电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）必看题库知识点（最新版）

时间:2020-08-28 05:21:54

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题  移动商话终端（）复制功能。


点击查看答案


2、填空题  客户通过任何一种方式开通飞信业务之后，可任意使用其他（）。


点击查看答案


3、问答题  《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？


点击查看答案


4、填空题  全曲下载的歌曲是（）的，不能通过（）进行传送。


点击查看答案


5、填空题  各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。


点击查看答案


6、填空题  电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。


点击查看答案


7、判断题  WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）


点击查看答案


8、填空题  实行（）、（）、（）的电信服务均应明码标价。


点击查看答案


9、多项选择题  下发时间为每周二、四、六的前向业务有（）。

A、素质学堂彩信包月
B、职场成才彩信包月
C、民俗百科
D、法律助手
E、生活一点通


点击查看答案


10、问答题  客户可通过哪些方式开通、使用移动生活圈业务？


点击查看答案


11、多项选择题  音乐随身听软件的下载方式（）。

A.WAP方式
B.短信方式
C.WWW方式


点击查看答案


12、填空题  139邮箱WAP网址为（）；WEB网址为（）。服务代码为（）。


点击查看答案


13、填空题  互联网上号簿管家最多能存（）个号码，最多能分类（）组，一次群发最多能输入（）电话号码。


点击查看答案


14、判断题  开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。（）


点击查看答案


15、填空题  虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动（）管理平台同步，实时进行更新。


点击查看答案


16、问答题  现代促销组合一般包括哪些内容？


点击查看答案


17、填空题  济南全球通客户A与青岛神州行客户B同时漫游到烟台，A作无应答呼转至烟台神州行C，C漫游到威海，早5点，B呼叫A，与C通话2.5分钟，应向A收（）；B收（）；C收（）。


点击查看答案


18、问答题  某人才交流中心，下属于劳动局。现有干部职工20人。从事人事档案管理、招工材料发放、事业编考试报名等工作。现在招工广告和事业编制主要依靠电视字幕和无线广播。最近由于电视字幕比较紧张，宣传存在一定困难。其办公室主任找到了我们，请问我们如何能帮助其解决这个问题？


点击查看答案


19、填空题  彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。


点击查看答案


20、填空题  通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。


点击查看答案


21、填空题  快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。


点击查看答案


22、填空题  校讯通业务所有软件及硬件设施均为（），不需要学校（）；只要学校有（）和电脑即可使用。


点击查看答案


23、填空题  “号簿管家”是能够实现（）通讯录与（）通讯录（）功能的业务。


点击查看答案


24、判断题  如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）


点击查看答案


25、填空题  电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理


点击查看答案


26、填空题  商务宝的通信费（）收费。


点击查看答案


27、多项选择题  集团通讯录系统登录地址有哪些？（）

A、http：//waB.chinamobiz.com
B、http：//maB.chinamobiz.com
C、http：//waB.chinamobilz.com
D、http：//maB.chinamobilz.com


点击查看答案


28、填空题  通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。


点击查看答案


29、填空题  WAP PUSH用于向用户手机发送企业WAP建站的（）。


点击查看答案


30、填空题  ADC是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于（）的（）式的信息化应用服务。


点击查看答案


31、判断题  用户编辑短信DZSDXS发送到10086即可开通属地显示业务。（）


点击查看答案


32、填空题  手机报形式以（）为主，同时在（）设立手机报站点。


点击查看答案


33、填空题  客户使用手机视频业务的条件是（）和开通（），手机视频业务的资费包括GPRS通信费和（）两部分。目前对客户仅提供（）方式使用手机视频业务。


点击查看答案


34、填空题  RFID-SIM是指将天线、近距离通信模块和安全模块等全部集成在（）上，使SIM卡具备（）功能。


点击查看答案


35、填空题  使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。


点击查看答案


36、填空题  “正德厚生”是中国移动的（），是中国移动的（）。


点击查看答案


37、填空题  12550只能是（）的移动用户在归属地拨打国际长途，漫游后无法使用。


点击查看答案


38、填空题  “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。


点击查看答案


39、判断题  移动OA通过客户端方式实现的系统不能进行图片的发送和接收。（）


点击查看答案


40、多项选择题  139邮箱大众版有开通方式有（）。

A、网站方式
B、10086、营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


点击查看答案


41、填空题  企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。


点击查看答案


42、单项选择题  社区管家每月的费用为（）。

A、收取物业公司功能费
B、收取业主功能费
C、收取物业公司短信费
D、免费


点击查看答案


43、单项选择题  现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）。

A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务


点击查看答案


44、判断题  无线PBX业务资费为100元/月。（）


点击查看答案


45、填空题  手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。


点击查看答案


46、单项选择题  下列属于企信通ADC的资费的有（）。

A、按条收取，0.08元/条
B、20元包200条，超出按照0.1元/条
C、50元包900条，超出按照0.09元/条
D、200元包300条，超出按照0.07元/条


点击查看答案


47、填空题  退订异地农业信息需要发送（）。


点击查看答案


48、填空题  集团总机个人通讯录月功能费3元，可免费存储（）个号码，超出按0.5元/个/月收取。


点击查看答案


49、单项选择题  手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。

A、加密缓存
B、非加密缓存
C、不缓存
D、直接储存


点击查看答案


50、多项选择题  登陆移动梦网“手机视频”频道的“CCTV手机电视”栏目，通过（）这几种方式观看丰富多彩的媒体节目和电视剧。

A、直播
B、点播
C、下载


点击查看答案


51、填空题  通过WAP方式如何登录号簿管家可登录移动梦网主页选择（）点击号簿管家即可，WAP方式使用此业务的资费为（）。


点击查看答案


52、多项选择题  彩铃资费的标准包括（）。

A、12530热线通话费
B、月功能费
C、彩铃信息费
D、通信费


点击查看答案


53、填空题  话费管家业务首次订购可享受当月（）试用，（）后首次订购，可免费使用到次月底。


点击查看答案


54、填空题  “车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到（），然后根据提示操作即可。


点击查看答案


55、多项选择题  号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。

A、短信
B、WAP
C、WWW网站
D、营业厅


点击查看答案


56、填空题  商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。


点击查看答案


57、填空题  集团客户将传真机连接至（），根据传真机设置发送和接收传真。


点击查看答案


58、问答题  请简述集团V网的业务描述？


点击查看答案


59、填空题  无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。


点击查看答案


60、判断题  企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）


点击查看答案


61、填空题  手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。


点击查看答案


62、多项选择题  商务宝业务可以提供以下哪 些服务（）？

A.双模语音通话
B.无线宽带上网
C.收发短信
D.传真服务


点击查看答案


63、多项选择题  完全竞争性的市场具有（）等特点。

A、任一企业无法操纵市场
B、少数企业可以影响交易数量
C、多个竞争企业同时存在
D、企业必须采取随行就市定价法
E、每个企业的产品各有特点


点击查看答案


64、问答题  营销人员在拜访客户时应注意哪些方面？


点击查看答案


65、单项选择题  商信通商务供求国内版的资费是多少？（）

A、10元/月/成员
B、8元/月
C、4元/月/成员
D、20元/月


点击查看答案


66、填空题  铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。


点击查看答案


67、多项选择题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。

A、500M
B、600M
C、100个
D、200个


点击查看答案


68、填空题  手机导航通信费按现行的（）资费标准计收。信息费：试用期期间（）信息费。


点击查看答案


69、问答题  沟通的六个原则是什么？


点击查看答案


70、填空题  信息管家短信开通方式：发短信（）到“10658304”，获取WAPPUSH信息。


点击查看答案


71、填空题  铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。


点击查看答案


72、判断题  GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）


点击查看答案


73、填空题  飞信会员是享有特权功能和服务的飞信用户。短信开通方式：编辑短信（）发送到（）（该短信将产生短信费，0.1元/条）。


点击查看答案


74、问答题  某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。


点击查看答案


75、多项选择题  集团彩铃的优势有（）。

A、新颖的宣传方式
B、能够让企业节省宣传费用
C、听取率高
D、宣传效果好


点击查看答案


76、问答题  小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


点击查看答案


77、多项选择题  下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。

A.事件上报
B.任务上报
C.部件上报
D.平安上报


点击查看答案


78、判断题  集团客户在发送短信时不需要预留相应的签名位置。（）


点击查看答案


79、填空题  使用**139业务可以拨打国内的（），（）。


点击查看答案


80、填空题  虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。


点击查看答案


81、填空题  根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。


点击查看答案


82、填空题  开通了“（）”的用户可以开通属地显示业务。


点击查看答案


83、填空题  虚拟传真号应该是在全国范围内可通过（）、（）等拨打的号码。


点击查看答案


84、填空题  通过GPRS上WAP网站需在手机上做如下设置：接入点名称为（），用户名、密码均为空，不用填写。主IP地址为（），端口号为（）。


点击查看答案


85、判断题  MAS不能给外省移动号码发送短信。（）


点击查看答案


86、填空题  所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。


点击查看答案


87、多项选择题  企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。

A、信息收集
B、客户关系管理
C、客户关怀
D、在线营销


点击查看答案


88、问答题  请简述集团通讯录有哪些功能？


点击查看答案


89、单项选择题  彩铃业务的IVR语音号码为（）。

A、12580
B、12530
C、13800138000
D、1258600


点击查看答案


90、多项选择题  移动生活圈的开通方式有（）。

A、网站开通
B、10086开通
C、12580选3号键开通
D、USSD开通


点击查看答案


91、多项选择题  在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供（）的IC卡，并采用机具，为少量非移动用户提供基本服务

A.13.56M
B.2.4G
C.双频终端
D.双模


点击查看答案


92、判断题  企业在使用集团短信业务发送信息时，可以随意发送，不需征得接收方的同意。（）


点击查看答案


93、问答题  从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？


点击查看答案


94、判断题  WLAN在热点地区覆盖范围是110，上网速度是10M。（）


点击查看答案


95、填空题  快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。


点击查看答案


96、填空题  MAS承载类业务是指中国移动通过在（）安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化答题要点和应用服务。


点击查看答案


97、判断题  话费管家业务编辑短信5112发送到10086根据开通话费管家可选包二。（）


点击查看答案


98、填空题  SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。


点击查看答案


99、问答题  某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？


点击查看答案


100、多项选择题  MAS作为移动代理服务器，可与下列（）进行耦合。

A、ERP
B、OA
C、CRM
D、E-Mail


点击查看答案


101、判断题  BlackBerry业务当月开通次月计费。客户申请业务，从次月开始计收月功能费和超出赠送部分的通信费。（）


点击查看答案


102、填空题  现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、（）、销售促进和（）等。


点击查看答案


103、填空题  彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。


点击查看答案


104、填空题  集团总机web方式登陆的网址是（）。


点击查看答案


105、多项选择题  信息管家取消方式？（）

A、通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务；
B、发送短信“0000”到10086根据短信提示操作；
C、手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”；
D、手机登陆“移动梦网”-“MO！火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。


点击查看答案


106、填空题  铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


107、单项选择题  使用手机视频业务不需要具备的条件是（）。

A.终端支持
B.开通GPRS功能
C.必须下载流媒体播放器
D.开通CSD功能


点击查看答案


108、填空题  WAP方式开通信息管家：用手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-（）。


点击查看答案


109、填空题  齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。


点击查看答案


110、判断题  现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）


点击查看答案


111、判断题  集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）


点击查看答案


112、判断题  只要能上网的手机都可以使用快讯业务。（）


点击查看答案


113、多项选择题  移动生活圈可提供以下哪些业务的信息发送（）。

A、公积金
B、社保
C、医保
D、水电煤气


点击查看答案


114、单项选择题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。

A、电话簿
B、日程表
C、记事本
D、日历


点击查看答案


115、判断题  CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）


点击查看答案


116、判断题  在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）


点击查看答案


117、填空题  通过互联网访问（），输入用户名、密码即可登陆蓝海商务平台，选择“彩信报表”即可使用。


点击查看答案


118、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、1-30
B、1-10
C、1-20
D、1-50


点击查看答案


119、判断题  用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。（）


点击查看答案


120、单项选择题  下列哪一项不属于手机报的栏目（）。

A.新华快讯
B.移动图书馆
C.掌上生活


点击查看答案


121、问答题  铁通集团客户分类与划分原则？


点击查看答案


122、多项选择题  集团彩铃的资费包括（）。

A、功能费
B、铃音制作费
C、铃音更改信息费
D、信息费


点击查看答案


123、填空题  互联网上每一个主机都有唯一的IP地址，作为该主机在Internet上的唯一标志，它是（）由圆点分割得数字组成的，其中每一组数字都在0--255之间。如202.202.96.34就是一个主机服务器的IP地址。


点击查看答案


124、填空题  企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。


点击查看答案


125、填空题   手机邮箱采用国际最先进的安全加密机制（）。


点击查看答案


126、填空题  现金账户具有（）、（）、（）等特点。


点击查看答案


127、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务业务使用专用cmmail接入点，SSL通道加密，安全性高。（）


点击查看答案


128、填空题  通讯录功能，把客户资料录入到（）上，永不丢失，随时调用。


点击查看答案


129、问答题  

山东英克莱有限公司为济宁市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，联通公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电 话等数据业务，该集团开始动摇。作为该集团的客户经理，你该如何应对？
济宁移动现和铁通公司合作“固话新商务”业务，办理一部固定电话号码，免费赠送终端话机，并送移动号码一部，固定话码与移动号码可办理集团的VPMN业务，资费较优惠，可拔打市话、国内长途、国际长途。


点击查看答案


130、多项选择题  下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。

A、定时发送
B、通信录管理
C、图章管理
D、语音功能


点击查看答案


131、填空题  齐鲁晚报属于（）手机报。


点击查看答案


132、填空题  铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。


点击查看答案


133、填空题  ADC蓝海商务采用（）的服务模式，集团客户可以通过（）的方式使用ADC中的各种应用。


点击查看答案


134、填空题  登记办理400/800业务，单位申请凭介绍信（或公章）、（）、目的号码电话帐单（或银行托收帐单）及经办人身分证填写申请表。个人用户不予开通。


点击查看答案


135、填空题  GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。


点击查看答案


136、判断题  财信通的短信业务代码是1008833。（）


点击查看答案


137、填空题  信息管家是指通过（）识别管理垃圾短信的业务，是一款基于手机客户端的通讯管理产品。


点击查看答案


138、判断题  手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）


点击查看答案


139、多项选择题  全球通VIP电子卡的应用对象满足（），即支持此项业务。

A、中国移动的全球通VIP客户
B、手机具备彩信功能
C、开通GPRS
D、手机支持图文短信


点击查看答案


140、问答题  什么是移动CRM？


点击查看答案


141、填空题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的电话簿数据在（）和（）。


点击查看答案


142、填空题  无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。


点击查看答案


143、填空题  客户只要是全球通品牌并确认开通了（）功能，就可以使用（）业务，享受优惠资费。


点击查看答案


144、填空题  商信宝功能费（）/月/成员，业务发送频率为（）条/工作日。


点击查看答案


145、填空题  用户登录“移动梦网”->“MO新生活”->“属地显示”，根据提示即可完成（）。


点击查看答案


146、填空题  营销中的4P策略是指产品策略、价格策略、（）、促销策略。


点击查看答案


147、填空题  手机支付的资金主要来源于（）、（）、（）。


点击查看答案


148、判断题  商信通商务简报的资费是4元/月。（）


点击查看答案


149、多项选择题  PUSHMAIL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。

A、RAR
B、PDF
C、EXE
D、Zip


点击查看答案


150、填空题  商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。


点击查看答案


151、多项选择题  企业直联业务受理流程包括（）。

A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。
B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。
C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。
D、与集团用户签定协议。


点击查看答案


152、问答题  简述LBS业务功能。


点击查看答案


153、单项选择题  客户使用企信通业务后，可对以下那些号码进行发送？（）。

A、白名单中号码
B、黑名单中号码
C、VPMN内号码
D、个人通讯录内号码


点击查看答案


154、问答题  某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？


点击查看答案


155、填空题  客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


点击查看答案


156、填空题  合同承办部门应就每一份合同确定（），具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名（），建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。


点击查看答案


157、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）


点击查看答案


158、判断题  企业可对“移动400”号码设置呼入密码。用户拨打400号码时，必须输入密码才能接通。密码位长为六位。（）


点击查看答案


159、多项选择题  递送名片礼仪规范（）。

A、身体微微前倾；
B、双手呈上名片；
C、名片的字迹面向对方
D、递于对方手中。


点击查看答案


160、填空题  除港澳台外，国际自动漫游费由原来的（）调整为（）。


点击查看答案


161、判断题  集团通讯录录入导出功能不支持批量录入导出。（）


点击查看答案


162、填空题  彩铃更换可以登陆彩铃网站：（）或山东彩铃网站：（）进行相关设置。


点击查看答案


163、单项选择题  用户可以通（）的方式直接访问“广视无限”手机视频业务。

A、CMNET
B、CMWAP
C、GPRS
D、CSD


点击查看答案


164、填空题  WLAN即（），无线局域网本质的特点也是最大的优点就是不再使用（），从而使网络的构建和移动更加灵活。


点击查看答案


165、填空题  无限音乐俱乐部资费分为（）、（）、（）、普通会员（），高级会员（）。


点击查看答案


166、多项选择题  Blackberry邮件系统支持以下哪些格式的附件（）。

A、Word
B、Jpg
C、EXE
D、Zip


点击查看答案


167、问答题  移动进销存有什么功能？


点击查看答案


168、判断题  同一个集团客户内不能同时并存手机邮箱和BlackBerry两项业务。（）


点击查看答案


169、多项选择题  139邮箱20元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


点击查看答案


170、填空题  彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。


点击查看答案


171、填空题  4007是铁通“（）”的接入码，8007是铁通“（）”的接入码。


点击查看答案


172、多项选择题  企业彩报功能特性包括（）。

A、信息量小、内容不直观
B、提供通用模板
C、周期发送提醒
D、彩报定时发送
E、不能进行默认接受人群设定
F、发送状态无法监控


点击查看答案


173、填空题  核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。


点击查看答案


174、单项选择题  电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

A.5
B.10
C.15
D.30


点击查看答案


175、问答题  移动CRM有什么功能？


点击查看答案


176、填空题  移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。


点击查看答案


177、填空题  MAS终端用户可以使用（）、（）、（）、（）以及（）等方式，通过MAS服务器访问集团客户IT系统的各种应用，获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。


点击查看答案


178、填空题  中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。


点击查看答案


179、问答题  《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？


点击查看答案


180、填空题  商信通的两个应用类产品是（）和（）。


点击查看答案


181、填空题  话费管家业务20日后首次订购，可免费使用到。


点击查看答案


182、多项选择题  移动代理服务器（MAS）可以通过什么方式接入网关？（）

A、移动专线
B、ADSL
C、LA
D、无线网络


点击查看答案


183、问答题  市场营销的宏观环境包括那几大因素？


点击查看答案


184、多项选择题  移动代理服务器（MAS）的网络架构包括哪几部分？（）

A、应用系统
B、移动代理服务器
C、行业网关
D、移动终端


点击查看答案


185、填空题  车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。


点击查看答案


186、填空题  用户使用手机通过（）上网，并输入号WAP号簿管家网址（）进行登录。


点击查看答案


187、单项选择题  下面英文缩写与“时分同步的码分多址技术”对应的是（）。

A.HSDPA
B.ISMG
C.TD-SCDMA
D.LAN


点击查看答案


188、单项选择题  滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）

A.1.2
B.1.8
C.2.4
D.3.6


点击查看答案


189、填空题  企业开通集团彩铃后，企业可以自由设置（）。


点击查看答案


190、填空题  BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。


点击查看答案


191、判断题  拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）


点击查看答案


192、填空题  拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。


点击查看答案


193、填空题  公安违章信息处理主要是（）。


点击查看答案


194、单项选择题  飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。

A、彩信；
B、短信；
C、文档。


点击查看答案


195、单项选择题  手机报的全网服务号码为（）。

A.10658000
B.10658830
C.10658666
D.10685000


点击查看答案


196、填空题  客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。


点击查看答案


197、填空题  集团总机会议电话的接入号码是（）。


点击查看答案


198、填空题  客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。


点击查看答案


199、填空题  WLAN在热点地区覆盖范围是（），上网速度是（）M。


点击查看答案


200、单项选择题  校园信息机（校讯通话机）属于（）。

A、专用行业应用终端
B、手机+客户端软件
C、手机+OTASTK卡
D、卡识读物


点击查看答案


201、填空题  WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


点击查看答案


202、判断题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）


点击查看答案


203、填空题  AS的英文全程为：（），中文名称为（），指为集团客户提供的基于（）的信息化应用服务。


点击查看答案


204、填空题  **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。


点击查看答案


205、填空题  客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


点击查看答案


206、判断题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有1000M，模板数目200个，免费服务12次/年。（）


点击查看答案


207、多项选择题  WLAN业务特征（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、网络覆盖广


点击查看答案


208、填空题  M2M即“机器对机器”或“人对机器”；主要是指通过“（）”传递信息和后端的服务器网络来实现机器对机器或人对机器的实时数据交换。


点击查看答案


209、填空题  虚拟传真在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放（）提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。


点击查看答案


210、多项选择题  139邮箱5元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


点击查看答案


211、问答题  某重点高中，因为话机问题需要进行走访，但是现在有一个针对高三毕业生搞的一个优惠活动，如果是你，你会怎么做？


点击查看答案


212、判断题  集团短信业务白名单目前支持情况为A类集团1000人、B类集团500人、C类集团200人。（）


点击查看答案


213、填空题  商务简报、商信宝支持（）订制。


点击查看答案


214、问答题  简述GPS业务功能和GIS辅助功能。


点击查看答案


215、判断题  商务宝业务客户开通日在25日之前（含25日）收取全月套餐费；开通日在25日之后收取半月套餐费。（）


点击查看答案


216、单项选择题  PUSHMAIL在五类行业终端中属于（）。

A、专用行业应用终端
B、手机+客户端软件
C、手机+OTASTK卡
D、卡识读物


点击查看答案


217、填空题  企业建站业务变更主要包括（）、（）等。


点击查看答案


218、填空题  客户办理企信通业务时，需填写（），（），并加盖客户公章。


点击查看答案


219、判断题  建行的银信通包月计费为个人客户每月3元包40条。超出部分按照每条0.75元计费。（）


点击查看答案


220、单项选择题  139邮箱的wap网址是什么？（）

A、wap.139.com
B、www.139.com
C、wapmail.139.com
D、wap.mail.139.com


点击查看答案


221、填空题  发送短信（）到（）进行退定CCTV手机视频。


点击查看答案


222、多项选择题  使用手机邮箱业务的条件，描述正确的是（）。

A、凡中国移动用户均可申请此业务
B、必须是中国移动全球通用户才能够申请此项业务
C、目前只向企业客户开放
D、必须为所支持的手机类型


点击查看答案


223、填空题  集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。


点击查看答案


224、问答题  客户经理岗位职责是什么？


点击查看答案


225、填空题  移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。


点击查看答案


226、单项选择题  第三代移动通信系统被称为（）。

A、GPRS
B、TACS
C、IMT-2000
D、GPAG


点击查看答案


227、填空题  商务宝业务向企业用户提供（）、（）、（）一站式服务，降低用户整体通信成本。


点击查看答案


228、问答题  企信通的白名单的添加方式有那些？


点击查看答案


229、填空题  集团通讯录平台通过（）或（）的方式，把集团账户和密码通知到集团客户通信录管理人员。


点击查看答案


230、单项选择题  用户已经开通了（）业务则不能开属地显示业务。

A、智能VPMN业务
B、实时欠费风险控制
C、协议消费
D、低龄化产品


点击查看答案


231、填空题  市场营销的实施过程包括制定行动方案、建立组织结构、（）、开发人力资源、建设企业文化。


点击查看答案


232、填空题  集团短信企业实名签名有两种方式：（）和（）。


点击查看答案


233、多项选择题  号簿管家业务提供的业务入口（）。

A、业务门户网站WEB
B、SyncML同步
C、无线上网WAP
D、短信SMS


点击查看答案


234、填空题  “（）”查询对方在哪里的时候，对方知道，系统平台会向被定位人下发通知短信。


点击查看答案


235、判断题  手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）


点击查看答案


236、填空题  企业可设定“移动400”电话（）、（）允许呼叫的次数，达到相应的设定值，则对新的来话将不再接通。


点击查看答案


237、填空题  ADC业务分为（）应用和（）应用，业务开通受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。


点击查看答案


238、填空题  “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。


点击查看答案


239、填空题  商务谈判成交阶段的主要任务是（）达成原则性的协议。


点击查看答案


240、判断题  复制功能目前暂只能在A用户与B用户归属于同一个省的情况下开放。即我省客户不能复制外省客户彩铃。（）


点击查看答案


241、填空题  农信通开通的客户范围（）。


点击查看答案


242、填空题  法律助手业务以（）形式展现，整合全国（），为用户提供（）、（）、（）、（）的法律资讯服务，服务内容具备（）、（）、（），提高用户法制意识。


点击查看答案


243、问答题  什么是大客户？大客户一般分为几种类型？


点击查看答案


244、多项选择题  企业建站可以展示企业（）等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。

A、商品
B、服务
C、广告
D、招聘
E、供求


点击查看答案


245、多项选择题  手机支付业务的开通方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


点击查看答案


246、判断题  全球通客户过户后积分清零，重新计算。（）


点击查看答案


247、多项选择题  短信包月信息费为2元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律助手
E、生活一点通F世博汇


点击查看答案


248、多项选择题  日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。

A、话费消费变化
B、业务使用变化
C、客户投诉
D、服务记录


点击查看答案


249、填空题  虚拟传真的语音功能是充分利用传真板卡的（）功能提示用户接收传真和输入（）号码。


点击查看答案


250、填空题  当用户不再需要上网服务时，可从（）页面上手动断开网络。


点击查看答案


251、填空题  客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。


点击查看答案


252、判断题  MAS给客户发送的短信时显示管理员手机号码。（）


点击查看答案


253、问答题  《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？


点击查看答案


254、判断题  移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）


点击查看答案


255、填空题  IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。


点击查看答案


256、多项选择题  中国移动WLAN有什么优点（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、简单易用的客户端软件


点击查看答案


257、单项选择题  商信通中的商务宝通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


点击查看答案


258、问答题  手机支付业务是什么？


点击查看答案


259、问答题  在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系？


点击查看答案


260、多项选择题  下列哪些手机型号支持手机邮箱客户端软件（）。

A、NokiaN95
B、SonyEricssonP1i
C、MOTOE680
D、Dopod575


点击查看答案


261、问答题  什么是商务宝业务？


点击查看答案


262、多项选择题  企业客户可通过（）等多种渠道进行业务申请。

A.集团客户经理
B.营业厅
C.10086-8集团客户热线
D.商务宝业务代理商


点击查看答案


263、多项选择题  用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）

A、短信
B、10086
C、网上营业厅
D、营业厅


点击查看答案


264、填空题  铁通17990IP长途业务的资费标准是：国内：（）；港澳台：1.5元/分钟；美国、加拿大：2.4元/分钟；其它国家和地区：3.2元/分钟（不含本地通话费）。


点击查看答案


265、填空题  定制车主服务后，无法查询到（）的车辆在（）的违章记录，但可以查询到（）车辆在（）的违章记录。


点击查看答案


266、填空题  校讯通中小学生配卡属于（）。


点击查看答案


267、多项选择题  手机阅读业务开通渠道有（）。

A、10086人工
B、营业厅
C、G3阅读器
D、客户端
E、WAP方式


点击查看答案


268、多项选择题  话费管家业务取消方式有（）。

A、拨打1008607根据语音提示取消
B、凭密码或身份证到移动营业厅取消
C、山东移动网站取消
D、发送510到10086取消


点击查看答案


269、多项选择题  MAS对外服务互动短信的分类（）。

A、发送类
B、查询类
C、收集类
D、订阅类


点击查看答案


270、多项选择题  客户可通过**139业务拨打国内（）客户。

A、中国移动
B、联通
C、固定电话


点击查看答案


271、填空题  彩铃集团成员添加（开户）成功后，就具有了（）功能，可以在非集团彩铃音播放时段设置个人铃音，但需自行承担铃音设置费用。


点击查看答案


272、多项选择题  市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。

A、语音
B、10086
C、WAP
D、短信


点击查看答案


273、填空题  销售分析主要有（）和（）分析两种。


点击查看答案


274、判断题  实名账户才可提现，非实名账户不可提现。（）


点击查看答案


275、填空题  国际自动漫游来访客户在国内作为主叫进行国际通话时，向其收取（）。（上浮15%收取）。即：（）。


点击查看答案


276、问答题  如何开通和取消号簿管家业务？


点击查看答案


277、多项选择题  短信网站建站功能可提供的商务功能（）。

A、扣券下载
B、客户留言
C、短信抽奖
D、短信调查
E、客户关怀


点击查看答案


278、多项选择题  客户使用集团短信业务可实现（）等多项业务需求。

A、办公
B、生产
C、管理和沟通
D、客户服务


点击查看答案


279、填空题  飞信的WAP网站为（）；飞信的WWW网站为（）。


点击查看答案


280、判断题  对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）


点击查看答案


281、问答题  济宁市劳动交易市场办公室杨主任和我公司反映，近期联通公司客户经理得知下个月该单位宽带将到期，主动上门介绍提前预存宽带费赠超值优惠包（每部续费1年费用500元，由原来的1MB调整为2MB，并可使用13个月）赠送流量和时长优惠等业务。这之前应该集团宽带全部使用联通（原网通）宽带业务，集团客户经理与杨主任关系较不错，杨主任一直是我们移动忠诚度很高的客户，面对联通预存宽带费赠送宽带业务，杨主任有些动摇。而近期为深化与铁通的合作，整合双方资源，进一步拓展固定宽带市场，济宁移动与济宁铁通合作，开展“装铁通宽带，送MP3”活动。如果您是该集团客户经理，你该如何处理？“装铁通宽带，送MP3”活动内容：客户预存600元铁通宽带费用，即可获赠MP3一部，还送手机号码一个，内含100元话费。


点击查看答案


282、填空题  如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。


点击查看答案


283、多项选择题  实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括（）等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。

A、短信服务代码
B、彩信服务代码
C、APN
D、USSD接入码


点击查看答案


284、多项选择题  快讯业务特点（）。

A.主动推送
B.及时性
C.免打扰
D.个性化


点击查看答案


285、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、50-100
B、51-100
C、60-100
D、61-100


点击查看答案


286、多项选择题  农信通包月类收费每月（）元，点播类每条收费（）元。

A、3
B、2
C、0.1
D、0.2


点击查看答案


287、问答题  电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？


点击查看答案


288、填空题  商务宝界面（）、（），集团客户从浏览器登陆商务宝设备，打开界面就可以轻松使用。


点击查看答案


289、填空题  全球通钻石卡的积分评定标准为：（）。


点击查看答案


290、填空题  Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在（）和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企业客户。


点击查看答案


291、填空题  企业可设置（）接听来电的比例。


点击查看答案


292、多项选择题  以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能（）。

A.网站欢迎页
B.中英文语言版本选择功能
C.管理网站内容
D.多级栏目设置
E.提供预览功能


点击查看答案


293、多项选择题  手机支付业务的取消方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


点击查看答案


294、填空题  铁通本地网营业区内通话费资费标准是：0.18元/前3分钟+后每分钟（）。


点击查看答案


295、填空题  电影爱好者的发送频率为（）。


点击查看答案


296、填空题  现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、（）六个栏目。


点击查看答案


297、填空题  普通标准资费：（）/月/个虚拟传真号码。


点击查看答案


298、填空题  使用手机视频业务，用户可以在“（）”中的“（）”中查询并取消所定购的内容。


点击查看答案


299、单项选择题  企信通的登陆网址（）。

A、http：//qxt.96159.com.cn
B、http：//211.137.206.35
C、http：//qxt.monternet.com
D、http：//www.ydlanhai.com


点击查看答案


300、填空题  目前只能通过（）和（）两种方式来进行彩铃++直接开销户和设置等操作。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部