电信业务技能考试：电信业务员考试题库考点（题库版）

时间:2020-09-04 03:34:00

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1、问答题  与客户谈判的要领？


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2、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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3、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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4、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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5、问答题  简述全球营销战略。


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6、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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7、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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8、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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9、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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10、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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11、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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12、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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13、问答题  简述GPRS承载的业务。


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14、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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15、名词解释  客户引荐法


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16、问答题  简述研究客户心理。


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17、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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18、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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19、问答题  简述绿色营销特点。


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20、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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21、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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22、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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23、名词解释  服务市场营销


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24、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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25、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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26、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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27、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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28、名词解释  名片识读方式


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29、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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30、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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31、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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32、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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33、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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34、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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35、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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36、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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37、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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38、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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39、问答题  简述客户服务的目的。


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40、问答题  简述移动资讯业务使用。


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41、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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42、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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43、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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44、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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45、名词解释  套餐易查询


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46、问答题  简述服务市场营销观念。


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47、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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48、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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49、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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50、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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51、问答题  简述形象工程及识别系统。


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52、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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53、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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54、问答题  简述手机地图。


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55、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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56、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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57、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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58、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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59、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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60、问答题  简述IP电话业务拨号。


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61、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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62、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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63、名词解释  被叫优惠易查询


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64、问答题  简述全球营销的动因。


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65、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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66、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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67、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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68、问答题  简述服务纪律。


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69、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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70、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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71、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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72、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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73、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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74、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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75、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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76、问答题  简述条码识别业务范围。


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77、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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78、名词解释  逐户寻访法


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79、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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80、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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81、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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82、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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83、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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84、问答题  请问什么是客户投诉？


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85、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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86、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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87、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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88、填空题  GPRS的中文是（）。


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89、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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90、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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91、问答题  论述服务的基本特征。


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92、问答题  简述广告的分类。


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93、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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94、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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95、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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96、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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97、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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98、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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99、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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100、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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101、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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102、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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103、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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104、问答题  简述移动证券。


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105、名词解释  服务市场营销组合


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106、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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107、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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108、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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109、问答题  客户服务的方式有哪些？


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110、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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111、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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112、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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113、问答题  简述品牌价值传递。


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114、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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115、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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116、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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117、问答题  简述产品定位。


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118、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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119、问答题  简述WAP业务拨号。


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120、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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121、名词解释  电话营销法


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122、问答题  简述品牌形象的塑造。


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123、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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124、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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125、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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126、名词解释  条码上网业务


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127、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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128、问答题  移动证券办理方式是什么？


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129、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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130、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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131、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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132、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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133、问答题  移动证券资费标准是什么？


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134、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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135、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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136、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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137、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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138、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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139、问答题  简述产品策划的方法。


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140、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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141、问答题  简述绿色营销策略。


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142、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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143、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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144、问答题  简述促销与广告策划。


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145、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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146、问答题  简述常用的沟通手段。


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147、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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148、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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149、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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150、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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151、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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152、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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153、问答题  简述企业形象的营销手段。


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154、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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155、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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156、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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157、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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158、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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159、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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160、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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161、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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162、名词解释  个性化需求


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163、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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164、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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165、名词解释  亲情易查询


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166、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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167、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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168、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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169、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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170、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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171、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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172、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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173、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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174、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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175、问答题  简述移动资讯的费用。


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176、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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177、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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178、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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179、问答题  简述营销管理概论。


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180、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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181、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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182、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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183、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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184、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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185、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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186、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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187、问答题  简述通信行业职业守则。


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188、问答题  简述沟通的含义。


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189、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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190、问答题  移动证券主要功能是什么？


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191、问答题  简述名片识读业务。


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192、问答题  简述沟通的作用。


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193、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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194、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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195、问答题  简述服务营销组合因素。


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196、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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197、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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198、问答题  现代市场营销观念的含义？


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199、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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200、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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201、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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202、问答题  简述市场营销沟通决策。


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203、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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204、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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205、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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206、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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207、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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208、问答题  简述名牌的主要特征。


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209、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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210、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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211、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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212、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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213、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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214、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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215、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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216、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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217、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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218、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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219、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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220、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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221、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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222、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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223、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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224、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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225、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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226、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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227、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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228、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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229、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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230、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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231、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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232、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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233、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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234、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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235、问答题  简述促销组合方案。


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236、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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237、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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238、问答题  简述直接渠道策略。


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239、问答题  简述营销管理的实施程序。


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240、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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241、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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242、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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243、问答题  简述品牌管理。


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244、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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245、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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246、问答题  简述危机的特点。


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247、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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248、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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249、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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250、问答题  简述音乐随身听。


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251、问答题  简述条码识别。


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252、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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253、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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254、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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255、问答题  简述隐性广告的涵义。


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256、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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257、问答题  简述服务质量管理。


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258、问答题  简述客户服务的方式。


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259、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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260、问答题  简述SIM管理规定。


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261、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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262、问答题  简述营销管理职能。


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263、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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264、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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265、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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266、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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267、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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268、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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269、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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270、问答题  简述形象代言的管理。


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271、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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272、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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273、问答题  简述移动资讯。


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274、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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275、问答题  简述差异化营销策略。


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276、问答题  简述中国海尔的成功。


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277、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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278、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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279、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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280、问答题  简述处理异议的态度。


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281、问答题  渠道的结构是什么？


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282、问答题  简述营销体系的管理制度。


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283、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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284、问答题  简述营销体系策划。


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285、问答题  简述条码上网业务。


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286、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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287、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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288、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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289、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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290、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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291、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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292、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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293、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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294、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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295、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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296、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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297、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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298、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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299、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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300、问答题  简述策划目的。


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