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1、单项选择题 SRX3.0L领先型的整备质量为（）Kg。
A.1999
B.2100
C.2480
D.2520
2、单项选择题 科鲁兹配备了超声波驻车辅助系统：在倒车时，车速只要小于（），便可启用相应功能。
A、5km/h
B、6km/h
C、8km/h
3、多项选择题 握手的先后次序正确的是（）。
A.女先男后
B.尊先卑后
C.长先幼后
D.男先女后
4、单项选择题 下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）
A.仅根据维修技师的忙闲程度派工
B.备件人员必须根据委托书预检料
C.及时将维修委托书交给维修主管
D.维修技师必须审核预估时间的合理性
5、单项选择题 当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。
A、主动降低价格
B、继续与客户纠缠与价格
C、增强客户的信心
D、立即谈价格
6、多项选择题 服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A.主动关联
B.互动接待
C.制单报价
D.结算交车
7、多项选择题 XTS配备的H-ARM独立四连杆+Air Suspension气压弹簧具备以下哪几条优点（）。
A.可承受纵向力和横向力
B.后桥和车身软连接，更好的降噪减震
C.有效过滤颠簸路面带来的震动
D.提升舒适性
8、单项选择题 下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LSIDI缸内直喷发动机的描述错误的是（）。
A.气门正时可调
B.可变进气岐管
C.六孔喷油嘴
D.AFM智能变缸系统
9、单项选择题 2011款科帕奇配备的HAS系统，中文解释为（）。
A、电子制动系统
B、自动刹车系统
C、下坡辅助控制系统
D、上坡辅助控制系统
10、单项选择题 宝马525Li所使用的发动机为（）发动机。
A.2.3LV型六缸
B.2.3L直列六缸
C.2.5LV型六缸
D.2.0L直列4缸
11、填空题 服务顾问在得到试车信息后，要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处，并把维修时间加入（），适当延长。
12、多项选择题 GMAC提供的贷款方式有（）。
A.等额本息
B.等额本金
C.标准贷款
D.智慧贷款
13、单项选择题 爱唯欧拥有多达（）处精心设计的储物空间，提供最便捷的使用体验。
A、21
B、22
C、23
D、24
14、单项选择题 长安铃木公司对服务站的六大人员采取认证制度，六大人员必须通过长安铃木公司的培训或认证方能上岗（）
A.正确
B.错误
15、单项选择题 ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前（）秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，会在碰撞前（）秒时主动介入。
A.2秒，0.5秒
B.1秒，0.5秒
C.0.5秒，2秒
D.0.5秒，1秒
16、单项选择题 下列选项中，哪一种方式可以启动CUE系统人声语音识别功能？（）
A.方向盘左侧语音按键启动
B.OnStar红色按钮启动
C.方向盘五维控制按键启动
D.仪表台左下侧按钮启
17、多项选择题 科鲁兹的自动变速器系统功能包括（）。
A、精密的加工工艺
B、斜纹齿轮啮合度好
C、动力传输顺畅
D、降低运行噪音
E、减少能量损失
18、多项选择题 可以选择在车内播报的股票内容项目有（）。
A、最高价
B、最低价
C、证券代码
D、今开盘价格
E、成交数量
F、换手率
19、多项选择题 XTS配备第三代MRC提高了（）。
A.加速性
B.操控性
C.安全性
D.舒适性
20、单项选择题 若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。
A、正常现象
B、灯泡烧坏并需要更换
C、灯泡有问题但无需更换
D、线路问题
21、多项选择题 结合销售三要素来看，（）不是你的控制区。
A、信心
B、需求
C、购买力
22、单项选择题 利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。
A.无忧智慧
B.分段式
C.等额本息
D.等额本金
23、单项选择题 历史上第一位乘坐凯迪拉克参加官方活动的美国总统为（）。
A.林肯
B.威尔逊
C.肯尼迪
D.艾森豪威尔
24、多项选择题 关于电话礼仪说法正确的是（）。
A.通话时间不要超过1分钟
B.电话铃响3声内一定要接听
C.情绪是可以通过声音传递的
D.可以在任意时间打电话给顾客
25、多项选择题 在顾客的购买周期中不适合议价的购买阶段是（）。
A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段
26、多项选择题 2014年新上市的ATS-L采用了以下哪些排量的发动机（）。
A.20T高性能涡轮增压发动机
B.2.0T涡轮增压发动机
C.25T涡轮增压发动机
D.28T高性能涡轮增压发动机
27、填空题 2013年款BH（劳恩斯）免费保养为（）次，分别为（）
28、多项选择题 雪佛兰新景程后视镜具有（）的功能。
A、倒车自动翻转功能
B、LED转向灯
C、电加热
D、两侧双曲率镜面
29、填空题 在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
30、填空题 制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。
31、单项选择题 ATS-L的人性化移动互联体验CUE，新增了（）项新功能。
A.2
B.3
C.4
D.5
32、多项选择题 属于安吉星功能的有（）。
A、导航
B、紧急求助
C、通信
D、整车诊断
33、多项选择题 SRX的远距控制系统具有（）等功能。
A.行李箱开启
B.远程启动发动机
C.车辆定位报警
D.车门锁定/开启
34、多项选择题 以下属于2011款新科帕奇电子配备的选项有（）。
A、ABS+EBD
B、SSPS
C、BAS
D、TCS
35、单项选择题 在（），凯迪拉克第一次获得“杜瓦奖”并被授予“世界标准称号”。
A.1906年
B.1908年
C.1910年
D.1912年
36、单项选择题 客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）
A、服务助理
B、客服专员
C、服务顾问
D、服务经理
37、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个是错的？（）
A.连续可变气门科技
B.SIDI直喷科技
C.双流道涡轮科技
D.Super charge机械增压
38、单项选择题 下列哪款车型所用的四驱系统和凯迪拉克SRX类似（）。
A.奔驰GLK
B.讴歌MDX
C.奥迪Q5
D.宝马X3
39、多项选择题 通过周边设施功能，您可以查找周围的（）等设施。
A、医院
B、4S店
C、停车场
D、银行
40、多项选择题 交车的目的是（）。
A.提升客户满意度
B.功能介绍
C.获得客户推荐
D.创造忠诚的客户
41、多项选择题 2011款科帕奇设计的副驾驶位置下的置物空间，除去传统理解可以放置鞋以外，还能给顾客带来哪些益处（）。
A、可放置顾客的私人物品
B、告知顾客在其他车辆还在关注人身安全的时候，科帕奇已经开始关注财产安全了，这个配置销售顾问可介绍为主动安全配置
C、提升车辆操控性
D、降低油耗
42、单项选择题 奥迪Q52.0 TFSI发动机的最大功率为（）Kw。
A.125
B.135
C.145
D.155
43、多项选择题 下列哪些车型与科帕奇同一平台（）。
A、2002 Pontiac庞蒂亚克Torrent
B、2001 Saturn Vue土星
C、别克昂科雷
D、雪佛兰ｅｑｕｉｎｏｘ
44、单项选择题 科鲁兹安全级别为（）。
A、中国五星
B、欧洲五星
C、北美五星
D、环球五星
45、多项选择题 接待中，跟客户握手的禁忌有（）。
A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手
46、多项选择题 下列对维修主管岗位职责描述正确的是哪几个（）？
A.定期与内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关讨论
B.负责本团队各种技术资料的培训
C.负责规范使用专业工具
D.维修作业派工
47、多项选择题 下列那个系统属于发动机基础构造中的五大系统（）
A.冷却系统
B.润滑系统
C.点火系统
D.制动系统
48、单项选择题 在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）
A、提醒客户
B、联系客户
C、记录信息
D、拨打电话
49、多项选择题 爱唯欧的辅助卖点有（）。
A、领先的销量
B、最先进：来自通用全球最先进的小车平台
C、最安全：具备环球五星碰撞安全实力
D、最大容：同级别最优化车身尺寸和领先齐备的实用空间
50、单项选择题 科鲁兹的主安全气囊采用了（）充气。
A、氮气
B、氦气
51、单项选择题 科鲁兹采用的VIAQ环保评测系统是（）的标准。
A、上海通用
B、上汽
C、美国
D、欧洲
52、单项选择题 提供的交通信息不包括下列的（）
A.附件公交路线
B.代叫出租车
C.代步车辆
D.服务顾问自己的车
53、单项选择题 ATS的座椅多项调节功能可以有效缓解疲劳，高配的座椅可以（）调节，头枕是（）调节，除了舒适程度外也有安全方面的作用。
A.8向，4向
B.10向，4向
C.10向，2向
D.8向，2向
54、填空题 结算前服务顾问应主动询问客户的（）。
55、填空题 如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）
56、多项选择题 子午线轮胎的好处（）。
A、胎面刚性大
B、滚动阻力小
C、节省油耗
D、运动性能好
57、多项选择题 爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。
A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、高速大扭矩和高速大功率
58、多项选择题 男士的着装要点有（）。
A、要熨烫平整
B、要系好纽扣
C、要不卷不挽
D、要少装东西
59、多项选择题 爱唯欧的内饰采用了哪些设计（）。
A、环抱式双座驾舱，源于机车灵感的设计，带来肆意驾驭的运动风潮
B、不对称的机车风液晶仪表盘设计
C、单炮筒的转速表镶嵌在几何形极具科技感的蓝色LCD液晶显示器中
D、旋叶引擎式空调风门，类似飞机引擎的喷筒式的空调出风口设计，富满感官冲击
60、多项选择题 新赛欧C14发动机具有（）等性能特点。
A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、低速大扭矩和高速大功率
61、单项选择题 A级客户一般在几天内定车（）。
A、7天
B、15天
C、30天
D、2－3月
62、单项选择题 现代汽车服务流程是由几步组成的？（）
A、6步
B、8步
C、7步
D、10步
63、单项选择题 现代交车流程是由几部分组成？（）
A、4步
B、3步
C、7步
D、6步
64、填空题 维修工单传递流程是为了让经销商要明确维修过程中和维修后，（）如何填写、传递与保存。
65、单项选择题 科鲁兹的最大扭力（）。
A、175/4000
B、175/3800
C、175/3600
66、单项选择题 提问的步骤里，涉及到现在的问题，我们称之为（）。
A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、针对性问题
67、单项选择题 CUE系统最多支持多少个手机通讯录？（）
A.500个
B.800个
C.1000个
D.1200个
68、填空题 维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。
69、多项选择题 雪佛兰新景程全车系刹车系统配备（）。
A、ABS四轮防抱死制动系统
B、EBD电子制动力分配系统
C、CBC弯道刹车控制系统
D、TCS牵引力控制系统
70、多项选择题 2011款科帕奇2.4L发动机 ECO模式启动时（）。
A、变速器将加档更早，减档更迟
B、变矩器离合器将更快锁定，且停留时间更长
C、踏板敏感度将更低
D、减速时，发动机电脑将更有力的切断发动机的供油
71、多项选择题 结算流程包括（）
A.准备结算单
B.向客户解释结算单内容
C.把结算单交给客户留存
D.陪同客户到收银台结账
72、单项选择题 安吉星所使用的无线通讯技术网络是（）。
A、GPS
B、CDMA
C、WCDMA
D、GSM
73、填空题 在质检流程中的终检需要使用的辅助表单是（）
74、多项选择题 ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。
A.主控降档模式
B.手动模式
C.舒适模式
D.运动模式
E.防滑模式
75、单项选择题 科鲁兹的生产基地在（）。
A、上海
B、沈阳
C、烟台
76、填空题 维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工，要及时通知（）。
77、多项选择题 雪佛兰新景程的后备箱开启方式有（）。
A、遥控开启
B、钥匙开启
C、车内按键开启
D、无钥匙
78、单项选择题 在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
A、完成时间
B、维修时间
C、出厂时间
D、交车时间
79、多项选择题 雪佛兰新景程VAPS配置有以下（）功效。
A、消除异味
B、抑制细菌
C、提神醒脑
D、净化空气
80、填空题 查询配件、工时代码和原因现象代码的网站是（）
81、单项选择题 提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（）。
A、背景性问题
B、难点性问题
C、连接性问题
D、前瞻性问题
82、单项选择题 EGR（废气再循环）的作用是抑制（）的产生。
A、HC
B、CO
C、NOx
D、有害气体
83、单项选择题 2011款科帕奇的全新定位是（）。
A、都市全性能SUV
B、全时SUV
C、城市SUV
D、越野车
84、多项选择题 购买信号中客户会表现出的语言信号有（）。
A、询问可以提新车时间
B、询问新车装潢的时间
C、询问保险上牌等费用
D、重新要求讲解关注点
85、单项选择题 科鲁兹的最大输出功率（）。
A、105/5800
B、105/6200
C、105/6000
86、单项选择题 奔驰GLK的车身长度为（）mm。
A.4508
B.4528
C.4558
D.4578
87、单项选择题 在挥手告别客户的时候，应该（）才行。
A.目送客户离开展厅并做好登记
B.送客户上车并和道别
C.等到客户车辆离开视线
D.等客户离开1分钟
88、单项选择题 科鲁兹的侧气帘采用了（）充气。
A、氮气
B、氦气
89、多项选择题 对于雪佛兰2011款景程的动力配备，以下描述是正确的（）。
A、薄壁气缸体
B、源自德国欧宝的发动机
C、DVVT
D、四速自动变速箱
90、多项选择题 销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。
A.收集客户的资料
B.了解客户的需求
C.掌握访谈的主动权
D.试探客户的态度
91、单项选择题 凯迪拉克汽车品牌的创始人是（）。
A.亨利•福特
B.安东尼•门斯•凯迪拉克
C.亨利•利兰德
D.威廉•杜兰特
92、单项选择题 在通话时，长按（）按钮可进行私密/免提接听转换。
A、语音识别
B、应答
C、结束
D、手机接听
93、单项选择题 在制单报价中如果客户选择等待，主动邀请引领客户前往什么区域？（）
A、娱乐区
B、吸烟区
C、客户休息区
D、就餐区
94、多项选择题 增压发动机常见的增压技术手段有哪些（）
A.机械增压
B.电子增压
C.废气涡轮增压
D.进气谐波增压
95、单项选择题 如果在DMS系统中选择原因现象代码N99或C99时，需要在系统中写（）
A、故障类型
B、说明
C、维修工时
D、维修备件
96、多项选择题 科帕奇与RAV4相比下列哪几项属于科帕奇具有优势的地方（）。
A、安全
B、行李箱容积
C、空间舒适
D、底盘
97、单项选择题 新景程的驾驶室内配有的挂钩可承受重量为（）。
A、5kg
B、4.5kg
C、3.5kg
D、3kg
98、多项选择题 SRX匹配的3.0SIDI全铝智能发动机具有（）特点，也成为目前豪华车型发动机中的新技术象征。
A.更强动力
B.更强操控
C.更低油耗
D.更少排放
99、多项选择题 品质控制流程中，质检流程包括（）
A.自检
B.互检
C.总检
D.终检
100、单项选择题 为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。
A、支配型
B、分析型
C、社交型
D、综合型
101、单项选择题 在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
A、维修价格
B、备件价格
C、备件库存
D、交车时间
102、单项选择题 新赛欧的5速手自一体EMT采用了来自意大利（）的技术。
A、阿尔法.罗密欧
B、马瑞利
C、法拉利
D、依维柯
103、单项选择题 在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
A、记录
B、询问
C、反馈
D、复述
104、单项选择题 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
A.预约单
B.车辆环检单
C.维修工单
D.投诉处理表
105、多项选择题 缺件订购流程中对到货时间的承诺（）
A.将承诺的时间填写在《配件订货单》上
B.直接通知客户
C.直接通知车间
D.如有变更需及时通知服务顾问
106、单项选择题 1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。
A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机
107、单项选择题 世界上第一辆汽车在（）年诞生的。
A、1885
B、1796
C、1886
D、1908
108、多项选择题 传动形式包括（）。
A、前轮驱动
B、后轮驱动
C、四轮驱动
D、侧轮驱动
109、多项选择题 科鲁兹S6自动变速器采用了高精度齿轮组，体现出了（）。
A、单一轴设计
B、离合器直接换档
B、高精度的斜纹齿轮
D、双变速箱模块
110、填空题 服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。
111、单项选择题 “六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。
A.发动机特性及参数
B.品牌及外型
C.悬挂、轮胎
D.操控和工艺
112、填空题 超过保修期的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件在自更换之日起保修期为（），当天完工经销商在DMS系统里做（）记录，之后在保修期发生品质问题需申请的索赔类型是（）索赔
113、多项选择题 下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）
A.预先检取备件节省时间，提高车间生产力
B.派工后立即登录维修管控看板
C.将维修委托单递交给维修和备件主管
D.技师必须与服务顾问当面审核委托书
114、多项选择题 银行按揭购车的业务特点（）。
A、对于扩大销售有了一定的促进作用
B、受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险、担保公司等第三方介入。
C、无法协助经销商汽车销售利润最大化
D、无法提供专业化的汽车金融产品和服务
115、单项选择题 2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。
A、通用全球
B、泛亚平台
C、THETA
D、大宇平台
116、单项选择题 若客户是私营业主，需提供的有效收入证明类资料是（）。
A.银行流水
B.收入证明
C.银行流水及自营凭证
D.收入证明及自营凭证
117、单项选择题 凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。
A.底特律城市徽标
B.底特律汽车公司司徽
C.亨利•利兰德家族族徽
D.凯迪拉克家族族徽
118、多项选择题 爱唯欧排气系统配备了一个紧密耦合催化转换器有以下功能（）。
A、改善整车静音工程（NVH）性能
B、使发动机声音更悦耳
C、改善冷启动时的排放
D、更环保
119、单项选择题 可变化仪表盘的“画中画”功能，中心区域可提供哪些信息？（）
A.速度数字、设置、导航地图
C.速度数字、导航地图、电话
B.车辆信息、速度数字、设置
D.燃油经济性、管理音频、设置
120、多项选择题 ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。
A.隔音
B.安全
C.降噪
D.减震
121、多项选择题 下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
122、单项选择题 科鲁兹拥有同级别车型独有的（）确保车辆时时拥有最佳的真空助力提高行车的制动安全。
A、S
B、制动辅助系统
C、电动真空辅助泵
123、单项选择题 交流方式中影响力最大的是（）。
A、语言内容
B、语音语调
C、肢体语言
D、语言环境
124、单项选择题 新赛欧按规定只允许使用（）号或以上的无铅汽油。
A、90
B、93
C、95
D、97
125、填空题 哪些情况下，需要提交QIR质量报告主要有（）、（）、（）
126、多项选择题 金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志，其余两个是（）。
A、肯德基
B、麦当劳
C、可口可乐
D、百事可乐
127、单项选择题 控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）
A、车间主任
B、服务经理
C、服务顾问
D、技术经理
128、单项选择题 维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户
A.1-3天
B.3-5天
C.2-4天
D.7天
129、单项选择题 下列车型中，拥有最大行李箱容积的是（）。
A.奥迪Q5
B.宝马X3
C.凯迪拉克SRX
D.奔驰GLK
130、单项选择题 科鲁兹的智能电子钥匙位于车外约（）米的天线范围内，拉动车门把手即可开启车门和开启行李箱盖。
A、2米
B、3米
C、5米
131、单项选择题 宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。
A.BOSE
B.harman/kardon
C.Logic7
D.原厂高保真
132、单项选择题 宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。
A.120kw
B.130kw
C.150kw
D.160kw
133、单项选择题 2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。
A、安全性
B、经济性
C、平稳性
D、动力性
134、单项选择题 全新一代CTS主打市场属于（）。
A.入门级豪华车市场
B.大众化中级豪华车市场
C.个人化中级豪华车市场
D.顶级豪华车市场
135、单项选择题 当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。
A.1米
B.1-1.5米
C.1.5-2米
D.2-3米
136、单项选择题 下列对总维修台次的理解正确的是（）？
A.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
B.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
C.指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
137、填空题 在返修中，使用的辅助工具是（）
138、多项选择题 礼仪的规范包括（）。
A、站姿
B、坐姿
C、蹲姿
D、走姿
139、填空题 北京现代于（）年成立，总投资82亿美元，创造2.3万个就业岗位。
140、多项选择题 抗拒处理的原则（）。
A、全盘接受抗拒
B、明确抗拒所在
C、同意并中立化
D、提供解决方案
E、寻求客户认同
141、多项选择题 新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。
A、集体换标
B、新能源开发
C、海外建厂
D、多品牌建立
142、单项选择题 反问法的标准句型是（）。
A.正面解释+反问语
B.赞美语+正面解释+反问语
C.反问语+正面解释
D.认同语+正面解释+反问语
143、填空题 结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。
144、多项选择题 机油在润滑系统中的作用为（）。
A、润滑
B、冷却
C、防腐
D、清洁
145、单项选择题 新景程刹车盘采用（）。
A、四轮鼓式
B、四轮盘式
C、前盘后鼓
146、多项选择题 在做六方位绕车介绍时，在介绍车后方时，要介绍哪些要点（）。
A、行李厢
B、备胎及工具
C、尾部安全性
D、悬挂系统
E、动力性能
F、尾部设计
147、单项选择题 凯迪拉克的众多用户中不乏名人.明星，其中玛丽莲•梦露钟爱的凯迪拉克座驾为（）。
A.LaSalle
B.L-Head
C.Sport Phaeton
D.Eldorado
148、多项选择题 下雨天用空调除雾的方法（）。
A、冷气出风口选在前挡风玻璃
B、选车外循环空气
C、调解温度键在中间位置
D、风速在2－3段
149、多项选择题 发动机的本体包括（）。
A、气缸盖
B、气缸体
C、曲轴总承
D、油底壳
150、单项选择题 认同法的句型是为（）。
A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
151、单项选择题 奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。
A、5星
B、4星
C、6星
D、3星
152、单项选择题 ATS-L发动机支架可以实现（）模式自动切换达到优化动力，增加乘坐舒适性。
A.2种
B.3种
C.4种
D.5种
153、多项选择题 语音识别按键可以进行（）操作。
A、手机蓝牙匹配
B、拨打电话
C、接听来电
D、断开蓝牙
154、单项选择题 轮胎规格185/65R14 86H中的参数65指（）。
A、载重上限
B、扁平比
C、轮胎型号
D、子午线轮胎
155、多项选择题 雪佛兰新景程独有的NVH隔音工程，全面提高车内（）的效果。
A、隔音
B、安全
C、降噪
D、减震
156、单项选择题 提问的步骤里，涉及到过去的问题，我们称之为（）。
A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、历史性问题
157、单项选择题 “CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。
A、1953
B、1954
C、1955
D、1956
158、多项选择题 对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。
A.6活塞刹车卡钳
B.雨天刹车盘自动除水
C.FNC coating刹车碟防锈设计
D.碳氮共渗技术，制动更为灵敏
159、单项选择题 科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.
A、2
B、3
160、多项选择题 Theta平台上，诞生了多辆举世闻名的SUV车型（）。
A、Saturn Vue土星
B、Pontiac庞蒂亚克Torrent
C、Chevrolet Equinox
D、Cadilac SRX
161、多项选择题 爱唯欧作为新生代越级性能小车，来自通用全球最新最先进的小车平台，它具有（）；带来同级最富真实乐趣的操控体验。
A、机车运动风格造型设计
B、纯正欧式底盘
C、同级最佳性能组合
D、拥有扎实锋利的操控感受
162、单项选择题 在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）。
A、反射法
B、重复法
C、澄清法
D、反问法
163、单项选择题 XTS的产品精髓不包括以下哪一项（）。
A.优雅与科技
B.移动互联科技
C.极致性能科技
D.创新智能科技
164、单项选择题 雪佛兰新景程在90Km/h时等速油耗为每百公里（）。
A、6.2L
B、6.5L
C、6.6L
D、6.3L
165、多项选择题 各岗位接到预约需求可能源于（）
A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型
166、单项选择题 在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
A、理解
B、告知客户
C、客户选择
D、需求
167、单项选择题 下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。
A.跟踪回访
B.活动邀请
C.售后体系
D.登门拜访
168、多项选择题 XTS运用独有的Hiper Struct前悬挂技术具有（）。
A.降低车辆震动
B.保证完美操控性能
C.提升座舱舒适
D.转向更精确顺畅
169、单项选择题 凯迪拉克使用业界唯一车载蓝光娱乐系统，蓝光光盘单面容量可以到多大？（）
A.4.7GB
B.7.4GB
C.21GB
D.25GB
170、填空题 I-TALK的下载完整网址是（）
171、单项选择题 ATS配备Easy Access出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。
A.1
B.2
C.3
D.4
172、填空题 DMS系统中（）项目下可以查询到索赔提交承认状况
173、单项选择题 XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机全新优化的双流道涡轮增压技术，可以达到何种效果？（）
A.减轻重量
B.省油节能
C.降低发动机温度
D.提升增压效果
174、填空题 预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。
175、多项选择题 ATS-L配备超跑型的运动轮胎，具有以下优点（）时刻提供强悍的抓地力。
A.降低整车质量
B.提高燃油经济性
C.提升车辆舒适性
D.保障高速行车安全
176、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS配备的EPB系统中文名称为（）。
A.空气质量控制系统
B.智能远距离控制系统
C.电子节气门系统
D.电子制动系统
177、填空题 如何进入DMS索赔系统？请写出2个网站的完整网址：①（）②（）
178、多项选择题 服务回访流程包括（）
a）回访流程
b）投诉处理流程
c）提醒下次保养
d）主动联络
179、单项选择题 新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。
A、65
B、60
C、55
D、50
180、多项选择题 以下配置属于科鲁兹在同级车中独有的是（）。
A、大内存马牌ABS
B、ice-blue背光设计
C、GM-LAN
D、安吉星
181、单项选择题 汽油发动机采用顺序喷射方式时，一般喷油是在（）进行。
A、排气上止点前
B、排气上止点后
C、压缩上止点前
D、压缩上止点后
182、单项选择题 选择凯迪拉克为总统御用座驾的总统中，任期最长的为（）。
A.罗斯福
B.威尔逊
C.卡特
D.里根
183、填空题 顾客至上，所有价值的出发点体现在（）、把所有价值中心优先放在客户身上、营造（）的企业文化。
184、填空题 现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。
185、单项选择题 爱唯欧目标人群标签是（）。
A、理想主义者
B、务实主义者
C、实用主义者
D、热爱真我的主流年轻人
186、单项选择题 预约的途径分为哪两大类？（）
A.安全与舒适、
B.主动和被动、
C.邮件和电话、
D.电话和现场
187、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）
A.BOSCH
B.HONEYWELL
C.ACDelco
D.Brembo
188、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS的车身长度与AudiA6L相比，描述正确的是（）。
A.比Audi A6L长116mm
B.比Audi A6L长106mm
C.比Audi A6L短116mm
D.比Audi A6L短106mm
189、单项选择题 申请电瓶时，QIR上必须有充电前后的电压值和充电后的（）
A、电瓶电压
B、发电机发电量
C、启动电压
D、漏电量
190、填空题 BK（劳恩斯-酷派）的免费保养为（）次，分别为（）
191、多项选择题 雪佛兰新景程的音响具有（）的功能。
A、多级动态抗干扰电路
B、电子存储抗震电路
C、AUX接口
D、安吉星
192、多项选择题 缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）
A.由服务顾问填写并交给配件库房相关人员
B.清楚填写所需配件信息和车辆信息
C.写明配件需求紧急程度
D.将其中一联交给客户保存
193、单项选择题 CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。
A.娱乐和网络交互系统
C.汽车信息和影音娱乐系统
B.智能科技和互联体验
D.娱乐和汽车信息系统
194、单项选择题 现代汽车预先拣料流程是由几步所组成的？（）
A、3步
B、8步
C、6步
D、9步
195、单项选择题 现代汽车路试执行标准是由几部分组成的？（）
A、6步
B、7步
C、5步
D、4步
196、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LV6直喷发动机的最大功率和最大扭矩分别为（）。
A.227Kw/6700rpm，360Nm/5400rpm
B.237Kw/6500rpm，355Nm/5300rpm
C.237Kw/6500rpm，360Nm/5400rpm
D.227Kw/6700rpm，355Nm/5300rpm
197、多项选择题 制单与报价流程的目的是（）
A.保证客户明明白白消费
B.避免后续可能的分歧
C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任
D.抓住机会进行更多的营销活动
198、单项选择题 在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
A、贵重物品
B、旧件
C、车辆钥匙
D、保养手册
199、多项选择题 2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。
A、客户来源
B、产品确认
C、衍生服务
D、后续跟踪
200、单项选择题 预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）
A、服务经理
B、服务顾问
C、备件管理员
D、备件经理
201、单项选择题 2011新景程市场定位（）。
A、高品质价值车
B、价值中级车
C、全方位舒适型中级车
D、理想价值车
202、多项选择题 维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后，客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师
203、单项选择题 XTS 28T领先型上配备的BoseCenterPoint环绕音响系统有（）扬声器。
A.10
B.12
C.14
D.15
204、单项选择题 下列对于凯迪拉克品牌传播中的品牌个性定义描述不正确的是（）。
A.信念
B.胆识
C.创新
D.开拓
205、单项选择题 2011款B70是哪家公司生产的车型（）。
A、上海大众
B、广州本田
C、中国一汽
D、北京现代
206、单项选择题 在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
A、7日内
B、第二日
C、当日
D、10小时内
207、多项选择题 制单与报价流程中的行为规范包括（）
a）确认客户的相关信息
b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
d）让客户自行离开或进入客户休息区
208、单项选择题 SBZA侧面盲区接近预警，对左右侧盲区（）的范围进行实时监测。
A.3.0m
B.3.5m
C.3.8m
D.4.0m
209、单项选择题 凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。
A.135kkw/279Nm
B.169kkw/353Nm
C.169kkw/396Nm
D.202kkw/400Nm
210、填空题 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
211、单项选择题 CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。
A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录
B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录
C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录
D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录
212、多项选择题 下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）
A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下
213、多项选择题 长城炫丽的发动机排量分别为有哪些（）。
A、1.2L
B、1.3L
C、1.5L
D、1.4L
214、填空题 在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。
215、多项选择题 科鲁兹置换升级型客户主要强调我们诚新二手车的优势，下列哪些正确的（）。
A、认证增值
B、安心交易
C、安全评估
D、一站服务
216、单项选择题 ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前2秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，（）会在碰撞前0.5秒时主动介入。
A.安全气囊
B.转向系统
C.行驶系统
D.刹车系统
217、填空题 现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）
218、单项选择题 爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm，保证了特别扎实、稳固的操控性能。
A、扭力梁半独立悬架
B、发动机支架
C、前端稳定杆
D、侧防撞钢梁
219、单项选择题 在客户首次到店，销售顾问的最先需要达成的目标是（）。
A.引导客户参观品牌历史文化墙
B.与客户建立初步关系
C.引导客户参观展厅车辆
D.引导客户说出需求
220、单项选择题 现代汽车质检流程的目的是什么？（）
A、减少返修
B、提高一次修复率
C、减少返修，提高一次修复率
D、提高客户满意度
221、填空题 在运输事故索赔单中，申请配件金额怎么计算（）
222、单项选择题 对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）
A.每个错误都应标准化处理
B.若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客
C.稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意
D.顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择
223、多项选择题 应对顾客电话问价的方法（）。
A、报市场指导价
B、预防顾客的抗拒
C、判定顾客购买的真实性
D、来展厅的益处
224、填空题 预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房（）的信息。
225、单项选择题 下列哪款车型的长度在同级别车型中最短（）。
A.奔驰GLK
B.宝马X3
C.雷克萨斯RX270
D.奥迪Q5
226、单项选择题 下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）
A.简要向客户说明维修结果即可
B.提高维修服务的透明度，避免客户异议
C.委托书上有终检的签字即可确认合格
D.交给客户车钥匙后在陪同客户结算
227、多项选择题 e-AWD智能全驱系统有以下特点（）。
A.困境脱险
B.平稳舒适
C.高效节油
D.便捷安全
228、单项选择题 1967年，通用汽车公司诞生的第一亿辆车是（）。
A、Malibu LTZ
B、COBALT
C、Chevrolet CapriceCoupe
D、CAMARO
229、单项选择题 以下为整车进口车型为（）。
A、现代途胜
B、本田CR-V
C、丰田汉兰达
D、新胜达
230、单项选择题 Hyundai品牌大使负责给Hyundai品牌注入（）
A.激情和活力
B.热情和创意
C.执行和推动
231、单项选择题 价格谈判双方要在（）氛围下进行。
A、紧张
B、和谐
C、催促
D、强势
232、单项选择题 需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）
A、维修工单
B、维修增项单
C、环车检查单
D、结算单
233、单项选择题 科鲁兹（）mm的轴距设计，让车主充分享受驾控乐趣的同时，又给后排人员提供了充裕的空间。
A、2600
B、2600
C、2685
D、2695
234、多项选择题 在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
A.价格
B.标准工时
C.完工时间
D.备件库存
235、单项选择题 凯迪拉克车型发动机的新标识方式採两位数字+单个字母，两位数字中第二位数字是指什么？（）。
A.排量等级
B.发动机类型
C.功率级别
C.燃油经济性
236、填空题 在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；
237、单项选择题 “一般专业人士在看车时，会从三个方面来看．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法
238、多项选择题 客户具备了哪些条件，我们才可以进行价格谈判（）。
A、顾客是否具备了“销售三要素”？
B、顾客是否已经“设定购买标准”？
C、顾客是否已经发出了“购买信号”？
D、顾客的承诺是否诚心
239、单项选择题 2012年（）首次进入汽车行业百强品牌
A.现代汽车
B.起亚汽车
C.现代集团
240、单项选择题 全新一代CTS配备的18寸（）品牌的高性能轮胎，在法拉利和兰博基尼上也有使用。
A.米其林
B.普利司通
C.邓禄普
D.倍耐力
241、单项选择题 现代汽车集团成立的时间是（）
A.1946年
B.1967年
C.2000年
242、填空题 客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。
243、单项选择题 客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）
A、拨打电话
B、做好预约登记
C、电话提醒
D、与客户确认信息
244、单项选择题 （）年，雪佛兰推出了首辆汽车。
A、1911
B、1912
C、1913
D、1910
245、多项选择题 下列哪些车型属于爱唯欧的竞品车型？（）。
A、POLO
B、嘉年华
C、飞度
D、MG3
246、填空题 预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印（）
247、单项选择题 宝马525Li领先型的变速箱形式为（）。
A.DSG
B.AMT
C.7AT
D.8AT
248、单项选择题 汽车内部的污染物主要有甲醛、挥发性有机物、苯等，对人体十分有害。而我们雪佛兰科鲁兹采用了（）评测，国内首创并全面超越欧美。
A、VIAQ系统
B、ISO系统
C、BBS系统
D、IIHS系统
249、多项选择题 维修作业变更流程中的行为规范包括（）
A.接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价
B.及时确认从客户那里得到的反馈
C.及时协调更新资源后，并获得最后确认
D.不必等待客户签字就可进行作业变更
250、填空题 互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检；
251、单项选择题 下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作
B.准备好三种以上饮料和其他物品
C.主动询问客户的需要，并提供服务
D.向车间主任交接维修工单
252、单项选择题 在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）
A、车辆信息、
B、信任关系
C、相关信息
D、维修项目信息
253、填空题 按照规定，完工的派工单需要在完工后（）天内提交到DMS索赔系统中
254、多项选择题 启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）
A.事故车客户未预约进店
B.进厂量突增
C.客户排队等候
D.服务顾问及检查通道不足
255、多项选择题 顾客产生价格抗拒的内心原因（）。
A、说话开场白
B、客户怕说错话
C、客户信心不足
D、过去的经验、害怕被骗
256、单项选择题 与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。
A.3
B.4
C.5
D.6
257、单项选择题 叙述法的句型为（）。
A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
258、填空题 终检主要检查（）是否完成、车辆上是否遗留（）以及发动机舱和车身及车辆内部是否（）等。
259、单项选择题 CUE是凯迪拉克于2012年开始搭载于新车型的（）。
A.网络交互系统
B.汽车信息系统
C.影音娱乐系统
D.车载人机交互系统
260、多项选择题 品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）
A.检查自己的工装
B.检查车身及车辆内部是否清洗干净
C.依照要求整理工具存放区和施工区域
D.清洁和检查工作责任区域
261、单项选择题 现代汽车维修工单传递流程是由几步所组成的？（）
A、4步
B、6步
C、8步
D、7步
262、单项选择题 XTS的先进静音工程不包括以下哪种静音手段（）。
A.弱化
B.吸收
C.隔绝
D.减噪
263、单项选择题 凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）。
A.芝加哥
B.迈阿密
C.底特律
D.洛杉矶
264、多项选择题 交车流程的目的是（）
A.让客户找到自己的车
B.让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象
C.消除客户抱怨
D.创造客户下次再来的机会
265、多项选择题 维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
A.新的交车时间
B.新增维修项目及备件
C.客户的意见
D.工时费用
266、多项选择题 客户预约流程的行为规范包括（）
A.主动致电客户
B.电话响三声内，接听来电
C.仔细倾听、适当问询
D.使用电子系统进行查询
267、单项选择题 1927年，雪佛兰第一次超过（）汽车，成为美国本土销售超过100万辆的。
A、福特
B、别克
C、克莱斯勒
D、丰田
268、多项选择题 ATS采用（）轻质材料的广泛运用，有效控制车身重量提升车辆操控性。
A.全铝副车架
B.镁铝合金发动机支架
C.高强度钢
D.铝合金引擎盖
269、单项选择题 在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
A、客户信息
B、预定时间
C、联系电话
D、预约内容
270、单项选择题 ATS极致的轻量化工程，带来“羽量级”的同级最出色，使得车辆操控性大增。与众多竞品比较，我们的重量轻于绝大多数对手，仅仅高于宝马320i的（）KG。
A.1530
B.1535
C.1540
D.1545
271、多项选择题 缺件订购流程的执行标准包括（）
A.填写《配件订货单》
B.承诺到货时间
C.通知服务经理
D.进入客户预约流程
272、单项选择题 ATS-L的目标人群理性描述中，购车需求放在第一位的是（）。
A.驾驶乐趣
B.安全性
C.品牌（口碑）
D.外观
273、单项选择题 下列对于宝马525Li配置描述正确的是（）。
A.宝马525Li座椅使用的是Dakota真皮
B.宝马525Li配备的是16英寸铝合金轮毂
C.宝马525Li全系没有配备电加热座椅
D.宝马525Li豪华型才有配备车内氛围灯
274、单项选择题 品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）
A、检验员
B、车间主任
C、技术经理
D、服务顾问
275、单项选择题 （）年，路易斯出生在一个瑞士钟表匠家里。
A、1878
B、1879
C、1876
D、1875
276、单项选择题 在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）
A、邮件
B、互联网
C、电话
D、短信
277、填空题 现代汽车电瓶保修期是（）。
278、单项选择题 新赛欧的轮胎气压按规定至少（）个月检查一次充气压力均为（）kPa。
A、半月，180
B、1月，300
C、1月，230
D、2月，300
279、多项选择题 主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
A.主动联系将要到期保养的客户
B.提高预约率
C.改变等客户上门的习惯
D.提醒客户来店
280、单项选择题 在试车人员试车回来后，由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）
A、车间主任
B、服务顾问
C、技术经理
D、质检员
281、多项选择题 爱唯欧将与雪佛兰品牌旗下（）等车型构筑起雪佛兰家族新生代的全系阵容。
A、大黄蜂camaro科迈罗
B、cruze科鲁兹
B、captiva科帕奇
D、MALIBU迈锐宝
282、单项选择题 对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）
A、维修项目
B、价格
C、备件信息
D、以上都对
283、单项选择题 在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
A、感激
B、自我介绍
C、询问需求
D、感谢
284、填空题 客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
285、单项选择题 凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（）种以上的饮品，供其选择。
A.4
B.5
C.6
D.7
286、单项选择题 以下不属于e路享提供的服务有（）。
A、个性化服务
B、电话功能服务
C、碰撞自助服务
D、实用信息服务
287、单项选择题 天气预报功能可预报（）天内的天气。
A、3
B、2
C、1
D、1周
288、填空题 疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。
289、多项选择题 回访流程的行为规范包括（）
A.准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
B.制定可行的回访计划
C.准确记录客户反馈情况
D.及时迅速提交回访报告
290、多项选择题 预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）
A.请备件管理员自行收集预先拣料单
B.服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单
C.服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息
D.让维修技师转交预先拣料单
291、单项选择题 综合沟通能力不包括（）.
A、说服力
B、赞美力
C、亲和力
D、洞察力
E、责备力
292、单项选择题 科鲁兹的ECOTEC发动机采用了（），可数字式精确控制每缸点火。
A、笔式点火线圈
B、触点点火形式
293、单项选择题 车辆观赏的黄金角度是在车辆的（）。
A.正前方
B.左前方45度角
C.右前方45度角
D.正后方
294、多项选择题 E路享同安吉星对比的优势（）。
A、功能实用
B、使用方便
C、信息服务终身免费
D、车辆检测保障
295、多项选择题 以下（）功能需要将手机上网功能打开。
A、周边设施
B、新闻播报
C、实时路况
D、蓝牙音乐播放
296、单项选择题 下面对于流程的表述正确的有哪些（）？
A.一组输入转化为输出的相互关联活动
B.一系列非机构化不可测量的活动集合
C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出
D.一组输入转化为输出的相互影响活动
297、多项选择题 爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。
A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势
298、单项选择题 （）年福特在底特律车展推出雷鸟（Thunderbird）敞篷双座跑车，通用欲与之对抗，克尔维特这一品牌就坚持了下来，而且整整半个世纪屹立不倒。
A、1953
B、1954
C、1955
D、1956
299、单项选择题 经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。
A、维修内容
B、维修项目
C、定期保养
D、到厂时间
300、单项选择题 从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。
A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信
