烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理在线测试（每日一练） - 考试题库 - 91考试网

烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理在线测试（每日一练）

时间:2020-09-01 04:06:54

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1、单项选择题对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。

A.另一种思维
B.另一种看法
C.另一个角度
D.另一个方式

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2、问答题客户经理应该如何协助品牌经理建立和维护重点品牌消费者档案？

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3、问答题卷烟可分为哪几类？

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4、单项选择题确定需实施经营指导的客户清单时应选择与公司发展政策（）的客户。

A.吻合
B.相同
C.相似
D.相一致

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5、单项选择题宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。

A.商品
B.卷烟
C.物品
D.促销品

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6、单项选择题新产品导入五部曲中，产生兴趣的关键指针是（）

A.知道的人数
B.接触到产品的人数
C.有兴趣的人数
D.重复购买的人数

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7、单项选择题在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。

A.分析过程
B.分析工具
C.分析办法
D.指导行动

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8、问答题服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？

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9、单项选择题市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的监测器。

A.监视器
B.控制器
C.探测器
D.选择器

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10、单项选择题存销比越小，则（）。

A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销
B.货源的库存高，动销缓
C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销
D.产品的周转越快，表明这类产品滞销

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11、单项选择题做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）

A.可以帮助你发现那些数据有缺漏
B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录
C.可以帮助完成分析
D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑

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12、单项选择题服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。

A.拜访服务工作应到位
B.及时提供各类信息
C.服务过程中重视、理解客户
D.订货、结算、送货服务到位

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13、单项选择题对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。

A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.情感性

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14、判断题库存管理考虑的核心问题是在供应链的何处保有库存，保有多少库存。

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15、单项选择题需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门

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16、问答题简述你对关键绩效指标KPI的理解。

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17、问答题卷烟出样的常见问题有哪些？

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18、判断题使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。

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19、单项选择题目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。

A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系

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20、单项选择题零售户维度的分析应该包括（）。

A.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度
B.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率
C.盈利水平、货源满足率、客户动销率
D.盈利水平、货源满足率

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21、单项选择题理论上，季节变化均值之和应该为（）。

A.0
B.1
C.-1
D.100

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22、问答题对于紧俏品牌为什么要限量供应？

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23、判断题卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。

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24、问答题如何对重点客户进行现场指导？

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25、单项选择题网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售。

A.利用率
B.销售率
C.周转率
D.出货率

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26、单项选择题从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。

A.使用体验营销让品牌亲近起来
B.开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度”
C.通过多样的促销活动，增加品牌“关注度”
D.通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”

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27、判断题库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户周转率和盈利水平。

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28、单项选择题品牌在导入期的消费者是（）。

A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者

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29、单项选择题客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A、产品
B、服务
C、形象
D、产品或者服务

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30、单项选择题专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。

A.定性调研
B.前期调研
C.信息调研
D.集中调研

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31、单项选择题品牌衰退期，产品总利润（）。

A.低
B.负
C.适度
D.下降

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32、单项选择题品牌成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后（），进入相对成熟的阶段。

A.停滞不前
B.逐渐放慢
C.逐渐倒退
D.迅速放慢

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33、问答题卷烟营销中心根据辖区内各品牌（规格）卷烟销售市场价值及品牌培育的重要性进行评价，根据评价结果确定哪三类品牌？

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34、判断题目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有细化为具体的工作，工作有没有细化到具体的人负责，另外每项工作的完成时间也必须标明。

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35、问答题信息的收集与反馈工作要求是什么？

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36、问答题预测准确率有哪几种？

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37、单项选择题网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。

A.了解品牌
B.观察品牌
C.选择品牌
D.购买品牌

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38、判断题网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

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39、单项选择题消费者群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者（）的感觉。

A.我自已的品牌
B.特殊的品牌
C.另类的品牌
D.成功的品牌

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40、单项选择题预测需要有“真凭实据”，需要依赖（）所体现出的规律.

A.历史经验
B.历史体验
C.经验
D.历史数据

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41、单项选择题 ABC分析法以库存品项的（）作为分类标准。

A.使用量和价值量
B.库存量和价值量
C.使用量和销售量
D.库存量和销售量

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42、判断题消费群体定位是将品牌定位成多种类别细分群体专用产品或服务，以便给不同消费者“我自己的品牌”的感觉。

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43、单项选择题某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。

A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.知名度

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44、判断题网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。

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45、判断题前置期越短，供应链协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。

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46、单项选择题烤烟采收后，按照1.5m长得标准杆编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。

A.90～110
B.100～120
C.110～130
D.120～140

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47、判断题卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。

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48、单项选择题卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。

A.商业利润
B.利润需求
C.资金占用合理需求
D.盈利需求

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49、判断题编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。

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50、单项选择题品牌联想是（）对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知。

A.工业企业
B.卷烟商业企业
C.零售客户
D.消费者

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51、问答题什么是一般客户？

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52、单项选择题所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

A.提高客户忠诚度
B.提高客户满意度
C.提高客户服务水平
D.减少客户投诉

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53、单项选择题关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。

A.客户申请增量
B.客户更关注经营利润
C.客户申请调整类别
D.非卷烟经营的需求

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54、填空题 ()可以帮助我们进行样本跟踪、聚类分析和关联分析等工作。

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55、判断题新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。

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56、判断题隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。

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57、判断题目标只有分解到各级员工都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。

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58、单项选择题市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。

A.基本
B.基础
C.主要
D.重要

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59、判断题满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。

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60、单项选择题商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的（）

A.购进量
B.销售量
C.投放量
D.订购量

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61、单项选择题某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

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62、问答题在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？

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63、问答题 CZ223代表什么类别的客户？

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64、单项选择题市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。

A、地理位置
B、经济发展
C、消费水平
D、接受能力

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65、问答题如何定义经营规模为小型的零售客户？

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66、问答题如何化解零售客户对货源不足的抱怨？

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67、问答题零售客户分类的的目的是？

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68、单项选择题以下不属于品牌老化主要表现症状的是（）。

A.未老先衰
B.一蹶不振
C.盛极而衰
D.年老而衰

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69、单项选择题强制拆除建筑物属于对（）的行政强制措施。

A、财产
B、行为
C、人身
D、财产及行为

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70、单项选择题在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。

A.物理属性
B.基本属性
C.经营属性
D.经营环境

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71、单项选择题不同类型的需求，相应的服务策略和服务水平也应该是，正确的是（）

A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一样的

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72、判断题导入期阶段的主要营销目标是加强宣传，重点上柜，适度促销，提升品牌知名度，让品牌尽快进入成熟期。

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73、单项选择题关于卷烟品牌整合，以下描述不正确的是（）。

A.卷烟品牌是推广的核心
B.推广的重心是企业内部整合
C.品牌推广旨在厚积品牌资产管理
D.品牌推广要“以客为尊”

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74、问答题当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？

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75、判断题单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的余月数。

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76、单项选择题 “香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）

A、感观鉴别检验法
B、评吸鉴别检验法
C、仪器鉴别检验法
D、以上答案均不正确

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77、判断题企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。

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78、判断题品牌衰退期，产品老化，处于被市场淘汰的境地。

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79、问答题客户经理个人形象的六要素指的是什么？（回答三个即可）

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80、单项选择题品类预测可以帮助你确定（）。

A.货源投放策略
B.了解基本需求状况
C.总体市场潜力
D.品类营销策略和品牌组合策略

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81、问答题如何争取到最佳陈列位置？

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82、单项选择题运输烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。

A、购销合同的复印件
B、购销双方的协议
C、调出方省局的批件
D、鉴章的购销合同原件

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83、单项选择题产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。

A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品价格定位
D.产品发展定位

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84、判断题在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃，湿度60-80%的储存条件。

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85、单项选择题影响客户期望的因素的最后一个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历

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86、问答题什么是个人可支配收入？

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87、单项选择题关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。

A.个体
B.部份
C.整体
D.少数

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88、问答题客户经理应怎样进行学习？

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89、问答题属于促销违规、节假日期间违规、动态调整维护后违规的零售客户，整改期为多长时间？

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90、单项选择题烟用预压打包机械一般应用于（），是将叶片烟梗压缩到规定的尺寸和重量，并进行包装的工艺设备。

A、打叶复烤车间
B、制丝车间
C、卷包车间
D、动力车间

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91、判断题上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。

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92、单项选择题品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。

A.印象的认知
B.价格的认知
C.功能的认知
D.服务的认知

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93、单项选择题定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门

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94、单项选择题客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。

A、仔细分析
B、正确分析
C、正确理解
D、仔细理解

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95、判断题品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。来源:91考试网

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96、问答题客户经理“135”工作法三个要素是什么？

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97、问答题客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）

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98、判断题落实“严格规范”的要求就是体现在继续加强内部管理监督工作的基础上，体现在推进办事公开民主管理工作和落实“三项工作”项目管理程序规定上。

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99、单项选择题衰退期的货源保障呈现（）特点。

A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标

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100、单项选择题竞争者角度的策略不包括哪一项？（）。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位

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101、判断题品类的创建可以成功地避开与现有强势品牌面对面的冲突和竞争。

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102、单项选择题关于品类构建的描述，不正确的是（）。

A.品类构建是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分
B.品类构建通过创建新的细分标准来重新对市场进行界定
C.一种新品类的创建，是继承了现有市场的整体格局，成长为这一市场的领导品牌
D.一种新品类的创建，往往被普遍认为是原创者、正宗的或行业先锋。

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103、单项选择题影响客户期望的因素的第二个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历

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104、问答题什么是卷烟零售大户？

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105、单项选择题假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。

A、半圆型
B、马蹄形
C、长方形
D、不规则平头

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106、单项选择题 ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。

A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项

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107、判断题纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。

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108、单项选择题再订货水平系统的特征是（）。

A.固定订货间隔，可变订货数量
B.按需求的准确数量及时间订货
C.固定订货数量，可变订货间隔
D.按库存水平及时间订货

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109、单项选择题相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。

A.广告
B.群体
C.品牌
D.习惯

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110、单项选择题目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。

A.基准值
B.历史最大值
C.前期值
D.环比值

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111、问答题什么是顺销品牌？

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112、单项选择题（）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。

A.BBS论坛
B.网络品牌社区
C.网络社区
D.无线增值服务

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113、判断题零售客户关注周边客户的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，属于安全需求。

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114、单项选择题卷烟零售价格的管理在总体（）的情况下，则更关注市场上价格的稳定性和市场秩序。

A.供大于求
B.供不应求
C.供等于求
D.供需平衡

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115、单项选择题库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（）。

A.及时响应需求
B.零售终端库存按时满足
C.零售终端成本最小化
D.零售终端库存无限满足

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116、问答题客户经理的着装礼仪有何要求？

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117、单项选择题当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。

A.成长需求
B.情感需求
C.服务需求
D.利润需求

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118、单项选择题以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。

A.服务推广
B.印花促销
C.公关推广
D.赠品促销

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119、单项选择题要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。

A.人员能力
B.网上订货的意愿
C.网上订货的要求
D.网上订货的设备

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120、问答题品牌的基本属性包括哪些内容？

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121、单项选择题出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。

A.有效周转
B.有效使用
C.周转率
D.周转速度

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122、判断题零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

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123、问答题卷烟终端陈列目标是什么？

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124、问答题客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）

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125、判断题新品的陈列位置是否位于店内的热买点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的视线，这是在新品陈列中需要考虑的一个问题。

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126、单项选择题目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。

A、7000支/分钟
B、8000支/分钟
C、12000支/分钟
D、16000支/分钟

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127、问答题卷烟质量的包括什么？

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128、单项选择题终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。

A.全面覆盖式
B.部分覆盖式
C.普遍覆盖式
D.单一监测式

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129、单项选择题档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。

A、记录方式和载体形式的复杂性
B、记录方式和载体形式的多样性
C、记录方式的多样性
D、载体形式的多样性

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130、填空题市场信息采集的基本意义在于提为()供足够的依据。

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131、单项选择题市场分析中的数据应该经过筛选，跟结论之间有（）且足够支持结论。

A.必然关系
B.偶然关系
C.没有关系
D.因果关系

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132、单项选择题实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。

A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难

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133、判断题供应商管理库存的实质是基于信息化基础上的订单营销，依托实时的数据共享，由供应商代客户下订单，并保证既定的市场满足率。

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134、问答题如何做好卷烟陈列，促进品牌培育工作？

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135、单项选择题烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，即“三段式”烘烤工艺。

A、凋萎、定色、干筋
B、凋萎、变黄、干筋
C、变黄、定色、干筋
D、变黄、定色、干燥

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136、问答题如何掌握现场服务技巧？

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137、判断题选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。

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138、单项选择题以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。

A.按客户所销卷烟品牌构成
B.卷烟经营者教育背景
C.零售客户店面所在商圈
D.卷烟经营者社会关系

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139、判断题零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。

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140、单项选择题对大多数营销人员而言，对异议都抱着（）的看法。

A.负面
B.正面
C.回避
D.对待

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141、问答题如何提高现场服务质量？

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142、单项选择题挖掘品牌定位点时所采取的视角包括（）。

A.产品、消费者和竞争者
B.产品、价格和属性
C.产品、竞争品和消费者
D.消费者、竞争者和竞争品

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143、单项选择题品牌知名度有助于提升（），无疑是品牌的一大卖点。

A.品牌知晓度
B.品牌美誉度
C.品牌价值
D.产品价值

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144、单项选择题零售客户反馈的消费信息，有时会带上零售客户的主观意志，不能客观反映市场需求的问题属于（）。

A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难

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145、判断题口碑营销成功的关键是找到传播营销信息的载体——那些真实或虚拟的意见领袖。

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146、问答题商业企业营销组织的基本特点有哪些？

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147、单项选择题品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。

A.品牌元素
B.市场价格
C.销售规模
D.市场接受度

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148、问答题详细叙述绩效管理的实施流程。

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149、单项选择题库存水平管理一般三个步骤，以下顺序正确的是（）。

A.1将库存品项进行分类2确定品项的安全库存量和最低库存量3监控库存总量
B.1将库存品项进行分类2监控库存总量3确定品项的安全库存量和最低库存量
C.1监控库存总量2将库存品项进行分类3确定品项的安全库存量和最低库存量
D.1监控库存总量2将库存品项进行分类和优化库存结构3确定品项的安全库存量和最低库存量

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150、单项选择题（）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。

A.宏观消费
B.卷烟消费
C.零售消费
D.商品消费

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151、单项选择题影响客户期望的因素的第一个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历

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152、单项选择题信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）

A.信息的初步处理
B.调研数据分析
C.调研报告的撰写
D.调研数据的录入

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153、判断题客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。

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154、单项选择题（）可以确保预测结果中每位参与者的意见重要度平等。

A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法

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155、单项选择题增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。

A.销售增长率；对应时期内
B.市场表现；单位时期内
C.入网销售时间；细分市场
D.入网销售时间；单位时期内

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156、单项选择题设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）

A.能排除数据中的缺漏数学检查
B.能排除有相互矛盾的记录
C.能帮忙找出明显矛盾的数据
D.能判断是否符合逻辑

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157、问答题客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？

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158、判断题承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。

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159、单项选择题企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。

A.服务标准
B.服务主题
C.服务承诺
D.服务管理

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160、判断题销售增长率N=（本周期实际销量-上一周期实际销量）/上一周期实际销量×100%。

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161、单项选择题卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。

A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平
B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平
C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平
D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平

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162、问答题每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）

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163、判断题吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品味.社会地位等，这属于功能价值。

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164、单项选择题对客户提出的异议处理包括（）。

A、正确看待、冷静友善
B、尊重客户、征询理解
C、审慎答复、据实以告
D、以上都是

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165、单项选择题农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确

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166、单项选择题横向分解是贯彻（）负责制。

A、职能部门
B、直线领导
C、部门员工
D、组织内部

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167、单项选择题某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）

A.处于市场导入期
B.臭名远扬，岌岌可危
C.有着强大的市场号召力和竞争力
D.“养在深闺人未识”

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168、单项选择题实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广和退出工作进行有效管理，有利于卷烟（）按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。

A.商业企业
B.工业企业
C.零售客户
D.烟酒店

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169、问答题简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？

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170、单项选择题下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。

A.了解终端销售情况
B.有效控制市场的发展与变化情况
C.知晓零售客户的意见建议
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况

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171、问答题经营指导的服务内容包括？

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172、单项选择题货源定位模型是权衡库存成本和（）而进行的库存分类方法。

A.库存量
B.供应链响应速度
C.供应风险
D.采购风险

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173、判断题零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。

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174、单项选择题了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于（）。

A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.数据挖掘优点
D.终端信息采集优点

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175、单项选择题半年预测需考虑（）。

A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测

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176、单项选择题零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.

A.高利和中利
B.微利和无利
C.小利和大利
D.以上都是

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177、单项选择题制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。

A、卷烟销售因素
B、零售客户因素
C、消费者因素
D、货源采购因素

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178、单项选择题 YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。

A、卷烟储存输送系统
B、滤棒储存输送装置
C、滤棒成型机
D、卷烟机

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179、单项选择题卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）

A.陈列
B.质优价廉
C.出身名门
D.使用方便

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180、填空题能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.

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181、问答题客户要求帮助调剂卷烟时，应该怎么办？

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182、问答题柜台平面展示区域划分根据黄金分割定律，结合人的视觉规律，将平面展示区按人体视线关注程度划分为哪三个陈列带？

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183、单项选择题零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.应该
B.可以
C.不应
D.禁止

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184、单项选择题品牌成长期的主要传播目标是建立品牌的（）。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑

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185、问答题客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？

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186、判断题将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。

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187、判断题采购前置期指发出采购订单到货源到达的时间，采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。

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188、单项选择题（）是指在一定时间段内，针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。

A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析

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189、填空题市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的（）。

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190、问答题市场状态信息主要有哪些？（回答4个即可）

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191、问答题卷烟产品陈列的最佳位置在哪里？（回答三个即可）

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192、问答题如何划分卷烟零售客户经营规模？

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193、单项选择题卷烟需求具有季节性变化特性，需求随着时间的变化归因于（）。

A.卷烟投放量变动
B.需求模式的季节性变化
C.心理因素
D.A和B

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194、单项选择题固定订货间隔，可变订货数量的库存补充系统是（）。

A.再次订货水平系统
B.定期检查系统
C.需求驱动的精益供应系统
D.成本驱动的精益供应系统

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195、填空题低危害卷烟规格指（）的规格。

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196、单项选择题通常五种目标市场策略中，中小企业在资源有限的情况下进入市场的常见策略方式是（）。

A.专业化目标市场策略
B.差异性目标市场策略
C.集中性目标市场策略
D.选择专业化目标市场策略

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197、单项选择题（）是服务营销的真正开始。

A、客户需求
B、客户建议
C、异议
D、客户认同

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198、问答题客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）

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199、判断题办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。

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200、单项选择题同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。

A.相似属性
B.共同兴趣
C.共同价值观
D.数量庞大

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201、判断题按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。

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202、单项选择题关于终端信息特点描述正确的是（）。

A.分散性、长期性、互动性、重复性
B.分散性、长期性、互动性、单一性
C.集中性、长期性、互动性、重复性
D.分散性、短暂性、互动性、重复性

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203、判断题卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。

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204、问答题应向客户传递的品牌信息有哪些？

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205、填空题综合性的市场分析需要从（）、（）和零售户三方面维度分析才完整。

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206、判断题客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。

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207、单项选择题在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。

A.逐步认识
B.逐步喜欢
C.广泛认识和了解
D.重复购买

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208、单项选择题提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。

A.采购成本最小化
B.采购风险最小化
C.采购结构合理化
D.缩短采购前置期

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209、问答题卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？

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210、单项选择题卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

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211、问答题什么是应急补货？

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212、判断题所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。

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213、判断题主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。

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214、判断题刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本，开始关注成长需求，以持续提升店铺的经营能力。

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215、判断题交友这种网上交流空间不属于网络社区。

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216、判断题甘特图直观地标明任务计划在什么时候完成，及实际进展与计划要求的对比。

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217、判断题需求分潜在需求和实际需求。

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218、单项选择题消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知是（）。

A.品牌关联
B.品牌联想
C.品牌形象
D.品牌认知

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219、单项选择题数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的（）数据。

A.关键性
B.重要性
C.不可或缺性
D.主要

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220、单项选择题商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。

A.丰富
B.有限
C.单一
D.过剩

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221、问答题如何把握现场服务重点？

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222、单项选择题目标分解是否成功，主要的判断标准是工作有没有细化到（）负责。

A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间

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223、单项选择题库存水平管理第三个步骤是（）。

A.调整库存总量及结构
B.灵活调整库存组合
C.确定品项的经常库存量
D.监控库存总量

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224、单项选择题按零售客户订货行为进行分类，是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量（或价值）的（）来分类。

A.高低
B.比例
C.比重
D.构成

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225、单项选择题细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。

A.客户经理
B.市场经理
C.业务经理
D.品牌经理

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226、单项选择题需求预测是订单预测的一项（）条件。

A.输入
B.必要
C.充分
D.基础

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227、问答题什么是职能型组织？有何优缺点？

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228、单项选择题对于品牌形象的评价从（）和情感性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。

A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.功能性

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229、单项选择题网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。

A.应付金额
B.付款金额
C.账户余额
D.已付金额

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230、单项选择题如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。

A.品牌激活
B.品牌替代
C.品牌创新
D.品牌推出

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231、判断题关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。

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232、单项选择题网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

A.信息沟通模块
B.信息反馈模块
C.信息反映模块
D.信息交流模块

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233、单项选择题虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。

A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是

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234、判断题库存水平管理第二（三）个步骤是：监控库存总量。

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235、单项选择题对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）

A.重要的手段
B.关键的环节
C.重要环节
D.次要环节

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236、单项选择题实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。

A、最多抱怨
B、最难满足
C、最忠诚
D、最具价值

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237、问答题如何定义经营规模为中型的零售客户？

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238、单项选择题衰退期的货源保障呈现（）特点。

A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标

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239、单项选择题在烟草商品运输过程中，禁止让烟叶与（）混同运输。

A、木材
B、小麦
C、海产品
D、棉花

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240、单项选择题调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。

A、5%-10%
B、10%-20%
C、20%-25%
D、25%-30%

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241、单项选择题卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）

A.市场维度
B.品牌维度
C.消费者维度
D.零售客户维度

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242、问答题零售客户需求信息的内容是？

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243、单项选择题市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。

A.为营销决策
B.为经营销决策
C.为销售决策
D.为销量决策

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244、单项选择题填写错误的标价签应（）

A.改正后使用
B.作废不使用
C.暂时不用
D.以上都可以

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245、判断题工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。

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246、判断题《烟草专卖法实施条例》是我国有史以来第一部烟草法典。

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247、单项选择题零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。

A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确

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248、判断题网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据互通。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与库存，从而形成自动化的供应链。

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249、判断题开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。

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250、判断题消费领袖建设要围绕品牌重点客户开展，与渠道推广相结合。

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251、单项选择题市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）

A.汇总分析
B.数据复核与初步整理
C.数据代表性检验
D.数据分析

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252、问答题零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？

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253、问答题 “情系你我”中的“你我”隐喻烟草企业的广大服务对象，包括？

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254、判断题邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。

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255、判断题稳价要在第一时间作出反应，力争速战速决。

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256、单项选择题价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。

A．平稳
B．下滑波动
C．下滑
D．波动

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257、单项选择题由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育

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258、单项选择题库存管理实际上包括两项基本内容（）。

A.控制库存水平和缩短前置期
B.降低库存水平和缩短前置期
C.优化库存结构和缩短前置期
D.提高库存水平和缩短前置期

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259、判断题主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。

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260、单项选择题商品标价签应当标明的不包括（）。

A.品名
B.产地
C.生产日期
D.零售价格

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261、判断题对于卷烟品牌来说，性别的划分成了卷烟品牌的一大定位分支体系。

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262、单项选择题（）适用于需求模式比较稳定的情况。

A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法

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263、单项选择题短信平台作为一个不受限制的品牌传播途径，具有（）等特点。

A.高效、迅速、便捷
B.有效、快速、可查询
C.科学、时尚、快速
D.形象、生动、可爱

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264、单项选择题在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。

A.互动网络
B.品牌社区
C.交流平台
D.体验会所

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265、问答题超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）

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266、问答题消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？

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267、判断题使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。

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268、问答题柜台出样的基本步骤有哪些？

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269、问答题如何定义经营结构为低结构的零售客户？

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270、问答题什么是“461”工程？

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271、判断题客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司所有部门密切配合。

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272、问答题便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）

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273、判断题库存管理很大程度上决定企业的发展及其运作的供应效率。

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274、判断题对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。

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275、单项选择题目标分解是否成功，每项工作（）。

A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间

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276、判断题在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分。

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277、问答题对新入网客户将根据什么提出类别划分意见？

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278、问答题农忙时节如何提高现场服务效果？

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279、判断题经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的。

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280、单项选择题到了农忙季节，村民常常是早晨、中午、晚上才有时间，所以正常营业时间顾客反而很少，这表明乡村零售客户需要（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.在农忙季节不需要营业

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281、问答题客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息时，应如何处理？

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282、单项选择题为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。

A.实地走访
B.与客户沟通
C.SOWT分析法
D.对比法

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283、判断题综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。

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284、单项选择题客户的经营指导书中，重点品牌销售情况应该以（）为单位。

A.条
B.包
C.支
D.万支

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285、单项选择题品牌培育的起点与源头是（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

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286、单项选择题通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。

A.优势、劣势、机会、威胁
B.优势、劣势、机遇、威胁
C.优势、劣势、机会
D.优势、劣势、威胁

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287、单项选择题（）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。

A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民消费习惯

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288、单项选择题定量扩点一般出现在（）。

A.品牌导入期
B.品牌成长期
C.品牌成熟期
D.品牌衰退期

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289、问答题什么是新品牌？

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290、单项选择题某公司对品牌生命周期作如下规定，零售价规格300元/条（含）以上（品类1-品类2）：单品规卷烟销量低于同品类卷烟销售总量的1%，由成长期或成熟期调整为衰退期；则单规格卷烟销量高于同品类卷烟销售量的1%，且在销月均销量高于5箱的，可以（）。

A.由衰退期调整成熟期
B.由衰退期调整成成长期
C.由成熟期调整成长期
D.由成长期调整导入期

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291、单项选择题现代库存管理的内容有（）。

A.管理库存水平和供应链响应速度
B.管理库存量
C.管理库存成本
D.管理库存品项

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292、问答题客户临时提出变更送货地点，怎么办？

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293、单项选择题我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。

A.心理需求
B.物质需求
C.唯一需求
D.多方面需求

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294、单项选择题货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（）。

A.相对低的安全库存
B.最低的安全库存
C.最短库存检查期
D.最高度的监视与控制

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295、问答题客户经理月度工作目标应包括哪些内容？

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296、填空题（）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。

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297、问答题如何帮助客户处理滞销烟？

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298、判断题如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。

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299、判断题成长期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系深感模糊。

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300、判断题研究表明，在所有购买决策中，有50%以上的决策背后的首要因素是口碑。

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