烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理考点巩固（每日一练） - 考试题库 - 91考试网

烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理考点巩固（每日一练）

时间:2020-08-23 04:47:41

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1、问答题如何区分食杂店与便利店？

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2、单项选择题客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

A、表达异议的方式
B、表达异议的做法
C、表达异议的态度
D、表达异议的形式

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3、单项选择题品牌退出十分慎重，坚持公开、慎重、透明（）的原则.

A.有效
B.过渡
C.公平
D.合理

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4、单项选择题某公司对品牌生命周期作如下规定，零售价规格300元/条（含）以上（品类1-品类2）：单品规卷烟销量低于同品类卷烟销售总量的1%，由成长期或成熟期调整为衰退期；则单规格卷烟销量高于同品类卷烟销售量的1%，且在销月均销量高于5箱的，可以（）。

A.由衰退期调整成熟期
B.由衰退期调整成成长期
C.由成熟期调整成长期
D.由成长期调整导入期

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5、判断题年长或残疾的弱势客户应列为重点指导对象。

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6、问答题详细叙述绩效管理的实施流程。

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7、单项选择题对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）

A.重要的手段
B.关键的环节
C.重要环节
D.次要环节

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8、单项选择题 “采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。

A、一
B、三
C、五
D、七

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9、单项选择题在特定的情景下，（）也可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份，从而成为打动高档消费者的卖点。

A.质量
B.品质
C.品牌
D.价格

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10、单项选择题下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。

A.代表性问题
B.客观性问题
C.主观性问题
D.汇总上的问题

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11、判断题促销户的确定过程要接受零售客户监督，选取结果向零售户公示。

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12、单项选择题 GB2635－1992《烤烟》国家标准将烤烟分为（）个等级。

A、40
B、4
C、42
D、43

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13、单项选择题零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。

A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确

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14、单项选择题终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。

A.全面覆盖式
B.部分覆盖式
C.普遍覆盖式
D.单一监测式

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15、单项选择题零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。

A.技术支持
B.社会支持
C.人员能力
D.其他辅助设备

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16、判断题要针对具体的销售场景、具体的目标人群，有针对性的提炼和宣传卖点，灵活使用，有时也可以机械套用。

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17、单项选择题（）的方法可以帮助你较好的综合多渠道数据，得出相对科学的采购计划结果。

A、“采购计划五张表”
B、甘特图
C、SWOT分析
D、PDCA循环

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18、单项选择题关于工业品类构建过程的描述，不正确的是（）。

A.要综合分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度基本情况
B.利用现有市场条件，主动创造需求，引导消费，规避市场竞争
C.在品类构建过程中，要基于自身企业的需求，无需关注消费者的感受
D.在品类构建过程中，需要重视市场培育和文化培育

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19、判断题设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。

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20、问答题客户档案维护工作基本要求是？

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21、单项选择题新品是否成功导入最终考察指标在（）

A.占据有利的地形和时机，建立消费者认知
B.高定位、高起点地推广新品
C.目标消费市场是否接受，建立消费群基础
D.塑造良好的产品与品牌形象

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22、判断题邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。

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23、判断题交友这种网上交流空间不属于网络社区。

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24、单项选择题卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。

A.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全
B.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全

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25、单项选择题在烟草商品运输过程中，禁止让烟叶与（）混同运输。

A、木材
B、小麦
C、海产品
D、棉花

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26、单项选择题卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、（）。

A.持续的成长动力
B.适应市场的能力
C.创造利润的能力
D.吸引力

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27、单项选择题一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。

A.更少、也比较少
B.更多、比较少
C.更少、比较多
D.更多、也比较多

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28、判断题客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。

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29、单项选择题不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）

A.权衡
B.选择
C.慎重
D.差异化

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30、单项选择题客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。

A、仔细分析
B、正确分析
C、正确理解
D、仔细理解

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31、单项选择题制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。

A、卷烟销售因素
B、零售客户因素
C、消费者因素
D、货源采购因素

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32、单项选择题品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（）。

A.重点零售客户
B.一般零售客户
C.重点培育零售客户
D.核心零售客户

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33、单项选择题关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

A、专卖
B、营销
C、分销
D、以上都不是

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34、单项选择题对于品牌形象的评价从（）和情感性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。

A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.功能性

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35、单项选择题以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。

A.文化传播
B.提高销售服务质量
C.发挥意见领袖作用
D.传播品牌正面形象

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36、单项选择题货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。

A.库存量
B.库存结构
C.库存品项
D.库存成本

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37、单项选择题问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）

A.审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整（齐全）
B.是否有些问题漏问，或没有记下来答案
C.问卷是否遵循了规定的跳跃模式
D.封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分

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38、判断题在品牌关联性的具体研究中，主要通过卷烟品牌联想和品牌市场前景研究来实现。

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39、填空题能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.

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40、单项选择题品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。

A.有效性
B.时效性
C.针对性
D.持续性

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41、问答题客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？

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42、判断题各部门要把完成生产经营任务作为开展工作的唯一核心。

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43、单项选择题随着卷烟法规的健全，不规范经营行为（）

A.可能短暂存在
B.不可能不存在
C.不可能长期存在
D.可能存在

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44、填空题对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的()。

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45、判断题卷烟品牌记忆度在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。

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46、单项选择题 YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。

A、卷烟储存输送系统
B、滤棒储存输送装置
C、滤棒成型机
D、卷烟机

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47、单项选择题对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。

A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.情感性

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48、单项选择题品牌联想是（）对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知。

A.工业企业
B.卷烟商业企业
C.零售客户
D.消费者

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49、单项选择题品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。

A.品牌形象
B.品牌元素
C.品牌定位
D.品牌价值

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50、单项选择题市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。

A、地理位置
B、经济发展
C、消费水平
D、接受能力

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51、问答题如何定义经营规模为大型的零售客户？

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52、单项选择题细分市场内部结构吸引力取决于（）。

A.细分产品的竞争状况
B.细分市场的规模状况
C.细分市场的竞争状况
D.细分市场的发展状况

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53、问答题什么是个人可支配收入？

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54、问答题客户临时提出委托他人收货，怎么办？

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55、单项选择题下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。

A.数据收集的成本高
B.间接资料可能不完整
C.搜集间接资料的速度慢
D.间接资料符合当前研究的目标

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56、判断题对执行率波动较大的客户可建议保持均衡订货。

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57、判断题做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。

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58、单项选择题卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）

A.陈列
B.质优价廉
C.出身名门
D.使用方便

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59、单项选择题卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。

A.工业企业
B.卷烟商业企业
C.零售客户
D.消费者

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60、判断题在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。

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61、判断题烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。

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62、填空题到2015年，“532”品牌销量集中度达到（）以上，“461”品牌销售收入占比达到（）以上。

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63、判断题卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。

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64、单项选择题与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。

A.求是原则
B.定性与定量相结合的原则
C.动态管理原则
D.个别调控原则

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65、单项选择题品牌导入期的目标是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度，并迅速实现品牌的（）。

A.占有率
B.铺货率
C.增长率
D.重购率

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66、单项选择题影响客户期望的因素的最后一个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历

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67、单项选择题细分市场的评估和目标市场的选择是对品牌从（）多维定位。

A.产品角度、消费者角度或竞争者角度
B.市场角度、产品角度或消费者角度
C.产品角度、消费者角度或客户角度
D.产品角度、客户角度或竞争者角度

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68、判断题库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。

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69、判断题卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。

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70、判断题烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。

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71、问答题零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？

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72、问答题如何做好卷烟陈列，促进品牌培育工作？

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73、单项选择题调研数据表中以下哪一项不是常用的（）

A.单一答案列表
B.多种答案列表分析
C.交叉分组表
D.纵列表分析--横

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74、单项选择题新品导入五部曲是（）

A.消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、愿意尝试、重复购买
B.消费者购买、消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
C.消费者知道、产生兴趣、消费者接触到、、愿意尝试、重复购买
D.消费者知道、愿意尝试、消费者接触到、产生兴趣、重复购买

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75、问答题一位客户经理指导几户重点客户？

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76、单项选择题终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。

A.查看相关资料
B.经验推算
C.上网查询
D.信息系统自动采集

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77、单项选择题卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。

A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平
B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平
C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平
D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平

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78、单项选择题根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）

A.显示期望
B.隐性期望
C.模糊期望
D.清楚期望

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79、问答题不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）

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80、单项选择题库存管理中的核心业务活动是（）。

A.控制库存量
B.控制存销比
C.控制库存成本
D.对库存进行补充的作业

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81、单项选择题大超市的卷烟品类（）。

A.宜深不宜宽
B.宜多不宜少
C.宜深不宜浅
D.宜宽不宜深

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82、判断题再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。

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83、单项选择题以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。

A.试点试量阶段
B.定量扩点阶段
C.扩量定点阶段
D.全面投放阶段

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84、单项选择题为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。

A.实地走访
B.与客户沟通
C.SOWT分析法
D.对比法

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85、问答题客户经理在传递名片时应注意什么？

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86、问答题绩效面谈应包括哪些内容？

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87、单项选择题以下选项不属于卷烟需求的特性的是（）。

A.趋势性
B.周期性
C.变化性（随机性）
D.季节性

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88、判断题说一个卖点消费者记得一个；说三个记得三个；说五个记得五个，因此卖点提炼越多越好。

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89、单项选择题当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。

A.“蓝海”市场
B.“无差异”市场
C.“长尾”市场
D.“充分竞争”市场

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90、单项选择题在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。

A.上门服务
B.定期服务
C.跟踪服务
D.贴身服务

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91、单项选择题零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的（）

A.波动下降
B.普遍下降
C.部分下降
D.全部下降

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92、单项选择题按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。

A、超长期目标
B、短期目标
C、计划目标
D、控制目标

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93、问答题客户经理应怎样进行学习？

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94、单项选择题库存水平管理第三个步骤是（）。

A.调整库存总量及结构
B.灵活调整库存组合
C.确定品项的经常库存量
D.监控库存总量

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95、单项选择题以下哪种目标市场策略包括产品专化化策略和市场专业化策略（）。

A.集中性目标市场策略
B.专业化目标市场策略
C.选择专业化目标市场策略
D.差异性目标市场策略

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96、判断题卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。

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97、单项选择题品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。

A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势
B.品牌市场表现、品牌趋势
C.品牌现实市场表现、品牌趋势
D.品牌市场表现、品牌发展趋势

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98、单项选择题下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。

A.网络调查
B.入户访问
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会

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99、单项选择题实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广和退出工作进行有效管理，有利于卷烟（）按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。

A.商业企业
B.工业企业
C.零售客户
D.烟酒店

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100、单项选择题烤烟采收后，按照1.5m长得标准杆编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。

A.90～110
B.100～120
C.110～130
D.120～140

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101、填空题（）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。

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102、判断题品牌整合推广成功与否，关键在于企业外部资源是否完成优化整合。

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103、问答题市场经理需要审核客户经理哪些工作？

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104、判断题对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。

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105、单项选择题客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。

A.新信息
B.品牌信息
C.企业信息
D.促销信息

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106、单项选择题衰退期的货源保障呈现（）特点。

A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标

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107、判断题主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。

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108、问答题如何定义经营结构为低结构的零售客户？

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109、单项选择题消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。

A.消费群体定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品价格定位

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110、单项选择题下列选项中不属于定量调研形式的是（）。

A.神秘客户访问
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.网络调查

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111、判断题品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。

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112、问答题商业企业营销组织的基本特点有哪些？

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113、问答题客户经理“135”工作法五个步骤是什么？

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114、单项选择题客户的异议包括（）。

A、真实的异议
B、假的异议
C、隐藏的异议
D、以上都是

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115、单项选择题在品牌成熟期，品牌已经不只是作为（），而是在其标定下，包含了更广泛、更丰富的意义。

A.识别产品的符号
B.获取利润的工具
C.简单的名称
D.推广重点

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116、判断题办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。

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117、问答题客户向客户经理提出货款有误，怎么办？

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118、单项选择题低现状表现、低发展表现的品牌规格划入（）序列。

A.导入序列
B.成长序列
C.成熟序列
D.衰退序列

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119、单项选择题需求预测的目标是判断卷烟消费（）。

A.需求
B.需要
C.要求
D.水平

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120、判断题需求预测就是采集零售客户需求再汇总。

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121、判断题一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。

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122、单项选择题库存管理可以在很大程度决定企业的（）。

A.盈利及其运作的供应链效率
B.营运资金的周转
C.分销系统
D.供应需求的灵活性

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123、单项选择题一个品牌能否顺利成长关键就在于能否稳定其（）。

A.调拨价格
B.批发价格
C.市场价格
D.零售价格

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124、判断题客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。

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125、判断题凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由国家烟草专卖局发放。

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126、问答题七彩服务是指哪七种服务？

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127、单项选择题在长期的卷烟营销实践中，人们形成了“三控”的基本经验，即（）。

A.控价投放、控量投放、控股投放
B.控价投放、控量投放、控制投放
C.控点投放、控价投放、控量投放
D.控点投放、控周期投放、控量投放

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128、单项选择题关于终端信息表现形式描述正确的是（）。

A.终端信息的表现形式是单一的
B.终端信息的表现形式有多种
C.能够放映动销水平的销售、价格、库存数据与市场分析是难以标准化的文字记录
D.来自一线的信息反馈、市场分析等是可标准化的数据信息

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129、单项选择题处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力

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130、判断题物理属性零售客户分方法包括：市场类型、商圈类型、零售业态和经营规模。

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131、判断题客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司所有部门密切配合。

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132、判断题品牌老化就是提起这个品牌消费者都知道，但是购买的时候却把它休克性遗忘。

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133、单项选择题定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门

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134、判断题客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。

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135、问答题简述你对关键绩效指标KPI的理解。

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136、单项选择题（）对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.零售客户
B.个体工商户
C.无证经营户
D.其它

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137、判断题在对数据初步处理之后，我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。

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138、问答题零售客户需求信息的内容是？

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139、单项选择题下面哪项不属于品牌形象评价的考虑角度（）。

A.功能性
B.情感性
C.场景性
D.实用性

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140、填空题通常，呈现分析结果的方式就是()。

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141、单项选择题零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。

A.最终要求
B.最终目的
C.最好方向
D.最优方法

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142、判断题为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。

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143、单项选择题营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。

A.不定期
B.定期
C.随意地
D.看具体情况

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144、单项选择题卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。

A.商业利润
B.利润需求
C.资金占用合理需求
D.盈利需求

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145、问答题零售客户分类工作要求是？

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146、判断题零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

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147、判断题呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。

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148、问答题客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？

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149、单项选择题卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。

A.情感需求
B.满足需求
C.服务需求
D.成长需求

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150、判断题制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。

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151、单项选择题横向分解是贯彻（）负责制。

A、职能部门
B、直线领导
C、部门员工
D、组织内部

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152、单项选择题月度预测更为强调（）。

A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测

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153、单项选择题重点指导对象的指导周期一般为（）。

A.一周
B.一个月
C.半年
D.一年

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154、单项选择题 GDX1包装机组一般由（）等单独整机组成。

A、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机
B、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
C、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机
D、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机

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155、单项选择题（）是卷烟品牌培育和传播的有效途径。

A.促销
B.品牌陈列
C.体验式营销
D.打造吸烟体验吧

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156、单项选择题能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平的是（）。

A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度

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157、单项选择题卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是（）。

A、透明纸搭口多位于条盒顶盖偏下端
B、紧贴牢固，有铬铁烫过的痕迹
C、条盒的透明纸干净整洁，无皱纹
D、透明纸搭口用乳胶粘合

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158、单项选择题烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。

A、为人正直
B、业务熟练
C、兢兢业业
D、持证上岗

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159、单项选择题基于消费者头脑中的概念进行建立的产品属性、类别或品种是（）。

A.品类
B.品牌
C.品类定位
D.品牌定位

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160、判断题卷烟品牌记忆度是卷烟品牌认知的较低程度，是卷烟品牌识别度的基础。

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161、问答题品牌的基本属性包括哪些内容？

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162、问答题品牌推荐的主要方法有哪些？（回答五个即可）

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163、单项选择题一般来说，判定品牌规格所属生命周期阶段时，还要考虑的综合因素是（）

A.宏观政策的变化
B.市场的偶然因素
C.货源供应能力
D.宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力

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164、单项选择题衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。

A.风险的控制能力
B.结构的优化能力
C.成本的控制能力
D.市场的驾驭能力

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165、判断题早在2008年，国家局就提出了“中式卷烟”要进行品牌创建的概念。

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166、单项选择题再订货水平系统的特征是（）。

A.固定订货间隔，可变订货数量
B.按需求的准确数量及时间订货
C.固定订货数量，可变订货间隔
D.按库存水平及时间订货

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167、单项选择题以下不属于品牌导入期传播工具的是（）。

A.服务推广
B.免费样品
C.公关推广
D.口碑

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168、判断题工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。

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169、判断题工会是办事公开民主管理日常监督部门，整顿办对办事公开民主管理工作进行再监督。

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170、单项选择题在客户的经营指导书中，设计客户经营场所地理环境的内容是（）。

A.卷烟销售整体状况
B.重点品牌销售情况
C.客户分析
D.每月计划执行情况

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171、判断题当品牌被定义成产品类别的代表品牌时，该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品价格之间的竞争。

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172、单项选择题市场分析是市场调查的组成部分和（）。

A.必然结果
B.目的
C.手段
D.工具

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173、问答题简要说明什么是AIDA模式，如何应用？

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174、单项选择题数据挖掘是一种新的（）处理技术。

A.科技信息
B.商业信息
C.市场信息
D.决策信息

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175、单项选择题（）可以确保预测结果中每位参与者的意见重要度平等。

A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法

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176、单项选择题库存管理实际上包括两项基本内容（）。

A.控制库存水平和缩短前置期
B.降低库存水平和缩短前置期
C.优化库存结构和缩短前置期
D.提高库存水平和缩短前置期

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177、问答题客户经理个人形象的六要素指的是什么？（回答三个即可）

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178、问答题如何争取到最佳陈列位置？

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179、单项选择题根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。

A.新品营销
B.新品上架
C.新品销售
D.新品推介

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180、判断题标价签一般由物价员负责填写。

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181、判断题类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。

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182、单项选择题零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

A.成长需求
B.利润需求
C.服务需求
D.信息需求

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183、判断题卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。

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184、单项选择题销量判定法的缺点是（）。

A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂

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185、问答题客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？

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186、单项选择题服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。

A.拜访服务工作应到位
B.及时提供各类信息
C.服务过程中重视、理解客户
D.订货、结算、送货服务到位

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187、单项选择题尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。

A.刺激消费者尝试购买
B.激励消费者了解品牌
C.邀请消费者体验产品
D.弱化消费者的戒备心理

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188、判断题卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。

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189、单项选择题品牌知名度有助于提升（），无疑是品牌的一大卖点。

A.品牌知晓度
B.品牌美誉度
C.品牌价值
D.产品价值

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190、问答题终端建设的目的是构建和完善与零售客户的什么战略合作伙伴关系？

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191、单项选择题按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

A.价值
B.价值体现
C.价值功能
D.潜在价值

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192、单项选择题下面哪个指标不属于卷烟品牌市场表现分析的主要研究指标（）。

A.知名度
B.偏好度
C.占有率
D.适销度

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193、单项选择题关于电话订货的抱怨处理包括（）

A、原因解释法
B、利益诱导法
C、以上都是
D、以上都不是

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194、单项选择题填写错误的标价签应（）

A.改正后使用
B.作废不使用
C.暂时不用
D.以上都可以

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195、问答题卷烟出样的常见问题有哪些？

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196、问答题卷烟终端陈列对于工业企业有哪些作用？

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197、单项选择题在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。

A.互动网络
B.品牌社区
C.交流平台
D.体验会所

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198、单项选择题（）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。

A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民消费习惯

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199、单项选择题某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。

A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.知名度

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200、判断题卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。

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201、单项选择题烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，即“三段式”烘烤工艺。

A、凋萎、定色、干筋
B、凋萎、变黄、干筋
C、变黄、定色、干筋
D、变黄、定色、干燥

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202、单项选择题零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，（）强制用手段执行。

A.不以
B.可以
C.禁止
D.不允许

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203、问答题烟酒店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）

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204、判断题 “买赠促销”形式在一定程度上是双刃剑，因此能够频繁使用，并可以依据要求提供较贵的促销品，以增加消费者的购买欲望。

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205、问答题倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？

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206、判断题客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。

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207、单项选择题以下不属于衰退期营销策略的是（）。

A.品牌替代
B.品牌再造
C.品牌激活
D.品牌退出

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208、单项选择题零售客户反馈的消费信息，有时会带上零售客户的主观意志，不能客观反映市场需求的问题属于（）。

A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难

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209、问答题其他类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）

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210、问答题客户临时提出变更送货地点，怎么办？

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211、问答题客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？

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212、单项选择题从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。

A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品类别定位
D.产品价格定位

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213、单项选择题商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。

A.丰富
B.有限
C.单一
D.过剩

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214、判断题上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。

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215、单项选择题 “控价投放”即对新品进行投放时，把握价格的稳定性，做到（）。

A.量随价走、价跌量控
B.价高量低、保持饥饿
C.价低量高、推动消费
D.依据货源、均衡投放

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216、单项选择题由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.订单指导
C.信息共享
D.品牌培育

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217、判断题消费领袖建设要围绕品牌重点客户开展，与渠道推广相结合。

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218、单项选择题衰退期的货源保障呈现（）特点。

A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标

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219、单项选择题网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的（），供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应链。

A.零售信息
B.销售信息
C.库存信息
D.商圈信息

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220、判断题单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的余月数。

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221、判断题普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.

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222、单项选择题卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。

A.消费基础
B.需求基础
C.利润源泉
D.动力基础

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223、判断题客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

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224、单项选择题以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。

A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.经营能力强，销量大的客户

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225、单项选择题增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。

A.销售增长率；对应时期内
B.市场表现；单位时期内
C.入网销售时间；细分市场
D.入网销售时间；单位时期内

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226、单项选择题下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）

A.清晰期望
B.加强感受
C.转移注意
D.提高期望

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227、单项选择题在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。

A.三天
B.五天
C.一周
D.十五天

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228、问答题目标客户指导频次？

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229、判断题企业资源条件是选择目标市场折一个关键性因素，即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标不一致。

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230、判断题在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。

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231、问答题市场信息收集的作业要求是什么？

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232、单项选择题影响客户期望的因素的第二个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历

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233、单项选择题烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。

A.25～30
B.30～40
C.40～50
D.50～70

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234、填空题按市场分析的主体分，有()的市场分析，商业企业角度的市场分析。

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235、单项选择题公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。

A.样本
B.样板
C.零售
D.部分

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236、问答题市场状态信息主要有哪些？（回答4个即可）

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237、判断题好莱坞出产的影片曾包含大量的吸烟内容。

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238、问答题客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？

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239、问答题如何指导零售客户培养固定的消费群体？

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240、单项选择题网上订货让客户经营查询变得更加快捷：零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况，如订单历史明细、某个时间段内卷烟销售利润情况、市场份额和排名情况等，进一步掌握好卷烟（）

A.销售情况
B.库存情况
C.进销存情况
D.购销情况

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241、问答题卷烟陈列柜台基本要求？

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242、单项选择题在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度的是（）

A.记忆度
B.识别度
C.忠诚度
D.满意度

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243、判断题按时间关系分解是通过对时间区间的界定，确保采购计划能按时完成。

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244、单项选择题成长期品牌价格策略的重点就是（）。

A.控价
B.稳价
C.提价
D.降价

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245、判断题网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

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246、单项选择题零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。

A.情感需求
B.成长需求
C.信息需求
D.服务需求

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247、判断题库存管理中，来源:91考试网 91ExAm.org过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。

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248、单项选择题以下不属于品牌退出策略的行为是（）

A.平稳过渡
B.品牌切换
C.促销活动
D.消化库存

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249、问答题信息维护工作主要包括哪三个方面？

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250、判断题再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。

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251、问答题客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？

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252、单项选择题市场维度分析不包括（）。

A.周期性市场分析
B.需求满足情况
C.社会动销情况
D.市场状态

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253、判断题高需求满足率代表着高水平的货源管理。

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254、问答题信息的收集与反馈工作要求是什么？

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255、判断题在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。

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256、判断题甘特图线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。

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257、单项选择题生活方式定位是以消费者的（）为定位点的定位策略。

A.消费水平
B.生活习惯
C.生活条件
D.生活方式

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258、判断题安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。

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259、单项选择题目标分解是否成功，每项工作（）。

A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间

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260、判断题需求分潜在需求和实际需求。

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261、单项选择题卷烟价格不包括（）。

A.卷烟调拨价
B.卷烟批发价
C.卷烟零售价
D.卷烟市场价

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262、判断题导入期阶段的主要营销目标是加强宣传，重点上柜，适度促销，提升品牌知名度，让品牌尽快进入成熟期。

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263、问答题什么是卷烟零售大户？

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264、单项选择题市场分析中的数据应该经过筛选，跟结论之间有（）且足够支持结论。

A.必然关系
B.偶然关系
C.没有关系
D.因果关系

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265、问答题客户分析对现场服务有何作用？

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266、判断题未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。

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267、单项选择题新品陈列咋遵循卷烟商品陈列的一般原则、方法和技巧的同时，要做“四个突出”：即（）。

A.突出陈列位置、突出量感陈列、突出实物的陈列、突出宣品陈列
B.突出陈列位置、突出质感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
C.突出陈列位置、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
D.突出品牌系列、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列

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268、单项选择题客户经理根据卷烟零售户的（），合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。

A.进货周转数
B.周销量
C.月销量
D.月均进货量

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269、问答题如何提高现场服务质量？

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270、问答题零售客户培训计划包括哪些内容？

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271、单项选择题库存补货的管理是基于品项的（）一定的条件下进行的。

A.采购前置期
B.采购量
C.采购风险
D.采购成本

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272、单项选择题假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。

A、柠檬黄
B、红棕色
C、桔黄
D、棕黑和青褐色

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273、问答题客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）

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274、问答题什么是重点客户？

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275、判断题赊账在乡村零售客户的日常经营中是不可取的。

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276、判断题品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。

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277、问答题在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？

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278、问答题什么是目标客户？

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279、单项选择题月存销比的计算公式正确的是（）。

A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100%
B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100%
C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100%
D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%

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280、问答题全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）

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281、单项选择题及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。

A.获得
B.获取
C.取得
D.上交

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282、判断题消费者日常生活需要的商品，如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。

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283、问答题卷烟可分为哪几类？

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284、问答题客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）

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285、问答题拜访结束后应做些什么？

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286、单项选择题增长率判定法的依据来自于（）。

A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据

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287、单项选择题在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.

A.需求（销售潜力）
B.客户等级
C.卷烟断档情况
D.卷烟销售占比

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288、单项选择题编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。

A.汇总
B.分组
C.确定
D.分组和确定

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289、问答题应向客户传递的品牌信息有哪些？

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290、单项选择题类比判断法的结论必须由（）来检验。

A.实践
B.例证
C.实验
D.试验

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291、单项选择题客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法

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292、问答题卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？

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293、单项选择题在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。

A.品牌
B.销量
C.成本
D.价格

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294、判断题品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。

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295、判断题满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。

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296、单项选择题品牌衰退期要注重品牌忠诚度的维护，以（）。

A.维持市场份额
B.延长品牌生命周期
C.继续占有市场
D.提高市场份额

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297、单项选择题正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。

A.不仅是实施品牌生命周期管理的关键前提，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
B.不仅是实施品牌生命周期管理的基本步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
C.不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
D.不仅是实施品牌生命周期管理的基本前提，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤

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298、问答题商场类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）

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299、单项选择题上级评估法应由（）来实施。

A.客户经理
B.分管销售领导
C.营销部主任
D.客户经理的直属上司

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300、单项选择题零售户维度的分析应该包括（）。

A.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度
B.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率
C.盈利水平、货源满足率、客户动销率
D.盈利水平、货源满足率

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