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1、单项选择题 电子现金账户在圈提时须收取（）手续费。
A.预圈提
B.销户
C.圈提
D.待圈提
2、多项选择题 外币通存通兑手续费标准（）。
A.异地续存、转账按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元收取
B.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取
C.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高500元收取
3、多项选择题 实物贵金属查询交易包括（）。
A.客户查询交易明细
B.待提取特殊事务查询
C.产品信息查询
D.贵金属出售交易查询
4、多项选择题 乐当家理财卡达标客户目前享有的权益（）。
A.VIP速办通道
B.费用减免优惠
C.95533#001贵宾专线
D.出行顺易全国33家机场嘉宾服务
5、多项选择题 速汇通业务可以支持客户在所有受理个人业务的营业网点，用人民币现金或人民币个人活期账户中的资金汇往（）。
A.系统内账户
B.系统外对私账户
C.系统外对公账户
D.任意账户
6、单项选择题 以下关于账户金交易方式的说法中正确的是（）。
A.客户进行实时交易，以当前建行账户金报价作为最终成交价格
B.客户进行委托买入交易时，如果人民币资金不足仍可以委托成功
C.客户进行委托交易时，如果委托成功，则该笔委托最终一定会成交
D.客户对自己已持有的100克账户金进行了一笔止损卖出委托后，在委托有效期内还可以再对此100克账户金再进行一笔获利卖出委托
7、多项选择题 系统按季对符合收取管理费的小额账户标准，且无免收管理费标志的账户自动扣收账户管理费。系统自动扣收遵循如下规则（）。
A.扣费当日因余额不足无法全额扣收的，采用有多少扣多少、在同一年度内允许分月多次扣收、金额累计的方式。
B.账户在全部冻结、只收不付等不可支用状态时，未扣费用记入欠费。
C.已转入睡眠户的，不扣收账户管理费。
D.已挂失的账户，不扣收账户管理费。
8、多项选择题 银行调研问卷的设计技巧有问卷不同问题的（）应注意的问题。
A.事实性问题
B.提问技巧
C.用字简单
D.提问设计
9、多项选择题 客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。
A.由银行直接进行调帐；
B.银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
C.银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
D.建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。
10、多项选择题 银行人员的促销技巧一般有（）。
A.直接推销
B.间接推销
C.引导式推销
D.一对一推销
11、单项选择题 变更收益账户只允许在产品募集期后，客户凭有效证件在（）办理，否则按违规操作处理。
A.二级分行
B.一级分行
C.同城
D.原协议签订网点
12、填空题 “共管账户”收取账户管理费，（）元/户/年。
13、多项选择题 境外个人合法人民币收入购汇须提供的材料有（）。
A.书面申请
B.本人有效护照或身份证明和雇用证明
C.人民币收入清单
D.税票正本及复印件（4800元以上提供，以下不提供）
14、多项选择题 交叉营销的作用主要有（）。
A.提高客户的忠诚度
B.认识更多的客户
C.增加利润
D.增强同业间竞争力
15、多项选择题 0040交易操作类型为02-“尾箱移交”，正确的是（）。
A.此种形式移交尾箱，现金管理员标志不变
B.适用于非现金管理人之间、封冻现金管理人之间以及二者之间的移交
C.适用于现金管理人之间、临时现金管理人之间以及二者之间的移交
D.适用于现金管理人向非现金管理人移交
16、多项选择题 申办信用卡时需提供的收入证明的有（）。
A.最近一个月的个人所得税扣缴凭证复印件
B.最近三个月工资收入的银行卡对账单
C.单位盖章的收入证明原件
17、单项选择题 当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐通知存款
18、判断题 外出营销的客户信息在通过人工鉴别后可不进行联网核查。
19、多项选择题 万能寿险的特点有（）。
A.保值性
B.透明性
C.有效性
D.灵活性
20、多项选择题 大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。
A.多样化
B.个性化
C.系列化
D.差别化
21、单项选择题 20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。
A.美国
B.英国
C.德国
D.加拿大
22、单项选择题 我行的（）在美国银行（Bank of America）ATM查询免查询手续费。
A.乐当家理财卡
B.钻石信用卡
C.陆港通卡
23、单项选择题 金融机构高息揽存多支付给储户的部分是否可以免税（）。
A.可以
B.不可以
C.以奖金的名义可以
D.不能确定
24、单项选择题 在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离之一叫“常规距离”。即双方身体之间（）的距离。
A.小于半米
B.半米到一米半
C.一米半到三米
D.三米开外
25、单项选择题 银联卡是指以银联标准B.IN发行的龙卡通，即储蓄卡（含原发行的储蓄卡、生肖卡），卡号为（）位。
A.16
B.17
C.18
D.19
26、填空题 办理个人存款证明业务时，需要根据出具（）分级签发。
27、单项选择题 以下那个不属于基于AUM值的VIP客户分层标准？（）
A.AUM值20-50万人民币
B.AUM值50-80万人民币
C.AUM值50-100万人民币
D.AUM值80-300万人民币
28、单项选择题 “e信通”如有欠费，可通过DCC里（）代码进行补缴。
A.2555
B.2556
C.2548
29、判断题 信用卡钻石卡信用最高额度为1000万。（）
30、判断题 10万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移，均应审核和登记客户有效身份证件名称、号码等。（）
31、填空题 银行卡境外通过银联网络的ATM取现手续费：12元＋取现金额的（）。
32、多项选择题 指导的过程包括（）。
A.开始
B.阐明
C.分享
D.赞同
E.结束
33、单项选择题 我行“e信通”收费是按（）收取的。
A.身份证号码
B.手机号
C.帐户
34、判断题 中国建设银行挂失登记簿用于个人存款分账户未上机的储蓄存款、挂失申请书、电汇凭证的挂失及处理情况的登记，上机的储蓄存款挂失也要手工登记此登记簿。
35、单项选择题 案件诉讼类挂账应在判决书生效且法院执行程序完结（包括中止、终结等情形）（）日内结清。
A.1
B.3
C.5
D.10
36、多项选择题 目前我行柜员级别分为（）。
A.B级柜员
B.A级柜员
C.现金柜员
D.一般柜员
37、多项选择题 个人客户经理的岗位职责包括（）。
A.市场拓展与客户细分
B.客户服务与维护
C.产品营销策划与实施
D.市场信息收集和反馈
E.风险控制
38、多项选择题 万达龙卡发行的客户群体为：（）
A.高端客户
B.教师
C.学生
D.所有客户
39、单项选择题 （）是指根据客户事先申请或个性化要求进行预先制作，而后向客户发放的龙卡通卡片。
A.储蓄卡
B.龙卡通
C.预约卡
D.预制卡
40、多项选择题 设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。
A.个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间
B.个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
C.大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量
D.个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意
41、多项选择题 2010年2月保险台帐改为电子版后，如投保书无银行留存联，网点将投保书保险公司留存联（有客户和保险公司人员签字）复印，复印件专夹保管，按年装订；（）均在收妥清单上签字确认。公司人员在客户投保书上签字确认，网点留存一联（或复印件）作为交接记录。
A.退保业务客户
B.公司人员
C.网点人员
D.柜员主管
42、多项选择题 批量代收付系统的客户端软件在使用中应严格遵守以下规定（）。
A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件。
D.不得代委托单位安装客户端软件
43、单项选择题 建行自助设备上的每一项服务都有时间限制，如果客户在系统规定的时限内未进行任何操作，设备将会提示操作超时且自动退出服务，以保证您账户的安全。这个时间限制是（）。
A、30秒
B、60秒
C、90秒
D、屏幕倒计时提示的秒数
44、多项选择题 银行卡通兑特殊业务是指客户在代理网点办理银行卡的（）业务。
A.口头挂失/解挂
B.修改密码
C.密码解锁
D.司法冻结
45、单项选择题 客户进行产品预约后可以在（）任意网点购买，客户如办理多笔预约手续，在购买时按预约时间核减相应额度。
A.二级分行
B.跨一级分行
C.同城
D.一级分行
46、多项选择题 教育投资策划的步骤是（）。
A.了解实现目标现在的费用
B.设定通货膨胀
C.计算投资所需的金额现值
D.选择适当的工具
47、多项选择题 对新发展的VIP客户，当客户前来领取理财卡时，应向客户发放哪些资料？（）
A.理财卡使用指南柜员
B.客户经理应赠送小礼品
C.建行VIP业务介绍
D.通知客户归属的信函
48、单项选择题 净资产偿付比例的变化范围在0-1之间，以（）0.5较为适宜。
A.高于
B.低于
C.等于
49、判断题 尽快切入主题，不要寒暄，要多听少说，做记录，不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。（）
50、多项选择题 客户卡中有100元，取款没有成功，以下说法正确的是（）。
A、取款后卡中余额要至少保留1元才能正常在自助设备上取款；
B、客户如使用异地卡取款还要收手续费，卡上要有足够的余额支付手续费才能取款；
C、如果想销户全额支取，请到柜台办理。
51、多项选择题 开户时交易成功，因打印机故障等原因造成全部或部分凭证打印不成功的，可根据具体情况通过（）方式进行弥补。
A.重新认证
B.换折
C.换单
D.重新开户
52、多项选择题 销售人员将客户协议客户联、（），一起加盖骑缝章，交客户。
A.客户权益须知
B.风险揭示书
C.产品说明书
D.风险评估问卷、产品适合度问卷（如有）
53、多项选择题 营销活动策划的整体要求是（）。
A.针对性
B.操作性
C.简易性
D.及时性
54、单项选择题 由于银监局将“借记卡”原人民银行文件规定大额取款核验身份证件的额度，从大于5万元调整（）以上的“借记卡”取款业务时，需客户出示本人有效身份证件，如为代办的需同时提供代办人有效身份证件。
A.5万元
B.5万元（含）
C.10万元（含）
D.10万元
55、单项选择题 柜面“1121活期一本通开户”、“1621定期一本通开户”、“1631个人定期存款开户”、“1904记名式债券发行”和“5140银行卡领卡”交易时，个人客户信息核实结果必须是（），其他的状态时交易拒绝。
A.真实
B.未核实
C.疑义
D.无法核实
56、单项选择题 残缺、污损人民币兑换，纸币呈正十字形缺少四分之一，按原面额的（）兑换。
A.全额
B.一半
C.不兑换
D.四分之一
57、填空题 基金份额拆分是指在保持基金资产净值不变的前提下，改变（）和（）的对应关系，重新列示基金资产的一种方式，通过调整基金份额总数，使得基金份额净值为1元。
58、单项选择题 留学美国大学本科课程签证要求的保证金数额和期限是（）。
A.40万6个月
B.50万1年
C.80万6个月
D.100万1年
59、多项选择题 客户如在8月31日存入半年期整存整取储蓄存款，应以次年（）为到期日。
A.2月28日
B.闰年2月29日
C.3月1日
D.3月2日
60、填空题 为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
61、多项选择题 个人人民币银行存款账户包括目前尚未销户的（）等各类人民币银行账户。
A.个人人民币银行结算账户
B.个人人民币活期储蓄账户
C.个人人民币定期存款账户
D.个人人民币通知存款账户
62、多项选择题 特殊事务查询1262，主要用于查询代保管账户的（）等事故信息。
A.挂失
B.解挂
C.冻结
D.提取凭证更换
63、填空题 个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。
64、单项选择题 普通柜员保管成捆大额现金（）以上时，应及时调拨给现金柜员，现金柜员应将大额现金放入保险柜保管。
A.10万元
B.20万元
C.5万元
D.15万元
65、多项选择题 在办理无折存款业务时，必须要求客户在存款凭条的背面填写（）等相关要素，且不得涂改。
A.账号
B.户名
C.存款金额
D.存款种类及存期
66、多项选择题 由于汇入账户的状态不能够入账，如（）等特殊情况，系统会自动将款项退回到原汇出机构。
A.收款人账号有误
B.收款人名称有误
C.收款人账户已销户
D.收款人不在本地
67、单项选择题 净资产变动＝毛收入＋理财收入－（）－个人实物资产折旧＋处置个人实物资产损益。
A.利息收入
B.净储蓄
C.利息支出
D.日常消费
68、单项选择题 客户的收入结构中与银行关系最为密切的是（）。
A.总收入
B.可任意支配收入
C.可支配收入
D.月均税后收入
69、单项选择题 （）债权记录方式为收款凭证。
A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债
70、问答题 客户经理销售流程包括那些子流程？
71、多项选择题 客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）
A.询问客户是否要办理其他业务
B.感谢客户光临建设银行
C.现在清点现金，请您看一下
D.礼貌送别
72、判断题 教育投资策划就是指客户本人的教育投资策划。（）
73、多项选择题 CCBS系统对银行卡密码输错次数的表述，哪些是正确的。（）
A.银行卡渠道上累计输错3次密码，系统将锁定渠道上该卡使用，但此刻不影响柜面用卡。
B.同一张银行卡在渠道输错密码3次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。
C.同一张银行卡在渠道输错密码6次，在柜面输对密码，系统自动解锁，将之前渠道累计输错次数清除。
D.在柜面无论采用什么交易输入卡密码，只要累计输错3次，系统自动锁定，第4次开始无论输入密码对错，系统将不再识别。客户只能办理密码挂失和密码重置业务。
74、单项选择题 销售人员协助客户阅读理财产品风险揭示书、产品说明书，充分揭示风险，请客户在（）上填写风险承受能力评级结果、抄录风险揭示语句并签字后，盖网点业务用章。
A.风险揭示书
B.风险评估问卷
C.产品说明书
D.产品适合度问卷
75、判断题 固定金额投资法适用于股价持续上涨或下跌的情况。（）
76、判断题 非语言沟通方式包含倾听、表情、目光、体姿和肢体语言等。（）
77、单项选择题 （）既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质，同时也是获得客户信赖的基础。
A.诚实守信
B.忠诚正值
C.爱岗敬业
D.尽忠值守
78、单项选择题 录入个人客户户名时，少数民族姓名中间的分隔符用（）。
A.半角点字符
B.逗号代替
C.全角空格
D.全角点字符
79、单项选择题 目前我行暂支持（）储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。
A.日元
B.英镑
C.港币
80、单项选择题 账户金电子渠道交易时间原则上为（）。
A.周一上午7点至周六凌晨4点
B.周一上午7点至周日凌晨4点
C.周一上午7点至周六凌晨5点
D.周一上午7点至周日凌晨5点
81、单项选择题 接受别人的名片时，下列哪种方式是正确的（）。
A.用左手递交名片
B.将名片举的低于或平于胸部
C.将名片背面对着对方或颠倒着面对对方
D.用手指夹着名片给对方
82、单项选择题 高柜区高级柜员窗口一般可办理一下业务（）。
A.密码挂失和书面挂失
B.定期一本通支取
C.活期一本通取款
83、多项选择题 个人外汇存款分为（）。
A.甲种存款
B.乙种存款
C.丙种存款
84、判断题 客户经理帮助客户选择最佳的信贷品种和还款方式，使其在有限收入的条件下，能按期还本付息即可。（）
85、单项选择题 客户遗失、损毁理财产品协议，可到原经办机构办理协议补发业务，协议补发（），补发的产品协议书上会打印“补发”字样，且协议编号不变。
A.不得代办
B.可以代办
C.可由直系亲属代办
D.可由指定代办人办理
86、单项选择题 境内个人和境外个人外汇账户境内划转按（）进行管理，网点经办人员应该按照相应的规定进行收支申报。
A.跨境交易
B.境内交易
C.异地交易
D.同城交易
87、判断题 现金管理人向非现金管理人移交，移交后现金管理人标志变为封冻现金管理人，非现金管理人变为临时现金管理人。
88、单项选择题 个人消费额度贷款最长（）。
A.5年
B.10年
C.15年
89、单项选择题 理财卡附属卡申请，应启（）。
A.5210
B.5211
C.5223
90、单项选择题 一年期内个人汽车贷款使用何种还款方法？（）
A.等额本金还款法
B.一次性还本付息还款法
C.等比累进还款法
D.等额累进还款法
91、单项选择题 投资人办理定期定额申购签约后，如因投资人账户余额不足等原因导致当月申购未成功，则（）。
A.当月投资人账户余额超过签约金额后可以补申购
B.下月投资人账户余额超过签约金额后可以补申购
C.当月不再办理定期定额申购
D.以上都不对
92、单项选择题 35－44岁的客户属于生命周期中的（）。
A.探索期
B.建立期
C.稳定期
D.维持期
E.空巢期
93、多项选择题 账户金的交易渠道有（）。
A.柜台
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行
94、单项选择题 零存整取和教育储蓄，存期内漏存未补次数达到（），则以后再存入时系统提示“以后存入的部分按活期计算”。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
95、多项选择题 目前我行龙卡信用卡的消费还款方式有哪些？（）
A.约定账户还款
B.网点还款
C.网银还款
D.ATM还款
96、多项选择题 可以单启5123圈提交易的卡种不包括下列哪种卡（）。
A.龙卡通IC卡
B.理财白金IC卡
C.财管管理IC卡
D.贷记IC卡
97、单项选择题 投资人设置自动再投资后，其该基金的分红方式为（）。
A.红利
B.红股
C.红利或红股
D.以上都不对
98、单项选择题 （）指个人将其持有的外币现钞或现汇出售给银行，银行按规定即期汇率给付等值人民币的行为。
A.个人购汇
B.个人结汇
C.外汇买卖
D.结售汇
99、单项选择题 哪些活动可以在客户经理日历中列明？（）
A.与客户联系的事宜
B.客户的重大事件
C.产品到期日
D.客户关系联谊活动
E.以上都是
100、单项选择题 关于握手礼仪，正确的是（）。
A.要保持手的卫生，充分尊重女性和长辈，伸手的顺序是“长辈、女士、尊者优先”
B.与熟悉的异性握手可使用双手，以示热情
C.男性大堂经理接待女性客户时，如果是熟悉的客户，可以主动伸手与客户握手
D.与客户握手，左手可以放在口袋里
101、单项选择题 “健康龙卡”是我行与吉林省各家医疗机构合作发行的以龙卡通为基准的主题借记卡，除享有建行龙卡通提供的银行金融服务外，还具有银医签约、预约挂号、费用结算等多项医疗增值服务，适用于在银行网点所有开卡的个人客功能，预约挂号功能目前只开通95533和（）渠道。
A.自助查询终端（BSM）
B.ATM
C.存取款机
D.网上银行
102、单项选择题 办理信用卡人民币取款收费标准（）。
A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
B.按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
C.按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高100元）
103、多项选择题 客户（）的情况，由柜员根据交易提示并在向客户查核后，启用“6124客户信息合并申请”交易发起合并申请。
A.身份证号相同但户名不同
B.户名相同证件类型或证件号码不同
C.系统只有15位身份证号
D.系统只有18位身份证号
104、多项选择题 亲情联名账户的特点（）。
A.以龙卡通为账户介质
B.按联名人数提供多张账户介质
C.联名账户所有人中的任一人均可以单独办理联名账户相关业务
105、多项选择题 对于2000年4月1日前开立的，未进行实名制账户变更的个人存款账户（客户编号为X999999999999999999），由系统进行控制，自2011年2月27日起在柜面、自助设备、网上银行、电话银行等所有渠道将无法办理（）等银行业务。
A.存取款
B.转账
C.批量代发
D.查询
106、判断题 重要物品要入库（柜）保管。重要物品交接要严格按照规定手续办理，使记录具有可追溯性，严禁个人之间私自授受。
107、多项选择题 为尽量避免出现协助执行失败的后果由银行承担的不利局面，银行应在按照有权机关要求和法定程序完成全部协助执行行为后，方可填写回执，并应（）。。
A.仔细核对存款人户名、银行账号及被查询、冻结、扣划金额和协助时间是否与实际情况一致。
B.回执上填写的内容应当准确、无歧义，避免使用模糊的表述。
C.对于虽然完成协助事宜、但存在潜在风险的，或者协助事项较为特殊、容易引发争议的，应在协助查询、冻结、扣划存款通知的回执上对有关情况进行注明。
D.对轮候冻结的，必须在协助冻结存款通知的回执上注明该冻结系轮候等情况
108、单项选择题 当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推荐（）。
A.储蓄卡
B.电话银行业务
C.网上银行业务
D.乐当家理财卡
109、多项选择题 中国建设银行证券业务系统操作规程（暂行）规定（）不可用于开立基金账户。
A.身份证
B.士兵证
C.外籍护照
D.港澳台通行证
110、多项选择题 个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
A.在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B.在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C.在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D.个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
111、填空题 讨论会识别法的缺点是成本较高、各方面的资源调动较多，因此使用频率（）。
112、单项选择题 《提取外币现钞备案表》自签发之日起（）内一次使用有效，逾期作废。
A.10天
B.20天
C.30天
D.40天
113、多项选择题 AUM达到（）可成为我行财富管理级贵宾客户，AUM达到（）可成为我行私人银行级贵宾客户。
A.300万元
B.500万
C.800万
D.1000万元以上
114、填空题 在自动取款机上办理业务时，如遇临时断电，客户应在机器旁稍等，机器正常后立即自助查询。如机器没有恢复迹象，应立即致电建行24小时客户服务电话（）进行咨询。
115、多项选择题 与客户保持长期稳定关系的基本技巧（）。
A.加强与客户的感情维护
B.维持沟通与交流的后续跟进性
C.与客户建立学习型关系
D.培养成长型客户
116、填空题 客户可以编辑短信“DRMX#账户后四位#”发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近（）笔明细。
117、单项选择题 根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。
A.客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。
B.客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。
C.客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。
D.对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。
118、单项选择题 外卡客户在ATM上取款时没有取到现金，但账户余额扣减，经核对，建行ATM发生长款，银行正确的处理方法为（）。
A、将长款直接交给客户；
B、将长款直接转入客户账户；
C、将长款上划分行外卡收单调账部门；
D、待发卡行向建行发出调账申请。
119、多项选择题 个人存储等值5000美元以上外汇现钞，凭（）在银行办理。
A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单或银行现钞提取单据
C.外币现钞存取备案表
120、多项选择题 客户办理账户金交易，可持（）到网点办理。
A.信用卡
B.龙卡通
C.活期一本通
D.理财卡
121、单项选择题 作废的重要空白凭证应加盖（）、切角处理，随当日传票上交稽核中心。
A.附件
B.作废章
C.公章
D.名章
122、多项选择题 以下情况，银行办理个人结售汇业务不纳入外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”登记。（）
A.通过外币代兑点发生的结售汇
B.通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇
C.外币卡境内消费结汇
D.境内卡境外使用购汇还款
123、单项选择题 按照财政部统一规定，储蓄国债在付息日和到期日前（）开始停止办理提前兑取业务，付息日后恢复办理。
A.5个工作日
B.10个工作日
C.15个工作日
124、填空题 生命周期中的维持期最重要的目标是（）。
125、单项选择题 凭证式国债购买后提前兑取，经办机构按兑付本金的（）收取交易费用。
A.0.5‰
B.1‰
C.5‰
D.1%
126、填空题 携带外币现钞金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应向（）申领外币出境许可证。
127、单项选择题 被继承人生前所负的金钱债务是否应当纳入遗产范围？（）
A.不属于遗产
B.属于遗产
C.不能确定
D.都不对
128、单项选择题 证件有效期是指个人客户证件上的有效期截止日期，如长期有效则表述为（）。
A.2099/01/01
B.9999/12/31
C.9999/99/99
D.2099/12/31
129、单项选择题 客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。
A.综合状况分析
B.成本收益分析
C.效率分析
D.购买可能性分析
130、单项选择题 市场分析的工具（）。
A.5W分析法，
B.3A分析法，
C.SWOT分析法。
131、单项选择题 实物贵金属出售，单笔交易销售数量最为（）块。
A.5
B.10
C.50
D.100
132、多项选择题 处于待领状态的银行卡，以下卡可以直接销户：（）
A.保管过程中产生的作废卡
B.撤并网点的剩余预制卡
C.停止使用的预制卡
D.客户超过6个月未领取的挂失卡
133、单项选择题 5146银行卡选号交易最多可查询（）条卡号。
A.50
B.99
C.100
D.250
134、多项选择题 证券业务系统中个人信息包括（）。
A.性别
B.地址
C.邮政编码
D.联系电话
135、多项选择题 会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在（）预先加盖各类会计专用印章。
A.重要空白凭证
B.空白报表
C.空白公文纸上
D.业务凭条
136、多项选择题 信用卡取现手续费按（）。
A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费
B.最低2元，最高50元
C.按照取款金额的[1%]计算取现手续费
D.最低2元，最高100元
137、单项选择题 美国大学哪个学期是主学期，招生人数以及奖学金机会最多。（）
A.春季学期
B.夏季学期
C.秋季学期
D.冬季学期
138、单项选择题 如隔日发现在外管局的个人结售汇系统中客户证件号码录入有误，应在外管系统中进行（）操作。
A.修改
B.撤销
C.冲正
139、单项选择题 我国现行的存款利息所得税收取比例为（）。
A.0%
B.15%
C.10%
D.5%
140、多项选择题 “角色变化”的内容包括（）。
A.设立网点经理岗位
B.新设个人业务顾问岗位
C.设立柜员主管岗位
D.将柜员分为普通柜员和高级柜员
E.把大堂经理定位于角色而不是岗位
141、判断题 金库特别检查员只能在营业时间实施检查。
142、单项选择题 雇主和员工按一定比例积累，退休时员工领取的退休金不确定的年金计划称之为（）。
A.固定缴款计划
B.固定收益计划
C.利润分享计划
D.个人退休帐户计划
143、填空题 黄金价格与通货膨胀率呈（）。
144、判断题 我行实物黄金产品成色均为99.9。（）
145、多项选择题 对于身份证件号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，可采取以下方式对相关居民身份证的真实性进一步核实。（）
A.要求客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件进行佐证。
B.银行机构也可使用第二代居民身份证阅读机具进行鉴别。
C.为客户出具联网核查结果证明，由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实。
D.告知客户到其它银行办理业务
146、单项选择题 速汇通业务发生退汇后，建行将在退汇后（）小时内将汇款资金退回客户汇出账户。
A.5
B.10
C.24
D.48
147、单项选择题 我行从（）开始执行储蓄实名制原则。
A.2000年1月1日
B.2000年4月1日
C.2004年1月1日
D.2004年4月1日
148、单项选择题 月度内出现（）以上未按时办理查复业务的，给予业务经办人员及主管人员通报批评至警告处分。
A.一次
B.两次
C.三次
D.五次
149、多项选择题 各级行应按保管人员及每个经办人员分别建立有价单证和重要空白凭证登记簿，对其各自保管的重要单证的（）券别、面额等进行详细登记。
A.种类
B.数量
C.号码
D.币别
150、单项选择题 外籍客户姓名，按身份证明上的登记姓名录入其英文拼写或发音，英文字母一律大写，分隔符一律采用（）。
A.全角空格
B.顿号分隔
C.逗号分隔
D.半角空格
151、多项选择题 满足执行“0040柜员尾箱移交”交易的条件是（）。
A.必须双方均在岗
B.移出方尾箱必须是“封存中”状态
C.接收方柜员名下必须无尾箱
D.必须双方均有尾箱
152、单项选择题 关于自助机具服务价格下列说法错误的是（）。
A.存款均免费
B.取款本行本地免费，异地或他行收费
C.转账本行本地免费
D.取款本地免费，异地收费
153、判断题 中国建设银行假币收缴代保管登记簿用于没收假币代保管情况的登记，连续使用。
154、判断题 中国建设银行现金、重要单证核查登记簿（营业网点）按年使用。
155、多项选择题 下列关于建行财富系列理财产品变更收益账户说法正确的是（）。
A.变更收益账户交易必须在产品起息日后进行。
B.客户需要提供变更收益账户的产品协议编号、旧账户密码、申请人身份证件及新账户的密码等。
C.变更收益账户需要网点管理人员授权。
D.客户由于收益账户遗失、消磁等造成账户状态异常需要申请变更的可在本交易下进行变更。
156、单项选择题 根据人民银行要求，我行（）的个人人民币存款账户的存款人身份信息必须经有效核查手段确认为真实，并在我行留存身份证件信息及核查记录。
A.只有新开立的
B.所有未销户且可正常办理业务
C.所有非实名账户
D.已销户
157、单项选择题 张先生的儿子今年17岁，准备19岁到英国留学。张先生已经准备30万人民币费用。经咨询，按现在的费用水平，在英国就读4年本科的费用约为每年10万元人民币。预计以后费用增长率为每年10%，请问张先生的儿子留学总费用大概需要多少？（）
A.40万元
B.56.15万元
C.45万元
D.不能确定
158、单项选择题 龙卡通跨行ATM机查询费（）。
A.免费
B.0.3元
C.1元
D.10元
159、填空题 对待别人的评价，要有认知上的完整性，应（），（），恰如其分地对自己作出评价和调节。
160、多项选择题 网点自行销毁作废卡时，应做如下处理：（）
A.横向将收回银行卡剪碎
B.纵向将收回银行卡剪碎
C.确保物理破坏卡号
D.确保破坏磁条信息
161、多项选择题 我行借记卡产品主要有（）。
A.理财卡
B.龙卡通
C.陆港通卡
D.汽车卡
162、单项选择题 在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）
A.客户离开之前
B.礼貌送别之后
C.一天结束时
D.以上都不是
163、单项选择题 联名账户严格遵循实名制规定，以（）为账户介质。
A.龙卡通
B.理财卡
C.生肖卡
D.乌龙院卡
164、多项选择题 办理现金业务时，坚持：（）
A.一笔一清
B.日清日结
C.拒收残损币
D.一笔现金业务未完成，柜员不得离柜。
165、判断题 重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算。有价单证的发售或签发应坚持先收款后办理的原则。
166、多项选择题 退休策划的主要要素有（）。
A.准备遗嘱
B.筹集资金
C.管理基金
D.支付养老金
167、单项选择题 经办行重要单证发生遗失应在（）内逐级上报省分行。
A.12小时
B.24小时
C.3日内
D.一个月内
168、多项选择题 网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）
A.个人业务顾问
B.高级柜员
C.普通柜员
D.大堂经理、网点经理及其他部门员工
169、判断题 分行级VIP客户具体标准：一年内在建行的个人贷款月均余额为30万元（含）以上人民币。（）
170、单项选择题 国债购买人若已死亡，继承人（）。
A.可以直接支取国债
B.办理继承过户后可以支取国债
C.持户主死亡证明可以支取国债
D.不能支取国债
171、单项选择题 客户可在理财产品产品的募集期内追加协议，追加的理财产品必须是原协议中的产品，追加的金额是产品递增金额的（）或等于递增金额。
A.小数倍
B.相加倍数
C.整数倍
D.相减倍数
172、单项选择题 业务凭条做为客户办理业务的原始证据。内部人员（）。
A.不得代客户填写凭条
B.可以代特殊客户填写凭条
C.可以代客户填写凭条
D.可以在客户允许情况下代为填写
173、单项选择题 乐当家理财卡卡片有效期为（）年，并按年收取账户管理费。
A.2
B.3
C.4
D.5
174、判断题 客户信息发生变更的必须由本人凭户籍所在地出具的变更证明的原件在二级分行范围内任一网点通兑进行变更处理。
175、单项选择题 境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内（）以上（含）不同个人，收款人分别结汇，属于个人分拆结售汇行为。
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
176、多项选择题 存量个人人民币银行存款账户身份信息真实性核实的主要内容是（）。
A.账号
B.姓名
C.身份证件号码
D.照片
177、多项选择题 赞赏是表扬的一种形式，包括（）。
A.对其他员工的口头“实时”表奖
B.以口头或网点精神卡的方式，及时对员工给予表扬
C.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬
D.每日晨会上的口头表扬
178、多项选择题 营销活动策划书的编制，主要包括（）。
A.营销策划概述
B.营销策划主题
C.营销策划背景
D.营销策划分析
179、单项选择题 （）不受理个人存款证明申请。
A.活期账户
B.共管账户
C.亲情账户
D.定期账户
180、多项选择题 作出建议的正确时间点是（）。
A.在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
B.在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
C.已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
D.客户已经不耐烦，有走的动作后。
181、单项选择题 同一笔存款，同一止付期内，可以为客户一次性出具（）份个人资信证明，并由网点直接签发。
A.1份
B.5份
C.10份
D.多份
182、单项选择题 办理（）的，要通过联网核查进行身份核查；同时留存账户户主身份证件复印件，如为代理的，还要同时留存代理人身份证件复印件。
A.查询业务
B.销户业务
C.签约业务
D.“毁损换折”业务
183、判断题 机动车辆保险中的第三者责任保险由机动车辆所有人自由选择是否投保。（）
184、单项选择题 对于资金紧张或无其他投资的客户，应以（）比较有利。
A.短期（1-5年）
B.长期（15年以上）
C.中长期（10-15年）
D.不贷款
185、多项选择题 以下登记簿中连续使用的登记簿是：（）
A.建设银行假币收缴代保管登记簿
B.中国建设银行挂失登记簿
C.建设银行记账凭证、账簿、报表保管登记簿
D.一次性金融服务登记簿
186、多项选择题 根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。
A.缩短客户等待时间
B.减少客户中途放弃排队离开的现象
C.客户满意度提高
D.有利于员工轮流休息
187、多项选择题 实物贵金属交易的冲正处理，包括以下哪些业务。（）
A.出售
B.待提取提取
C.待提取回购
D.司法平仓业务
188、多项选择题 网点精神主要包括（）。
A.岗位行为规范
B.言传身教
C.表扬奖励
189、单项选择题 按照国际商务礼仪惯例，安排宴请的商务礼仪主要应遵循所谓的（）原则。
A.5S
B.5D
C.5N
D.5M
190、单项选择题 通常情况下，赴澳大利亚留学的担保金与出国留学实际消费之间有什么关系。（）
A.担保金大于实际消费
B.担保金小于实际消费
C.担保金等于实际消费
191、单项选择题 许多商务交往，在利用了电话等电子信息技术的同时，（）仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。
A.访谈
B.商务信函
C.会议
D.演说
192、填空题 从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
193、多项选择题 目前已实现的外币跨一级分行通存通兑币种包括（）。
A.美元
B.欧元
C.港币
D.英镑
194、多项选择题 对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。
A.提高服务意识
B.客户流失的风险预警
C.客户退出
D.提高个人客户经理素质
195、单项选择题 以下外币币种中，暂不能进行个人外汇买卖的是（）。
A.瑞士法郎
B.日元
C.韩元
D.新加坡元
196、单项选择题 理财卡提前换卡距有效期期满的时间应不超过（）个月。
A.一
B.二
C.三
D.四
197、单项选择题 电话银行基金交易时间为（）。
A.7*24小时
B.周一至周五9：30-15：00
C.周一至周日9：30-15：00
198、单项选择题 带有“VISA”标识的外币卡在建行ATM上取款，单笔最高限额为（）。
A.1000元
B.1500元
C.2500元
D.20000元
199、单项选择题 国家对社会保险基金是否征收税费。（）
A.全额征收
B.降低税率
C.不征收
D.部分征收
200、单项选择题 法院续冻期限不得超过冻结期限的（），续冻次数无限制。
A.三分之一
B.四分之一
C.二分之一
D.五分之一
201、多项选择题 建行的自助设备支持的外卡卡种包括（）。
A、VISA
B、PLUS
C、MASTERCAD
D、CIRRUS
202、多项选择题 建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）。
A.爱岗敬业，对银行忠诚
B.真诚待客，赢得信赖
C.言行一致，诚实正直
D.维护银行利益和荣誉
203、多项选择题 留学策划要考虑的因素有哪些？（）
A.所选国家现在的留学成本
B. 子女目前的年龄
C.预测费用增长率
D.国外学校的资助计划
204、多项选择题 PBCS系统一站式签约的内容包括：（）
A.电子渠道签约
B.贷记卡还款账户签约
C.理财卡服务签约
D.证券业务签约
205、填空题 人民币个人活期小额账户按年利率（）结计利息。
206、多项选择题 个人执行力的提升，需要培养以下哪些理念（）。
A.坚持到底，永不放弃
B.个人最求融入团队目标
C.服从第一
D.遵守规章制度和组织纪律
E.自觉自愿，主动去做
F.注重细节
207、单项选择题 活期一本通销户后，应客户要求将打印存折交易明细的内页经过柜员剪角后交予客户本人留存，并要求客户在存折封页上签字确认，若为代理销户则（）。
A.内页不能交给代理人
B.内页可以交给代理人
C.则只能复印
D.只能将部分内页交代理人
208、多项选择题 问卷又称为（）。
A.答卷
B.试卷
C.调查表
D.询问表
209、填空题 个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。
210、判断题 2000年4月1日前开立的非实名个人银行账户，需要延续使用的，在办理第一笔业务时，需客户提供本人有效身份证件和凭证，验证密码，并进行账户的实名制变更后，方可办理业务。
211、单项选择题 龙卡通在自助设备上每日每卡累计最多可取（）人民币。
A.5000元
B.20000元
C.25000元
212、多项选择题 龙卡通可以办理以下交易：（）
A.卡内账户互转
B.卡内帐户转卡外账户
C.卡外账户转卡内账户
D.无卡取款
213、单项选择题 账页要连续不能留有空格，如漏记发生空格、空页的，应从该行或该页的（）通栏或通页划红线，并在划线上注明空格或空页，同时加盖经办人员名章。
A.从上到下
B.水平
C.右下角到左上角
D.左下角到右上角
214、单项选择题 通过设计提问来激发潜在客户的反应，促进客户作出明确的购买决策的销售策略是指（）。
A.“二选一”法
B.投石问路法
C.提炼共识法
D.以退为进法
E.循序渐进法
215、单项选择题 对于（）要求协助查询存款的，由于没有相应法律依据，原则上不予协助。
A.各种专案组
B.税务机关
C.审计
D.保监会
216、多项选择题 团队/网点绩效考核指标包括（）。
A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉
217、多项选择题 以下对于债券业务的描述正确的是（）。
A.记账式国债的交易价格是由市场决定的，到期前市场价格（净价）有可能高于或低于发行面值。
B.记账式国债除了可得到持有期间的利息收益外，还可通过买卖差价赚取资本溢价收益（或亏损）。
C.储蓄国债不可上市流通，但可以在持有一定时间后按照规定的利率提前兑取。
D.凭证式国债不可以上市流通，只能提前兑取。
218、单项选择题 当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡
219、多项选择题 实物黄金提取凭证（）后不能办理提取、回购业务，但可办理冻结等司法相关业务。
A.口头挂失
B.书面挂失
C.密码挂失
D.密码修改
220、单项选择题 汇款人可凭（）办理查询，现金汇款时只能凭客户回单在原汇出网点办理查询
A.汇款手续费凭证
B.汇出账号
C.客户回单
D.身份证件复印件
221、判断题 所有退休金的运用都应当非常保守。（）
222、单项选择题 PBCS系统中，特殊人群不能担任（）岗位
A.个人业务顾问
B.客户经理
C.网点经理
D.营销管理员
223、填空题 销售人员可通过PBCS系统在为客户办理基金（）、（）、（）、（）、（）等业务时，可联动查询客户持仓情况、客户资金余额、基金产品和市场行情等信息。若客户需要转账，销售人员可直接通过快速链接方便快捷地办理转账。
224、多项选择题 个人外汇投资工具有哪些？（）
A.个人外汇买卖
B.个人外汇结构存款
C.个人外汇期权
D.个人外汇双货币存款
225、判断题 证券投资组合中的标准型计划是随着股价的上涨或下跌，积极减少或增加股票比率。（）
226、单项选择题 张三老伴早亡，只有两个儿子，都已成年并能独立生活，他在60岁的时候自己书写了一份遗嘱，将自己的财产平均分配给两个儿子，后来由于跟小儿子发生矛盾，在65的时候又立下一份遗嘱将自己的财产全部留给大儿子，并经过了公证。最后，张三生病卧床，请人代写了最后一份遗嘱，并找了两个邻居作为见证，把自己的财产全部捐献给本村的养老院。张三去世后，他的财产应该如何处理？（）
A.两个儿子平分
B.留给大儿子
C.给养老院
D.上缴国家
227、单项选择题 外币通存通兑单笔取款上限是（）。
A.10万美元
B.50万美元
C.80万美元
228、多项选择题 营业网点接受金库特别检查员检查时，对金库特别检查员身份验证可采取：（）
A、通过“企业网/部门主页/营运管理部/金库特别检查/金库特别检查员身份验证”链接进入
B、查验介绍信
C、非网点人员进入营业网点网上查询系统
D、浏览器地址栏中直接输入http：//11.134.173.120/jktB.jC./
229、单项选择题 理财卡境外功能设置，应启（）。
A.5321
B.5313
C.5312
230、多项选择题 网点办理速汇通业务差错调账时，必须严格审核（）无误，并经过主管授权后才能办理。
A.有关单证
B.签章
C.汇款流水
D.客户签名
231、填空题 银行卡跨行ATM取现手续费：同城：（）元/笔，异地：（）元/笔+交易金额的1%，1%部分最低（）元。
232、判断题 “个人存款证明书”不能流通、不能转让、不能用于抵押、不能挂失、但具有银行担保作用。（）
233、单项选择题 中国人民银行及其省一级派出机构调查可疑交易活动时，调查人员不得少于（）。
A.一人
B.二人
C.三人
D.四人
234、多项选择题 基金转托管包括（）。
A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管
235、单项选择题 定期存款中的整存整取储蓄、通知存款储蓄的部分提前支取（）。
A.只允许一次
B.次数不限
C.只允许二次
D.只允许三次
236、多项选择题 龙卡通可以办理的定期存款包括：（）
A.整存整取
B.零存整取
C.通知存款
D.教育储蓄
237、判断题 通过“0040柜员尾箱移交”交易可以将一个柜员名下的尾箱移交给另一柜员，移出方尾箱必须是“使用中”状态，接收方柜员名下必须无尾箱。
238、多项选择题 为防止冒开户，在审核客户身份证件时，对照片与本人相貌的一致性存在质疑的，除核对身份证件照片、仔细识别证件上的照片与开户人是否相符外，可采取以下辅助手段进一步核实。（）
A.开户人在本地的常住地址
B.常住地址附近有什么特别的建筑物
C.开户原因
D.联系电话是否为本地电话
239、单项选择题 下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的主观因素（）。
A.双方在经验水平和知识结构上差距过大
B.沟通双方如果在空间上相距太远
C.社会和文化背景的差异、种族差异
D.机构过于庞大、中间层次太多
240、判断题 建设银行手机银行网址是www.ccb.com。（）
241、判断题 自助设备吞卡时，记入101＋9位机构号＋92400000800026吞卡在用户中，手工登记《自助设备吞卡登记簿》。
242、单项选择题 境内个人出境留学或邮购商品等兑换外汇金额超出年度总额的，应向银行提供（）。
A.真实需求凭证
B.用汇申请书
243、单项选择题 留学英国研究生课程签证要求保证金数额和期限是（）。
A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月
244、单项选择题 TOEFL有效期多长。（）
A.1
B.2
C.4
D.终身
245、单项选择题 客户所购买的基金由于符合法律程序和规定的因继承、赠与、财产分割或法院判决而发生的所有权变更，需要通过（）交易执行。
A.基金赎回
B.基金转让
C.基金转换
D.非交易过户
246、多项选择题 关于转岗转授权业务，下列说法正确的是：（）
A.转授权交接仅限于生效当日之内柜员权限的交接，且当日有效。
B.转岗可进行岗位的转出。岗位交接用于不超过十四天（含生效当天）的柜员岗位的交接。
C.转授权/转岗位只允许高等级柜员转给低等级柜员，并且只能由转出方发起“授予”或“收回”。
D.转授权/岗位只能即时生效，不能预约生效。
247、多项选择题 客户因密码输错超过规定次数后，应如何处理？（）
A、持卡人须持有效身份证件到我行营业网点申请解除锁定，重新开通账户。
B、在申请解除锁定时，允许持卡人连续验证三次原密码，如原密码正确，可办理解除账户锁定手续。
C、若忘记正确密码，需办理密码挂失。
D、贷记卡密码锁定后，持卡人可致电我行信用卡中心服务热线8008200588申请解锁。
248、判断题 存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取，即支持支取，又支持续存。
249、单项选择题 93年3月起存入的，定活两便储蓄存款存期不足（）的，利息按支取日挂牌活期利率计算。
A.一个月
B.二个月
C.三个月
D.六个月
250、单项选择题 每日网银登录密码连续输错次（）即被锁定，次日系统自动解锁
A.3次
B.6次
C.10次
251、填空题 个人出国留学贷款是指我行对（）发放的，用于办理出国留学申请手续的个人消费额度贷款。
252、多项选择题 内部账户指用按照一定的标准规范设立的，用于内部会计核算的账户。内部账户按照设立部门分为（）。
A.总行标准账户
B.省分行标准账户
C.省分行非标准账户
D.省分行专用账户
253、判断题 零存整取和教育储蓄到期以后，如该笔存款没有存足应存金额，允许再续存。
254、单项选择题 办理实物金交易，客户只需持现金或（）以及身份证到网点办理。
A.证券卡
B.信用卡
C.理财卡/龙卡通、存折
D.支票
255、单项选择题 下面哪个不属于正确的客户联系策略？（）
A.AUM值在20-50万客户，一年主动联系3次，均为电话联系
B.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，1次面谈、3次电话
C.AUM值在80-300万客户，一年主动联系6次，2次面谈、4次电话
D.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，2次面谈、2次电话
256、单项选择题 对于账户本金余额较大（）的非实名个人存款账户，应采取有效方式核实确认账户与客户的关系，并要求客户在承诺书上签字。
A.5万元以上
B.1万元以上
C.2万元以上
D.10万元以上
257、多项选择题 每日网银登录密码连续输错（）即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。
A.3次
B.5次
C.6次
258、判断题 尾箱互换时，必须保证互换双方柜员必须是已签退状态。
259、单项选择题 手持外币现钞汇出，当日累计等值（）的，凭本人有效身份证件办理；超过上述金额的，还应提供经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。
A.1万美元以下（含）
B.1万美元以下（不含）
C.5000美元以下（不含）
D.5000美元以下（含）
260、单项选择题 电子现金账户余额上限遵循监管机构相关规定确定为（）人民币。
A.5000元（含）
B.10000元（含）
C.500元（含）
D.1000元（含）
261、单项选择题 网点向金库领取贵金属，每笔调拨申请最多能够申请五个贵金属品种（或每种产品五个号段），每一段无质损金最多申请（），质损金20块。
A.50块
B.40块
C.30块
D.20块
262、多项选择题 市场营销调研的步骤（）。
A.确定问题
B.制定计划
C.收集信息
D.分析信息
E.提出结果
263、单项选择题 表彰能发挥什么作用？（）
A.鼓励员工坚持好的行为
B.让表现优异的员工得到荣誉感
C.以上都是
D.以上都不是
264、单项选择题 储蓄国债最少持有（）才能办理提前兑取手续。
A.一年
B.半年
C.三个月
D.一个月
265、单项选择题 发生（）以上长短款，柜员主管要立即向支行报告。
A.无论金额大小
B.10000元
C.5000元
D.1000元
266、单项选择题 柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
A.网点精神行为
B.积极倾听
C.礼貌地与客户道别
D.热情交接
267、多项选择题 存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取控制如下：（）
A.“1636特殊储种支取”交易只支持现金方式支取
B.该类账户不支持通兑，必须回原开户所办理
C.系统不自动计息，需手工单启7002补记相应档次的利息户
D.系统不打印原存单，柜员须手工注销原存单
268、单项选择题 传统的教育投资策划工具有（）。
A.股票
B.保险
C.公司债券
D.基金
269、单项选择题 93年3月起存入的，定活两便储蓄存款，存期一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打（）计息。
A.三折
B.五折
C.六折
D.九折
270、填空题 PPT文本制作中图表设计技巧（），（）。
271、单项选择题 满足退休后基本支出的投资可以采取什么形式？（）
A.股票
B.养老险
C.股票基金
D.都可以
272、单项选择题 客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
273、判断题 非实名账户可以跨一级分行办理“毁损换折”业务。
274、多项选择题 自助设备什么情况下吞卡？（）
A、ATM机具或系统发生故障；
B、持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等；
C、在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡；
D、挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。
275、单项选择题 在PBCS系统中个人业务顾问严禁办理（）。
A.委托代理
B.挂失
C.开户
D.汇款
276、单项选择题 结算通卡客户选择（）后，套餐到期情况下，会根据现有套餐类型，自动为客户签约一个新的同类型套餐，并扣收费用。
A.自动扣划
B.自动展期
C.自动签约
D.自动转账
277、单项选择题 对由于柜员因输错开户资料或存取款金额等银行内部原因造成交易错误需要冲正的，在（）的前提下，可启用“0088冲正交易”，经A级主管授权后进行冲正处理。
A.经客户允许
B.电话通知客户
C.客户在场
D.行长同意
278、单项选择题 新稽核系统提供对下发风险稽核信息的关联交易一个及（）数据表明细的查询。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
279、多项选择题 自助设备上的每日取款限额是（）。
A.龙卡通每日累计最多可取20000元人民币
B.准贷记卡每日最多可取5000元人民币
C.贷记卡在信用额度内每卡每日最多可取5000元人民币
280、多项选择题 银行营销战术4R理论包括（）。
A.关联
B.反应
C.关系
D.回报
281、单项选择题 本人办理正式挂失的，银行可根据与客户约定（）为客户办理挂失后续处理。
A.五天后
B.十天后
C.一月后
D.在营业时间内（包括即刻）
282、单项选择题 目前，不能在PBCS系统办理的业务有（）。
A.银保通
B.银期直通车
C.黄金代保管出售
D.三方存管业务
283、单项选择题 柜员在综合前端输入证券操作码（）登录证券业务系统。
A.2500
B.2600
C.1980
D.1990
284、多项选择题 增加净资产的方法有（）。
A.投资增值
B.投资收益再投资
C.接受赠与或遗产
D.客户无须还债并减少债务责任
285、单项选择题 如因柜员操作失误，客户在场的情况下，对于无凭证现金存款交易发生的错账，经A.级主管授权后可以办理（）。
A.错账冲正
B.直接发起止付及调账申请
C.冻结
D.口挂
286、单项选择题 在理财产品受理过程中，如客户或银行在签订协议后发现错误可进行（）交易操作。
A.协议签订
B.协议追加
C.协议撤消
D.协议打印
287、多项选择题 联名账户挂失包括（）。
A.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡不可以正常使用。
B.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡可以正常使用。
C.共管卡的挂失补发由牵头人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。
D.共管卡的挂失补发由联名人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。
288、多项选择题 办理（）的大额账户汇款还应提交有效身份证件，代理他人办理账户之间5万元以上（含）大额汇款业务的，需同时提供委托人及代理人有效身份证件。
A.现金
B.5万元以上（含）
C.5万元以上（不含）
D.1万元以上（含）
289、填空题 生活中没有固定的模式可以保证（），但有许多方法可以（），微笑、运动休闲、友谊都是缓解压力的良好方法。
290、单项选择题 凭证式国债兑付（含提前兑付/到期兑付）的交易码是（）。
A.1901
B.1902
C.1904
D.1906
291、单项选择题 山东分行自助设备暂不具有以下哪些功能（）。
A、人民币现金取款
B、跨行账户转账
C、代缴费业务
D、龙卡通业务
292、填空题 境内个人结汇问（）、购汇问用途；境外个人结汇问（），购汇问来源。
293、多项选择题 客户关系维护的目标（）。
A.改善银行与客户之间关系
B.实现银行的利润最大化
C.提高客户满意度
D.提高银行的市场竞争力
294、多项选择题 信用卡“三亲见”（）。
A.亲见申请人本人
B.亲见身份证件原件
C.亲见申请人签名
295、单项选择题 （）是指由中国结算公司负责注册登记的基金在中国结算公司开放式基金登记结算系统内部负责二级托管的不同销售机构之间的转托管。投资人办理系统内转托管需输入转入方销售人代码。
A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管
296、单项选择题 理财卡服务签约的交易代码（）。
A.5301
B.5302
C.5303
D.5308
297、多项选择题 营业网点收到纸式“关于变更押运人员身份识别册（卡）的函”以及押运公司变更解款人员的“解款人员身份识别册（卡）”，应与电子影像文件相关信息进行详细核对。营业网点核对不符或存在差异的，应及时与（）联系，查明原因，确保留存押运公司解款人员身份识别册（卡）真实有效。
A.金库
B.个金部
C.会计部
D.安全保卫部门
298、单项选择题 如挂失账户户主因特殊情况需由代理人进行挂失后续处理，并且代理人能出具相应文件和代理挂失承诺书的，在严格做好客户身份以及相关材料核查的前提下，挂失账户合计金额在（）以内的，在挂失的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理
A.10000元（含）
B.50000元（含）
C.100000万（含）
D.200000元（含）
299、单项选择题 出纳长短款挂账应按照本行财务制度规定，在（）个月内处理结清。
A.1
B.3
C.6
D.12
300、单项选择题 客户时间管理工具-日历/一周工作计划可以从（）的时间维度规划客户经理的时间？
A.年
B.月
C.日
D.小时
E.以上都是
