电信业务技能考试：电信业务员考试必看考点（强化练习）

时间:2020-08-17 03:26:46

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1、问答题  请问什么是客户投诉？


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2、问答题  简述绿色营销的定义。


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3、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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4、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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5、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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6、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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7、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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8、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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9、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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10、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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11、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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12、问答题  简述WAP业务拨号。


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13、问答题  简述广告的分类。


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14、名词解释  服务市场营销组合


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15、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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16、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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17、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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18、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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19、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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20、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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21、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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22、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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23、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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24、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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25、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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26、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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27、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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28、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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29、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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30、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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31、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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32、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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33、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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34、问答题  移动证券资费标准是什么？


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35、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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36、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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37、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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38、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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39、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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40、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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41、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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42、问答题  简述危机的特点。


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43、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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44、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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45、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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46、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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47、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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48、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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49、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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50、问答题  简述市场营销沟通决策。


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51、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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52、问答题  简述直接渠道策略。


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53、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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54、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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55、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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56、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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57、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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58、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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59、问答题  简述服务的定义。


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60、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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61、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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62、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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63、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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64、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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65、问答题  简述策划目的。


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66、问答题  简述全球营销的动因。


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67、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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68、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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69、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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70、问答题  简述处理异议的态度。


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71、问答题  简述服务营销。


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72、问答题  高级会员的开通方式？


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73、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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74、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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75、问答题  简述倾听。


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76、问答题  简述条码识别。


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77、问答题  简述营销体系的管理制度。


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78、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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79、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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80、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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81、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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82、问答题  简述品牌管理。


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83、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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84、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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85、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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86、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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87、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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88、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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89、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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90、问答题  简述产品策划的内容。


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91、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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92、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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93、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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94、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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95、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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96、问答题  与客户谈判的要领？


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97、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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98、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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99、问答题  简述产品组合策划。


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100、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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101、问答题  简述名牌的主要特征。


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102、名词解释  条码上网业务


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103、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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104、问答题  简述潜在客户的管理。


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105、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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106、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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107、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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108、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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109、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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110、问答题  移动证券主要功能是什么？


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111、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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112、问答题  简述营销管理职能。


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113、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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114、问答题  简述重构竞争优势。


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115、问答题  简述服务市场营销组合。


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116、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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117、问答题  简述名片识读业务。


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118、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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119、问答题  简述IP电话业务拨号。


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120、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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121、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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122、问答题  简述品牌营销战略。


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123、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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124、问答题  简述企业形象分类。


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125、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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126、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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127、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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128、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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129、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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130、问答题  渠道的结构是什么？


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131、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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132、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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133、问答题  简述沟通的作用。


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134、问答题  简述处理异议的原则。


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135、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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136、问答题  CRM究竟是什么呢？


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137、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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138、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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139、问答题  简述中国海尔的成功。


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140、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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141、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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142、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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143、问答题  简述研究客户心理。


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144、问答题  简述传递信息。


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145、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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146、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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147、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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148、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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149、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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150、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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151、问答题  手机电池有哪几种？


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152、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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153、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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154、问答题  简述快讯的业务资费。


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155、问答题  简述短信回执。


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156、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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157、问答题  简述营业结帐。


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158、名词解释  快讯”业务


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159、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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160、问答题  简述服务营销组合因素。


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161、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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162、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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163、问答题  简述移动证券。


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164、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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165、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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166、问答题  简述产品策划的目的。


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167、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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168、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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169、问答题  简述客户服务的方式。


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170、问答题  简述沟通的含义。


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171、判断题  江苏移动电话充值卡可 91eXaM.org给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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172、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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173、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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174、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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175、问答题  简述全球营销战略。


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176、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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177、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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178、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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179、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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180、问答题  简述企业形象要素。


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181、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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182、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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183、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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184、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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185、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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186、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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187、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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188、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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189、问答题  简述GPRS业务功能。


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190、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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191、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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192、名词解释  光辉效应法


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193、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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194、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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195、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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196、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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197、问答题  客户服务的方式有哪些？


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198、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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199、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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200、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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201、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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202、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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203、问答题  简述间接渠道策略。


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204、问答题  沟通的分类？


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205、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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206、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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207、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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208、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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209、问答题  简述手机动画。


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210、问答题  简述产品策划的方法。


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211、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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212、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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213、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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214、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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215、问答题  简述服务质量管理。


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216、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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217、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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218、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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219、问答题  简述条码上网业务。


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220、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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221、问答题  简述GPRS的定义。


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222、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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223、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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224、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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225、问答题  简述绿色营销策略。


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226、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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227、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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228、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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229、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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230、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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231、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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232、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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233、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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234、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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235、问答题  简述危机管理的目的。


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236、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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237、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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238、问答题  简述服务市场营销观念。


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239、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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240、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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241、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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242、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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243、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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244、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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245、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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246、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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247、名词解释  服务营销


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248、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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249、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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250、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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251、问答题  简述产品定位。


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252、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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253、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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254、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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255、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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256、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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257、问答题  简述服务纪律。


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258、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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259、问答题  简述宗教哲学的历程？


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260、问答题  简述差异化营销策略。


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261、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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262、问答题  现代市场营销观念的含义？


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263、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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264、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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265、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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266、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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267、问答题  简述企业形象的营销手段。


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268、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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269、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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270、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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271、问答题  简述营销管理的内涵。


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272、问答题  简述SIM卡容量。


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273、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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274、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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275、问答题  简述SIM管理规定。


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276、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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277、问答题  如何提高服务质量？


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278、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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279、问答题  禁用手机的场合有什么？


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280、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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281、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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282、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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283、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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284、问答题  简述校信通。


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285、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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286、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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287、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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288、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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289、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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290、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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291、问答题  简述绿色营销特点。


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292、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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293、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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294、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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295、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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296、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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297、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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298、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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299、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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300、问答题  简述促销与广告策划。


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