电信业务技能考试：电信业务员考试考试答案（最新版）

时间:2020-09-03 04:32:11

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1、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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2、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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3、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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4、问答题  高级会员的开通方式？


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5、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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6、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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7、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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8、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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9、名词解释  套餐易查询


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10、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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11、问答题  简述绿色营销特点。


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12、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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13、问答题  渠道的结构是什么？


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14、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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15、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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16、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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17、问答题  移动证券办理方式是什么？


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18、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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19、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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20、问答题  简述潜在客户的评估。


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21、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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22、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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23、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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24、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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25、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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26、问答题  简述校信通。


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27、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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28、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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29、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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30、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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31、问答题  简述定性预测。


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32、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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33、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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34、问答题  简述促销与广告策划。


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35、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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36、问答题  简述服务的定义。


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37、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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38、问答题  简述广告设计的要素。


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39、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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40、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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41、名词解释  名片识读业务


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42、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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43、问答题  简述营业结帐。


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44、问答题  简述中国海尔的成功。


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45、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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46、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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47、问答题  简述产品组合策划。


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48、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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49、问答题  简述间接渠道策略。


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50、问答题  简述IP电话业务拨号。


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51、问答题  简述客户异议的含义。


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52、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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53、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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54、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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55、问答题  简述GPRS的定义。


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56、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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57、名词解释  名片生成方式


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58、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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59、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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60、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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61、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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62、问答题  简述SIM卡容量。


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63、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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64、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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65、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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66、问答题  简述传递信息。


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67、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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68、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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69、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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70、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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71、名词解释  动感易查询


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72、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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73、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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74、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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75、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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76、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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77、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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78、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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79、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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80、问答题  客户服务的方式有哪些？


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81、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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82、名词解释  电话营销法


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83、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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84、问答题  简述广告的分类。


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85、名词解释  个性化需求


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86、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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87、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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88、问答题  简述品牌策划。


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89、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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90、问答题  简述网络营销的优势。


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91、问答题  简述形象工程及识别系统。


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92、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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93、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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94、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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95、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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96、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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97、问答题  简述品牌的差异化作用。


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98、名词解释  服务市场营销组合


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99、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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100、问答题  简述移动资讯的费用。


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101、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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102、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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103、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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104、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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105、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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106、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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107、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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108、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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109、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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110、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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111、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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112、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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113、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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114、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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115、问答题  简述快讯的业务使用。


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116、问答题  简述名片识读业务。


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117、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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118、问答题  通信市场分类？


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119、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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120、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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121、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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122、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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123、问答题  简述信息点播业务拨号。


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124、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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125、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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126、问答题  简述营销体系的结构安排。


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127、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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128、问答题  简述短信回执。


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129、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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130、问答题  简述定量预测。


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131、问答题  简述产品定位。


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132、问答题  简述全球营销战略。


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133、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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134、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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135、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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136、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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137、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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138、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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139、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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140、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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141、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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142、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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143、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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144、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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145、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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146、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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147、问答题  简述营销管理概论。


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148、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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149、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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150、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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151、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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152、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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153、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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154、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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155、问答题  简述服务质量管理。


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156、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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157、问答题  简述客户服务的目的。


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158、问答题  简述服务市场营销观念。


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159、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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160、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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161、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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162、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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163、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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164、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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165、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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166、问答题  简述产品策划的目的。


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167、问答题  简述营销体系的管理制度。


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168、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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169、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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170、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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171、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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172、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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173、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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174、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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175、问答题  简述处理异议的态度。


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176、问答题  简述沟通的含义。


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177、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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178、问答题  简述直接渠道策略。


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179、问答题  沟通的分类？


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180、问答题  简述音乐随身听。


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181、问答题  简述营销管理职能。


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182、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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183、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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184、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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185、问答题  简述营销体系策划。


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186、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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187、问答题  简述企业形象要素。


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188、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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189、问答题  简述营销管理的内涵。


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190、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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191、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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192、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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193、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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194、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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195、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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196、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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197、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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198、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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199、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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200、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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201、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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202、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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203、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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204、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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205、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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206、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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207、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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208、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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209、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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210、问答题  简述业务代理制。


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211、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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212、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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213、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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214、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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215、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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216、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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217、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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218、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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219、名词解释  服务营销


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220、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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221、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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222、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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223、问答题  简述名牌的主要特征。


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224、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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225、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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226、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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227、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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228、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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229、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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230、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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231、问答题  简述市场营销沟通决策。


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232、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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233、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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234、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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235、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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236、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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237、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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238、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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239、问答题  简述快讯的业务资费。


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240、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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241、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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242、问答题  简述服务营销组合因素。


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243、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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244、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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245、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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246、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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247、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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248、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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249、问答题  简述危机的特点。


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250、问答题  简述GPRS业务功能。


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251、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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252、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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253、问答题  简述营销合作方式选择。


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254、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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255、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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256、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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257、问答题  简述条码识别。


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258、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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259、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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260、问答题  简述品牌形象的塑造。


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261、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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262、问答题  简述移动资讯。


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263、填空题  利用DDN可以组建（）。


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264、填空题  GPRS的中文是（）。


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265、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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266、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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267、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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268、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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269、问答题  手机电池有哪几种？


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270、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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271、填空题  （）是移动网络的运营商。


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272、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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273、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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274、名词解释  被叫优惠易查询


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275、问答题  禁用手机的场合有什么？


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276、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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277、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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278、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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279、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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280、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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281、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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282、问答题  简述研究客户心理。


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283、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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284、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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285、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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286、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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287、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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288、问答题  简述企业形象分类。


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289、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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290、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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291、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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292、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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293、问答题  简述潜在客户的管理。


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294、问答题  请问什么是客户投诉？


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295、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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296、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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297、问答题  简述全球营销的动因。


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298、问答题  简述条码上网业务。


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299、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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300、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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