机动车维修技术：汽车维修企业管理微信做题（题库版）

时间:2020-09-02 01:54:07

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1、填空题  个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。


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2、名词解释  代支外协加工费


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3、填空题  汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。


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4、填空题  价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。


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5、问答题  简述其他有关方的分析目的。


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6、问答题  简述代支外协加工费。


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7、填空题  随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。


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8、填空题  从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。


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9、名词解释  企业管理的二重性


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10、填空题  债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。


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11、名词解释  准时生产制


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12、问答题  员工培训的意义是什么？


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13、单项选择题  以下哪项不是伴随过程参数（）。

A.振动
B.噪声
C.功率
D.异响


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14、名词解释  程序决策


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15、填空题  .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。


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16、名词解释  特许连锁经营


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17、填空题  汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。


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18、填空题  汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。


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19、填空题  汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。


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20、填空题  汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。


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21、问答题  质量的概念是什么？


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22、名词解释  定价


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23、填空题  一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。


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24、名词解释  “四验一试”


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25、问答题  简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。


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26、问答题  客户的感觉管理是什么？


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27、填空题  质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。


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28、填空题  汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。


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29、问答题  调研的内容是什么？


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30、填空题  汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。


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31、填空题  按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。


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32、填空题  资金筹集（负债筹资）分（）和（）。


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33、判断题  激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）


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34、填空题  现代企业环境由（）与（）构成。


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35、填空题  汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。


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36、填空题  汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。


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37、问答题  传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？


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38、问答题  试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。


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39、填空题  换算方法分为（）和（）。


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40、问答题  什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？


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41、填空题  企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。


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42、名词解释  财务关系


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43、判断题  质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）


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44、问答题  什么是传统管理模式？


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45、问答题  简述维修安全管理。


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46、单项选择题  企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。

A.个人信仰
B.精神支柱
C.职业道德
D.制度约束


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47、问答题  职业经理人应具备的能力有哪些？


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48、问答题  员工培训的原则是什么？


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49、问答题  汽车维修企业经营策略是什么？


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50、填空题  （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。


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51、名词解释  汽车整车维修服务


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52、判断题  美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）


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53、判断题  贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）


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54、问答题  汽车维修市场覆盖的种类有哪些？


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55、问答题  员工聘用的基本原则是什么？


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56、问答题  简述汽车维修企业分类。


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57、名词解释  汽车维修市场预测


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58、填空题  当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。


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59、填空题  汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。


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60、填空题  企业管理机构，应根据（）、（）设置。


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61、填空题  汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。


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62、问答题  简述成本管理要求。


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63、问答题  汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？


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64、判断题  接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）


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65、名词解释  年薪制


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66、判断题  技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）


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67、问答题  试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。


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68、单项选择题  在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。

A.一
B.二
C.三
D.都不是


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69、问答题  现代企业制度的基本特征是什么？


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70、问答题  简述配件的维护。


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71、名词解释  工艺规范


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72、名词解释  质量认证


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73、填空题  管理能级分为（），和（）两种。


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74、名词解释  企业的经营


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75、名词解释  分类折旧率


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76、填空题  质量认证对象是（）。


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77、问答题  预约的基本要求是什么？


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78、问答题  全面质量管理中常用的统计方法是什么？


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79、问答题  企业管理创新的过程是什么？


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80、问答题  简述汽车维修企业安全管理的主要内容。


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81、判断题  人性化管理就是宽松化管理。（）


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82、填空题  工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。


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83、名词解释  效果


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84、判断题  泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）


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85、填空题  因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。


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86、名词解释  看板管理法


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87、填空题  工时单价一般由（）和（）统一制定。


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88、填空题  汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。


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89、填空题  美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。


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90、名词解释  第三方


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91、名词解释  待修外协加工费


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92、问答题  我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？


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93、名词解释  直营连锁


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94、名词解释  准时生产制JIT


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95、填空题  对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。


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96、问答题  简述安排用户休息或送走用户。


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97、问答题  企业形象是什么？


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98、填空题  严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。


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99、填空题  汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。


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100、问答题  试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。


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101、名词解释  拉动式作业管理


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102、填空题  人的动力构成因素由（），（），（），（）。


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103、名词解释  应收款项


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104、名词解释  4S模式


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105、问答题  为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？


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106、填空题  全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。


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107、填空题  设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。


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108、问答题  汽车维修经营的价格策略是什么？


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109、填空题  配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。


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110、问答题  人力资源规划内涵是什么？


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111、问答题  什么是就车修理法？


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112、填空题  生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。


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113、填空题  企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。


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114、名词解释  汽车整车维修业户


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115、单项选择题  一级维护周期一般为（）Km。

A.1500～2000
B.2000～2500
C.2500～3000
D.3000～3500


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116、名词解释  动力能源设备


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117、判断题  企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）


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118、问答题  正常检查的要求有哪些？


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119、名词解释  客户满意（CS）


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120、填空题  全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。


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121、问答题  雁行模式是什么？


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122、问答题  现代企业制度的基本内容是什么？


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123、问答题  简述汽车维修企业目标市场定位方式。


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124、名词解释  5S


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125、填空题  汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。


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126、问答题  汽车维修企业分类有哪些？


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127、问答题  简述负强化。


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128、问答题  企业管理的作用是什么？


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129、名词解释  技术革新


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130、问答题  汽车维修企业的经营有哪些主要内容？


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131、多项选择题  招聘的基本原则是（）

A.能级对应
B.因岗择人
C.公平公正
D.协调互补


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132、问答题  生产管理的基本要求是什么？


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133、填空题  要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。


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134、填空题  检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。


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135、填空题  汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。


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136、问答题  市场调研步骤是什么？


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137、问答题  简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。


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138、填空题  在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。


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139、填空题  汽车检测方法有（）和（）两种。


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140、问答题  简述设备寿命周期费用组成。


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141、填空题  制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。


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142、单项选择题  汽车一般检查包括（）。

A.零件质量
B.装备
C.车容
D.全选


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143、名词解释  不满意因素


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144、问答题  简述维护修理时的规范与专业。


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145、名词解释  指名度


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146、填空题  常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。


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147、单项选择题  以下哪一项不属于车容整体性要求（）。

A.明快
B.绚丽
C.整齐
D.美观


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148、判断题  马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）


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149、单项选择题  按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。

A.专业维修模式
B.连锁经营店模式
C.大卖场模式
D.交易市场模式


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150、填空题  企业环境（）或（）着企业的生存与发展。


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151、填空题  5S：整理、（）、（）、维护、（）。


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152、填空题  维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。


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153、问答题  简述汽车维修目标市场定位的进入策略。


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154、填空题  目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。


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155、填空题  领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。


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156、名词解释  超越核定类别的维修


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157、填空题  特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。


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158、问答题  简述财务报告。


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159、名词解释  企业管理模式


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160、名词解释  均衡化生产


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161、问答题  简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。


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162、问答题  简述配件管理。


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163、问答题  简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。


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164、填空题  单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。


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165、填空题  维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。


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166、填空题  汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。


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167、问答题  现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？


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168、填空题  汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。


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169、填空题  第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。


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170、填空题  从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。


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171、填空题  承修方有义务向托修方提供（）和（）。


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172、填空题  市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。


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173、名词解释  社会满意层


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174、问答题  简述汽车维修的工艺组成。


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175、填空题  现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。


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176、填空题  企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。


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177、问答题  试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。


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178、问答题  简述投资者的分析目的。


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179、填空题  汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。


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180、问答题  简述汽车维修企业形象战略的目的。


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181、填空题  汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。


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182、问答题  试述汽车维修企业财务分析目的。


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183、填空题  市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。


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184、名词解释  非程序决策


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185、名词解释  JIT


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186、填空题  客户满意的层次为（），精神满意层与（）。


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187、填空题  汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。


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188、问答题  简述配件的采购。


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189、问答题  简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。


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190、填空题  现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。


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191、填空题  当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。


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192、名词解释  派工单


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193、问答题  汽车维修企业形象的基本要素有哪些？


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194、单项选择题  提高企业竞争力的根本（）。

A.依据
B.目标
C.策略
D.方针


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195、问答题  简述人力资源管理的主要内容、基本原则。


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196、问答题  汽车维修企业管理的基本任务是什么？


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197、填空题  企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。


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198、单项选择题  企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。

A.地区
B.名俗
C.人文
D.经济


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199、问答题  市场预测的方法是什么？


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200、填空题  汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。


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201、填空题  汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。


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202、判断题  检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）


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203、填空题  企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。


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204、填空题  汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。


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205、填空题  企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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206、问答题  什么是管理？管理的内容及任务是什么？


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207、问答题  简述汽车维修工艺的组成。


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208、判断题  担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）


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209、名词解释  大修理基金


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210、问答题  试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。


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211、问答题  简述麦卡锡七步法。


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212、名词解释  汽车维修物资的消耗定额


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213、判断题  汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）


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214、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。


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215、问答题  简述汽车维修经营的价格策略。


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216、问答题  简述质检工作注意事项。


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217、名词解释  汽车维修过程


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218、问答题  质量检验分类有哪些？


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219、名词解释  混合成本


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220、单项选择题  下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。

A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容
B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等
C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感
D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成


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221、名词解释  外部损失成本


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222、填空题  汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。


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223、问答题  简述企业管理的主要任务。


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224、填空题  汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。


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225、填空题  汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。


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226、填空题  客户满意度=修车后的实际体验值/（）。


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227、填空题  机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。


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228、问答题  员工培训的类型和内容是什么？


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229、名词解释  筹资渠道


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230、填空题  汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。


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231、填空题  物质动力是由（）驱动的。


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232、填空题  JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。


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233、填空题  质量管理的发展阶段包括（），（），（）。


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234、判断题  专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）


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235、判断题  厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）


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236、填空题  5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。


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237、填空题  车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。


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238、单项选择题  在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。

A.交车时间
B.维修费用
C.实际维修项目
D.以上全是


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239、问答题  简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？


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240、问答题  绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。


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241、单项选择题  汽车使用条件包括（）。

A.气候条件
B.道路条件
C.驾驶技术
D.以上全是


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242、问答题  一般汽车修理工艺过程有哪几步？


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243、问答题  企业文化的功能是什么？


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244、判断题  现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）


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245、填空题  汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。


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246、判断题  一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）


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247、填空题  若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。


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248、问答题  企业经营理念是什么？


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249、填空题  维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。


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250、问答题  如何重塑汽车维修企业的企业形象？


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251、填空题  法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。


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252、问答题  市场网目分析方法有哪些？


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253、填空题  动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。


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254、填空题  期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。


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255、名词解释  经济联合体


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256、填空题  维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。


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257、问答题  试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。


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258、问答题  汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？


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259、填空题  厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。


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260、判断题  只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）


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261、问答题  简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。


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262、问答题  按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？


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263、填空题  清洁作业设备主要包括（）和（）。


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264、填空题  考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。


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265、问答题  简述汽车维修实务主要应注重的实务。


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266、填空题  汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。


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267、填空题  国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。


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268、名词解释  零件分类检验


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269、名词解释  满意因素


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270、问答题  什么是就车修理法？总成互换修理法？


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271、单项选择题  以下哪项不属于电气装置检测（）。

A.制动液压力
B.水温
C.机油压力
D.仪表信号


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272、名词解释  内部损失成本


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273、名词解释  汽车维修企业管理模式


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274、填空题  经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。


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275、问答题  简述为何员工要有创新意识？


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276、问答题  汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？


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277、问答题  试述预约管理的实施规范？


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278、问答题  简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。


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279、填空题  在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。


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280、填空题  通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。


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281、问答题  简述汽车维修合同变更、解除的条件？


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282、名词解释  管理成本


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283、填空题  企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。


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284、名词解释  汽车三包服务


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285、问答题  简述汽车维修市场细分。


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286、问答题  简述PDCA循环的内容。


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287、填空题  企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。


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288、名词解释  企业创新


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289、填空题  质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。


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290、填空题  接待人员在接待顾客时，应提醒（）。


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291、填空题  全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。


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292、问答题  企业管理创新的特点是什么？


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293、名词解释  走合期维护


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294、问答题  试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。


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295、填空题  进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。


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296、问答题  现代企业的五大构成要素是什么？


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297、名词解释  设备的经济评价


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298、填空题  连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。


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299、名词解释  归核化


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300、问答题  汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？


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