电信业务技能考试：初级话务员试题预测（最新版）

时间:2020-08-14 23:26:22

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1、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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2、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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3、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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4、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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5、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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6、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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7、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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8、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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9、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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10、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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11、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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12、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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13、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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14、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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15、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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16、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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17、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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18、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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19、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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20、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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21、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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22、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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23、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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24、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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25、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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26、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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27、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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28、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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29、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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30、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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31、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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32、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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33、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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34、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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35、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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36、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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37、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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38、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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39、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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40、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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41、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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42、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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43、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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44、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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45、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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46、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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47、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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48、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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49、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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50、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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51、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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52、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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53、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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54、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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55、判断题  江苏省的省会是合肥。


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56、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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57、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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58、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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59、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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60、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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61、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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62、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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63、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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64、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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65、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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66、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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67、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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68、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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69、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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70、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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71、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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72、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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73、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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74、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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75、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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76、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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77、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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78、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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79、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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80、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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81、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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82、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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83、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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84、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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85、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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86、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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87、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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88、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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89、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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90、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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91、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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92、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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93、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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94、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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95、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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96、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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97、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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98、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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99、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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100、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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101、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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102、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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103、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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104、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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105、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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106、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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107、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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108、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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109、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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110、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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111、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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112、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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113、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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114、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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115、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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116、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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117、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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118、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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119、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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120、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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121、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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122、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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123、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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124、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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125、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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126、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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127、判断题  陕西省的省会是延安。


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128、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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129、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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130、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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131、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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132、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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133、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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134、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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135、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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136、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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137、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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138、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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139、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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140、单项选择题   拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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141、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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142、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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143、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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144、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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145、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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146、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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147、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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148、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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149、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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150、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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151、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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152、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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153、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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154、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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155、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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156、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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157、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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158、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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159、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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160、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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161、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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162、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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163、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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164、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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165、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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166、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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167、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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168、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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169、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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170、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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171、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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172、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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173、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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174、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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175、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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176、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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177、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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178、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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179、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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180、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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181、判断题  等电位点间的电压等于零。


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182、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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183、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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184、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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185、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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186、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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187、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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188、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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189、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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190、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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191、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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192、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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193、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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194、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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195、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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196、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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197、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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198、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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199、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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200、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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201、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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202、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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203、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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204、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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205、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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206、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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207、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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208、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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209、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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210、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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211、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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212、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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213、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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214、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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215、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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216、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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217、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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218、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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219、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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220、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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221、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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222、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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223、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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224、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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225、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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226、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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227、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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228、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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229、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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230、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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231、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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232、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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233、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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234、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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235、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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236、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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237、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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238、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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239、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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240、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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241、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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242、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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243、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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244、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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245、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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246、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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247、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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248、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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249、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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250、判断题  0431是济南的长途区号。


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251、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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252、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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253、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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254、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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255、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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256、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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257、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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258、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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259、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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260、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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261、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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262、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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263、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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264、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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265、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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266、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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267、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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268、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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269、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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270、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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271、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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272、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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273、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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274、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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275、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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276、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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277、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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278、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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279、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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280、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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281、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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282、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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283、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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284、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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285、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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286、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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287、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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288、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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289、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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290、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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291、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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292、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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293、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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294、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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295、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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296、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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297、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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298、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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299、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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300、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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