移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试试题（强化练习）

时间:2020-08-19 03:03:47

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、单项选择题  一个手机号码能拥有（）张可用的世博手机票。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4；


点击查看答案


2、问答题  掌上营业厅的投诉主要有哪几类？


点击查看答案


3、单项选择题  PUK2码是（）的解锁码。

A.PUK1码；
B.PIN2码；
C.PIN1码；
D.PIN码。


点击查看答案


4、问答题  请问骚扰电话处理有哪几项原则？


点击查看答案


5、多项选择题  全省自助营业厅布点原则说明中正确的是（）。

A.繁忙的中心营业厅配备4-6台；
B.代办点营业厅配备2-3台；
C.E100自助终端酌情配备2-4台；
D.普通的自办营业厅至少配备2台。


点击查看答案


6、填空题  短信上户本机转出的小额话费转移金额在发票和帐单中均并入“（）”体现。


点击查看答案


7、填空题  手机购客车票购买方式是短信方式和（）。


点击查看答案


8、单项选择题  本地未漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话需要2元/分钟？（）

A.塞尔维亚；
B.瑞典；
C.韩国；
D.埃及；


点击查看答案


9、单项选择题  神州行标准卡客户可以设9个亲情号码，其中以第一个亲情号码作为超级亲情号码，可享受来去话本地移动费为（）元/分钟。

A.0.18；
B.0.24；
C.0.15；
D.0.22；


点击查看答案


10、单项选择题  农信通业务开放范围为（）.

A.中国移动客户；
B.全球通客户；
C.神州行客户；
D.个人大客户；


点击查看答案


11、单项选择题  同一客户在一个月内最多可反复开通、注销保密天使业务（）次。

A.2；
B.3；
C.5；
D.8；


点击查看答案


12、问答题  2007年12月18日至2007年12月31日全球通包月套餐客户使用12593拨打的金额列入客户包月费内，自2008年1月1日起，全球通5+3包月套餐客户、神州行长话卡客户等使用12593拨打的金额或时长是否计入包月费金额或时长。


点击查看答案


13、问答题  环球伴我行业务的开通方式？


点击查看答案


14、单项选择题  车务通业务成员变更（）生效，资费变更（）生效。

A.下月、下月；
B.立即、下月；
C.立即、立即；
D.下月、立即。


点击查看答案


15、多项选择题  游戏类的梦网精品区包括以下（）业务.

A.提供丰富的游戏体验和下载，以及其它相关的游戏资讯、社区互动、周边新闻等内容（不包括图铃下载）；
B.包括以下3个业务：魂斗罗+坦克+反恐；新品集*反恐特警；三国、小游戏下载。
C.包括以下3个业务：2007流行真唱MP3；MP3*热铃下载；流行MP3*超长高清；
D.提供资讯浏览、图铃下载、互动论坛、用户点评、搜索（业务内搜索）等功能；


点击查看答案


16、单项选择题  客户开通湖南龙信通讯公司和长沙铂亿科技公司提供的家校通业务（）享受72小时免费的优惠。

A.可以
B.不可以


点击查看答案


17、问答题  为什么添加好友时提示“您的请求过于频繁”？


点击查看答案


18、多项选择题  手机购客车票现已开通哪些功能？（）

A.手机支付购票；
B.查询购票密码；
C.密码查询；
D.查询客车班次信息；


点击查看答案


19、问答题  “语音祝福”点送服务内容是什么？


点击查看答案


20、问答题  BOSS系统升级后，神州行客户的交费途径有哪些？


点击查看答案


21、多项选择题  对于2008年4月1日以后入网的新客户，下列说法正确的是？（）

A.在本地拨打长途产生的本地基本费不计费；
B.在本地拨打长途产生长途费不计费；
C.在本地拨打市话（即本地基本通话费）费用正常收取。；
D.漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。


点击查看答案


22、问答题  什么是分户？


点击查看答案


23、单项选择题  普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。

A.8小时；
B.5小时；
C.4小时；
D.3小时；


点击查看答案


24、多项选择题  关于集团客户服务的业务特点中以下哪些说法是正确的？（）

A.集团网内客户之间的通话，双方享受优惠，沟通更轻松；
B.与所有固定电话通话可以享受优惠；
C.集团网内部部分号码通话，双方可以享受更大程度优惠；
D.与集团单位的固定电话通话可以享受优惠。


点击查看答案


25、填空题  依据集团公司的规定，为了保护网络资源和有效利用网络资源，单通电话通话时长达到（）左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。


点击查看答案


26、单项选择题  SIM卡是（）的英文缩写。

A.客户识别模块；
B.客户模块；
C.识别模块；
D.计费模块。


点击查看答案


27、填空题  2008年4月1日以前入网的客户仍保持（）超短话单优惠规则不变。


点击查看答案


28、问答题  客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局来电，称许多长沙客户反映手机交费没有开机，请问应如何处理？


点击查看答案


29、多项选择题  手机地图是指在手机上，以（）形式展现给用户友好的图形或文字界面，通过图形或文字界面实现定位自己或他人、搜索城市信息、规划交通路线等功能的位置业务。

A.客户端子；
B.WAP；
C.STK卡菜单；
D.以上都是。


点击查看答案


30、填空题  移动传真，指电子传真移动化，它是基于PSTN（电话交换网）和（）的传真存储收发整合了电话网、智能网和互联网技术。简单的讲，移动传真就是把原来需要通过传统传真机完成的工作放到电脑上来完成，通过电脑和宽带来接收和发送传真文件，实现无纸化的传真收发。它的操作界面类似电子邮件的界面一样简洁方便。移动传真就在电子传真特点上融合手机终端，实现传真的收发，传真移动化。


点击查看答案


31、问答题  呼叫转移的四种方式分别有哪些？


点击查看答案


32、填空题  **139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做（）的计费方式收费。


点击查看答案


33、单项选择题  发送（）至10658001即可注册为“手机文联”会员。

A.J；
B.W；
C.ZC；
D.KT。


点击查看答案


34、多项选择题  铁信通有（）的业务特点？

A.实现全省铁路系统办公信息化，更加方便、迅捷的传递；
B.提高办事效率，简化工作程序；
C.铁路系统移动电话大集团网建成后，能大幅降低通信支出；
D.极大的方便广大职工以及家属；


点击查看答案


35、单项选择题  前台业务支撑团队在线支撑时间（）。

A.每天08：00-23：00；
B.每天08：00-22：00；
C.每天07：00-23：00；
D.每天07：00-22：00；


点击查看答案


36、问答题  请问固定拨号上网业务的特点是什么？


点击查看答案


37、填空题  客户使用手机证券，手机设置上网接入点为（）。


点击查看答案


38、单项选择题  对于用户订购时间在每月1日0时到19日23：59：59之间的包月短信业务，允许用户在（）小时内免费退订，如用户（）小时没有退订则立即计费。

A.24小时；
B.48小时；
C.72小时；
D.12小时；


点击查看答案


39、问答题  客户如何确认支付手机订报成功？


点击查看答案


40、问答题  过户业务是指什么？


点击查看答案


41、多项选择题  使用电梯卫士需要客户具备什么条件？（）

A.登陆WEB系统需要接入互联网和电脑；
B.登陆WAP需要手机可以上网；
C.客户电梯需要安装电梯卫士产品
D.需要开通电梯卫士。


点击查看答案


42、单项选择题  客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。

A.501；
B.502；
C.503；
D.504；


点击查看答案


43、问答题  为什么客户查询业务定制情况会发现家校通、校讯通两个业务？


点击查看答案


44、多项选择题  梦网精品区免费内容推广区包括（）服务.

A.包括“免费精彩内容推荐区”；
B.新闻、热贴、博客、网志；
C.火爆论坛、笑话专区、情感话题、心理测试；
D.天气预报、梦网导读、我的梦网等栏目。


点击查看答案


45、多项选择题  没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。

A.真诚；
B.主动；
C.专业；
D.高效。


点击查看答案


46、问答题  关于手机的种类，如何区分？


点击查看答案


47、填空题  湖南移动门户网站网络实名（）。


点击查看答案


48、填空题  09版防克隆SIM卡增加了（），能够对恶意攻击进行有效识别和锁定，提升了SIM卡的安全防御能力，可在一定时间内抑制SIM卡复制现象。


点击查看答案


49、单项选择题  货油泵舱用来布置（）和扫舱泵。

（A）货油泵
（B）压载泵
（C）清舱泵
（D）以上都是


点击查看答案


50、多项选择题  下列哪些是属于神州行的子品牌。（）

A.校园计划；
B.家园卡；
C.大灵通；
D.小灵通。


点击查看答案


51、单项选择题  门户网站“短消息服务”功能的短信发送代码为：10658088；接收方仅限（）.

A.中国移动网内客户；
B.湖南移动网内客户；
C.中国移动网内和网外客户；
D.湖南移动网内和网外客户.


点击查看答案


52、填空题  客户未漫游无应答/遇忙呼叫转移到外地电话收取（）。


点击查看答案


53、多项选择题  关于**139业务，下列说法正确的是？（）

A.使用**139业务用户只要开通国际漫游功能就能在**139业务开通国家使用该业务；
B.**139业务目前仅面向中国移动全球通客户；
C.**139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做被叫的计费方式收费；
D.**139业务是中国移动提供给国际/台港澳漫游用户使用的一种新业务。


点击查看答案


54、填空题  **139业务是中国移动提供给（）用户使用的一种新业务。


点击查看答案


55、填空题  139邮箱的短信百宝箱用户可以设置（）个短信签名？


点击查看答案


56、填空题  短信营业厅二次确认的机制适应于（）、（）、（）等安全级别较高的业务。


点击查看答案


57、问答题  为方便我们的客户服务代表更对地应对客户反映无法正常登录掌上营业厅的问题，请整理一份客户服务流程处理原则：界定是我们原因还是系统原因引起。


点击查看答案


58、填空题  如客户需查询一卡双号信息，进入BOSS业务查询->基本信息查询->一卡双号资料查询，将分别显示主号码及（）。


点击查看答案


59、多项选择题  当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

A.CMWAP业务资费；
B.CMNET业务资费；
C.CMWAP业务资费或CMNET业务资费；
D.以上都正确；


点击查看答案


60、单项选择题  卡上的金属芯片尤其应小心保护，避免粘染（）。

A.氧气；
B.尘埃及化学物品；
C.空气；
D.二氧化碳。


点击查看答案


61、单项选择题  以下关于亲情通说法错误的是（）。

A、本业务申请人限18岁以上有民事行为能力的人办理。
B、客户需提供两个移动手机号码作为监护方号码与被监护方号码，两个号码必须为同一个身份证开户。
C、本业务要求配合省公司入围的亲情通终端使用，方能实现全部业务功能。
D、亲情通业务资费向监护方号码收取。


点击查看答案


62、问答题  网上营业厅“手机支付缴费”操作流程？


点击查看答案


63、多项选择题  2008年4月15日起，各分公司对自办和代办新入网客户资料要100%检查.其中，客户资料至少包括（）。

A.新入网（过户）业务免填单；
B.入网服务协议；
C.有效身份证件复印件；
D.参与终端、资费、服务等特殊优惠活动的专项协议单据；


点击查看答案


64、单项选择题  商业会刊收费方式为包月，包月信息费为（）。

A.5元/月；
B.10元/月；
C.2元/月；
D.3元/月；


点击查看答案


65、单项选择题  手机证券业合并收费后资费标准统一是（）元。

A.15；
B.20；
C.10；
D.30。


点击查看答案


66、单项选择题  注册客户开通监控基本业务的收费为（）/月/客户。

A.20元；
B.30元；
C.40元；
D.50元。


点击查看答案


67、填空题  手机视频（移动网络方式）是通过（）和（）方式，为客户提供以音视频为主要形式的节目体验。


点击查看答案


68、单项选择题  “梦网精品区”在线时间是（）.

A.2007年12月3日；
B.2007年8月12日；
C.2007年3月12日；
D.39447；


点击查看答案


69、填空题  “SP统一退订界面”显示为暂停状态的SP业务，应（）处理。


点击查看答案


70、问答题  共享信息可以导出吗？


点击查看答案


71、填空题  中国移动WLAN采用（）b标准，理论上可提供11Mbps的带宽。


点击查看答案


72、单项选择题  长沙客户可通过掌上营业厅查询到的分公司品牌资费包括（）。

A.长沙；
B.长株潭；
C.全省；
D.以上答案都不对；


点击查看答案


73、问答题  国际长话业务的定义是什么？


点击查看答案


74、填空题  求职海量包的开通方式是：发送（）至（）。


点击查看答案


75、问答题  某岳阳全球通客户需要修改服务密码，如何应对？


点击查看答案


76、单项选择题  客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）

A.可以；
B.不可以；


点击查看答案


77、单项选择题  139邮箱业务标准版：功能费（）元/月。

A.5元/月；
B.6元/月；
C.7元/月；
D.8元/月。


点击查看答案


78、填空题  在集团网内，用（）或（）都可以拨打，省力更省心！


点击查看答案


79、多项选择题  沟通可以分为哪两种沟通？（）

A.语言沟通；
B.非语言沟通；
C.正式沟通；
D.非正式沟通。


点击查看答案


80、单项选择题  当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。

A.特殊情况处理流程；
B.热线人工转接流程；
C.集团业务咨询流程；
D.人工业务咨询流程；


点击查看答案


81、填空题  发送投注指令到（），即选择积分兑换支付手机投注购彩。


点击查看答案


82、问答题  梦网首页上的内容收费吗？


点击查看答案


83、多项选择题  E100自助终端后台权限管理操作员分为哪三类？（）

A.省中心管理员；
B.地市管理员；
C.地市操作员；
D.普通操作员。


点击查看答案


84、填空题  在省际漫游时，不加区号直拨10086（）


点击查看答案


85、问答题  请例举三种梦网短信的取消方法？


点击查看答案


86、问答题  客户在漫游或非漫游状态下无条件呼叫转移的资费，如何收取？


点击查看答案


87、多项选择题  信息管家中Symbian和Windows Mobile的区别？（）

A.界面不同；
B.已过滤垃圾信箱存储空间不同；
C.添加黑名单的方法不同；
D.私密来电不同。


点击查看答案


88、问答题  请问手机+笔记本电脑拨号上网业务的使用方法有哪几种？


点击查看答案


89、单项选择题  对于订购时间在每月1日0时到20日23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在（）内免费退订，如果用户（）没有退订则立即计费。

A.24小时；
B.48小时；
C.72小时；
D.96小时；


点击查看答案


90、单项选择题  省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。

A.湖南移动门户网站；
B.12580热线；
C.10086热线；
D.集团统一客服；


点击查看答案


91、单项选择题  听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）

A.耳到；
B.手到；
C.了解。


点击查看答案


92、填空题  手机投注业务福彩短信接入号码为（），体彩短信接入号码为（）。


点击查看答案


93、问答题  收到的照片效果不好，如何解决？


点击查看答案


94、单项选择题  开通集团客户业务实施预存功能费的实施对象？（）

A.集团业务对应的集团帐户；
B.集团单位使用的集团业务对应的集团帐户，含由集团单位帐户统付（代付）的个人使用的集团产品的帐户）；
C.全球通、动感地带、神州行客户；
D.拍照集团客户。


点击查看答案


95、问答题  “梦网精品区”要下载一个游戏（图片/铃声等），如何收费？


点击查看答案


96、问答题  如果客户不想再继续使用动力100业务包，应该如何办理取消？


点击查看答案


97、多项选择题  神州行标准卡搬迁后，除原有的13800138000手机充值卡充值外，增加其他所有交费方式。（）

A.现金自缴（含移动营业厅/银行/邮政）；
B.“快易充”、空中充值；
C.手机支付；
D.网上交费；


点击查看答案


98、单项选择题  电子渠道协同的发送对象仅对（）主叫号码发送。

A.本网和它网客户均可；
B.全国移动客户；
C.本省移动客户；


点击查看答案


99、单项选择题  PIN2是（），用户不用理会PIN2，即使PIN2锁住，也不会影响正常通话。

A.跟资料修改有关；
B.跟网络有关；
C.跟网络的计费和SIM卡内部资料修改有关；
D.跟计费有关。


点击查看答案


100、多项选择题  外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理该业务。

A.客户有效证件原件；
B.客户有效证件原件（或复印件）；
C.经办人有效证件原件；
D.经办人的服务密码；


点击查看答案


101、问答题  请简述人工业务咨询具体操作流程？


点击查看答案


102、单项选择题  隐身短信的功能费是多少？（）

A.3；
B.5；
C.8；
D.10。


点击查看答案


91EXAM.org

103、填空题  （）是指更改客户名称，客户主体不变，但不是过户。


点击查看答案


104、多项选择题  139邮箱网络书签功能优化后有哪些功能亮点？（）

A.方便实用的小工具、提供给客户在线查询天气、日期、家居、娱乐等各种在线小工具；
B.海量网址分类、精心挑选的大量精彩网址，帮客户在互联网世界里寻找深埋的宝藏；
C.更便捷的收藏功能、一键收藏客户喜欢的网址到个人专属收藏夹；
D.精彩网址分享、客户可以分享自己使用过的特色站点。


点击查看答案


105、问答题  从2007年10月31日起，神州行标准卡客户可选择神州行标准卡新资费产品，其新的资费标准为？


点击查看答案


106、多项选择题  商务宝为什么传真不成功？（）

A.GSM卡没有开通传真功能；
B.区域内无中国移动网络信号，建议将天线放置到信号好的地方，比如近窗户位置；
C.网络话务繁忙时可能会导致传真成功率降低；
D.当前区域的网络不支持传真功能。


点击查看答案


107、填空题  手机对讲业务是基于（）技术，在手机上实现类似对讲机的功能。


点击查看答案


108、填空题  主机托管是指客户将其服务器及相关设备托管在我们的主机托管机房以享用我们的（）。


点击查看答案


109、填空题  依据集团公司的规定，为了（）和（），单通电话通话时长达到2小时左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。


点击查看答案


110、填空题  139邮箱业务是中国移动为客户提供的（）邮箱业务。


点击查看答案


111、单项选择题  遇忙转移的编码操作方式是（）？

A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。


点击查看答案


112、问答题  什么是在线客服？


点击查看答案


113、单项选择题  手机地图WAP版使用对象是（）。

A.中国移动手机上网用户；
B.中国移动用户；
C.湖南移动用户；
D.湖南移动签约用户。


点击查看答案


114、填空题  目前彩铃按键复制功能只能在（）客户之间使用。


点击查看答案


115、问答题  “企信通”业务登陆地址？


点击查看答案


116、单项选择题  固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用在（）中收取。

A.固定电话费；
B.银行帐号中；
C.手机话费；
D.以上都不对。


点击查看答案


117、多项选择题  根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）

A.阻断与抗拒；
B.“鸿沟”现象；
C.桥梁效应；
D.及时回应。


点击查看答案


118、填空题  语音祝福加收（）元/首/号码点送费。


点击查看答案


119、问答题  请简要论述关于手机SIM卡。


点击查看答案


120、多项选择题  NGBOSS业务办理——业务平台业务下新增手机电视业务，可受理（）的开通与取消。

A.基础业务；
B.全网收视套餐；
C.CCTV手机电视；
D.东方手机电视；


点击查看答案


121、多项选择题  信息机的设备费用（）。

A.设备可由客户一次性购买；
B.设备可由客户向移动公司租用，移动公司收取一定的月租费；
C.设备可由移动公司免费提供；
D.设备可以由客户向移动公司租用，移动公司收取设备押金即可。


点击查看答案


122、问答题  怀化集团客户退出集团后当月如何收费？


点击查看答案


123、多项选择题  下列号码中，神州行品牌不能拨打的有哪些？（）

A.17900；
B.17911；
C.17921；
D.17951。


点击查看答案


124、填空题  预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。


点击查看答案


125、单项选择题  （）是指为满足通信需要，客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务。

A.开户业务；
B.销户业务；
C.过户业务；
D.改户业务；


点击查看答案


126、填空题  NGBOSS中，梦网影视业务需通过（）进行查询。


点击查看答案


127、单项选择题  电子卡获取方式为发送“VIP”（不区分大小写）到“106580059”，发送信息按照（）收取费用。

A.免费；
B.0.1元/条；
C.0.2元/条；
D.0.5元/条；


点击查看答案


128、多项选择题  手机订报业务的资费有由哪几部分组成？（）

A.报刊订阅费；
B.短信通信费；
C.信息费；
D.通信费。


点击查看答案


129、多项选择题  关于语音杂志业务说法正确的是（）。

A.用户作为被叫方使用该业务时，按照现有正常通信费标准收取。
B.短信下行的资费管理原则遵照梦网模式执行。
C.国际漫游出访用户不能使用语音杂志业务，国际漫游来访用户按照现行资费使用语音杂志业务。
D.用户挂机时不足一分钟时按照一分钟计算话费。


点击查看答案


130、多项选择题  e拇指文学”产品是中国移动通信利用（）等先进的通信技术，开发包装的手机文学艺术产品，宗旨是倡导推动并实践清新、健康、高格调的手机文学艺术创作，为广大文学艺术爱好者开辟张扬自我展示个性化写作成果的手机文学艺术原创平台。

A.短信；
B.MO手机上网；
C.WEB；
D.彩信；
E.手机动画（后续开发）。


点击查看答案


131、多项选择题  对于在线应用的百宝箱业务，应使用下列哪种方式退订（）。

A.在手机中删除该用户的客户端程序即可；
B.通过手机登陆百宝箱的门户，在首页的最下面有一个栏目"取消服务"，进入后选择准备取消的业务，选中并确认即可；
C.通过电脑上网方式浏览网页"mybox.monternet.com"可以访问您自我服务的界面，登陆后可以在您网上自我服务系统中取消相应的包月应用；
D.通过网上营业厅进入“已定制SP业务退订”中，输入定制密码取消。


点击查看答案


132、单项选择题  农信通功能费（）元/月.

A.2；
B.3；
C.4；
D.5；


点击查看答案


133、多项选择题  开通手机证券的前提条件有（）。

A.开通GPRS服务；
B.手机支持客户端软件安装；
C.中国移动用户；
D.以上皆不是。


点击查看答案


134、单项选择题  客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。

A.准确传递信息；
B.有效的表达；
C.真诚倾听。


点击查看答案


135、单项选择题  语音短信最长可以录制多久时间（）。

A.15秒；
B.20秒；
C.60秒；
D.30秒；


点击查看答案


136、填空题  网上营业厅网上短信发送每条信息（）元/条，同时（）支持长短信。


点击查看答案


137、问答题  使用12593电话拨国际电话的资费标准有哪些？


点击查看答案


138、填空题  环球伴我行业务的使用对象是（）.


点击查看答案


139、填空题  紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有（）、运营部、质量管理部、各市州分公司。


点击查看答案


140、问答题  隐身短信注册客户的使用方式？


点击查看答案


141、多项选择题  “四码合一”中“四码”指的是？（）

A.客户号码；
B.终端串码；
C.激活密码；
D.渠道编码；


点击查看答案


142、单项选择题  编辑短信（）发送到12582注册订阅农信通.

A.KT；
B.QX；
C.BQ；
D.AT；


点击查看答案


143、问答题  固定公用电话及固定小交换机电话上是否可以拨打17951移动IP电话？


点击查看答案


144、填空题  帐务月指计算（）和（）的每月起始日期到终止日期这一帐务周期。


点击查看答案


145、单项选择题  呼转到移动秘书台收取的基本呼转费（）。

A.0.15元/分钟；
B.0.2元/分钟+0.07元/6秒；
C.0.2元/分钟；
D.0.1元/分钟。


点击查看答案


146、填空题  客户代表在受理完查询、办理积分计划相关业务后，需在（）登记节点下选择相应内容点击登记。


点击查看答案


147、问答题  

客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。
客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理


点击查看答案


148、问答题  中国移动哪些客户可以参与积分计划？中国移动积分商城的网址是什么？


点击查看答案


149、填空题  省公司统一建设的自助营业厅系统的现金交费功能是支持的（）。


点击查看答案


150、问答题  全时通业务的使用方法包括？


点击查看答案


151、单项选择题  使用IP直通车业务拨打国内固定电话长途的方式为（）。

A.17951+00+国家代码+被叫固定号码；
B.17951+0+被叫手机号码；
C.17951+长途区号+被叫固定号码；
D.17951+0+长途区号+被叫固定号码。


点击查看答案


152、问答题  客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？


点击查看答案


153、填空题  手机购电影票业务为用户提供包括购票、支付、（）、兑票、查询等功能


点击查看答案


154、问答题  移动沙龙的根据“全球通”、“动感地带”和“神州行”品牌分为怎样的资费？


点击查看答案


155、填空题  手机一卡通产品是由两部分组成，一是双界面SIM卡，二是（）？


点击查看答案


156、单项选择题  当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。

A.红名单；
B.集团业务专有客户；
C.特殊客户；
D.重点客户；


点击查看答案


157、单项选择题  关于呼叫转移业务，下列说法不正确的是（）？

A.不允许进行二次呼转；
B.能以IP电话方式转移；
C.不能以IP电话方式转移；
D.不允许呼转至IP及12593电话。


点击查看答案


158、问答题  客户咨询开通移动秘书，操作关机转移至移动秘书台，当用户漫游出去时，开机收到短信提醒，在详单中是如何体现的？详单中会不会显示用户是在长沙漫游？


点击查看答案


159、多项选择题  移动业务品牌的服务网号有哪些？（）

A.1340－1348；
B.135－139；
C.150；
D.158－159。


点击查看答案


160、单项选择题  中国手机报手机报端口号为（）。

A.10658000；
B.10658008；
C.10086；
D.10658830；


点击查看答案


161、多项选择题  下列取消无应答呼叫转移的操作正确的是（）？

A.##67#发送键；
B.##002#发送键；
C.##62#发送键；
D.##61#发送键。


点击查看答案


162、多项选择题  通过BlackBerry终端的操作，能实现哪些邮件功能？（）

A.支持新建、回复、回复所有、转发邮件；
B.支持过滤条件设定；
C.支持收附件和转发附件；
D.以上都是；


点击查看答案


163、填空题  办理补卡后，原神州行储值卡上的话费余额会（）。


点击查看答案


164、单项选择题  通过短信开通139邮箱免费版应发送什么到10086？（）

A.YX；
B.DZ；
C.ZC；
D.KTYX。


点击查看答案


165、问答题  怎样取消手机证券业务？


点击查看答案


166、填空题  从2010年5月17日开始梦网网站业务订购关系割接到MISC平台，订购关系管理、查看、取消方式与（）相同。


点击查看答案


167、填空题  门户首页包含10个版块，顺序依次为：门户导航区、热点区、搜索模块、新闻资讯区、精品业务区、（）、（）、精品业务区、补充推广区、本地风采及服务区。


点击查看答案


168、问答题  什么叫超长话单？


点击查看答案


169、单项选择题  设备费（）上网用的终端设备。

A.包含；
B.不包含。


点击查看答案


170、问答题  集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？


点击查看答案


171、填空题  2008年4月1日以后入网的新客户（）在本地拨打长途产生的长途费不计费（灰色字体已过期：产生的本地基本费和长途费不计费）；在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游通话费等费用正常收取。


点击查看答案


172、问答题  使用“手机冲浪”如何收费？


点击查看答案


173、填空题  新闻早晚报资费标准为（）。


点击查看答案


174、填空题  媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问，避免因（）、解释不到位给公司带来不利影响。


点击查看答案


175、填空题  不对（）用户开放呼叫前转业务。


点击查看答案


176、单项选择题  企业一卡通业务的上线时间是（）。

A.2008年9月；
B.2008年10月；
C.2009年9月；
D.2009年10月。


点击查看答案


177、问答题  简述梦网短信的计费原则？


点击查看答案


178、多项选择题  “社保通”可以通过以下哪些途径开通？（）

A.移动营业厅受理；
B.社保大厅受理；
C.客户经理；
D.10086人工；


点击查看答案


179、问答题  请问什么是卡式拨号上网业务？


点击查看答案


180、填空题  网上营业厅详单查询包括：语音详单、（）详单、（）详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。


点击查看答案


181、多项选择题  商务宝具备（）功能？

A.语音通话；
B.短信；
C.宽带上网；
D.传真业务。


点击查看答案


182、填空题  岳阳警务通短信费用方面每月免费使用（）条，超出部分只算上行（）/条的通信费。


点击查看答案


183、问答题  什么是手机视频？


点击查看答案


184、问答题  掌上营业厅包括哪几大栏目？


点击查看答案


185、单项选择题  从2007年1月1日起，积分以自然年为计算单位，（）为一周期，滚动清零，每年12月31日执行。即客户第一年获得的年度总积分在第三年末的仍未兑换积分余额，将在第三年年末清零，先积分先扣除。

A.一年；
B.二年；
C.三年；
D.四年；


点击查看答案


186、多项选择题  集团短信业务按短信内容主要分为（）两类。

A.办公/生产控制短信；
B.省内集团短信业务；
C.营销服务；
D.全网集团短信业务。


点击查看答案


187、问答题  缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些？


点击查看答案


188、问答题  2009年7月5日起，湖南移动客户拨打10050资费调整如何收取？


点击查看答案


189、单项选择题  1258666移动沙龙业务一般按（）分钟计费。

A.3；
B.1；
C.5；
D.2。


点击查看答案


190、单项选择题  手机医疗适用于哪些客户？（）

A.手机医疗业务适用于中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放（纯智能网客户除外）；
B.所有移动运营商客户；
C.VIP客户；
D以上都是。


点击查看答案


191、多项选择题  一长沙客户拨打12580，拨号方式为（）？

A.直拨12580；
B.073112580；
C.73112580；


点击查看答案


192、单项选择题  以下不属于短信营业厅渠道特点的是（）。

A.7×24小时提供随时随地服务；
B.受条件限制，但公司主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低；
C.传递信息量少，提供服务有限，受网关和网络条件等因素的影响上下行存在延时情况；
D.以上三项均正确；


点击查看答案


193、单项选择题  移动400“校讯通”特服热线号码是（）。

A.4001118566；
B.400800123；
C.400800561；
D.4001118561。


点击查看答案


194、填空题  手机小超市2008年12月1日起在全省范围内开通，服务代码是（）。


点击查看答案


195、单项选择题  现IVR已改版上线，可继续执行对（）的转接.

A.客户语音菜单咨询节点；
B.内部语音菜单咨询节点；
C.所有咨询节点；
D.所有节点；


点击查看答案


196、填空题  中国移动向客户提供64KSIM卡能存（）个电话号码和（）条短信。


点击查看答案


197、问答题  全球通用户漫游出访时的拨号方式有哪些？


点击查看答案


198、问答题  请问夜间人工紧急服务提供了哪些服务项目？


点击查看答案


199、填空题  “SP统一退订”显示为“暂停”状态的业务，应（）为客户进行退订处理。


点击查看答案


200、多项选择题  若大批量客户（）交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。

A.欠费停机；
B.高额停机；
C.欠费停机；
D.以上都正确；


点击查看答案


201、单项选择题  转接铁通专席（）费用。

A.不另外收取；
B.基本通话；
C.0.2元/分钟；
D.漫游费；


点击查看答案


202、问答题  为什么收到彩信打不开或打开不完整？


点击查看答案


203、单项选择题  系统设置短信交互的有效时间为（）分钟，超过后客户未作回复，则业务自动结束。

A.10；
B.20；
C.30；
D.60。


点击查看答案


204、单项选择题  移动帮手普通客户包月信息费（）元/月。

A.1元/月；
B.2元/月；
C.5元/月；
D.6元/月。


点击查看答案


205、单项选择题  掌上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否要求“二次确认”（）

A.有要求；
B.无要求；


点击查看答案


206、多项选择题  漫游时使用12593拨打哪些地方的国际电话只需1.2元/分钟？（）

A.美国；
B.香港；
C.巴西；
D.新加坡；


点击查看答案


207、问答题  掌上营业厅通用业务办理流程.


点击查看答案


208、多项选择题  SIM卡的使用，完全防止了（）行为，并且SIM卡的制作是严格按照GSM国际标准和规范来完成的，它使客户的正常通信得到了可靠的保障。

A.并机；
B.通话被窃听；
C.电话被窃；
D.分机。


点击查看答案


209、填空题  客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。


点击查看答案


210、单项选择题  注册用户使用直拨对方副号码或12585＋对方手机号码方式拨打注册用户：接通后显示（）。

A.本机号码；
B.主叫方的号码；
C.主叫方的副号码；
D.主叫方的主号码；


点击查看答案


211、问答题  请简单介绍短信渠道的特点和定位？


点击查看答案


212、问答题  请写出保持积极情绪的方法？


点击查看答案


213、多项选择题  以下哪些方法可以对自己的嗓子有好处？（）

A.大量喝水；
B.不要吸烟；
C.不要过多地清嗓子；
D.当因为感冒或者感染而嗓音嘶哑的时候，尽量不要讲话。


点击查看答案


214、单项选择题  通话费不包括下列哪项费用？（）

A.本业务区通话费；
B.漫游费；
C.长途话费；
D.增值费。


点击查看答案


215、填空题  号簿管家WWW地址（）；WAP地址：http：//pim1.monternet.com或http：//wap.monternet.com的“MO新生活”；SMS服务代码（）。


点击查看答案


216、多项选择题  信息管家有哪些功能？（）

A.垃圾短信过滤；
B.黑白名单短信过滤；
C.私密模式。


点击查看答案


217、填空题  兼职随心包的服务内容有（）、（）。


点击查看答案


218、问答题  如何在线编辑图片？


点击查看答案


219、填空题  神州行用户资费遵循目前已开通国际/台港澳短信业务客户资费（）。


点击查看答案


220、多项选择题  动力100业务包由（）和（）组成。

A.必选产品；
B.基本产品；
C.可选产品；
D.增值产品；


点击查看答案


221、问答题  移动总机的业务优势有哪些？


点击查看答案


222、填空题  “农信通”的语音接入号为（）.


点击查看答案


223、填空题  发（）到10658521申请欣赏趣味短信。


点击查看答案


224、问答题  请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？


点击查看答案


225、单项选择题  移动手机一卡通从（）正式启动试商用。

A.2009年11月；
B.2009年10月；
C.2008年11月；
D.2008年10月。


点击查看答案


226、单项选择题  帐单查询可查询（）个月。

A.3个月；
B.4个月；
C.5个月；
D.6个月。


点击查看答案


227、多项选择题  永州集团资费包含以下哪几种？（）

A.VPMN套餐（集团内通话5元包月）；
B.VPMN套餐（集团内通话1元包月）；
C.VPMN套餐（集团内通话2元包月）；
D.VPMN套餐（集团内通话3元包月）。


点击查看答案


228、填空题  倾听三大原则（）、（）和（）。


点击查看答案


229、填空题  “手机报”中国移动与国内主流媒体单位合作，通过彩信和（）方式，定期下发彩信供用户浏览。


点击查看答案


230、填空题  我的彩信相册的存储空间是（）？


点击查看答案


231、多项选择题  下列关于神州行亲情号码的设置限制正确的说法是（）。

A.允许设置国内本地移动、联通及固定电话号码，包括小灵通。
B.国内长途移动、联通、固定电话号码包括小灵通。
C.但不允许将国际长途电话号码、声讯服务号码作为亲情号码。
D.另可将位数控制在11位扩机号码设置为亲情号码。


点击查看答案


232、问答题  我不想被别人跟踪开机状态，应该怎么办？


点击查看答案


233、问答题  

客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……
请分析：
（1）、客户代表的回答是否合适？
（2）、如果不合适，应该如何处理？


点击查看答案


234、填空题  根据短信营业厅业务规范的要求，短信厅代码整合至少包含（）、（）、（）代码。


点击查看答案


235、单项选择题  手机导航按次的资费如何收费？（）

A.1元/次（4小时）；
B.2元/次（4小时）；
C.5元/次（4小时）；
D.3元/次（4小时）。


点击查看答案


236、多项选择题  三频手机是可以在（）兆赫三个频段之间自由切换以保持通话不断。

A.GSM900；
B.GSM1800；
C.GSM1900；
D.GSM1000。


点击查看答案


237、填空题  如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。


点击查看答案


238、单项选择题  金卡客户可享受每月透支总额不超过（）的信用额度。

A.100；
B.200；
C.300；
D.500；


点击查看答案


239、单项选择题  目前梦网首页上提供的新闻资讯和（）内容是免收信息费的，但是GPRS流量费会照常收取，如果有收费内容会在收费前给客户提示。

A.本地风采及服务区；
B.社区论坛；
C.下载业务区；
D.音乐业务区。


点击查看答案


240、多项选择题  GPS车载电话业务当前湖南有（）地区开通？

A.长沙；
B.娄底；
C.衡阳；
D.郴州。


点击查看答案


241、问答题  电子渠道与实体渠道进行缴费分流可采取什么方式？


点击查看答案


242、多项选择题  快讯业务使用对象（）

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行（非智能网）客户；


点击查看答案


243、多项选择题  手机购电影票的购票渠道有哪些？（）

A.短信购票；
B.10086热线购票；
C.电话购票；
D.网站购票；


点击查看答案


244、多项选择题  MOBILEMARKET有几个销售门户界面？（）

A.手机客户端；
B.WWW门户；
C.wap门户；
D.短信客户端。


点击查看答案


245、单项选择题  下列不属于手机支付充值的方式是（）.

A.现金充值；
B.网银充值；
C.充值卡充值；
D.热线10086；


点击查看答案


246、单项选择题  百事通允许老师使用帐号在此栏发布（）、就业、家教、兼职、学生选举等通知。

A.请假；
B.会议；
C.招聘；
D.活动；


点击查看答案


247、问答题  什么是手机电视业务？


点击查看答案


248、问答题  目前发行的手机充值卡有哪几种面值？


点击查看答案


249、填空题  24小时自助营业厅业务办理部分包括（）、（）、（）、（）、（）五部分。


点击查看答案


250、单项选择题  手机视频资费标准分为GPRS流量费和（）。

A.在线播放费；
B.业务信息费；
C.使用费；
D.功能费


点击查看答案


251、单项选择题  短信营业厅菜单结构可以划分为若干逻辑实体，关键实体包括（）。

A.菜单；
B.菜单节点；
C.菜单和菜单节点；
D.菜单和菜单名称；


点击查看答案


252、问答题  集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理？


点击查看答案


253、单项选择题  10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。

A.简单业务；
B.复杂业务；
C.疑难业务；
D.常规业务；


点击查看答案


254、单项选择题  在每月1日0时到20日23：59：59之间期间，如客户反复订购同一款包月彩信业务，则第二次定购时（）。

A.立即计费；
B.24小时内退订免费；
C.72小时内退订免费；
D.当月免费；


点击查看答案


255、单项选择题  短信转发有奖业务的业务类别为（）。

A.轻松有奖；
B.幽默笑话；
C.新闻咨讯；
D.短信传情。


点击查看答案


256、多项选择题  地带网站是动感地带客户的网上家园，主要由哪几个功能模块组成？（）

A.139社区；
B.动感活动；
C.商家联盟；
D.动感资讯。


点击查看答案


257、多项选择题  号簿管家业务的开通方式（）。

A.WEB方式；
B.短信方式；
C.WAP方式；
D.人工方式。


点击查看答案


258、问答题  当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？


点击查看答案


259、填空题  “A+”差异化业务服务包括（）、（）、（）、“A+”渠道、（）和“A+”社区等方面


点击查看答案


260、多项选择题  主要是利用移动的GSM/GPRS网络，采用（）等承载方式，为行业客户提供的机器到机器无线数据传输业务

A.GPRS；
B.SMS（短消息业务）；
C.USSD（非结构化补充数据业务）；
D.CSD（电路交换数据）；


点击查看答案


261、单项选择题  新华短信的服务代码（）

A.10658068；
B.10655518；
C.10658518；
D.10658818。


点击查看答案


262、问答题  移动帮开通、注销方式？


点击查看答案


263、填空题  优购联盟的客户服务主渠道是（）和（）。


点击查看答案


264、多项选择题  客户服务代表首次回拨客户时，如客户已转移至台（），为避免客户费用的产生，则无需再次回拨。

A.移动秘书台；
B.全球呼；
C.他人手机上；
D.空号；


点击查看答案


265、单项选择题  中国移动的国际问候短信服务平台的群发代码是（）。

A.10658166；
B.10658266；
C.10658186；
D.10658286；


点击查看答案


266、问答题  请简单描述短信营业厅每日拨测的要素及注意事项？


点击查看答案


267、问答题  神州行客户亲情号码设置有哪些限制？


点击查看答案


268、单项选择题  动感地带网站将集成娱乐、体育、教育、就业、时尚和新知六大类资讯。每天资讯更新不少于（）条？

A.3；
B.5；
C.7；
D.4。


点击查看答案


269、单项选择题  对于电话中断后的回拨，如客户暂时无法接通，回拨每次间隔（）。

A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；


点击查看答案


270、单项选择题  下列不属于车务通位置查询功能的是（）。

A.查询集团客户车辆/人员位置、显示终端列表；
B.获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）；
C.进行定时定位、临时定位；
D.实时调度车辆/人员、使用短信下发通知、新闻公告。


点击查看答案


271、单项选择题  优购联盟资费标准以下说明正确的是（）。

A.100元/月（并包含100条免费彩信）；
B.50元/月（并包含100条免费彩信）；
C.100元/月；
D.100元/月（并包含200条免费彩信），多余部分按照移动标准计费。


点击查看答案


272、单项选择题  手机证券属于以下哪种业务（）。

A.紧密合作型业务；
B.SP业务；
C.MMS业务；
D.移动自有业务。


点击查看答案


273、填空题  客户如想使用掌上营业厅必须先开通（）功能。


点击查看答案


274、单项选择题  VIP版邮箱容量为（）。

A.1M；
B.10M；
C.100M；
D.无限量。


点击查看答案


275、填空题  国际移动电话用户来访自动漫游，当作为主叫国内通话或作为被叫时，均按国际自动漫游通话收取（）。


点击查看答案


276、问答题  电子渠道e币是什么？推荐人和被推荐人有什么区别？


点击查看答案


277、问答题  服务密码重置的操作流程是怎样的？


点击查看答案


278、问答题  有客户反映其PDA手机由于不能修改参数，导致手机只能使用随E行上网产生随E行费用，请问此费用是否可以作调帐处理还是按30元封顶？


点击查看答案


279、填空题  声控拨号的业务口号为（）。


点击查看答案


280、多项选择题  随机短信密码由客户通过（）三种渠道主动申请。

A.短信营业厅；
B.自助终端；
C.网上营业厅；
D.电话营业厅；


点击查看答案


281、填空题  离线应用：用户从无线Java平台下载所需应用并（）到手机中，该应用只在（）运行中需要访问无线JAVA平台，以后的使用则不再需要（）的支持


点击查看答案


282、多项选择题  跨省V网试商用范围面向全国各省开展，各省（）的客户均可使用。

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行（智能网预付费客户除外）；
D.神州行。


点击查看答案


283、多项选择题  PDAY业务的退定通过网上营业厅进入（）中取消，以下说法错误的是？

A.已定制SP业务退订；
B.已定制SP业务查询；
C.SP业务退订；
D.SP业务查询；


点击查看答案


284、问答题  请将以下习惯用语运用“我”代替“你”的语言方式改写成专业表达：习惯用语：你必须……；习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须……；习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。


点击查看答案


285、多项选择题  “125859”隐身聊天业务开通和注销可以通过什么方式办理？（）

A.自动语音方式；
B.短信方式；
C.网站方式；
D.10086；


点击查看答案


286、单项选择题  （）是湖南省福利彩票发行中心、湖南省移动通信有限公司、长沙美盛信息科技有限公司联合推出的用手机购买福利彩票的业务。

A.手机投注；
B.号簿管家；
C.移动帮手；
D.财信通。


点击查看答案


287、问答题  使用12593拨打港、澳、台地区电话怎么收费？


点击查看答案


288、填空题  PDA手机上网连接到移动梦网智能手机门户是（）


点击查看答案


289、单项选择题  外省客户反映本机号码收费有误，需（）。

A.建议客户拨回归属地10086反映；
B.建议客户在归属地移动网站上反映；
C.建议客户在网站上反映；
D.派单处理；


点击查看答案


290、多项选择题  商信通业务一期产品是哪些？（）

A.商务简报；
B.商信宝；
C.国内供求；
D.国际供求；
E.商品管理。


点击查看答案


291、问答题  呼叫前转至国际及港澳台的注意事项有哪些？（目前国际呼转业务已停办）


点击查看答案


292、填空题  添加黑名单客户的上限是多少？


点击查看答案


293、问答题  手机需要设哪些参数才能正常收发彩信？


点击查看答案


294、单项选择题  如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时限为（）。

A.8小时；
B.5小时；
C.4小时；
D.3小时；


点击查看答案


295、单项选择题  在受理赠送信誉度和赠送信誉度紧急开机时，客服代表可以根据红名单客户要求赠送信誉度，但原则上每次赠送的额度不能超过（）。

A.200元；
B.300元；
C.400元；
D.500元；


点击查看答案


296、问答题  湖南移动网上商城面向对象以及基本的操作流程？


点击查看答案


297、单项选择题  保密天使功能费是多少？（）

A.3；
B.5；
C.8；
D.10；


点击查看答案


298、单项选择题  魔信业务IVR接入码是什么？（）

A.1255933；
B.1255923；
C.12593；
D.1255903；


点击查看答案


299、多项选择题  移动电话的资费结构有哪些？（）

A.月租费；
B.通话费；
C.增值服务费；
D.其它费。


点击查看答案


300、问答题  少数客户为什么反映没有使用过梦网影视业务，查询话费时为何收取了该业务的包月费用？


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部