时间:2020-08-16 05:12:30
1、判断题 所谓目标市场，是企业决定要进入的那个市场部分，也即企业在市场细分的基础上，根据自身能力和特长意欲为之服务的那部分顾客群体。
2、问答题 液位仪的维护保养内容有哪些？
3、单项选择题 便利店冰柜（包括地柜和立式冰箱）有温控钮，可将温控钮设置到所有需要的温度即可。冷冻柜设（）摄氏度；冷藏柜（）摄氏度。
A、-15/0
B、-18/0
C、-18/4
D、-15/4
4、判断题 加油站一般采用机械式呼吸阀。机械呼吸阀是安装在通气管口，利用阀盘重量来控制油罐呼气压力和吸气真空度的呼吸设备。
5、判断题 合格的供应商应具有较高的管理水平，品质保证，价格优势，良好信用，供应时间满足要求，采购费用合理，售后服务优质等特点。
6、单项选择题 抗氧化安定性结果测出沉淀物和酸值越大，则抗氧化安定性（）。
A、越差
B、越好
C、与此无关
D、一般
7、单项选择题 在加油站服务体系中，（）不属于后台服务部分。
A、油品配送
B、账务处理
C、罩棚
D、油罐
8、问答题 简述事故预防的主要内容。
9、单项选择题 容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。
A、管线取样
B、组合样
C、上层样
D、中层样
10、判断题 加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。
11、单项选择题 退卡销户主要包含（）个功能模块。
A、三
B、四
C、六
D、五
12、单项选择题 黑名单管理包含三个功能模块：挂失、（）和黑交易处理。
A、解挂
B、灰名单处理
C、黑名单处理
D、处理解挂
13、单项选择题 在加油过程中因加油员工作失误造成的“跑单”由（）承担。
A、站经理
B、核算员
C、加油员
D、前庭主管
14、单项选择题 下列不属于二次物流系统功能的是（）。
A、配送优化
B、配送管理
C、调度指挥
D、运费支付
15、单项选择题 在出现相关方强烈投诉、发生重大事故、法律法规发生重大变化、公司内部活动发生变化时应及时有针对性地进行（）活动。
A、宣传
B、环境因素识别
C、促销
D、分析
16、判断题 加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。（）
17、单项选择题 当法兰的连接螺栓不少于（）时，在非腐蚀环境下，可不跨接。
A、6根
B、3根
C、4根
D、5根
18、单项选择题 由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因是（）。
A.叶片磨损
B.溢流阀打不开
C.转子磨损
D.轴承磨损
19、问答题 简答由于电磁阀的故障，导致加油机流量小或不出油的故障分析与排除方法。
20、判断题 内燃机油各牌号数字（如5、10等）是黏度分类沿用的赛氏黏度的平均值。数字越小，表示其低温性越好，而100℃运动黏度越高。
21、判断题 加油站管理系统通过与二次物流系统的集成，运用优化算法，实现油品补货计划自动生成、运输优化和加油站主动配送，提高配送效率，减少物流成本。
22、判断题 选用的密度计不符合要求或未按照周期检定会造成密度测量误差。
23、判断题 当有醉酒或闲杂人员在加油站时，应以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。
24、判断题 对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。
25、单项选择题 月盘点溢损的账务处理经有关部门或主管人员审批后在（）进行。
A、本月
B、半年
C、季度
D、年度
26、判断题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量，接线方式是E端钮接3m导线，P端钮接10m导线，C端钮接20m导线。
27、单项选择题 铜、铝或其他（）制成的阻火芯是阻止火焰传播的主要构件。
A、阻燃塑料
B、橡胶
C、玻璃
D、金属
28、问答题 我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？
29、单项选择题 橇装式发电机安装在室内时，为便于操作，机组应预留足够（）空间。
A、操作维护
B、安全防火
C、散热
D、排气
30、问答题 简述吸油管的安装要求。
31、单项选择题 自封加油枪自封杆向上移动，钢球即向自封杆中心收拢，使自控杆向下移动，（）而将主阀关闭。
A、推动主阀
B、推动副阀
C、推动钢球
D、开关把失去支点
32、多项选择题 油气分离器常压腔与低压腔之间有（）。
A.溢流阀
B.锥形阀
C.出油阀
D.平行阀
33、判断题 二次物流系统功能不包括运费管理。
34、单项选择题 当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的20%时，其方圆（）范围内应列为爆炸危险场所。
A、20m
B、25m
C、30m
D、35m
35、单项选择题 卸油发生混油时，（）加油机应立即停止加油，并向经理汇报。
A、所有的
B、相应的
C、离油罐最近的
D、离油罐最远的
36、单项选择题 以下（）不是问卷措辞设计的注意点。
A、避免陈述简洁
B、避免从众效应
C、避免权威效应
D、避免否定句
37、单项选择题 灭火作战的指挥原则是保障（），兼顾一般。
A、重点
B、供给
C、价格
D、权限
38、单项选择题 定子绕组由线圈组成，三相绕组应对称嵌放，彼此相互差（）电角度。
A、30°
B、60°
C、90°
D、120°
39、单项选择题 液位仪“油罐高度”参数指油罐的（）高度。
A、罐底至量油口
B、罐底至人孔盖
C、内径
D、外径
40、判断题 加油站油罐因为埋地发生渗漏不易察觉，对油罐的测漏就更为重要。
41、单项选择题 进入受限空间作业期间应至少每隔（）复测一次可燃气体浓度，如不合格，立即停止作业。
A、半小时
B、1小时
C、2小时
D、3小时
42、判断题 在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。
43、判断题 液位仪"高液位报警值"指防止油罐溢油的安全高度，通常设为罐底至量油孔的高度。
44、单项选择题 处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。
A、经常
B、偶
C、避免
D、以上都不是
45、问答题 简述二氧化碳灭火器操作阀门打不开的故障判断与排除方法。
46、单项选择题
当标准密度的单位为g/cm3时，以下标准密度表示正确的是（）。
A、0.7
B、0.63
C、0.7325
D、0.745
47、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用弯头，距离不要超过（），尽量避免“变径连接”。
A、5m
B、10m
C、15m
D、20m
48、单项选择题 齿轮油的黏度分类共分为７个黏度等级，其中带“W”的是（）齿轮油。
A、夏季
B、冬季
C、秋季
D、四季通用
49、判断题 阻火器的器壁效应可以使火焰前锋的推进速度升高。
50、问答题 简述差异化服务的内涵？
51、问答题 清洁生产审计有哪几个阶段？
52、判断题 二次物流优化系统的具体操作包括加油站、油库的基础数据和信息管理、配送管理、配送优化、配送卡管理、系统管理、调度指挥。
53、单项选择题 不属于制定销售目标的依据的是（）。
A、市场分析
B、总体策略
C、时间
D、客户群分析
54、问答题 简答已知某种油品的标准密度和计量温度，查找、换算体积修正系数的步骤。
55、判断题 启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。常见的离合机构有复式离合机构、弹簧离合机构和摩擦片式离合机构3种。
56、单项选择题 促销有不同的执行形式，在实际应用过程中要做到促销对象、（）和促销执行形式三者的有效组合。
A、促销方法
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案
57、问答题 计算题：用油轮装运柴油，装油时油罐计量数为3936051kg，到达后用油驳转运入库，油罐收到量为3910255kg，装船定额损耗率为0.01％，卸船定额损耗率为0.05％，水运定额损耗率为0.15％，求超额运输损耗率。
58、判断题 消费心理学一般不研究广告。
59、判断题 已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。
60、单项选择题 不属于加油站消防器材实行“四定”管理的是（）。
A、定养护人员
B、定期使用
C、定点摆放
D、定期换药
61、单项选择题 关于加油站的目标市场，不正确的是（）。
A、是本公司相邻加油站的目标市场
B、加油站可结合自己的实际情况，选择出自己的目标群体
C、确定加油站目标市场，有利于挖掘市场新机会
D、目标市场一旦确定，就不可能改变
62、多项选择题 造成加油机不出油的故障原因主要是（）。
A.机械故障
B.油品质量
C.强、弱电故障
D.管道和阀门渗漏
63、单项选择题 （）润滑脂最稀薄，针入度最小。
A.6#
B.3#
C.1#
D.000#
64、单项选择题 加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在本站长期消费。
A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项
65、单项选择题 实地盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果
66、单项选择题 日结文件及时上传系统操作，点击“提交上传任务”按钮，日结日报信息就会自动上传，上传完成，点击“（）”，查看已经上传成功。
A、上传任务反馈
B、当日数据交换记录
C、历史数据交换记录
D、数据交换处理
67、判断题 加油站不宜采用系列因素细分法细分市场。
68、单项选择题 交接班时，由（）与当班主管清点收银机里的现金。
A、营业班长
B、收银员
C、核算员
D、加油站经理
69、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击（）操作，创建单位部门，填写必填信息，完成单位帐号信息页面。
A、导入
B、增加
C、读卡
D、重置
70、单项选择题 卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）60，取样液面中部为（罐底上方直径的百分比）（）。
A、20
B、30
C、40
D、50
71、单项选择题 在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
72、判断题 短路电流将促使线路上的短路保护装置迅速动作，在规定时间内将故障设备电源断开，消除电击危险。
73、单项选择题 研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（）。
A.企业行为学
B.消费行为学
C.消费心理学
D.心理学
74、判断题 加油站可临时为第三方寄放外来油品。
75、单项选择题 当加油站内的站房和罩棚等建筑物需要防直击雷时，应采用（）保护。
A、避雷针
B、避雷器
C、避雷带（网）
D、接地
76、单项选择题 润滑油的主要质量指标有黏度、凝点、腐蚀性、抗氧化安定性、残炭、灰分、机械杂质、水分、闪点和（）等。
A、锥入度
B、冷凝点
C、自燃点
D、酸值
77、判断题 站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录同样显示自动数据交互信息和人工数据交互信息，可以选择日期。
78、单项选择题 对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但（）性能越差。
A.清洁
B.环保
C.流动性
D.安全
79、单项选择题 自封加油枪在加油过程中，油枪前端进气嘴（），则油枪立即自封。
A、与大气相通
B、与油蒸气接触
C、与柴油泡沫接触
D、与油液接触
80、判断题 阻火器的阻火芯部分如若是金属网，一般卷成筒状直放，中间用压板分隔；波纹板则是重叠若干层平放。
81、单项选择题 日结文件及时上传系统操作，点击“数据交换处理”，需要上传的日结日报信息就会显示在下方的窗口中，检查油品日结、交易明细、支付日报、非油日结、卡日结等文件是否全面。
A、上传任务反馈
B、数据交换处理
C、历史数据交换记录
D、当日数据交换记录
82、单项选择题 交流同步发电机产生感应电势、电流的部分是（），又称为电枢。
A、定子铁芯
B、定子绕组
C、定子铁芯和定子绕组
D、定子机座、定子铁芯和定子绕组
83、单项选择题 柴油机柴油滤芯更换时间为每工作（）；空气滤芯更换时间为每工作400h；润滑油滤芯第一次更换时间为工作50h，以后更换时间为每工作250h。
A、300h
B、250h
C、50h
D、150h
84、单项选择题 无卡注销操作需要客户对卡做挂失，（）天后才能注销。
A、五
B、七
C、八
D、六
85、单项选择题 夜间高处作业应有充足的（）。
A、照明
B、材料
C、人员
D、用具
86、单项选择题 使用PING命令时，表示一直PING的是（）。
A、-T
B、-U
C、-V
D、-W
87、单项选择题 加油站呼吸阀的正压力要求达到（）。
A、200~500Pa
B、1000~1500Pa
C、1500~2000Pa
D、2000~3000Pa
88、判断题 在同一坠落方向上，可进行上下交叉作业。
89、判断题 摩擦在日常生活中所产生的作用有利也有弊。
90、判断题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。
91、单项选择题 库存油品盘点可根据实际工作需要进行，但至少每（）应进行一次。
A、旬
B、月
C、季
D、年
92、多项选择题 制订应急救援预案的依据有（）。
A.国家有关法律法规
B.政府决定
C.公司管理制度
D.客观要求
93、单项选择题 灭火时，干粉灭火剂借助粉末的作用，消耗了燃烧反应中的（）。
A、氧气
B、一元基
C、二元基
D、自由基
94、问答题 计算题：已知某独立核算加油站某年收入总额为3500000元（其中国库劵利息收入2000元），支出总额为3100000元（其中违法经营罚款3000元，实际支付工资154000元，而计税工资为150000元，业务招待费实际支出超出标准3000元），计算应纳税所得额和应纳税额（适用33％所得税税率）？
95、判断题 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置12h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量的数值，可发现有无泄漏。
96、单项选择题 加油站油罐必须进行防雷接地，且接地点不应少于（）。
A、1处
B、2处
C、3处
D、4处
97、单项选择题 卸油发生混油时，若柴油、汽油相混，（），将混合油运出站外，清除管线和加油机内的混合油，确认无误后再开启加油机加油。
A、不需清罐
B、需抽出汽油
C、需清罐
D、需抽出柴油
98、单项选择题 加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端均应（）。
A、接零
B、并接
C、断开
D、接地
99、问答题 什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？
100、单项选择题 通常将柴油的十六烷值控制在（）。
A、40～60
B、60～80
C、30～50
D、50～70
101、单项选择题 内部燃烧抑制装置时指橇装式加油装置油罐罐体内一种由装有（）的容器、膜片和喷嘴等组成的装置。
A、二氧化碳
B、水基溶液
C、碳酸氢钠干粉
D、蛋白泡沫
102、单项选择题 加油机0区危险环境应选择（）
A、增安型（e）
B、增安型（n）
C、本质安全型（ia）
D、本质安全型（ib）
103、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
A、可能满意
B、可能非常满意
C、可能不满意
D、可能满意或没有不满意
104、单项选择题 汽油的辛烷值与其烃类组成有关，一般而言（）。
A、含烷烃多的汽油辛烷值高
B、含异构烷烃和芳香烃多，辛烷值高
C、含正庚烷高，辛烷值高
D、含石油酸高，辛烷值高
105、单项选择题 卸油发生混油时，应立即（），停止卸油。
A、关闭总电源
B、取下卸油管
C、关闭罐车卸油阀
D、关闭加油机
106、单项选择题 在自助加油机上设置静电释放装置，在加油机的释放面板上设置（）的标示，提醒用户可将手放置在这里进行人体静电的释放。
A、圆形
B、手形
C、方形
D、三角形
107、单项选择题 进货率低于80%说明（）。
A、进货量小
B、进货量适中
C、进货量不能满足销售
D、库存过量
108、单项选择题 设在城市建成区内的橇装式加油装置地面防火油罐的总容积以及单罐最大容积应小于或等于（）。
A、10m3
B、20m3
C、30m3
D、50m3
109、单项选择题 合格供应商的条件是（）。
A、管理水平
B、信用情况
C、价格优势
D、以上3项
110、单项选择题 ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机，燃油比一般为（）。
A、30∶1
B、40∶1
C、50∶1
D、（40∶1）~（50∶1）
111、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理失效卡”页面。
A、转账
B、卡片业务
C、解灰
D、充值
112、多项选择题 电脑加油机键盘的作用是（）。
A.向主板输入数据
B.向主板输入加油量
C.向主板输入指令
D.向主板输入加油金额
113、判断题 任何事故都是不可避免的。
114、单项选择题 下列不属于影响油品蒸发因素的是（）。
A、油品组成
B、温度
C、蒸发面积
D、密度
115、单项选择题 93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（）。
A.小于93
B.等于93
C.介于93—97
D.介于93—95
116、判断题 水封井不应设在车行道旁，可以设在行人众多的地段，但应适当远离产生明火的场地。
117、判断题 娱乐业的营业税税率为3％－20％。（）
118、单项选择题 汽油罐与柴油罐的（）应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。
A、进油管
B、通气管
C、出油管
D、量油管
119、判断题 站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录红颜色字体：代表下载的主数据，如商品主数据、条码、非油价格等。
120、单项选择题 在司机刷卡支付购买的非限定消费便利店商品时将会被（）拒绝。
A、系统
B、加油站
C、便利店
D、加油员
121、判断题 配送变更单由二次物流系统传输给加油站管理系统。
122、单项选择题 对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其（）指标偏高。
A、闪点
B、中和值
C、无机酸
D、酸度
123、单项选择题 加油站应（）对液位仪控制台进行清洁处理，保持液位仪控制台外壳清洁干净。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每半年
124、单项选择题 自助加油机设置了安全可靠的防盗措施，电子锁必须由（）同时用两把密码电子钥匙开启，否则无法打开电子锁。
A、2人
B、3人
C、4人
D、5人
125、单项选择题 汽油的抗爆性是指汽油在发动机中燃烧时（）的能力。
A、不发生爆炸
B、不发生燃爆
C、不发生爆震
D、不发生闪爆
126、判断题 个人记名卡客户消费获得积分后，不会累积到客户的后台账户上。
127、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。
A、去除杂物
B、更换密封
C、清除阀座异物
D、拧紧螺栓
128、问答题 简述品牌与加油站形象的关系。
129、单项选择题 （）是Windows系列自带的一个可执行命令。利用它可以检查网络是否能够连通，用好它可以很好地帮助我们分析判定网络故障。
A、CAR
B、DOS
C、Ping
D、FAT
130、单项选择题 黑名单管理包含三个功能模块：挂失、处理解挂和（）。
A、黑交易处理
B、黑名单处理
C、灰交易处理
D、灰名单处理
131、单项选择题 一般而言，便利店畅销商品、辅助性商品、诱导性商品各占（）。
A、30%、50%、20%
B、20%、50%、30%
C、30%、60%、10%
D、20%、60%、20%
132、判断题 自助加油机设置了安全可靠的防盗措施：具备防橇功能，增加了电脑箱的铁板厚度，采取了互锁式机门结构；采用两重锁的保护机制，当有外力破坏和非法开门时，电子锁自动报警。
133、多项选择题 润滑油的粘度主要是指（）。
A.润滑油的粘稠程度
B.润滑油分子间内摩擦力的大小
C.润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小
D.润滑油的流速大小
134、判断题 合理库存要求随时监控库存，避免因油气浓度过高造成的加油枪"排空"现象。
135、单项选择题 通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。
A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素
136、判断题 量油尺尺砣磨损会使测量的油高比容器内的实际油高大。
137、判断题 计量员应在油品高度测量之前进行油温测量。
138、判断题 防火防爆储油罐有紧急泄压装置、防溢流装置、内部燃烧抑制装置、自动断油保护阀等装置。
139、单项选择题 当人们看到劳斯莱斯、奔驰、宝马等品牌车辆时，自然而然地联想到其车辆的拥有者是个成功人士，这说明品牌代表着（）的价值意义。
A、质量
B、效益
C、地位
D、以上都是
140、判断题 管理不当造成货物损失引起的差异，直接责任人要按进货价全额赔偿损失。
141、单项选择题 库存盘点是对一个时期（）进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。
A、油品进货、盈亏情况
B、油品进销存保管情况
C、油品经营、库存情况
D、油气盈亏、销售情况
142、单项选择题 （）是支持油品从销售企业油库配送到加油站过程的信息系统。
A、加油站管理系统
B、二次物流优化系统
C、卡系统
D、ERP系统
143、单项选择题 不属于事故预防主要途径的是（）。
A、坚持事前安全管理
B、建立客户档案
C、提高安全技术水平
D、健全安全管理
144、单项选择题 计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有（）。
A、工资、薪金支出
B、在规定范围内的业务招待费
C、各种赞助支出
D、计提损失
145、判断题 使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。（）
146、单项选择题 自给供水是指在少部分城市输水管网未覆盖的地方，为了确保加油站的生活、生产用水，通过用水工程、机械设备方式获取（）或地下水。
A、地表水
B、泉水
C、井水
D、河水
147、判断题 阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面4m及以上。
148、单项选择题 -N 12表示PING（）次。
A、6
B、12
C、24
D、36
149、判断题 进油管设置有阴阳接头，加油站常用的有CRJ型插入式软管接头，使用时，阳端安装在卸油区卸油管口处，阴端安装在汽车槽车卸油软管的一端口上，卸油时插在阳端上。
150、问答题 使用液位计标定储油罐容积表的系统设备及工作原理是什么？
151、单项选择题 经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的（）。
A.技术状态
B.条件
C.环境
D.温度
152、判断题 品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。
153、多项选择题 处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
A.建立健全各种规章制度
B.一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C.处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D.记录顾客投诉处理的全过程
154、单项选择题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量时，测量仪表须放置在距（）4m以外。
A、卸油口
B、加油机
C、配电柜
D、油罐口
155、判断题 那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
156、判断题 加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。（）
157、单项选择题 自助式加油机，符合（）标准，保证客户自行完成IC卡、银联卡加油、打印消费凭证等自助形式。
A、智能化
B、卡机联动
C、自动化
D、信息化
158、单项选择题 加油站对加油机自检、维修、强检、（）等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员等参与完成。
A、排空
B、自用
C、保养
D、错误操作
159、问答题 简答已知某种油品在某一试验温度下的视密度，将其换算为标准密度的步骤。
160、判断题 更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。
161、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“特定网点延长有效期”页面。
A、处理失效卡
B、卡片业务
C、重置
D、延长时间
162、问答题 加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？
163、判断题 消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在发卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到发卡充值网点提出变更并更新卡片。
164、单项选择题 下面（）不是自助加油机的功能。
A、释放人体静电功能
B、语音提示操作功能
C、打印功能
D、自动找零钞
165、判断题 当发现客户带有偷录、偷拍设备时，应装作什么事情都没发生，随机应变，不能通报加油站经理，以免被他发现。
166、判断题 为保证受限空间内空气流通和人员呼吸需要，可采用自然通风，必要时采取强制通风方法，但严禁向内充氧气。
167、多项选择题 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有（）。
A.人均销售量
B.人均加油量
C.吨油费用额
D.吨油利润额
168、判断题 油气分离器的小浮子开裂进油或脱落、出气阀阀座密封性能不好，导致排气阀失效，大量油液进入油气分离腔，回油阀回油不及，油液只能从排气管排出。
169、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）。
A、越小
B、越大
C、不变
D、无法确定
170、判断题 发卡充值网点操作员接受客户请求，读卡，系统根据卡片类型，为卡片延长有效期。
171、单项选择题 对于严寒天气室外的高压工程机械，宜选用（）液压油。
A、HV
B、HM
C、HL
D、HFB
172、单项选择题 放置500箱农夫山泉箱装矿泉水（24瓶×500mL），货品应存放在（）上。
A、轻型货架
B、重型货架
C、铁制货架
D、木制货架
173、判断题 电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。（）
174、判断题 品牌代表着形象，正如人们愿意到"中国石油"的加油站加油一样，因为人们认识到"中国石油"品牌代表着油品质量过硬、油品数量足够、服务优质的加油站形象。
175、单项选择题 下列网络属于局域网的是（）。
A.因特网
B.校园网
C.上海热线
D.中国教育网
176、判断题 加油站防火档案包括：灭火预案、重点部位登记表、主要电气设备登记表等。
177、单项选择题 加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。
A、服务
B、尊重
C、欺骗
D、以上都不是
178、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成高压腔内形不成高压，会致使加油机（）。
A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油
179、问答题 简述商品定价策略。
180、单项选择题 加油站应在建立（）之初，组织全面的危害因素识别工作。
A、服务规范
B、经营策略
C、HSE体系
D、人事文件
181、判断题 一般认为市场细分标准有心理因素、行为因素、地理因素、人文因素。
182、判断题 加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。
183、单项选择题 橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连，当油罐内的液位升到油罐容量的（）高度时，能自动关闭进油管。
A、95%
B、90%
C、85%
D、80%
184、问答题 简述中央仓的订货流程。
185、单项选择题 核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证，根据客户加油金额在（）上记录并开具发票，双方签字确认。
A、定期结算销售合同
B、加油站固定客户加油明细账
C、业务对账表
D、加油站定点加油凭证
186、判断题 蒸发只是在温度超过一定范围后才进行。
187、单项选择题 加油站对市场细分一般有4种方法，下面（）不是4种方法之一。
A、消费主体的购买力
B、消费主体的性质
C、消费主体的购买行为
D、消费主体的地域
188、判断题 化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
189、问答题 ISO14001环境管理体系由哪些基本要素构成？
190、单项选择题 “加油操作十三步曲”等服务规范，展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性，构成了客户对中国石油（）的认知的一部分。
A、严格管理
B、品牌形象
C、油品质量
D、以上3项
191、判断题 交接班前，加油员必须自行准备足够的找赎金。
192、判断题 低速压射时的压射速度的选择，根据浇到压室内金属液的多少而定。（）
193、单项选择题 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递给目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是（）。
A、市场细分
B、市场定位
C、细分目标市场
D、市场调研
194、问答题 清洁生产审计有哪几个阶段？
195、单项选择题 选择车辆齿轮油黏度级别的主要依据是（）。
A、最低使用温度、最高工作温度
B、最高使用温度、最高工作温度
C、最低使用温度、最 低工作温度
D、最高使用温度、最低工作温度
196、判断题 电子日志系统操作是在前台管理系统中进行。
197、多项选择题 欧Ⅱ汽油与欧Ⅲ汽油相比，欧Ⅲ汽油中（）含量少。
A.硫
B.碳
C.氢
D.烯烃
198、单项选择题 销售计划按照时间分有（）。
A、加油站销售计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、部门销售计划
199、单项选择题 摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有（）左右时，就叫做边界润滑。
A、7μm
B、8μm
C、9μm
D、1μm
200、单项选择题 电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送（）信号。
A.计数
B.开机
C.显示
D.加油
201、单项选择题 清洗油罐时，当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的（）时，其方圆35m范围内应列为爆炸危险场所。
A、10%
B、20%
C、25%
D、30%
202、判断题 加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。
203、判断题 正对压力阀盘和真空阀盘的阀体上方各有一个阀盖，可供检查、保养呼吸阀时使用。
204、单项选择题 以下（）是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。
A、增值税
B、营业税
C、所得税
D、个人所得税
205、判断题 采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。
206、单项选择题 一般（）是一种干燥、易于流动的固体粉末。
A、泡沫灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、干粉灭火剂
207、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，（）负领导责任，（）承担主要责任。
A、站经理、前庭主管
B、核算员、收银员或加油员
C、前庭主管、收银员或加油员
D、站经理、收银员或加油员
208、单项选择题 油泵溢流阀被异物卡住，油液将通过溢流阀流向（）。
A、高压区
B、负压区
C、常压区
D、测量变换器
209、单项选择题 管理客户档案不能一劳永逸，这是一个不断变化的动态过程，因此，加油站必须要对客户档案进行及时维护，以确保手中客户相关信息的（）。
A、时效性
B、真实性
C、客观性
D、以上3项
210、单项选择题 试油膏应抹在（）的位置上。
A、油罐参照高度与空高之差的左右20cm范围
B、油罐空高与参照高度之差的左右20cm范围
C、油罐参照高度与下到油罐参考点以下尺带长度之差的左右20cm范围
D、下到油罐参考点以下尺带长度与油罐参照高度之差的左右20cm范围
211、问答题 加油站消防器材的压力要求是什么？
212、单项选择题 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A、婉转询问
B、质问
C、讯问
D、以上都不是
213、问答题 简述加油站如何打造星级服务质量。
214、单项选择题 定子铁芯是发电机磁路的一部分。为了减小涡流损耗，铁芯用（）厚，两面涂有绝缘漆的硅钢片叠压而成。
A、0.2mm
B、0.5mm
C、0.6mm
D、0.8mm
215、问答题 简述加油站客户基本分类的内容。
216、判断题 问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。
217、单项选择题 当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。
A、向公司说明，请求保安处理
B、强制其离开
C、报警求助
D、以暴制暴
218、多项选择题 下列支出中，不得列入费用开支的有（）。
A.手续费
B.为购置、建造固定资产的支出
C.赞助和捐赠支出
D.违约金、罚款等
219、单项选择题 机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，快速加油很有可能造成油罐的（）事故。
A、胀裂
B、吸瘪
C、倾斜
D、下沉
220、单项选择题 加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。
A、夏
B、春
C、春、夏
D、秋、冬
221、单项选择题 埋地油罐的（）管口需安装阻火器。
A、卸油管
B、进油管
C、出油管
D、通气管
222、单项选择题 罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。
A、ip24
B、ip34
C、ip44
D、ip54
223、单项选择题 客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。
A、认同
B、反对
C、不在乎
D、以上都不是
224、问答题 液位仪日常检查的内容有哪些？
225、单项选择题 当今社会，产品信息量加大，人们对自己的购买行为越来越难判断，在这种情况下，同样的条件，人们更愿意购买社会普遍认同的品牌产品，许多优秀的企业就是凭借其品牌的力量而产生巨大的经济效益，这说明了品牌蕴含着（）的价值意义。
A、质量
B、效益
C、地位
D、以上都是
226、单项选择题 测量计量温度和试验温度对温度计的要求是（）。
A.前者可用不经检定的温度计后者必须用检定的温度计
B.都必须用检定合格、并附有检定修正值表在有效使用期内的温度计
C.都必须用检定合格的温度计
D.都必须用检定合格、在有效使用期内的温度计
227、单项选择题 市场定位就是针对（）采取一定的营销策略，以实现销售的最大化。
A、目标市场
B、周边市场
C、市场调研
D、以上都不是
228、单项选择题 液压油要有适宜的黏度和良好的黏温性，还要有优良的（）。
A、低温性能
B、高温性能
C、恒温性能
D、启动性能
229、判断题 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。
230、问答题 现行增值税法对一些特定货物的销售行为，无论其是一般纳税人还是小规模纳税人，一律按小规模纳税人应纳税额计算办法计算应纳税额，这些特定货物销售行为有哪些？
231、单项选择题 油罐的出油接合管、量油孔、液位仪、（）等一般都设在人孔盖上，设人孔操作井以便于经常操作和维护。
A、真空泵
B、叶片泵
C、齿轮泵
D、潜油泵
232、判断题 系统更新销售数据功能可以将库存更新到最佳状态。
233、单项选择题 按摩擦发生的部位可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦
234、判断题 对识别出的环境因素应加以评价，采用讨论评价方法。
235、多项选择题 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有（）。
A.毛利
B.利润
C.净利润
D.销售利润率
236、单项选择题 鲁迅《野草》的基本特点是：（）
A.独语性
B.对话性
C.象征性
D.互文性
237、单项选择题 我国规定在（）、101.325kPa条件下的密度为标准密度。
A、10℃
B、17℃
C、20℃
D、25℃
238、判断题 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，加油站能通过品牌形象的塑造增强市场竞争力。
239、单项选择题 加油站自采商品必须报（）审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。
A、省公司非油品业务管理部门
B、地市零售部门
C、非油品督导
D、加油站经理
240、判断题 单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应小于等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。
241、判断题 加油站模拟核算中，吨油毛利＝毛利÷销售总量。
242、单项选择题 以下（）商品不能报废。
A、过期
B、变质
C、损毁
D、正常损耗
243、单项选择题 卡系统每月结账后（）小时，可以出具客户上月用油明细账单
A、12
B、48
C、24
D、72
244、判断题 橇装式加油装置一般由防火防爆储油罐，加油机和灭火器等设备构成。
245、单项选择题 埋地油罐应与露出地面的工艺管道（）作电气连接并接地。
A、相互
B、分别
C、单独
D、不
246、单项选择题 如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。
A、不必关注，这样的事情时有发生
B、悄悄地报警
C、对该人员进行说明和劝阻
D、首先报告加油站经理，再作处理
247、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦面的相对运动速度（），则越易形成液体润滑。
A、不变
B、越慢
C、越快
D、不确定
248、问答题 橇装加油装置灭火器的设置有什么规定？
249、单项选择题 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。
A.顾客满意
B.产品满意
C.满意状态
D.心理满意
250、多项选择题 油气分离器排气管冒油的故障原因是（）。
A.回油浮子破损
B.出气阀失效
C.溢流阀打不开
D.平行阀打不开
251、单项选择题 卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）80，取样液面下部为（罐底上方直径的百分比）（）。
A、5
B、10
C、20
D、30
252、单项选择题 柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。
A、100h
B、150h
C、200h
D、250h
253、判断题 留置调查法，是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于定点客户的调查。
254、判断题 装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。（）
255、单项选择题 以氯化钠、氯化钾、氯化钡、碳酸钠等为基料的干粉，用于扑灭（）火灾。
A、液体
B、重金属
C、轻金属
D、气体
256、多项选择题 企业赞助有（）等形式。
A.企业间接赞助
B.企业主动选择对象进行赞助
C.接到请求后再作出反应
D.企业直接赞助
257、判断题 检查、维修过的灭火器，不作任何要求即可使用。
258、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。
A、本期增加数-期末实际结存数
B、账面期初余额-期末实际结存数
C、账面期初余额+本期增加数
D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数
259、单项选择题 加油站每（）应组织一次全面的环境因素识别活动。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
260、判断题 不同规格的油品必须分罐储存，如需改装其他油品必须按规定清罐。
261、判断题 销项税额是纳税人销售货物或提供应税劳务，按照销售额和规定的税率计算并向购买方收取的增值税额。
262、单项选择题 现金送存必须经（）在加油站经理监督下填写现金进账单，等银行工作人员上门收款或者直接送存银行。
A、营业班长
B、加油员
C、核算员
D、会计
263、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。
A、去除杂物
B、更换密封
C、清除阀座异物
D、拧紧螺栓
264、问答题 加油结束前没有小流量，试分析其原因。
265、单项选择题 加油机1区危险环境不能选择（）。
A、增安型设备
B、本安型设备
C、正压型设备
D、普通型设备
266、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账要在日结平账界面确认销售金额与应交金额，开班找赎金与结班找赎金是否一致。
A、销售金额
B、销售金额与应交金额
C、应交金额
D、销售金额与应收金额
267、判断题 "动土作业票"由公司主管安全领导签字即可。
268、单项选择题 普通车辆齿轮油相当于API品种的（）。
A、GL-2
B、GL-3
C、GL-4
D、GL-5
269、单项选择题 SY-02型密度计20℃时弯曲面修正值为（）。
A、±0.1
B、±0.2
C、±0.3
D、±0.5
270、单项选择题 使用量油尺测量油高时核对油罐参照高度的目的是（）。
A、查验罐底是否有渗漏
B、查验罐底水位是否发生变化
C、查验罐内油高是否超过安全高度
D、查验罐底是否有障碍物或发生上下位移
271、单项选择题 要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。
A、服务语言
B、服务态度
C、服务质量
D、服务操作
272、判断题 库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。盘点方式可采用交叉互盘、督导盘点、监督盘点、自行盘点等。
273、单项选择题 要求被调查者对询问问题的答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度排列。调查问卷设计的这种方式称做（）。
A、自由问答题
B、顺位式问答题
C、选择题
D、其他
274、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A、核算员
B、前庭主管
C、计量员
D、以上都不是
275、单项选择题 站级人员管理系统操作新建员工点击（），建立新员工，填入“用户名称”、“员工号码”信息。
A、新建
B、创建
C、增加
D、新建员工
276、单项选择题 水封井是安全液封的一种，使用在散发（）等油污的污水管网上，可防止燃烧、爆炸沿污水管网蔓延扩展。
A、可燃气体和易燃液体蒸气
B、可燃气体
C、易燃液体蒸气
D、有毒气体
277、判断题 能使用CE级柴油机油的发动机，一定可以用CD级柴油机油替代。
278、单项选择题 政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。
A、品牌、环境
B、品牌、质量
C、设施、环境
D、质量
279、判断题 运行Ping命令打的方式:点开始菜单选择运行输入Cmd点确定，输入PING空格需要检查设备的IP地址空格－T或者-N空格后面加数字。
280、单项选择题 加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。
A、尽早了解该客户身份和意图
B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场
C、小心翼翼、装作害怕
D、态度冷漠，让其知难而退
281、单项选择题 测量不透明油品中的水高时，在观察读数之前必须用（）洗去试水膏表面的油品。
A、不会改变水高位置的溶剂汽油
B、不会改变试水膏位置的溶剂
C、不会改变油高位置的溶剂
D、不会改变试水膏与水起化学变化，同时不会改变起化学变化相应刻度线的位置的溶剂
282、判断题 储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。（）
283、判断题 卡片有效期到了以后，就暂时不能使用了，客户需要在发卡充值网点做延长有效期的操作。
284、判断题 增值税是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。
285、问答题 简述电磁阀的工作原理。
286、单项选择题 政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。
A、记账
B、现金
C、支票
D、IC卡
287、判断题 支票可以背书转让。
288、判断题 针对滞销商品。及时淘汰，每月调整一次。
289、单项选择题 通常情况下，油样是指（）。
A.平均试样
B.个别试样
C.中部试样
D.底部试样
290、问答题 加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？
291、单项选择题 针对规模不大，但（）的商品。要制定专门奖励政策，推广销售经验，加强员工口头促销，尽快扩大规模，提高收入。
A、种类多
B、数量多
C、毛利率高
D、毛利率低
292、单项选择题 已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为（）元。
A.105300
B.200000
C.90000
D.80000
293、判断题 使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个平面树形结构图。
294、单项选择题 二级动火由（）安全监督部门签发“动火作业许可证”。
A、地区公司
B、省（大区）公司
C、经营部（片区）
D、加油站经理
295、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成压腔内形不成（），致使加油机不出油。
A、高压
B、低压
C、适合的压强
D、中压
296、判断题 电源板是将引入的交流电转换为加油机电气系统需要的稳定的直流电源。
297、单项选择题 储油不能超过储油罐的（）。
A、安全容量
B、最大容量
C、合理容量
D、标定容量
298、单项选择题 如果油罐内油品是不均匀的，就必须在多于（）液面上采取样品。
A、1个
B、2个
C、3个
D、4个
299、单项选择题 通气管管口应高出地面（）及以上。
A、4m
B、5m
C、3m
D、4.5m
300、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。
A、停止相应加油机作业
B、停止相应油罐的加油机作业
C、否认油品质量有问题
D、向上级主管部门汇报
