定
235、单项选择题 所谓赞美接近法，也叫夸奖接近法或恭维接近法，是指（）.
A.销售人员利用直接提问来引起顾客的注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
B.销售人员通过简要说明产品的利益而引起顾客注意和兴趣进而转入面谈的接近方法。
C.销售人员利用顾客的自尊心理来引起注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
D.售人员利用各种机会主动与顾客寒暄聊天，从聊天当中发现需求并由此转入推销面谈的接近方法。
236、单项选择题 品牌商品的陈列不一定要占据很大空间，关键是（）。
A、要在入口处摆放
B、要在端头陈列
C、品牌标志要醒目
D、营业员要随时吆喝
237、问答题 简述易捷便利店简易店的核心指标及参考指标。
238、填空题 “咔咔”是“CarCare”的英文音译，立意为（）.
239、单项选择题 便利店（）=顾客交易数×平均客单价。
A、营业额
B、吨油销售额
C、毛利额
D、成本金额
240、问答题 请简述食品安全一般事故包括的主要内容。
241、单项选择题 商品规格是用来反映商品（）的若干主要技术指标。如成分、含量、纯度、大小、长短、粗细等。
A、品质与数量
B、价格
C、品质
D、数量
242、单项选择题 下列哪些商品不属于便利店销售范围的是（）.
A、饮料
B、日用品
C、休闲食品
D、量贩包装商品
243、单项选择题 端架指营业厅陈列架的（）。
A、两端
B、中间
C、上面部分
D、下面部分
244、单项选择题 568.某公司的主营业务收入为400万元，主营业务成本为320万元，年初存货为100万元，年末存货为70万元，请计算该公司存货周转率（）.
A、3.2
B、3.76
C、4.57
D、1.88
245、多项选择题 以下选项属于品类战术的是（）。
A、高效产品组合
B、高效新品引进
C、高效促销
D、高效陈列
246、单项选择题 移动货架陈列法适合于（）的陈列。
A、过季商品
B、滞销商品
C、周转期长的商品
D、周转快的商品
247、单项选择题 室外堆头陈列的高度以不超过（）为好。
A、120cm
B、180cm
C、一般人的肩部
D、一般人的头项
248、单项选择题 自动补货工作在制定便利店各个商品库存上下限参数时，可以参考（）策略。
A、实物库存
B、所在商圈
C、退货量
D、损耗量
249、单项选择题 关于便利店抢劫事件处理方面，下列说法错误的是（）。
A、不需报告主管部门
B、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品
C、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话
D、记录抢劫的过程，积极协助公安人员调查
250、单项选择题 下列说法中，问题商品不予以退换的是（）。
A、提供的销售小票与问题商品吻合
B、提供的销售小票或其他方式证明与问题商品吻合
C、提供的发票与问题商品吻合
D、消费者无法提供销售小票
251、单项选择题 基本店的参考指标要求其营业时间（）。
A、不小于8小时。
B、不小于12小时。
C、不小于16小时。
D、24小时。
252、多项选择题 “金三角”区域的设计是根据（）.
A.门
B.冰箱
C.促销区
D.收银台
253、多项选择题 （）属于顾客流失的原因。
A、商品质量问题
B、服务差
C、缺乏创新
D、自然死亡
254、单项选择题 非食品和保质期大于9个月的食品，临期时限为（）。
A、3个月
B、6个月
C、9个月
D、12个月
255、多项选择题 基本店的核心指标包括（）。
A、单店日均销售额不少于300元
B、单品数量不少于260种
C、配备POS系统
D、立式冰柜不少于2门
256、单项选择题 企业营销战略中实行生态营销、绿色营销，是因为营销活动受到（）的影响。
A.自然环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.政治法律环境
257、单项选择题 易捷便利店的品类定义具体体现为商品分类表（品类结构图），采用三级分类结构，分别为（）大类，（）中类和（）个小类。
A、7，51，140
B、10，51，140
C、12，51，140
D、10，50，140
258、多项选择题 以下属于滞销品产生的原因有（）。
A、商品促销方式不佳
B、订货失误，没有进行销售分析盲目进货
C、商品倒置陈列
D、供应商不能及时供货，延误销售时机造成滞销
259、单项选择题 交接班盘点商品时，发现账实不符的原因可能是漏扫码或串码。该错误属于（）。
A、销售错误
B、验收错误
C、清点错误
D、商品损耗
260、多项选择题 待配送数据主要来源包括（）.
A、门店要货
B、主动配送
C、系统日结后自动产生
D、以上都是
261、单项选择题 成功促销的关键因素之一是加强现场视觉的刺激和促销气氛营造，要达到这一点可以采用的方法是（）。
A、使用价格策略
B、加强销售人员的形象、销售能力和广告POP的使用
C、使用公共关系策略
D、免费试用
262、单项选择题 关于天黑后便利店突然停电的保安措施方面，下列说法错误的是（）。
A、收银员迅速将收银机抽屉锁好
B、店长要派人员到收银台附近及卖场，防止偷抢现象的发生
C、立即驱赶顾客离开
D、如无备用发电设备，则应用诚恳的语言委婉劝告顾客离开
263、多项选择题 影响商圈规模和形状的企业内部因素主要有（）。
A、经营规模
B、经营品种和售卖方式
C、业态类型和经营水平
D、商誉和知名度
264、单项选择题 门店日常销售主要内容是（）。
A、检查仓库商品库存
B、分析商品销售数据
C、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
D、了解顾客的需求能力
265、问答题 常见的促销广告有哪些？
266、单项选择题 直观反映油气站便利店月度销售任务的完成情况，通过不同类型门店的横向对比，反映各门店销售实现的走势，预测发展趋势是（）.
A.销售达标率报表
B.分品类销售进度完成情况
C.吨油销售额数据分析
D.时段销售数据分析
267、单项选择题 检查所陈列的商品（样品）要和出售的商品相一致，并做到有货有样，无货（）。
A、换样
B、空缺
C、停售
D、撤样
268、单项选择题 （）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。
A、重复购买的次数
B、对该品牌是否有投诉
C、对门店环境的敏感度
D、对促销的反映
269、多项选择题 门店库房通常可划分为（）4大区域。
A、正品区
B、自用品区
C、赠品区
D、坏品区
270、填空题 临期商品处理流程分为：临期商品检查、（）、上报主管部门。
271、填空题 一个国家的（）反映了全国市场的规模。
272、填空题 记账员应建立（），做好发票领用、发放登记。
273、单项选择题 便利店作业安全包括货品的（）、存储、搬运和加工等内容。
A、保质期
B、快餐卫生
C、接收
D、防盗
274、问答题 简述门店直送采购验收的系统操作过程。
275、多项选择题 便利店销售成本包括以下哪些内容（）.
A、管理费用
B、人员工资
C、主营业务成本
D、其他业务成本
276、单项选择题 盛锡福帽店的“盛锡福”、辽宁粮油进出口公司的“红梅”商标是（）。
A.服务商标
B.集体商标
C.制造商标
D.销售商标
277、问答题 简述开展节日促销要点。
278、单项选择题 便利店进行商品调拨时，承运人携带（）前往调出门店取货。
A、送货单
B、退货单
C、调拨单
D、配送问题报告单
279、单项选择题 在POS机上交款金额录入结束后，一定要按（）键保存并打印交款记录。
A、交班
B、日结
C、合计
D、交款
280、填空题 安全预防措施规定接收货物和卸货时，搬运（）公斤以上的大件商品时，应两人或多人共同搬运。
281、多项选择题 举起重物或搬运重物时要防止扭伤，以下做法正确的是（）。
A、腰板要尽可能挺直
B、用脚部的力量，抬起重物
C、要通过腰部的转动来改变方向
D、两膝向外
282、单项选择题 商品贡献率公式的计算方法（）。
A、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比
B、商品贡献率=商品毛利权重×商品毛利占比
C、商品贡献率=商品销售额权重×商品销售额占比
D、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比+商品销售额权重×商品销售额占比+商品毛利权重×商品毛利占比
283、单项选择题 便利店品类大分类是基于商品的基本用途、市场表现形式或（）分类结构。
A、目标群体的需求
B、消费者的需求
C、目标客户的需求
D、顾客的需求
284、多项选择题 处理顾客投诉的原则是（）。
A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析
285、单项选择题 以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。
A、您好，请问（还）需要什么吗？
B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。
D、我不知道，您自己看吧。
286、多项选择题 在便利店商业化氛围设计中，可通过（）等丰富便利店商品销售氛围。
A、吊旗
B、挂旗
C、品牌画面
D、货架
287、单项选择题 成功促销的关键因素之一是要根据商品的生命周期来开展不同形式的促销，对于导入期商品可以要采用的方法是（）。
A、鼓励消费者多尝试，多接触商品的形式
B、特价
C、鼓励消费者多买有赠
D、公共关系策略
288、填空题 设备设施管理划分为：照明设施管理、制冷设备管理、（）和其它设备管理。
289、单项选择题 设置自动补货的最高库存时，如果不设置则（）。
A、无法使用
B、最高库存=1
C、最高库存=最低库存
D、最高库存=最小订货量
290、单项选择题 便利店间调拨商品填写调拨单时，如果实际调拨数量与单据数量不一致，要（）。
A、收少不收多
B、拒收
C、收多不收少
D、先进先出
291、单项选择题 （）在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。
A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类
292、单项选择题 最小订货量来自于系统设定和（）等。
A、商圈调研
B、目标顾客需求
C、公司规定
D、便利店建议
293、多项选择题 下列选项属于利润指标评分表评估指标的是（）。
A、毛利率
B、毛利额
C、增长率
D、市场份额
294、单项选择题 易捷便利店的品类定义具体体现为商品分类表（品类结构图），采用三级分类结构，分别为10大类，51中类和（）个小类。
A、141
B、140
C、151
D、150
295、填空题 单位管理卡既可对司机卡进行管理，也具备（）功能。
296、单项选择题 该项指标主要是针对当月非油品销售额同上年同期销售额的同比变化和上月销售额环比变化进行直观的比较，从而反映当期销售额的同环比变化趋势。这属于（）.
A.分品类销售进度完成情况
B.进销存分析报表
C.商品库存结构分析
D.月度销售额同环比数据对比
297、单项选择题 一般便利店的营业时间为（）小时
A、8
B、12
C、16
D、24
298、单项选择题 通常不是便利店发生的退货的原因是（）。
A、商品质量问题
B、商品临期
C、商品召回
D、商品滞销
299、单项选择题 （）通常是店内顾客流最多区域，这被称为高顾客流区域或热点区域。
A.零食区和生活用品区
B.促销区和生活用品区
C.收银柜台和冷藏库
D.冷藏库和促销区
300、多项选择题 以下哪些商品（），门店可以直接向公司指定的供应商订货。
A、面包
B、牛奶
C、调和油
D、矿泉水
