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1、多项选择题 银行卡活期账户通存通兑开通的业务种类：（）
A.异地存款
B.取款
C.转账
D.挂失换卡
2、多项选择题 客户可凭有效身份证件查询汇款未到账原因，应提供原汇款资料，如（）等。
A.汇款日期
B.汇款金额
C.收款人
D.手续费金额
3、多项选择题 银行人员的促销技巧一般有（）。
A.直接推销
B.间接推销
C.引导式推销
D.一对一推销
4、单项选择题 个人客户“e信通”包年价格是（）。
A.25元/年
B.30元/年
C.35元/年
5、填空题 交叉营销方法的最大特点是充分利用现有资源，在两个具有相关用户需求特点的企业（或部门）间开展交叉营销，能使各自的潜在用户数量明显增加而不需要（）和（）费用。
6、单项选择题 单笔在（）现金存取款，银行必须通过联网核查系统或二代身份证鉴别仪审核客户有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。
A.5万元（含）以上
B.5万元（不含）以上
C.20万元以上
7、判断题 客户的性格及爱好信息作为辅助信息是非常重要的信息。（）
8、多项选择题 个人客户经理在“零售业务销售门户系统（PBCS）”可办理的交易种类包括（）等。
A.签约管理
B.证券业务
C.实物黄金出售
D.转账汇款
9、单项选择题 建设银行“乐当家”个人理财系列是按照（）进行细分的基础上形成的五大主题理财套餐。
A.客户对银行的利润贡献度
B.客户的生命周期
C.客户的需求
D.客户收入
10、多项选择题 建设银行目前拥有的自助设备种类包括（）。
A、自动取款机（简称ATM）
B、自动存款机（简称CDM）
C、存取款一体机（简称CRS）
D、自助终端（简称BSM）
11、单项选择题 税务策划要在国家法律法规许可的范围内降低税负，获取最大化的税后价值，体现了什么原则（）。
A.价值原则
B.效益原则
C.合法原则
D.最节税原则
12、判断题 表扬只是网点经理和柜员主管的职责，普通员工不需要表扬他人。（）
13、多项选择题 下列哪些情况会导致基金认购不成功？（）
A.基金管理公司TA系统对客户的身份证件号码及增开或登记基金账户申请进行验证失败
B.认购数额不符合基金公司规定的首次最低投资额时
C.非本人办理
D.客户账户资金不足
14、单项选择题 办理龙卡双币种信用卡，每年刷卡消费（）笔可免当年年费。
A.3笔
B.5笔
C.8笔
15、填空题 开放式基金单位总额根据投资人（）和（）的需要而随时增减。
16、判断题 机构撤并时，在网点日终营业结束前，被撤并机构需先将所有柜员名下的尾箱卸载，再将机构名下的尾箱删除。
17、单项选择题 客户办理大额存款或大额支取超过（）需提供本人有效身份证件。
A.5万元人民币或等值1万美元
B.20万元人民币或等值5万元美元
C.5万元人民币或等值5千美元
D.20万元人民币或等值5千美元
18、单项选择题 个人在7日内从同一外汇储蓄账户（）以上（含）提取接近等值1万美元外币现钞，属于个人分拆结售汇行为。
A.2次
B.3次
C.4次
D.5次
19、单项选择题 境内个人在年度总额内购汇，应由（）办理或委托其（）代为办理。
A.本人、直系亲属或他人
B.本人、直系亲属
20、多项选择题 以贡献度为标准的客户分类中，按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。
A.高收入客户
B.大众客户
C.富裕客户群
D.大众富裕客户群
21、单项选择题 法院续冻期限不得超过冻结期限的（），续冻次数无限制。
A.三分之一
B.四分之一
C.二分之一
D.五分之一
22、单项选择题 留学澳大利亚，申请人的留学担保金不具有半年或更长的存款历史该怎么办。（）
A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明
23、填空题 不要采用（）、（）、（）、（）及单一的容易被他人破译的数字作密码。
24、单项选择题 山东分行自助设备暂不具有以下哪些功能（）。
A、人民币现金取款
B、跨行账户转账
C、代缴费业务
D、龙卡通业务
25、填空题 扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。
26、判断题 人民币整存整取起点为五十元；外币为等值人民币50元的外汇。（）
27、多项选择题 客户申请网上银行的，应当提交本人当前使用的手机号码，可采取各种合法有效手段核对客户手机号码的正确性，对（）的客户，不予办理。
A.无手机号码
B.手机号码不正确
C.使用非本人手机号码
D.使用本人手机号码
28、单项选择题 （）交易用于个人活期的人民币现金存取。简化了原来的活期存折存取交易和银行卡的活期现金存取交易，减少了原交易中的非必输入栏位，提高了柜面效率。
A.“1121个人活期存取现”
B.“1131个人活期存取现”
C.“5102个人活期存取现”
D.“5302个人活期存取现”
29、多项选择题 客户信息的收集渠道多种多样，其中属于内部渠道的是（）。
A.C.RM、个贷系统、D.C.C.系统、证券业务、贷记卡、个人理财系统
B.建设银行的相关文件、规章制度
C.网上银行、自助设备、C.A.llC.enter
D.客户的各种购买产品或服务申请资料表
E.特约商户、合作伙伴、亲戚朋友、同事及其关系链、各种媒体信息
30、单项选择题 速汇通现金汇款（）以上或（）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。
A.1万元以上，5万元（不含）
B.1万元（含），5万元（含）
C.1万元（含），5万元（不含）
31、单项选择题 我行从（）开始执行储蓄实名制原则。
A.2000年1月1日
B.2000年4月1日
C.2004年1月1日
D.2004年4月1日
32、多项选择题 个人债券投资应遵循的原则有（）。
A.收益性原则
B.安全性原则
C.适合性原则
D.流动性原则
33、多项选择题 代收代付散户账户可以是（）。
A.活期一本通账户
B.储蓄卡账户
C.准贷记卡账户
D.贷记卡账户
34、填空题 遗嘱继承的效力高于（）。
35、单项选择题 银行产品推介阶段营销目标：创造产品知名度和（）。
A.打开市场。
B.扩大宣传力度。
C.试用。
D.服务准备。
36、判断题 存款证明按每份10元人民币收取手续费。（）
37、单项选择题 联名账户严格遵循实名制规定，以（）为账户介质。
A.龙卡通
B.理财卡
C.生肖卡
D.乌龙院卡
38、多项选择题 客户可以选择哪些贷款担保方式。（）
A.保证担保
B.信用担保
C.质押担保
D.抵押担保
39、单项选择题 日间要每隔两小时查看一次“4702汇划报文查询”。日初必须先查看有无未查复信息，如日初发现有未查复信息，必须于10：00时前回复。其他时间发现有未查复信息，要求于（）回复。
A.当日
B.次日
C.第三天
D.一周后
40、单项选择题 个人美元外币特色储蓄起存金额为（）。
A.1000元
B.2000元
C.5000元
D.10000元
41、单项选择题 女士与男士握手，应由（）先伸手来。
A.男士
B.女士
C.随便哪位都可
42、单项选择题 银行卡被吞后，客户应在多长时间内去银行领卡？（）
A、次日起3个工作日内
B、次日起5个工作日内
C、一周内
D、一月内
43、单项选择题 理财卡账户综合查询打印的交易代码（）。
A.5300-A
B.5300-B
C.5300-7
D.5300-8
44、判断题 保本基金又被称为“半封闭基金”。（）
45、多项选择题 我行借记卡产品主要有（）。
A.理财卡
B.龙卡通
C.陆港通卡
D.汽车卡
46、单项选择题 编辑短信（）发送到95533，我行返回账户的交易明细。
A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”
47、单项选择题 储户户名差异对照登记簿（）使用
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
48、单项选择题 （）是银行调研营销人员询问和应答问题的依据。
A.问卷
B.原始资料
C.意见簿
49、单项选择题 准贷记卡持卡人使用信用额度提取现金，每账户每日累计取现金额不得超过等值（）元（含）人民币。
A.2000元
B.2500元
C.5000元
D.20000元
50、多项选择题 客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）
A.询问客户是否要办理其他业务
B.感谢客户光临建设银行
C.现在清点现金，请您看一下
D.礼貌送别
51、多项选择题 培养和运用创造性思维，改变自己的思维方式，多进行一些（），激活自己的创造因子，周围的一切都有可能成为创新思维的对象。
A.跳跃思维
B.发散思维
C.创新思维
D.逆向思维
52、单项选择题 根据国家有关文件的规定，我国的金融机构从（）开始实行个人存款账户实名制。
A.1993年3月1日
B.1999年11月1日
C.2000年1月1日
D.2000年4月1日
53、单项选择题 预圈提是指当换卡、销户时无法通过读取金融IC芯片获得电子现金芯片余额时对电子现金账户进行的处理，将电子现金账户标记为预圈提状态，并在（）天后将电子现金账户内资金转入主账户或支取现金的交易。
A.十五
B.三十
C.四十五
D.九十
54、单项选择题 下列关于我行机具使用对象说法错误的是（）。
A.自动取款机适用于持有银联卡的客户
B.自动存款机适用于龙卡客户
C.存取款一体机支持银联卡存款，但只适用50、100元面额
D.自助终端适用于拥有建行个人账户的客户
55、单项选择题 居住在境内或境外的中国籍的华侨，可凭（）办理开户业务。
A.中国护照及永久居留证
B.居民身份证
C.户口簿
D.医保卡
56、单项选择题 客户持本人有效身份证件，可以在账户所在（）辖属任一网点查询、打印理财产品对账单；代理查询、打印的，需同时持有客户有效身份证件、理财协议和代理人本人身份证件。
A.二级分行
B.一级分行
C.同城
D.跨一级分行
57、多项选择题 龙卡通本外币活期账户为个人结算账户，其他子账户为个人储蓄账户。龙卡通一经开户，即具有（）功能。
A.本外币的活期
B.网上银行
C.凭证式国债
D.境外交易
58、单项选择题 零存整取（）起存。存期分为一年、三年、五年。利息按存款开户日挂牌零存整取利率计算，到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。
A.100元
B.5元
C.500元
D.50元
59、填空题 网点查询贷款明细账应启2490进入个人贷款页面，选择AMUS，输入帐号和起止日期，即可打印（）。
60、多项选择题 根据黄金成色分为（）两种账户金。
A.99.99
B.99.9
C.99.95
D.99
61、多项选择题 为客户办理账户开户手续时，要求存款人出具相关开户资料并对开户资料的（）进行认真审查。
A.可监测性
B.真实性
C.完整性
D.合规性
62、多项选择题 下列关于PBCS系统密码设置正确的是（）。
A.网点销售人员在销售门户系统修改用户登录密码，其在核心业务系统的登录密码将被自动同步修改；
B.销售人员在核心业务系统修改用户登录密码，其在销售门户系统的登录密码不被同步修改。
C.销售人员密码超限次等原因失效后，由业务负责人岗经授权复核后对其密码进行重置。
D.密码有效期为三个月
63、单项选择题 申请办理定期定额申购签约、解约、变更、查询等业务必须由个人投资者（）办理。
A.本人
B.亲属
C.同事
D.朋友
64、多项选择题 客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。
A.客户信息档案完善
B.理财规划跟进
C.关联销售
D.举办交流活动
65、填空题 目前，账户金业务的交易时间是周一上午7：00—周六凌晨4：00（节假日期间交易时间安排以银行公告为准），可以在（）、（）和（）渠道办理。
66、多项选择题 网点应对外摆放（）.
A.《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》
B.反假货币绶带
C.“反假货币咨询台”
D.“残缺、污损人民币咨询台”
67、多项选择题 营业时间，会计专用印章使用必须做到：（），严禁个人之间私自授受会计专用印章；非经办人员严禁动用会计专用印章。
A.专匣上锁保管，固定存放
B.临时离岗，人离章收
C.入箱（柜）上锁保管
D.不得分人用章
68、单项选择题 建行卡客户在异地建行CRS存款，按存款金额的（）收费，最低2元，最高50元人民币。
A、0.5%
B、1%
C、2+0.5%
D、2+1%
69、多项选择题 个人定期存款转定期存款交易，当转出账户为存单类账户时，部分提前支取，支取的金额转存新存单，打印输出顺序如下：（）、储蓄开户凭条、新开户存单。
A.存款利息清单
B.部提转存新存单
C.存款凭条
D.销户存单
70、判断题 富裕客户是迅速增长的个人业务产品的主要目标客户群。（）
71、判断题 客人告辞时，主人应首先伸出手来与客人相握。（）
72、单项选择题 超过年度购汇总额5万美元的购汇如何让资金出国。（）
A.直接提取现金出国
B.直接汇出境外
C.存入个人外汇账户
73、单项选择题 挂失登记簿、查询冻结扣划登记簿发生业务后需手工登记的同时，次月月初通过CCBS系统进行打印同时按（）装订保管。
A.月
B.季
C.半年
D.年
74、单项选择题 龙卡通账户信息查询手续费（）。
A.两个月至一年（含）内20元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔
B.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）20元/笔、三年以上30元/笔
C.两个月至一年 （含）内10元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔
75、单项选择题 养老期的投资工具应选择（）。
A.股票、基金
B.活期存折、信用卡
C.多元化投资组合
D.以固定收益投资为主
76、多项选择题 市场营销调研搜集原始资料的方法有（）等。
A.问卷调查法
B.访问法
C.观察法
D.实验法
77、单项选择题 个人通知存款可分为（）。
A.一天通知
B.七天通知
C.一天通知或七天通知
78、单项选择题 携带外汇现钞出境，金额超出等值5000美元的，需办理（）。
A.携带外汇出境许可证
B.外币合法来源证明
79、单项选择题 个人在银行办理等值5000美元以上外币现钞存款，应向银行提供外币现钞合法来源证明，即（）。
A.经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据
B.公安机关出具的证明材料
80、判断题 个人资信证明按份收取手续费，若客户一次性提供多个人民币账户或多个币种不同的账户要求出具一份存款证明，按存款证明书的张数收取费用。
81、多项选择题 以下银行卡中，具有唯一性的产品序列的是（），即每一个客户编号下只能开立一张卡。
A.支付宝卡
B.财私卡（财富管理卡及私人银行卡）
C.中职卡
D.理财卡
82、单项选择题 净资产成长率＝（）/净资产。
A.净储蓄
B.毛储蓄
C.理财收入
D.金融资产
83、多项选择题 以下对于债券业务的描述正确的是（）。
A.记账式国债的交易价格是由市场决定的，到期前市场价格（净价）有可能高于或低于发行面值。
B.记账式国债除了可得到持有期间的利息收益外，还可通过买卖差价赚取资本溢价收益（或亏损）。
C.储蓄国债不可上市流通，但可以在持有一定时间后按照规定的利率提前兑取。
D.凭证式国债不可以上市流通，只能提前兑取。
84、填空题 “职工报酬和赡家款”是来源项类别，（）不应选择此类别。
85、填空题 沟通的特征具有（）、（）、（）。
86、多项选择题 大堂经理角色的主要任务包括（）。
A.加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B.降低客户等待时间和排队放弃率。
C.提高销售量。
D.提高自助设备使用率。
87、填空题 居住用房产应选择安全、宁静、出入方便的地区，选择朝向（）或（）的住宅。
88、填空题 办理个人存款证明业务时，需要根据出具（）分级签发。
89、多项选择题 组织信件应注意（）。
A.通过陈述写信原由吸引读信者注意力，恰当运用幽默
B.通过激发读信者对信件内容的好奇心引发读信者兴趣
C.通过对提议或产品富有吸引力的描述，来激起读信者的欲望
D.通过向读信者解释你对他们行为的期望来刺激他们采取行动
90、填空题 目前我行个人外币储蓄存款种类有：（）、（）和（）。
91、单项选择题 办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）授权。
A.A级
B.B级
C.无须
92、多项选择题 尾箱的状态分为（）。
A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中
93、单项选择题 营业机构尾箱交接，由（）在营业场所内电视监控下办理，必须双人核验解款员身份，交接过程双方、双人必须始终在场。
A.现金柜员、解款员
B.普通柜员、主管
C.网点经理、解款员
D.客户经理、解款员
94、多项选择题 各级行应按保管人员及每个经办人员分别建立有价单证和重要空白凭证登记簿，对其各自保管的重要单证的（）券别、面额等进行详细登记。
A.种类
B.数量
C.号码
D.币别
95、多项选择题 个人理财策划的基本流程有1、建立理财策划服务关系2、数据收集及决定目标与期望，以及（）。
A.分析客户财务状况
B.整合理财策划及出具理财方案
C.理财策划方案的执行
D.理财策划方案的评估
E.客户反馈意见
96、多项选择题 磁条卡换IC卡交易中，说法不正确的是（）。
A.银联生肖卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡& www.91exAm.orgrdquo;交易，实现不更换卡号换IC卡。
B.支付宝卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡，
C.支付宝卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
D.银联生肖卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡。
97、多项选择题 与客户正式洽谈的技巧包括（）。
A.提出有效问题
B.聆听客户意见
C.记录重点内容
D.巧妙应答客户
98、单项选择题 个人存款证明金额在人民币（），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发。
A.50万元以上（含50万元），100万元以下（含100万元）
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元）
C.50万元以上（含50万元），100万元以下（含100万元）
99、多项选择题 网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）
A.个人业务顾问
B.高级柜员
C.普通柜员
D.大堂经理、网点经理及其他部门员工
100、多项选择题 网点办理速汇通业务差错调账时，必须严格审核（）无误，并经过主管授权后才能办理。
A.有关单证
B.签章
C.汇款流水
D.客户签名
101、多项选择题 团队/网点绩效考核指标包括（）。
A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉
102、单项选择题 （）既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质，同时也是获得客户信赖的基础。
A.诚实守信
B.忠诚正值
C.爱岗敬业
D.尽忠值守
103、单项选择题 “共管账户”收取账户管理费（）。
A.20元/户/年
B.50元/户/年
C.100元/户/年
104、单项选择题 接受别人的名片时，下列哪种方式是正确的（）。
A.用左手递交名片
B.将名片举的低于或平于胸部
C.将名片背面对着对方或颠倒着面对对方
D.用手指夹着名片给对方
105、单项选择题 通过现场识别的方法发现、挖掘潜在客户的重要渠道是（）。
A.专题讨论会
B.营业网点
C.高档小区、黄金地段
D.客户工作单位
106、多项选择题 时间管理策略包括（）。
A.设定目标
B.制定时间计划
C.确立优先顺序，先做最重要的事情
D.善用零碎时间
E.学会休息
107、多项选择题 以下哪种证件是可以办理开户业务的？（）
A.身份证件
B.学生证
C.机动车驾驶证
D.军事院校学员证
108、多项选择题 内部账户指用按照一定的标准规范设立的，用于内部会计核算的账户。内部账户按照设立部门分为（）。
A.总行标准账户
B.省分行标准账户
C.省分行非标准账户
D.省分行专用账户
109、单项选择题 以下是调节心理平衡的几种方法，其中错误的是（）。
A.不把自己同别人或别的事情来回比较。
B.不让被人左右自己的情绪。
C.不对事情产生不切实际的期望并逐步接受自己并不赞赏的现实。
D.根据自己的行为期待别人给予同等待遇。
110、单项选择题 储蓄国债（电子式）认购操作时，客户要认购10万元，认购数量输入为（）。
A.100000
B.1000
C.100
D.10
111、多项选择题 开放式基金和封闭式基金在以下哪些方面存在差异：（）。
A.基金规模的可变性
B.存续期限
C.买卖途径
D.净值公布方式
112、多项选择题 PB.C.S系统中整合为“开销户管理”一级交易。该交易下共有哪些二级交易？（）
A.活期
B.定期
C.银行卡
D.凭证式国债
113、单项选择题 客户端软件在使用中应严格遵守以下规定：（）
A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方；
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据；
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件；
D.以上说法都正确
114、单项选择题 如果客户偿还债务或用现金购买资产时，是否改变其净资产的数额和资产负债表结构。（）
A.净资产的数额不改变和资产负债表结构改变。
B.都没有改变。
C.可能改变也可能不改变。
D.净资产的数额改变和资产负债表结构不改变。
115、多项选择题 网点无法办理变更收益账户，需通过营业作业系统申请，上传“变更收益账户申请”。“变更收益账户申请”内容包括以下几点：客户名称，身份证件号码，原收益账号，预签约收益账号，网点无法变更收益账户的原因。申请”内容包括以下几点：（），网点无法变更收益账户的原因。
A.客户名称
B.身份证件号码
C.原收益账号
D.预签约收益账号
116、单项选择题 办理信用卡人民币取款收费标准（）。
A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
B.按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
C.按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高100元）
117、单项选择题 手持外币现钞汇出，当日累计等值（）的，凭本人有效身份证件办理；超过上述金额的，还应提供经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。
A.1万美元以下（含）
B.1万美元以下（不含）
C.5000美元以下（不含）
D.5000美元以下（含）
118、多项选择题 作出建议的正确时间点是（）。
A.在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
B.在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
C.已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
D.客户已经不耐烦，有走的动作后。
119、单项选择题 网点经理提供赞赏性指导时，应该怎么做？（）
A.提供替代或建议的处理办法
B.对适当的行为给予表彰
C.以上都是
D.以上都不是
120、多项选择题 在建行自助终端上进行基金交易，说法正确的是（）。
A.龙卡通、理财卡必须在柜台开立基金账户后，才能在自助终端上进行基金申购或赎回；
B.进入基金交易界面后，应先选择基金公司，再选择基金产品；
C.客户需在T+1（交易后1个工作日）到网点或自助终端上查询确认交易是否成功；
D.客户需在T+2（交易后2个工作日）到网点或自助终端上查询确认交易是否成功。
121、单项选择题 只有在（）状态下，柜员才能办理日常现金业务。
A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中
122、多项选择题 执行“1183活期存款冻结/解冻”交易时，（）。
A.要对活期一本通进行整册的冻结，须根据币种分别进行冻结；
B.部分冻结金额只能小于或等于账户当前余额；
C.单向冻结、部分冻结和全额冻结在冻结期间照常计算利息，利息入指定账户或原户。
D.全额冻结期间可以批量代发
123、单项选择题 共管账户在结清的前提下，可由（）持本人有效身份证件、共管卡在同一发卡机构内任意网点办理销户业务。
A.联名人
B.牵头人
C.自然人
D.法人
124、多项选择题 境外个人持外币卡在我行自助设备提取未用完的人民币，可凭（）在我行开办对私结售汇业务的任一分支机构办理兑回。经办柜员复印取款凭条留存。
A.本人有效护照
B.原取款外币卡
C.外币卡取款凭条
D.收入证明
125、单项选择题 投资人将基金份额由证券营业部转托管到我行时应先在我行开立中国结算公司上海或深圳开放式基金账户，然后通过证券营业部办理“跨系统转托管”业务，向证券营业部提供我行的销售人编码（）。
A.220000
B.080000
C.680005
D.130061
126、单项选择题 龙卡通选择不打印密码信封时统一默认密码为（），持卡人须持本人有效身份证件在发卡行指定的营业网点柜台修改密码后才能使用。
A.888888
B.955330
C.666666
D.123456
127、多项选择题 签证申请需要的材料一般为哪几个大类。（）
A.基本文件
B.辅助证明文件
C.备用文件
D.经济能力证明文件
128、单项选择题 目前我行已开办了个人外币储蓄存款种类有（）。
A.个人外币通知存款
B.个人外币定活两便存款
C.个人外币零存整取存款
129、单项选择题 一个客户可申请（）张理财卡。
A.1张
B.2张
C.3张
D.多张
130、单项选择题 以下关于账户金交易方式的说法中正确的是（）。
A.客户进行实时交易，以当前建行账户金报价作为最终成交价格
B.客户进行委托买入交易时，如果人民币资金不足仍可以委托成功
C.客户进行委托交易时，如果委托成功，则该笔委托最终一定会成交
D.客户对自己已持有的100克账户金进行了一笔止损卖出委托后，在委托有效期内还可以再对此100克账户金再进行一笔获利卖出委托
131、单项选择题 对于有密码的非实名个人存款账户，客户需凭本人有效身份证件、存款介质和密码到账户所属（）级分行任一营业网点办理账户的实名制变更手续。
A.一
B.二
C.三
D.四
132、多项选择题 一般来说，如果现在股票的行情价格在移动平均线之下，说明（）。
A.供过于求
B.卖压渐重
C.供小于求
D.买压渐重
133、单项选择题 哪些活动可以在客户经理日历中列明？（）
A.与客户联系的事宜
B.客户的重大事件
C.产品到期日
D.客户关系联谊活动
E.以上都是
134、多项选择题 个人业务顾问主要风险点包括（）。
A.系统操作风险
B.重要空白凭证保管风险
C.重要物品保管风险
D.客户信息泄露风险
E.人身安全风险
135、多项选择题 目前我行柜员级别分为（）。
A.B级柜员
B.A级柜员
C.现金柜员
D.一般柜员
136、单项选择题 客户实物黄金提取凭证丢失，待提取账号需要通过（）交易查询。
A.客户查询交易明细
B.特殊事务查询
C.产品信息查询
D.贵金属出售交易查询
137、多项选择题 万达龙卡发行的客户群体为：（）
A.高端客户
B.教师
C.学生
D.所有客户
138、填空题 生活中没有固定的模式可以保证（），但有许多方法可以（），微笑、运动休闲、友谊都是缓解压力的良好方法。
139、单项选择题 变更收益账户只允许在产品募集期后，客户凭有效证件在（）办理，否则按违规操作处理。
A.二级分行
B.一级分行
C.同城
D.原协议签订网点
140、单项选择题 使用手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）。
A.1.5折
B.3折
C.5折
141、单项选择题 张先生的儿子今年17岁，准备19岁到英国留学。张先生已经准备30万人民币费用。经咨询，按现在的费用水平，在英国就读4年本科的费用约为每年10万元人民币。预计以后费用增长率为每年10%，请问张先生的儿子留学总费用大概需要多少？（）
A.40万元
B.56.15万元
C.45万元
D.不能确定
142、多项选择题 投资者购买凭证式国债后，如需资金，可以将凭证式国债（）。
A.提前兑取
B.办理质押贷款
C.流通转让
D.提前支取利息
143、多项选择题 会计专用印章保管、使用必须做到（）三分管，不相容岗位分离。
A.印
B.押（压）
C.普通存单
D.证
144、填空题 一户通最低起存金额为50000元，最低续存和支取金额为（）元，账户余额不得低于最低起存金额。
145、填空题 新招收的普通柜员重点是（），因此（）。
146、单项选择题 目前我行个人外币储蓄存款跨一级分行通存通兑的币种不包括（）。
A.美元
B.港币
C.欧元
147、单项选择题 只有“（）”状态的尾箱方可从柜员名下办理卸载或移交。
A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中
148、单项选择题 个人汽车贷款采用（）的担保方式。
A.抵押
B.保证
C.抵押和保证
149、单项选择题 关于自助机具服务价格下列说法错误的是（）。
A.存款均免费
B.取款本行本地免费，异地或他行收费
C.转账本行本地免费
D.取款本地免费，异地收费
150、多项选择题 2005年2月1日，建设银行发售的首期“利得盈”人民币理财产品有以下特点（）。
A.收益高
B.流动性好
C.风险低
D.无认购起点
151、多项选择题 网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。
A.调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度
B.指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查
C.主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围
D.率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
152、单项选择题 支付依据为（）时，方可选择“通存通兑”方式。
A.“凭印”
B.“凭密”
C.“不代办”
D.“同时”
153、单项选择题 由于银监局将“借记卡”原人民银行文件规定大额取款核验身份证件的额度，从大于5万元调整（）以上的“借记卡”取款业务时，需客户出示本人有效身份证件，如为代办的需同时提供代办人有效身份证件。
A.5万元
B.5万元（含）
C.10万元（含）
D.10万元
154、单项选择题 证券卡挂失期间（）其已赎回基金的资金到账或现金分红资金到账。
A.影响
B.不影响
155、多项选择题 亲情联名账户的特点（）。
A.以龙卡通为账户介质
B.按联名人数提供多张账户介质
C.联名账户所有人中的任一人均可以单独办理联名账户相关业务
156、单项选择题 客户经理的着装礼仪方面，公务场合着装应（）。
A.舒适自然
B.时尚个性
C.穿着礼服、民族服装
D.注重保守，宜穿套装、套裙以及制服
157、多项选择题 现金预算编制的程序有（）。
A.设定长期理财策划目标
B.预测年度收入
C.算出年度支出预算目标
D.测算应急资金
158、多项选择题 个人人民币结算账户是自然人因（）等而开立的可办理支付结算业务的人民币活期存款账户。
A.投资
B.消费
C.结算
D.理财
159、判断题 重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算。有价单证的发售或签发应坚持先收款后办理的原则。
160、多项选择题 总行批量代收付系统，对私网点操作员岗权限包括（）。
A.负责第三方单笔签约
B.电子数据导入
D.预警信息处理
D.代付资金转入
161、单项选择题 一次性金融服务登记簿（）使用
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
162、多项选择题 （）等特殊业务必须经过业务主管授权后才能办理。
A.申请退汇
B.紧急止付
C.退汇解付
D.调账处理
163、多项选择题 如凭密支取的存折帐户在存折已经书面挂失的情况下，客户将密码遗忘，如何处理（）。
A.可直接做挂失新开并同时重置密码
B.可将已经书面挂失的存折解挂后立即做存折密码双挂
C.直接重置密码
D.以上说法都正确
164、单项选择题 个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的（）。
A.70%
B.80%
C.90%
165、填空题 不同的信息需要通过（）来收集，不同的渠道收集到的信息是不一样的。
166、单项选择题 建行信用卡在建行自助设备上查询的余额代表哪种以下含义（）。
A、账户的溢缴款
B、信用卡账户的欠款金额
C、信用卡可使用信用额度，不包含溢缴款
D、信用卡可使用信用额度，若信用卡有溢缴款也包含在可用信用额度中
167、判断题 现金能做缴费业务。（）
168、单项选择题 按照财政部统一规定，储蓄国债在付息日和到期日前（）开始停止办理提前兑取业务，付息日后恢复办理。
A.5个工作日
B.10个工作日
C.15个工作日
169、单项选择题 结算通卡客户选择（）后，套餐到期情况下，会根据现有套餐类型，自动为客户签约一个新的同类型套餐，并扣收费用。
A.自动扣划
B.自动展期
C.自动签约
D.自动转账
170、多项选择题 个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。
A.开始销售谈话时要向客户打招呼
B.评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
C.走访客户
D.礼貌地与客户道别
171、单项选择题 活期存款按季结息，每季末月的20日为结息日。个人活期存款结清（或销户）时，按（）挂牌公告的活期利率计算到结清（或销户）前一日止。
A.存入日
B.支取日
C.结清（或销户）日
D.最近利率变动日
172、多项选择题 为什么要将钱放在流动资产上呢？（）
A.当投资环境不好时，作为资金的临时“停泊”区
B.当市场状况改观时，客户可快速转为高收益资产
C.投资组合分散化，降低风险
D.应急时使用
173、单项选择题 外卡客户在ATM上取款时没有取到现金，但账户余额扣减，经核对，建行ATM发生长款，银行正确的处理方法为（）。
A、将长款直接交给客户；
B、将长款直接转入客户账户；
C、将长款上划分行外卡收单调账部门；
D、待发卡行向建行发出调账申请。
174、判断题 风险承受能力通常与年龄成正相关关系。（）
175、单项选择题 有权扣划银行存款的单位有（）。
A.税务机关
B.政府财政部门
C.检察院
176、单项选择题 以下不属于常见的积极倾听行为的是（）。
A.表现出耐心
B.口头反馈，总结自己的理解
C.回应对方的情绪表示
D.对什么事情不清楚或不明确，不主动提出
177、判断题 决定遗产策划的目标时应首先考虑减少税收的问题。（）
178、单项选择题 通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列不属于问卷调查法的优点的是（）。
A.可以低成本调查比较复杂的问题
B.能够客观地记录事实的情况，真实性较强
C.处理信息方便，速度较快
D.调查范围较广，可以得到大量信息
179、填空题 网点经理需要理解其他角色的差异，协助员工扮演好自己的角色，并督促所有岗位贯彻执行（）。
180、单项选择题 定期定额签约每月扣款日只能是（）。
A.1到28号
B.1到30号
C.1到31号
D.没有限制
181、多项选择题 以下为通知存款计息规定的有：（）
A.实际存期不足通知期的，支取部分按活期利率计息
B.未提前通知而支取的，支取部分按活期利率计息
C.已办理通知手续，未到支取日而提前支取的，支取部分按活期存款利率计息
D.已办理通知手续，约定支取日客户未来支取的，逾期支取部分按零存整取存款利率计息。
182、单项选择题 （）是指不印制实物券面，而采用填制“中华人民共和国凭证式国债收款凭证”的方式发行。
A.储蓄国债（电子式）
B.记账式国债
C.凭证式国债（电子式）
D.普通凭证式国债
183、判断题 从个人财务的角度来看，退休策划就是社会保障计划。（）
184、判断题 如果客户净资产偿付比例很高，接近1，意味该客户现在生活主要靠借债来维持。（）
185、单项选择题 对于通过开立提取凭证方式销售的代（经）销贵金属产品，销售时经办人员要告知客户于购买后次日必须办理提取手续，最长不得超过（）工作日。
A.2个
B.3个
C.5个
D.7个
186、填空题 在自动取款机上办理业务时，如遇临时断电，客户应在机器旁稍等，机器正常后立即自助查询。如机器没有恢复迹象，应立即致电建行24小时客户服务电话（）进行咨询。
187、单项选择题 赴澳大利亚留学，申请人的留学担保资金数额足够但是不具有半年或更长的存款历史期限，最佳的方案是什么？（）
A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明
188、单项选择题 储蓄账户取款当日累计等值（）以下的，直接办理。
A.1万美元（含）
B.1万美元（不含）
C.5000美元（含）
D.5000美元（不含）
189、单项选择题 龙卡通跨行ATM机查询费（）。
A.免费
B.0.3元
C.1元
D.10元
190、多项选择题 个人定期存款转定期存款交易，转入账户不是新开户时，只能为（）。
A.定期一本通账户
B.零存整取账户
C.教育储蓄存款账户
D.定活两便账户
191、单项选择题 电子现金账户在圈提时须收取（）手续费。
A.预圈提
B.销户
C.圈提
D.待圈提
192、单项选择题 编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近6笔明细。
A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”
193、填空题 要保持积极的工作心态首先要对自己的岗位感兴趣，其次要对工作（），第三要（）。
194、单项选择题 （）是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流。
A.交谈
B.会谈
C.语言沟通
D.电话联络
195、单项选择题 龙卡通在自助设备上每日每卡累计最多可取（）人民币。
A.5000元
B.20000元
C.25000元
196、单项选择题 用于开通证券业务的身份证件为（）
A.身份证
B.护照
C.港奥通行证
D.往来大路通行证
197、单项选择题 客户在建行的自助终端上更改基金分红方式后，客户需在（）后对设置结果进行查询。
A、T+0个交易日后；
B、T+1个交易日后；
C、T+2个交易日后；
D、T+3个交易日后。
198、多项选择题 金融IC卡电子现金账户属于（）的借记性质账户。
A.非实名
B.不验密
C.不挂失
D.不计息
199、单项选择题 按澳大利亚移民局的政策，申请人的留学国内经济担保人必须是（）。
A.男女朋友
B.表叔
C.父母
D.老师
200、单项选择题 下列哪项是指导的一种（）。
A.建设性指导
B.正确性指导
C.实时指导
D.针对性指导
201、单项选择题 凭证式国债的发行的交易码是（）。
A.1901
B.1902
C.1904
D.1906
202、多项选择题 小额支付系统跨行通存通兑业务（以下简称“跨行通存通兑业务”），是指个人客户通过代理行依托小额支付系统，对本人或他人在开户行开立的人民币个人存款账户实时办理跨银行机构的（）业务。
A.资金转账
B.现金存取款业务
C.本人账户信息查询
D.缴费支付
203、单项选择题 在重新设计的工作流中，柜员的工作重点是（）。
A.在交易处理量增加的同时，识别销售机会
B.销售交易
C.帮助客户填写业务表格
D.以上都是
204、单项选择题 后台电子现金账户30天清算日为（）。
A.T+30
B.T+31
C.T+32
D.T+33
205、判断题 为减轻网点负担，从2011年起取消手工登记大额存取款登记簿。
206、单项选择题 境外个人购房结汇资金属性应选择（）。
A.直接投资
B.旅游
C.经批准的资本其它
207、单项选择题 总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。
A.50万元（含）
B.80万元（含）
C.100万元（含）
208、单项选择题 个人助业贷款最长（）。
A.5年
B.10年
C.15年
209、单项选择题 柜面贷款明细帐查询应启（）。
A.2240
B.2490
C.2491
210、单项选择题 以下结算通交易资金托管收费，正确的是（）。
A.单笔20万元（含）以下，按交易金额的0.3%，最低50元
B.单笔交易20万元至100万元（含），按交易金额的0.25%
C.单笔交易100万元至300万元（含），按交易金额的0.15%
D.单笔交易300万元以上，按交易金额的0.1%
211、多项选择题 大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。
A.大堂巡视管理
B.启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理
C.指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
D.运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
E.运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
212、单项选择题 TOEFL成绩送分每所学校多少人民币。（）
A.50
B.80
C.138
D.176
213、多项选择题 网点经理在“监督现有操作与政策和程序的契合度，确保各项风险防范制度的贯彻实施，防范操作风险”方面的职责主要有（）。
A.组织内部业务核算与管理，强化内部制约机制，提高防范风险能力
B.参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理
C.实施现场指导，确保操作合规
D.定期组织网点核算操作检查和现金、重空以及重要物品检查
214、单项选择题 储蓄国债（电子式）以（）面值单位发行和办理相关业务。
A.1元
B.100元
C.1000元
D.10000元
215、单项选择题 根据表彰和奖励计划，给予表扬的员工比例应该是多少？（）
A.40%
B.10%
C.80%
D.100%
216、单项选择题 看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）
A.在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？
B.您有没有银行卡？
C.您是不是想开存款账户？
D.以上都不是。
217、单项选择题 案件诉讼类挂账应在判决书生效且法院执行程序完结（包括中止、终结等情形）（）日内结清。
A.1
B.3
C.5
D.10
218、单项选择题 个人一次性代理办理借记卡的数量不得超过（）张。
A.1张
B.3张
C.4张
D.不受限制
219、填空题 普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。
220、填空题 组织信件时可恰当运用（）的方式。
221、多项选择题 生命周期理论的阶段划分为（）和空巢期、养老期。
A.探索期
B.建立期
C.稳定期
D.维持期
222、多项选择题 现金与储蓄策划的步骤包括（）。
A.分析客户现金与储蓄需求
B.客户日常生活的现金管理和储蓄资金管理
C.应急资金管理
D.个人储蓄策划
223、判断题 延期换卡在持卡人未领取新卡片之前，旧卡片在有效期内仍可正常使用。
224、多项选择题 影响内部沟通效果的因素可以归结为（）两种。
A.主观因素
B.客观因素
C.纵向沟通因素
D.横向沟通因素
225、单项选择题 下列关于常规的人际距离，正确的是（）。
A.服务距离约为0.5—1米为宜。
B.展示距离约为1—2米为宜。
C.引导距离约为1米为宜。
D.待命距离应在5米之外为宜。
F.禁忌距离一般为小于一臂之长（约0.5米）。
226、单项选择题 “一户通”当账户发生变动时，凡是存期满7天（含，下同）的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率；未满7天的存款不转存，（）。
A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.暂不结计利息
227、单项选择题 在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。
A.细分客户
B.建立客户关系
C.客户的挖掘
D.客户信息的收集、整合、管理、利用
228、多项选择题 申请理财卡时（）栏必须输入，客户信息尽量全。
A.客户职务
B.英文/拼音名称
C.家庭地址
D.电话
229、填空题 销售人员办理开户时，如需转账方式开户，PBCS系统可联动查询（）。
230、多项选择题 在办理挂失业务时，经办人员（）。
A.不得将客户未能提供的账户信息向客户透露
B.不得将银行账务记载的信息以诱导的方式向客户询问、求证
C.不得以模糊的词语向客户确定挂失账户的存在与否。
D.只能向客户提供其名下有几个帐户（一本通算一个账户），是否已办理止付等信息，不得随意向客户提供账号等信息。
231、单项选择题 柜员名下尾箱为封存状态时，如果不准备卸载而是要继续使用，可以通过“（）”功能将封存中的尾箱恢复使用。
A.0044尾箱管理-尾箱启用
B.0043尾箱维护
C.0060柜员日结
D.0040柜员尾箱移交
232、判断题 基金当年收益必须全额用于当年收益分配。（）
233、多项选择题 目前我行的联名账户有（）。
A.亲情联名账户
B.共管联名账户
C.共用联名账户
234、判断题 对于联网核查结果为身份证件号码与姓名一致但未反馈照片的，如办理大额取现业务、转账等风险较大的业务，网点可暂时先办理后再进一步核实。
235、单项选择题 外籍客户姓名，按身份证明上的登记姓名录入其英文拼写或发音，英文字母一律大写，分隔符一律采用（）。
A.全角空格
B.顿号分隔
C.逗号分隔
D.半角空格
236、单项选择题 当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡
237、填空题 当日提钞累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭（）、（）等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续。
238、单项选择题 普通柜员保管成捆大额现金（）以上时，应及时调拨给现金柜员，现金柜员应将大额现金放入保险柜保管。
A.10万元
B.20万元
C.5万元
D.15万元
239、单项选择题 在每月的（），系统对通知一户通账户进行批处理转存。凡存期满7天的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率。
A.月底前一天
B.最后一天
C.31日
D.30日
240、单项选择题 个人客户经理职业素质包括（）。
A.道德素质，业务素质，心理素质，身体素质
B.道德素质，业务素质，身体素质，文化素质
C.道德素质，业务素质，心理素质，文化素质
D.身体素质，业务素质，心理素质，文化素质
241、判断题 销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）
242、多项选择题 军人保障卡不支持以下哪种交易功能。（）
A.理财签约
B.网上银行
C.消费结算
D.证券
243、多项选择题 对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。
A.完成销售指标
B.赢得客户的信任
C.成功营销银行产品
D.实现客户利益最大化
E.确立长期合作关系
244、单项选择题 建行客户在建行自助设备上办理异地建行帐户转帐，收费标准为（）。
A、按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高100元；
B、按转账金额的1%收取，最低2元，最高100元；
C、按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高50元；
D、按转账金额的1%收取，最低2元，最高50元。
245、多项选择题 信托产品适合于（）类型的客户。
A.收入水平较高
B.承受风险能力高
C.闲置资金较多
D.对收益水平要求较高
246、判断题 龙卡通销户应由客户持本人有效身份证件到全国任一营业网点办理，不能代办。
247、单项选择题 SAT一年考几次？（）
A.2
B.3
C.5
D.6
248、多项选择题 市场营销调研的步骤（）。
A.确定问题
B.制定计划
C.收集信息
D.分析信息
E.提出结果
249、多项选择题 潜在客户的特征具体判断的标准包括（）。
A.有钱人
B.有决定权人
C.有需求的人
D.有地位的人
250、单项选择题 一位客户要在不同账户之间转账。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.电话银行
B.网上银行
C.自助服务设备
D.以上都是
251、单项选择题 净资产变动＝毛收入＋理财收入－（）－个人实物资产折旧＋处置个人实物资产损益。
A.利息收入
B.净储蓄
C.利息支出
D.日常消费
252、多项选择题 以下对存款证明签发描述正确的是（）。
A.金额在人民币50万元以下（含50万元），营业网点负责人可直接签发
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发
C.100万元以上（不含100万元），由直接管辖行分管行长签发
253、填空题 AUM分别达到（）万元、（）万元以上，客户提出申请并经我行核准后，可成为我行财富管理级、私人银行级贵宾客户。
254、多项选择题 基金转托管包括（）。
A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管
255、填空题 信用卡“三亲见”所指：亲见（）、亲见（）、亲见（）。
256、多项选择题 女士裙装着装禁忌、（）。
A.忌穿皮裙
B.裙、鞋、袜不搭配
C.三截腿
D.打领带
E.光脚
257、填空题 人民币零存整取定期储蓄存期分为（）、（）、（）。
258、多项选择题 启用（）交易将尾箱移交给其他柜员。
A.0040柜员尾箱移交
B.0046柜员尾箱互换
C.0060柜员日结
D.0044尾箱管理
259、多项选择题 最为常见的担保方式有（）。
A.抵押
B.质押
C.保证
D.信用
260、多项选择题 外币通存通兑业务的开办币种暂定为（）。
A.日元
B.韩元
C.美元
D.港币
261、多项选择题 审核信用卡申请人身份真实性的要求有（）。
A.要求申请人出具其本人的身份证件原件，确认是其本人
B.检查身份证件复印件是否与原件一致、身份证件是否在有效期内
C.检查申请表上的申请人姓名是否与身份证件姓名一致
262、单项选择题 定期存款中的整存整取储蓄、通知存款储蓄的部分提前支取（）。
A.只允许一次
B.次数不限
C.只允许二次
D.只允许三次
263、单项选择题 客户理财产品预约信息变更时，如需变更客户，必须同时变更（）否则会影响协议签订。
A.存折号码
B.存单号码
C.证件号码
D.凭证号码
264、判断题 所有退休金的运用都应当非常保守。（）
265、填空题 有权扣划个人储蓄存款的单位是：（）、（）、（）。
266、多项选择题 外国使领馆等单位要求查询核实我行出具的个人存款证明书，应分不同情况区别处理：（）
A.对通过电话要求查询核实的，一律不受理
B.对通过出具正式文书要求查询核实的，应由原开具存款证明书的营业网点办理
C.可通过电话核实
D.对通过出具正式文书要求查询核实的，应由存款的开户网点办理
267、多项选择题 表达型性格的特征（）。
A.凡事喜欢参与，愿意与人打交道，害怕孤独。
B.精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观。
C.精力充沛，身体语言丰富，动作迅速，走路、说话速度较快。
D.观察力敏锐，考虑周密，办事有序。
268、判断题 使用个人定期存款转定期存款交易办理定期存款转入定期一本通时，转出转入的户名及客户编号必须相同。
269、单项选择题 外币通存通兑单笔取款上限是（）。
A.10万美元
B.50万美元
C.80万美元
270、多项选择题 客户如在8月31日存入半年期整存整取储蓄存款，应以次年（）为到期日。
A.2月28日
B.闰年2月29日
C.3月1日
D.3月2日
271、多项选择题 销售人员将客户协议客户联、（），一起加盖骑缝章，交客户。
A.客户权益须知
B.风险揭示书
C.产品说明书
D.风险评估问卷、产品适合度问卷（如有）
272、单项选择题 联名账户是指（）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户
A.2－5名（含）
B.5名（含）以内
C.2-5名（不含）
273、单项选择题 乐当家理财卡有效期为（）。
A.2年
B.5年
C.10年
274、单项选择题 龙卡通作为被关联账户时，只允许操作（）。
A.活期子账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.零存整取储蓄存款账户
275、单项选择题 当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡
276、单项选择题 某歌星应邀在某剧院演出一场，得劳务报酬8000元，则其应税所得为多少（）。
A.80 00元
B.6400元
C.7200元
D.6400元
277、填空题 银行可以在同一存款证明书为客户填写（）的存款证明。
278、判断题 柜员尾箱互换只能在现金柜员之间或者非现金柜员之间进行，现金柜员与非现金柜员间不得办理尾箱互换。
279、单项选择题 办理密码正式挂失的，要核验账户凭证，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）级授权。
A.A
B.B
C.A+B
D.不授权
280、判断题 每一个个人客户经理个人价值观的实现，是决定银行执行力实现的重要条件。（）
281、填空题 一般来说，银行利率与股票价格呈（）。
282、填空题 个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。
283、多项选择题 产品销售展示的目的（）。
A.提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。
B.提高客户对银行产品的认知度。
C.让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。
D.让客户认同该银行产品。
E.客户产生获得银行产品的欲望。
284、判断题 重要物品要入库（柜）保管。重要物品交接要严格按照规定手续办理，使记录具有可追溯性，严禁个人之间私自授受。
285、单项选择题 遗产策划最主要的特点是什么？（）
A.税收最小化
B.有效性
C.可变性
D.不变性
286、单项选择题 认真开展客户评估工作，销售人员应严格按照相关规定和要求使用相应的风险评估问卷评估客户风险承受能力，向客户解释风险评估结果的含义，并由客户本人签字确认，系统中风险承受能力评估有效期（），以系统最新登记或修改日起算。
A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
287、多项选择题 存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取控制如下：（）
A.“1636特殊储种支取”交易只支持现金方式支取
B.该类账户不支持通兑，必须回原开户所办理
C.系统不自动计息，需手工单启7002补记相应档次的利息户
D.系统不打印原存单，柜员须手工注销原存单
288、多项选择题 建行的自助设备支持的外卡卡种包括（）。
A、VISA
B、PLUS
C、MASTERCAD
D、CIRRUS
289、判断题 我行实物黄金产品成色均为99.9。（）
290、多项选择题 满足执行“0040柜员尾箱移交”交易的条件是（）。
A.必须双方均在岗
B.移出方尾箱必须是“封存中”状态
C.接收方柜员名下必须无尾箱
D.必须双方均有尾箱
291、单项选择题 国债利息支付方式为到期付息的是（）。
A.储蓄国债（电子式）
B.凭证式国债
C.记账式国债
D.以上都不是
292、单项选择题 办理实物金交易，客户只需持现金或（）以及身份证到网点办理。
A.证券卡
B.信用卡
C.理财卡/龙卡通、存折
D.支票
293、多项选择题 营业网点收到纸式“关于变更押运人员身份识别册（卡）的函”以及押运公司变更解款人员的“解款人员身份识别册（卡）”，应与电子影像文件相关信息进行详细核对。营业网点核对不符或存在差异的，应及时与（）联系，查明原因，确保留存押运公司解款人员身份识别册（卡）真实有效。
A.金库
B.个金部
C.会计部
D.安全保卫部门
294、单项选择题 理财IC卡有效期为（）年。
A.三年
B.五年
C.十年
D.二十年
295、单项选择题 高柜区高级柜员窗口一般可办理一下业务（）。
A.密码挂失和书面挂失
B.定期一本通支取
C.活期一本通取款
296、多项选择题 “网点精神”的内涵包括（）。
A.尊重所有员工
B.发挥团队协作精神
C.示范积极的行为
D.奖励成功
297、多项选择题 个人业务顾问行使大堂经理职责时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣传资外，还应放置（）。
A.环境检查清单
B.客户投诉日志
C.特殊业务凭条（如挂失申请书等）
D.最新基金净值表
E.最新利率表
F.本人身份证件
298、多项选择题 办理理财卡（）手续是必须由客户本人办理，不可委托他人代为办理。
A.密码挂失、密码解挂、密码重置
B.卡解挂
C.挂失
D.销卡
299、单项选择题 留学贷款证明主要适用于哪个国家留学客户？（）
A.美国
B.英国
C.澳大利亚
D.日本
300、单项选择题 做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）
A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》