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1、判断题 商业企业必须有能力执行好货源自由满足情况下的投放。
2、单项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
A.不及时处理
B.人为原因
C.处理不当
D.因其他原因
3、单项选择题 以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。
A、修正服务目标
B、服务流程优化
C、建立内部考核体系
D、完善服务流程
4、单项选择题 影响卷烟品牌营销的主要因素是（）。
A．社会发展因素
B．行业发展因素
C．经济发展因素
D．群体发展因素
5、判断题 品牌管理部门职能重点不包括工商协同营销机制建设。
6、多项选择题 区域市场品来划分的导向，包括（）。
A、市场导向
B、利润导向
C、企业导向
D、政策导向
7、判断题 订足率与上柜率指标通畅配合使用，用来判断市场需求的旺盛程度和市场对投放量的吸收潜力。
8、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，（），持续优化。
A.科学管理
B.人性管理
C.宏观管理
D.动态管理
9、单项选择题 品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序，不可随意更改。
A、严肃性
B、规范性
C、严格性
D、统一性
10、单项选择题 主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。
A.内部管理
B．内部控制
C．内部信息传递
D．以上都不对
11、多项选择题 现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）
A.组织柔性化
B.结构扁平化
C.组织虚拟化
D.管理多元化
12、单项选择题 品牌组合战略中，一个管理良好的品牌组合应该能够产生（）的协调效应。
A、1+2=3
B、1+2>3
C、1+1=2
D、1+1>2
13、单项选择题 某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
A.27.27%
B.18.19%
C.22.22%
D.以上都不对
14、判断题 直属化管理是商业企业营销组织的基本特点之一。
15、单项选择题 一个企业的品牌组合可以来源于：自己创建的品牌、与其它组织合作的品牌、和（）。
A、新兴品牌
B、并购品牌
C、联盟品牌
D、潜力品牌
16、多项选择题 科学制定符合品牌发展实际的发展规划，从（）维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。
A、降焦减害
B、规模
C、地位
D、价值
17、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。
A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
18、单项选择题 电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。
A.全过程
B.基本过程
C.部分过程
D.所有过程
19、单项选择题 客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。
A．未来价值
B．实际价值
C．潜在价值
D．当前价值
20、判断题 麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取增长或选择发展战略。
21、单项选择题 “市场营销”成为一个企业的经营哲学的时候，这个企业才能算是一个“以顾客为中心”的（）
A.单纯的销售部门
B.现代市场营销企业
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门
22、判断题 企业管理涉及对人和对事的管理，对事的管理主要是激励约束问题，对人管理主要是流程管理。
23、单项选择题
卷烟营销运行体系是针对企业卷烟营销体系运行过程和（）的评估。
A、结果
B、效果
C、前提
D、条件
24、多项选择题 多品牌架构的劣势是（）。
A、促销费用高
B、可能有相互拆台的危险
C、可能发生重复建设
D、分散而难以树立整体形象
25、单项选择题 进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
26、多项选择题 下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
A、外部互动分界线
B、可视分界线
C、无形分界线
D、内部互动分界线
27、判断题 服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。
28、单项选择题 开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场，勾勒出本地市场需求现状及（）。
A．发展状况
B．影响因素
C．未来发展方向
D．供给状况
29、多项选择题 当商品处于品牌成熟期的时候，需要注意以下哪些方面情况（）。
A.销量发生较大波动、上柜率发生较大波动、市场价格发生较大波动
B.是否还存在没有占据的市场和客户
C.是否还有纰漏的市场份额还没有开发
D.以引入阶段筛选出的点作为辐射源点，进行进一步的投放渠道扩张
30、判断题 绩效改进计划过程中管理者与员工沟通两到三次即可。
31、单项选择题 企业在成熟型市场的主要任务是（）。
A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻
B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围
C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场
D、积极研发新品牌，扩大影响力
32、多项选择题 绩效实施的特点有（）。
A.持续沟通
B.及时反馈
C.综合评价
D.提供支持性
33、单项选择题 下列选项中哪一个不是影响营销组织设置的因素（）？
A、企业规模
B、市场状况
C、产品特点
D、人员素质
34、单项选择题 一般情况下，品牌评价分析报告的内容不包括（）。
A．品牌背景的简绍
B．品牌评价的主要结论
C．品牌评价详细分析
D．品牌培育策略改进建议
35、单项选择题 以下哪项不属于乡村消费类型的消费特点（）。
A、地广人稀
B、季节消费明显
C、从众消费明显
D、个性化需求更为明显
36、判断题 服务流程优化是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
37、多项选择题 波士顿矩阵的基本思想是（）的品牌对公司最为有利。
A、市场潜力大
B、市场前景好
C、市场份额高
D、市场增长快
38、单项选择题 每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且消费特征有显著差异，也就是说，各个细分市场不仅市场容量不一样，而且消费者的（）、行为特征也是不一样的。
A．价值特征
B．需求特征
C．品牌特征
D．品类特征
39、多项选择题 绩效考核项目应包括（）。
A.工作业绩
B.工作方法
C.工作能力
D.工作态度
40、判断题 公平需要规则公平、结果公平、平均分配。
41、单项选择题 绩效项目是指绩效的（）。
A.内容
B.要求
C.标准
D.维度
42、判断题 网络调查具有简单、快捷、成本低等优势，但没有人员直接和零售客户交流，不利于零售客户独立填写个人评价。
43、单项选择题 只保留自己的核心专长及相应的功能，使组织规模小型化、分子化，体现了营销组织的（）
A.专长化
B.合作化
C.离散化
D.灵活性
44、单项选择题 （）兼有单一品牌架构和多品牌架构的特性，是两种品牌架构的折中。
A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构
45、单项选择题 （）评估时一种正式的员工评估制度。
A.个人绩效
B.企业绩效
C.组织绩效
D.企业盈利
46、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。
A．品牌评价的内容
B．品牌评价的方法
C．品牌评价的范围
D．品牌评价的时间
47、单项选择题 绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括（）和绩效指标。
A.绩效标准
B.工作目标
C.绩效计划
D.绩效项目
48、单项选择题 以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度划分的分类指标（）。
A、经营规模
B、销售结构
C、主销品牌
D、业态类型
49、多项选择题 沟通的主要内容包括（）。
A.工作进展情况
B.潜在的障碍和问题
C.困难和障碍的解决措施或办法
D.管理者能够提供的支持
50、单项选择题 下列不属于商业企业营销组织的基本特点的是（）
A.直属化管理
B.适应性文化
C.协同化作业
D.垂直化管理
51、单项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。
A.水平
B.重视
C.能力
D.及时性
52、判断题 客户满意度提升是属于细分目标。
53、单项选择题 下列关于户均库存量描述错误的是（）。
A.是某一时点社会库存量的平均值
B.能反映即时的社会库存量平均水平
C.可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断
D.有利于对卷烟供应在不同时期中的均衡性进行判断
54、多项选择题 社会库存分析的指标构成包括（）。
A.时点存销比
B.户均库存量
C.存销比稳定指数
D.社会库存总量
55、单项选择题 以下哪项不是影响货源策略的基本因素（）。
A、货源特征分类
B、市场供需状况
C、终端细分标准
D、品牌市场表现
56、单项选择题 对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时（）一个单品。
A.品类不变
B.单品数量
C.单品容量
D.单品规格
57、单项选择题 （）是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率
B.动销率
C.上柜率
D.重需率
58、单项选择题 单一品牌架构下，如果同一品牌下产品性质（），容易导致品牌个性淡化。
A.差异太大
B.差异太小
C.同质化程度小
D.同质化程度大
59、多项选择题 在品牌架构中，根据品牌与产品乃至产品线的对应关系，以及品牌所处的层级，可将品牌架构分为（）。
A、联合品牌架构
B、复合品牌架构
C、单一品牌架构
D、多品牌架构
60、单项选择题 销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了（）的基础。
A.单纯的销售部门
B.兼有附属职能的销售部门
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门
61、判断题 根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。
62、多项选择题 在货源定位模型中，按照每个品项的影响风险等级将采购品项划分为（）。
A、高影响/风险
B、中影响/风险
C、低影响/风险
D、可忽略的影响/风险
63、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的市场因素包括（）、各个品类的市场容量和消费特征等。
A．各个细分市场的消费习惯和消费态度
B．各个细分市场的消费特征和消费结构
C．各个消费群体的消费特征和消费结构
D．各个消费群体的消费习惯和消费态度
64、多项选择题 以下对销量型产品的描述正确的是（）。
A、属于畅销产品，拥有较多的消费者
B、帮助企业提升品牌影响力和市场占有率
C、帮助企业创造可观的利润
D、是专门打击竞争对手的产品
65、单项选择题 区域市场发展的大前提是（），并与其保持一致，脱离了这个大前提，任何规划工作都徒劳无功。
A.工业企业品牌发展方向
B.商业企业行业发展形势
C.中国烟草品牌发展方向
D.市场品牌需求发展方向
66、多项选择题 影响营销组织设置的因素包括（）。
A、企业规模
B、市场状况
C、人员数量
D、产品特点
67、判断题 投放策略关系到公司针对不同类型的零售渠道主推什么产品和对不同渠道分别采取什么样的维护策略。
68、单项选择题 周存销比合理范围设定不包括以下哪项（）。
A.规模
B.业态
C.紧俏程度
D.存销比指标范围
69、多项选择题 绩效计划的目标是明确考评者与被考评者双方的责、权、力，使双方意见统一、目标一致，并在此基础上签署一份下确的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划
B.绩效评估表
C.绩效目标
D.绩效指标
70、单项选择题 在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下，卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）
A.结构多元化
B.组织刚性化
C.信息虚拟化
D.组织虚拟化
71、多项选择题 以下案例不属于使用分类品牌架构的是（）。
A.在汽车行业，本田公司以本田为主品牌，雅阁为副品牌
B.长虹公司在发展长虹彩电的过程中打造了长虹品牌的知名度和品牌影响力，依托长虹品牌的影响力，又相继推出了长虹DVD、长虹空调等系列产品
C.宝马汽车的品牌谱系分为7系、5系、3系汽车，3系的轿车又采用了宝马310i、宝马325i等品牌命名模式
D.沃尔玛超市将经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等
72、单项选择题 关键绩效指标方法的核心在于（）的建立？
A、关键指标
B、关键指标体系
C、KPI指标
D、量化指标
73、单项选择题 绩效实施与管理是（）绩效计划完成与落实的中间过程。
A.保障
B.保证
C.确保
D.关系
74、多项选择题 卷烟产品属于大众快速消费品，以下哪些不是这类商品对渠道的基本要求（）。
A、实用性
B、便利性
C、快捷性
D、通用性
75、判断题 服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。
76、多项选择题 满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）
A.客户发展战略
B.客户价值导向
C.岗位设置完善
D.优化业务流程
77、判断题 市场价格的波动间接反映了交易单品的市场供需对比，在价格分析中具有重要作用。
78、判断题 卷烟商业企业可以结合实际将品类特点分为重点品类、潜力品类、常规品类和一般品类。
79、多项选择题 关于市场信息研判，下列说法中正确的是（）。
A.社会销售和市场价格齐升，就代表市场需求旺盛，处于良好发展状态
B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况
C.如果社会动销趋缓，社会库存增加，公司可能就需要调整货源投放
D.如果出现公司销售与社会销售发生背离的情况，就需要调研出现背离的原因
80、判断题 客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
81、单项选择题 区域市场发展规划以三个步骤开展，正确的顺序（）。
A、第一步：需求分析，第二步：品牌规划，第三步：品类规划
B、第一步：需求分析，第二步：品类规划，第三步：品牌规划
C、第一步：品牌规划，第二步：品类规划，第三步：需求分析
D、第一步：品类规划，第二步：品牌规划，第三步：需求分析
82、单项选择题 管理幅度包括管理的（）两个方面。
A.宽度和深度
B.宽度和广度
C.深度和广度
D.宽度和灵活度
83、单项选择题 主销品牌一般由（）个品牌构成。
A.1—2
B.2—4
C.1—3
D.1—5
84、单项选择题 绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的（）目标，激发其工作热情。
A.较合理
B.较先进
C.较激进
D.较准确
85、单项选择题 进行客户投诉分析时，一般而言（）。
A、高投诉率代表已达成服务目标
B、高满意度代表未达成服务目标
C、低满意度代表已达成服务目标
D、低投诉率代表已达成服务目标
86、单项选择题 当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。
A.效率
B.组织隐定
C.部门利益
D.个人利益
87、多项选择题 关于采购清单中的品牌和规格，以下说法正确的是（）。
A、品牌线过宽，则难以确定培育重点
B、品牌线过窄，则发挥不了商业企业作为企业培育品牌平台的作用
C、同一品牌线下，如果在销品牌过多，可能出现同一品牌线下各单品定位不清晰，或相互挤压市场份额的问题
D、同一品牌线下，如果在销单品过少，则可能使各单品难以形成合力，影响品牌在本地的影响力
88、单项选择题 下列关于产品维度描述正确的是（）。
A.产品维度就是总量、品牌、单品的综合
B.产品维度里的总量就是要逐户调研得出数据
C.在单品分析中，所有品牌应该一视同仁
D.品牌分析就是将同一品牌下的不同单品进行汇总分析
89、单项选择题 “三四规则”指的是（）。
A．在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
B．在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
C．在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
D．在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
90、多项选择题 对区域市场未来品牌发展的影响因素包括（）。
A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、行业发展因素
D、文化发展因素
91、判断题 个人绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
92、多项选择题 很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。
A.核心客户
B.一般客户
C.价值客户
D.问题客户
93、判断题 问题排序要按照逻辑由浅入深，时间由近到远排列。
94、判断题 营销体系运行过程及其效果的评价需要用系统的观念和方法来指导评估，以提高系统性、科学性和操作性。
95、单项选择题 下列关于存销比与库存天数对应关系描述错误的是（）。
A.库存n天，周存销比为0.5+n/7
B.脱销n天，周存销比为0.5-n/12
C.脱销n天，周存销比为0.5+n/12
D.供需平衡点，周存销比为0.5
96、单项选择题 单品（）体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比。
A.满足率
B.上柜率
C.重需率
D.订足率
97、判断题 平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。
98、多项选择题 以下关于绩效评估描述错误的选项是（）。
A、绩效评估又称绩效考评、绩效模拟
B、个人绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动
C、绩效评估只包括个人绩效评估
D、对于卷烟商业企业而言，组织绩效评估主要是对卷烟营销运行体系的绩效评估
99、多项选择题 区域市场发展规划的品类规划，应明确（）。
A、品类分布
B、品类角色
C、品类目标
D、品类宽度
100、单项选择题 持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。
A.计划
B.评估
C.实施
D.反馈
101、单项选择题 将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。
A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.邮寄调查
102、单项选择题 品牌-产品矩阵的列代表（）。
A、品牌-产品关系和品牌扩展战略
B、公司拥有的全部品牌和产品
C、产品-品牌关系及品牌组合战略
D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合
103、多项选择题 坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。
A.销售
B.经营
C.客服
D.财务
104、单项选择题 （）是绩效管理实施流程的第一个过程。
A.绩效改进
B.绩效评估
C.绩效反馈
D.绩效计划
105、单项选择题 关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、通过公式（各品类销量=总量预测值×各品类占比）形成各品类需求预测基数
B、采用因果分析法，调整各品类占比
C、多维护进行品类交叉预测
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
106、单项选择题 关于营销中的货源投放，下面描述正确的是（）。
A、货源组织是卷烟营销的核心业务领域之一
B、通常认为卷烟货源投放具有很强的行业特殊性
C、在泛行业的营销中不谈投放
D、渠道投放仅有一种意思
107、多项选择题 关于点投放的优点描述正确的是（）。
A.可以最大限度地集中资源
B.有助于提高目标零售客户的营销积极性
C.有助于调控市场，维护市场秩序的规范和稳定
D.品牌市场占有率短期内会有较大提升
108、多项选择题 服务追溯依赖于（）。
A、服务目标管理
B、详细的服务过程记录
C、服务检测数据信息
D、服务评估最终结果
109、单项选择题 在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（），以保证评估效果的准确性和有效性。
A、重叠区域
B、交叉区域
C、相同区域
D、包含区域
110、判断题 组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与劳动成果之间的比率。
111、单项选择题 在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。
A、可获得性
B、产品质量稳定性
C、投诉处理响应
D、以上都不对
112、多项选择题 以下关于重需率的描述正确的是（）。
A.高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准
B.单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比
C.单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标
D.有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映
113、单项选择题 （）是品牌规划的前期工作和重要基础。
A．品类规划
B．品牌分析
C．品牌调研
D．品类调研
114、判断题 战略型产品是最能够代表品牌形象的产品，是企业获取主要利润的产品。
115、单项选择题 考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划合同
B.绩效计划和评估表
C.绩效计划协议
D.绩效计划契约
116、单项选择题 瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。
A、更低的缺货和供应短缺的风险
B、更低的取得替代品的困难程度
C、更高的缺货和供应短缺的风险
D、更高的取得替代品的困难程度
117、判断题 绩效指标是指绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的概念化和浓缩化。
118、多项选择题 卷烟需求的特性包括（）。
A.趋势性
B.周期性
C.季节性
D.随机性
119、判断题 复合品牌架构不仅集中了一品一牌的优点，而且还有增加宣传效果等增势作用。
120、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时，可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的（）。
A.及时性、合理性
B.合理性、市场性
C.需求性、反馈性
D.合理性、反馈性
121、单项选择题 产品属性的外观包括（）。
A、水松纸的颜色
B、外包装
C、图案
D、卷烟标识
122、单项选择题 下列关于周时点存销比描述正确的是（）。
A.能够阶段性地反映问题
B.因应工作需要划分人工周为统计周期
C.存销比中的存是指周日营业开始时的库存
D.适用于日常的市场跟踪
123、单项选择题 品牌架构既品牌名称与（）之间的排列组合。
A、规格
B、产品
C、市场定位
D、市场细分
124、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。
A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。
B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。
C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。
D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。
125、多项选择题 绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）
A、提升企业的竞争力
B、提升企业销售业绩
C、提升企业的综合能力
D、提高员工能力素质
126、多项选择题 可测性要求评估指标都有精确的数值表现，包括（）等指标。
A.市场占有率
B.品牌成长率
C.客户忠诚度
D.客户响应率
127、判断题 新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。
128、多项选择题 企业采取单一品牌结构的作用是（）。
A、提高企业的信誉和知名度
B、能够减少品牌设计推广方面的费用
C、企业产品的统一形象，能够给消费者留下更深刻的印象
D、企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出
129、判断题 从某种角度上看，分类品牌架构更适用于企业多元化经营。
130、判断题 绩效改进计划虽然也是根据上一阶段绩效考核结果而制定的，但其更具有针对性，着重针对绩效低下的原因而制定。
131、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、（）和企业经营因素。
A．消费因素
B．政策因素
C．经济因素
D．外部因素
132、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定（）。
A．区域品牌发展规划
B．区域品牌营销规划
C．区域品牌发展结构规划
D．区域市场发展规划
133、单项选择题 绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化。
A.分流
B.分化
C.分解
D.划分
134、单项选择题 下列几个因素中，哪一个不是卷烟营销组织设置的原则（）？
A、以客户为中心
B、以市场为导向
C、组织效率优先
D、管理幅度适宜
135、单项选择题 成熟型市场一般采取的布局策略是（）。
A、梯队品牌布局战术
B、品牌全面布局方式
C、跟随领先者，采取“游击战”式的外延扩张
D、采取“尖刀型”产品布局战术
136、单项选择题 品牌-产品矩阵的行代表（）。
A、品牌-产品关系和品牌扩展战略
B、公司拥有的全部品牌和产品
C、产品-品牌关系及品牌组合战略
D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合
137、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大
B、高
C、小
D、低
138、单项选择题 品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。
A、目标市场
B、分类市场
C、企业销售
D、品牌销售
139、多项选择题 解品牌组合的（），能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。
A、内容
B、观点
C、工具
D、方法
140、单项选择题 消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及（）等。
A、对公司的态度和期望
B、购买习惯
C、投诉
D、消费偏好
141、判断题 兼有附属职能的营销部门是20世纪30年代以前。
142、多项选择题 品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）。
A、对应
B、延伸
C、排序
D、组合方式
143、多项选择题 多品牌架构的优势是（）。
A、有利于提高企业抗风险的能力
B、适合细分化市场的需要
C、有利于扩大市场占有率
D、有利于突出不同品牌的产品特性
144、判断题 对波士顿矩阵中高增长、低市场份额的问题品牌应加大资源投入使其成为金牛品牌。
145、单项选择题 卷烟营销运行体系评估内容不包括（）。
A.卷烟经营业绩
B.工商协同效果
C.客户服务效果
D.消费者满意度
146、单项选择题 一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）
A.管理幅度
B.管理宽度
C.管理深度
D.管理尺度
147、判断题 产品维度中的总量是用监测点数据推断总体情况。
148、单项选择题 企业资源丰富、经营目标较高、管理水平较高，则品类宽度可以相对较宽，品类结构的细致程度则取决于（）深度与精度。
A．货源投放
B．销售计划
C．策略制定
D．企业管理
149、判断题 专业化营销组织可以分为四种类型：职能型组织、地区型组织、产品或品牌管理型组织、市场型组织。
150、多项选择题 梯队品牌布局的组成产品可以是（）。
A、战略型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、销量型产品
151、单项选择题 服务流程优化的第一个步骤是（）。
A、业务流程优化
B、现状调研诊断
C、提出优化目标
D、搜集客户数据
152、判断题 根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法分为：述职评估、360度评估等。
153、单项选择题 个人的绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在（）上的工作行为和工作成果。
A.岗位
B.绩效
C.职责
D.职务
154、多项选择题 绩效沟通过程本质上就是（）共同工作分享信息的过程。
A.营销管理人员
B.营销人员
C.领导
D.员工
155、多项选择题 多品牌架构的优势包括（）。
A.有利于扩大市场占有率
B.有利于突出不同品牌的产品特性
C.有利于提高企业抗风险的能力
D.适合细分化市场的需要
156、单项选择题 目标修正可以有效地（）在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定的目标。
A、修正
B、优化
C、弥补
D、改进
157、单项选择题 调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。
A.观察法
B.实验法
C.询问法
D.座谈法
158、多项选择题 根据绩效管理的闭环流程，我们可看出绩效计划是作为企业实施绩效管理的（），也是实施绩效管理的重要工具。
A.初始环节
B.关键步骤
C.主要平台
D.基础
159、单项选择题 成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。
A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不对
160、单项选择题 绩效反馈遵循（）原则。
A.可行性
B.操作性
C.SMART
D.系统性
161、单项选择题 货源品项的影响程度是指（）。
A、发生缺货的可能性
B、缺货的风险评估
C、缺货对运营的影响程度
D、缺货时取得替代品的难易程度
162、多项选择题 以下哪些属于影响货源策略的基本因素（）。
A、货源特征分类
B、市场供需状况
C、终端细分标准
D、品牌市场表现
163、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，重点品类是（）的品类。
A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高
164、单项选择题 进攻型市场主要是依靠（）。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品
165、多项选择题 商品供应结构的定位是为了（）。
A、保障企业的经营安全
B、提高企业的经营水平
C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应
D、保障零售户盈利水平
166、单项选择题 同时考虑供给和消费两方面的因素，包括公司期望达到的市场需求满足度，以及品牌如何精准地投放到目标消费者而不是被渠道囤积，这种投放策略属于哪种货源（）。
A、紧俏货源
B、临时性货源
C、顺销货源
D、滞销货源
167、单项选择题 绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。
A.公平
B.公正
C.公开
D.准确
168、判断题 企业应定期对已有的品牌组合进行评价。
169、判断题 品牌定位配比图能直接确定出定位。
170、多项选择题 运用逻辑树方法解决问题的步骤有（）。
A、深入了解调研目标
B、结构化分解目标
C、形成假设的原则
D、设定假设条件
171、单项选择题 各品类宽度（单品数量）由（）决定。
A、客户需求
B、公司决策层
C、市场需求
D、企业经营目标
172、判断题 从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。
173、多项选择题 相互独立问题中备选答案必须（）。
A、互不抵触
B、互不相容
C、互不联系
D、互不重叠
174、单项选择题 绩效（）贯穿于绩效管理全过程。
A.沟通
B.计划
C.评估
D.反馈
175、单项选择题 消费需求组合是品类划分的（）
A、标准
B、依据
C、关键
D、指导
176、判断题 制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化。
177、多项选择题 绩效评估要遵循以下基本的原则（）、代表性、操作性。
A.系统性
B.可测性
C.独立性
D.典型性
178、多项选择题 消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。
A、知晓状况
B、认可状况
C、消费状况
D、满意状况
179、单项选择题 服务监督的直接对象是企业服务的（）。
A.管理者
B.执行者
C.监督者
D.评估者
180、判断题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
181、单项选择题 为避免专业和兴趣相背离，影响工作效率，在专业化岗位设置时应遵循的基本原则是（）
A.专岗与兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因事设岗
D.以专长设岗
182、多项选择题 根据市场上消费者的特点数量，竞争者的多寡强弱，可将现有市场分为（）类型。
A、导入型
B、成长型
C、成熟型
D、衰退型
183、判断题 管理程度包括管理宽度和管理深度。
184、判断题 柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织。
185、多项选择题 以下关于排比图的描述那些是正确的（）。
A.多因素分析的排比图可降低选择因子的难度，还能更全面地进行分析
B.由于多因素排比图的多个因子是平行排列的，所以对各因子之间的关系表现得不够清楚
C.排比图是将多个特征因子按照特征类型排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现
D.绘制排比图最关键的是特征因子的区分
186、单项选择题 某企业将自己经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等，这种品牌架构是属于（）。
A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构
187、单项选择题 绩效计划是考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成（）的过程。
A.劳动合同
B.绩效指标
C.绩效协议
D.绩效契约
188、单项选择题 当决策者没有时间看完整个报告时，可以从（）了解整个报告的要点。
A、调研概况
B、报告目录
C、结论
D、摘要性报告
189、单项选择题 货源定位是指（）。
A、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
B、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程
C、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程
D、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
190、单项选择题 在企业资源普遍紧张的情况下，必要时处理掉一些（）的品牌有利于资源更优化地配置。
A、知名度不高
B、发展困难
C、市场竞争大
D、无利可图
191、单项选择题 绩效指标是指（）的具体内容。
A.绩效项目
B.绩效计划
C.绩效标准
D.绩效目标
192、多项选择题 要改变消费者的品牌态度的方式有（）。
A.改变消费者对这一品牌特征的信念
B.改变所有信念中对态度最重要的信念
C.改变消费者对这一品牌包装的态度
D.增加新的信念
193、多项选择题 绩效评估又称（）。
A.绩效考评
B.绩效评价
C.绩效反馈
D.绩效监督
194、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于（）维度。
A、行业发展维度
来源：www.91exam.org B、市场表现维度
C、工业企业维度
D、商业企业维度
195、单项选择题 物理下行控制信道采用的调制方式（）
A、QPSK
B、16QAM
C、64QAM
D、8PSK
196、判断题 一般认为，达到较高的上柜率，才能有较高的销售量。
197、单项选择题 绩效评估时通过科学的方法、原理来对（）进行评估或评价。
A.工作业绩
B.绩效
C.成绩
D.成果
198、单项选择题 品牌组合决策先（）后（）的过程。
A.自下而上、自上而下
B.自上而下、自下而上
C.自前而后、自后而前
D.自上而下、自前而后
199、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项不属于零售终端渠道能力的评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标
B、零售客户的整体知名度和美誉度
C、零售客户门店的整体形象水平、提供卷烟展示的货架、橱窗等硬件设施水平
D、零售客户对周边消费需求、销售动向的掌握、反馈能力
200、多项选择题 根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。
A.高价值客户
B.次价值客户
C.潜在价值客户
D.低价值客户
201、判断题 设计评估指标时要结合信息支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作。
202、单项选择题 货源规划的内容不包括（）。
A、决定采购清单中的品牌和规格
B、进行各采购品项的重要性分类，并确定相应的货源管理策略
C、对工业企业进行分析，调整货源采购策略
D、确定各个品牌所订购的数量
203、多项选择题 一般情况下，企业（），则品类宽度可以相对较宽。
A、资源丰富
B、经营目标较高
C、经营水平较高
D、经营目标适中
204、多项选择题 处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
205、单项选择题 企业实行单一的品牌，在不同价位系列化，这主要以（）品牌为代表。
A.双喜
B.七匹狼
C.红河
D.黄鹤楼
206、单项选择题 （）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。
A.绩效管理
B.绩效考核
C.绩效反馈
D.目标管理
207、多项选择题 竞争者的反应模式包括（）。
A.从容型竞争者
B.选择型竞争者
C.凶狠型竞争者
D.随机型竞争者
208、单项选择题 成长型市场（）。
A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势
B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发
C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额
D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位
209、单项选择题 绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。
A、提升企业的竞争力
B、提升企业销售业绩
C、提升企业的综合能力
D、提高员工能力素质
210、单项选择题 下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。
A、贴近竞争对手
B、最大限度地嫁接渠道资源
C、保持资源投入的盈亏平衡
D、以上都对
211、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额）
B、社会库存
C、价格波动状况
D、发展潜力
212、单项选择题 （）已经成为烟草行业最重要的资源，也是商业企业发展的伙伴。
A.零售客户
B.工业企业
C.政府部门
D.消费者
213、多项选择题 从经营情况纬度划分，经营规模、销售结构和主销品牌分别对应了我们关注的哪几项主要消费特征（）。
A、消费量
B、消费结构
C、消费档次
D、品牌偏好
214、多项选择题 基于消费需求的品类划分方法，包括（）。
A、单一因素划分法
B、综合因素划分法
C、系列因素划分法
D、主导因素划分法
215、单项选择题 下列关于市场信息研判描述错误的是（）。
A.客户投诉中心的数据对市场信息研判时刻都发挥着有力作用
B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况
C.如果短期内需求明显提升，甚至接近或者超过警戒点，则可能有非正常需求存在
D.查看市场一线人员提供的市场简报有助于进行进一步的研判
216、单项选择题 品牌评价结束后，品牌管理部门根据评价结果形成（），提交工商双方营销中心。
A．市场分析报告
B．品牌评价分析报告
C．品评调研报告
D．品评市场调查报告
217、多项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额）
B、社会库存
C、价格波动状况
D、发展潜力
218、判断题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。
219、单项选择题 如何分析投诉集中度（）。
A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
220、单项选择题 服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。
A、圆环
B、循环
C、通路
D、闭环
221、多项选择题 根据市场上（），可以将现有市场分为成熟型、成长型、进攻型、机会型四种类型
A、消费者的特点
B、竞争者的多寡
C、消费者的喜好
D、竞争者的强弱
222、单项选择题 判断销售趋势，预测年度销售基数常用的预测方法是（）。
A、时间序列法
B、因果分析法
C、季节性调整预测法
D、集体决策法
223、判断题 作为定位基础的特征因子越来越多的情况下，可利用多因素分析的排比图降低选择因子的难度，同时更全面地进行分析。
224、单项选择题 （）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。
A.营销管理
B.组织结构
C.营销组织
D.营销部门
225、不定项选择 在竞争对手占优势的消费需求有待开发的市场上，最明智的策略是跟随领先者，其要点包括（）。
A、贴近竞争对手
B、最大限度地嫁接渠道资源，制定高张力的渠道政策
C、最大限度地投入市场需要的资源
D、保持资源投入的盈亏平衡
226、单项选择题 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。
A、客户满意度
B、客户美誉度
C、客户忠诚度
D、客户支持度
227、多项选择题 下列关于存销比稳定指数正确的是（）。
A.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
C.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
D.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
228、判断题 品牌-产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但前提是假定对每个产品仅赋予一个品牌名称。
229、单项选择题 绩效目标，是指给（）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。
A、评估者和被评估者
B、考核方和被考核方
C、鉴定人和被鉴定人
D、所有绩效目标制定者
230、判断题 县级营销部职能重点包括开展营销人员教育培训，夯实营销队伍素质，提升营销队伍管理水平。
231、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，考核分值达到5%是（）
A.销售额增长率
B.库存水平
C.同价类销售量比重
D.销售比重
232、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于营销行为规范评级指标的有（）
A.合同履约率
B.协议履约率
C.营销人员能力与水平
D.有无违反国家局有关规定的营销行为
233、单项选择题 服务目标的过程控制是一种（）。
A.及时反馈
B.现时反馈
C.即时反馈
D.实时反馈
234、多项选择题 进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。
A、货源品项的年度支出水平
B、货源品项的年度收入水平
C、货源品项的影响程度
D、货源品项缺货的可能性
235、判断题 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。
236、判断题 客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。
237、多项选择题 & nbsp;未达成目标的原因大体可分为（）
A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B、企业自身的服务流程存在缺陷
C、企业的目标值设定过高
D、企业员工素质较低
238、单项选择题 &n bsp;专门用来打击竞争对手的产品是（）。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品
239、单项选择题 单一品牌架构又称统一品牌架构，是指（）。
A.企业生产经营的部分产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌
B.企业生产经营的部分产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌
C.企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌
D.企业生产经营的所有产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌
240、单项选择题 （）不属于绩效管理对企业的作用。
A.对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。
B.促进管理流程和业务流程的优化。
C.保证组织战略目标的实现。
D.提高企业盈利水平。
241、单项选择题 下列关于社会库存水平指标描述正确的是（）。
A.当周存销比超出控制上限时，我们就可以判断社会库存超出合理范围
B.不同类别的客户户均库存量水平不平衡，是正常现象
C.不同类别的客户户均库存可销天数不平衡，是正常现象
D.若户均库存量上升，我们可以判断动销趋缓
242、多项选择题 应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求，以消费者的（）为基础，制定科学合理的品类结构。
A、偏好
B、消费能力
C、需求
D、习惯
243、单项选择题 单品订足率指标反映了各零售客户单点上是否仍有余力（）。
A.缩量采购
B.放量采购
C.放量销售
D.加大投放
244、多项选择题 以下关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。
A.企业可利用知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系
B.知觉图基于产品属性来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位
C.知觉图能够为新品牌明确定位
D.卷烟商业企业可以利用知觉图来降低选择因子的难度，还能更全面的进行分析
245、多项选择题 产品特点主要包括以下哪几方面的要求（）。
A、产品种类
B、产品特色
C、产品项目的关联性
D、产品的技术服务
246、单项选择题 绩效沟通过程（）就是营销管理人员与营销人员沟通分享信息的过程。
A.实际
B.本质
C.潜在
D.其实
247、单项选择题 以下关于单一品牌的说法错误的是（）。
A.加大了品牌设计推广方面的费用
B.有利于新产品的推出
C.企业产品的统一形象能给消费者留下深刻的印象
D.统一品牌下某一产品出问题，可能发生株连效应
248、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的（），通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
A．经济现状
B．发展现状
C．销售现状
D．需求现状
249、多项选择题 品牌组合战略包括。（）
A、涉及品牌组合的结构
B、明确各品牌的范围、职能
C、理清多品牌组合的管理
D、明确各品牌的相互关系
250、单项选择题 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是下列哪一个？（）
A.组织管理
B.员工管理
C.目标管理
D.绩效管理
251、多项选择题 服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。
A.客户经理
B.稽查员
C.电话订货员
D.送货员
252、多项选择题 从（）等多个维护细分本地消费市场，了解消费者需求的分布结构和潜在需求量，以及这些需求当前被满足的情况。
A、消费档次
B、消费习惯
C、消费用途
D、消费动机
253、判断题 关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置 、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
254、单项选择题 在完成区域市场发展规划的基础工作后，可以正式形成文本性的区域（）。
A．市场发展规划
B．市场分析报告
C．品牌发展规划
D．市场调研报告
255、单项选择题 新品牌是否能够成活，关键要看（）。
A.重需率
B.上柜率
C.动销率
D.覆盖率
256、单项选择题 企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（）。
A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、成熟型市场
257、单项选择题 商业品类宽度也叫（）
A.品牌数量
B.品类配额
C.销售渠道
D.单品配额
258、多项选择题 督察考评中的三级督察是指（）。
A、领导督察
B、中层督察
C、基层督察
D、高层督察
259、单项选择题 在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。
A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT
260、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下不属于零售客户评级指标的有（）。
A、产品动销率
B、社会库存状况
C、价格波动状况
D、品牌创新能力
261、单项选择题 通过制定品类规划，进一步明确各个品类的市场需求规模，明确各个品类中的卷烟（），预测重点骨干品牌的发展空间。
A.品牌规格定位
B.品牌市场需求
C.品牌销售比重
D.品牌市场预测
262、判断题 金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。
263、多项选择题 根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。
A、产品范围
B、广度
C、深度
D、品牌范围
264、多项选择题 进行分品类预测品牌需求使用的数据包括（）。
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、品牌培育策略
265、单项选择题 界定品类角色的基础是（）。
A．细分市场
B．细分消费群体
C．品牌评价结果
D．服务评价结果
266、单项选择题 卷烟消费者强调购买的便捷性，对服务的要求不高，但对质量非常敏感，这点主要反映了卷烟产品自身特征中（）。
A、明显的区域性
B、快速消费性
C、顽固的口味偏好性
D、强烈的品牌偏好性
267、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持市场导向原则，努力克服非市场因素，充分发挥市场机制左右，建立面向市场、面向客户、满足需求、（）的品牌发展机制，构建适合本地市场需求的品牌配置格局。
A、指导销售
B、引导消费
C、提升结构
D、重点优先
268、单项选择题 以下描述符合成长型市场特点的是（）。
A、消费者对某品牌具有一定的忠诚度或吸食习惯
B、消费者对产品的需求尚未明确
C、消费者没有特别青睐的品牌，对品牌的忠诚度正在形成或尚在形成
D、消费者较为青睐竞争对手的品牌
269、判断题 绩效内容界定了员工的工作目标。
270、多项选择题 从营销限制来看，渠道推进将是卷烟的（）营销手段。
A、长期
B、短期
C、主力
D、重要
271、单项选择题 品牌组合战略中，如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式来应对。
A、描述性词语
B、攻击性词语
C、强调性词语
D、总结性词语
272、单项选择题 营销组织是指企业内部涉及（）的各个职位及其结构。
A.管理活动
B.经营活劫
C.消费活动
D.营销活动
273、单项选择题 属于巩固、防御型市场的是（）。
A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、成熟型市场
274、判断题 公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。
275、单项选择题 卷烟商业企业可以结合实际将品类角色分为重点品类、潜力品类、常规品类、（）。
A.特殊品类
B.一般品类
C潜补充品
D.特供品类
276、多项选择题 （）是备选答案设计最基本的要求。
A、完全穷尽
B、答案清楚
C、相互独立
D、不相互排斥
277、单项选择题 统计的数据口径必须在评估的不同阶段、针对不同的营销活动评估时注意（）
A.相似
B.统一
C.相同
D.类似
278、多项选择题 杠杆类品牌的主要特点，下列描述错误的是（）。
A、可选择的供应商偏少。
B、产品的可替代性较强。
C、采购方有很强的被动性。
D、供应商在采购者面前更有话语权。
279、单项选择题 对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。
A、服务追溯
B、服务评估
C、服务检测
D、服务反馈
280、单项选择题 服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。
A、市场调研
B、市场经理
C、客户经理
D、客户和消费者
281、单项选择题 如果同一品牌线下在销单品过少，则不可能出现的问题是（）。
A、各单品之间难以形成合力
B、影响品牌在本地的影响力
C、采购计划和调拨计划的回旋余地过小
D、各单品相互挤占市场份额
282、多项选择题 客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.消费行为
B.消费能力
C.消费特征
D.消费结果
283、单项选择题 所谓（），是指市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势。
A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻型市场
D、机会型市场
284、单项选择题 常规类品牌，相应予以（）。
A、高关注度
B、低关注度
C、放弃态度
D、认真对待
285、判断题 绩效反馈是遵循SMART的原则，包括绩效反馈面谈准备和绩效反馈实施。
286、单项选择题 绩效标准是指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效（）。
A.成果
B.要求
C.标准
D.结果
287、单项选择题 绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（）与员工充分讨论后，由员工自己制定。
A.管理者
B.领导
C.经理
D.员工
288、多项选择题 绩次反馈的主要方式一般包括（）。
A.绩效反馈面谈准备
B.绩效反馈实施
C.绩交改进
D.绩效沟通
289、多项选择题 卷烟营销运行体系评估内容包括（）。
A.卷烟经营业绩
B.工商协同效果
C.客户服务效果
D.营销工作过程
E.基础工作保障
290、单项选择题 多品牌策略一般是立足（）的衍生。
A.主体品牌
B.常销品牌
C.紧俏品牌
D.成熟品牌
291、单项选择题 （）既是烟草行业的最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。
A.零售客户
B.分销商
C.供应商
D.批发商
292、单项选择题 组织指的是下列哪一项？（）
A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程
B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统
C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构
D.许多人按照一定方式联系起来的系统
293、单项选择题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的（）。
A.中间过程
B.前期过程
C.初始阶段
D.重要过程
294、单项选择题 营销组织指（）
A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程
B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统
C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构
D.许多人按照一定方式联系起来的系统
295、判断题 市场经理的职责在于辅助客户经理，完成区域内的调研项目统筹安排。
296、判断题 考核不仅仅是为了评价结果，更重要的是要面向未来工作提升，因此在服务考核体系设计过程中一定要强化考核结果的反馈。
297、判断题 省级公司卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。
298、多项选择题 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
A、记录
B、分析
C、总结原因
D、提出解决方案
299、单项选择题 一般来说，处于竞争劣势的市场是（）。
A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场
300、多项选择题 由于传统绩效管理中（）的观念影响，企业绩效反馈工作做得不到位。
A.重业绩
B.重考核
C.轻业绩
D.轻沟通
