电信业务技能考试：电信业务员考试考试试题（考试必看）

时间:2020-08-17 01:33:19

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1、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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2、填空题  （）是移动网络的运营商。


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3、问答题  简述移动资讯的费用。


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4、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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5、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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6、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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7、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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8、名词解释  快讯”业务


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9、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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10、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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11、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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12、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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13、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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14、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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15、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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16、问答题  简述危机管理的公众策略。


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17、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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18、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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19、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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20、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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21、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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22、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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23、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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24、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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25、问答题  简述绿色营销策略。


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26、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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27、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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28、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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29、问答题  简述营销体系的管理制度。


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30、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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31、问答题  简述品牌形象的塑造。


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32、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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33、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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34、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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35、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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36、问答题  简述传递信息。


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37、问答题  简述绿色营销特点。


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38、问答题  简述宗教哲学的历程？


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39、问答题  简述处理异议的原则。


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40、问答题  简述产品策划的目的。


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41、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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42、问答题  简述企业形象要素。


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43、问答题  简述通信行业职业守则。


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44、问答题  简述隐性广告的涵义。


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45、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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46、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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47、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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48、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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49、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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50、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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51、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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52、问答题  简述SIM管理规定。


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53、问答题  简述市场营销沟通决策。


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54、问答题  简述全球营销的动因。


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55、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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56、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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57、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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58、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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59、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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60、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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61、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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62、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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63、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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64、问答题  CRM究竟是什么呢？


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65、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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66、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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67、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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68、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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69、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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70、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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71、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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72、填空题  GPRS的中文是（）。


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73、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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74、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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75、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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76、问答题  简述全球营销战略。


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77、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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78、问答题  简述品牌价值传递。


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79、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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80、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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81、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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82、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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83、问答题  简述企业形象分类。


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84、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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85、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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86、填空题  利用DDN可以组建（）。


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87、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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88、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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89、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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90、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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91、问答题  简述差异化营销策略。


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92、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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93、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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94、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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95、名词解释  电话营销法


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96、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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97、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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98、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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99、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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100、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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101、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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102、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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103、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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104、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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105、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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106、名词解释  套餐易查询


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107、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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108、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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109、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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110、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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111、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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112、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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113、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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114、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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115、问答题  简述客户服务的方式。


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116、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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117、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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118、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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119、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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120、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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121、问答题  简述促销组合方案。


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122、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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123、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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124、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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125、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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126、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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127、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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128、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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129、名词解释  高额话费报告


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130、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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131、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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132、问答题  简述危机管理的目的。


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133、问答题  移动证券办理方式是什么？


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134、名词解释  直接邮寄法


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135、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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136、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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137、问答题  简述广告设计的要素。


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138、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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139、问答题  简述产品组合策划。


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140、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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141、问答题  简述品牌策划。


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142、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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143、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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144、问答题  现代市场营销观念的含义？


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145、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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146、问答题  简述IP电话业务拨号。


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147、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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148、问答题  简述营业结帐。


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149、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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150、问答题  简述手机地图。


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151、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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152、问答题  简述绿色营销的定义。


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153、问答题  简述营销管理职能。


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154、问答题  客户服务的方式有哪些？


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155、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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156、问答题  简述常用的沟通手段。


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157、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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158、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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159、问答题  简述名片识读业务。


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160、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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161、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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162、问答题  简述研究客户心理。


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163、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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164、问答题  简述营销体系的结构安排。


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165、问答题  如何提高服务质量？


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166、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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167、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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168、问答题  高级会员的开通方式？


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169、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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170、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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171、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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172、问答题  简述品牌营销战略。


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173、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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174、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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175、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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176、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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177、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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178、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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179、问答题  简述市场预测的方法。


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180、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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181、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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182、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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183、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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184、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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185、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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186、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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187、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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188、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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189、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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190、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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191、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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192、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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193、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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194、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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195、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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196、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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197、问答题  简述服务纪律。


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198、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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199、问答题  简述重构竞争优势。


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200、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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201、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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202、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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203、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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204、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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205、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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206、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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207、问答题  简述沟通的作用。


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208、问答题  请问什么是客户投诉？


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209、问答题  简述校信通。


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210、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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211、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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212、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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213、问答题  简述网络营销的优势。


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214、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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215、问答题  手机电池有哪几种？


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216、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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217、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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218、问答题  简述直接渠道策略。


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219、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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220、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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221、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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222、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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223、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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224、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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225、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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226、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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227、问答题  移动证券资费标准是什么？


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228、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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229、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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230、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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231、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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232、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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233、名词解释  服务市场营销


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234、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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235、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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236、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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237、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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238、问答题  简述移动资讯。


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239、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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240、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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241、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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242、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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243、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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244、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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245、问答题  禁用手机的场合有什么？


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246、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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247、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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248、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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249、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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250、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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251、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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252、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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253、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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254、问答题  简述产品策划的方法。


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255、问答题  与客户谈判的要领？


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256、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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257、问答题  简述条码识别。


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258、问答题  简述手机动画。


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259、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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260、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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261、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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262、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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263、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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264、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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265、问答题  简述企业形象的营销手段。


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266、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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267、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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268、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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269、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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270、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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271、填空题  销售是从客户的（）开始。


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272、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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273、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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274、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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275、问答题  简述条码识别业务范围。


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276、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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277、问答题  简述GPRS的定义。


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278、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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279、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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280、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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281、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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282、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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283、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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284、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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285、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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286、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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287、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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288、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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289、问答题  简述策划目的。


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290、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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291、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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292、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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293、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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294、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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295、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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296、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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297、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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298、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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299、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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300、问答题  简述GPRS业务功能。


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