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1、多项选择题 商业银行销售理财产品，应当加强客户（）。
A、风险提示
B、投资者教育
C、理财教育
D、理财意识
2、单项选择题 商业银行不得将其他商业银行或（）开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。
A、外资银行
B、证券公司
C、其他金融机构
D、保险公司
3、多项选择题 定期储蓄可分为（）等方式。
A.整存整取；
B.零存整取；
C.存本取息；
D.整存零取；
E.通知存款。
4、填空题 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时（）、（）理财、保险、基金等金融产品。
5、单项选择题 消费者使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构按国家法律法规及相关行业规定对（）的核查。
A、消费者收入水平
B、消费者消费倾向
C、消费者身份
D、消费者资信状况
6、填空题 （）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
7、填空题 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。
8、多项选择题 在银行外包业务中，以下做法正确的是（）。
A、银行在外包活动中建立了客户信息保密制度，并履行了告知义务；
B、银行在外包活动中遇到对客户信息安全产生重大影响的时间，向当地银监局报告；
C、银行与信用卡催收外包机构约定按照欠款回收金额提成的方式支付佣金；
D、银行持续关注催收外包机构的财务状况、人员管理、业务流程、工作情况等。
9、多项选择题 理财产品的相关风险主要包括：市场风险、信用风险、流动性风险、（）。
A.通货膨胀风险；
B.政策风险；
C.操作管理风险；
D.信息传递风险；
E.不可抗力风险。
10、单项选择题 下列哪项不属于商业银行应及时向银监会备案的内部制度？（）
A、合规风险管理计划
B、合规政策
C、合规管理程序
D、合规指南
11、多项选择题 以下哪些属于银行提供的个人外汇业务？（）
A、国际电汇汇款
B、国际票汇
C、代理西联汇款
D、外汇买卖
12、问答题 印制的信用卡申请材料文本的要素包含申请人信息、合同信息、费用信息及其他信息等，请分别列举以上四项要素所包含的内容，每项要素至少列举两项内容？
13、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A、政策分析
B、市场调研
C、宣传讲解
D、意见反馈
14、填空题 通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行（）服务应予以免费。
15、单项选择题 （）是向借款人发放的用于支持受教育人在留学期间支付学杂费和生活费，或用于满足借款人在申请出国留学过程中所需保证金的人民币贷款。
A.个人汽车贷款；
B.个人留学贷款；
C.个人综合消费贷款；
D.国家助学贷款。
16、单项选择题 银行定价的基本原则不包括（）.
A、合规经营
B、分类定价
C、科学管理
D、有偿服务
17、多项选择题 银行在为消费者办理个人贷款业务时，不可强制捆绑搭售（）.
A.理财产品
B.保险
C.基金
D.黄金
18、多项选择题 贷记卡功能主要包括（）。
A.信贷功能；
B.结算功能；
C.办理分期付款；
D.积累个人信用功能。
19、填空题 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
20、多项选择题 借款人到期不能偿还贷款本息的，贷款人具有哪些权利？（）
A、依法处理其抵押物
B、依法处理其质物
C、要求保证人承担偿还本息的连带责任
D、上调贷款利率
21、填空题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给（）。
22、问答题 银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时，应当如何处理及赔偿？
23、单项选择题 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。
A、“先监管后机构，先基层后总部”
B、“先机构后监管，先基层后总部”
C、“先机构后监管，先总部后基层”
D、“先监管后机构，先总部后基层”
24、单项选择题 银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。
A、现金激励。
B、奖优罚劣。
C、持续培训。
D、24小时监控。
25、多项选择题 保管箱可存放的物品包括（）
A.贵重物品
B.有价证券
C.文件资料
D.名贵香水
26、多项选择题 人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取（）等措施保护个人隐私和个人信息安全。
A.授权查询；
B.限定用途；
C.保障安全；
D.违规处罚。
27、多项选择题 电子支付的类型按电子支付指令发起方式包括（）.
A、网上支付
B、电话支付
C、移动支付
D、自动柜员机交易和其他电子支付。
28、多项选择题 银行业金融机构在执行收费服务价目减费让利原则时应明确（）。
A、界定优惠对象范围。
B、公布优惠政策。
C、公布优惠方式。
D、公布具体优惠额度。
29、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息与期满后结清的定期储蓄存款业务。
30、多项选择题 法律诉讼方式存在（）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。
A、不公正
B、成本高
C、程序繁琐
D、实效性低
31、填空题 商业银行不得通过（）、（）渠道对具体理财产品进行宣传.
32、多项选择题 银行办理个人贷款业务时，根据消费者的哪些因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。（）
A.收入
B.负债及支出
C.家庭背景
D.贷款用途
33、多项选择题 在银行代收代付业务中，消费者的主要权利包括（）.
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.向银行进行交易明细查询
D.要求替银行提供对账服务
34、填空题 （）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
35、单项选择题 银行在选用信用卡催收外包机构应当由（）审核批准。
A、本机构高管层；
B、本机构行长；
C、本机构境内总部高级管理层；
D、本机构境内总部部门负责人。
36、单项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、银行员工行为准则
B、银行员工操守守则
C、银行员工职业道德
D、银行员工操作细则
37、单项选择题 借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以上的，按（）归还贷款本息。
A、年
B、半年
C、月
D、日
38、单项选择题 银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是（）
A、隐瞒与保险合同有关的重要情况；
B、给予或者承诺给予投保人保险合同约定以外的利益；
C、建立代理保险销售人员持证上岗制度；
D、挪用、截留、侵占保险费或者保险金。
39、多项选择题 银行服务价格信息公示的内容必须包括（）.
A、服务项目
B、服务价格
C、币种
D、收费
40、多项选择题 由银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务包括（）.
A、定制体检
B、私人酒窖
C、机场贵宾
D、艺术鉴赏
41、多项选择题 银行在办理个人信贷业务时，以下哪些做法错误的是（）.
A.客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间
B.未经消费者同意，将消费者个人信息提供给证券公司
C.消费者正常还款，将消费者提供的黄金质押物变卖
D.在贷款结清后，拒绝消费者办理解除抵押手续的要求
42、填空题 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。
43、多项选择题 理财产品宣传销售文本不得有下列情形：夸大或者片面宣传理财产品，违规使用（）等与产品风险收益特性不匹配的表述.
A、安全
B、保证
C、承诺
D、保险
E、多功能
44、填空题 消费者应当充分了解基金定期定额投资和（）等储蓄存款的区别。定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。
45、多项选择题 以下对定活两便储蓄存款说法正确的是（）。
A.存期不满3个月的，按实际天数计付活期利息；
B.存期（含）3个月以上，不满半年的，按支取日整存整取定期存款3个月存款利率打六折计息；
C.存期（含）半年以上，不满一年的，按支取日整存整取定期存款半年期存款利率打六折计息；
D.存期一年（含）以上的，无论存期多长，整个存期一律按支取日整存整取定期存款一年期存款利率打六折计息。
46、多项选择题 客户不慎遗失存单（折）/卡应该（）。
A.立刻挂失；
B.换单（折）卡；
C.报警；
D.找报社声明。
47、填空题 银行业金融机构在接受残障人士贷款申请时，应坚持公平信贷原则，为符合贷款条件，且提供相关（）的残障人士办理贷款业务。
48、填空题 银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行（）的行为。
49、多项选择题 以下哪些业务是银行代收代付业务？（）
A.代收水电费
B.代扣电话费
C.代缴交通罚款
D.代发工资
50、填空题 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（）。
51、填空题 除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。
52、单项选择题 （）俗称个人一手房贷款，是指银行向符合条件的借款人发放的、用于在一级市场上购买住房的贷款。
A.新建房个人住房贷款；
B.个人再交易住房贷款；
C.个人住房转让贷款；
D.个人住房消费贷款。
53、多项选择题 个人征信的好处包括（）。
A.省时间；
B.好借款；
C.提醒您；
D.更公平。
54、多项选择题 银行从业人员在进行基金营销宣传时，应做到（）.
A、不做虚假、误导性宣传，不得故意遗漏关键信息。
B、不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金。
C、不向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，。
D、对已购买基金的消费者，定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
55、多项选择题 商业银行个人理财业务人员应满足以下资格要求（）.
A、对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识；
B、遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则；
C、掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解；
D、具备相应的学历水平和工作经验；
E、具备相关监管部门要求的行业资格；
F、具备中国银行业监督管理委员会要求的其他资格条件。
56、多项选择题 在进行金融创新时，商业银行应（）。
A、结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。
B、有效整合客户信息。
C、通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。
D、不断提升客户服务水平，提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益
57、填空题 商业银行应当向销售人员提供每年不少于（）的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。
58、单项选择题 “银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（）原则。
A、合规经营
B、分类定价
C、科学管理
D、有偿服务
59、填空题 （）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
60、多项选择题 以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（）。
A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用
B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用
C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用
D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用
61、单项选择题 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户应尽的义务（）
A.提供真实有效身份证件
B.按期缴纳租金、缴存押金
C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式
D.确保箱体设备安全可靠
62、填空题 在国债业务中，消费者在付息日按照国债发行文件的规定利率（）获得利息.
63、多项选择题 银行应采取（）这些必要措施保护电子支付交易数据的完整性和可靠性。
A、制定相应的风险控制策略，防止电子支付业务处理系统发生有意或无意的危害数据完整性和可靠性的变化，并具备有效的业务容量、业务连续性计划和应急计划；
B、保证电子支付交易与数据记录程序的设计发生擅自变更时能被有效侦测；
C、有效防止电子支付交易数据在传送、处理、存储、使用和修改过程中被篡改，任何对电子支付交易数据的篡改能通过交易处理、监测和数据记录功能被侦测；
D、按照会计档案管理的要求，对电子支付交易数据，以纸介质或磁性介质的方式进行妥善保存，保存期限为5年，并方便调阅。
64、单项选择题 （）作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。
A.代付企业工资
B.代付企业福利
C.代收水电费
D.信用卡约定还款
65、单项选择题 高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户：其中单笔认购理财产品不少于（）万元人民币的自然人。
A、30
B、50
C、100
D、20
66、多项选择题 关于消费者购买基金的资金，以下说法正确的是（）.
A、资金须为本人合法拥有的资产。
B、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定。
C、资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。
D、资金可以来源于消费贷款。
67、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。
68、单项选择题 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利（）
A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格
B.转租他人
C.选择身份识别方式
D.选择所租保管箱的箱型及租期
69、填空题 （）是我国银行卡发展初期的特殊产品。
70、填空题 消费者有权对银行卡的（）进行监督。
71、单项选择题 商业银行分支机构理财产品销售部门负责人或经授权的业务主管人员应当（）对已完成的客户风险承受能力评估书进行审核。
A、定期
B、不定期
C、三个月
D、每月
72、填空题 银行业金融机构应配合城市建设等部门做好当地无障碍工程建设，有计划、有步骤、有目标地做好无障碍设施的（）工作。
73、填空题 《刑法修正案（五）》规定，银行或者其他金融机构的工作人员利用职务上的便利，犯窃取、收买、非法提供信用卡信息罪的，在量刑上应（）。
74、填空题 信用卡透支取现单日一般不超过（）元。
75、单项选择题 （）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。
A.基准贷款利率；
B.浮动贷款利率；
C.固定贷款利率；
D.混合利率。
76、多项选择题 下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（）.
A.银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施
B.为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施
C.逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间
D.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示
77、单项选择题 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A、3
B、5
C、8
D、15
78、填空题 受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过（）个小时或者在正常工作时间外超过（）个小时的，金融机构应在暂停服务后（）小时内将有关情况报告中国银监会，并应在事故处理基本结束后3日内，将事故原因、影响、补救措施及处理情况等，报告中国银监会。
79、问答题 银保产品消费者在购买银保产品时要仔细了解产品属性，特别是投资类保险产品的收益和风险，请列明至少五项以上需要重点关注的内容。
80、问答题 简述银行定价的基本原则。
81、填空题 定活两便储蓄存款起存金额为（）元。
82、多项选择题 根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为（）。
A.短期贷款；
B.中期贷款；
C.中长期贷款；
D.长期贷款。
83、填空题 在代收代付业务中，客户有义务提供（）。
84、填空题 银行业金融机构在业务办理过程中，对可以签字的视力障碍客户提供（）工具或相应服务措施。
85、填空题 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。
86、单项选择题 商业银行在综合理财服务活动中，可以向（）销售理财计划。
A、特定目标客户群
B、所有客户群
C、有限目标客户群
87、问答题 简述加强公众网上银行安全教育的内容。
88、填空题 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（）和贷记卡。
89、多项选择题 为了规范商业银行代理保险业务的经营行为，保护保险消费者的合法权益，促进商业银行代理保险业务持续健康发展，根据（）等法律、行政法规及规章，制定本指引。
A、《中华人民共和国保险法》
B、《中华人民共和国商业银行法》
C、《中华人民共和国银行业监督管理法》
D、《中华人民共和国中国人民银行法》
90、多项选择题 下列属于消费者在国债方面享受的主要权利的是（）.
A、自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债。
B、将记账式国债转托管至其他机构。
C、质押储蓄国债债权获得贷款。
D、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债持有人的其他权利。
91、多项选择题 个人贷款利率执行方式有（）。
A.基准贷款利率；
B.浮动贷款利率；
C.固定贷款利率；
D.混合利率。
92、单项选择题 （）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A.金融教育
B.金融知识宣传
C.消费者投诉的应诉受理
D.风险提示
93、多项选择题 为确保登录网上银行的电脑安全可靠，消费者应养成以下（）好习惯.
A.定期更新杀毒软件。
B.及时下载补丁程序。
C.不打开邮件中的链接。
D.不在网吧等公共场所使用网上银行。
94、填空题 理财产品中，（）属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要求较高的客户。
95、多项选择题 定期存款逾期未支取按照（）利率计息。
A.活期存款；
B.定期存款；
C.如办理定期存款自动转存则按定期；
D.银行自行确定。
96、多项选择题 理财产品名称应当恰当反映产品属性，不得使用带有（）的称谓以及易引发争议的模糊性语言。
A、诱惑性
B、误导性
C、承诺性
D、模糊性
97、多项选择题 个人贷款借款人的基本条件是（）。
A.具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人；
B.贷款用途明确合法；
C.信用状况良好，无重大不良信用记录；
D.具备还款意愿和还款能力。
98、多项选择题 留学贷款借款人可以是（）。
A.留学人员本人；
B.留学人员配偶；
C.留学人员父母；
D.留学人员兄妹。
99、填空题 消费者有权获得价格合理、（）的个贷服务，有权拒绝银行就未提供实质性服务的产品和服务收取费用。
100、填空题 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（）。
101、填空题 《刑法修正案（七）》增设了“非法获取公民个人信息罪”，规定国家机关或者金融、电信、教育、医疗等单位工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，（）或者（）给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。（）或者以其他方法非法获取上述信息，情节严重的，依照前款的规定处罚。
102、多项选择题 借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的第三方提供承担连带责任的保证。保证人为自然人的，需具备的条件包括（）。
A、必须有固定经济来源
B、具有足够代偿能力
C、在贷款银行存有一定数额的保证金
D、具有良好的信誉
103、填空题 非保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下内容：本理财产品（），并根据理财产品风险评级提示客户可能会因市场变动而蒙受损失的程度，以及需要充分认识投资风险，谨慎投资等内容。
104、填空题 （），系指以借款人的信誉发放的贷款。
105、单项选择题 选择期缴产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。
A、收入波动较大
B、收入持续稳定
C、高收入
D、低收入
106、填空题 商业银行应根据理财计划或相关产品的风险状况，设置适当的（）。
107、填空题 按照交易标的不同，可分为（）、（）及（）三大类。
108、多项选择题 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对其进行催收的相关人员包括（）。
A、消费者本人
B、担保人
C、消费者的直系亲属
D、消费者所在单位负责人
109、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“预防为先”原则规定，应当将（）作为市场准入审批的必要条件。
A、盈利状况
B、消费者权益保护
C、市场情况调研
D、消费者情况反馈
110、填空题 对于完善消费者的保护框架，应当争取主动将消费者保护工作起始点前移至（）环节，确保银行业金融机构的新产品或新服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的因素，最大程度减少纠纷的发生。
111、填空题 （）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。
112、多项选择题 银行服务收费应科学合理，对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前（）.
A、向社会公示。
B、充分征询消费者意见。
C、充分征询价格管理部门意见。
D、充分征询监管部门意见。
E、上网公布。
113、问答题 在贵金属业务中，银行应向客户进行风险提示，请简述3点。
114、单项选择题 未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A.设置密码
B.使用
C.授权
D.激活
115、单项选择题 私人银行客户是指金融净资产达到（）人民币及以上的商业银行客户？
A、600万元
B、500万元
C、300万元
D、400万无
116、单项选择题 合规负责人的职责中，不包括（）。
A、全面协调商业银行合规风险的识别和管理
B、监督合规管理部门根据合规风险管理计划履行职责
C、定期向高级管理层提交合规风险评估报告
D、分管业务条线
117、多项选择题 以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：
A、单个营业网点受自然灾害破坏
B、单个营业网点业务系统故障
C、抢劫客户财产等服务突发事件
D、客户在营业网点突发疾病
118、填空题 向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
119、填空题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与（）之间、银行与（）之间的利益冲突。
120、单项选择题 发卡银行应当对债务人本人及其（）进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。
A、担保人
B、推荐人
C、直系亲属
D、单位领导
121、填空题 消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的电子银行（）及开通项目的种类享受银行提供的该类服务。
122、多项选择题 在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.
A、为残疾人客户投诉提供必要的便利
B、认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议
C、高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉
D、切实保障残疾人客户合法权益
123、单项选择题 银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，这体现了银行对消费者的哪方面的义务（）。
A.遵守相关法律
B.交易信息公开
C.妥善处理客户要求
D.交易有凭有据
124、问答题 国家外汇管理政策适用范围及与消费者直接相关的政策有哪些？
125、单项选择题 个人理财业务年度报告，应全面反映本年度个人理财业务的发展情况，理财计划的销售情况、（）情况，以及个人理财业务的综合收益情况等，并附年度报表。
A、投资情况、收益分配
B、行业情况、收益分配
C、投资情况、年度分配
126、多项选择题 借款人具有如下哪些义务？（）
A、将债务全部或部分转让给第三人的，不需取得贷款人的同意。
B、应当按借款合同约定及时清偿贷款本息。
C、应当接受贷款人对其使用信贷资金情况和有关生产经营、财务活动的监督。
D、有危及贷款人债权安全情况时，应当及时通知贷款人，同时采取保全措施。
127、填空题 XO系列电梯的消防电源是（）。
128、单项选择题 以下哪个物品不适宜存入保管箱（）
A.黄金
B.存折
C.房产证
D.名酒
129、填空题 贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为（）和（）两大类。
130、问答题 网上银行使用过程中的良好习惯主要有哪些？
131、多项选择题 银行给电话银行消费者的风险提示包括以下（）方面。
A.牢记银行客户服务专用电话号码，直接拨打银行客服电话办理电话银行业务。
B.根据自身实际需要对交易限额进行控制。
C.注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹。
D.尽可能选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式。
132、多项选择题 关于保管箱业务，以下说法错误的是（）.
A.保管箱业务属于代保管业务
B.保管箱业务属于银行中间业务
C.银行必须对客户存入物品进行验收
D.在任何情况下，银行都无权要求检查客户保管箱
133、多项选择题 各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。
A、制定内部管理制度和业务流程
B、风险控制
C、提供金融产品和服务
D、新设营业网点
134、单项选择题 （）是银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内高等院校中的经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。
A.个人信用贷款；
B.个人留学贷款；
C.个人综合消费贷款；
D.国家助学贷款。
135、填空题 银行应为代收代付业务指令执行的（）负责。
136、多项选择题 销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循以下原则（）：
A、勤勉尽职原则。
B、诚实守信原则。
C、充分告知原则
D、公平对待客户原则。
E、专业胜任原则。
137、单项选择题 为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务，银行业金融机构应当为其提供（）.
A、金融知识的普及
B、宽松的规定制度
C、全部的风险承担
D、特殊的资金支持
138、单项选择题 在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（）.
A.机构
B.公司
C.银行
D.个人
139、多项选择题 为方便客户缴纳水费、电费、煤气费等，银行提供了多种缴费方式，包括（）等。
A.网点现金缴费；
B.自助设备缴费；
C.委托企业批量代扣缴费；
D.银行卡柜面转账缴费。
140、填空题 银行业金融机构在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸（）。
141、单项选择题 储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户（），造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
A、储蓄利益
B、储蓄权益
C、存款收益
D、合法权益
142、填空题 银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是（）、（）、（）、（）。
143、单项选择题 银行应认真审核客户申请办理电子支付业务的基本资料，并以书面或电子方式与客户签订协议。银行应按会计档案的管理要求妥善保存客户的申请资料，保存期限至该客户撤销电子支付业务后（）年。
A、1
B、2
C、3
D、5
144、单项选择题 商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（），并可根据实际情况进一步细分。
A、由低到高至少包括三个等级
B、由低到高至少包括四个等级
C、由低到高至少包括五个等级
145、填空题 电子银行业务消费者应按照（）的原则设置和保管自设密码。
146、问答题 简述关于防范网银客户信息泄露风险提示的要求。
147、填空题 商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及，帮助公众提高电子（）与（）的安全意识。
148、多项选择题 商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守以下规定（）。
A、不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险。
C、如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项。
D、不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。
E、法律法规和监管机构规定的其他事项。
149、单项选择题 以下不属于银行给网上支付个人消费者的风险提示内容是（）.
A.确保进行网上支付的电脑安全可靠。
B.牢记银行门户网站的网址，直接从银行网站登录。
C.选择安全、合法、真实的商户网站，不在来历不明的网站上交易和支付。
D.在网上支付时，确认链接的是银行真实网上支付页面。
150、问答题 个人贷款利率执行方式有几种？
151、多项选择题 商业银行不得销售（）的理财产品，不得销售风险收益严重不对称的含有复杂金融衍生工具的理财产品。
A、无市场分析预测
B、无风险管控预案
C、无风险评级
D、无销售流程
E、不能独立测算
152、多项选择题 & nbsp;银行定价的基本原则包括（）.
A、合规经营
B、分类定价
C、科学管理
D、有偿服务
153、填空题 合规管理是商业银行一项核心的（）。商业银行应综合考虑合规风险与信用风险、市场风险、操作风险和其他风险的关联性，确保各项风险管理政策和程序的一致性。
154、单项选择题 风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级（）其风险承受能力评级的理财产品。
A、高于
B、等于或低于其
C、高于等于
155、多项选择题 在未提供客观证据的情况下，以下理财产品宣传销售文本用词不当的是（）。
A、中低风险
B、业绩优良
C、位居前列
D、行业第一
156、多项选择题 农村金融机构应当以支持农户贷款发展为基础，建立科学合理的农户贷款定期考核制度，对农户贷款的服务、管理、质量等情况进行考核，并给予一定的容忍度。主要考核指标包括但不限于（）：
A、农户贷款户数、金额（累放、累收及新增）、工作量、农户贷款占比等服务指标；
B、农户贷款到期本金回收率、利息回收率及增减变化等管理指标；
C、农户贷款不良率、不良贷款迁徙率及增减变化等质量指标；
D、农户贷款利率执行情况。
157、单项选择题 《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中的“日”指（），“月”指日历“月”。
A、自然日
B、工作日
158、单项选择题 商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。（）
A.保监会
B.商业银行
C.保险公司
D.银监会
159、单项选择题 法律没有规定投保人对下列（）不具有保险利益.
A、配偶、子女、父母；
B、与投保人有抚养关系的家庭其他成员、近亲属；
C、与投保人有劳动关系的劳动者；
D、与投保人一起共事的同事。
160、填空题 《宪法》规定，国家和社会有帮助安排（）、（）、（）和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育的义务。
161、单项选择题 根据《贷款通则》，逾期贷款按规定计收（）。
A、利息
B、罚息
C、过期费
D、滞纳金
162、单项选择题 银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。
A.中国银行业协会
B.银监会办公厅信访部门
C.银监会消费者保护工作办公室
D.银监会信访办公室
163、多项选择题 办理电子支付业务的银行应公开披露的信息包括（）.
A、客户办理电子支付业务的条件；
B、所提供的电子支付业务品种、操作程序和收费标准等；
C、电子支付交易品种可能存在的全部风险，包括该品种的操作风险、未采取的安全措施、无法采取安全措施的安全漏洞等；
D、提醒客户妥善保管、使用或授权他人使用电子支付交易存取工具（如卡、密码、密钥、电子签名制作数据等）的警示性信息.
164、多项选择题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用（）等不当催收行为。
A、威胁
B、恐吓
C、辱骂
D、胁迫
E、暴力
165、单项选择题 个人贷款消费者的贷款利率、贷款金额以（）为准.
A.客户经理在受理贷款申请时告知
B.客户经理在对贷款申请进行调查时告知
C.审查人员在对贷款申请进行审查时出具意见
D.借款合同约定
166、单项选择题 以下哪项不是基金消费者的主要义务（）.
A、向销售机构定期汇报基金投资的收益。
B、消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。
C、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。
D、确保提供和填写的资料真实、合法、有效。
167、填空题 （）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
168、多项选择题 由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。
A、复杂性
B、公益性
C、虚拟性
D、特殊性
169、单项选择题 消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）.
A、本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性
B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C、理财非存款，投资需谨慎
D、本人自愿承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能
170、单项选择题 为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（）.
A、医疗人员
B、掌握无障碍服务方法和技能的员工
C、心理专家
D、护理人员
171、多项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户（）地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、准确
B、适度
C、公平
D、没有误导
172、多项选择题 对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.
A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B、熟悉金融产品与金融服务情况
C、掌握本机构有关规章制度与业务流程
D、有心理学专业背景
173、多项选择题 境内个人购汇可用于（）。
A.出境旅游；
B.探亲会亲；
C.境外就医；
D.自费留学
174、问答题 简要列明理财产品按风险等级划分，从高至低，理财产品风险评级可分为？
175、单项选择题 （）是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息于期满结清的定期储蓄存款业务。
A.整存整取；
B.零存整取；
C.存本取息；
D.整存零取；
E.通知存款。
176、多项选择题 对于农户小额信用（担保）贷款可以简化合并流程，按照（）模式进行管理。
A、一次核定
B、用时审核
C、随用随贷
D、余额控制
E、周转使用
F、动态调整
177、单项选择题 以下描述属于“七不得”中（）的规定。银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。
A、不得以贷转存。
B、不得借贷搭售。
C、不得转嫁成本。
D、不得存贷挂钩。
178、单项选择题 个人结汇遵循年度总额的原则，每人每年结汇的年度总额为等值（）万美元。
A.2；
B.3；
C.4；
D.5。
179、填空题 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（），投资须谨慎。
180、填空题 漂白粉是一种混合物，它的有效成分是（）。
181、多项选择题 中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了（）等相关服务改进要求。
A、有残障人士窗口的银行网点安放便于视力障碍客户使用的密码输入器。
B、为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。
C、有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。
D、银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。
182、多项选择题 银保产品不能简单等同于“存款”、“储蓄”等，产品收益率具有不确定性，例如（）
A、分红险的历史分红率不代表未来分红率；
B、万能险与基金类似，没有保底收益率；
C、万能险的具体结算利率会定期调整；
D、投连险与基金类似，没有保底收益率。
183、多项选择题 理财产品并不等同于一般存款产品，主要风险包括（）.
A、认购风险
B、政策风险
C、流动性风险
D、赎回风险
184、多项选择题 在贵金属业务中，消费者的主要权利包括（）.
A.了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息
B.了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等
C.选择贵金属投资种类及投资方式
D.自主决定买卖时机，获得收益或承担损失
185、多项选择题 商业银行和保险公司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行（）教育。
A、法律法规
B、财务结算
C、业务知识培训
D、职业道德
186、填空题 根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（）免收透支利息，取现、转账交易不免息。
187、多项选择题 银行给手机银行消费者的风险提示包括以下（）方面。
A.牢记银行手机银行官方网址或安装、使用银行手机银行客户端。
B.使用后请及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用。
C.根据自身实际需要对交易限额进行控制。
D.在绑定的手机或相关安全认证工具丢失后及时采取补救措施。
188、填空题 贷款人应定期跟踪分析评估借款人履行借款合同约定内容的情况，并作为与借款人后续合作的（）评价基础。
189、填空题 保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的（）。
190、填空题 银监会《商业银行合规风险管理指引》所称合规管理部门，是指商业银行内部设立的专门负责（）的部门、团队或岗位。
191、多项选择题 商业银行对理财产品进行风险评级的依据应当包括但不限于以下因素（）.
A、理财产品投资范围、投资资产和投资比例；
B、理财产品期限、成本、收益测算；
C、本行开发设计的同类理财产品过往业绩；
D、理财产品运营过程中存在的各类风险。
E、会计核算流程
192、填空题 在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过（）。
193、单项选择题 以下哪项不是基金消费者的主要权利（）.
A、分享基金财产收益。
B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额。
C、查阅或者复制公开披露的基金信息资料。
D、推翻基金份额持有人大会决议。
194、单项选择题 为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险保护（），促进银行业健康发展，制定《中华人民共和国银行业监督管理法》。
A、商业银行、存款人和其他客户的合法权益；
B、存款人和其他客户的合法权益；
C、存款人和其他银行客户的合法权益；
D、银行客户的合法利益。
195、多项选择题 农村金融机构应当提高办贷效率，加大惠农力度，公开（）、办结时限以及廉洁操守准则、监督方式等。
A.贷款条件
B.贷款流程
C.借款人权利
D.贷款利率
E.收费标准
196、填空题 在“构建坚实的法律基础”过程中，要求在（）年内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
197、填空题 银行卡消费者个人（），如账单地址、单位、通讯方式等，发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续。
198、填空题 （）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
199、单项选择题 （）是发卡银行将信用卡交易付款的账务记入持卡人账户的日期。
A.账单日；
B.记账日；
C.结算日；
D.交易日。
200、多项选择题 借款人具有如下哪些权利？（）
A、在征得贷款人同意后，有权向第三人转让债务。
B、有权按合同约定提取和使用全部贷款。
C、有权向贷款人的上级和中国人民银行反映、举报有关情况。
D、可以自主向主办银行或者其他银行的经办机构申请贷款并依条件取得贷款。
201、填空题 银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、（）。
202、填空题 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和（）的收费项目。
203、多项选择题 个人贷款常用的还款方式是（）。
A.等额本金；
B.等额本息；
C.等额递增；
D.按期付息还本。
204、问答题 有关基金的销售适用性方面（风险匹配），银行从业人员和消费者分别应做到什么？
205、单项选择题 由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富的服务是（）.
A、个人财务管理服务
B、私人银行顾问咨询服务
C、私人银行增值服务
D、个人跨境金融咨询与服务
206、多项选择题 消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户变动情况？（）
A、营业网点
B、ATM机
C、电子银行
D、客服热线等
207、单项选择题 《贷款通则》所称贷款人，系指在中国境内依法设立的经营贷款业务的（）金融机构。
A、外资
B、中资
C、中外资
D、其他
208、单项选择题 如果未来一定时期利率走稳或下调，则选择（）可减少利息支出。
A.基准贷款利率；
B.浮动贷款利率；
C.固定贷款利率；
D.住房公积金贷款利率。
209、单项选择题 发卡银行应为借记卡提供（）等安全保障手段，保护消费者支付安全。
A、动态验证码
B、身份核查
C、支付密码
D、签名
210、单项选择题 商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及，帮助公众提高电子资金转移与支付交易的（）。
A、安全意识
B、安全保障
C、资金保障
D、资金安全
211、填空题 在理财顾问服务活动中，消费者根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，并承担由此产生的（）。
212、单项选择题 商业银行销售风险评级为（）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。
A、四级
B、四级（含）
C、三级（含）
D、三级
213、多项选择题 按照投资方向分类，银行理财产品可分为（）.
A、固定收益类
B、现金管理类
C、结构性产品
D、代客境外理财类
214、问答题 简述消费者在国债方面享有的主要权利。
215、单项选择题 支票的提示付款期限自出票日起（）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。
A、5日
B、10日
C、12日
D、15日
216、问答题 商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括哪些内容？
217、单项选择题 “服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严格按照公布的收费价目名录收取”指的是银行制定市场调节价的（）原则
A、合规收费
B、以质定价
C、公开透明
D、减费让利
218、填空题 准贷记卡是指持卡人可存入一定金额的存款，当（）不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
219、多项选择题 当贷记卡持卡人偿还的款项不足以全部清偿账户欠款时，银行按一定顺序对于欠款余额的各组成部分清偿。清偿顺序为（）。
A.先还旧，后还新；
B.先还前期，再还本期；
C.先还利息、费用，再还取现、转账本金；
D.先还取现、转账本金，再还消费本金。
220、单项选择题 消费者个人（）发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
A、兴趣爱好
B、消费习惯
C、收入水平
D、账单地址
221、填空题 目前我国国债主要有（）和记账式国债两种类型。
222、单项选择题 银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体。
A、第一
B、第二
C、重要
D、次要
223、多项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、监管法规。
B、行规行约。
C、行业行为准则。
D、银行员工操守守则。
224、填空题 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为（）。
225、多项选择题 下列属于商业银行在国债方面享受的主要权利的是（）.
A、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。
B、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议。
C、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债承销机构的其他权利。
D、选择消费者销售国债。
226、单项选择题 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对（）进行债务催收。
A、消费者本人
B、消费者本人及担保人
C、消费者的直系亲属
D、消费者所在单位负责人
227、单项选择题 以下业务银行需收取手续费的是（）。
A.同城取款；
B.同城存款；
C.同城汇款；
D.异地存取款。
228、多项选择题 在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体（）。
A、安全
B、稳定
C、高速发展
D、持续发展
229、填空题 银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理（）产品。
230、单项选择题 （）还款方式适合有一定经济基础，能承担前期较大还款压力，且有提前还款计划的借款人。
A.等额本金；
B.等额本息；
C.等额递增；
D.按期付息。
231、单项选择题 商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。
A、客户资产管理系统
B、客户信息管理系统
C、客户财务管理系统
D、客户关系管理系统
232、问答题 简述商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的客户”？
233、单项选择题 以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）.
A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.银行纸黄金
D.上海黄金交易所贵金属T+D
234、填空题 银行业金融机构网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行（），可协助残障人士联系（）提供安保服务。
235、单项选择题 （）俗称个人二手房贷款，是指银行向借款人发放的、用于购买在住房二级市场上合法交易的各类型个人住房贷款。
A.新建房个人住房贷款；
B.个人再交易住房贷款；
C.个人住房转让贷款；
D.个人住房消费贷款。
236、多项选择题 商业银行有下列（）情形之一的，对存款人或者其他客户造成财产损害的，应当承担支付延迟履行的利息以及其他民事责任。
A、非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款；
B、无故拖延、拒绝支付存款本金和利息；
C、违反票据承兑等结算业务规定，不予兑现；
D、非法查询单位存款。
237、填空题 对实行政府指导价的收费项目，银行业金融机构应严格对照相关规定据实收费，并公布（）和（）。
238、问答题 请简述保管箱业务办理中，消费者享有的各项权利？
239、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“依法维权”原则规定，要本着贯彻（），构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。
A、以人为本
B、依法行政
C、服务至上
D、社会责任
240、填空题 商业银行开展代理保险业务，应当遵循（），（），（）的原则，充分保护客户利益。
241、填空题 电子银行业务消费者不得将本人自设密码、动态口令卡、动态口令牌上的字符信息提供给包括（）在内的任何人。
242、填空题 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存（）年备查。
243、多项选择题 消费者在国债方面的主要义务包括（）.
A、遵守国债发行文件的相关规定。
B、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。
C、妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
D、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所要求国债持有人应尽的其他义务。
244、问答题 金融机构发现假冒电子银行的非法活动后，应采取哪些措施？
245、多项选择题 在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.
A、善客户投诉处理机制
B、制定投诉处理工作流程
C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项
D、积极预防合规风险和声誉风险
246、单项选择题 贷款人应与借款人签订（）借款合同，需担保的应同时签订担保合同。
A、口头
B、书面
C、口头或书面
D、其他
247、单项选择题 各商业银行最迟于2007年12月31日前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用（）。
A、基本身份认证
B、加密身份认证
C、附加身份认证
D、双重身份认证
248、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期和取息期，一次性存入本金，分次支取利息，到期后一次支取本金的定期储蓄存款产品。
249、多项选择题 以下哪项是开展基金业务时银行的主要义务（）
A、建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度。
B、建立基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。
C、银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持投资人利益优先原则，注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。
D、基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和。
250、单项选择题 银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部
B、风险管理部
C、法律合规部
D、计财部
251、多项选择题 贷款人将贷款调查中的部分特定事项审慎委托第三方代为办理的前提是（）。
A、不损害借款人合法权益
B、效率第一
C、风险可控
D、速度优先
252、多项选择题 在贵金属业务中，银行的主要权利包括（）.
A.按照产品设计及交易规则，获得产品差价收益或手续费等收入
B.对客户违反交易规则的交易请求，银行有权拒绝执行或撤销交易结果
C.有权要求客户提供国家法律、行政法规及贵金属业务交易规则规定的证明文件、客户信息等
D.向客户揭示交易风险
253、多项选择题 商业银行经营信用卡业务，应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策规定，遵循（）的原则。
A、平等、自愿。
B、公平守信
C、诚实信用。
D、控制风险
254、单项选择题 （）是对购买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车不包括经营用车、工程车等。
A.个人汽车贷款；
B.个人融资贷款；
C.个人综合消费贷款；
D.个人信用贷款。
255、单项选择题 金融机构在申请开办电子银行业务时，应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行（）。
A、安全评估
B、安全检查
C、效果评估
D、效果检查
256、单项选择题 （）是向借款人发放的，用于住房装修、旅游、购买大额耐用消费品及其他生活消费用途的贷款。
A.个人信用贷款；
B.个人住房贷款；
C.个人综合消费贷款；
D.个人融资贷款。
257、问答题 根据《储蓄管理条例》，储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章后，储户和储蓄机构办理挂失业务时需遵守哪些规定？
258、问答题 什么是信用卡套现？信用卡套现有什么危害？
259、多项选择题 消费者在购买、使用银行代理保险产品和接受银行代理保险服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。主要包括以下哪几个方面（）.
A、保险赔偿金是否能按照合同约定按时足额给付
B、投资型保险理财产品是否达到合同中约定的最低收益率
C、保险公司收取的相关费用是否合理并如实告知
D、提前退保的现金价值和资金损失率
260、填空题 外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器设置在境外时，应在中华人民共和国境内设置可以记录和保存业务交易数据的设施设备，能够满足金融监管部门（）的要求，在出现法律纠纷时，能够满足中国司法机构调查取证的要求。
261、多项选择题 在银行代收代付业务中，银行的主要义务包括（）.
A.按照委托单位收付指令，执行代收代付业务
B.为代收付指令执行的准确性负责
C.为代收付指令的正确性负责
D.为消费者提供对账服务
262、单项选择题 大额取款（）以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件。
A.1万；
B.3万；
C.5万；
D.10万.
263、单项选择题 消费者有权要求银行在（）阶段（）告知与所选择贷款产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
A.贷款申请；全面
B.贷款审批；全面
C.贷款申请；部分
D.贷款审批；部分
264、单项选择题 （）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。
A.整存整取；
B.零存整取；
C.存本取息；
D.整存零取;
E.通知存款。
265、问答题 个人贷款发放后，是否可以将还款期限缩短并且想将原来的等额本息还款方式变更为等额本金还款方式？
266、多项选择题 银行给网上银行消费者的风险提示包括以下（）方面。
A.牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式。
B.确保登录网上银行的电脑安全可靠。
C.以“不易被猜中”的原则设置网银相关密码。
D.不向除银行工作人员以外任何人透露网银证书保护密码、登录密码及账户密码等消费者自设密码。
267、填空题 商业银行销售风险评级为（）（含）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。
268、填空题 商业银行资本充足率为核心资本与风险加权资产之比，不应低于（）。
269、填空题 合规管理是商业银行的一项核心的风险管理活动。商业银行应综合考虑合规风险与（）、操作风险和其他风险的关联性，确保各项管理政策和程序的一致性。
270、单项选择题 某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行（）.
A.以贷转存
B.存贷挂钩
C.借贷搭售
D.转嫁成本
271、填空题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经（），不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。
272、多项选择题 作为理财销售人员，禁止以下销售行为（）.
A、将理财产品当作一般储蓄产品，进行大众化推销
B、指导客户区分理财产品与基金产品
C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品
D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等
273、填空题 2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺（）。
274、单项选择题 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于（）客户使用。
A.听力障碍
B.视力障碍
C.肢体障碍
D.书写障碍
275、填空题 对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向（）公示，充分征询（）意见后纳入收费价目名录并（），严格按照公布的收费价目名录收费。
276、填空题 银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
277、多项选择题 银行业金融机构在制定收费服务价目时严格遵守哪些（）原则。
A、合规收费。
B、以质定价。
C、公开透明。
D、履行责任。
E、减费让利。
278、单项选择题 盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（）。
A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。
B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。
C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。
D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。
279、单项选择题 商业银行不得向客户提供与其真实需求和（）不相符合的产品和服务。
A、损失承受能力
B、风险承受能力
C、专业知识能力
D、专业相关程度
280、问答题 消费者办理汇兑业务享有哪些权利？
281、多项选择题 抵押期间，未经贷款人同意，抵押人不得将抵押物（）。
A、再次抵押
B、变卖
C、转让
D、出租
E、馈赠
282、单项选择题 为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失，在发卡系统中对制成卡均处于（）状态。
A.激活；
B.冻结；
C.正常；
D.启用。
283、单项选择题 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A、主管负责制
B、无NO制度
C、反馈汇报制
D、首问负责制
284、多项选择题 保险公司委托商业银行销售的保险产品，保单封面主体部分应当以显著的字体印有（）或（）字样、（）等内容，保险合同中应当包含保险条款及其他合同要件。
A.保险单
B.保险合同
C.保险公司名称
D.保险内容
285、多项选择题 办理保管箱业务，银行的主要义务包括（）
A.确保保管箱场地及设施的安全、可靠
B.核验消费者有效身份证明文件
C.保护消费者隐私
D.检核消费者存入物品
286、多项选择题 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中包括的项目有（）.
A、紧急医疗设备
B、完善营业场所
C、自助机具设备
D、网站和服务热线
287、填空题 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的（）的表现。
288、单项选择题 银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内（含）本行对账单的收费。
A.3
B.6
C.12
D.24
289、多项选择题 个人贷款消费者有权按照借款合同约定，按以下（）方式提前偿还借款。
A.全部提前还款
B.部分提前还款
C.不得全部提前还款
D.不得部分提前还款
290、填空题 （）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
291、单项选择题 商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者（）.
A、产品有风险，极端情况下有损失本金的可能
B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C、本产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
292、填空题 投诉分类按照投诉的影响程度，分为（）与（）。
293、问答题 如何理解银行理财业务“卖者有责，买者自负”原则？
294、填空题 银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（）、（）、（）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
295、填空题 （）储蓄存款是存款时不约定存期，一次性存入本金，可随时一次性支取本金和利息的产品。
296、问答题 简要列明五项理财产品涉及的主要风险.
297、多项选择题 商业银行销售理财产品，应当加强客户（）。
A、风险提示
B、投资者教育
C、理财教育
D、理财意识
298、单项选择题 商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（），如实提示保险产品的特点和风险。
A.商业银行
B.第三方机构
C.保险公司
D.代理机构
299、多项选择题 为了确保消费者的资金安全，不要将借记卡与（）一起存放。
A、手机
B、钥匙
C、密码
D、身份证
300、填空题 保管箱业务属于银行的（）业务。
