电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试答案（题库版）

时间:2020-08-24 03:01:38

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1、判断题  企业建站业务的功能费有3种缴费周期，分别是月、半年、年度。（）


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2、填空题  免费版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


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3、问答题  什么是M2M？


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4、填空题  铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。


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5、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）


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6、判断题  商务宝业务客户开通日在25日之前（含25日）收取全月套餐费；开通日在25日之后收取半月套餐费。（）


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7、单项选择题  话费管家业务功能费为（）。

A、免费
B、1元
C、3元
D、5元


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8、填空题  商务宝的通信费（）收费。


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9、单项选择题  商信通业务特服号是什么？（）

A、1065067
B、1065066
C、1066065


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10、填空题  密钥母卡是一卡通业务中（）系统的组成部分，用于存储一卡通业务系统生成的（），进行企业密钥管理体系的管理工作。


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11、填空题  手机导航Wap下载地址：（）。手机导航信息费包月（）元，按次（）元/次。


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12、判断题  用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。（）


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13、多项选择题  集团短信业务目前的实现方式包含（）。

A、企业信息机
B、专用代码行业应用短信
C、GPS短信
D、内嵌式企信通


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14、判断题  对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）


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15、填空题  银信通个人帐户查询包括（）。


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16、多项选择题  商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？

A.双模语音通话
B.无线宽带上网
C.收发短信
D.传真服务


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17、多项选择题  城管通业务是基于下列哪项实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。（）

A.移动通信网络
B.行业终端
C.城市综合监管信息系统
D.农村综合监管信息系统


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18、问答题  请简述集团V网的业务的主要功能？


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19、填空题  企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工（）、（）等需求的客户。


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20、判断题  手机邮箱业务和BlackBerry业务都是中国移动自有业务。（）


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21、填空题  客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。


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22、问答题  《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？


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23、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


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24、多项选择题  财信通业务中可以以短信形式使用的业务有哪些（）。

A、投资者园地
B、行家言
C、金手掌
D、行情通


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25、多项选择题  中国移动商务宝提供2-4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，可以实现多样网络设备接入（）。

A.PDA
B.笔记本
C.台式机
D.电话


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26、填空题  （）是中国移动追求的理想境界；（）体现了中国移动在未来的产业发展中将承担促进社会进步担当的作用和责任。


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27、填空题  飞信手机语聊的资费标准是：好友手机语聊：主、被叫收费（），8：00到18：00：（）元/分钟；18：00到次日8：00：（）元/分钟，漫游费率（）元/分钟。


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28、填空题  互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。


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29、填空题  手机支付业务是中国移动面向用户提供的综合性（）服务。


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30、填空题  （）和（）是手机视频的亮点。


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31、填空题  无差异营销的理论基础是成本的（）。


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32、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）业务。


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33、单项选择题  信息管家短信取消方式：发送短信（）到10086根据短信提示操作。

A、0000
B、00000
C、QXXXGJ
D、TDXXGJ


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34、填空题  用户使用手机通过（）上网，并输入号WAP号簿管家网址（）进行登录。


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35、多项选择题  客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。

A、集团名称
B、集团代码
C、拟录入的客户规模
D、经办人信息


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36、单项选择题  现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）。

A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务


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37、问答题  请简述手机视频的资费标准。


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38、填空题  （）账户才可提现，（）账户不可提现。


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39、问答题  济宁市劳动交易市场办公室杨主任和我公司反映，近期联通公司客户经理得知下个月该单位宽带将到期，主动上门介绍提前预存宽带费赠超值优惠包（每部续费1年费用500元，由原来的1MB调整为2MB，并可使用13个月）赠送流量和时长优惠等业务。这之前应该集团宽带全部使用联通（原网通）宽带业务，集团客户经理与杨主任关系较不错，杨主任一直是我们移动忠诚度很高的客户，面对联通预存宽带费赠送宽带业务，杨主任有些动摇。而近期为深化与铁通的合作，整合双方资源，进一步拓展固定宽带市场，济宁移动与济宁铁通合作，开展“装铁通宽带，送MP3”活动。如果您是该集团客户经理，你该如何处理？“装铁通宽带，送MP3”活动内容：客户预存600元铁通宽带费用，即可获赠MP3一部，还送手机号码一个，内含100元话费。


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40、判断题  车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）


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41、问答题  电信用户出现异常巨额电信费用，《电信条例》对电信企业是怎样要求的？何谓巨额话费？


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42、多项选择题  新的市场营销观念包括（）。

A、市场营销观念
B、社会营销观念
C、产品营销观念


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43、问答题  手机支付业务是什么？


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44、问答题  如何开通和取消号簿管家业务？


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45、判断题  集团通讯录录入导出功能不支持批量录入导出。（）


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46、填空题  铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。


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47、填空题  现金账户具有（）、（）、（）等特点。


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48、填空题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务资费：彩信邮件功能费（）元/月，WAPPush邮件功能费（）元/月，PushEmail客户端功能费（）元/月。


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49、多项选择题  日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。

A、话费消费变化
B、业务使用变化
C、客户投诉
D、服务记录


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50、多项选择题  用户可以通过以下哪些方式利用飞信业务进行文件的传输（）。

A、PC客户端
B、手机客户端
C、Web客户端
D、短信


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51、问答题  市场营销实施的过程有哪些内容？


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52、判断题  用户编辑短信DZSDXS发送到10086即可开通属地显示业务。（）


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53、多项选择题  在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供（）的IC卡，并采用机具，为少量非移动用户提供基本服务

A.13.56M
B.2.4G
C.双频终端
D.双模


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54、填空题  全球通金卡的积分评定标准为：（）。


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55、填空题  系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。


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56、多项选择题  关于WLAN业务说法正确的是（）。

A、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。
B、客户更改或取消WLAN套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。
C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。
D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


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57、多项选择题  无线PBX单向业务包括（）。

A、会议通知/提醒
B、工资发放
C、活动通知
D、节日祝福


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58、填空题  SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。


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59、问答题  某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。


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60、单项选择题  全曲下载业务的资费（）。

A.分按次和包月租赁两种方式
B.只有一种包月形式
C.只有一种接次形式


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61、填空题  民俗百科中的生肖运程点播：每月（）日至（）日，用户可拨打（）或发送短信（）生肖综合运程；每月（）日后，可（）生肖综合运程。


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62、填空题  “（）”查询对方在哪里的时候，对方知道，系统平台会向被定位人下发通知短信。


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63、填空题  公安违章信息处理主要是（）。


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64、填空题  当用户不再需要上网服务时，可从（）页面上手动断开网络。


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65、填空题  按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。


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66、填空题  财信通业务中的“（）”、“（）”、“（）”、“账户宝”栏目包含短信和WAP两种使用方式。


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67、填空题  20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


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68、填空题  移动代理服务器（MAS）无需中间设备直接接入（）。


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69、问答题  客户可通过哪些方式开通、使用移动生活圈业务？


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70、多项选择题  客户经理服务标准中“三快”指的是（）。

A、业务办理速度快；
B、咨询、投诉处理快；
C、信息传递快；
D、10086热线接通快。


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71、多项选择题  企业直联业务资费描述正确的有（）。

A、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫0－0.1元/分钟，被叫0元/分钟
B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。
C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫0元/分钟，被叫0元/分钟
D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正常资费


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72、判断题  CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）


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73、多项选择题  话费管家业务取消方式有（）。

A、拨打1008607根据语音提示取消
B、凭密码或身份证到移动营业厅取消
C、山东移动网站取消
D、发送510到10086取消


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74、问答题  简述FTTH接入方式的优点？


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75、判断题  139邮箱不能正常接受国外的邮件。（）


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76、填空题  城管通接入方式包括：（）、（）、（）、（）等。


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77、单项选择题  号簿管家短信特服号码为（）。

A、1140
B、10658114
C、114


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78、填空题  “车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到（），然后根据提示操作即可。


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79、填空题  快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。


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80、多项选择题  哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）

A、word
B、Excel
C、ppt
D、pdf
E、jpg


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81、填空题  话费管家业务开通方式有（）和（）。


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82、填空题  市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。


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83、问答题  《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？


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84、判断题  复制功能目前暂只能在A用户与B用户归属于同一个省的情况下开放。即我省客户不能复制外省客户彩铃。（）


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85、填空题  铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地（）/分钟，国内长途0.04元/6秒。


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86、填空题  光传送网OTN（OpticalTransportNetwork）是由ITU-TG.872、G.798、G.709等建议定义的一种全新的光传送技术体制，它包括（）和电层的完整体系结构，对于各层网络都有相应的管理监控机制和网络生存性机制。


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87、填空题  开通了“（）”的用户可以开通属地显示业务。


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88、填空题  生活一点通以“（）”为基础，为用户提供贴近生活的各种饮食小妙招，与生活息息相关（）、（）、（）等内容，将健康与便利进行普及，让客户从生活的点点滴滴中得到（）。


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89、填空题  WAP方式开通信息管家：用手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-（）。


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90、问答题  什么是大客户？大客户一般分为几种类型？


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91、填空题  手机阅读WAP网址是（）。


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92、填空题  中国移动Pushmail业务的免费客服电话号码为：（）、（）。


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93、问答题  简述企业开通集团彩铃后，可以自行使用的业务功能。


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94、填空题  通过“音乐随身听”客户端进行全曲在线听歌只有（）一种资费形式。


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95、多项选择题  139邮箱大众版有开通方式有（）。

A、网站方式
B、10086、营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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96、单项选择题  商信通中的商务简报功能费为（）元/月。

A、3
B、2
C、5
D、10


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97、多项选择题  市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。

A、语音
B、10086
C、WAP
D、短信


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98、单项选择题  商信通中的商务宝通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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99、填空题  GPS业务的定位精度为（）米。


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100、填空题  号簿管家业务的通信费包括：客户使用此业务所产生的（）、（）、（）等。


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101、问答题  目前VPN的实现方式有哪四种？


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102、填空题  “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。


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103、填空题  各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。


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104、填空题  网内用户相互呼叫可以象分机电话一样（），比较方便。


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105、填空题  农信通业务资费包括（）和（）。


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106、填空题  WLAN是（）的英文简称。GPRS是（）的简称。


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107、多项选择题  全网音乐搜索面向全网用户，支持（）使用方式。

A、短信
B、WAP
C、WWW
D、音乐随身听客户端


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108、填空题  商信宝功能费（）/月/成员，业务发送频率为（）条/工作日。


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109、判断题  集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。（）


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110、填空题  虚拟传真系统为各类企业、事业、商业组织、个人，以及所有需要收发传真的机构，提供（）的传真收发业务。


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111、多项选择题  用户使用BlackBerry业务可以打开（）。

A、快速浏览
B、旋转图像
C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息


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112、填空题  “标准全球通”日租费（）元/日，基本通话费（）元/分，漫游主叫通话费（）元/分，漫游被叫通话费（）元/分


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113、多项选择题  企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。

A、信息收集
B、客户关系管理
C、客户关怀
D、在线营销


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114、填空题  12550只能是（）的移动用户在归属地拨打国际长途，漫游后无法使用。


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115、判断题  “移动400”为企业提供不同的短信号码和语音号码，提升企业形象。（）


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116、填空题  客户办理企信通业务时，需填写（），（），并加盖客户公章。


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117、填空题  PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。


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118、填空题  商务宝业务可以向集团客户提供（）开头的吉祥号码。


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119、问答题  简述GPS业务功能和GIS辅助功能。


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120、填空题  中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于（）的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为（）的附件。


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121、填空题  WAP和GPRS是不同的范畴，WAP可以通过GPRS方式承载，也可以通过（）方式承载。


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122、填空题  临沂全球通客户A将其手机做“无应答”呼叫前转至临沂固定电话C，客户A漫游至潍坊，潍坊全球通客户B在凌晨六点拨叫客户A，与C通话3.5分钟，应向A收费（）、B收费（）元？


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123、填空题  集团通讯录对于搜索到的号码支持（）。


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124、多项选择题  号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。

A、短信
B、WAP
C、WWW网站
D、营业厅


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125、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、5000
B、2000
C、3000
D、1500


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126、填空题  客户只要是全球通品牌并确认开通了（）功能，就可以使用（）业务，享受优惠资费。


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127、填空题  “号簿管家”是能够实现（）通讯录与（）通讯录（）功能的业务。


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128、填空题  企业可设置（）接听来电的比例。


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129、填空题  号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。


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130、填空题  农信通开通的客户范围（）。


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131、填空题  飞信是中国移动推出的“（）”，即融合语音（IVR）、GPRS、（）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现（）和移动网间的无缝通信服务。


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132、问答题  《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？


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133、多项选择题  客户可通过**139业务拨打国内（）客户。

A、中国移动
B、联通
C、固定电话


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134、填空题  无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。


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135、填空题  企业建站业务变更主要包括（）、（）等。


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136、多项选择题  物联网“四个统一”是指（）。

A、统一的体系架构
B、通信协议的统一
C、业务管理平台的统一
D、物联网模块的统一


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137、判断题  集团彩铃业务与个人彩铃业务是两个独立的业务，客户可以同时使用。（）


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138、判断题  手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）


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139、多项选择题  以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能（）。

A.网站欢迎页
B.中英文语言版本选择功能
C.管理网站内容
D.多级栏目设置
E.提供预览功能


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140、判断题  如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）


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141、问答题  某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？


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142、填空题  通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。


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143、判断题  GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）


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144、填空题  因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机网络互相连接成的（）。


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145、多项选择题  全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。

A、短信查询
B、营业厅查询
C、网站查询
D、10086查询
E、彩信查询


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146、填空题  全球通钻石卡的积分评定标准为：（）。


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147、填空题  校讯通的基础功能主要有家校互动、（）、（）、（）、（）。


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148、多项选择题  MAS作为移动代理服务器，可与下列（）进行耦合。

A、ERP
B、OA
C、CRM
D、E-Mail


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149、填空题  使用商务宝拨打电话可以使用如下方式：拨完号后（）；拨完号后，（）。


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150、填空题  客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


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151、问答题  某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？


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152、多项选择题  移动社区管家都有哪些功能（）。

A、物业可发布各种公告、重要通知：如停水、停电通知
B、方便业主查询自己的水、电、燃气的使用量和费用
C、业主对物业某些方面不满意时，可以提交投诉工单等
D、业主可通过社区管家提交维修工单


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153、多项选择题  集团短信开放范围（）。

A、集团客户使用中国移动提供的通信网络平台；
B、集团短信接收方为中国移动个人终端客户或内置中国移动SIM卡的终端设备；
C、集团短信业务不收取信息费（收取信息费的短信业务纳入MISC管理）。


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154、填空题  现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、（）、销售促进和（）等。


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155、填空题  客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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156、填空题  BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。


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157、判断题  GPRS正常时段为每日8：00-22：00，优惠时段为22：00至次日8：00（包括节假日），优惠时段的收费流量为实际流量的60%。（）


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158、填空题  飞信的WAP网站为（）；飞信的WWW网站为（）。


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159、填空题  除港澳台外，国际自动漫游费由原来的（）调整为（）。


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160、填空题  彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。


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161、多项选择题  手机导航收藏包括（），其内容都可以作为“导航”的终点。

A、个性地图
B、历史查询记录
C、我在哪里
D、城市搜索


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162、多项选择题  企业直联业务受理流程包括（）。

A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。
B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。
C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。
D、与集团用户签定协议。


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163、判断题  企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）


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164、填空题  客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。


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165、问答题  企业什么情况下需要购买和使用商务宝？


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166、多项选择题  BlackBerry业务功能有那些（）。

A、邮件自动推送
B、安全收发邮件
C、支持过滤条件设定
D、支持收发附件


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167、填空题  登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。


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168、填空题  城管人员和政府使用城管通业务产生的费用包括：（）、（）、（）。


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169、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、50-100
B、51-100
C、60-100
D、61-100


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170、填空题  系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。


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171、问答题  某单位领导人王局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？


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172、填空题  铁通17990IP长途业务的资费标准是：国内：（）；港澳台：1.5元/分钟；美国、加拿大：2.4元/分钟；其它国家和地区：3.2元/分钟（不含本地通话费）。


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173、问答题  请简述“移动400”网站自助服务的功能。


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174、问答题  什么是移动CRM？


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175、问答题  在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系？


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176、判断题  WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）


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177、填空题  号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。


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178、填空题  商务简报、商信宝支持（）订制。


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179、填空题  彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。


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180、填空题  企信通业务英文签名不超过（）字符（包括空格），中文签名不超过（）汉字。


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181、问答题  某畜禽有限公司总经理在联通有熟人，联通公司通过熟人将该集团的业务员号码都统一换成了联通号码，并赠送了手机，经客户经理走访了解这批手机信号不好，业务员经常抱怨。如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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182、填空题  ICP是Internet Content Provider的缩写，意为“（）”，即提供Internet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。


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183、多项选择题  号簿管家业务提供的业务入口（）。

A、业务门户网站WEB
B、SyncML同步
C、无线上网WAP
D、短信SMS


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184、填空题  广告目标可以分为三种类型：（）广告、（）广告、（）广告。


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185、单项选择题  飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。

A、彩信；
B、短信；
C、文档。


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186、填空题  市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。


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187、多项选择题  商信通包括哪些业务？（）

A、商务简报
B、商信宝
C、国内供求
D、国际供求
E、无线广交会
F、企业专刊
G、商业学堂


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188、填空题  XPON用户体验测试客户端安装部署在铁通的真实（）的宽带用户的电脑终端上。


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189、填空题  济南全球通客户A与青岛神州行客户B同时漫游到烟台，A作无应答呼转至烟台神州行C，C漫游到威海，早5点，B呼叫A，与C通话2.5分钟，应向A收（）；B收（）；C收（）。


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190、填空题  集团通讯录平台通过（）或（）的方式，把集团账户和密码通知到集团客户通信录管理人员。


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191、多项选择题  E_GPRS最主要的优势在于（）。

A、无线上网速率快
B、无线数据传输速度快
C、操作简单
D、价格便宜


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192、填空题  办理国际漫游租机需取消（）、（）及（）、（）等业务。


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193、填空题  忘记飞信密码后，可编辑（）发送到（）即可用新密码登录，新密码必须是（）位字符，不能为中文或全角字符。


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194、填空题  专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。


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195、填空题  集团短信业务资费由（）、（）和（）三部分组成。


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196、填空题  RFID-SIM是指将天线、近距离通信模块和安全模块等全部集成在（）上，使SIM卡具备（）功能。


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197、填空题  彩铃用户在省内、省际漫游时只收（）。


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198、判断题  企业建站中WAP网站建站功能有5项功能，分别是设置和维护客户的基本信息、设置网站风格、管理网站栏目、管理网站内容、管理网站产品。（）


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199、填空题  手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为（）。


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200、多项选择题  客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。


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201、填空题  商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。


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202、填空题  客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530，按（）号键后根据语音提示操作；也可以登陆（）网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。


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203、问答题  从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？


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204、填空题  企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台


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205、多项选择题  移动代理服务器（MAS）的网络架构包括哪几部分？（）

A、应用系统
B、移动代理服务器
C、行业网关
D、移动终端


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206、填空题  集团客户内部所有员工的手机组成一个（），比较亲切。


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207、填空题  只要您的好友不是处于（）状态，您随时都可以使用PC客户端给您的好友发送手机短信。


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208、填空题  城管通业务的典型功能有（）、（）、（）、（）。


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209、填空题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的电话簿数据在（）和（）。


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210、判断题  集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）


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211、判断题  彩铃集团成员添加成功后，在非集团彩铃音播放时段无法播放个人铃音。（）


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212、多项选择题  手机阅读业务开通渠道有（）。

A、10086人工
B、营业厅
C、G3阅读器
D、客户端
E、WAP方式


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213、单项选择题  手机阅读新书速递专区的短信业务开通方式为（）。

A、KTYD#XS
B、KTYD#XH
C、KTSDZQ
D、KTXSSDZQ


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214、多项选择题  企业彩报业务系统支持将EXCEL附件以（）方式进行展现。

A、文本方式
B、饼图
C、曲线图
D、柱状图
E、原型图（将Excel内容做成表格图片）


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215、填空题  飞信会员是享有特权功能和服务的飞信用户。短信开通方式：编辑短信（）发送到（）（该短信将产生短信费，0.1元/条）。


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216、填空题  集团客户使用一卡通业务的员工，都需要将SIM卡更换为（）卡（价格是（）元/张），其他的业务功能及使用均不受影响。


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217、填空题  （）业务面向中国移动各品牌客户开放。


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218、判断题  国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。（）


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219、填空题  域名服务器（即DNS）用于把域名翻译成电脑能识别的（）。例如，如果有人要访问福建铁通的网站（www.cttfj.com），DNS就把域名译为IP地址61.237.13.233。这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。


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220、判断题  拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）


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221、问答题  翟经理集团单位领导人，使用我公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？


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222、填空题  代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。


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223、问答题  客户经理岗位职责是什么？


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224、填空题  商务宝界面（）、（），集团客户从浏览器登陆商务宝设备，打开界面就可以轻松使用。


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225、单项选择题  客户使用企信通业务后，可对以下那些号码进行发送？（）。

A、白名单中号码
B、黑名单中号码
C、VPMN内号码
D、个人通讯录内号码


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226、多项选择题  企业建站可以展示企业（）等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。

A、商品
B、服务
C、广告
D、招聘
E、供求


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227、判断题  手机阅读产品资费是什么？


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228、填空题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。


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229、多项选择题  无线上网卡包括（）。

A、GPRS网卡
B、WLAN网卡
C、GPRS/WLAN双模卡
D、TD网卡


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230、判断题  企信通所发送短信每条可输入字数为70个汉字。（）


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231、多项选择题  登陆移动梦网“手机视频”频道的“CCTV手机电视”栏目，通过（）这几种方式观看丰富多彩的媒体节目和电视剧。

A、直播
B、点播
C、下载


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232、多项选择题  实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括（）等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。

A、短信服务代码
B、彩信服务代码
C、APN
D、USSD接入码


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233、填空题  手机导航业务由（）和（）组成，包月费（）元/月，按次：（）元/次（四小时内多次使用仅计一次费）。


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234、判断题  话费管家业务可拨打100607根据提示选择1号键进行取消。（）


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235、填空题  手机视频中，用户每月付（）信息费可收看全部栏目的节目。


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236、判断题  企业在使用集团短信业务发送信息时，可以随意发送，不需征得接收方的同意。（）


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237、多项选择题  下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。

A.事件上报
B.任务上报
C.部件上报
D.平安上报


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238、多项选择题  Blackberry邮件系统支持以下哪些格式的附件（）。

A、Word
B、Jpg
C、EXE
D、Zip


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239、填空题  企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。


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240、填空题  集团总机web方式登陆的网址是（）。


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241、多项选择题  WLAN业务特征（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、网络覆盖广


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242、填空题  国际长途资费以6秒为一个计费单位，不足6秒按6秒计费，具体为（1）港、澳、台：（）。其他国际长途：（）。国际长途电话分时段优惠标准：（1）优惠时段：每日（）；（2）优惠资费：（）。


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243、填空题  （）是铁通推出的一项基于互联网的远程视频监控业务。


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244、填空题  **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。


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245、填空题  “手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是（）的，使用业务才需要（）。


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246、判断题  商信通商务简报的资费是4元/月。（）


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247、填空题  集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。


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248、问答题  网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？


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249、多项选择题  下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。

A.家校互动
B.博客
C.教务管理
D.BBS


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250、判断题  BlackBerry业务当月开通次月计费。客户申请业务，从次月开始计收月功能费和超出赠送部分的通信费。（）


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251、问答题  市场营销的宏观环境包括那几大因素？


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252、填空题  计算机网络是由两台以上的计算机与通讯设备线路组成的通讯系统，任何一台计算机只要与这些网络连接就可实现（）。


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253、问答题  制定销售促进方案哪些工作？


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254、多项选择题  手机支付业务的开通方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


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255、问答题  某重点高中，因为话机问题需要进行走访，但是现在有一个针对高三毕业生搞的一个优惠活 动，如果是你，你会怎么做？


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256、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务业务使用专用cmmail接入点，SSL通道加密，安全性高。（）


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257、填空题  集团客户（）企业建站业务，由集团客户（），中国移动在BOSS系统中（）该集团客户的业务资料。


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258、多项选择题  快讯业务特点（）。

A.主动推送
B.及时性
C.免打扰
D.个性化


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259、填空题  GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。


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260、多项选择题  完全竞争性的市场具有（）等特点。

A、任一企业无法操纵市场
B、少数企业可以影响交易数量
C、多个竞争企业同时存在
D、企业必须采取随行就市定价法
E、每个企业的产品各有特点


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261、填空题  市场营销的实施过程包括制定行动方案、建立组织结构、（）、开发人力资源、建设企业文化。


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262、填空题  使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。


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263、填空题  法律助手业务以（）形式展现，整合全国（），为用户提供（）、（）、（）、（）的法律资讯服务，服务内容具备（）、（）、（），提高用户法制意识。


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264、填空题  快讯是一项（）业务，用户通过（）订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。


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265、多项选择题  握手礼仪的顺序应遵循（）原则。

A、上级先伸手；
B、长者先伸手
C、男士先伸手
D、女士先伸手


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266、单项选择题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。

A、电话簿
B、日程表
C、记事本
D、日历


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267、填空题  集团客户开户时必须选择一种（）方式，如果需求100个以上的传真号码，超出部分按照（）资费收取。


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268、单项选择题  广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

A.个人消费者
B.生产者
C.机构集团
D.现实与潜在的购买者


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269、填空题  客户在用热线进行开户时，系统会要求客户输入（）。客户在网站上查询和修改自己的回铃音时，需要输入自己的密码。


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270、填空题  普通标准资费：（）/月/个虚拟传真号码。


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271、填空题  计算机病毒的传播途径有计算机硬件设备、移动存储设备、点对点通信系统、（）及（）等。


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272、判断题  在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）


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273、填空题  虚拟传真号应该是在全国范围内可通过（）、（）等拨打的号码。


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274、判断题  只要能上网的手机都可以使用快讯业务。（）


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275、填空题  实现MAS承载类业务，需要分配（），原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。


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276、多项选择题  BlackBerry业务支持（）。

A、新建邮件
B、回复邮件
C、转发邮件


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277、填空题  虚拟传真通讯费为：本地传真（）/分钟，国内长途传真（）/分钟。


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278、问答题  GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。


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279、填空题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月首次订购业务，订购超过（）小时计信息费，不足（）小时免费。


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280、问答题  现代营销理念中“4P”和“4C”的区别？


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281、多项选择题  商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）

A、商信宝
B、企业专刊
C、商业学堂
D、国际供求


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282、填空题  下载音乐随身听软件免（）和（）。


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283、填空题  集团彩铃可以只是（）使用，其余时间可以播放个人设置的（）彩铃。


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284、问答题  什么是商务宝业务？


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285、填空题  合同承办部门应就每一份合同确定（），具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名（），建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。


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286、判断题  企信通业务在登陆移动蓝海商务平台后选择集团通讯录中企信通业务进行使用。（）


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287、判断题  集团客户在发送短信时不需要预留相应的签名位置。（）


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288、填空题  使用手机视频业务，用户可以在“（）”中的“（）”中查询并取消所定购的内容。


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289、填空题  铁通本地网营业区内通话费资费标准是：0.18元/前3分钟+后每分钟（）。


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290、问答题  请简述飞信的资费。


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291、多项选择题  企业彩报可直接使用的常用模板有（）。

A、会议通知
B、文本简报
C、图文报表
D、曲线图
E、企业信息宣传
F、默认接受人群设定


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292、填空题  集团客户取消商务宝业务需要提出申请，业务受理人员在（）删除该集团客户的业务资料。


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293、填空题  用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。


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294、判断题  若客户设置为手动提取或拒收信息将接收不到彩信手机报，因为彩信手机报是系统对终端发送的信息，将会转入彩信相册，此类情况机型多见于诺基亚手机。（）


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295、单项选择题  下列哪一项不属于手机报的栏目（）。

A.新华快讯
B.移动图书馆
C.掌上生活


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296、填空题  话费管家业务月功能费（）元/月，不区分（）收费，开通后享受开通（）免费，（）收费。


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297、判断题  接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）


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298、问答题  商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？


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299、填空题  齐鲁晚报属于（）手机报。


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300、多项选择题  下列对集团通讯录资费描述正确的是（）。

A、收费方式以个人为收费单位统一付费
B、目前属于免费试用推广期
C、101-200（含）人按每月30元收取功能费
D、1000人以上按每月500元收取功能费


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