电信业务技能考试：初级话务员考试试题（每日一练）

时间:2020-08-15 00:51:40

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1、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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2、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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3、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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4、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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5、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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6、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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7、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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8、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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9、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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10、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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11、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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12、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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13、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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14、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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15、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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16、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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17、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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18、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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19、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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20、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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21、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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22、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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23、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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24、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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25、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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26、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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27、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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28、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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29、判断题  陕西省的省会是延安。


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30、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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31、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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32、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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33、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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34、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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35、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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36、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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37、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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38、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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39、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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40、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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41、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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42、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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43、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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44、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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45、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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46、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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47、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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48、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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49、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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50、判断题  重庆是直辖市。


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51、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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52、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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53、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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54、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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55、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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56、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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57、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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58、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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59、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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60、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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61、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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62、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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63、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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64、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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65、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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66、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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67、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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68、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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69、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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70、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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71、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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72、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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73、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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74、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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75、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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76、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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77、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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78、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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79、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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80、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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81、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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82、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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83、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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84、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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85、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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86、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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87、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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88、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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89、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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90、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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91、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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92、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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93、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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94、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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95、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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96、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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97、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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98、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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99、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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100、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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101、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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102、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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103、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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104、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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105、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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106、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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107、判断题  江西省的省会是南昌。


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108、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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109、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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110、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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111、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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112、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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113、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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114、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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115、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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116、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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117、单项选择题  电功率 为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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118、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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119、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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120、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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121、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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122、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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123、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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124、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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125、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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126、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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127、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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128、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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129、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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130、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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131、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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132、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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133、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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134、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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135、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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136、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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137、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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138、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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139、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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140、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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141、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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142、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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143、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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144、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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145、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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146、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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147、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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148、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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149、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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150、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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151、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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152、判断题  等电位点间的电压等于零。


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153、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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154、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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155、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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156、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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157、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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158、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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159、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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160、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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161、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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162、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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163、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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164、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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165、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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166、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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167、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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168、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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169、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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170、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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171、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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172、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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173、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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174、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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175、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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176、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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177、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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178、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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179、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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180、判断题  山西省位于我国西南地区。


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181、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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182、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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183、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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184、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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185、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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186、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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187、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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188、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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189、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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190、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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191、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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192、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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193、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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194、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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195、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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196、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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197、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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198、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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199、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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200、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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201、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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202、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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203、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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204、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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205、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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206、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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207、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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208、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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209、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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210、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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211、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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212、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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213、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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214、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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215、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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216、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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217、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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218、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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219、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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220、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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221、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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222、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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223、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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224、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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225、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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226、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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227、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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228、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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229、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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230、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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231、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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232、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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233、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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234、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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235、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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236、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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237、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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238、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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239、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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240、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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241、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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242、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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243、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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244、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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245、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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246、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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247、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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248、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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249、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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250、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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251、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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252、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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253、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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254、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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255、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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256、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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257、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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258、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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259、单项选择 题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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260、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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261、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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262、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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263、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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264、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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265、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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266、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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267、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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268、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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269、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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270、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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271、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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272、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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273、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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274、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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275、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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276、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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277、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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278、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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279、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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280、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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281、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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282、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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283、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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284、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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285、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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286、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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287、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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288、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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289、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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290、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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291、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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292、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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293、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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294、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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295、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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296、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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297、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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298、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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299、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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300、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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