时间:2020-08-24 04:10:31
1、单项选择题 使用微机收寄包裹的，不能用微机在详情单的相关栏内打印的是（）。
A.包裹号码
B.重量
C.资费
D.寄达局
2、判断题 已经售出的邮资凭证不得兑换现金。
3、单项选择题 存局候领邮件投交用户时按规定收取（）。
A.存局候领手续费
B.保价费
C.回执费
D.基本资费
4、判断题 客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈；文化程度低，对邮政产品需求大。
5、单项选择题 贵州省简称贵或（），省会城市设在贵阳。
A、黔
B、渝
C、蜀
D、滇
6、单项选择题 “津”是（）市的简称。
A.重庆
B.北京
C.上海
D.天津
7、多项选择题 人们把（）、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱
A、市场优先
B、市场调研
C、市场信息
D、市场竞争
8、单项选择题 邮件报刊在两地之间由收寄到投递的全程所花费的最大时间限度被称为（）。
A.出口时限
B.运输时限
C.进口时限
D.运递时限
9、多项选择题 盲人所用凸出点痕的（）和文件都可以作为盲人读物交寄。
A.书籍
B.刊物
C.信函
D.盲人使用特种纸张
10、单项选择题 订购航空机票时，下列属于订单状态为出票时可以进行的操作是（）。
A.订单撤销
B.退票申请
C.订座
D.行程单打印
11、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“给据邮件跟踪查询”在哪个功能菜单中？（）
A.查询
B.班组统计
C.后台管理
D.班组统计
12、填空题 亚太地区水陆路信函20克和20克以内资费（）元。
13、多项选择题 现代企业的营销，离不开有效的（）和正确的经营决策。
A、市场信息
B、市场调研
C、市场策略
D、市场预测
14、判断题 报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。
15、填空题 营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字（）。
16、单项选择题 大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。
A、过少
B、过剩
C、过强
D、过弱
17、单项选择题 下列关于非邮政业务的基本资费的制定、批准使用说法不正确的是（）。
A.国家邮政主管部门制定
B.各省、市、区邮政主管部门制定
C.报同级物价主管部门批准
D.国务院物价主管部门批准
18、单项选择题 材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的（）。
A、前提和条件
B、前提和基础
C、条件和基础
D、条件和开端
19、单项选择题 从温州寄往哈尔滨的法院专递，重300克，邮资费用为（）。
A.50元
B.30元
C.20元
D.40元
20、单项选择题 从台州寄往广州的EMS，重2.1千克，保价90元，邮件资费为（）。
A.21元
B.25元
C.45元
D.44元
21、单项选择题 国际邮件厚度不超过（）毫米的，可装入特快专递专用封套内寄递。
A.5
B.10
C.15
D.20
22、单项选择题 印刷品均须（）验视内件后封装。
A.收寄人员
B.用户
C.寄件人
D.其他用户
23、判断题 国际水陆路信函资费标准20克和20克以内4.00元。20克以上每续重20克或其零数加收0.50元。（1分）
24、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员收订报刊时，在“1零星收订”界面，如果要添加附加信息，可使用什么快捷键？（）
A.F3
B.F4
C.F5
D.F6
25、单项选择题 营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，做到（），眼同封装。
A.抽样验视
B.仔细验视
C.认真验视
D.当面验视
26、多项选择题 收汇信息更正可以更正（）。
A.网汇e汇款
B.入账汇款
C.商务汇款
D.网汇通汇款
27、单项选择题 在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A.认真
B.方便
C.设身处地
D.迅速准确
28、单项选择题 寄件人在规定的有效期内，凭相关邮件收据，到原交寄局营业窗口办理（）的查询。
A.进口邮件
B.出口邮件
C.转口邮件
D.退寄邮件
29、单项选择题 国内挂号费资费标准：每件（）资费。
A.4元
B.3元
C.2元
D.1元
30、单项选择题 营业人员（）佩戴工号牌，或在柜台前放置工号牌。
A.营业时
B.服务时
C.上岗时
D.收寄时
31、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，F2可实现切换邮政地名输入方式功能，邮政地名输入方式有哪几种？（）。
A.邮码输入
B.拼音输入
C.五笔输入
D.首尾输入
32、判断题 国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。（1分）
33、单项选择题 发往澳门的特快专递邮件属于第（）资费区。
A.四
B.三
C.二
D.一
34、单项选择题 在订购航空机票特价票时，营业员应和用户说明特价票（）.
A.可以退改签
B.不可退改签
C.可以签转
D.不可签转
35、单项选择题 特快专递邮件是以（）速度传递处理的邮件。
A.一般
B.最快
C.较快
D.快
36、单项选择题 营业人员要（）本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。
A.了解
B.熟悉
C.懂得
D.规范
37、单项选择题 如受（）委托，到营业窗口办理特快专递邮件查询的，应提供邮件收据（邮件详情单）、寄件人及本人的有效证件。
A.收件人
B.寄件人
C.代收人
D.签收人
38、单项选择题 收寄国内保价包裹邮件称重时精确到（）克。
A.100
B.5
C.1
D.10
39、单项选择题 用户交寄快递包裹一件，重3590克，查资例为首重6.00元，5000克内续重每500克为2.50元，5001克以上续重每500克为1.30元，应收资费（）元。
A.21
B.16.5
C.24
D.13.5
40、单项选择题 若用户要求用（）查询的，每件收取2元的通信费。
A.电话方式
B.传真方式
C.邮寄方式
D.复印方式
41、单项选择题 体积较大的包裹可用结实的绳子作（）字型捆扎。
A.一
B.十
C.井
D.二
42、单项选择题 订阅《浙江日报》8-12月10份应收报刊款（）元？（月价30元）
A.150
B.1500
C.300
D.1800
43、单项选择题 营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）
A.员工工号
B.员工姓名
C.员工等级
D.大客户姓名
44、单项选择题 从温州寄往北京的EMS，重1350克，保价500元，邮件资费为（）。
A.28元
B.37元
C.25元
D.32元
45、单项选择题 从绍兴寄往哈尔滨的EMS，重1111克，邮件资费为（）。
A.40元
B.38元
C.34元
D.20元
46、单项选择题 寄往韩国空运水陆路挂号小包一件，重1360克，应收费（）元。
A.73.5
B.68.5
C.81.5
D.76.5
47、单项选择题 编码代号为22属于哪个省（市）？（）
A.江苏
B.江西
C.山东
D.山西
48、单项选择题 我国邮政编码的（）是投递局（区）的编号。
A.第六位
B.第五位
C.前五位
D.最后两位
49、单项选择题 开拆进口邮件袋套时，为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，需采用（），仔细验看袋内有无遗留邮件。
A.三角看袋法
B.倒袋法
C.倒扣
D.翻转
50、填空题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分）
51、单项选择题 对于附回执的国际邮件，下列说法错误的是（）。
A.回执片不计重量，按片收取
B.附寄的回执片和相关邮件一并称重计收邮费
C.按片收取回执费
D.按挂号收寄
52、单项选择题 邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，每人每次限寄（）件，不准一次多件或多次交寄。
A.一
B.二
C.三
D.四
53、单项选择题 对交回邮局符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回的，一律不收（），但本埠改至外埠时应补收差额。
A.挂号费
B.保价费
C.改寄退回费
D.改址费
54、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印功能的功能键是什么？（）
A.F5
B.F6
C.F7
D.F8
55、单项选择题 信箱中开出的邮件中，发现邮件封面贴有国家邮政局规定停用的邮票时，下列做法正确的是（）。
A.应退还寄件人
B.无法退回的做无着邮件处理
C.所贴邮票应予以盖销
D.以上说法都不正确
56、多项选择题 台湾快件收件人地址中不得有（）字样。
A.中华民国
B.ROC
C.民国
D.RCO
57、单项选择题 按址汇款附言为“弟弟，好好读书！”收费（）。
A.0元
B.0.1元
C.0.2元
D.0.3元
58、单项选择题 保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.邮费
B.保价额
C.保险额
D.保价费
59、单项选择题 营业人员每日营业前，必须提前（）分钟站立于台席前恭侯第一批用户。
A.1
B.2
C.3
D.5
60、单项选择题 国内存局候领邮件的保管期为一个月，逾期不领作为（）处理。
A、无着邮件
B、无法投递邮件
C、按普通邮件投递
D、以上全不对
61、单项选择题 邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照（）的规定追究刑事责任。
A、刑法
B、民法
C、经济法
D、行政法
62、多项选择题 窗口营业人员在接收局内投交邮件时，对于封皮破损的要验看有否经妥善处理，如（）等。
A.粘贴邮件代封纸
B.重新捆扎
C.粘贴<邮1222>
D.粘贴<邮1212>
63、多项选择题 下列可做为国际印刷品交寄的物品有（）。
A.书籍
B.报纸
C.期刊
D.印制的文具用品
64、单项选择题 四川省的省会城市是（）。
A.重庆
B.西宁
C.兰州
D.成都
65、多项选择题 当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。
A.不与用户争辩、吵架
B.得理让人
C.必要时请值班长解决
D.请用户打投诉电话反映情况
66、判断题 邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不出差错。（1分）
67、单项选择题 贵阳市的邮政编码是（）。
A.520000
B.530000
C.540000
D.550000
68、单项选择题 国内给据邮件条码中2位英文字母表示（）。
A.省别代码
B.业务种类
C.收寄局名
D.投递局名
69、判断题 新订报刊收据如错开款额，应作废注销备查，另开前新据。
70、单项选择题 活期储蓄（）元起存，多存不限。
A.1
B.10
C.50
D.100
71、单项选择题 在营业中，如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将暂停营业提示牌提前（）分钟放在桌面。
A.1
B.2
C.3
D.5
72、单项选择题 对于特快专递邮件，邮局受理查询的有效期为（）。
A.自交寄之日起三个月
B.自交寄之日起四个月
C.自交寄次日起三个月
D.自交寄次日起四个月
73、多项选择题 邮袋袋牌的作用有（）。
A.发寄局或经转局可以根据袋牌上的接收局名确定邮件的发运路由
B.可以准确完成袋牌信息与路单信息的勾挑核对
C.可确定袋内邮件的性质和种类
D.根据袋牌上的接收局名由指定接收局开拆处理袋内邮件，非接收局不能开拆
74、多项选择题 营业人员每日营业后，必须对营业帐、（）进行结帐，上交帐款。
A.报刊帐
B.电子商务帐
C.大宗帐
D.欠帐
75、多项选择题 下列关于普通包裹的基本计费说法正确的是（）。
A.以500克为一个计费单位
B.以1000克为一个计费单位
C.按寄递里程分区资费标准核算
D.每件收取挂号费3.00元
76、多项选择题 可按国际挂号函件寄递有()。（1分）
A.印刷品
B.盲人读物
C.包裹
D.小包
77、判断题 计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。（1分）
78、多项选择题 下面关于保价金额标准说法正确的是（）。
A.最低以100元起保
B.如内件价值超过10万只可保10万元
C.每件最多以人民币10万为限
D.如内件实际价值超过10万，按实际价值申报
79、多项选择题 上海将召开世界博览会，上海航站对安全检查特别严格。在收寄航空及空运水陆路小包时，避免用金属瓶罐、木制盒、尼龙瓶罐等封装（）等物品。
A.胶状
B.粉类
C.粘稠状
D.液体
80、单项选择题 交寄保价函件时，保价封志的右端加盖的是（）。
A.收寄人名章
B.寄件人名章
C.收寄日戳
D.保价金额
81、多项选择题 国际盲人读物可以免收（）
A、水陆邮费
B、挂号费
C、航空费
D、回执费
82、多项选择题 自邮局受理查询之日起，（）之间互寄和他们与其他各省之间互寄的，最迟二个月必须答复查询。
A.青海
B.四川
C.新疆
D.西藏
83、多项选择题 无法投递邮件遇有（）情况的，作无着邮件处理。
A.无法投退给寄件人
B.寄件人声明抛弃
C.拒付应付的费用
D.在投退局保管期满寄件人仍未来领取
84、单项选择题 复印件、单据、发票合封应按（）交寄。
A.国内信函
B.国内印刷晶
C.明信片
D.国内包裹
85、单项选择题 每日营业结束后，营业员要整理收据存根等并做到电子化支局日报单、（）现金三单相符。
A.个人营业日报表
B.营业缴款单
C.收据存根
D.台席营业日报表
86、多项选择题 下列情况属于可以免费退票的是（）。
A.航班取消
B.到机场时飞机已经准时起飞
C.航班晚点
D.突发严重疾病
87、单项选择题 密码汇款不设兑付有效期，退回后凭（）取款。
A.身份证
B.密码
C.汇款单回执
D.户口本
88、单项选择题 国内一外埠挂号信函重330克，应收费（）元。
A.12
B.16
C.14
D.16.6
89、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，功能键F12可实现什么功能？（）
A.退出当前处理界面
B.窗口收寄/代录补录切换
C.激活付费方式选择界面
D.激活附加信息输入界面
90、单项选择题 从丽水寄往苏州的法院专递，重950克，邮件资费为（）。
A.44元
B.24元
C.20元
D.40元
91、单项选择题 投交保价信函时发现内件短少或损毁的情况要立即（）。
A.缮发验单
B.投交
C.退回
D.留存
92、单项选择题 （）是为读者提供选订、选购报刊的参考。
A.报刊简明目录
B.报刊目录
C.专用报刊目录
D.收订报刊目录
93、单项选择题 处理平常邮件，收寄时不出给收据，投递时不要收件人签收，丢失时（）。
A.承担赔偿责任
B.不承担赔偿责任
C.承担部分赔偿责任
D.根据实际情况赔偿
94、单项选择题 《浙江老年报》报刊代号（）。
A.31—65
B.31—55
C.31—56
D.31—66
95、单项选择题 国际特快专递邮件自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。
A.3个月
B.4个月
C.6个月
D.9个月
96、单项选择题 国际邮件按照运输方式分为：航空邮件、（）和水陆路邮件。
A.空运水陆路
B.特快专递邮件
C.水陆路邮件
D.陆路邮件
97、单项选择题 营业人员应保持良好的（），仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。
A.坐姿
B.站姿
C.个人卫生习惯
D.笑姿
98、单项选择题 各局在收到特快专递邮件查单时，均应在查单上批注收到时间，并将时间批注在（）收到日期栏内。
A.进口查单登记簿
B.出口查单登记簿
C.进口验单登记簿
D.出口验单登记薄
99、单项选择题 从台州寄往广州的EMS，重2.3千克，保价95元，邮件资费为（）。
A.21元
B.25元
C.45元
D.44元
100、判断题 市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。
101、单项选择题 国内给据邮件条码代表业务种类的是（）。
A.第1至第2位
B.第1至第3位
C.第1至第4位
D.第1至第5位
102、单项选择题 直查就是指收寄局直接向（）查询。
A.经转局
B.投递局
C.营业局
D.收寄局
103、单项选择题 如（）邮件采用递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的查询时限为6天；其余的为15天。
A.特快专递
B.挂号
C.普通包裹
D.快递包裹
104、判断题 印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄，收寄时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记。
105、单项选择题 邮件赔偿工作的基本原则是（）。
A.先外后赔
B.先内后外、先查后赔
C.先外后内、先赔后查
D.先内后查
106、单项选择题 营业操作系统窗口收寄挂号函件寄达局名可通过多种方式输入，方式用（）功能键切换。
A、【F1】
B、【F2】
C、【F3】
D、【F4】
107、填空题 开拆邮袋时，应当剪断绳扣的（），不可损伤铅志。
108、单项选择题 国内印刷品资费标准：外埠首重100克（）资费。
A.0.4元
B.0.5元
C.0.6元
D.0.7元
109、单项选择题 邮政汇兑附言（）汉字为限。
A.10个
B.15个
C.20个
D.30个
110、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码311表示是的是什么邮件？（）
A.国内普通包裹
B.国内快递包裹
C.国际包裹
D.国内家乡包裹
111、多项选择题 下列关于筒（箱）开出的注有“挂号”字样的信函的处理说法不正确的有（）。
A.如未付足挂号资费，按平常信函处理
B.如付足挂号资费，按挂号信函处理
C.一律按平常信函处理
D.一律按挂号信函处理
112、单项选择题 局内投交的特快专递邮件三天未领即催，每隔（）天催领一次。
A.2
B.3
C.4
D.5
113、单项选择题 信箱、信筒主要用于收寄（）和明信片。
A.平常信函
B.挂号信函
C.平常印刷品
D.挂号印刷品
114、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，实现打通知单功能，可使用什么快捷键？（）
A.F6
B.F8
C.F10
D.F11
115、多项选择题 信函最小尺寸为（）。
A.长16.5CM
B.长16CM
C.宽10.2CM
D.宽10CM
116、单项选择题 从杭州寄往长春的EMS，重500克，邮件资费为（）。
A.20元
B.22元
C.30元
D.31元
117、单项选择题 国内特快专递邮件查询要求提供收件人签收情况复印件材料的，应按标准收取特殊查询费（）。
A.2元
B.3元
C.5元
D.6元
118、单项选择题 编码代号为45、46、47属于哪个省（市）？（）
A.河南
B.河北
C.湖南
D.湖北
119、单项选择题 交寄保价函件时，收寄人名章应该加盖在封志的（）。
A.左端
B.右端
C.上端
D.下端
120、单项选择题 寄往外埠平常信函一件重967克，应收资费（）元。
A.22
B.24
C.20
D.26
121、单项选择题 在盖销邮票时，如果盖得不清楚，应当在邮件（）加盖戳记。
A.右上角
B.左上角
C.封面
D.背面
122、单项选择题 航空机票（）折以下为特价票，不能退改签。
A.7
B.6
C.5
D.4
123、单项选择题 撤回包裹时，除（）不退外，其余资费如数退还寄件人，并填写“退还/补收邮费收据”。
A.挂号费
B.保价费
C.附加费
D.保险费
124、判断题 生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。
125、单项选择题 国内印刷品资费标准：本埠首重100克（）资费。
A.0.4元
B.0.5元
C.0.6元
D.0.7元
126、多项选择题 从建德寄往台州的物品类EMS，重1005克，无保价，邮资费用不应该为下列哪项（）？
A.24元
B.28元
C.20元
D.32元
127、单项选择题 关于信箱、信筒收寄，下列说法不正确的是（）。
A.开取信箱、信筒的钥匙应由专人随身携带保管
B.信箱、信筒主要用来收寄平常信函和明信片
C.应根据生产作业计划规定开取信件的次数和时间
D.开箱的时间和次数应标明在信箱、信筒上
128、单项选择题 对于临时直封邮件，下列说法正确的是（）。
A.单件包裹满15千克或脆弱包裹满10千克的，应临时直封
B.批交同一收件人能装满5号邮袋的，应临时直封
C.直封邮件应加拴大件名址牌
D.袋牌上应在接收局名前冠以收件人的详细名址
129、单项选择题 《半月谈》报刊代号（）。
A.2—510
B.2—511
C.2—512
D.2—513
130、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳挂号小包”的交易代码是多少？（）
A.229
B.239
C.228
D.238
131、单项选择题 “辽”是（）省的简称。
A.内蒙古自治区
B.黑龙江
C.吉林
D.辽宁
132、单项选择题 入帐汇款的特色是（）。
A.瞬间汇款
B.投递到家
C.实时到帐
D.电子对帐
133、单项选择题 寄往日本水陆路平常挂号小包一件，重750克，应收费（）元。
A.38.5
B.41.5
C.42
D.46.5
134、单项选择题 从绍兴寄往重庆的EMS，重821克，邮件资费为（）。
A.24元
B.29元
C.26元
D.20元
135、多项选择题 按址投递是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到（）或（）或（）的投交过程。
A.收件人
B.规定的代收人
C.指定地点
D.任何人
136、单项选择题 国内盲人读物不包括盲人使用的（）。
A.纸张
B.书籍
C.报纸
D.特种纸张
137、单项选择题 对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）
A.收寄日戳
B.邮政公事戳记
C.免费戳记
D.不用加盖戳记
138、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳平刷”的交易代码是多少？（）
A.138
B.132
C.131
D.130
139、单项选择题 如有特殊情况需要邮寄能发射金属弹丸的汽枪，应凭（）收寄。
A.单位证明
B.公安机关发给的运输证
C.公安机关证明
140、单项选择题 存折密码输入（）次错误即被锁住。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
141、单项选择题 外埠挂号印刷品一件，重1832克，应收费（）元。
A.10.9
B.7
C.7.9
D.10.2
142、单项选择题 营业人员自觉为客户（），严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。
A.保守通信
B.填写业务单式
C.办理业务
D.传递邮件
143、单项选择题 营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（）”显示“物”——表示物品型。
A、A
B、Q
C、W
D、P
144、单项选择题 回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按（）寄递。
A、给据函件
B、平常函件
C、挂号信函
D、挂号明信片
145、单项选择题 十份钱江报（同址）改寄时，应收取手续费（）元。
A.2
B.4
C.6
D.8
146、多项选择题 下列关于平衡合拢的说法正确的是()。（1分）
A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别
B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡
C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行
D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮
147、填空题 营业操作系统登录时，应输入员工工号、（）、台席后，回车才能进入系统。
148、单项选择题 德国邮政自2010年7月1日起停止办理国际保价函件业务，此后所有寄往德国的保价函件均退回（）。
A.中国
B.德国
C.原寄国
D.美国
149、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，功能键F9可实现什么功能？（）
A.激活附加信息输入界面
B.激活内件信息输入界面
C.切换单状态和批状态
D.激活付费方式选择界面
150、单项选择题 信箱、信筒中开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额是按照（）计算。
A.所欠资费
B.所欠资费的二倍
C.所欠资费的三倍
D.所欠资费的四倍
151、单项选择题 用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起，满（）未查询，又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。
A、3个月
B、6个月
C、一年
D、二年
152、单项选择题 （）的包裹超过一定期限未领取的，应收取逾期保管费。
A.局内投交
B.挂号信函
C.保价信函
D.保价包裹
153、单项选择题 从台州寄往济南的EMS，重501克，邮件资费为（）。
A.24元
B.26元
C.29元
D.20元
154、多项选择题 营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。
A.来有迎声
B.去有送声
C.问有答声
D.答有笑声
155、单项选择题 随邮件封入邮件袋、套内的清单上不应登列的是（）。
A.邮件类别
B.封发局名
C.接收局名
D.邮袋号
156、填空题 邮件运输应以邮件的（）规定为依据。（1分）
157、单项选择题 从台州寄往合肥的EMS，重580克，保价300元，邮件资费为（）。
A.23元
B.32元
C.27元
D.29元
158、多项选择题 局内投交邮件逾期免收保管费的邮件有（）。
A.各类保价信函
B.改寄、退回包裹在原投递局保管期间的
C.挂号函件
D.平常函件
159、单项选择题 电子化支局系统中收寄录入时邮件的付费方式可按（）键进行选择。
A.F5
B.F9
C.F10
D.F12
160、单项选择题 寄往西藏文件类EMS一件，重120克，应收费（）元。
A.17
B.24
C.20
D.22
161、多项选择题 下列哪些编码不是福建的省码代号（）。
A.33
B.34
C.35
D.36
162、单项选择题 邮政普遍服务业务范围内的邮件和（）的损失赔偿，适用邮政法的相关规定。
A.小包
B.汇款
C.特快
D.报刊
163、单项选择题 从受理客户查询至查单由本局发出，收寄局受理特快专递邮件查询的最大处理时限为（）。
A.3小时
B.6小时
C.9小时
D.12小时
164、单项选择题 周六报的整订一般以每月的（）日开始收订下月及以后各月出版的日报。
A.1
B.5
C.10
D.20
165、多项选择题 下列符合填写封发邮件清单“备注”栏规定的有（）。
A.加注经转袋袋牌或容器上的封发局名
B.改寄或退回邮件分别加注“改”或“退”字样
C.挂号袋加注“袋”字样
D.回执加注“执”字样
166、单项选择题 国际保价函件、保价包裹保价费为每保100元或其零数（）元。
A.1
B.2
C.5
D.10
167、单项选择题 经转局档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发（），最大查询处理时限不超过2天。
A.查单
B.验单
C.复单
D.催查单
168、判断题 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。
169、单项选择题 收寄局、经转局、投递局自收到查单之日起计算，应在查单上分别填列该查单收到和寄发（），作为查考依据。
A.日期
B.班次
C.频次
D.趟次
170、单项选择题 从杭州寄往成都的EMS，重1011克，邮件资费为（）。
A.40元
B.38元
C.32元
D.29元
171、多项选择题 畸形邮票的处理（）。
A.不得出售
B.不得自行购留
C.可以出售
D.按请票程序退缴有关发票单位处理
172、多项选择题 下列哪些编码不是陕西的省码代号（）。
A.71
B.72
C.73
D.74
173、判断题 交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。
174、多项选择题 如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量（）。
A、不要太靠近话筒
B、声音不要太大
C、声音不要太低沉
D、要把话筒拿得尽量远些
175、单项选择题 一客户二种报纸退订，应收取手续费（）元。
A.1
B.2
C.3
D.4
176、填空题 邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、（）和网上受理。
177、单项选择题 在电子化支局系统中，窗投邮件销号处理功能的交易代码为（）。
A.CTRL
B.CTXH
C.CTWX
D.FFXC
178、多项选择题 （）邮件的第一次查询，可用直查方式进行查询。
A.普通函件
B.普通包件
C.普通包裹
D.快递包裹
179、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“窗投记录查改”的交易代码是多少？（）
A.CTCG
B.CTCL
C.CTJL
D.CTLR
180、单项选择题 营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。
A.经常
B.随时
C.自觉
D.认真
181、单项选择题 局内投交普通邮件自通知单发出七天未领取，应填写“邮件催领单”，并交（）部门。
A.投递
B.封发
C.转运
D.营业
182、单项选择题 撤回、更改邮件相关手续办妥后，应收取手续费（），所收费用用邮票贴在申请书上盖销。
A.2元
B.3元
C.5元
D.6元
183、单项选择题 （）赋予邮政企业对无着邮件和无着汇款的处理权。
A.《邮政法》
B.《劳动法》
C.《宪法》
D.《民法通则》
184、单项选择题 国内邮件按传递时限分为（）
A.函件和包件
B.普通邮件和特快专递邮件
C.平常邮件和给据邮件
D.保价邮件和非保价邮件
185、单项选择题 寄往英国水陆路挂号信函一件，重52克，应收费（）元。
A.13.5
B.14
C.13.6
D.13.1
186、填空题 邮资凭证作为邮件资费纳付标志,包括__________,印在邮资信封、___________、____________上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志。
187、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“本埠平刷”和“外埠平刷”的交易代码分别是多少？（）
A.101和121
B.101和111
C.100和110
D.100和111
188、多项选择题 在营业中，营业人员如遇交接班或暂时停办业务，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，（）等要入柜上锁。
A.现金
B.重要空白凭证
C.章戳
D.收据存根
189、单项选择题 寄往香港物品类EMS一件，重1580克，应收费（）元。
A.220
B.194
C.195
D.224
190、单项选择题 按址汇款附言为“Z05010605”（）
A.0元
B.0.1元
C.0.2元
D.0.3元
191、单项选择题 寄往外埠挂号印刷品重13820克，应收资费（）元。
A.55.9
B.58.9
C.62.9
D.58.5
192、单项选择题 寄往本埠保价信函一件重247克，保价237元，应收资费（）元。
A.11.77
B.8.7
C.11.7
D.7.77
193、单项选择题 应当补收邮费的平常邮件一律通过（）办理交接。
A.路单
B.投递清单
C.清单
D.排单
194、单项选择题 收寄国际挂号函件时，信封左上角已经书写了寄件人名址的情况下，国际挂号条码签应贴在（）。
A.左上角紧贴寄件人名址的下方
B.信封左下角
C.信封右上角
D.信封右下角
195、单项选择题 收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。
A.拒付应付
B.已付应付
C.总付
D.赊欠
196、单项选择题 分拣、封发以（）为基本分拣单元。
A.经转局
B.收寄局
C.投递局
D.邮区中心局
197、单项选择题 （）是供指定的收订局收订外国驻华机构和外国人订阅的我国出版公开发行的报刊。
A.报刊简明目录
B.报刊目录
C.专用报刊目录
D.收订报刊目录
198、单项选择题 按址汇款10000元并要求短信回执则共收费（）。
A.101元
B.51元
C.50元
D.49元
199、单项选择题 邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明，规范双方（）的业务单式是一种格式条款。
A.利益
B.权利
C.权利义务
D.义务
200、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实际本年度和跨年度报刊订阅、查询所用的交易代码是什么？（）
A.70、71
B.71、72
C.72、73
D.73、74
201、单项选择题 信箱中开出邮资不足的信件时，下列说法不正确的是（）。
A.所欠资费要加倍计算
B.信封上加盖“欠资”戳记
C.在封面上批明应收款额
D.不要盖销邮票
202、单项选择题 航空机票行程单分为省级行程单和集团行程单两种，首位为（）的是集团行程单。
A.1
B.2
C.3
D.4
203、判断题 邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
204、多项选择题 特快专递邮件的收寄可采取（）。
A.信箱信筒收寄
B.上门收寄
C.窗口收寄
D.设置代办处（点）收寄
205、单项选择题 国内印刷品内可以附寄（）和收寄件人名址签条。
A.身份证件
B.内件清单
C.护照
D.驾驶证
206、多项选择题 下面关于台港澳邮件航空附加费交费标准的说法正确的是（）。
A.信函、印刷品、小包等每重10克收取0.50元
B.不足10克按10克计算
C.明信片按每件收取0.50元
D.明信片按每件收取1.00元
207、判断题 直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。（1分）
208、单项选择题 编码代号为35属于哪个省（市）？（）
A.福建
B.江西
C.湖南
D.湖北
209、单项选择题 无法投递邮件退给寄件人时，如寄件人要求更改收件人地址重寄，应（）。
A.在原封皮上更正后重新付费交寄
B.更换封皮交寄，无需重新付费
C.请寄件人更换封皮后重新付费交寄
D.在原封皮上更正，但不用重新付费
210、填空题 国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）
211、单项选择题 各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的（）、钢笔或圆珠笔书写。
A.荧光笔
B.钢笔
C.铅笔
D.以上均可
212、单项选择题 航空机票中婴儿票的年龄范围是（）。
A.10天以上—2周岁以下
B.14天以上—2周岁以下
C.2周岁以上—15周岁以下
D.2周岁以上—18周岁以下
213、单项选择题 薄片印刷品交寄时，应如何封口？（）
A.露封
B.订书机装订
C.套封后剪角
D.套封
214、单项选择题 “包裹”的英文拼写是（）。
A.parcle
B.pcrela
C.pracel
D.parcel
215、单项选择题 给据邮件自受理（）起至查询答复时限期满未查到邮件的，邮政企业应承担赔偿责任。
A.收寄日
B.投递日
C.查询日
D.改寄日
216、单项选择题 国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括（）和普通包件。
A.普通函件
B.特快专递邮件
C.快递包裹
D.直递包裹
217、单项选择题 寄往外埠保价信函一件重257克，保价100元，应收资费（）元。
A.17
B.14
C.15
D.16
218、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，若要删除的邮件已经打印发票的，先要输入什么交易码。在相应界面注销相应的发票？（）
A.PJZX
B.PJXH
C.FPZX
D.FPXH
219、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现切换输入以及地名代码输入的精确或模糊匹配模式功能的功能健是什么？（）。
A.F5
B.F4
C.F3
D.F2
220、单项选择题 金华市的邮政编码是（）。
A.313000
B.310000
C.312000
D.321000
221、多项选择题 筒箱开出的平常邮件漏贴邮票、贴废票时，应如何处理？（）。
A.加盖黑色戳记
B.批注欠资应补金额
C.加盖红色欠费戳记
D.不予收寄
222、多项选择题 下列哪些编码不是黑龙江的省码代号（）。
A.14
B.15
C.16
D.17
223、单项选择题 函件退回时，一律（）退回费。
A.免收
B.收取
C.减免
D.应付
224、单项选择题 交寄国内特快专递邮件，在选择内件性质时，应在相关详情单的选择处打（）。
A、√
B、×
C、△
D、〇
225、单项选择题 舟山的邮区码为（）。
A.310
B.316
C.311
D.312
226、多项选择题 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。
A、有货币
B、有支付力
C、愿意购买
D、愿意交换
227、多项选择题 下列哪些编码不是甘肃的省码代号（）。
A.71
B.72
C.73
D.74
228、多项选择题 下列关于信函尺寸说法正确的是（）。
A.长宽厚三面合计不超过90厘米
B.最长一面不超60厘米
C.长宽厚三面合计不超过80厘米
D.最长一面不超50厘米
229、单项选择题 客户申请退汇收取手续费（）。
A.1元
B.2元
C.3元
D.5元
230、多项选择题 建设邮政营业服务规范是邮政为建设（）的经营环境的必然选择。
A、上下贯通
B、左右和谐
C、内求团结
D、外求发展
231、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局邮件查询”在哪个功能菜单中？（）
A.查询
B.班组统计
C.后台管理
D.班组统计
232、单项选择题 报刊发行的基本方式有订阅和（）。
A.零售
B.代销
C.赠阅
D.贴报
233、单项选择题 美国联合包裹公司的英文简称为（）。
A.DHL
B.FXDEX
C.UPS
D.TNT
234、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现激活付费方式选择界面功能的功能键是什么？（）
A.F9
B.F10
C.F11
D.F12
235、单项选择题 寄往江苏EMS一件，重2185克，保价金额80元，应收费（）元。
A.36
B.36.8
C.44
D.44.8
236、单项选择题 国内给据邮件条码中最后2位数字表示（）。
A.省别代码
B.投递局、区
C.校验码
D.流水号
237、单项选择题 操作系统是（）。
A.应用软件
B.系统软件
C.硬件
D.设备
238、单项选择题 寄往日本航空挂号盲人读物一件，重600克，应收费（）元。
A.44
B.0
C.8
D.36
239、单项选择题 从嘉兴寄往上海的EMS，重量为2010克，邮件资费为（）。
A.36元
B.44元
C.56元
D.24元
240、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，功能键F5可实现什么功能？（）
A.应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印
B.应用于发票的重新打印
C.激活附加信息输入界面
D.激活内件信息输入界面
241、多项选择题 市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的（）。
A、需求
B、需要
C、欲望
D、希望
242、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，功能键F8可实现什么功能？（）
A.应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印
B.应用于用户代码或用户名称输入
C.应用于发票的重新打印
D.激活内件信息输入界面
243、单项选择题 邮政代理航空票务，南方航空公司简称（）。
A.CZ
B.CA
C.CN
D.G5
244、单项选择题 国内邮件封面收寄件人名址一律要求在封面上（）横式书写。
A.自左向右
B.自右向左
C.自上而下
D.自下而上
245、多项选择题 集订分送时订户要向邮局提供（）。
A.报刊名称
B.订户详细名址
C.订阅报刊份数
D.订阅报刊款
246、单项选择题 每笔汇款汇款人可以申请变更收款人姓名或地址（）。
A.1次
B.2次
C.3次
D.0次
247、单项选择题 局内投交的特快专递邮件每隔三天催领（）次。
A.1
B.2
C.3
D.4
248、单项选择题 国际邮件中寄件人名址写封面左上角或（）。
A.背面
B.右上角
C.右下角
D.左下角
249、单项选择题 筒箱开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额时应按（）计算。
A.所欠资费
B.所欠资费的加倍
C.所欠资费的三倍
D.所欠资费的四倍
250、单项选择题 《人民日报》报刊代号（）。
A.1—1
B.1—64
C.31—1
D.1—82
251、单项选择题 从金华寄往南京的EMS，重量为2千克，保价为1千元，邮件资费为（）。
A.42元
B.30元
C.32元
D.132元
252、多项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，下列在“邮件封发”功能菜单中的有？（）。
A.封发处理
B.打印（清单、路单、总清单）
C.路单、总清单
D.趟车交接处理
253、单项选择题 包裹（），且免收保管费时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由经手人和主管人员共同签证。
A.改寄
B.退回
C.逾期未领
D.无法投递
254、单项选择题 在市、县范围内（）从收到至办妥查复手续，投递局最大查询处理时限不超过4天。
A.进口查单
B.出口查单
C.进口验单
D.出口验单
255、判断题 邮政营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。
256、单项选择题 国际挂号费资费标准：每件（）资费。
A.10元
B.8元
C.6元
D.5元
257、单项选择题 按址汇款附言为“Z05010605030”（）。
A.0元
B.0.1元
C.0.2元
D.0.3元
258、单项选择题 包裹退回时相关接收邮件登记簿上要批注“退”字及（）。
A.退回原因
B.退回费用
C.退回方式
D.退回日期
259、单项选择题 邮政营业员“应会”项目达标要求中，微机录入项目可任选一输入法，10分钟需输完多少个文字？（）
A.200
B.300
C.400
D.500
260、多项选择题 汇款人申请退汇需要凭以下几项要件办理（）。
A.户口簿
B.驾驶证
C.本人有效身份证
D.汇款收据
261、单项选择题 关于国内存局候领邮件的收寄，下面说法错误的是（）。
A.如收件人的姓名不完全，或使用暗号的，不予收寄
B.如系自行投入信箱（筒）的，应通知寄件人限期领回
C.给据邮件应在相关收据和存根上加盖“存局候领”戳记
D.相关清单备注栏加注“存”字
262、单项选择题 邮政代理航空票务，国际航空公司简称（）。
A.CZ
B.CA
C.CN
D.G5
263、单项选择题 邮件的投递方式有()和局内投交两种。
A.按址投递
B.按姓名投递
C.按邮编投递
D.按段投递
264、单项选择题 对于我国邮政编码，下列说法错误的是（）。
A.是代表邮件投递局的一种专用代号
B.是邮件地址数码化的一种形式
C.在一定程度上反映了经转关系
D.最后四位是投递局（区）的编号
265、单项选择题 用户交寄保价回执快递包裹一件，重11495克，保价50元，单价首重为9.00元，5000克内续重每500克为3.00元，5001克以上续重每500克为2.20元，应收资费（）元。
A.68.6
B.62.1
C.62.6
D.65.6
266、多项选择题 下面关于盲人读物的说法正确的是（）。
A.信函型的按信函处理
B.印刷品型的按印刷品处理
C.均按信函处理
D.均按印刷品处理
267、多项选择题 对市场来说()这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）
A.人类
B.人口
C.购买力
D.购买欲望
268、多项选择题 开拆保价信函袋、套时应（）。
A.双人开拆
B.单人开拆
C.检查登注节目有无涂改
D.查验封志、封皮有无异常
269、单项选择题 收寄特快专递邮件时，详情单的第（）联由收寄局留存。
A.一
B.二
C.三
D.四
270、判断题 英译汉：air parcel 航空包裹。
271、单项选择题 投交给据邮件时应核对邮件种类、邮件号码和收件人名址与（）上填写的是否一致。
A.封发邮件清单
B.邮件交接清单
C.邮件登记簿
D.领取邮件通知单
272、多项选择题 下列哪些物品是妨害公共卫生的物品（）。
A.尸骨
B.动物器官
C.动物肢体
D.未经药制的兽骨
273、单项选择题 义务兵免费信件每件重量不超过20克的国内平信及（）为限。
A.印刷品
B.明信片
C.国内包裹
D.特快专递邮件
274、单项选择题 自兑领汇款期限届满之日起（）内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起一年内未领取的汇款，由邮政企业上缴国库。
A.半年
B.一年
C.一周
D.一个月
275、单项选择题 从绍兴寄往苏州的EMS，重801克，保价400元，邮件资费为（）。
A.30元
B.44元
C.28元
D.24元
276、单项选择题 每日营业前，要备足备齐各种（）、用品用具、票款零钱等，合理定位，放置有序。
A.业务资料
B.业务单式
C.业务标签
D.业务通知
277、多项选择题 包裹逾期未领，且免收保管费时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由（）共同签证。
A.经手人
B.主管人员
C.收件人
D.代领人
278、单项选择题 邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为（），引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。
A、手段
B、目标
C、方向
D、动力
279、单项选择题 为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务是邮政企业的（）。
A.权利
B.工作
C.义务
D.特点
280、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，严禁与（）的人员擅自进入处理邮件的工作场地，并禁止在工作场所会客。
A.单位无关
B.部门无关
C.网点无关
D.工作无关
281、单项选择题 绍兴市的邮政编码是（）。
A.313000
B.310000
C.311000
D.312000
282、多项选择题 国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为()。（1分）
A.电话通知汇款
B.邮政局通知汇款
C.汇款人自行通知汇款
D.收款人自行通知汇款
283、单项选择题 国际邮件退回时应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖（）（退回）戳记，并粘贴CN15国际邮件退回批条（邮2608）。
A.Retour
B.Ertour
C.Retoru
D.Retuor
284、单项选择题 寄往加拿大文件类中速快件一件，重60克，其中燃油费13.2元，应收费（）元。
A.224
B.237.2
C.233.2
D.220
285、单项选择题 从嘉兴寄往合肥的EMS，重1234克，保价300元，邮件资费为（）.
A.28元
B.31元
C.23元
D.35元
286、单项选择题 申请撤回特快专递邮件时，（）应出示交寄邮件收据和详情单第三联，填写“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”。
A.收件人
B.寄件人
C.代收人
D.签收人
287、判断题 滇是云南省的简称，昆明是云南的省会。
288、多项选择题 收寄外埠挂号印刷品一件，重1945克，资费计算不正确的有（）。
A.8.30元
B.10.20元
C.11.30元
D.7.20元
289、单项选择题 国内挂号信函内可以附寄不妨碍加盖（）的轻小耐压的非纸片性物品。
A.印记
B.戳记
C.日戳
D.纪念戳
290、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要补打印条码，可使用什么快捷键？（）
A.F7
B.F6
C.F5
D.F4
291、单项选择题 当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。
A.主动
B.微笑
C.起立
D.点头
292、单项选择题 山西省简称晋省会城市设在（）。
A、石家庄
B、沈阳
C、南京
D、太原
293、多项选择题 接收总包邮件时，发现封志有（）情况应视为不合规格。
A.铅志横夹
B.不能辨别封发局名
C.有撬动、锤砸等痕迹
D.袋绳可从封志中抽出
294、单项选择题 （）加办回执业务时，回执费不用换成邮票粘贴在邮件封面上。
A.平常信函
B.挂号信函
C.保价信函
D.平常印刷品
295、填空题 （）认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。
296、单项选择题 营业员应于提前十分钟到岗，做好（）准备工作，备齐、备足各项业务用品。
A.班前
B.开机
C.换装
D.检查
297、单项选择题 订购航空机票时，自动出票失败的订单应（）。
A.申请撤销
B.申请手工票
C.申请退票
D.申请修改
298、单项选择题 按址汇款4900元汇费为（）。
A.40元
B.49元
C.50元
D.100元
299、单项选择题 从衢州寄往郑州的EMS，重量为1230克，邮件资费为（）。
A.20元
B.38元
C.32元
D.28元
300、单项选择题 国际（）接受查询，但对查询结果不负补偿责任。
A.平常函件
B.给据函件
C.挂号小包
D.航空包裹