加油站操作员考试：高级加油站操作员考试微信做题（最新版）

时间:2020-08-30 03:43:25

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1、单项选择题  双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。

A、吸油管
B、进油管
C、量油管
D、通气管


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2、多项选择题  粘度是评定油品（）的指标。

A.流动性能
B.安全性能
C.雾化质量
D.低温泵送性能


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3、单项选择题  加油站促销活动中属于销售促进的是（）

A、促销宣传单
B、媒体广告
C、有奖销售
D、人员促销


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4、判断题  个人记名卡客户的积分不可转让。同一客户若有多张个人记名卡，各张卡里的积分也不可合并。


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5、单项选择题  采用实地盘存制计算库存商品本期减少数是用（）来计算的。

A、倒挤法
B、顺推法
C、加权平均法
D、先进先出法


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6、判断题  试水膏在汽油中的浸没时间至少是3~5s。


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7、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理失效卡”页面。

A、转账
B、卡片业务
C、解灰
D、充值


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8、单项选择题  采用永续盘存制计算库存商品本期结存数是用（）来计算的。

A、倒挤法
B、账面期初余额+本期增加额-本期减少额
C、加权平均法
D、先进先出法


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9、判断题  加油站内的电力线路，应采用电缆敷设。


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10、单项选择题  加油站每（）应组织一次全面的环境因素识别活动。

A、1年
B、2年
C、3年
D、4年


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11、单项选择题  单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值功能维护。

A、限制消费油品种类
B、限制司机姓名
C、限定便利店商品消费
D、限定加油车号


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12、判断题  公司可以对客户用油情况进行动态跟踪，及时了解客户充值量出现异常变化的原因，并开展针对性的应对措施。


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13、单项选择题  适合开展化肥销售的网络布局（）

A、城市站
B、高速公路站
C、国道站
D、乡道站


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14、多项选择题  对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现（）现象。

A.灯芯易烧焦
B.灯油消耗快
C.灯罩有白雾
D.易冒黑烟


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15、单项选择题  油品损耗按照油品作业环节可分为（）、运输损耗和零售损耗。

A、保管损耗
B、装油损耗
C、大呼吸损耗
D、残漏损耗


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16、判断题  运行Ping命令打的方式:点开始菜单选择运行输入Cmd点确定，输入PING空格需要检查设备的IP地址空格－T或者-N空格后面加数字。


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17、单项选择题  将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属（）。

A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币


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18、单项选择题  加油站接地电阻测量结果必须符合（）《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求。

A、GB60155—2006
B、GB50156—2011
C、GB50158—2006
D、GB60158—2006


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19、单项选择题  只有在加油站（），才可进行结账。

A、匝账后
B、本班营业结束后
C、本月营业结束后
D、盘点后


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20、单项选择题  加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在本站长期消费。

A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项


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21、判断题  只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。（）


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22、单项选择题  一卡通以配送IC卡为凭据，结合系统电子单据，完成从配送计划制定与下发、油库验卡提油、加油站验卡收油等业务环节的衔接，统一并简化销售公司二次配送单据流转，最终实现（）作业。

A、信息化
B、系统化
C、无纸化
D、订单化


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23、判断题  目前便利店采用的22大类商品种类划分方式是以商品特性为划分原则的。


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24、单项选择题  柴油的闪点越低，表明其轻质组分（）。

A、越少
B、适中
C、越多
D、越高


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25、单项选择题  灭火器具有下列（）情况必须报废。

A、没有生产厂名称和出厂年月的
B、取得生产许可证厂家生产的
C、筒体进行水压试验合格的
D、灭火器未使用，购进时间3年的


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26、单项选择题  库存盘点是对一个时期（）进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。

A、油品进货、盈亏情况
B、油品进销存保管情况
C、油品经营、库存情况
D、油气盈亏、销售情况


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27、单项选择题  磁致伸缩式液位仪一般由（）、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。

A、脉冲发生电路
B、测量头
C、回波接收电路
D、信号检测与处理电路


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28、问答题  简述加油站消防器材的配置要求。


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29、单项选择题  加油站内所有的电气在设计、选型时就应按国家有关规定选择相应（）等级、型号的电气设备。

A、防爆
B、普通
C、防火
D、防潮


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30、单项选择题  以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）

A、有形产品要素
B、加油站形象
C、加油站广告宣传
D、无形产品要素即服务


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31、单项选择题  消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。

A、求实
B、求名牌
C、求优质服务
D、求信誉


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32、单项选择题  加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。

A、专业化
B、个性化
C、共性
D、以上3项


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33、判断题  加油站可临时为第三方寄放外来油品。


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34、判断题  在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"


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35、单项选择题  油品损耗是因为液体的（）以及容器难以避免的洒漏等产生的。

A、蒸发
B、泄漏
C、损耗
D、丢失


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36、多项选择题  加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等问题。

A.促销的目标
B.诱因大小
C.促销工具的成本效益
D.市场的类型


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37、单项选择题  卸油发生混油时，若柴油、汽油相混，（），将混合油运出站外，清除管线和加油机内的混合油，确认无误后再开启加油机加油。

A、不需清罐
B、需抽出汽油
C、需清罐
D、需抽出柴油


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38、单项选择题  发电机长期未使用，应每周进行空负荷运行一次，时间为（），以确保机组处于良好状态。

A、3~5min
B、5~10min
C、10~15min
D、20~25min


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39、判断题  清洗油罐时，引入油罐内的管线及其喷嘴等金属部分，以及用于排除油品的管线等，都应与油罐作电器连接，并应做好可靠的接地。


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40、单项选择题  2006年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。

A、2006年2月10日
B、贰零零陆年贰月零拾日
C、贰零零陆年零贰月零壹拾日
D、贰零零陆年贰月壹拾日


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41、问答题  什么是摩擦？摩擦有哪些作用？


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42、判断题  加油站模拟核算中，吨油毛利＝毛利÷销售总量。


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43、单项选择题  不含税销售额的计算公式是（）。

A.不含税销售额＝销项税额÷税率 
B.不含税销售额＝进项税额÷税率 
C.不含税销售额＝含增值税的销售额×（1+税率） 
D.不含税销售额＝含增值税的销售额÷税率


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44、多项选择题  加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。

A.建（构）筑物防静电、雷电设计
B.储、输油设备防静电、雷电设计
C.加油机防静电、雷电设计
D.弱电系统的防静电、雷电设计


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45、判断题  操作员核对客户填写的资料，选取新的卡片，进行补卡，打印补卡凭证。


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46、问答题  简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。


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47、问答题  简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。


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48、单项选择题  测定油品密度时，连续两次测定的温度不能超过0.5℃，密度不能超过（），否则应重新测定。

A、5kg/m3
B、0.5kg/m3
C、0.05kg/m3
D、0.005kg/m3


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49、判断题  类似摇奖的办法是一种随机抽样法。


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50、判断题  在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。


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51、判断题  加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。（）


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52、问答题  简答加油站积分推广的目标？


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53、判断题  站经理不用进行供应链管理培训。


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54、判断题  事故预防的主要途径是风险评价和隐患治理，并建立应急救援措施、预案。


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55、单项选择题  油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。

A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油


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56、单项选择题  计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有（）。

A、工资、薪金支出
B、在规定范围内的业务招待费
C、各种赞助支出
D、计提损失


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57、单项选择题  机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，快速加油很有可能造成油罐的（）事故。

A、胀裂
B、吸瘪
C、倾斜
D、下沉


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58、单项选择题  容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。

A、管线取样
B、组合样
C、上层样
D、中层样


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59、多项选择题  扑救带电电气设备火灾要注意（）。

A.不能使用泡沫灭火器扑救
B.不能用水扑救
C.先要设法切断电源
D.扑救的距离不能太近，防止发生触电事故


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60、单项选择题  面对记者的提问，应该如何做（）。

A、绝不能私自做主、随意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都对


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61、单项选择题  加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。

A、去除杂物
B、更换密封
C、清除阀座异物
D、拧紧螺栓


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62、问答题  事故预防的主要途径有哪些？


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63、单项选择题  针对自有品牌商品，严格保证（），重点促销。

A、服务质量
B、商品质量
C、商品价格
D、商品种类


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64、问答题  试分析企事业单位驾驶员心理特点？


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65、判断题  用接地电阻测量仪对测量点进行测量，接线方式是E端钮接3m导线，P端钮接10m导线，C端钮接20m导线。


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66、单项选择题  加油卡补卡，原卡片被注销，原卡内资金在（）天后转入客户备用金账户。

A、五
B、四
C、三
D、七


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67、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。

A、向顾客说明不予补油的理由
B、现场补油
C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致
D、向上级主管部门汇报[


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68、问答题  橇装加油装置采用单壁储油罐时，有什么设计要求？


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69、单项选择题  通气管管口应高出地面（）及以上。

A、4m
B、5m
C、3m
D、4.5m


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70、判断题  每台自吸式加油机按加油枪数设出油管。


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71、单项选择题  不属于发、配电房应设的安全警示标识或警示牌的是（）。

A、“有电危险”
B、“正常运行”
C、“严禁烟火”
D、“严禁合闸”


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72、单项选择题  汽油的辛烷值与其烃类组成有关，一般而言（）。

A、含烷烃多的汽油辛烷值高
B、含异构烷烃和芳香烃多，辛烷值高
C、含正庚烷高，辛烷值高
D、含石油酸高，辛烷值高


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73、问答题  计算题：已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）


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74、单项选择题  在四冲程柴油机四个行程中，只有（）才做功，其余三个行程都要消耗功。

A、进气行程
B、膨胀行程
C、压缩行程
D、排气行程


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75、判断题  TN系统有3种类型，即TN-S系统、TN-C-S系统和TN-C系统。


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76、单项选择题  柴油机油质量等级的选用可以按发动机的（）和第一环槽温度两项参数来确定。

A、强化系数
B、转速
C、功率
D、冲程数


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77、单项选择题  当量油尺尺砣接近罐底时，速度过快到达油罐底部，会使测量值比实际值（）。

A、小
B、大
C、没有影响
D、很难确定


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78、单项选择题  在（）检查维护本安设备时，只允许利用本安型设备进行，且须使两者连通后互不丧失其本安性能。

A、0区
B、1区
C、2区
D、3区


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79、单项选择题  油罐内油品温度降低时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。

A、增大；增大
B、增大；降低
C、减小；增大
D、减小；降低


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80、单项选择题  以下不属于加油机整机不出油的原因是（）。

A、底阀有异物
B、法兰盘未装好
C、燃油汽化严重
D、胶管老化


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81、单项选择题  当加油机停止吸油时，底阀阀芯在（）作用下下落，底阀关闭。

A、惯性
B、压力
C、自身重力
D、油液重力


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82、单项选择题  进入受限空间作业期间应至少每隔（）复测一次可燃气体浓度，如不合格，立即停止作业。

A、半小时
B、1小时
C、2小时
D、3小时


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83、多项选择题  在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。

A.客户消费频率
B.客户性质
C.客户等级
D.客户路序


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84、判断题  液位仪抗浪涌稳压器、串口光电隔离器不能正常工作应及时上报。


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85、单项选择题  服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。

A、服务人数
B、服务质量
C、销售节奏
D、以上3项


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86、单项选择题  接地装置接头生锈导致接触不良，需（）后再测量直至符合要求。

A、处理
B、加水
C、申报
D、最


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87、判断题  在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。（）


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88、多项选择题  WindowsNT网络的特点（）。

A.内存与任务管理
B.开放的体系结构
C.内置管理
D.集中式管理、用户工作站管理


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89、判断题  私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。


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90、单项选择题  为防止杂质、污物进入管内，卸油连通软管一般还配有（）。

A、盲板
B、堵头
C、过滤器
D、卸油帽


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91、单项选择题  商品组合中的“档次”是指（）档次。

A、质量
B、价格
C、品类
D、以上3项


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92、单项选择题  卸油发生混油时，应立即（），停止卸油。

A、关闭总电源
B、取下卸油管
C、关闭罐车卸油阀
D、关闭加油机


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93、问答题  使用液位计标定储油罐容积表的系统设备及工作原理是什么？


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94、单项选择题  油品储存周期：轻质燃料油（）个月，散装润滑油和润滑脂（）个月。

A、13
B、16
C、36
D、66


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95、单项选择题  采用钢管配线，钢管之间、钢管与钢管附件、钢管与电气设备引入装置的连接，均应采用（）。

A、螺纹连接
B、快速连接
C、焊接
D、楔形连接


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96、单项选择题  通常（）作业是指在具有火灾爆炸危险场所内进行的动火施工过程。

A、动火
B、动土
C、进入有限空间
D、高处


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97、单项选择题  在实行市场有效细分的必要条件中，市场的规模及购买力是可估计或可测算的，称为市场细分的（）条件。

A、稳定性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性


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98、单项选择题  以下对加油站库存商品盘点明细表的描述中，错误的是（）。

A、记录了商品的账面数量
B、记录了商品的实际盘点数量
C、记录了商品的损耗量
D、不需计量员签字


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99、判断题  加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。


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100、单项选择题  在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。

A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法


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101、单项选择题  机械呼吸阀阀盘与（）间要保证密封，密封面泄漏时应及时修复。

A、阀盖
B、阀座
C、阀体
D、金属网


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102、问答题  客户档案管理的实质是什么？


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103、单项选择题  现金送存必须经（）在加油站经理监督下填写现金进账单，等银行工作人员上门收款或者直接送存银行。

A、营业班长
B、加油员
C、核算员
D、会计


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104、判断题  换卡功能只针对已售出的正常卡片。


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105、判断题  接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。


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106、单项选择题  （）是支持油品从销售企业油库配送到加油站过程的信息系统。

A、加油站管理系统
B、二次物流优化系统
C、卡系统
D、ERP系统


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107、判断题  合格的供应商应具有较高的管理水平，品质保证，价格优势，良好信用，供应时间满足要求，采购费用合理，售后服务优质等特点。


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108、单项选择题  市场调查的邮寄（传真）访问法具有许多优点，但（）不是其优点之一。

A、空间范围广
B、调查费用低
C、匿名性较好
D、时效性强


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109、单项选择题  在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

A、婉转询问
B、质问
C、讯问
D、以上都不是


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110、单项选择题  交接班时，由（）与当班主管清点收银机里的现金。

A、营业班长
B、收银员
C、核算员
D、加油站经理


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111、判断题  加大与供应商合作力度，联合促销，扩大规模，提高销售收入。


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112、判断题  发电机长期未使用，每周应空负荷运行一次，确保机组处于良好状态，运行时间越长，保养越充分。


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113、问答题  计算加油站的吨油费用额的步骤有哪些？


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114、单项选择题  储油罐清罐周期为（）年。

A、1~2
B、3~5
C、6~8
D、9~10


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115、判断题  汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中生成胶质倾向的指标。


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116、单项选择题  对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。

A、竞争对手
B、地（市）公司危机管理小组
C、加油现场
D、职能部门


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117、单项选择题  动土作业监护人，在作业（）发现作业内容与“动土作业票”不相符合的，有权停止作业。

A、过程中
B、前
C、后
D、完工验收后


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118、单项选择题  库存油品盘点由公司主管经理、业务、财务、仓储、（）等相关人员共同进行。

A、审计人员
B、监察人员
C、营业员
D、计量人员


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119、多项选择题  企业赞助有（）等形式。

A.企业间接赞助
B.企业主动选择对象进行赞助
C.接到请求后再作出反应
D.企业直接赞助


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120、单项选择题  显示板、（）和加油机启停开关是主要的人机界面。

A、税控主板
B、计量主板
C、键盘板
D、防尘板


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121、判断题  采购的费用包括运输费。


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122、判断题  支票可以背书转让。


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123、判断题  二次物流优化系统的具体操作包括加油站、油库的基础数据和信息管理、配送管理、配送优化、配送卡管理、系统管理、调度指挥。


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124、单项选择题  加油卡系统积分功能共有（）项内容。

A、六
B、五
C、八
D、七


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125、判断题  合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。


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126、单项选择题  齿轮泵内齿轮的配合孔及主轴配合铜套磨损，致使内、外齿轮面与（）舌片间间隙过大。

A、油泵
B、偏心体
C、底阀
D、齿轮


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127、单项选择题  活塞从下止点上行，上行的活塞对缸内空气进行压缩，压缩终点的压力约为（）。

A、3~6MPa
B、2~5MPa
C、5~6MPa
D、5~8MPa


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128、单项选择题  环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的（）。

A、时间段
B、价位
C、作业单元
D、数量


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129、判断题  消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在发卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到发卡充值网点提出变更并更新卡片。


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130、判断题  橇装式加油装置发生火灾时，自动灭火器通过站内遥控设备开启。


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131、判断题  从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：第二部分为OT，主要用来分析外部条件、外部环境变化带来的机会和威胁。


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132、问答题  液位仪的维护保养内容有哪些？


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133、问答题  简述加油机的电源安装要求。


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134、判断题  所得税主要包括企业所得税、个人所得税两种。


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135、单项选择题  进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底（）处，避免油品出现喷溅而产生静电事故。

A、0.1m
B、0.15m
C、0.2m
D、0.12m


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136、问答题  简述沟通的概念？


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137、单项选择题  交接班时，如发现长款，应及时填写（）。

A、销售日报表
B、投币记录
C、现金长款单
D、资金证明单


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138、判断题  顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。


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139、判断题  油气分离器的出油阀下部杂物太多会使止回阀不能有效开启。


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140、多项选择题  以下项目，属于个人所得税应税项目的有（）。

A.工资、薪金所得
B.劳务报酬所得
C.稿酬所得
D.财产租赁所得


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141、判断题  符合条件的小型微利企业，减按23%的税率征收企业所得税。


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142、单项选择题  烧伤后急救的原则是（），终止烧伤，脱离现场，并及时给予适当的处理。

A、冷却处理
B、用水冲洗
C、冷敷
D、迅速移离致伤源


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143、单项选择题  补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击（），读出旧卡卡片信息。

A、查询旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置


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144、判断题  撰写营销调研报告时，凡引用直接取自正规出版物的数字，可以按原有数位的详尽程度引用。


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145、判断题  内燃机油中由两个不同黏度级号组成的油（如SAE15W/40等）称为多级油或冬夏通用油。


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146、单项选择题  为雇主开车的司机到加油站加油，最关注的一般是（）。

A、油品质量
B、油品数量
C、油品价格
D、促销奖品


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147、单项选择题  确定加油站的目标市场，通常（）。

A、在市场细分后
B、在市场细分前
C、与市场细分同时进行
D、不一定在什么时候


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148、多项选择题  油气分离器常压腔与低压腔之间有（）。

A.溢流阀
B.锥形阀
C.出油阀
D.平行阀


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149、单项选择题  加油站部分服务项目要求供水必须达到一定流量和压力，因此必须配备（）增压设备。

A、微型
B、小型
C、中型
D、大型


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150、单项选择题  本安电源与隔爆电源的主要区别是有无（）。

A、防潮膜
B、油封
C、密封圈
D、安全栅


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151、问答题  简答车用润滑油的质量要求。


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152、判断题  每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置12h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量的数值，可发现有无泄漏。


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153、单项选择题  干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应，所以粒子（），越有利于干粉在火焰中的完全蒸发。

A、越细
B、越均匀
C、越粗
D、越重


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154、判断题  有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。


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155、判断题  问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。


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156、单项选择题  机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，卸油很有可能造成油罐的（）事故。

A、胀裂
B、吸瘪
C、倾斜
D、下沉


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157、单项选择题  地下储罐应设置50kg推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过（）时，应分别设置。

A、8m
B、10m
C、15m
D、18m


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158、单项选择题  安装橇装式发电机时，临时动电、（）应符合加油站安全操作规程，严禁无证从事特殊作业。

A、动土作业
B、高处作业
C、动火作业
D、有限空间作业


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159、问答题  简答由于电磁阀的故障，导致加油机流量小或不出油的故障分析与排除方法。


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160、单项选择题  电脑加油机视油器的作用是（）。

A.导流油品
B.观察油品
C.观察油气
D.连接


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161、判断题  加油站库存保管账。记录加油站油品购进、销售、库存情况。进货以内部调拔单为记账依据，销售以销售日报表为记账依据。


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162、单项选择题  请按照库存盘点的正确顺序排列以下程序（）。 ①核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账账相符。 ②核算人员与计量人员对账，做到账实相符。 ③填制《加油站库存商品盘点明细表》，分析损溢原因。 ④计量油罐存量，填写《加油站库存油品计量账》。

A、③④①②
B、②④①③
C、④①②③
D、①②③④


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163、单项选择题  加油站应在建立（）之初，组织全面的危害因素识别工作。

A、服务规范
B、经营策略
C、HSE体系
D、人事文件


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164、单项选择题  销售目标的分解方法有（）。

A、按照时间分解
B、按照班组分解
C、按照人员分解
D、以上3项


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165、单项选择题  一级加油站应备防爆工具（）。

A、1套
B、2套
C、3套
D、4套


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166、单项选择题  电子日志系统操作，加油站员工可以选择交易日期、收银机、交易类型和加油机等（）进行交易查询。

A、筛选条件
B、过滤条件
C、选择条件
D、参数条件


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167、单项选择题  放置500箱农夫山泉箱装矿泉水（24瓶×500mL），货品应存放在（）上。

A、轻型货架
B、重型货架
C、铁制货架
D、木制货架


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168、判断题  开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。（）


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169、单项选择题  站级人员管理系统操作新建员工点击（），建立新员工，填入“用户名称”、“员工号码”信息。

A、新建
B、创建
C、增加
D、新建员工


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170、判断题  单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应小于等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。


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171、判断题  变造币是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。


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172、单项选择题  量油尺测量卧式油罐油高，读数时应（）。

A、先读大数后读小数
B、大数、小数一起读
C、读大数、小数没有固定顺序
D、先读小数后读大数


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173、单项选择题  方便面按照商品分类，可以划归为（）。

A、快餐
B、饮料
C、家庭食品
D、小吃


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174、判断题  按人员分工和生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的作业单元，进行加油站环境因素识别。


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175、单项选择题  埋地油罐人孔直径一般为（）左右，平时人孔盖板上安装有其他各种油罐附件。

A、600mm
B、700mm
C、800mm
D、1000mm


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176、单项选择题  自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有（）。

A.系统数据库太大
B.端口设置错误
C.使用WindowsMe
D.内存大


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177、单项选择题  目前在加油站非油业务构成中，便利店销售收入占了（）左右

A、90%
B、80%
C、70%
D、60%


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178、单项选择题  加油站对加油机自检、维修、强检等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、（）参与完成。

A、前庭主管
B、营业员
C、加油员
D、核算员


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179、单项选择题  加油站对于（），档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。

A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项


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180、单项选择题  润滑油的黏度越大，摩擦面的相对运动速度（），则越易形成液体润滑。

A、不变
B、越慢
C、越快
D、不确定


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181、单项选择题  机来源:91考试网 91EXAm.org械呼吸阀主要由阀体、（）、金属丝网、阀座、阀盖等组成。

A、压力阀盘、真空阀盘
B、压力阀盘
C、真空阀盘
D、波纹板


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182、多项选择题  以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的（）的中国人民银行规定的基准汇价。

A.当天
B.当月1日
C.当月最后一天
D.当月平均汇价


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183、多项选择题  造成计量器准确度降低的原因有（）。

A.传动轴磨损
B.活塞磨损
C.缸套磨损
D.滑轮磨损


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184、单项选择题  黑名单管理包含三个功能模块：挂失、（）和黑交易处理。

A、解挂
B、灰名单处理
C、黑名单处理
D、处理解挂


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185、判断题  使用蒸包机时，如果有食物残渣掉在蒸包机内，流入储水箱，当天必须彻底清洁储水箱。


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186、单项选择题  实现销售目标的途径是（）。

A、加大加油现场的口头促销
B、寻找大客户
C、进行目标拆分
D、以上3项


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187、判断题  在未实现站级管理系统与加油机连接的加油站，由计量员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。


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188、单项选择题  当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。

A、停止相应加油机作业
B、停止相应油罐的加油机作业
C、否认油品质量有问题
D、向上级主管部门汇报


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189、单项选择题  压紧螺母过松，顶杆处（）密封不严，会导致油枪渗漏。

A、O形密封圈
B、骨架油封
C、锥螺纹面
D、软木垫


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190、单项选择题  存储化肥不可与（）物质共储，防止产生化学反应变质损坏。

A、碱性
B、酸性
C、中性
D、弱碱性


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191、单项选择题  以下不属于容器洒漏的是（）。

A、作业中滴、洒、渗漏
B、容器内壁黏附的油层
C、容器底部未能卸净的余油
D、加冒油品


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192、单项选择题  柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。

A、100h
B、150h
C、200h
D、250h


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193、单项选择题  下面（）不是自助加油机的功能。

A、释放人体静电功能
B、语音提示操作功能
C、打印功能
D、自动找零钞


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194、判断题  罩棚下的照明灯具一定要选用防爆型。


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195、判断题  盘点结果表是确定加油站便利店商品库存情况的依据。


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196、单项选择题  水是国家资源，加油站自给供水必须遵守相关的法律法规。加油站取水需向当地（）以上水行政主管部门申请办理取水许可证。

A、镇级
B、县级
C、市级
D、省级


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197、判断题  化肥销售市场对加油站开放，加油站向化肥供应商采购化肥即可销售。


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198、判断题  漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。


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199、单项选择题  通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。

A、用油
B、单位
C、司机
D、车辆


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200、单项选择题  通常情况下，油样是指（）。

A.平均试样
B.个别试样
C.中部试样
D.底部试样


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201、单项选择题  液位仪“其他参数设置”对话框可设置液位仪探棒地址、（）等。

A、水位盲区
B、通讯端口
C、油品名称
D、热系数


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202、单项选择题  遇上野蛮、打人的顾客时，采取（）的方法，并立即报警。

A、以暴制暴
B、冷静应对
C、保护、躲避
D、微笑应对


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203、判断题  处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。


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204、单项选择题  电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送（）信号。

A.计数
B.开机
C.显示
D.加油


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205、判断题  如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度无影响。


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206、单项选择题  加油站经理登陆（），使用更新销售数据模块功能。

A、后台管理系统
B、前台管理系统
C、卡系统
D、油品通讯服务器


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207、问答题  简述吸油管的安装要求。


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208、单项选择题  下列哪些不会导致收银员不能结账（）。

A、收银员账短溢金额为0.1
B、收银员账短溢金额为0，但是账目每行数据中有不一致的项目
C、未及时投币
D、系统小数点设置异常


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209、问答题  内燃机油应该具备哪些性能要求？


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210、单项选择题  在摩擦面间有一层具有一定厚度的润滑油膜，把摩擦表面完全隔开，这种润滑状态叫做（）。

A、相对润滑
B、极压润滑
C、边界润滑
D、液体润滑


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211、判断题  销户可随时持卡到指定的发卡充值网点办理。


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212、判断题  灭火器每次使用后，必须重新充装灭火剂和驱动气体。


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213、单项选择题  顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。

A、客户忠诚
B、客户服务
C、服务形象
D、加油站形象


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214、单项选择题  油气分离器的小浮子进油或脱落，造成高压腔内形不成高压，会致使加油机（）。

A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油


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215、单项选择题  建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防（），确保事故不会发生。

A、目标
B、档案
C、措施
D、文件


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216、多项选择题  顾客满意度的评估选项主要有（）。

A.感知价值
B.顾客感受的服务质量
C.顾客的学历
D.顾客预期的服务质量


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217、判断题  三级"动火作业票"和"动火作业许可证"有效时间不超过5天。


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218、单项选择题  便利店销售中，依托油品客户，积极开展（），开发大宗商品团购。

A、优质服务
B、油非互动
C、促销活动
D、降价销售


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219、判断题  隔爆型电源只能置于隔爆盒内，或在非爆炸性气体环境中使用，其关联电路也只能在非爆炸性气体环境中使用。


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220、判断题  旋转电枢式发电机的磁场是固定的，而电枢则由原动机拖动旋转，三相交流电流通过滑环和电刷的引接输送到负载。


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221、单项选择题  二级动火由（）安全监督部门签发“动火作业许可证”。

A、地区公司
B、省（大区）公司
C、经营部（片区）
D、加油站经理


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222、单项选择题  当一个人用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定是优质的，他就相信以后对该油品的购买也是放心的，这说明了品牌代表着（）的价值含义。

A、质量
B、效益
C、地位
D、价格


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223、问答题  当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。


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224、问答题  简述差异化服务的内涵？


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225、判断题  加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。（）


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226、单项选择题  企业对该细分市场能有效进入和为之服务的程度，称为市场细分的（）条件。

A、稳定性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性


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227、判断题  本质安全型电气设备必须进行等电位连接。


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228、单项选择题  

标准密度的单位为kg/m3时，保留（）小数。

A、1位
B、2位
C、3位
D、4位


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229、单项选择题  每（）检查一次泄漏检测管，看其有无油气味或管底有无油迹，由此判断油罐有无泄漏。

A、日
B、周
C、月
D、半年


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230、单项选择题  加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。

A、加油环境
B、服务质量
C、油品质量
D、便利店商品


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231、单项选择题  对识别出的环境因素应加以评价，采用（）评价的方法。

A、分步
B、多因子
C、讨论
D、审批


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232、单项选择题  关于交接班现金管理的描述错误的是（）。

A、发现营业短款，应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、发现长款时，应及时填写现金长款单，严禁将长款抽走
C、本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎
D、收银员与当班主管（核算员或前庭主管）清点收银机里的现金，按规定程序将本班最后一批交易现金全部投入保险柜


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233、单项选择题  人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。

A、质量
B、效益
C、形象
D、价格


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234、单项选择题  

当标准密度的单位为g/cm3时，以下标准密度表示正确的是（）。

A、0.7
B、0.63
C、0.7325
D、0.745


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235、判断题  在已有单位卡下，增加司机卡必须使用主卡。


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236、单项选择题  高处作业人员应配戴安全带和（）。安全带应系挂在作业上方的牢固构件上。

A、工作牌
B、口罩
C、防护镜
D、安全帽


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237、问答题  计算题：已知某加油站某月含税销售单价为4680元/吨，该月销售总量为50吨，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为多少？


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238、判断题  股份公司营业执照上有农用物资的经营项目，农用物资不包括化肥。


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239、单项选择题  更新销售数据系统操作，如果是完成班结后产生了新的营业日，那么在此之后开始的盘点，执行“及时更新销售数据”的时候要将日期选择为（）的日期。

A、第一天
B、第二天
C、第三天
D、第四天


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240、判断题  压力表测量的压强为该测压点的相对压强。（）


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241、判断题  合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。


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242、单项选择题  合理库存要求加油站随时监控库存，避免因（）造成的加油枪“排空”现象。

A、液位过低
B、液位过高
C、油气浓度过高
D、油气浓度过低


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243、判断题  能使用CE级柴油机油的发动机，一定可以用CD级柴油机油替代。


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244、单项选择题  差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。

A、规范服务
B、优质油品
C、超值服务
D、以上3项


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245、单项选择题  研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（）。

A.企业行为学
B.消费行为学
C.消费心理学
D.心理学


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246、单项选择题  加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。

A、服务语言
B、服务态度
C、油品品牌
D、服务品牌


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247、多项选择题  双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自垂下落，使底阀关闭。

A.压力
B.重力
C.油压
D.作用力


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248、单项选择题  对于环境方面的危害因素，使用“（）法”和“多因子评分法”进行评价。

A、定性评价
B、定量评价
C、直接判断
D、事故树分析


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249、判断题  更新单位客户功能用于对单位客户的档案、帐号、部门、司机及单位限站、部门限站等信息的修改。


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250、判断题  通气管用于在卸油或快速加油过程中，排出油气，减小罐内压力或向油罐内补充空气，达到压力平衡。


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251、单项选择题  日结文件及时上传系统操作，点击“提交上传任务”按钮，日结日报信息就会自动上传，上传完成，点击“（）”，查看已经上传成功。

A、上传任务反馈
B、当日数据交换记录
C、历史数据交换记录
D、数据交换处理


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252、判断题  动土作业人员在作业中应按规定配戴劳动保护用品。


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253、单项选择题  0#车用柴油比0#轻柴油更（）。

A.安全
B.清洁
C.便宜
D.环保


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254、判断题  经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。（）


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255、判断题  加油站动火，作业人不需任何手续，就可进行动火作业。


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256、多项选择题  润滑油的粘度主要是指（）。

A.润滑油的粘稠程度
B.润滑油分子间内摩擦力的大小
C.润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小
D.润滑油的流速大小


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257、单项选择题  储油不能超过储油罐的（）。

A、安全容量
B、最大容量
C、合理容量
D、标定容量


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258、单项选择题  核算员根据上级公司与客户签订的（）为客户办理定期结算。

A、定期结算销售合同
B、相关审批文件
C、定期结算合同和相关审批文件
D、业务对账表


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259、单项选择题  对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用（）的机油。

A、粘度大
B、粘度小
C、粘度相同
D、低温性能好


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260、判断题  销售方收取的销项税额就是购买方应纳税额。


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261、单项选择题  汽车公司不能专门为1.5m以下的人设置一种特型车，这意味着市场细分并不是分得越细越好，而应该科学归类，保持足够容量，这称为市场细分的（）条件。

A、可盈利性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性


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262、单项选择题  自封加油枪在加油过程中，油枪前端进气嘴（），则油枪立即自封。

A、与大气相通
B、与油蒸气接触
C、与柴油泡沫接触
D、与油液接触


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263、问答题  什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？


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264、问答题  液位仪日常检查的内容有哪些？


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265、多项选择题  电脑加油机键盘的作用是（）。

A.向主板输入数据
B.向主板输入加油量
C.向主板输入指令
D.向主板输入加油金额


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266、单项选择题  便利店冰柜（包括地柜和立式冰箱）有温控钮，可将温控钮设置到所有需要的温度即可。冷冻柜设（）摄氏度；冷藏柜（）摄氏度。

A、-15/0
B、-18/0
C、-18/4
D、-15/4


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267、判断题  顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。


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268、判断题  煤油是按色度不同划分牌号的。


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269、单项选择题  通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。

A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素


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270、判断题  除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。（）


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271、判断题  个人记名卡客户消费获得积分后，不会累积到客户的后台账户上。


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272、单项选择题  下列选项不是青年工作主要任务的是（）。

A、发挥共青团的组织作用
B、发挥战斗堡垒作用
C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作
D、组织科学文化和业务知识学习


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273、单项选择题  处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。

A、经常
B、偶
C、避免
D、以上都不是


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274、多项选择题  在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油（）。

A.产生积炭少
B.污染大
C.不易变质
D.噪音小


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275、单项选择题  不属于制定销售目标的依据的是（）。

A、市场分析
B、总体策略
C、时间
D、客户群分析


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276、单项选择题  液位仪“油罐高度”参数指油罐的（）高度。

A、罐底至量油口
B、罐底至人孔盖
C、内径
D、外径


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277、单项选择题  更新销售数据系统操作，在后台系统依次点击“主菜单”→“（）”，双击打开“及时更新销售数据”，点击“确定”更新后台库存。

A、油品业务
B、便利店业务
C、综合业务
D、查询与报表


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278、判断题  卡片有效期到了以后，就暂时不能使用了，客户需要在发卡充值网点做延长有效期的操作。


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279、单项选择题  灭火作战的指挥原则是（）第一，减少损失。

A、救物
B、救人
C、撤离
D、经营


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280、判断题  所得额是指纳税人在一定期间内由于生产、经营等取得的可以用货币计量的收入。


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281、判断题  灭火器是指把灭火剂储存在特制的容器内的小型灭火设备，轻便灵活机动，易于掌握使用，是扑救初期火灾和较大火灾的重要消防器材。


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282、判断题  三相同步交流发电机主磁场切割定子三相电枢绕组的线圈时，就会产生三相感应电势，接通负载后，在电枢绕组中流过感应电流，这个交变电流也在发电机的气隙中产生一个旋转磁场。这个旋转磁场称为电枢磁场，又称为转子磁场。


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283、单项选择题  按摩擦运动状态可以将摩擦分为（）。

A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦


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284、判断题  根据市场销售情况，各区域要严格控制移库数量，禁止不必要的移库、减少不必要的费用、降低销售成本。


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285、单项选择题  无卡注销操作需要客户对卡做挂失，（）天后才能注销。

A、五
B、七
C、八
D、六


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286、问答题  橇装加油装置灭火器的设置有什么规定？


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287、单项选择题  在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。

A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法


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288、判断题  为确保饮用水安全，加油站取地下水作生活用水时，只有在污染严重的地区才需先取水样进行化验，保证水质达标。


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289、问答题  系统误差有哪些不同类型？


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290、单项选择题  加油站月末盘点的目的是（）。

A、账账相符
B、账证相符
C、账实相符
D、账表相符


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291、单项选择题  不属于加油站事故预防的是（）。

A、防损耗
B、防明火
C、防盗抢
D、防雷击


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292、判断题  接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。（）


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293、多项选择题  加完一天油后，如（）存在较大差额，说明输油管线有渗漏。

A.计量数
B.收油量
C.发油量
D.累计数


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294、判断题  储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。（）


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295、单项选择题  汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品（）。

A、已经变质
B、安定性能差
C、清净性能差
D、清净性能好


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296、单项选择题  脉冲发生器内的编码电路可以调节（）。

A.压力
B.流量大小
C.流量系数
D.计数多少


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297、判断题  应按加油站人员多少或分工进行危害因素调查单元划分。


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298、单项选择题  在市场和（）的基础上，根据客户关注的要点，结合公司的营销政策制定开发方案。

A、客户忠诚度
B、营销环境
C、客户分类
D、客户调查


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299、判断题  计量器是活塞与分配阀的配合，达到计量油品体积的目的。（）


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300、判断题  价格优势是选择供应商唯一考虑的因素。


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