时间:2020-08-30 04:08:50
1、填空题 乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误的？（）
2、单项选择题 营运中（）将车辆交与其他人员驾驶.
A、不可以
B、可以
C、都可以
3、填空题 出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当（）。
4、多项选择题 在出租汽车上的防护设施有哪些（）.
A、安全隔离防护装置
B、车载音响设备
C、汽车修理工具
D、遇劫报警装置
5、单项选择题 出租汽车驾驶员对下列哪种行为无权予以拒绝（）。
A、非法扣缴、注销证照的
B、非法强令停业的
C、工作人员出示执法证件执行监督检查公务的
6、单项选择题 出租车在空车待租状态时，驾驶员发生如下哪种情况属于“拒载”（）。
A、乘客深夜租车出市区，且拒绝验明身份证件拒绝到检查站登记。
B、乘客酒后无人陪伴租车的。
C、遇到乘客租车招手，停车后又以种种理由拒绝载客的。
7、单项选择题 2006年我市出租汽车调整运价后，夜间加价的时间是从（）。
A、23点到7点
B、24点到6点
C、23点到6点
8、单项选择题 保险赔公司对保险车辆赔偿时，对提供假案证明，伪造清单但已经赔偿的，保险公司（）已付保险赔款。
A、有权追回
B、不必追回
C、无权追回
9、单项选择题 非本条例规定区域内的车辆不得在本市规定区域内从事起点始于本区域的出租汽车经营活动。违者处以（）罚款。
A、1000至5000元
B、3000至10000元
C、5000至10000元
10、填空题 出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由（）承担。
11、多项选择题 长期停放时，应将车停放在（）场所，以保证汽油系统随时保持良好的工作状态。
A、通风
B、防潮
C、防火
D、防晒
12、填空题 在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车（）的要求。
13、填空题 道路交通事故发生后，驾驶员应如实讲清事故发生的（）、接触部位、人员伤势和车辆损坏程度等简要情况，并听候公安交管部门的处理，不得伪造肇事现场、肇事逃逸。
14、单项选择题 营运中要努力满足乘客（）的需求。
A、及时服务
B、热烈服务
C、语言服务
15、单项选择题 出租车在载客途中，有乘客主动递烟、饮料食品给司机的（）。
A、正常的行为
B、有麻醉抢劫的歉疑
C、无所谓
16、填空题 市县道路运输管理机构应当在（）上标注出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级。
17、填空题 出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与（）联动。
18、多项选择题 乘客至上，错时交班。严格执行错时交班制度，即一工一休，（）交班，任何时候不得以交接班为由拒载。
A、中午交班
B、17：00之前
C、18：30之后
D、任何时候
19、单项选择题 汽车安全检视轮胎气压，通常采用（）办法。
A、气压表测量
B、目测
C、手锤敲击
20、单项选择题 （）是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客种种需求的总的前提。
A、安全行车
B、遵章守法
C、文明礼貌
D、驾驶技术
21、单项选择题 出租汽车驾驶员获取客源的方式主要有几种（）。
A、3
B、4
C、5
22、单项选择题 出租汽车驾驶员，在营业站候客时，依次排队，按序发车，体现了（）的原则。
A、热情服务
B、公平竞争
C、安全营运
23、单项选择题 （）是指强制维护中，发现机械故障隐患，视情进行不同范围和深度修理。
A、及时修理
B、视情修理
C、预防修理
24、单项选择题 营运中强行拉客，拒载乘客，无正当理由中途中止服务的处（）罚款。
A、100元~200元以下
B、200元~300元以下
C、300元~500元以下
25、单项选择题 （）是指驾驶员通过回答、解释问题，就能使乘客的某些需求得到满足的一种服务方式。
A、语言服务
B、行动服务
C、文明服务
26、单项选择题 出租汽车是参与城市（）活动的一种营业性的汽车。
A、政治
B、文化
C、经济
D、旅游
27、单项选择题 出租汽车是城市人民生活中不可缺少的（）工具。
A、私人交通
B、城市公共交通
C、长途运输
28、单项选择题 车辆在时速为100km/n以上时紧急制动，会发生（）现象，造成车辆失控。
A、损坏
B、爆胎
C、侧滑
29、单项选择题 出租汽车驾驶员营运中强行拉客、拒载乘客、无正当理由中途终止服务，应承担下列哪种处罚（）。
A、一次记2分，处以50元以上200元以下罚款。
B、一次记3分，处以50元以上200元以下罚款。
C、一次记5分，处以300元以上500元以下罚款。
30、多项选择题 发生下列情况之一的，哪些视作“拒载”的行为：（）.
A、在出租汽车站点排队候客时，以各种理由不服从调派的
B、乘客要求不使用计价器而与驾驶员协商租价的
C、停靠在路边时，遇到乘客上前租车，在问明去向后又以各种借口拒绝载客的
31、单项选择题 机动车向右转弯、向右变更车道、超车完毕驶回原车道、靠路边停车时，应当提前（）。
A、开启危险报警闪光灯
B、伸手示意其他车辆注意
C、开启右转向灯
D、开启左转向灯
32、填空题 出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是（）。
33、单项选择题 待租状态是指出租汽车内无乘客时，运营标志显示“空车”字样，随时可提供服务的状态（）。
A、错误
B、正确
34、填空题 行车中遇到紧急情况的处置原则包括（）。
35、单项选择题 出租车驾驶员文明服务用语主要体现在：（）.
A、遇什么人讲什么话
B、表达明确，语言简练，投其所好
C、语言文明，讲普通话，讲好待客五句话
36、填空题 发动机启动后机油压力表显示值迅速下降，甚至降至0，说明发动机（）。
37、填空题 驾驶出租汽车低速行驶，突然发现前方有障碍物时，在道路交通条件允许的前提下，驾驶员应该（）。
38、单项选择题 副班驾驶员（）取得从业资格证附证方可营运。
A、无需
B、不须
C、必须
39、单项选择题 出租车驾驶员为乘客提供便利时，要做到（）.
A、随时可以满足
B、随地可以满足
C、既满足乘客要求，又不违反交通规则
40、填空题 下列对驾驶出租汽车通过弯道的说法，不正确的是（）。
41、单项选择题 副班驾驶员（）取得从业资格证附证方可营运。
A、无需
B、不须
C、必须
42、单项选择题 出租汽车最大的特点是实行（）。
A、特殊服务
B、快捷服务
C、点对点服务
43、单项选择题 出租车客运市场监督检查按时间划分有（）。
A、白天检查
B、定期检查
C、夜间检查
44、填空题 翻修后的轮胎不要在车辆（）上使用。
45、单项选择题 出租车在空车待租状态下，对乘客的哪种状态下拒绝载客不属于拒载（）.
A、无正常人陪伴的醉酒者“打的”的；
B、有成人陪伴的儿童“打的”的；
C、乘客招手打的，出租车停车后又以各种理由拒载的。
46、单项选择题 出租汽车在站点揽客时（）。
A、照先后顺序排队等候
B、可以中间插队
C、可以乱停乱放
47、单项选择题 驾驶员擅自改动计价器和驾驶未安装计价器或未经技术质量监督部门检验合格的计价器的车辆经营的计（）分。
A、5
B、20
C、10
48、填空题 经测试，高于（）的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。
49、单项选择题 驾驶员应该为乘客选择（）。
A、最短的路线
B、最畅通的路线
C、又快又经济的的路
50、填空题 出租汽车驾驶员应谨慎服用的药物有（）。
51、单项选择题 缓慢翻车有可能跳车逃生时，应向翻车（）方向跳车。
A.任意
B.相同
C.相反
52、单项选择题 计价器显示（），应先用关机卡关闭计价器，再用开机卡重新开启计价器；无开机卡时回公司刷卡后重新制作开机卡。
A、"CARD"
B、"CH"
C、"FULL"
D、无任何显示
53、填空题 出租汽车驾驶员响应电召服务后，应做到（）。
54、多项选择题 下列哪些环境条件能导致腐蚀加剧（）。
A、道路上的盐分、灰尘、化学物质、海洋性气候或者工业污染
B、较高的湿度
C、车体大部分完全干燥，但在某一小区域长时间有湿气
D、对于车上通风不好不能快速干燥的区域，存在于较高温度下
55、单项选择题 续程是在起程以后的（）计价里程。
A、最小
B、最大
C、最准
56、单项选择题 出租汽车客运服务是指按照（）意愿提供运送服务，并且按照里程和时间收费的出租汽车经营活动。
A、乘客
B、司机
C、路人
D、管理者
57、填空题 出租汽车驾驶员应以（）赢得乘客尊重，满足社会需求。
58、单项选择题 出租车司机判断抢劫前的征兆，下列（）为抢劫前征兆。
A、多人上车后不言语，表情诡密的；
B、有明确目的地的；
C、遇警时，气氛缓和的。
59、单项选择题 因真实抢劫报警，GPS调度管理中心在打开车内监听系统同时还将拔打随车电话，此时驾驶员应当（）。
A、不接不挂电话
B、接听电话
C、挂机拒接电话
60、单项选择题 处理恶性服务事故，驾驶员应采取下列方法处理（）。
A.满足合理要求，接受批评、处罚、做好善后。
B.托人情、找路子、暗地私了。
C.想方设法减轻自己责任。
61、多项选择题 出租汽车从业人员在工作时必须使用哪些十字文明用语（）.
A.您好
B.欢迎
C.对不起
D.谢谢
E.再见
F.请
62、单项选择题 GPS车载终端显示所有调度的消息列表时，在按动（）来选择查阅的消息。
A、向上或向下键
B、取消键
C、关机键
63、单项选择题 在未标出“一米线”的地方排队，以下哪种方法正确（）。
A、排在最前面的几个人可以并列集中在拒台前
B、排队的人与人的前后距离也应保持一米之外
C、给最前面的人留出一米的操作空间
64、多项选择题 出租汽车行业租价的制定原则（）。
A、车型不同，租价不同
B、服务设施不同，租价不同
C、租车方式不同，租价不同
D、租车时间不同，租价不同
65、单项选择题 无从业资格证从事出租车营运处（）罚款。
A、100-200元以下
B、200-300元以下
C、300-500元以下
66、填空题 电召出租汽车属于（）范畴，目的就是合理分配路网中的出租汽车，有效降低出车空驶率，满足人民群众约车需要。
67、多项选择题 出租汽车驾驶员为了熟悉所在城市的道路情况，应做到（）.
A、对于街道的走向，门牌的排序了如指掌；
B、对于知名商场、饭店、娱乐中心的坐落地点如指掌；
C、时刻留意新街道、新商场、新小区的出现；
D、了解新老地名的演变情况。
68、填空题 道路交通事故出现人员受伤时，事故当事人不应当（）。
69、单项选择题 营运途中擅自变更运输车辆或者将旅客移交他人运输的计（）分。
A、5
B、10
C、20
70、填空题 出租汽车运价标准是由（）确定。
71、填空题 出租汽车驾驶员在（），不可使用暂停运营标志。
72、单项选择题 在启动发动机前，将档位调到（）并且将离合器完全踩下，然后启动发动机。
A、"N"空档
B、倒档
C、低档
D、高档
73、单项选择题 （）是取信于乘客、建立诚信行业的基础。
A、诚实为本、信誉第一
B、遵章守纪，合法经营
C、讲究卫生，车容整洁
74、单项选择题 出租汽车驾驶员发生“强行拉客”的违规营运行为，由市出租汽车管理机构对该驾驶员进行处罚，下列哪项处罚是符合规定的。（）
A、责令其停止营运3至15日；
B、处以300元以上500元以下罚款；
C、处以500元以上1000元以下罚款。
75、填空题 出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应（）。
76、填空题 燃油起火时，出租汽车驾驶员应该（）。
77、单项选择题 客运出租汽车行业管理的主要职责是监督检查经营者、从业人员的经营活动和（）.
A、服务能力
B、服务质量
C、服务水平
78、单项选择题 出租车驾驶员对乘客要一视同仁，不挑客，不无故（）乘客。
A.污辱
B.歧视
C.拒载
79、填空题 出租汽车电召服务无法直接实现下列哪项功能？（）。
80、多项选择题 出租车服务技巧主要有：（）。
A.用语技巧
B.接待技巧
C.搀扶技巧
D.急救技巧
E.识路技巧
81、多项选择题 肉眼检查轮胎包括下列哪几个方面：（）.
A、胎面花纹的深度
B、是否有异常的磨损、裂纹和损坏
C、车轮螺母是否有松动
D、是否存在有钉子、石子等异物
82、多项选择题 驾驶员只要在出行前向系统输入（），即可根据汽车装载的行驶系统到达目的地。
A、起始地点
B、目的地
C、选路原则
D、时间
83、单项选择题 出租汽车驾驶员对下列哪种行为无权予以拒绝（）。
A、非法扣缴、注销证照的
B、非法强令停业的
C、工作人员出示执法证件执行监督检查公务的
84、填空题 正常人心跳每分钟60-80次，儿童每分钟（）次。
85、填空题 继续教育周期自出租汽车驾驶员（）起计算。
86、单项选择题 出租汽车驾驶员从事经营活动期间在车内吸烟的计（）分。
A、1
B、3
C、5
87、单项选择题 车辆超载时轮胎的损坏与在低压下行驶的损坏相似，轮胎超载，接地面积（），磨损加剧，遇障碍物受到冲击，易引起胎冠爆破。
A、减小
B、增大
C、不变
88、填空题 （）与发动机飞轮的转动惯量、车轮的转动惯量以及传动系统的转动比有关。
89、单项选择题 不得以欺骗、威肋等方式强行拉客；违者给予警告，情节严重的，对驾驶员处以（）罚款.
A、100至500元
B、200至500元
C、500至1000元
90、单项选择题 交接班时，车上应树有（）标志牌。
A、继续服务
B、暂停服务
C、随时服务
91、单项选择题 发动机（）时，节气门开度小，汽缸充气量少，残余废气相对增加，所以需要较浓的混合气才能燃烧，耗油率增大。
A、低负荷
B、中负荷
C、高负荷
D、全负荷
92、单项选择题 处理恶性服务事故，驾驶员可以采取下列处理方法（）.
A、满足合理要求，接受批评、处罚、做好善后。
B、托人情、找路子，暗地私了
C、想方设法减轻自己责任
93、填空题 汽车处于中、高速或某一较高转速时，出现行驶不稳，严重时转向盘有振手的感觉，此故障属于（）。
94、单项选择题 车内定期消毒，每月不少于（）次.
A、1
B、2
C、3
95、单项选择题 尽最大努力做好出租汽车服务工作是（）的行动体现.
A、爱国主义
B、爱岗敬业
C、热爱本职
96、多项选择题 燃气系统出现泄露时应（）。
A、立即停止以天然气作燃料
B、立即关闭储气瓶瓶口阀
C、到指定维修站检修
D、继续使用天然气作燃料
97、单项选择题 出租汽车驾驶员发生“载客故意绕道行驶”违规运营行为，由市出租车管理机构对该驾驶员进行下列那种罚款处罚（）.
A、200元罚款；
B、50元以上200元以下罚款；
C、500元以上1000元以下罚款。
98、单项选择题 出租汽车驾驶员在营运中，遇乘客租车时，正确的服务用语是（）。
A、向乘客说方言；
B、可以不说话；
C、使用普通话，常用“您好，请问去哪里”、“谢谢”、“再见”等文明用语。
99、单项选择题 当发现其他车辆陷入坏路段，不能行驶时（）。
A、继续行驶
B、热心帮助，力所能及
C、如果报酬丰厚的话，可以给以援助
100、单项选择题 出租车在空车待租状态时，驾驶员发生如下哪种情况属于“拒载”（）。
A、乘客深夜租车出市区，且拒绝验明身份证件拒绝到检查站登记。
B、乘客酒后无人陪伴租车的。
C、遇到乘客租车招手，停车后又以种种理由拒绝载客的。
101、单项选择题 燃气汽车充气时，系统储气瓶内的气压（）。
A、可以超过额定的工作压力
B、不得超过额定的工作压力
C、不得超过压力表上的指数
102、单项选择题 行车安全四大要素中除了人以外，其他因素都是（）.
（A）客观的
（B）主观的
（C）有意识的
103、单项选择题 开关/表盘为触摸转换型开关，其面板上还有五个储气瓶气量显示灯。红灯熄灭，（）绿灯全亮，表示储气瓶内气量满。
A、一个
B、二个
C、三个
D、四个
104、单项选择题 计程显示示屏：显示运营里程，从0.0km开始显示，分辨率为（）km。
A、0.0km
B、0.1km
C、0.5km
D、1.0km
105、单项选择题 出租车驾驶员见义勇为的主要表现有（）。
A、信誉第一
B、救死扶伤
C、乘客至上
106、单项选择题 队员骑跨中线接后场来球，当下列哪种情况时不算球回后场。（）
A.原地运球
B.抬起前脚向前运球
C.抬起后脚向前运球
D.给骑跨中线的同伴
107、单项选择题 驾驶员的着装要注意哪些方面（）。
A、要与年龄、季节、体型相谐调
B、要与时尚相谐调
C、要与环境相谐调
108、填空题 出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（）。
109、填空题 驾驶车辆通过泥泞路段时，应选择坚实的路面，（）通过。
110、单项选择题 营运汽车驾驶员应具备“三自”意识．即（）。
A、自我、自卑、自忍
B、自尊、自信、自强
C、自争、自学、自胜
111、填空题 为预防疲劳驾驶，出租汽车驾驶员每天一般应保持（）小时的睡眠时间。
112、单项选择题 （）会导致化油器不来油或来油不畅故障。
A、浮子、三角针阀堵死
B、浮子室油平面过高
C、浮子破裂
113、多项选择题 出租汽车行业法规的作用：（）.
A、加强对出租汽车行业的管理
B、加强对出租汽车客运市场的宏观调控
C、加强对出租汽车客运市场的微观调控
D、保障国家、经营者、乘客、用户和驾驶员利益
114、填空题 出租汽车驾驶员运营过程中的着装要求不包括（）。
115、单项选择题 乘客与出租汽车驾驶员对供车、收费有争议，到市出租汽车管理机构接受调处，租乘时起至受理时止的车费由（）承担。
A、司机
B、责任方
C、乘客
116、多项选择题 树立文明形象，提供优质服务主要体现在（）方面。
A、车容整洁，仪表端庄
B、礼待乘客，举止文明
C、明码标价，按章收费
D、诚实可信，拾金不昧
117、填空题 王某驾驶出租汽车在高速公路上以100公里/小时的速度行驶，突然前方有一只野 兔横穿，王某情急之下急转转向避让，结果导致车辆侧翻，2人死亡。王某紧急情况急转方向避让，处置（）。
118、单项选择题 出租汽车驾驶员拍下空车待租标志灯，表明车辆是处于（）状态。
A、营运状态
B、空车
C、待租
D、暂停营业
119、单项选择题 市出租汽车管理机构，对乘客、驾驶员和经营者的投诉，应自受理之日起（）内调查处理完毕，情况复杂的，可延长十日。
A、五日
B、十日
C、十五日
120、单项选择题 乘客对行车路线的要求是（）.
A、优化、合理
B、快捷、省钱
C、准点、守时
121、单项选择题 出租车经营应使用（）部门监制的车费发票。
A、工商
B、税务
C、物价
122、多项选择题 出租车驾驶员应该具备和注重的修养有：（）。
A.文化修养
B.性格气质修养
C.人际关系修养
D.职业美学修养
123、单项选择题 出租车营运中如遇交通拥堵，有必要改变行车路线时，驾驶员正确的处理方法是（）。
A、征求交警的同意
B、征求乘客的同意
C、凭自己多年的经验决定
124、单项选择题 汽车常见故障的诊断原则是，紧扣原理，观察现象，由表及里，先易后难，（）。
A、拆卸检查
B、多拆为益
C、少拆为益
125、填空题 变速器、差速器都应配用对应规格的齿轮油，并按（）的不同及时更换相应黏度的齿轮油。
126、单项选择题 出租汽车驾驶员面对强暴和歹徒，应做到（）。
A、见机行事、善于斗争
B、知难而退、沉着机智
C、见义勇为、敢于斗争
127、单项选择题 出租车驾驶员文明服务用语主要体现在：（）.
A、遇什么人讲什么话
B、表达明确，语言简练，投其所好
C、语言文明，讲普通话，讲好待客五句话
128、单项选择题 出租汽车驾驶员在营运时应当在规定位置置放与出租汽车车牌号码相符的（），接受乘客监督。
A、服务监督卡；
B、出租汽车道路运输证；
C、驾驶员从业资格证。
129、多项选择题 节约轮胎驾驶要做到（）。
A、起步平稳
B、加速均匀
C、提前减速转向
D、避免紧急制动
130、单项选择题 对来本市游览观光的外地乘客，驾驶员应（）。
A、对本地景点典故一问三不知。
B、介绍本地景点典故，作好向导。
C、让乘客自己游览。
131、填空题 租汽车驾驶员有（）等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。
132、多项选择题 出租汽车延伸服务的项目包括：（）。
A、扶残助弱类
B、答疑解惑类
C、助人为乐类
133、单项选择题 未按合理线路或乘客要求的线路行驶的计（）分。
A、1
B、3
C、5
134、单项选择题 出租车营运对老弱病残孕及急需抢救的人员应（）供车。
A、拒绝
B、优先
C、滞后
135、单项选择题 出租车应装有经（）部门周期检定合格的计价器。
A、质监
B、物价
C、工商
136、填空题 驾驶出租汽车行驶中车尾突然摇摆不定，但可以控制方向，一般情况下是（）。
137、多项选择题 燃气系统出现泄露时应（）。
A、立即停止以天然气作燃料
B、立即关闭储气瓶瓶口阀
C、到指定维修站检修
D、继续使用天然气作燃料
138、填空题 驾驶出租汽车发现后方有车辆未保持安全跟车距离时，驾驶员应该（）。
139、单项选择题 （）是指驾驶员通过回答、解释问题，就能使乘客的某些需求得到满足的一种服务方式。
A、语言服务
B、行动服务
C、文明服务
140、单项选择题 金属机件在低温下（），使原来正常的间隙变大而显得空旷，技术性能发生变化。
A、膨胀
B、不变
C、收缩
141、多项选择题 出租汽车租乘方便主要表现（）.
A、"门到门"服务
B、时间任选
C、形式多样
D、车型齐全
142、单项选择题 出租车客运行业协会在行业管理中起重要的（）作用，是政府行业管理部门与经营者之间的桥梁和纽带。
A、管理
B、直管
C、辅助
143、单项选择题 监督检查的执法人员必须是经考试合格持有（）的客管处在编正式员工。
A、交通行政执法证
B、客运行政执法证
C、出租车行政执法证
144、问答题 下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的？
145、单项选择题 乘客投诉计价器失准的，客运出租汽车管理机构应当立即封存该计价器，并送技术监督部门进行检定，所需费用由（）承担。
A、责任方
B、承租方
C、承运方
146、单项选择题 出租汽车驾驶员在营业站候客时，除执行依次排队，按序发车规定外，还应做到（）.
A、不得绕道行驶
B、不得强行拉客
C、不得终止服务
147、单项选择题 乘客租乘出租汽车对出租车在起步费里程内车辆发生故障，无法完成运送服务的，应当采取的正确处理办法是（）。
A、支付一半车费
B、支付全程车费
C、拒绝支付车费
148、多项选择题 出租汽车计价器主要由（）及各种连接器组成。
A、主机
B、传感器
C、空车牌
D、里程表
149、填空题 出租汽车驾驶员问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的，视为（）。
150、单项选择题 驾驶员安全可靠性与疲劳驾驶（）。
A、豪无关系
B、无直接关系
C、密切相关
151、单项选择题 乘客投诉计价器失准的，客运出租汽车管理机构应当立即封存该计价器，并送技术监督部门进行检定，所需费用由（）承担。
A、责任方
B、承租方
C、承运方
152、多项选择题 新的发动机由于其（）需要磨合，所以耗油量也比正常情况下大。
A、活塞
B、活塞环
C、气缸壁
D、曲轴连杆
153、多项选择题 在运营前，驾驶员应做好（）等工作。
A、检查车况
B、自检仪容服饰
C、认真清洁车辆
D、带足发票和零钱
154、多项选择题 市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.
A、向社会公布投诉电话号码.
B、确定专门机构和人员.
C、统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.
D、详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。
155、单项选择题 出租车行业创业“品牌”是企业（）的具体体现。从而更好地树立社会公众形象，取得市场竞争优势，获取更多消费者的青睐。
A、经营战略
B、文化战略
C、质量管理
156、单项选择题 驾驶员回答问题时（）。
A、要实事求是，一是一，二是二
B、不随意夸大或缩小
C、可以胡说乱讲，反正乘客不知道
157、多项选择题 营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。
A、谨慎从事
B、以理服人
C、得理让人
D、不强词夺理
158、单项选择题 开关/表盘为触摸转换型开关，其面板上还有五个储气瓶气量显示灯。红灯熄灭，（）绿灯全亮，表示储气瓶内气量满。
A、一个
B、二个
C、三个
D、四个
159、单项选择题 轮胎尺寸和气压主要是根据汽车承受载荷情况和行驶速度来选择，所选轮胎在承受静负荷值应（）轮胎的额定负荷。
A、小于
B、大于
C、等于或接近于
D、不同于
160、多项选择题 乘客遇下列哪些情形，可以拒绝支付车费。（）
A、租乘的出租汽车不使用计价器或使用不合格计价器的；
B、驾驶员拒不出具本车客运票据的；
C、未经乘客同意搭载他人的；
D、租乘的出租汽车在起租里程内发生故障，乘客不再租乘。
161、填空题 出租汽车运营候客时竖起空车待租标志，计价器处于（）状态。
162、填空题 需要从车窗逃生时，用安全锤敲击安全玻璃的（）。
163、单项选择题 对驾驶员无计价器或有计价器不使用的经营行为，乘客采取的正确做法是（）。
A、照常支付车费
B、支付一半车费
C、拒绝支付车费
164、单项选择题 出租汽车驾驶员从事经营活动期间在车内吸烟的计（）分。
A、1
B、3
C、5
165、单项选择题 出租汽车驾驶员经常单独作业，必须具有（）的能力和顾全大局观念。
A、独立处理问题
B、有序经营
c、自觉遵章守纪
166、判断题 出租汽车随车载运旅客携带物品不另收费。
167、单项选择题 计价器显示（），应先用关机卡关闭计价器，再用开机卡重新开启计价器.无开机卡时回公司刷卡后重新制作开机卡。
A、“CARD”
B、“CH”
C、“FULL”
D、无任何显示
168、单项选择题 化油器回火是因为（）。
A、混合器过稀
B、灭火时间过迟
C、混合器过浓
169、单项选择题 遇到被乘客投诉的驾驶员应及时到（）指定的地点接受调查处理。
A、出租车服务公司
B、出租汽车管理部门
C、投诉的乘客
170、多项选择题 出租汽车的租价主要由以下几项构成：（）.
A、里程费
B、起租费
C、空驶补贴费
D、等侯费
171、单项选择题 良好的服务态度是（）重要内容。
（A）自我尊重
（B）优质服务
（C）自我完善
172、单项选择题 出租车站点候客，进入指定车位后应做到（）。
A、按先后次序排队候客
B、可以抢揽其他驾驶员的生意
C、下车揽客
173、填空题 出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，一时无法找到失主时，正确的做法是（）。
174、填空题 行车中制动突然失灵时，驾驶员要沉着镇静，握紧转向盘，（）进行减速。
175、填空题 混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的（）增加。
176、填空题 出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（）。
177、多项选择题 下列哪些措施能使在低温下行车节油（）.
A、在发动机和散热器的罩上装上保温套；
B、使用防冻液。换用冬季润滑油（脂）；
C、加大发电机充电电流，将发电机电压调至比夏季高0.6V；
D、起步后低速缓行一段距离，待冷却水的温度达到正常时，再转入正常速度行驶.
178、多项选择题 对于轻微服务纠纷，驾驶员一般应注意（）.
A、要宽容大度
B、要以理服人
C、要得理让人
D、要尊重对方
179、多项选择题 下列选项那些是高温下行车节油的主要措施（）.
A、适当推迟点火时间
B、换用夏季润滑油（脂）
C、及时清除冷却水垢，并检查节温器工作状况，调整皮带张力，以防打滑
D、行驶中应尽量减少不必要的制动，严格控制轮胎温度
180、填空题 出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到（）。
181、单项选择题 出租汽车夜间行车不按规定开启顶灯的计（）分。
A、1
B、3
C、5
182、填空题 道德通过（）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。
183、填空题 为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应尽量调整情绪，保持（）。
184、填空题 服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。
185、多项选择题 学习出租汽车行业法规的意义：（）.
A、提高管理水平和经营水平的需要
B、促进出租汽车行业的进步与发展的需要
C、加强社会主义精神文明建设的需要的
D、增强人们的法制观念
186、单项选择题 如果乘客在逆行道一侧扬手“打的”，则驾驶员（）。
A、可逆行至马路另一侧
B、不可逆行至马路另一侧
C、视车流量而定
187、填空题 当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是（）。
188、填空题 雨天行驶山现“水滑”现象，会导致（）。
189、填空题 出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于（）。
190、单项选择题 CNGV运行中应尽量使发动机转速保持在（）之间，保证发动机始终在最佳动力性和经济性区域运行。
A、1000~2000r/min
B、2000~3000r/min
C、3000~4000r/min
D、2000~4000r/min
191、填空题 出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立（）的观念。
192、单项选择题 乘客在禁停路段扬手租车，驾驶员（）拒绝搭载。
A、可以
B、不得
C、不能
193、单项选择题 出租车客运市场监督检查按时间划分有（）。
A、白天检查
B、定期检查
C、夜间检查
194、单项选择题 出租车客运行业协会在行业管理中起重要的（）作用，是政府行业管理部门与经营者之间的桥梁和纽带。
A、管理
B、直管
C、辅助
195、单项选择题 不按规定在车门上印投诉电话号码处（）罚款。
A、200元
B、100元
C、300元
196、单项选择题 处理恶性服务事故，驾驶员应采取下列方法处理（）。
A.满足合理要求，接受批评、处罚、做好善后。
B.托人情、找路子、暗地私了。
C.想方设法减轻自己责任。
197、单项选择题 对预约用车的服务驾驶员应（）信用，准时准地不误。
A、不守
B、改变
C、坚守
198、多项选择题 对出租汽车驾驶员来讲，职业能力主要包括（）和（）两方面的实际操作能力。
A、驾驶
B、服务
C、文明
D、安全
199、单项选择题 在需要“交通事故”“医疗求助～纠纷报警”时在按动GPs车载终端对应的按钮后，还需再按动（）。
A、“yes”键
B、上翻键
C、下翻键
D、取消键
200、单项选择题 汽车常见故障的诊断原则是，紧扣原理，观察现象，由表及里，先易后难，（）。
A、拆卸检查
B、多拆为益
C、少拆为益
201、填空题 出租汽车驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
202、单项选择题 出租车驾驶员从业前必须参加职业培训机构培训并经市客管处考试合格后取得（）才能上岗。
A、道路运输证
B、从业资格证
C、驾驶证号
203、填空题 会使轮胎磨损加剧的情况有（）。
204、单项选择题 营运中强行拉客，拒载乘客，无正当理由中途中止服务的处（）罚款。
A、100元~200元以下
B、200元~300元以下
C、300元~500元以下
205、多项选择题 从业人员衣着得体大方，不（）。
A、不穿背心
B、不穿拖鞋
C、不打赤膊
D、不纹身
206、单项选择题 高速公路上的机动车行驶方向左侧算起第一道为（）。
A、停车道
B、超车道
C、行车道
207、单项选择题 驾驶员在驾驶过程中，想吐痰时，可以（）.
A、吐到随身携带的废纸中，停车后扔入垃圾箱
B、可以通过车窗吐到道路上
C、可以吐在车辆内的地板上
208、单项选择题 为保持汽油系统的正常状态，使用CNG每行驶（）左右，即转换为汽油行驶50km。
A、1000km
B、2000km
C、3000km
D、4000km
209、多项选择题 《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对标志齐全，亮化服务的要求是（）.
A、车门上标识清晰醒目，前后车牌齐全.
B、车窗上的价格标贴，顶灯字迹醒目，顶灯空车灯明亮，暂停服务标志明确.
C、随身携带营运证件，按规定置放从业资格证.
D、对乘客的服务承诺等标贴位置统一，常备市区地图等便民物品。
210、单项选择题 汽车安全检视，检查风扇皮带要求无起皮，脱壳，破损松紧度为（）。
A、10—15mm
B、20mm
C、25mm
211、单项选择题 出租汽车驾驶员对在禁止停车的路段招手示意租车或者不告知目的地要求租车的乘客，采取的正确做法是（）.
A、满足乘客的要求
B、驾驶员视情况而定
C、拒绝提供服务
212、单项选择题 营运结束应（）如实出具车费发票并打印清晰可辨。
A、主动
B、被动
C、拒绝
213、填空题 出租汽车驾驶员做到安全行车的前提是控制好车辆和（）。
214、单项选择题 早上好！的英语表达是（）。
A、Good afternoon！
B、Good morning！
C、Good evening！
215、填空题 出租汽车应按规定进行定期检验属于（）。
216、多项选择题 遵循下列哪些操作规程会帮助提高车辆的燃油效率。（）
A、避免怠速运转时间过长
B、避免"快速"起动
C、保持稳定的速度行驶
D、保持正确的胎压
217、填空题 涡轮增压发动机在保证相同额定功率时，与非增压发动机相比，排量（）。
218、填空题 出租汽车驾驶员在城乡结合部行车，应当（）。
219、填空题 出租汽车驾驶员应在（）等方面为乘客提供便利。
220、单项选择题 出租车行业创业“品牌”是企业（）的具体体现。从而更好地树立社会公众形象，取得市场竞争优势，获取更多消费者的青睐。
A、经营战略
B、文化战略
C、质量管理
221、单项选择题 出租汽车驾驶员面对强暴和歹徒，应做到（）。
A、见机行事、善于斗争
B、知难而退、沉着机智
C、见义勇为、敢于斗争
222、单项选择题 出租汽车驾驶员可以根据乘客意愿（）方便乘客上下。
A、随叫随停
B、按照规定临时停车
C、在市区任何站点停车
223、单项选择题 在未标出“一米线”的地方排队，以下哪种方法正确（）。
A、排在最前面的几个人可以并列集中在拒台前
B、排队的人与人的前后距离也应保持一米之外
C、给最前面的人留出一米的操作空间
224、填空题 盲人乘客不能辨认计价器，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是（）。
225、填空题 出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。
226、单项选择题 出租车营运交接班时，车上应放置（）标志牌。
A、继续服务
B、暂停服务
C、随时服务
227、单项选择题 出租汽车计价器主要由主机、（）和传感器组成。
A、导线
B、空车待租标志灯
C、加油机
D、顶灯
228、单项选择题 在与人对视中，目光略微向下，表示（）情感。
A.欢迎
B.谦恭
C.友好
229、单项选择题 空车待租运行时（）。
A、招手即停，即停即走
B、招手即停，可停可走
C、招手不停，交班换岗
230、多项选择题 出租汽车延伸服务的项目包括：（）。
A、扶残助弱类
B、答疑解惑类
C、助人为乐类
231、填空题 出租汽车驾驶员可根据乘客的（）等判断其消费个性。
232、单项选择题 同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。
A.得理不绕人
B.以理服人、得理让人
C.遇事一味迁就
233、填空题 驾驶员应定期更换“三滤”和机油，“二滤”是指（）。
234、单项选择题 乘客对行车路线的要求是（）.
A、优化、合理
B、快捷、省钱
C、准点、守时
235、多项选择题 出租汽车必须坚持诚信文明，优质服务的宗旨，为乘客提供（）的运输服务。
A、安全
B、及时
C、方便
D、舒适
236、多项选择题 《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对车容整洁，设施完好的要求是（）.
A、车身外部明亮美观，车身油漆无残、破、花.
B、车厢内部和行李箱整洁干净，车厢内按要求消毒，车内空气清新无异味，车座套“即脏即换，三天必换”.
C、计价器，空调，音响和LED显示屏、暂停服务牌等服务设施完好。
237、单项选择题 汽油机能够正常运转，其混合器品质，高压火花，点火正时（）等四个条件均应具备良好状况，缺一不可。
A、汽油标号
B、电瓶充足
C、机械性能
238、多项选择题 从业人员衣着得体大方，不（）。
A、不穿背心
B、不穿拖鞋
C、不打赤膊
D、不纹身
239、填空题 出租汽车经营者不是实行员工制经营模式的，应当按照权责对等、风险共担的原则，与驾驶员签订（）。
240、单项选择题 营运中要努力满足乘客（）的需求。
A、及时服务
B、热烈服务
C、语言服务
241、单项选择题 出租汽车驾驶员在营运中发现犯罪份子或犯罪嫌疑人应当及时（）。
A、撤离现场
B、扭送公安部门
C、向公安部门举报
D、弃车脱离
242、单项选择题 新增、更新出租汽车的车型应当符合本市的规定，尾气排放应当符合（）。
A、国家标准
B、国际标准
C、本市标准
243、单项选择题 计程和计时可以互相进行（）折算，参与计费。
A、等值
B、等效
C、等量
244、填空题 一般来说，行车中驾驶员（）左右的有效信息是靠视觉获得的，所以视觉特性对安全行车有重大影响。
245、单项选择题 在安全检视中，车架的要求是（）。
A、无机动
B、无断裂
C、无错位
246、单项选择题 空车待租运行时（）。
A、招手即停，即停即走
B、招手即停，可停可走
C、招手不停，交班换岗
247、多项选择题 严重服务纠纷也可以称为恶性服务事故，以下哪些属于：（）.
A、殴打乘客
B、颠簸伤人
C、车门夹人
D、价格纠纷
248、填空题 发生道路交通事故后，在条件允许的情况下，为保障伤员的生命，移动伤员后，驾驶员迅速用粉笔、砖、石块等将伤者倒卧的（）记下来。
249、单项选择题 出租汽车安全的含义应包括驾驶员、乘客和（）人身安全。
A、车辆
B、车主
C、行人
250、单项选择题 出租车按规定，每（）必须进行一次二级维护。
A、6个月
B、3个月
C、4个月
251、填空题 出租汽车发生爆炸后，为了防止再次爆炸扩大伤亡，首先应（）。
252、单项选择题 出租汽车驾驶员，在营业站候客时，依次排队，按序发车，体现了（）的原则。
A、热情服务
B、公平竞争
C、安全营运
253、填空题 一般情况下，经济车速是汽车最高设计车速的（）。
254、单项选择题 出租车不按规定装置计价器的处（）罚款。
A、300元
B、500元
C、1000元
255、填空题 蓄电池容量下降，起动性能差；充电时电解液温度异常升高，并过早产生气泡表明蓄电池出现（）故障
256、填空题 出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得（）。
257、填空题 当乘客上车起步后，出租汽车驾驶员应压下空车待租标志，计价器处于（）状态。
258、多项选择题 CNG车用气瓶有以下几种：（）.
A、全金属气瓶，材料是钢或铝
B、采用金属内衬，外面用纤维环状缠绕
C、采用薄金属内衬，外面用纤维完全缠绕
D、完全是由非金属材料制成，例如玻璃纤维和碳纤维
259、填空题 出租汽车驾驶员做到（）是出租汽车服务顺利开展的前提。
260、多项选择题 出租汽车管理机构依照本条例具体负责客运出租汽车行业管理工作。其主要职责是：（）。
A、行业发展规划.
B、资质审批和年度审验.
C、经营者、从业人员的职业培训
D、监督检查经营活动和服务质量，查处违法行为.
261、单项选择题 《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对出租汽车座套的规范服务标准是（）.
A、一周一换；
B、即脏即换，三天必换；
C、五日一换。
262、单项选择题 出租汽车行李厢可供乘客放置行李的空间，应不少于行李厢的（）。
A、3/2
B、3/1
C、2/1
263、单项选择题 出租车行驶途中，有（）行为的为劫前征兆。
A、乘客一次或多次找借口要求停车的
B、要求在光线好、人多的马路上停车的
C、因道路堵塞，要司机绕道的
264、多项选择题 《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对仪容整洁，举止文明的要求是.（）
A、出租车驾驶员应精神饱满，礼貌待客.
B、着装服饰整洁朴实，节假日和重大活动期间着规定服装.
C、驾驶员不在车内吸烟.行车时不向车外抛物、吐痰.
D、驾驶员上岗前面部应修饰洁净、卫生、自然，做到身体无异味.
265、单项选择题 出租汽车驾驶员违反本条例有关规定被投诉后，应当在市出租汽车管理机构规定期限内连同车辆到市出租汽车管理机构授受（）。
A、罚款
B、查询
C、处理
266、单项选择题 汽车二级维护是由（）负责执行的维护作业。
A、维修企业
B、驾驶员
C、车主
267、单项选择题 出租车经营应使用（）部门监制的车费发票。
A、工商
B、税务
C、物价
268、填空题 遇紧急情况避险时，驾驶员首先要尽量做到（）
269、填空题 出租汽车计费常用术语（）是指重车使用时按照行驶时间和里程同时计费的方式。
270、单项选择题 出租车营运中遇到交通堵塞，须改变行车路线时，正确的作法是（）.
A、征求交警同意
B、征得乘客同意
C、凭自己多年的经验决定
271、单项选择题 运营后的延伸服务是驾驶员增收的手段之一（）。
A、可以收入费用
B、不应收取费用
C、可以与乘客协商费用
272、单项选择题 汽车安全检视轮胎气压，通常采用（）办法。
A、气压表测量
B、目测
C、手锤敲击
273、填空题 驾驶员服用对神经系统有影响的药物时，会导致（）。
274、填空题 被保险车辆驾驶员在道路交通事故中负主要责任时，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内绝对免赔率为（）
275、多项选择题 出租汽车客运车辆应当符合（）.
A、符合本市规定的车型、技术等级、排气量、环保要求，车辆技术性能完好
B、符合本市出租汽车色度和标识管理规定，车身明显部位按规定设置经营者名称、投诉电话
C、按照规定安装、配备、使用出租汽车顶灯、计价器及空车待租标志、专用座套、电子真伪识别装置、营运服务数据信息采集传输系统和GPS终端，并保持完好、有效.
D、车容整洁，营运标志完好、证牌齐全
276、多项选择题 出租汽车优质服务对行车的要求是：（）.
A、安全第一
B、满足乘客需求
C、文明驾驶
D、快速行车
277、单项选择题 出租汽车计价器的主要误差来源是（）。
A、车辆的型号
B、车辆的大小
C、轮胎的大小
278、单项选择题 出租车营运中如遇交通拥堵，有必要改变行车路线时，驾驶员正确的处理方法是（）。
A、征求交警的同意
B、征求乘客的同意
C、凭自己多年的经验决定
279、单项选择题 冬季发动机启动后，水温升至（）时方可以起步运行。
A、60°
B、40—50°
C、80°
280、判断题 出租客运有定线定点、定线不定点和不定线不定点等运输方式。
281、填空题 客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应（）。
282、单项选择题 出租车客运行业是一个与人民群众紧密联系的（）行业与人民生活息息相关。
A、对口
B、运输
C、窗口
283、单项选择题 驾驶员在驾驶过程中，想吐痰时，可以（）.
A、吐到随身携带的废纸中，停车后扔入垃圾箱
B、可以通过车窗吐到道路上
C、可以吐在车辆内的地板上
284、单项选择题 出租车跑长途进入治安检查站登记主要是：（）。
A、检查驾驶员的身份；
B、检查乘客的身份；
C、检查出租车。
285、单项选择题 公营车辆必须安装和使用符合（）统一要求的GPS全球定位设备。
A、出租汽车管理部门
B、出租汽车服务公司
C、公安机关
286、单项选择题 出租汽车驾驶员在营运中，遇乘客租车时，正确的服务用语是（）。
A、向乘客说方言；
B、可以不说话；
C、使用普通话，常用“您好，请问去哪里”、“谢谢”、“再见”等文明用语。
287、填空题 日常维护是由驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业，其作业的中心内容是清洁、补给和（）。
288、单项选择题 出租车驾驶员在安排座位时，应做到：（）.
A、后排左座为尊
B、后排右座为尊
C、前排副驾为尊
289、单项选择题 发现乘客遗失物品（）据为己有。
A、不得
B、可以
C、只得
290、多项选择题 出租车辆“三无”标准是：（）。
A.仪表台和后座搁板及行李箱无杂物
B.车身无广告
C.车厢及行李厢内无积水
D.车厢内无异味
291、单项选择题 汽车安全检视，检查风扇皮带要求无起皮，脱壳，破损松紧度为（）。
A、10—15mm
B、20mm
C、25mm
292、填空题 雪天驾驶出租汽车需要减速时，应（）。
293、多项选择题 出租汽车驾驶员为了熟悉所在城市的道路情况，应做到（）.
A、对于街道的走向，门牌的排序了如指掌；
B、对于知名商场、饭店、娱乐中心的坐落地点如指掌；
C、时刻留意新街道、新商场、新小区的出现；
D、了解新老地名的演变情况。
294、单项选择题 出租汽车上的服务设施及常备物品不包括（）。
A、雨具、地图
B、报刊及常用药品
C、水果刀
295、单项选择题 驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（）五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。
A、老、弱、病、残、孕
B、老、幼、病、残、孕
296、多项选择题 出租车计价器的功能有：（）。
A.时钟功能
B.显示营运里程，等候时间，单价、车费的功能
C.储存和显示出租车有关营运数据的功能
D.记录违章行为的功能
297、多项选择题 对出租汽车驾驶员来讲，职业能力主要包括（）和（）两方面的实际操作能力。
A、驾驶
B、服务
C、文明
D、安全
298、多项选择题 对于恶性服务事故，驾驶员在处理时要注意（）.
A、端正思想认识
B、要正视现实
C、做好善后工作
D、服从法院的公正判决
299、单项选择题 （）出租汽车驾驶员必须会用简单的日常外语会话。
A、五星级
B、四星级
C、三星级
300、多项选择题 市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.
A、向社会公布投诉电话号码.
B、确定专门机构和人员.
C、统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.
D、详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。
