电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试题库（题库版）

时间:2020-09-06 00:50:14

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题  （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。


点击查看答案


2、填空题  企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。


点击查看答案


3、填空题  飞信手机语聊的资费标准是：好友手机语聊：主、被叫收费（），8：00到18：00：（）元/分钟；18：00到次日8：00：（）元/分钟，漫游费率（）元/分钟。


点击查看答案


4、填空题  WAP和GPRS是不同的范畴，WAP可以通过GPRS方式承载，也可以通过（）方式承载。


点击查看答案


5、填空题  财信通业务中的“（）”、“（）”、“（）”、“账户宝”栏目包含短信和WAP两种使用方式。


点击查看答案


6、填空题  12550拨号方式很简单，与拨打国际长途拨号方式相同，只是需要在国际长途字冠前面加上（）。


点击查看答案


7、多项选择题  财信通业务中可以以短信形式使用的业务有哪些（）。

A、投资者园地
B、行家言
C、金手掌
D、行情通


点击查看答案


8、问答题  简述FTTH接入方式的优点？


点击查看答案


9、填空题  开通了“（）”的用户可以开通属地显示业务。


点击查看答案


10、填空题  集团客户应以（）方式发送短信，提供符合规定格式短信签名内容，在发送时由行业应用网关系统或企信通系统自动添加其短信正文签名，也称（）。


点击查看答案


11、填空题  企业建站业务资费包括（）和（）。


点击查看答案


12、判断题  手机邮箱的邮件到达用户手机后，对于有附件的邮件，用户将会收到处理后的附件。（）


点击查看答案


13、填空题  虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。


点击查看答案


14、判断题  MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。（）


点击查看答案


15、填空题  E_GPRS即（），其理论最高数据传输速率为（）。


点击查看答案


16、填空题  话费管家开通后，根据客户设置定期每月以（）方式提供（）和（）。


点击查看答案


17、问答题  请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？


点击查看答案


18、填空题  移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。


点击查看答案


19、填空题  网内用户相互呼叫可以象分机电话一样（），比较方便。


点击查看答案


20、填空题  如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。


点击查看答案


21、填空题  ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、（）的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。


点击查看答案


22、填空题  集团通讯录平台通过（）或（）的方式，把集团账户和密码通知到集团客户通信录管理人员。


点击查看答案


23、填空题  全球通金卡的积分评定标准为：（）。


点击查看答案


24、填空题  集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本集团员工移动电话的其他主叫客户专门定制的（）接通提示音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和集团宣传语等。


点击查看答案


25、填空题  （）账户才可提现，（）账户不可提现。


点击查看答案


26、填空题  手机导航业务由（）和（）组成，包月费（）元/月，按次：（）元/次（四小时内多次使用仅计一次费）。


点击查看答案


27、单项选择题  下载音乐随身听软件收取（）。

A.免费
B.收取流量费
C.收3元
D.按无线音乐俱乐部会员打折


点击查看答案


28、填空题  目前只能通过（）和（）两种方式来进行彩铃++直接开销户和设置等操作。


点击查看答案


29、多项选择题  手机阅读5元包月产品包括（）。

A、新书速递专区
B、时尚女频专区
C、玄幻仙侠专区
D、都市言情专区
E、历史军事专区


点击查看答案


30、单项选择题  校园信息机（校讯通话机）属于（）。

A、专用行业应用终端
B、手机+客户端软件
C、手机+OTASTK卡
D、卡识读物


点击查看答案


31、填空题  只要支持WAP上网的手机都可以使用（）。


点击查看答案


32、判断题  复制功能目前暂只能在A用户与B用户归属于同一个省的情况下开放。即我省客户不能复制外省客户彩铃。（）


点击查看答案


33、判断题  用户可发送短信方式轻松加入无线音乐俱乐部人会员，短信注册免收通信费。（）


点击查看答案


34、问答题  电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？


点击查看答案


35、填空题  SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。


点击查看答案


36、填空题  打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算（），但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。


点击查看答案


37、填空题  需求是对于有能力购买并且愿意购买的（）的欲望。


点击查看答案


38、填空题  代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。


点击查看答案


39、填空题  使用商务宝拨打电话可以使用如下方式：拨完号后（）；拨完号后，（）。


点击查看答案


40、问答题  莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


点击查看答案


41、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、5000
B、2000
C、3000
D、1500


点击查看答案


42、填空题  号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。


点击查看答案


43、单项选择题  关系营销更为重视的是（）。

A、摇摆不定的客户
B、争取新客户
C、维系现有客户
D、以上全不对


点击查看答案


44、多项选择题  集团彩铃给集团客户带来的好处（）。

A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象
B、宣传效果好，收听率高，针对性强
C、宣传公司业务，提高业务收入
D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠


点击查看答案


45、填空题  开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。


点击查看答案


46、填空题  当用户不再需要上网服务时，可从（）页面上手动断开网络。


点击查看答案


47、单项选择题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。

A、电话簿
B、日程表
C、记事本
D、日历


点击查看答案


48、填空题  银信通个人帐户查询包括（）。


点击查看答案


49、多项选择题  财信通业务可以满足证券公司、广大投资者关于（）需求的系列证券信息化业务及服务。

A、投资者教育
B、财经政策
C、行情信息
D、账户提醒


点击查看答案


50、问答题  请简述“移动400”短信功能。


点击查看答案


51、填空题  无线PBX支持锁（）、锁（）、锁（）功能，防止伪冒它用，保证运营商的经营秩序和利益。


点击查看答案


52、填空题  “正德厚生”是中国移动的（），是中国移动的（）。


点击查看答案


53、多项选择题  PUSHMAIL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。

A、RAR
B、PDF
C、EXE
D、Zip


点击查看答案


54、判断题  移动代理服务器（MAS）只是针对企业内部OA系统的移动信息化应用。（）


点击查看答案


55、填空题  银信通企业客户帐户查询包括（）。


点击查看答案


56、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、50-100
B、51-100
C、60-100
D、61-100


点击查看答案


57、填空题  MAS承载类业务是指中国移动通过在（）安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化答题要点和应用服务。


点击查看答案


58、填空题  移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。


点击查看答案


59、填空题  城管通接入方式包括：（）、（）、（）、（）等。


点击查看答案


60、判断题  “移动400”为企业提供不同的短信号码和语音号码，提升企业形象。（）


点击查看答案


61、填空题  快讯是一项（）业务，用户通过（）订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。


点击查看答案


62、多项选择题  物联网主要涉及（）技术。

A、RFID
B、传感器
C、互联网
D、GPS


点击查看答案


63、填空题  GPS车辆定位系统：将（）、（）、（）技术相结合，通过手机的（）功能将移动车辆上的GPS位置数据传送到监控中心，运用GIS的图形化管理查询功能对车辆进行调度和管理。


点击查看答案


64、单项选择题 &nb sp;农信通共有（）个子栏目。

A、30
B、65
C、95
D、121


点击查看答案


65、填空题  移动飞信（英文名称（））是中国移动推出的一款即时通信类（IM）产品，通过手机发送短信（）到（）可以收到下载手机客户端的WAPPUSH。


点击查看答案


66、问答题  目前VPN的实现方式有哪四种？


点击查看答案


67、问答题  简述GPS业务功能和GIS辅助功能。


点击查看答案


68、填空题  客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。


点击查看答案


69、多项选择题  以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。

A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷
B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面
C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合
D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时


点击查看答案


70、多项选择题  139邮箱别名可以通过哪些方式设置？（）

A、短信方式
B、网站方式
C、WAP方式
D、以上都可以


点击查看答案


71、多项选择题  企业直联业务资费描述正确的有（）。

A、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫0－0.1元/分钟，被叫0元/分钟
B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。
C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫0元/分钟，被叫0元/分钟
D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正常资费


点击查看答案


72、问答题  工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？


点击查看答案


73、多项选择题  全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。

A、短信查询
B、营业厅查询
C、网站查询
D、10086查询
E、彩信查询


点击查看答案


74、填空题  Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在境外的（）和部分对Blackberry业务有业务感知的（）客户。


点击查看答案


75、填空题  彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。


点击 查看答案


76、多项选择题  企业直联业务受理流程包括（）。

A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。
B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。
C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。
D、与集团用户签定协议。


点击查看答案


77、多项选择题  移动代理服务器（MAS）与哪些系统有接口？（）

A、行业网
B、MAS管理平台
C、BOSS
D、企业信息系统


点击查看答案


78、填空题  企信通业务可实现为客户提供（）、（）、（）、（）、邮件提醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到共享与增值。


点击查看答案


79、填空题  虚拟传真在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放（）提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。


点击查看答案


80、填空题  139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。


点击查看答案


81、填空题  ADC蓝海商务采用（）的服务模式，集团客户可以通过（）的方式使用ADC中的各种应用。


点击查看答案


82、多项选择题  客户可以使用哪几种方式通过WLAN使用随E行上网业务（）。

A、SIM卡
B、手机号码
C、手机号码+密码
D、SIM卡+密码


点击查看答案


83、填空题  快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。


点击查看答案


84、单项选择题  信息管家短信取消方式：发送短信（）到10086根据短信提示操作。

A、0000
B、00000
C、QXXXGJ
D、TDXXGJ


点击查看答案


85、判断题  商信通商务简报的资费是4元/月。（）


点击查看答案


86、问答题  请简述飞信的资费。


点击查看答案


87、问答题  移动进销存有什么功能？


点击查看答案


88、多项选择题  手机支付账户的充值方式有（）。

A、SMS
B、语音
C、网站
D、STK菜单
E、现金
F、网银


点击查看答案


89、判断题  手机邮箱业务和BlackBerry业务都是中国移动自有业务。（）


点击查看答案


90、问答题  某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？


点击查看答案


91、填空题  商务宝业务向企业用户提供（）、（）、（）一站式服务，降低用户整体通信成本。


点击查看答案


92、多项选择题  客户首次申请PUSHMAIL手机邮箱业务的计费标准（）。

A、当月不收取功能费，从次月开始计费收取
B、当月计通信费，并收取超过50M部分的GPRS流量通信费
C、当月开始计费收取月功能费和超出赠送部分的通信费。
D、当月不计通信费，从次月开始计费收取


点击查看答案


93、填空题  商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。


点击查看答案


94、填空题  城管人员和政府使用城管通业务产生的费用包括：（）、（）、（）。


点击查看答案


95、填空题  （）可以是企业内每个员工一个单独的号码；也可以是一个企业一个单独的号码。


点击查看答案


96、问答题  小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


点击查看答案


97、多项选择题  新的市场营销观念包括（）。

A、市场营销观念
B、社会营销观念
C、产品营销观念


点击查看答案


98、填空题  实现MAS承载类业务，需要分配（），原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。


点击查看答案


99、填空题  号薄管家适用于（）用户。


点击查看答案


100、填空题  WAP网站登陆号簿管家时，登陆的网址为（）。


点击查看答案


101、填空题  全曲下载的歌曲是（）的，不能通过（）进行传送。


点击查看答案


102、判断题  对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）


点击查看答案


103、填空题  手机导航通信费按现行的（）资费标准计收。信息费：试用期期间（）信息费。


点击查看答案


104、填空题  现金账户具有（）、（）、（）等特点。


点击查看答案


105、问答题  某人才交流中心，下属于劳动局。现有干部职工20人。从事人事档案管理、招工材料发放、事业编考试报名等工作。现在招工广告和事业编制主要依靠电视字幕和无线广播。最近由于电视字幕比较紧张，宣传存在一定困难。其办公室主任找到了我们，请问我们如何能帮助其解决这个问题？


点击查看答案


106、填空题  山东移动客户可以拨打（）按5号键和（）实现歌手和歌名两种基本的搜索方式使用音乐语音搜索业务，并能够实现试听、下载、赠送及彩铃开销户等功能。


点击查看答案


107、填空题  信息管家的“（）”功能免费，其余功能需用户主动订购付费使用。


点击查看答案


108、填空题  计算机网络是由两台以上的计算机与通讯设备线路组成的通讯系统，任何一台计算机只要与这些网络连接就可实现（）。


点击查看答案


109、多项选择题  客户使用集团短信业务可实现（）等多项业务需求。

A、办公
B、生产
C、管理和沟通
D、客户服务


点击查看答案


110、判断题  “农信通”平台一期上线的功能全部为短信实现方式，后期将陆续上线语音、农业专家坐席和BOSS实现方式。（）


点击查看答案


111、问答题  某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。


点击查看答案


112、填空题  通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。


点击查看答案


113、判断题  接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）


点击查看答案


114、判断题  财信通业务中，退订所有彩信业务的指令是：发送彩信CX0000到1065088。（）


点击查看答案


115、填空题  12550业务限使用地域为：（）移动用户在归属地。


点击查看答案


116、填空题  电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。


点击查看答案


117、问答题  客户经理岗位职责是什么？


点击查看答案


118、填空题  城管通业务的典型功能有（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


119、填空题  使用山东广视无限手机视频时，可发送“（）”到106208889，收到PUSH链接后点击进入。


点击查看答案


120、多项选择题  集团短信业务目前的实现方式包含（）。

A、企业信息机
B、专用代码行业应用短信
C、GPS短信
D、内嵌式企信通


点击查看答案


121、填空题  登记办理400/800业务，单位申请凭介绍信（或公章）、（）、目的号码电话帐单（或银行托收帐单）及经办人身分证填写申请表。个人用户不予开通。


点击查看答案


122、判断题  用户通过短信方式定制本地农业信息需发送“业务代码”至12582。（）


点击查看答案


123、填空题  “手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是（）的，使用业务才需要（）。


点击查看答案


124、填空题  客户开通企业建站业务当月收取功能费。开通日在15日之前（含15日）收取（）功能费；开通日在15日之后收取（）功能费。


点击查看答案


125、填空题  短信方式使用飞信发起手机语聊可编辑短信（）发送至（），手机语聊资费标准为忙时时段是（），拨打及接听资费为（）元/分钟，闲时资费（）元/分钟，出省后拨打资费（）元/分钟。


点击查看答案


126、填空题  彩铃用户在省内、省际漫游时只收（）。


点击查看答案


127、填空题  信息管家可为客户提供短信内容（）、短信黑白名单、隐私空间保护等服务。


点击查看答案


128、填空题  虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。


点击查看答案


129、填空题  商信通业务体验期内免费，体验期为（），到期后自动关闭服务。


点击查看答案


130、问答题  什么是电信企业市场调研？


点击查看答案


131、问答题  企业什么情况下需要购买和使用商务宝？


点击查看答案


132、填空题  无线音乐搜索业务卖点是（）、（）。


点击查看答案


133、填空题  WLAN即（），无线局域网本质的特点也是最大的优点就是不再使用（），从而使网络的构建和移动更加灵活。


点击查看答案


134、多项选择题  客户经理服务标准中“三快”指的是（）。

A、业务办理速度快；
B、咨询、投诉处理快；
C、信息传递快；
D、10086热线接通快。


点击查看答案


135、判断题  集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）


点击查看答案


136、多项选择题  全网音乐搜索面向全网用户，支持（）使用方式。

A、短信
B、WAP
C、WWW
D、音乐随身听客户端


点击查看答案


137、问答题  客户可通过哪些方式开通、使用移动生活圈业务？


点击查看答案


138、判断题  集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）


点击查看答案


139、填空题  企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台


点击查看答案


140、多项选择题  农信通业务的功能包含以下哪些项目（）。

A、供求信息、市场行情
B、养殖信息、农业技术
C、农村致富、农机维护
D、农家保健、蔬菜专栏


点击查看答案


141、填空题  现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、（）、销售促进和（）等。


点击查看答案


142、判断题  实名账户才可提现，非实名账户不可提现。（）


点击查看答案


143、问答题  某个大型商场现有员工100多人，由于工资偏低人员流动性特别大。由于商场效益不错，物流量特别大。现在货物的流进流出主要依靠人工统计。现有车辆10多部主要用于城区以及周边地区的货物配送。老板是一位30出头的年轻人，对新鲜事物比较感兴趣。最近由于人手比较紧又在招收新人，请根据其情况推荐几款比较合适的业务。


点击查看答案


144、填空题  铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。


点击查看答案


145、填空题  电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。


点击查看答案


146、填空题  普通标准资费：（）/月/个虚拟传真号码。


点击查看答案


147、填空题  使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。


点击查看答案


148、判断题  139邮箱不能正常接受国外的邮件。（）


点击查看答案


149、问答题  简述中国移动企业一卡通业务定义。


点击查看答案


150、填空题  销售分析主要有（）和（）分析两种。


点击查看答案


151、填空题  （）是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面地、一致化销售。


点击查看答案


152、填空题  MAS终端用户可以使用（）、（）、（）、（）以及（）等方式，通过MAS服务器访问集团客户IT系统的各种应用，获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。


点击查看答案


153、填空题  企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。


点击查看答案


154、多项选择题  企业建站可以展示企业（）等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。

A、商品
B、服务
C、广告
D、招聘
E、供求


点击查看答案


155、问答题  

中石油济宁销售分公司在济宁地区现有一个油库和30多个加油站，员工300余人，原公司内部办公电话均使用新联通固话，80%员工使用移动手机，内部联系频繁，仅办公用固话月支出12000元左右，自开展协同（铁通与移动合作）营销工作以后，我们准备以综合VPMN业务为切入点，向用户递交了综合解决方案，作为该集团的客户经理，你该如何应对？
1）、综合VPMN业务是把一个集团内的移动手机，语音电话、无线固话，固定电话等通讯工具，统一编号成一个集团内部的综合虚拟专用网。也就是说，同一个综合VPMN网内的手机用户和铁通固定电话用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。）
2）、铁通固话虚拟网功能费：3元/月/部。虚拟网内固话拨叫固话短号码免费（不限通话时长），固话拨叫移动手机短号码免费（不限通话时长）。


点击查看答案


156、判断题  车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）


点击查看答案


157、问答题  简述企业开通集团彩铃后，可以自行使用的业务功能。


点击查看答案


158、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、1-30
B、1-10
C、1-20
D、1-50


点击查看答案


159、填空题  如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。


点击查看答案


160、填空题  ICP是Internet Content Provider的缩写，意为“（）”，即提供Internet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。


点击查看答案


161、填空题  公安违章信息处理主要是（）。


点击查看答案


162、填空题  手机支付业务网站的地址为：（）。


点击查看答案


163、填空题  中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。


点击查看答案


164、多项选择题  彩信包月信息费为3元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律百科
E、生活一点通
F、营养百科
G、法律助手


点击查看答案


165、填空题  “车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到（），然后根据提示操作即可。


点击查看答案


166、问答题  某地产销售公司，该企业拍的一块土地，并已经开始规划建设一块高档住宅。由于该企业为外地企业投资，工作人也多为外地人。预计该楼盘需要开放和销售2年左右，现阶段该单位除规划建设外，着力用于形象宣传。如何利用我们的服务和产品优势，贯穿于其2年投资整个过程中？


点击查看答案


167、填空题  “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。


点击查看答案


168、单项选择题  使用手机视频业务不需要具备的条件是（）。

A.终端支持
B.开通GPRS功能
C.必须下载流媒体播放器
D.开通CSD功能


点击查看答案


169、判断题  话费管家业务编辑短信5112发送到10086根据开通话费管家可选包二。（）


点击查看答案


170、单项选择题  客户已加入白名单但不再希望接到集团短信所发送的信息可发送短信（）至端口进行修改。

A、1111
B、qxdz
C、0000
D、7777


点击查看答案


171、填空题  商务宝业务开展的范围为（），（）客户可以向中国移动申请这个业务。


点击查看答案


172、填空题  企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。


点击查看答案


173、填空题  手机导航是指通过（）方式，并结合获取到的AGPS/GPS信号动态标识客户位置，实现实时的路径指引功能的业务。


点击查看答案


174、多项选择题  全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。

A、跨省机场VIP俱乐部服务
B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送
C、免押金提供美、日、韩三国租机服务
D、跨省SIM异地补卡服务


点击查看答案


175、填空题  无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。


点击查看答案


176、填空题  目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。


点击查看答案


177、判断题  移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）


点击查看答案


178、多项选择题  MAS对外服务互动短信的分类（）。

A、发送类
B、查询类
C、收集类
D、订阅类


点击查看答案


179、填空题  客户只要是全球通品牌并确认开通了（）功能，就可以使用（）业务，享受优惠资费。


点击查看答案


180、填空题  通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。


点击查看答案


181、填空题  促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。


点击查看答案


182、问答题  请简述集团通讯录有哪些功能？


点击查看答案


183、问答题  请写出无线PBX业务受理方法。


点击查看答案


184、单项选择题  全曲下载业务的资费（）。

A.分按次和包月租赁两种方式
B.只有一种包月形式
C.只有一种接次形式


点击查看答案


185、填空题  铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。


点击查看答案


186、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


点击查看答案


187、判断题  手机阅读产品资费是什么？


点击查看答案


188、填空题  客户拨打无线音乐俱乐部IVR12530999专区费用，通信费：（）；客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为（）。


点击查看答案


189、填空题  相对短信而言，彩信可传送更加丰富的信息内容如（）、可存储的（）和（）片段等，给阅读者在视觉、听觉和信息沟通上带来全新的感受。


点击查看答案


190、判断题  BlackBerry业务当月开通次月计费。客户申请业务，从次月开始计收月功能费和超出赠送部分的通信费。（）


点击查看答案


191、填空题  齐鲁晚报属于（）手机报。


点击查看答案


192、填空题  商务谈判成交阶段的主要任务是（）达成原则性的协议。


点击查看答案


193、单项选择题  中国共产党中央委员会的机关报是指（）。

A.新华手机报
B.人民日报
C.新闻周刊
D.凤凰聚焦


点击查看答案


194、填空题  彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。


点击查看答案


195、判断题  WLAN在热点地区覆盖范围是110，上网速度是10M。（）


点击查看答案


196、填空题  中国移动生活圈——社区管家的登录地址为（），业主可发送短信到进行报修、投诉、咨询及催办。


点击查看答案


197、问答题  电信用户出现异常巨额电信费用，《电信条例》对电信企业是怎样要求的？何谓巨额话费？


点击查看答案


198、填空题  系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。


点击查看答案


199、判断题  集团客户在发送短信时不需要预留相应的签名位置。（）


点击查看答案


200、多项选择题  集团短信开放范围（）。

A、集团客户使用中国移动提供的通信网络平台；
B、集团短信接收方为中国移动个人终端客户或内置中国移动SIM卡的终端设备；
C、集团短信业务不收取信息费（收取信息费的短信业务纳入MISC管理）。


点击查看答案


201、填空题  中国移动Pushmail业务的免费客服电话号码为：（）、（）。


点击查看答案


202、填空题  飞信是基础业务，（）是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。


点击查看答案


203、多项选择题  Blackberry邮件系统支持以下哪些格式的附件（）。

A、Word
B、Jpg
C、EXE
D、Zip


点击查看答案


204、多项选择题  企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。

A、信息收集
B、客户关系管理
C、客户关怀
D、在线营销


点击查看答案


205、填空题  发送国际短信的格式为：（）或者（），在国内发送国际短信，（），如漫游出中国后再发送国际短信， 91ExAm.org（）。


点击查看答案


206、判断题  拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）


点击查看答案


207、多项选择题  企业彩报功能特性包括（）。

A、信息量小、内容不直观
B、提供通用模板
C、周期发送提醒
D、彩报定时发送
E、不能进行默认接受人群设定
F、发送状态无法监控


点击查看答案


208、判断题  GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）


点击查看答案


209、填空题  WLAN在热点地区覆盖范围是（），上网速度是（）M。


点击查看答案


210、单项选择题  飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。

A、彩信；
B、短信；
C、文档。


点击查看答案


211、多项选择题  下列哪项是属于校讯通业务（）。

A.轻松英语彩信杂志
B.校园通
C.教育直通车
D.家校互动


点击查看答案


212、多项选择题  用户使用BlackBerry业务可以打开（）。

A、快速浏览
B、旋转图像
C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息


点击查看答案


213、填空题  国际长途资费以6秒为一个计费单位，不足6秒按6秒计费，具体为（1）港、澳、台：（）。其他国际长途：（）。国际长途电话分时段优惠标准：（1）优惠时段：每日（）；（2）优惠资费：（）。


点击查看答案


214、单项选择题  在企业建站的短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可以发送长达（）汉字以内的信息。

A.70个
B.200个
C.255个
D.270个


点击查看答案


215、填空题  城管通业务是基于（），（），（）实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。


点击查看答案


216、单项选择题  商信通中的商务简报功能费为（）元/月。

A、3
B、2
C、5
D、10


点击查看答案


217、多项选择题  手机阅读业务包月产品按价格分为（）专区产品。

A、1元包月
B、2元包月
C、3元包月
D、5元包月


点击查看答案


218、多项选择题  E_GPRS最主要的优势在于（）。

A、无线上网速率快
B、无线数据传输速度快
C、操作简单
D、价格便宜


点击查看答案


219、多项选择题  号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。

A、短信
B、WAP
C、WWW网站
D、营业厅


点击查看答案


220、判断题  开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。（）


点击查看答案


221、多项选择题  集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。

A.汇总需要
B.客户达成意见
C.客户签订协议
D.提交员工号码


点击查看答案


222、问答题  简述LBS业务功能。


点击查看答案


223、判断题  GPRS正常时段为每日8：00-22：00，优惠时段为22：00至次日8：00（包括节假日），优惠时段的收费流量为实际流量的60%。（）


点击查看答案


224、问答题  请简述“八项承诺”内容。


点击查看答案


225、填空题  无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。


点击查看答案


226、填空题  中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。


点击查看答案


227、填空题  核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。


点击查看答案


228、填空题  位置通业务主要包含：（）业务、（）业务。


点击查看答案


229、判断题  集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。（）


点击查看答案


230、判断题  客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）


点击查看答案


231、问答题  无线网站有什么功能？


点击查看答案


232、多项选择题  号簿管家业务提供的业务入口（）。

A、业务门户网站WEB
B、SyncML同步
C、无线上网WAP
D、短信SMS


点击查看答案


233、多项选择题  可以开通集团彩铃业务的品牌是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、神州行
D、标准神州行


点击查看答案


234、填空题  WAP PUSH用于向用户手机发送企业WAP建站的（）。


点击查看答案


235、填空题  Black Berry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。


点击查看答案


236、填空题  互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。


点击查看答案


237、单项选择题  139邮箱的wap网址是什么？（）

A、wap.139.com
B、www.139.com
C、wapmail.139.com
D、wap.mail.139.com


点击查看答案


238、问答题  代理商的必备条件是什么？


点击查看答案


239、多项选择题  城管通业务是基于下列哪项实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。（）

A.移动通信网络
B.行业终端
C.城市综合监管信息系统
D.农村综合监管信息系统


点击查看答案


240、填空题  临沂全球通客户A将其手机做“无应答”呼叫前转至临沂固定电话C，客户A漫游至潍坊，潍坊全球通客户B在凌晨六点拨叫客户A，与C通话3.5分钟，应向A收费（）、B收费（）元？


点击查看答案


241、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）业务。


点击查看答案


242、多项选择题  日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。

A、话费消费变化
B、业务使用变化
C、客户投诉
D、服务记录


点击查看答案


243、填空题  集团客户通过营业厅或其客户经理申请开通（）。


点击查看答案


244、填空题  农信通业务资费包括（）和（）。


点击查看答案


245、填空题  集团总机个人通讯录月功能费3元，可免费存储（）个号码，超出按0.5元/个/月收取。


点击查看答案


246、多项选择题  手机支付业务的开通方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


点击查看答案


247、填空题  系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。


点击查看答案


248、判断题  现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）


点击查看答案


249、填空题  农信通的业务类型分为（）和（）两类。


点击查看答案


250、多项选择题  握手礼仪的顺序应遵循（）原则。

A、上级先伸手；
B、长者先伸手
C、男士先伸手
D、女士先伸手


点击查看答案


251、问答题  请说明集团版手机邮箱业务和Blackberry业务目标客户的共同特征？


点击查看答案


252、多项选择题  音乐随身听软件的下载方式（）。

A.WAP方式
B.短信方式
C.WWW方式


点击查看答案


253、判断题  移动OA通过客户端方式实现的系统不能进行图片的发送和接收。（）


点击查看答案


254、多项选择题  集团短信的业务功能有（）。

A.加强内部人员的管理和调度
B.使信息传递更加及时、有效
C.节省通信费用，提高工作效率
D.提高企业的服务水平


点击查看答案


255、多项选择题  企业客户可通过（）等多种渠道进行业务申请。

A.集团客户经理
B.营业厅
C.10086-8集团客户热线
D.商务宝业务代理商


点击查看答案


256、多项选择题  全球通VIP电子卡的应用对象满足（），即支持此项业务。

A、中国移动的全球通VIP客户
B、手机具备彩信功能
C、开通GPRS
D、手机支持图文短信


点击查看答案


257、多项选择题  139邮箱5元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


点击查看答案


258、填空题  “（）”查询对方在哪里的时候，对方知道，系统平台会向被定位人下发通知短信。


点击查看答案


259、问答题  结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？


点击查看答案


260、多项选择题  商信通包括哪些业务？（）

A、商务简报
B、商信宝
C、国内供求
D、国际供求
E、无线广交会
F、企业专刊
G、商业学堂


点击查看答案


261、填空题  信息管家是指通过（）识别管理垃圾短信的业务，是一款基于手机客户端的通讯管理产品。


点击查看答案


262、填空题  三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。


点击查看答案


263、多项选择题  移动警务通查询服务系统是由（）和（）两部分组成。

A、公安信息移动综合查询
B、公安违章信息处理
C、公安办公OA系统
D、公安邮箱系统


点击查看答案


264、多项选择题  号码管家注册方式：（）。

A、登陆网站http：//mypim.monternet.com注册
B、发送短信KT到10658114开通
C、手机登陆WAP网站，http：//pim1.monternet.com
D、手机登陆移动梦网的“MO新生活—号簿管家”栏目。
E、到营业厅开通


点击查看答案


265、填空题  客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。


点击查看答案


266、填空题  （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。


点击查看答案


267、填空题  手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为（）。


点击查看答案


268、判断题  企业可对“移动400”号码设置呼入密码。用户拨打400号码时，必须输入密码才能接通。密码位长为六位。（）


点击查看答案


269、多项选择题  集团短信业务按短信内容分类（）。

A、办公短信
B、生产控制短信
C、营销服务短信


点击查看答案


270、填空题  客户可以同时设置有条件呼叫转移方式中的（）或（）转移方式。无条件转移具有（）优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动（）。


点击查看答案


271、填空题  ADC是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于（）的（）式的信息化应用服务。


点击查看答案


272、问答题  《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？


点击查看答案


273、单项选择题  商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


点击查看答案


274、填空题  无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。


点击查看答案


275、填空题  飞信会员是享有特权功能和服务的飞信用户。短信开通方式：编辑短信（）发送到（）（该短信将产生短信费，0.1元/条）。


点击查看答案


276、判断题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。（）


点击查看答案


277、判断题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）


点击查看答案


278、填空题  集团客户取消商务宝业务需要提出申请，业务受理人员在（）删除该集团客户的业务资料。


点击查看答案


279、填空题  现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、（）六个栏目。


点击查看答案


280、填空题  号簿管家业务的通信费包括：客户使用此业务所产生的（）、（）、（）等。


点击查看答案


281、填空题  传真通”业务是中国铁通新出的一项电信增值业务。它在不改变用户对传真使用习惯的前提下，通过“传真通”业务平台将（）相结合，使电子邮件的使用方便性、易于管理性和移动性。


点击查看答案


282、填空题  忘记飞信密码后，可编辑（）发送到（）即可用新密码登录，新密码必须是（）位字符，不能为中文或全角字符。


点击查看答案


283、判断题  企信通所发送短信每条可输入字数为70个汉字。（）


点击查看答案


284、多项选择题  商务宝业务资费由通信费组成，包括以下哪些费用（）？

A.语音通信费
B.上网费
C.传真费
D.短信通信费


点击查看答案


285、填空题  消减积分分为：（）、（）和（）。消减积分计算方法：（）。


点击查看答案


286、多项选择题  财信通是基于中国移动通信网络，可以通过（）多种承载方式使用的一项业务。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


点击查看答案


287、多项选择题  用户可以通过以下哪些方式利用飞信业务进行文件的传输（）。

A、PC客户端
B、手机客户端
C、Web客户端
D、短信


点击查看答案


288、填空题  登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。


点击查看答案


289、单项选择题  使用快讯业务精品频道时收取（）资费。

A、GPRS流量费
B、信息费
C、功能费
D、GPRS流量费+信息费


点击查看答案


290、填空题  彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。


点击查看答案


291、填空题  用户登录“移动梦网”->“MO新生活”->“属地显示”，根据提示即可完成（）。


点击查看答案


292、多项选择题  移动生活圈可提供哪些业务？（）

A、电视节目预告
B、高速路况
C、山东社保通
D、车主服务


点击查看答案


293、问答题  现代营销理念中“4P”和“4C”的区别？


点击查看答案


294、多项选择题  中国移动商务宝提供2-4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，可以实现多样网络设备接入（）。

A.PDA
B.笔记本
C.台式机
D.电话


点击查看答案


295、多项选择题  关于WLAN业务说法正确的是（）。

A、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。
B、客户更改或取消WLAN套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。
C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。
D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


点击查看答案


296、填空题  集团客户将传真机连接至（），根据传真机设置发送和接收传真。


点击查看答案


297、填空题  无限音乐俱乐部资费分为（）、（）、（）、普通会员（），高级会员（）。


点击查看答案


298、填空题  互联网上每一个主机都有唯一的IP地址，作为该主机在Internet上的唯一标志，它是（）由圆点分割得数字组成的，其中每一组数字都在0--255之间。如202.202.96.34就是一个主机服务器的IP地址。


点击查看答案


299、填空题  以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。


点击查看答案


300、多项选择题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。

A、500M
B、600M
C、100个
D、200个


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部