航空票务知识考试：航空票务知识考试考试资料（题库版）

时间:2020-08-16 04:34:10

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1、问答题  简述电子机票与传统纸票的区别。


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2、填空题  如果邮寄地址有客史信息可不用核实（），但（）务必核实。


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3、问答题  简述国际机票票价等级的划分。


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4、问答题  婴儿的行李限额是多少？


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5、填空题  若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。


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6、填空题  怀孕超过（）个月的孕妇不接受购票乘机？


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7、问答题  团队如何定坐？


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8、问答题  国际机票税从何来？


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9、名词解释  联程客票


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10、问答题  什么是“无成人陪伴儿童”？如何办理？


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11、填空题  现百拓恢复出票，但不能加（）。


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12、填空题  起飞当日现金取票，必须告知客人起飞前提前（）取票。


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13、问答题  电子客票的报销及电子客票行程单？


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14、问答题  没赶上航班的话，怎么办？是不是我的机票就作废了？


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15、名词解释  停留


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16、问答题  BSP开账与结算计划（Billing and Settlement Plan）。


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17、名词解释  两方协议价


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18、问答题  订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订？


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19、问答题  什么叫房价倒挂？


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20、问答题  什么是国际机票的机场税？


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21、问答题  简述非普通运价。


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22、问答题  8C航班的机票该从那几个方面推荐？


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23、问答题  行程单发票到底要盖什么章？


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24、名词解释  定期客票


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25、问答题  乘客误机怎么办？


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26、名词解释  ICS


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27、问答题  为什么有时候需要IG后才能正常查票，定票工作？


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28、问答题  哪些东西不能随身携带？


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29、问答题  用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？


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30、问答题  电子客票报销行程单可否不打？


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31、问答题  客票有效期有多久？


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32、问答题  在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？


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33、问答题  简述常旅客计划。


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34、问答题  简述免费行李额。


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35、问答题  退票的话我需要提供什么？


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36、单项选择题  以下哪个城市不支持机场打印行程单。（）

A.北京
B.广州
C.上海
D.无锡


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37、问答题  请问旅客过来退票，但是他的行程单丢失了，还可以退票吗？


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38、填空题  国际信用卡的业务大家只需了解，目前国内机票（）国际卡支付，只有（）才有权限使用国际卡，如果国内机票客户需要使用国际卡，我们暂不支持。


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39、问答题  何为“鸳鸯票”（阴阳票）？


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40、填空题  销售百拓产品时，系统更新可以提供行程单，但只能选择（）。


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41、问答题  国际国内航班乘客为什么要分别走国际通道和国内通道？


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42、问答题  一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？


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43、问答题  请问现在行程单发票没有底联，代理人如何留底以备查看？


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44、名词解释  CRS


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45、问答题  民航对变更客票如何规定？


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46、问答题  航空公司优惠票如何填开？


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47、问答题  什么是单程票和往返票？


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48、问答题  什么是OPEN票？


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49、判断题  网站预订机票可以使用代金券。（）


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50、填空题  怀孕不足（）个月的健康孕妇，可正常乘机？


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51、名词解释  签转


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52、问答题  门市出票打印发票后，应该注意那些问题？


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53、问答题  查收机票需要核对什么信息？


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54、名词解释  不定期票（OPEN票）


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55、问答题  三名旅客预定了武汉到广州的三张机票，定在同一个编码里面，现在有一名旅客不能去了，需要取消座位，应该怎么取消？


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56、问答题  退票费怎么算？


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57、问答题  简述维修审查委员会——MRB（Maintenance Review Board）。


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58、名词解释  劳务票


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59、问答题  什么是“不可签转、不可改期、不可退票”？


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60、问答题  对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？


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61、问答题  航空公司的票价等级是如何划分的？


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62、问答题  简述世界各地主要航线。


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63、名词解释  缺口程客票


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64、问答题  查询航班经停和时刻的指令是什么？


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65、问答题  对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？


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66、问答题  出票后，客人有事不能出行，能换一位旅客吗？


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67、问答题  升舱如何处理？


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68、名词解释  TCNY


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69、名词解释  燃油附加税


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70、问答题  机票上的名字错了怎么办？


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71、填空题  客户确定预订航班时，需与客户核实的航班信息有：（）、（）、（）、（）、（）。


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72、名词解释  安全检查


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73、问答题  机票假如不能退票时，机票附加费会退吗？


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74、问答题  简述东航退票规定。


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75、问答题  孕妇可不可以乘机？


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76、问答题  什么是联程票？


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77、问答题  旅客如果是糖尿病患者，对乘机时随身携带的药物有何限制？


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78、问答题  在ETERM软件中给客人发送短消息的指令是什么？


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79、名词解释  机票变更


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80、问答题  是否机票实付价格都打在机票上？


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81、问答题  哪些人不能乘坐飞机？


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82、填空题  出票不在当天的暂缓单不能预定次日（）起飞的航班。


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83、问答题  简述国际机票预订须知。


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84、填空题  “南航折上折”活动中，（）及头等舱不能参加此活动，（）、（）及（）的用户，无法享受此优惠产品。


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85、名词解释  中转衔接


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86、名词解释  不定期客票


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87、问答题  丢失身份证如何乘机？


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88、问答题  飞机上座位是如何划分的？


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89、问答题  飞机票的有效期是多少？


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90、名词解释  转机


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91、问答题  请问客人说发票遗失了，要求再给重新打印一张可以吗？


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92、问答题  简述中转服务。


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93、问答题  什么是机票的再确认手续？


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94、填空题  起飞到达城市涉及北京或者上海时首先查询（）和（），可不询问对机场的要求。


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95、问答题  主要有哪些证件可以购买机票？


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96、判断题  行程单上面不显示保险信息。（）


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97、问答题  乘机旅客对随身携带的液态物品如何处理？


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98、问答题  全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？


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99、填空题  预定（）及（）要提示客人需向航空公司申请，预定婴儿或儿童票需提示（）。


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100、填空题  在（）至（）期间，使用广东省东莞移动号码拨打12580预订机票并在此期间内起飞的用户，每张机票可获赠30元话费奖励，多订多送。


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101、问答题  为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？


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102、问答题  简述民航飞机的飞行高度层。


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103、问答题  国内有效身份证件包括什么？


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104、判断题  北京、深圳、上海、无锡和杭州五个城市均支持机场打印行程单。（）


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105、问答题  为什么查航班看舱位显示状态为“S”状时还可以向航空公司申请？


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106、问答题  我订了机票，如何报销？


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107、问答题  BSP票，8C本票如何发放？


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108、填空题  订单为正常--已分配状态时，若客人再次来电，无论订单有任何问题，预订员都（）。


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109、问答题  OK票和OPEN票是什么意思？


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110、问答题  婴儿办理登记手续需要哪些证件？


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111、问答题  签转的定义是什么？


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112、问答题  经济舱、公务舱和头等舱具体有什么区别？


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113、问答题  为什么订票时CT项一定要留门市的联系电话？


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114、问答题  简述NoShow费。


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115、填空题  介绍航班时必须包括的要点：（）；（）；（）；（），时间需按（）致报给客人，特殊情况：客人如告知周X，在报查询结果时要把（）、（）报给客人。节假日也需要核实，例如：初三、X月X号。（）、（）机场需提示客户。


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116、填空题  早（）后所生成的票价不变直接出票的订单，系统不会自动分配，需预订人自行跟进。


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117、名词解释  往返


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118、问答题  简述国际机票的税金。


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119、问答题  为什么门市要填写定座单？有客人的航班延误，取消怎么办？


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120、问答题  同一航班，为什么儿童票价比成人票价贵？


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121、问答题  出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？


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122、问答题  何时停办乘机手续？


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123、问答题  8C本票如何改签？


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124、名词解释  双缺口程


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125、问答题  婴儿票价是多少？怎么出票？


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126、单项选择题  薜和薛的读音。（）

A、bi（四声）、xue（一声）
B、xue（一声）、bi（四声）


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127、问答题  什么是电子客票，如何使用？


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128、名词解释  FCNY


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129、问答题  当你点击创建而显示错误信息是怎么办？


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130、问答题  我的机票已经出票了，但是发现有更便宜的，能取消重订吗？


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131、名词解释  BSP票


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132、判断题  ZH（深航）自3月27日迁入上海浦东机场T1航站楼。（）


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133、名词解释  航班取消


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134、名词解释  客票有效期


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135、名词解释  折返地缺口程


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136、问答题  什么叫“无人陪伴儿童”？


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137、问答题  暂缓外呼规范是什么？


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138、填空题  信用卡信息有客史需客人主动核对的信息（）、（）、（）。


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139、单项选择题  讯奇票号有限，（）航班公司的票暂时无法分讯奇出票。

A.吉祥航空公司
B.南方航空公司
C.东方航空公司
D.幸福航空公司


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140、问答题  不定期票与定期票的区别？


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141、问答题  在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？


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142、问答题  正常预定机票需提示客人哪些风险话术？


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143、名词解释  ADD-ON


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144、问答题  假票号怎么取消？


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145、填空题  在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放（）条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运（）公斤。


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146、名词解释  漏乘


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147、填空题  （）、（）、（）、（）、（）、（）可以不用交叉销售酒店。


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148、问答题  预订国内机票时提供的是身份证，是否可使用护照或其他证件登机？


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149、问答题  简述电子行程单的注意事项。


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150、问答题  定坐封口后，出现”航空公司自动出票时限”是什么意思？


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151、问答题  如果多人一起订票，价格是不是可以便宜些？


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152、名词解释  最短停留期


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153、问答题  出境要交验哪些证件？


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154、问答题  简述常旅客优惠。


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155、问答题  购买飞机票需要什么证件？


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156、名词解释  儿童票


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157、名词解释  免费托运行李额


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158、问答题  国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？


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159、名词解释  自理行李


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160、问答题  哪些人不宜乘飞机？


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161、问答题  国内旅客的免费行李额是多少？


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162、问答题  简述退票的几种情况。


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163、问答题  买机票的时候，是否可以选择座位？


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164、填空题  出票不在当天的订单，不可以预定次日（）之前起飞的航班。


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165、填空题  有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供（）、（）、（）。


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166、问答题  在查询航段中，是否所有舱位都可以出票？


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167、问答题  担架病人该如何办理乘机？


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168、名词解释  大客户协议价


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169、问答题  哪些行李禁止随身携带但可以托运呢？


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170、问答题  什么是巡航速度？


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171、名词解释  航班号


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172、问答题  为什么门市订票后封不了口？


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173、名词解释  单程


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174、名词解释  税费


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175、问答题  舱位等级分哪几种？


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176、问答题  什么是“免费随身携带物品”？


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177、填空题  起飞时间（）内的航班不能预定。


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178、问答题  证件丢失怎么办？


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179、名词解释  票价类别


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180、名词解释  SCNY


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181、问答题  简述中性机票（BSP）。


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182、问答题  航协是什么单位？主要负责什么？


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183、填空题  （），不能预定在同一订单中，否则将无法正常出票，影响客人乘机。


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184、问答题  一般需提前多久到机场办理乘机？


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185、名词解释  始发地缺口程


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186、填空题  现讯奇无法出（）和（），如遇以下类型的订单，请分配始发城市的代理商出票，例如：上海--北京，请分配上海出票。


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187、名词解释  代理比例


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188、问答题  改期的定义是什么？


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189、问答题  简述厦航退票规定。


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190、问答题  16岁以下未成年人可凭哪些身份证明登机？


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191、单项选择题  质控抽听录音时，出现哪类情况，录音成功为“0”分。（）

A.未核实起飞日期
B.未提示航站楼
C.未核实联系电话
D.未报北京、上海机场


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192、问答题  什么是ETERM系统？


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193、问答题  大编码如何变小编码？


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194、问答题  不知道某个城市的三字代码，用什么指令查询？


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195、问答题  如何推销代理费高的航班？


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196、问答题  退票是不是所有地点都可以退？


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197、问答题  如何打印行程单号？


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198、问答题  为什么我预订了机票，出票时却告诉我没有票了呢？


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199、填空题  现役军人可凭（）、（）、（）作为登机证件；退休后可凭（）作为登机证件；武警可凭（）作为登机证件。


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200、名词解释  非直达航程


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201、填空题  航程越大，飞行则越远。现阶段飞机分为：（）、（）和（）三种航程！


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202、名词解释  正价票


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203、问答题  婴儿是否可以购买飞机票？


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204、问答题  简述飞行运行评审委员会——FOEB（Flight Operation eva luation Board）。


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205、名词解释  BT票面


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206、问答题  简述航班延误。


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207、问答题  有时候需要一次性封口，怎么操作？


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208、问答题  什么是正价票与特价票？


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209、问答题  简述海航退票规定。


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210、填空题  如何正确引导会员注册：（）和（）。


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211、问答题  为什么国际机票没有折扣之说？


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212、问答题  打印BSP发票行程单时，要注意什么？


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213、问答题  出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办？


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214、问答题  为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？


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215、单项选择题  暂缓外呼时间：（）。

A.08：30-20：30
B.08：00-21：00
C.08：00-20：00
D.09：00-21：00


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216、问答题  机票分哪几种？有什么区别？


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217、填空题  暂缓订单自动分配功能，需要注意（）、（）请一定选择正确，否则无法正确进行自动分配，带来投诉风险。


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218、名词解释  航程中的客票点


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219、名词解释  代理净价


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220、问答题  航空运输客票有那一些规定？


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221、名词解释  环球程


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222、名词解释  常旅客卡


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223、填空题  系统报完工号后，需在（）内接起电话。


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224、问答题  儿童票和成人票有什么区别？


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225、名词解释  门户点


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226、问答题  什么是8C本票？


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227、名词解释  PNR


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228、填空题  机场建设费是（）元。


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229、问答题  什么是最后出票时限？


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230、填空题  2011年03月15日至（），使用安徽省移动号码拨打12580成功预订机票并在此期间起飞的用户，即可参加抽奖。每月抽取（）名幸运用户，可获得50元机票优惠券，同时还能免费获赠“（）”电子杂志。


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231、问答题  简述客票。


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232、问答题  什么是机票的最短、最长停留期限？


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233、问答题  国内航班可以改签的次数最多允许几次，有哪些限制条件？


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234、问答题  入境要交验哪些证件？


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235、填空题  大额优旅卡的使用，出票方必须选择为（），配送方式为（）。


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236、问答题  暂缓订单和正常订单信息的核实？


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237、问答题  出票后如果要更改时间或行程，我应该联系谁？


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238、问答题  航空公司K了位子，名字怎么输入，怎么出票？


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239、填空题  国际机票价格：（）和（）两大项构成。


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240、问答题  接待电话客户时应注意什么？


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241、名词解释  重行李额


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242、名词解释  旅行有效期


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243、问答题  行李托运有哪些手续？


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244、问答题  简述国际机票的使用方法。


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245、填空题  客人预订“川航折上折”活动的航班时，订单中需要备注“（）”。


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246、问答题  给客人报航班折扣时应该注意什么？


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247、名词解释  头等舱


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248、问答题  不准作为行李运输的物品有哪些？


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249、问答题  简述国际机票转机类型。


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250、名词解释  海员票


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251、名词解释  NUC


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252、名词解释  指导销售价


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253、名词解释  电子客票


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254、名词解释  航段


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255、填空题  每份保险收费为（）元。


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256、问答题  东星优惠票和免票如何操作？


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257、名词解释  来回程


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258、名词解释  特价票


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259、填空题  税金包括：（）、（）（这两项是航空公司收的）、（）、（）、（）、入境税、（）、（）等等。


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260、名词解释  代码共享航班


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261、问答题  托运行李中能否包括香烟、酒和锂电池吗？


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262、单项选择题&nbs p; 当员工出现哪种情况时，当月绩效为“0”。（）

A.三起以上投诉
B.质控出现零分录音
C.未参加月度考核
D.服务态度问题


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263、问答题  机票应该怎么保管？


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264、问答题  机票的最短、最长停留期限是什么？


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265、单项选择题  针对在2010年曾拨打12580且预订机票并起飞，预订（）（含）以上的汕头移动客户，凡在2011年4月1日至6月30日期间，拨打12580成功预订一张机票并起飞，即可使用100元机票代金券，用于直减100元机票金额。活动期间符合条件的汕头移动号码仅有一次获赠机会。

A.五次
B.一次
C.三次
D.二次


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266、名词解释  直达航程


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267、名词解释  来回程RT


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268、问答题  电子机票的形式有什么？


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269、问答题  有效的乘机身份证件有哪些？


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270、问答题  需要办哪些手续？


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271、名词解释  航程


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272、问答题  什么是“无成人陪伴儿童”？如何办理？


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273、名词解释  小政策


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274、问答题  简述行李声明价值。


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275、问答题  预订机票时应该提供哪些信息？哪些信息与价格有直接关系？


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276、问答题  简述国际机票的价格构成。


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277、问答题  什么是有效身份证件？


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278、问答题  简述普通运价。


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279、问答题  销售记录中如何根据提示查看废票和退票？


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280、填空题  如客人用优旅卡支付票款，无论是否需要补刷余额，都不能（）。


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281、问答题  简述代码共享航班。


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282、问答题  简述BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。


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283、问答题  简述电子客票行程单。


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284、名词解释  经济舱


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285、问答题  头等舱和经济舱有什么区别？


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286、问答题  定座后，PNR中状态为“HL”，能出票吗？


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287、名词解释  票价级别


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288、名词解释  航程的始发点


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289、问答题  国内航班机票的有效期是多长，具体包括哪些内容？


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290、问答题  行李托运指的是什么？有没有什么限制？


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291、问答题  简述PNR的作用。


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292、名词解释  Q值


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293、问答题  简述客票遗失的操作。


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294、问答题  在手输价格时，SCNY没有输入，价格为0.00会不会无法登机？


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295、问答题  小孩票怎么比大人票还贵？


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296、填空题  当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。


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297、问答题  BSP电子客票改签如何操作？


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298、名词解释  大政策


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299、填空题  客人选择在机场自取或营业网点自取，如果（），可以不用提示客人营业时间。


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300、问答题  简述国际机票的验真。


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