殡仪服务员考试：殡仪服务员考试必看题库知识点（最新版）

时间:2020-08-20 04:15:06

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1、名词解释  港澳台地区接尸服务


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2、问答题  殡葬具有哪些社会功能？


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3、问答题  为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？


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4、名词解释  壁葬服务


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5、判断题  殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。


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6、名词解释  多点注射


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7、名词解释  遗体火化服务


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8、问答题  如何了解殡仪服务对象的需求技巧？


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9、单项选择题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

A、法律内容
B、劳动纪律
C、制度条规
D、法律法规


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10、问答题  什么叫殡葬服务设施？


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11、名词解释  海葬服务


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12、名词解释  无主骨灰处理服务


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13 、名词解释  网络登记接尸服务


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14、名词解释  骨灰盒刻字服务


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15、名词解释  国际接尸登记服务


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16、问答题  一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？


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17、名词解释  墓葬服务


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18、判断题  心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。


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19、问答题  殡仪服务员引导服务的职责有哪些？


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20、问答题  殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？


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21、问答题  什么是心理抚慰？其形式有几种？


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22、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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23、判断题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。


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24、填空题  殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。


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25、名词解释  灌注防腐


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26、问答题  常见的殡葬用品有哪些？


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27、问答题  花圈、殡仪花篮如何制作？


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28、名词解释  检验墓域服务


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29、问答题  什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.


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30、填空题  健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。


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31、名词解释  火化领灰服务


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32、名词解释  静脉引流


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33、名词解释  理想


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34、单项选择题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

A、棺木
B、物品
C、骨灰
D、遗体


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35、单项选择题  礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性


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36、填空题  花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。


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37、判断题  社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。


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38、名词解释  变色


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39、判断题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。


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40、名词解释  骨灰存放服务


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41、问答题  什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？


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42、名词解释  殡葬接待服务


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43、名词解释  接尸服务


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44、名词解释  墓志铭刻写服务


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45、问答题  库存用品盘点的方式方法有哪些？


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46、判断题  殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。


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47、判断题  殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。


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48、判断题  遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。


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49、问答题  试述骨灰寄存的程序？


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50、问答题  唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？


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51、判断题  患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。


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52、判断题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。


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53、问答题  请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？


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54、填空题  流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。


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55、名词解释  遗照放印服务


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56、问答题  什么是殡仪服务？


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57、问答题  电子档案的基本特征是什么？


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58、名词解释  遗骸葬服务


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59、名词解释  死亡医学证明书


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60、问答题  殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？


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61、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

A、消毒剂 
B、清洁剂 
C、清洗剂 
D、杀虫剂


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62、名词解释  表面防腐


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63、名词解释  设备保障员


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64、单项选择题  殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

A、送终 
B、感谢 
C、养育 
D、情感


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65、问答题  殡仪场所应如何进行消毒？


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66、名词解释  瓷像制作服务


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67、名词解释  丧事录像服务


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68、名词解释  丧葬用品出租服务


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69、单项选择题  殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

A、殡葬
B、安葬
C、社会
D、公墓


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70、单项选择题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

A、无坟
B、少占
C、造田
D、还林


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71、判断题  殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。


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72、问答题  根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。


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73、问答题  什么是殡仪服务员的基本站姿？


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74、名词解释  遗体围花服务


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75、名词解释  草坪葬服务


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76、填空题  死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。


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77、单项选择题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

A、体验
B、商品
C、提供
D、服务


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78、单项选择题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

A、正常
B、混乱
C、保健
D、异常


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79、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会


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80、名词解释  遗体洁身服务


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81、问答题  常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？


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82、问答题  殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？


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83、填空题  （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。


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84、单项选择题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

A、埋葬
B、火化
C、寄存
D、告别


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85、判断题  职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。


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86、名词解释  骨灰代撒


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87、填空题  我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。


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88、名词解释  礼仪抬尸服务


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89、问答题  黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？


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90、判断题  公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。


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91、问答题  在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？


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92、问答题  悼念服务的主要内容有哪些？


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93、问答题  应如何书写殡仪慰问信？


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94、名词解释  遗体接运工


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95、判断题  殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。


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96、判断题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。


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97、名词解释  辖区内送尸服务


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98、判断题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。


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99、问答题  质量鉴别的技术依据有哪些？


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100、名词解释  腔防腐


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101、问答题  试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。


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102、问答题  殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？


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103、名词解释  入葬服务


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104、单项选择题  应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

A、有限性
B、普遍性
C、适应性
D、共同性


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105、问答题  殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？


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106、填空题  我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。


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107、问答题  填写票据时应注意哪些问题？


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108、名词解释  骨灰寄存人


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109、名词解释  尸臭


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110、名词解释  丧事承办人


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111、名词解释  纳骨灰服务


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112、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。


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113、问答题  信用卡结算的规定是什么？


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114、问答题  花圈、花篮的用途是什么？


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115、判断题  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。


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116、问答题  请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。


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117、名词解释  一般遗体整容化妆服务


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118、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A、姿态
B、姿势
C、动作
D、接触


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119、问答题  骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？


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120、问答题  殡葬设施的建设如何规划和审批？


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121、问答题  礼仪的涵义、内容和特点是什么？


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122、单项选择题  （）是迄今为止坟头最大的坟墓。

A、唐乾陵
B、明十三陵
C、秦始皇陵


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123、名词解释  内河水运尸体服务


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124、问答题  悼念场所应如何进行清扫？


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125、单项选择题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

A、习俗 
B、制度 
C、服务 
D、内容


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126、问答题  殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？


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127、名词解释  送尸服务


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128、问答题  试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？


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129、名词解释  开棺服务


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130、问答题  什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？


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131、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求


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132、问答题  票据的保管应注意什么？


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133、名词解释  永久防腐


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134、名词解释  墓域购买服务


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135、名词解释  接尸日期


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136、名词解释  特殊更衣服务


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137、单项选择题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿


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138、判断题  知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。


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139、问答题  简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？


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140、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？


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141、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？


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142、名词解释  结帐服务


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143、名词解释  遗体冷藏防腐保存服务


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144、名词解释  带客接尸服务


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145、名词解释  遗体入境殡仪接待服务


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146、名词解释  办理涉外丧事海关手续服务


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147、单项选择题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

A、现代
B、共性
C、传统
D、过去


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148、名词解释  制作谢世笔服务


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149、填空题  小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。


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150、判断题  商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。


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151、名词解释  接待人员


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152、名词解释  遗体葬服务


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153、问答题  加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？


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154、问答题  遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。


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155、名词解释  接尸登记服务


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156、问答题  我国的殡葬管理方针是什么？


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157、问答题  骨灰管理有哪些具体内容？


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158、名词解释  特殊遗体整容化妆服务


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159、名词解释  丧葬用品出售服务


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160、单项选择题  殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

A、多样性 
B、时代性 
C、普遍性 
D、民族性


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161、问答题  我国《合同法》规定的15类合同是什么？


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162、填空题  素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。


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163、问答题  结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？


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164、问答题  如开展骨灰管理方面的防火工作？


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165、判断题  家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。


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166、名词解释  策划殡仪活动服务


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167、填空题  人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.


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168、问答题  如何解答殡仪服务对象问题？


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169、判断题  社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。


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170、问答题  殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？


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171、问答题  殡仪场所保洁的一般要求是什么？


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172、名词解释  遗体冷藏棺


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173、填空题  殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。


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174、名词解释  本单位外使用服务


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175、名词解释  辖区外接尸服务


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176、问答题  简述祭奠活动的礼仪内容？


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177、填空题  行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。


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178、问答题  死亡证明书填写的基本要求是什么？


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179、判断题  爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。


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180、名词解释  遗体整容师


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181、判断题  宣布成立的合同，都是有效合同。


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182、单项选择题  社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

A.晦气心理
B.麻木心理
C.悲痛心理


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183、名词解释  代理机构殡仪接待服务


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184、判断题  殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。


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185、名词解释  遗体火化观炉服务


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186、名词解释  守灵服务


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187、问答题  什么是殡仪服务对象的明确需求？


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188、判断题  违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。


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189、名词解释  死婴火化服务


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190、问答题  殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？


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191、问答题  我国主要民族的殡葬习俗如何？


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192、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A.姿态
B.姿势
C.动作
D.接触


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193、判断题  骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。


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194、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

A、洗涤
B、清洁
C、消毒
D、漂白


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195、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。


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196、单项选择题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

A、切断
B、预防
C、保留
D、审查


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197、名词解释  接尸地址


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198、名词解释  遗体铺花服务


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199、问答题  请简要叙述我国现代殡葬服务概况。


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200、名词解释  尸绿


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201、名词解释  遗体防腐师


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202、单项选择题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

A、安置骨灰
B、保存遗体
C、保存遗物
D、寄存骨灰


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203、单项选择题  我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。

A.孔林
B.炎帝陵
C.李时珍墓


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204、名词解释  清吐


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205、问答题  殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？


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206、判断题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。


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207、单项选择题  丧户的心理特征之一是：（）

A、麻木心理
B、厌恶心理
C、悲痛心理
D、鄙视心理


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208、名词解释  辖区内接尸服务


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209、名词解释  动脉防腐


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210、问答题  祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。


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211、判断题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。


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212、名词解释  皮下注射


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213、单项选择题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

A、告别
B、逝者
C、大众
D、烈士


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214、名词解释  塔葬服务


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215、名词解释  祭扫服务


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216、问答题  悼念活动策划的主要内容是什么？


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217、填空题  民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。


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218、判断题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。


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219、名词解释  铁路运输尸体服务


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220、问答题  你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？


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221、问答题  为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？


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222、名词解释  立等领灰服务


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223、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

A.邻避心理
B.麻木心理
C.悲痛心理
D.炫耀心理


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224、判断题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。


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225、判断题  社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。


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226、名词解释  辖区内接尸登记服务


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227、名词解释  司仪服务


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228、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

A、法律 
B、条例 
C、制度 
D、法规


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229、名词解释  瓷像加工服务


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230、问答题  应该如何编制悼念活动策划书？


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231、名词解释  哀乐吹奏服务


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232、问答题  殡仪服务员为什么不能微笑服务？


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233、填空题  办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。


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234、名词解释  丧事用车租赁服务


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235、问答题  骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？


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236、单项选择题  泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

A、倒置
B、手提
C、水平
D、摇晃


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237、名词解释  遗体化妆


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238、判断题  殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。


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239、名词解释  自选墓域服务


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240、判断题  殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。


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241、单项选择题  骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

A、告别
B、安葬
C、土葬
D、火化


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242、填空题  不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。


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243、名词解释  殡仪接待服务


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244、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。


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245、判断题  道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。


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246、问答题  殡仪服务对象有哪些需求类型？


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247、问答题  殡仪服务员如何进行心理抚慰？


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248、问答题  殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。


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249、判断题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。


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250、问答题  点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？


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251、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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252、问答题  口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？


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253、名词解释  普通墓设计服务


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254、问答题  请简述骨灰管理的主要方法.


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255、名词解释  港澳台地区接尸登记服务


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256、问答题  殡葬用品的性能是什么？


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257、名词解释  遗体输液防腐保存服务


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258、名词解释  墓域导购服务


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259、名词解释  丧宴服务


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260、名词解释  一点注射


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261、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？


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262、问答题  为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？


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263、名词解释  遗体火化师


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264、判断题  殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。


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265、问答题  骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？


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266、问答题  什么是殡仪服务行业的文明用语？


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267、单项选择题  体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

A、生活
B、学习
C、聚会
D、沟通


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268、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？


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269、问答题  殡仪服务分为几类？


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270、问答题  心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？


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271、判断题  社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。


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272、判断题  在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。


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273、单项选择题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

A、要求
B、表现
C、表述
D、规则


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274、名词解释  挖掘服务


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275、填空题  丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。


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276、名词解释  布置灵堂服务


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277、判断题  殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。


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278、名词解释  骨灰清理与包装


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279、问答题  假钞识别的方法有哪些？


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280、问答题  现金结算的规定是什么？


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281、问答题  丧葬用品的“四个统一”是什么？


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282、问答题  骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？


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283、问答题  近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？


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284、名词解释  遗体出境殡仪接待服务


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285、问答题  祭奠的文化涵义是什么？


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286、名词解释  遗体冷冻柜


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287、名词解释  墓碑服务


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288、判断题  社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。


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289、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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290、单项选择题  殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

A、行政管理
B、资源管理
C、制度建设
D、殡葬管理


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291、判断题  礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。


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292、问答题  在中国为什么要实行火葬和改革土葬？


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293、问答题  遗体包装物的用途是什么？


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294、单项选择题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

A、1949年10月30日
B、1950年2月1日
C、1553年3月17日
D、1956年4月27日


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295、填空题  现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。


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296、判断题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。


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297、问答题  如何制作小白花？


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298、判断题  职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。


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299、问答题  试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？


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300、判断题  殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。


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