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1、判断题 银行产品成长阶段营销目标：保卫市场份额，获取最大利润。（）
2、单项选择题 对于通知存款，已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内（）。
A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.不计息
3、单项选择题 定期一本通内个人定期存款单笔存入最高限额为（）。
A.10万
B.100万
C.2000万
D.500万
4、判断题 个人客户经理在逆境中的表现是检验个人是否成功的重要标准。（）
5、单项选择题 客户办理大额存款或大额支取超过（）需提供本人有效身份证件。
A.5万元人民币或等值1万美元
B.20万元人民币或等值5万元美元
C.5万元人民币或等值5千美元
D.20万元人民币或等值5千美元
6、多项选择题 在表彰与奖励方面，网点经理的责任是哪些？（）
A.主持每日晨会
B.填写精神卡，鼓励其他员工向先进个人学习
C.确保正确管理表彰和奖励计划
D.向“精神墙”的管理员提供最新数据
7、判断题 信托产品的安全性低于基金。（）
8、单项选择题 办理密码正式挂失的，要核验账户凭证，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）级授权。
A.A
B.B
C.A+B
D.不授权
9、单项选择题 个人分拆结售汇行为中的连续多日按（）掌握。
A.15天
B.一个月
C.二个月
D.三个月
10、填空题 个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。
11、单项选择题 赴澳大利亚留学，申请人的留学担保资金数额足够但是不具有半年或更长的存款历史期限，最佳的方案是什么？（）
A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明
12、判断题 银行营销战术4P理论中的“促销”是指银行产品和服务实现销售的途径。（）
13、填空题 股票技术分析指标中最常见的一项指标是（）。
14、多项选择题 下列哪些卡种在申请时ATM自助转账功能默认为不开通，必须本人到银行柜台进行签约修改后才能开通。（）
A.亲情卡
B.代领预制卡的
C.批量方式开卡的
D.预约开卡
15、多项选择题 各营业网点为投资人办理开通证券交易时，可留存（）。
A.本人有效身份证件的复印件
B.本人有效身份证件的影印件
C.代理人有效身份证件的复印件
D.代理人有效身份证件的影印件
16、多项选择题 以下关于总行推出的联名账户描述正确的是（）。
A.联名账户是指由2至5名个人客户，为实现个人存款多人共同管理的需要，而在银行开立的人民币个人存款账户。
B.共管账户的取款业务可以由全体联名人凭各自密码共同在柜面办理，也可以由牵头人一人在柜台验证所有联名人各自保管的取款密码进行办理。
C.亲情卡按联名人人数对应提供账户介质，账户所有人中的任一联名人均可以单独办理联名卡的相关业务。
17、单项选择题 对于16周岁以下的中国公民的挂失业务，应由其（）代理
A.法定监护人
B.直系亲属
C.非直系亲属
D.老师
18、多项选择题 对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。
A.提高服务意识
B.客户流失的风险预警
C.客户退出
D.提高个人客户经理素质
19、单项选择题 （）属于转移策划。
A.遗产策划
B.退休策划
C.教育策划
D.税务策划
20、多项选择题 网点经理应该具备较强的（）。
A.学习能力
B.应变能力
C.关注细节的能力
D.组织协调能力
E.沟通能力
21、多项选择题 网点自行销毁作废卡时，应做如下处理：（）
A.横向将收回银行卡剪碎
B.纵向将收回银行卡剪碎
C.确保物理破坏卡号
D.确保破坏磁条信息
22、填空题 每日网银登录密码连续输错（）次即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）次（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。
23、单项选择题 吉祥存单丢失、毁损、灭失，可由购买人凭身份证件到银行办理挂失，银行在确认吉祥存单款项未被兑付后，可办理（）手续。
A.挂失补发
B.挂失销户
C.新开户
D.直接销户
24、多项选择题 美国大学的开学时间是什么时候。（）
A.秋季学期
B.冬季学期
C.春季学期
D.夏季学期
25、多项选择题 临时挂失是指客户因紧急需要或其他原因不能够办理正式挂失，通过（）途径办理。
A.营业机构
B.95533
C.函电
D.短信
26、填空题 固定金额投资法中，将投资分别购买基金、股票和债券，其中投资于股票的金额固定在一个（）。
27、多项选择题 受理挂失时应注意哪些（）。
A.办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行A级授权
B.办理凭证正式挂失的，要核验账户密码
C.同时办理凭证、密码挂失的，办理时要根据客户详细信息进行重点核查，且必须由户主本人办理挂失后续处理，执行A级授权
28、多项选择题 个人住房贷款最高为所购房屋价值的（），个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的（）。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
29、填空题 （）、（），是销售机会的基本来源。
30、单项选择题 通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列不属于问卷调查法的优点的是（）。
A.可以低成本调查比较复杂的问题
B.能够客观地记录事实的情况，真实性较强
C.处理信息方便，速度较快
D.调查范围较广，可以得到大量信息
31、单项选择题 因操作错误需更正的交易，经授权冲正后应保留（）并按凭证规定装订保管。
A.冲正凭条
B.原凭条
C.授权计录
D.客户凭证
32、判断题 如果客户净资产偿付比例很高，接近1，意味该客户现在生活主要靠借债来维持。（）
33、单项选择题 银行办理《携带外汇出境许可证》，金额不得超过等值（）美元。
A.5000
B.8000
C.10000
D.50000
34、单项选择题 以下那个不是网点精神模块的内容（）。
A.建立客户服务评价系统和销售推荐统计；
B.建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；
C.设置个人业务顾问工作区域；
D.实施柜员销售推荐和自助设备推荐。
35、多项选择题 餐桌举止禁忌包括（）。
A.不布菜
B.不劝酒
C.不出声
D.不乱吐
E.不整理衣饰
36、多项选择题 实物贵金属（）以及挂失补设密码、密码修改业务须由客户本人亲自办理，并出具有效身份证件。
A.提取凭证挂失
B.解除挂失
C.挂失补发收据
D.解除密码挂失
37、单项选择题 PBCS系统中，特殊人群不能担任（）岗位
A.个人业务顾问
B.客户经理
C.网点经理
D.营销管理员
38、单项选择题 ATM可以支持的卡种包括（）。
A.本行卡、他行卡、MA.STERC.A.RD.卡
B.本行卡、他行银联卡、境外卡
C.本行卡、他行卡、VISA.卡
D.本行卡、他行卡、境外卡
39、单项选择题 龙卡通IC卡内的电子现金账户支持（）结算。
A.人民币
B.美元
C.日元
D.港币
40、多项选择题 网点经理在“监督现有操作与政策和程序的契合度，确保各项风险防范制度的贯彻实施，防范操作风险”方面的职责主要有（）。
A.组织内部业务核算与管理，强化内部制约机制，提高防范风险能力
B.参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理
C.实施现场指导，确保操作合规
D.定期组织网点核算操作检查和现金、重空以及重要物品检查
41、多项选择题 申请理财卡时（）栏必须输入，客户信息尽量全。
A.客户职务
B.英文/拼音名称
C.家庭地址
D.电话
42、单项选择题 客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡
43、填空题 个人金融服务是指洋行高教局名个人需求向其提供能够体现其个性化要求的（）和（）。
44、多项选择题 在审查有权机关执法人员的工作证件时，应注意（）方面的问题。
A.证件上该有权机关是否盖有公章或钢印，如有，应注意是否明显模糊不清或不易于辨认，公章或钢印落款是该有权机关还是有权机关的职能部门；
B.应注意确认证件确系执法人员本人持有，工作证件上有照片的，应注意是否与执法人员本人相貌明显不符；
C.证件上注明发证日期和有效期的，应注意确认该证件仍处于有效期内；
D.证件上注明执法人员所在职能部门的，应注意其查询、冻结、扣划理由是否明显超出该部门职能范围
45、单项选择题 某个体工商户基本确定本年度的边际税率为20%，预计下一年度的所得将会大幅度减少，边际税率可能下降为5%，年底前有一笔5000元货款可以当年收回也可以推迟到下一年度，（不考虑扣除项目）从税务策划的角度来看，其应当如何处理？（）
A.本年确认货款收入
B.下年确认货款收入
C.无所谓
D.不能确定
46、单项选择题 对司法机关只提供存款人姓名而未提供任何其他能够确认存款人身份线索的个人存款，银行（）。
A.应协助其办理查询
B.不应协助其办理查询
C.汇报上级部门处理
47、单项选择题 挂失申请书（交挂失人作临时收据联）在挂失后续处理完毕后应（）。
A.经办网点专夹单独永久保管
B.随当日凭证上交
C.皆可
48、填空题 境外个人出售境内商品房所得人民币，经外汇局核准可以（）。
49、单项选择题 零存整取（）起存。存期分为一年、三年、五年。利息按存款开户日挂牌零存整取利率计算，到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。
A.100元
B.5元
C.500元
D.50元
50、单项选择题 作废的重要空白凭证应加盖（）、切角处理，随当日传票上交稽核中心。
A.附件
B.作废章
C.公章
D.名章
51、多项选择题 个人客户经理在“零售业务销售门户系统（PBCS）”可办理的交易种类包括（）等。
A.签约管理
B.证券业务
C.实物黄金出售
D.转账汇款
52、多项选择题 实物贵金属待提取回购可以到（）。
A.原出售网点
B.同一金库下跨网点
C.一级分行内所有网点
D.总行所属网点
53、多项选择题 团队/网点绩效考核指标包括（）。
A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉
54、单项选择题 关于自助机具服务价格下列说法错误的是（）。
A.存款均免费
B.取款本行本地免费，异地或他行收费
C.转账本行本地免费
D.取款本地免费，异地收费
55、单项选择题 如果客户流动资产可以满足其（）个月的开支，即流动性比例大约为（）。
A.6
B.1
C.12
D.3
56、单项选择题 零存整取和教育储蓄，存期内漏存未补次数达到（），则以后再存入时系统提示“以后存入的部分按活期计算”。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
57、单项选择题 银行的营销活动需要注重回报，一切营销活动都应以为（）和银行创造价值为目的。
A.客户
B.员工
C.社会
D.市场
58、多项选择题 产品销售展示的目的（）。
A.提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。
B.提高客户对银行产品的认知度。
C.让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。
D.让客户认同该银行产品。
E.客户产生获得银行产品的欲望。
59、多项选择题 绩效测量方法包括（）。
A.客户意见簿
B.员工记分卡
C.绩效图
D.网点记分卡
60、单项选择题 下列哪种还款方式每月还款金额相等（）。
A.等额本金还款法
B.等额累进还款法
C.等比累进还款法
D.等额本息还款法
61、单项选择题 “健康龙卡”是我行与吉林省各家医疗机构合作发行的以龙卡通为基准的主题借记卡，除享有建行龙卡通提供的银行金融服务外，还具有银医签约、预约挂号、费用结算等多项医疗增值服务，适用于在银行网点所有开卡的个人客功能，预约挂号功能目前只开通95533和（）渠道。
A.自助查询终端（BSM）
B.ATM
C.存取款机
D.网上银行
62、单项选择题 办理密码正式挂失的，要核验账户凭证真实有效，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）授权。
A.A级
B.B级
C.无须
63、单项选择题 建行自助设备上的每一项服务都有时间限制，如果客户在系统规定的时限内未进行任何操作，设备将会提示操作超时且自动退出服务，以保证您账户的安全。这个时间限制是（）。
A、30秒
B、60秒
C、90秒
D、屏幕倒计时提示的秒数
64、单项选择题 除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。
A.随机应变能力
B.竞争意识
C.了解客户意图
D.外表着装
65、多项选择题 速汇通业务可以支持客户在所有受理个人业务的营业网点，用人民币现金或人民币个人活期账户中的资金汇往（）。
A.系统内账户
B.系统外对私账户
C.系统外对公账户
D.任意账户
66、多项选择题 个人存款挂失业务按照挂失的内容可分为（）。
A.凭证挂失
B.密码挂失
C.印鉴挂失
D.印章挂失
67、多项选择题 网点精神主要包括（）。
A.岗位行为规范
B.言传身教
C.表扬奖励
68、判断题 固定金额投资法适用于股价持续上涨或下跌的情况。（）
69、多项选择题 信托产品适合于（）类型的客户。
A.收入水平较高
B.承受风险能力高
C.闲置资金较多
D.对收益水平要求较高
70、单项选择题 凡在外管局及总行结售汇系统已确认具备个人结售汇资格的网点，必须于（）登录国家外汇管理局应用服务平台的个人结售汇系统下载前一日的网银渠道个人结售汇流水报表，逐笔认真核对。
A.每日
B.隔日
C.月末
D.年末
71、多项选择题 某客户到某支行要开立一笔10万元的个人存款证明，支行有权签发人可以是（）。
A.支行行长
B.支行副行长
C.委派营业主管
D.主管后备
72、判断题 在一本通归并换折时系统输出打印新存折上的存款明细日期为换折当天的交易日期，而不再是原存款的开户日期，并且新存折上仅保留未销户记录。
73、单项选择题 因法院判决而扣划给其他个人的储蓄国债债权，银行应依据判决结果办理（）。
A.扣划
B.非交易过户
C.过户
D.转账
74、填空题 办理个人存款证明业务时，需要根据出具（）分级签发。
75、单项选择题 净资产偿付比例的变化范围在0-1之间，以（）0.5较为适宜。
A.高于
B.低于
C.等于
76、多项选择题 信贷策划包括（）。
A.贷款需求
B.预期收支情况
C.还款能力
D.家庭现有经济实力
77、多项选择题 男士穿着西服、套装外出时，（）的色彩必需统一，这称为“三一定律”。
A.帽子
B.鞋子
C.腰带
D.公文包
78、单项选择题 司法冻结最长期限不得超过（）。
A.三个月
B.六个月
C.一年
79、多项选择题 95533自助语音服务功能包括（）。
A.账户查询
B.口头挂失
C.缴费和充值
D.个人外汇买卖
80、单项选择题 凭证式国债的发行的交易码是（）。
A.1901
B.1902
C.1904
D.1906
81、多项选择题 专业化的服务理念包括（）。
A.服务的优质化
B.服务的专业化
C.服务的规范化
D.服务的顾问化
82、单项选择题 网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。
A.营业时间的80%
B.仅午餐时间段
C.营业时间的100%
D.以上都不是
83、单项选择题 若原汇出账户出现已销户等特殊情况，或为现金汇款退汇，退汇资金入（）应解汇款账户挂账。
A.中转机构
B.开户机构
C.一级分行
D.原汇出机构
84、单项选择题 （）按联名人人数对应提供账户介质，账户所有人中的任一联名人均可以单独办理联名账户相关业务。
A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户
85、单项选择题 目前我分行对（）办理待提取回购。
A.生肖金章
B.投资金条
C.生肖金条
D.以上都是
86、多项选择题 赞赏是表扬的一种形式，包括（）。
A.对其他员工的口头“实时”表奖
B.以口头或网点精神卡的方式，及时对员工给予表扬
C.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬
D.每日晨会上的口头表扬
87、多项选择题 为客户办理账户开户手续时，要求存款人出具相关开户资料并对开户资料的（）进行认真审查。
A.可监测性
B.真实性
C.完整性
D.合规性
88、多项选择题 境内个人经常项目外汇收入项目有（）等。
A.专有权利使用和特许收入
B.职工报酬
C.赡家款
D.遗产继承收入
89、单项选择题 在外汇汇款中汇往欧洲的汇款一般用IBAN帐号，德国的IBAN帐号一般为（）位
A.18
B.19
C.20
D.22
90、判断题 信托公司终止后，信托资产属于清算资产。（）
91、单项选择题 如因柜员操作失误，客户在场的情况下，对于无凭证现金存款交易发生的错账，经A.级主管授权后可以办理（）。
A.错账冲正
B.直接发起止付及调账申请
C.冻结
D.口挂
92、单项选择题 个人在7日内从同一外汇储蓄账户（）以上（含）提取接近等值1万美元外币现钞，属于个人分拆结售汇行为。
A.2次
B.3次
C.4次
D.5次
93、单项选择题 存款人已死亡的，合法继承人可以在（）范围内任一网点通兑办理存款继承过户手续。
A.跨一级分行
B.一级分行
C.二级分行
D.开户网点
94、多项选择题 亲情联名账户的特点（）。
A.以龙卡通为账户介质
B.按联名人数提供多张账户介质
C.联名账户所有人中的任一人均可以单独办理联名账户相关业务
95、多项选择题 个人存储等值5000美元以上外汇现钞，凭（）在银行办理。
A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单或银行现钞提取单据
C.外币现钞存取备案表
96、单项选择题 （）定期存款存入时，定期存单的支取方式必须为凭密支取。
A.50万以上（不含50万）
B.50万以上（含50万）
C.10万以上（含10万）
D.10万以上（不含10万）
97、单项选择题 编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近6笔明细。
A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”
98、问答题 简述网点转型的意义。
99、单项选择题 存款证明期限原则上最长不超过（）。
A.七天
B.六个月
C.一年
D.五年
100、多项选择题 龙卡通可以办理的定期存款包括：（）
A.整存整取
B.零存整取
C.通知存款
D.教育储蓄
101、填空题 储蓄国债在付息日和到期日前（）个工作日开始停止办理提前兑取业务。
102、单项选择题 个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。
A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁
103、多项选择题 教育投资策划的长期工具有哪些？（）
A.教育储蓄
B.教育保险
C.固定收益产品
D.贷款
104、填空题 销售人员办理开户时，如需转账方式开户，PBCS系统可联动查询（）。
105、单项选择题 结算通卡客户选择（）后，套餐到期情况下，会根据现有套餐类型，自动为客户签约一个新的同类型套餐，并扣收费用。
A.自动扣划
B.自动展期
C.自动签约
D.自动转账
106、单项选择题 整存零取是指客户在存款开户时约定存款期限、本金一次存入、固定期限分次支取本金的一种个人存款，（）起存。
A.5000元
B.5元
C.1000元
D.50元
107、单项选择题 电子现金账户余额上限遵循监管机构相关规定确定为（）人民币。
A.5000元（含）
B.10000元（含）
C.500元（含）
D.1000元（含）
108、多项选择题 根据风险与收益的不同，可以将开放式基金划分为（）。
A.成长型基金
B.股票基金
C.债券基金
D.货币市场基金
E.收入型基金
F.平衡型基金
109、判断题 特种存单可跨一级分行通存通兑。
110、判断题 柜员收付单笔现金人民币十万元或外币折美元1万元（含）以上的应换人卡把复点。
111、多项选择题 每日网银登录密码连续输错（）即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。
A.3次
B.5次
C.6次
112、多项选择题 储蓄国债（）可办理柜员冲正交易。
A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.强制提前兑取
113、单项选择题 行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。
A.引导
B.逼迫
C.练习
D.学习
114、多项选择题 现金管理员标志分为（）。
A.00—非现金管理人员
B.01—现金管理人员
C.02—临时现金管理人员
D.03—封冻现金管理人员
115、 单项选择题 以下哪些原因说明推荐很重要？（）
A.安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
B.安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
C.辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
D.安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
E.以上都是
116、单项选择题 （）是指国家不印制实物券面，采用填制相关凭证的方式，通过部分商业银行和邮政储蓄柜台面向投资者发行的储蓄性国债。
A.凭证式国债
B.记账式国债
C.基金
D.股票
117、多项选择题 我行借记卡产品主要有（）。
A.理财卡
B.龙卡通
C.陆港通卡
D.汽车卡
118、多项选择题 PBCS系统结算产品在销售门户系统的“其他产品”模块中，包括（）。
A.第三方存管（CTS）
B.结算通业务
C.汇款业务
D.转账业务
119、判断题 人民币小额个人活期存款账户是指在统计期内日均存款余额在300元（含）以下的人民币个人活期存款账户。
120、多项选择题 客户拒绝的形式包括（）。
A.拒绝产品
B.拒绝价格
C.拒绝服务方式
D.直接拒绝
E.间接拒绝
121、多项选择题 办理挂失业务时，身份证件审查内容包括：（）
A.当前人与证件资料记录
B.证件相貌特征是否相符
C.证件是否在有效期内
D.证件是否符合防伪要求
122、单项选择题 代理正式挂失必须在（）内办理
A.同城
B.二级分行
C.一级分行
D.跨一行发行
123、判断题 我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。（）
124、单项选择题 目前最新的人民币存贷款利率从（）起执行？
A.2010年10月25日
B.2010年10月20日
C.2010年11月1日
125、判断题 网点在办理业务时，对“实名制”之前开户、未预留客户身份信息的，不需补录客户资料。
126、单项选择题 速汇通现金汇款（）以上或（）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。
A.1万元以上，5万元（不含）
B.1万元（含），5万元（含）
C.1万元（含），5万元（不含）
127、单项选择题 一次性金融服务登记簿（）使用
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
128、多项选择题 提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。
A.分离岗位职能，简化岗位设置
B.新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易
C.重新定义大堂经理的角色和职责任务
D.引导客户选择网点内效率最高的服务选择
E.结合客户的需求制定排班表
F.将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理
129、多项选择题 需要进行联网核查的业务有：（）
A.银行账户业务，包括开立、变更本外币个人储蓄账户、个人结算账户（含银行卡）、单位银行账户等。
B.支付结算业务，包括本外币大额取现、挂失、定期存款提前支取、票据兑付、电子支付业务等。
C.反洗钱业务，包括监控本外币大额资金交易、识别可疑资金交易。
D.电子银行签约类业务（包括网上银行、手机银行、电话银行、短信金融、家居银行，以及其他电子银行服务系统的签约）
130、单项选择题 个人办理《携带外汇出境许可证》，应在（）银行办理。
A.中国银行
B.任何经外管局批准的商业银行
C.本人外汇的存款银行
131、判断题 黄金首饰是投资黄金投资的首选。（）
132、多项选择题 下面对建行龙卡的描述正确的是（）。
A.龙卡借记卡包含理财卡龙卡通和准贷记卡三种类型
B.乐当家理财卡的有效期为5年，最多可申请2张附属卡
C.准贷记卡的主卡和附属卡持卡人共用同一额度
D.理财卡目前只包含白金卡金卡两个等级
133、填空题 网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。
134、多项选择题 “6128-身份证件核查维护”交易的“设置”功能是客户信息核实结果在“未核实”时，对核实结果进行变更，可设置为其他任何核实结果（）。
A.真实
B.疑义
C.无法核实
D.未核实
135、多项选择题 下面对陆港通龙卡描述正确的是（）。
A.一卡同时开立建行及建行（亚洲）多个账户
B.卡内两地账户可实现联动
C.建行（亚洲）将每月邮寄对账单，让您了解建行和建行（亚洲）的账户余额，以及建行（亚洲）的账户明细
D.仅限亚洲使用
136、单项选择题 （）以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构，属于个人分拆结售汇行为。
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
137、多项选择题 客户关系维护的目标（）。
A.改善银行与客户之间关系
B.实现银行的利润最大化
C.提高客户满意度
D.提高银行的市场竞争力
138、多项选择题 推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。
A.客户可增加知识
B.减轻柜员的工作量
C.减少等待区的客户人数
D.客户不需要等待太长时间
139、多项选择题 如为大额存款，则在存款凭条背面登记（）、有效期。
A.姓名
B.身份证件名称、号码
C.资金来源
D.职业
140、多项选择题 通过“6128-身份证件核查维护”交易对客户核实结果“修改”时，系统记录事故。记录的内容包括事故种类（H-客户认证）、操作柜员号（）等，可通过客户信息事故查询交易进行查询。
A.核实结果
B.无法核实原因
C.处置办法
D.维护日期
141、单项选择题 （）只提供一个账户介质、按照联名人分别设立账户交易密码。该账户的取款业务只能由全体联名人凭各自密码共同在柜面办理，不支持签约、代收代付业务。
A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户
142、多项选择题 与客户正式洽谈的技巧包括（）。
A.提出有效问题
B.聆听客户意见
C.记录重点内容
D.巧妙应答客户
143、单项选择题 作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）。
A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管
144、多项选择题 受理客户业务通过读磁条读取账号时，应将屏幕显示的（）与存折（卡）核对相符后，方可继续办理业务。
A.户名
B.账号
C.代理人
D.存期
145、单项选择题 许多商务交往，在利用了电话等电子信息技术的同时，（）仍然是用来传递信息、磋商和解决问题的重要工具。
A.访谈
B.商务信函
C.会议
D.演说
146、单项选择题 建行客户办理异地转帐业务时，说法正确的是（）。
A、手续费从转出账户扣收；
B、手续费从转入账户扣收。
147、单项选择题 哪些活动可以在客户经理日历中列明？（）
A.与客户联系的事宜
B.客户的重大事件
C.产品到期日
D.客户关系联谊活动
E.以上都是
148、单项选择题 负债项目按时间可分为长期、短期、中期负债，其中长期负债时间指（）。
A.5年以上
B.1-5年
C.2年以上
D.1年
149、多项选择题 国内其他银行发行的符合“银联”标准的银行卡能在我行ATM和CRS上办理（）业务。
A.跨行取款
B.跨行存款
C.跨行转帐
D.跨行查询
150、单项选择题 个人客户可以持（）到柜台上购买记账式国债。1、贷记卡2、准贷记卡3、理财卡4、龙卡通
A.13
B.14
C.34
D.24
151、多项选择题 基金转托管模式有（）。
A.单步模式
B.双步模式
C.多步模式
152、单项选择题 跨机构变更客户经理时（）。
A.必须先删除客户经理代码后再重新做新增
B.不必先删除客户经理代码后再重新做新增
C.以上都正确
D.以上都不正确
153、填空题 销售人员可通过PBCS系统在为客户办理基金（）、（）、（）、（）、（）等业务时，可联动查询客户持仓情况、客户资金余额、基金产品和市场行情等信息。若客户需要转账，销售人员可直接通过快速链接方便快捷地办理转账。
154、单项选择题 网点精神的主要内涵是（）。
A.营销业绩与员工指导
B.客户至上
C.岗位行为规范，指导和表扬鼓励等
D.服务营销相结合，实现双赢
155、多项选择题 由于汇入账户的状态不能够入账，如（）等特殊情况，系统会自动将款项退回到原汇出机构。
A.收款人账号有误
B.收款人名称有误
C.收款人账户已销户
D.收款人不在本地
156、单项选择题 录入个人客户户名时，少数民族姓名中间的分隔符用（）。
A.半角点字符
B.逗号代替
C.全角空格
D.全角点字符
157、判断题 为了避免对部分已经客户确认无需变更的疑重号信息的反复提醒，6106重要客户信息变更交易中新增了“３－疑重号标志修改”功能，用于对疑重号标志的维护修改。
158、判断题 接受别人名片时，用左手接过，不能用右手或双手捧接。（）
159、填空题 银行卡境外通过银联网络的ATM取现手续费：12元＋取现金额的（）。
160、单项选择题 凭证式国债的发售金额是（）的整倍数。
A.1元
B.10元
C.50元
D.100元
161、单项选择题 产品销售展示的方法：熟记式产品展示、公式化产品展示、满足需求式产品展示、（）。
A.上门销售式产品展示。
C.广告宣传式产品展示。
D.免费试用式产品展示。
E.解决问题式产品展示。
162、单项选择题 总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持（）不同手机号码，但对开通账户没有限制。
A.3个
B.5个
C.10个
163、单项选择题 客户资产可分为（）和个人实物资产。
A.银行存款
B.货币市场投资
C.金融资产
D.商业投资
164、多项选择题 柜员操作失误产生的差错，是指柜员在办理通存通兑业务时操作失误产生的差错。包括：（）
A.未按客户指定账号进行存款、取款、转账交易。
B.未按客户指定金额进行存款、取款、转账交易。
C.存、取交易方向错误。
D.客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误
165、单项选择题 TOEFL有效期多长。（）
A.1
B.2
C.4
D.终身
166、多项选择题 龙卡通可以办理以下交易：（）
A.卡内账户互转
B.卡内帐户转卡外账户
C.卡外账户转卡内账户
D.无卡取款
167、单项选择题 操作外汇汇款后，经办行应在日终前检查汇出汇款处理状态，是否为（）状态，否则应向后台进行查询确认。
A.ABK
B.已汇出
C.AGK
D.ACK
168、单项选择题 封闭式基金净值公布（）。
A.每个交易日或开放日公布上一日净值
B.每周公布一次基金净值
C.每月公布一次基金净值
169、多项选择题 问卷又称为（）。
A.答卷
B.试卷
C.调查表
D.询问表
170、单项选择题 客户遗失、损毁理财产品协议，可到原经办机构办理协议补发业务，协议补发（），补发的产品协议书上会打印“补发”字样，且协议编号不变。
A.不得代办
B.可以代办
C.可由直系亲属代办
D.可由指定代办人办理
171、多项选择题 乐当家理财卡达标客户目前享有的权益（）。
A.VIP速办通道
B.费用减免优惠
C.95533#001贵宾专线
D.出行顺易全国33家机场嘉宾服务
172、多项选择题 联名账户按照账户管理形式分为（）。
A.亲情账户
B.活期账户
C.共管账户
D.定期账户
173、单项选择题 营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。
A.不得随意拒绝为客户办理业务
B.应拒绝为客户办理业务
C.应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办
D.让客户提供担保人
174、单项选择题 柜员号由12位数字组成，前九位为机构代码，后三位为顺序编号从001-999的任意数字，但不能为（）。
A.555
B.666
C.777
D.999
175、单项选择题 在人生的巩固阶段，个人投资的分配标准为（）投向股票或股票基金，（）投向债券。
A.80%-90%；10%-20%
B.30%-40%；60%-70%
C.55%-65%；35%-45%
D.50%-70%；30%-50%
176、单项选择题 女士与男士握手，应由（）先伸手来。
A.男士
B.女士
C.随便哪位都可
177、单项选择题 以下结算通交易资金托管收费，正确的是（）。
A.单笔20万元（含）以下，按交易金额的0.3%，最低50元
B.单笔交易20万元至100万元（含），按交易金额的0.25%
C.单笔交易100万元至300万元（含），按交易金额的0.15%
D.单笔交易300万元以上，按交易金额的0.1%
178、单项选择题 （）仅限境内个人客户购买，机构客户无法购买。
A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债
179、单项选择题 境内个人出境留学或邮购商品等兑换外汇金额超出年度总额的，应向银行提供（）。
A.真实需求凭证
B.用汇申请书
180、单项选择题 居住在中国境内（）的中国居民，实名证件为身份证。
A.16周岁（含）以上
B.16周岁以上
C.18周岁
181、多项选择题 目前已实现的外币跨一级分行通存通兑币种包括（）。
A.美元
B.欧元
C.港币
D.英镑
182、多项选择题 可以作为存款人身份证明的辅助证明文件有：（）、公用事业账单、介绍信等。
A.户口簿、护照
B.工作证、机动车驾驶证
C.社会保障卡
D.学生证
183、多项选择题 军人保障卡免收（）费用。
A.年费
B.挂失手续费
C.系统内交易手续费、柜面跨行汇款及取现手续费
D.跨行ATM取现手续费
184、多项选择题 乐当家理财卡在美国银行ATM取现的免费服务（）。
A.免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为取现金额的3％，最低3美元/笔
B.免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费，约为2美元/笔
C.在美国银行ATM查询免查询手续费
185、单项选择题 个人消费额度贷款最长（）。
A.5年
B.10年
C.15年
186、多项选择题 个人定期存款转定期存款交易，当转出账户为存单类账户时，部分提前支取，支取的金额转存新存单，打印输出顺序如下：（）、储蓄开户凭条、新开户存单。
A.存款利息清单
B.部提转存新存单
C.存款凭条
D.销户存单
187、单项选择题 我行从（）开始执行储蓄实名制原则。
A.2000年1月1日
B.2000年4月1日
C.2004年1月1日
D.2004年4月1日
188、单项选择题 建设银行“乐当家”个人理财系列是按照（）进行细分的基础上形成的五大主题理财套餐。
A.客户对银行的利润贡献度
B.客户的生命周期
C.客户的需求
D.客户收入
189、多项选择题 网点办理速汇通业务差错调账时，必须严格审核（）无误，并经过主管授权后才能办理。
A.有关单证
B.签章
C.汇款流水
D.客户签名
190、判断题 个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）
191、单项选择题 证券组合投资中的可变比率投资法中（）是决定买卖行为的重要因素。
A.投资时机
B.投资比率
C.股价的变动
D.投资金额
192、单项选择题 没有理财卡但具有多张龙卡通的客户只能选定（）张龙卡通关联其他账户，客户根据需要可以将关联账户在本人名下的龙卡通之间平移。
A.1
B.2
C.5
D.10
193、单项选择题 医疗保险个人交费部分应当转入什么帐户（）。
A.个人账户
B.统筹帐户
C.按比例划入个人帐户
D.都不对
194、单项选择题 境外客户申请办理开户业务时，柜员应确认客户是否为外国政要，如是，应在新《申请表》的（）栏中注明，并按有关要求进行客户信息补充调查。
A.通迅地址
B.“国籍”
C.与本人关系
D.经常居住地
195、判断题 定期一本通支取时，一定要问清客户要支取哪一笔款项，录入正确笔号，以免误取造成客户利息损失。
196、填空题 客户可使用（），将在建行持有的基金根据需要设置为（）或（）。
197、单项选择题 个人名章应做到（），入屉上锁，岗位轮换业务用章应做到认真交接。
A.离柜收起
B.登记准确
C.交接清楚
D.主管保管
198、判断题 外币通存通兑单笔取款上限：等值50万美元。（）
199、多项选择题 以下是乐当家理财卡特征的为：（）
A.借记卡
B.可升降级
C.可以申请3张附属卡
D.面向中高端客户发行
200、单项选择题 网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。
A.10%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.以上都不是
201、单项选择题 外币通存通兑单笔取款上限是（）。
A.10万美元
B.50万美元
C.80万美元
202、多项选择题 关于汇率报价说法正确的是（）。
A.通常所说的“买入价”、“卖出价”是站在银行的角度来说的
B.买入价小于卖出价
C.有直接标价法和间接标价法两种方式
D.目前大多数国家采用间接标价法
203、判断题 客户持打印满页的存折可在一级分行范围内已开通通存通兑业务的柜台办理换折业务。
204、多项选择题 客户可以选择哪些贷款担保方式。（）
A.保证担保
B.信用担保
C.质押担保
D.抵押担保
205、单项选择题 以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。
A.工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
B.询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
C.通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
D.询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
206、单项选择题 财富卡主要面向（）的财富中心签约客户发行。
A.AUM20万元（含）-50万元以下
B.AUM50万元（含）以上
C.AUM300万元（含）-1000万元以下
D.AUM1000万元（含）以上
207、多项选择题 零存整取存款的帐户介质可以是（）。
A.存单
B.定期一本通
C.储蓄存折
D.理财卡
208、单项选择题 活期一本通各币种存款结清后，若不作销户处理，该账户（）继续存入使用。
A.不能
B.仍可
C.经授权后
D.重置密码后
209、判断题 网点销售人员PB.C.S系统密码实行个人负责制，严禁他人使用，密码不需要定期更换。（）
210、单项选择题 中国建设银行吉林省分行往来登记簿（）使用。
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
211、多项选择题 《中国建设银行个人资信证明书》（）、不能挂失。
A.不能流通
B.不能转让
C.不能用于质押
D.可以担保
212、多项选择题 澳大利亚院校一般何时开学。（）
A.2月底3月初
B.4月底5月初
C.7月
D.9月
213、单项选择题 电子现金账户在圈提时须收取（）手续费。
A.预圈提
B.销户
C.圈提
D.待圈提
214、单项选择题 某歌星应邀在某剧院演出一场，得劳务报酬8000元，则其应税所得为多少（）。
A.8000元
B.6400元
C.7200元
D.6400元
215、单项选择题 留学加拿大高中课程签证要求的保证金数额和期限是（）。
A.40万8个月
B.50万6个月
C.60万12个月
D.80万12个月
216、填空题 黄金价格与通货膨胀率呈（）。
217、单项选择题 非营业时间，（）必须由保管、使用人专匣上锁后统一入库或保险柜保管。
A.名章
B.会计专用印章
C.作废章
D.存单
218、多项选择题 手工登记簿的登记必须保证（）。
A.账首填写要齐全
B.汉字书写要规范
C.一般用正楷字或行书字书写，应易于辨认，不易涂改
D.记帐要求做到数字准确、摘要简明、方向准确、字迹清楚字体大小要力求一致
219、单项选择题 影响风险承受能力的主要因素有财富、教育、年龄、性别、出生顺序、（）。
A.子女数量、供养人口
B.投资能力
C.兴趣爱好
D.婚姻状况、就业状况
220、单项选择题 客户可在理财产品产品的募集期内追加协议，追加的理财产品必须是原协议中的产品，追加的金额是产品递增金额的（）或等于递增金额。
A.小数倍
B.相加倍数
C.整数倍
D.相减倍数
221、判断题 采取固定使用模式的营业网点柜员款包必须进行每旬平移一次，不得长期不移交
222、填空题 沟通的特征具有（）、（）、（）。
223、单项选择题 编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户余额。
A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”
224、单项选择题 留学英国研究生课程签证要求保证金数额和期限是（）。
A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月
225、多项选择题 个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
A.在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B.在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C.在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D.个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
226、多项选择题 大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。
A.多样化
B.个性化
C.系列化
D.差别化
227、多项选择题 AUM达到（）可成为我行财富管理级贵宾客户，AUM达到（）可成为我行私人银行级贵宾客户。
A.300万元
B.500万
C.800万
D.1000万元以上
228、判断题 风险承受能力通常与年龄成正相关关系。（）
229、单项选择题 存款证明按每份（）人民币收取手续费。
A.10元
B.20元
C.5元
230、单项选择题 根据生命周期理论，在积累阶段是（）。
A.职业生涯的初期至晚期（20-50岁）
B.职业生涯的初期至中期（20-40岁）
C.职业生涯的中期至晚期（40-60岁）
D.职业生涯的晚期至退休期（40岁以上）
231、多项选择题 客户开通了建行的短信金融服务，但账户发生变动后没收到短信的原因可能是（）。
A.客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态
B.客户签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准
C.客户手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户
D.客户当时的手机短信已满，无法接收短信
232、单项选择题 在PBCS系统中个人业务顾问严禁办理（）。
A.委托代理
B.挂失
C.开户
D.汇款
233、单项选择题 准贷记卡持卡人使用信用额度提取现金，每账户每日累计取现金额不得超过等值（）元（含）人民币。
A.2000元
B.2500元
C.5000元
D.20000元
234、多项选择题 个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。
A.开始销售谈话时要向客户打招呼
B.评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
C.走访客户
D.礼貌地与客户道别
235、多项选择题 以下债券可上市流通的是（）。
A.无记名式国债
B.凭证式国债
C.凭证式国债电子式
D.记帐式国债
236、多项选择题 交叉营销的作用主要有（）。
A.提高客户的忠诚度
B.认识更多的客户
C.增加利润
D.增强同业间竞争力
237、填空题 客户可以编辑短信“DRMX#账户后四位#”发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近（）笔明细。
238、多项选择题 以下关于分红保险的表述正确的有（）。
A.分红保险的投保人可以分享保险公司的可分配盈余。
B.分红保险可以部分抵消通货膨胀的贬值效应。
C.分红保单与非分红保单的基本区别是分红保单可以分享保险公司的可分配盈余。
D.投保人可以在保单有效期内改变分红保险的红利选择。
239、多项选择题 PB.C.S系统中整合为“开销户管理”一级交易。该交易下共有哪些二级交易？（）
A.活期
B.定期
C.银行卡
D.凭证式国债
240、多项选择题 个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。
A.发现销售机会，提供和销售金融产品
B.受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
C.担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
D.规范服务操作，展现网点精神
241、多项选择题 龙卡通升级换卡包括（）。
A.龙卡通持卡人符合理财卡申办条件的，可以直接进行龙卡通升级换卡。
B.受理升级换卡时，应要求持卡人退回原卡片（生肖卡除外）、办理换卡手续并签字确认。
C.龙卡通升级理财卡，视同理财卡新开户，客户须填写理财卡申请表，并签署理财卡领用协议。
D.龙卡通持卡人符合理财卡申办条件的，不可以直接进行龙卡通升级换卡。
242、单项选择题 一位客户要在不同账户之间转账。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.电话银行
B.网上银行
C.自助服务设备
D.以上都是
243、填空题 在自动取款机上办理业务时，如遇临时断电，客户应在机器旁稍等，机器正常后立即自助查询。如机器没有恢复迹象，应立即致电建行24小时客户服务电话（）进行咨询。
244、单项选择题 贵金属冲正的交易码是（）。
A.1251
B.1252
C.1253
D.1259
245、多项选择题 通常投资期限在2年以内的短期投资，投资的重点应放在（）。
A.股票基金
B.债券基金
C.货币市场基金
D.成长型基金
246、判断题 客户经理在业务操作过程中，要以银行经营效益为主，客户经营效益为辅。（）
247、多项选择题 纸黄金具有以下特点（）。
A.周转速度快
B.存储风险小
C.交易费用低
D.保值
248、单项选择题 境内个人接受境外直系亲属给予的赡家款，并办理兑换人民币超过年度总额时，应向银行出示（）。
A.直系亲属关系证明和境外给付人相关收入证明
B.直系亲属关系证明和汇款凭证
C.直系亲属关系证明
249、单项选择题 联名账户是指（）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户
A.2－5名（含）
B.5名（含）以内
C.2-5名（不含）
250、多项选择题 取消开通证券交易时，交易账户内须（）、当日无交易且无未了结事项。
A.无证券（基金）余额
B.无资金余额
C.无挂失
D.无在途权益
251、单项选择题 （）是指由中国结算公司负责注册登记的基金在中国结算公司开放式基金登记结算系统内部负责二级托管的不同销售机构之间的转托管。投资人办理系统内转托管需输入转入方销售人代码。
A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管
252、多项选择题 网点经理的考核指标主要有（）。
A.网点产品销售量
B.自助业务替代率
C.客户等待时间和总交易量
D.神秘人考评结果
E.客户投诉
253、判断题 尽快切入主题，不要寒暄，要多听少说，做记录，不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。（）
254、判断题 在当前竞争激烈的社会，团队合作固然重要，单凭个人客户经理出色的能力也能干出好的成绩。（）
255、多项选择题 客户因密码输错超过规定次数后，应如何处理？（）
A、持卡人须持有效身份证件到我行营业网点申请解除锁定，重新开通账户。
B、在申请解除锁定时，允许持卡人连续验证三次原密码，如原密码正确，可办理解除账户锁定手续。
C、若忘记正确密码，需办理密码挂失。
D、贷记卡密码锁定后，持卡人可致电我行信用卡中心服务热线8008200588申请解锁。
256、单项选择题 大堂经理处理投诉时将使用（）。
A.需求评估表
B.网点情况表
C.环境检查表
D.投诉记录表
257、单项选择题 被继承人生前所负的金钱债务是否应当纳入遗产范围？（）
A.不属于遗产
B.属于遗产
C.不能确定
D.都不对
258、多项选择题 留学策划要考虑的因素有哪些？（）
A.所选国家现在的留学成本
B.子女目前的年龄
C.预测费用增长率
D.国外学校的资助计划
259、多项选择题 个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。
A.以市场为导向
B.以客户为中心
C.以创新为使命
D.以增殖为目的
260、多项选择题 2005年2月1日，建设银行发售的首期“利得盈”人民币理财产品有以下特点（）。
A.收益高
B.流动性好
C.风险低
D.无认购起点
261、单项选择题 经办行重要单证发生遗失应在（）内逐级上报省分行。
A.12小时
B.24小时
C.3日内
D.一个月内
262、单项选择题 超额透支，从哪天起支付透支利息：（）
A、免息日过后起
B、一个月之后
C、40天后
D、透支之日起
263、判断题 电子邮件应当强化个人特色。（）
264、单项选择题 大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）
A.柜台区
B.销售区
C.以上都是
D.以上都不是
265、单项选择题 个人负债可分为（）长期负债两大类。
A.流动负债
B.短期负债
C.住房贷款
D.信用卡贷款
266、多项选择题 客户（）的情况，由柜员根据交易提示并在向客户查核后，启用“6124客户信息合并申请”交易发起合并申请。
A.身份证号相同但户名不同
B.户名相同证件类型或证件号码不同
C.系统只有15位身份证号
D.系统只有18位身份证号
267、多项选择题 个人外币现钞提取的规定（）。
A.1万美元以下（含），直接办理
B.5万美元以下（含），直接办理
C.当日累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续
268、多项选择题 在基金和集合计划销售前应了解投资人的（）等，依据产品说明书、基金合同或集合资产管理合同及相关营销材料，向投资人全面客观地介绍产品和市场情况，充分揭示投资风险。
A.工作单位
B.资金能力
C.投资经验
D.投资目的
269、判断题 司法冻结最长期限不得超过3个月，逾期应为客户办理解冻手续，如需延长冻结应重新办理冻结手续。（）
270、单项选择题 个人客户必须在购买实物贵金属之日起（）到我行指定机构开具发票，过期不予办理。
A.一个月内
B.六个月内
C.一年内
D.二年内
271、单项选择题 柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
A.网点精神行为
B.积极倾听
C.礼貌地与客户道别
D.热情交接
272、填空题 个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要（），学会（）。
273、单项选择题 速汇通单笔汇款最高限额（）。
A.100（含）万元
B.100（不含）万元
C.2000（含）万元
D.500（含）万元
274、单项选择题 下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（）。
A.财务分析
B.储蓄存款产品推介
C.投资建议
D.财务规划
275、多项选择题 储蓄国债（）业务可以代办。
A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.存款证明
276、多项选择题 转岗转授权收回，可以通过（）方式。
A.转出柜员主动即时收回
B.上级主管强制即时收回
C.系统自动收回
D.转入柜员即时交回
277、单项选择题 柜面贷款明细帐查询应启（）。
A.2240
B.2490
C.2491
278、单项选择题 5216批量开户交易介质为银行卡时，默认密码为（）。
A.555555
B.66666
C.888888
D.955330
279、单项选择题 建行卡客户在异地建行CRS存款，按存款金额的（）收费，最低2元，最高50元人民币。
A、0.5%
B、1%
C、2+0.5%
D、2+1%
280、多项选择题 代发工资业务必须坚持“凭据办理，双人核对，主管授权”的办理原则，下列（）业务操作环节需要双人核对或主管授权。
A.委托单位账户的建立、新增、删除和修改；
B.代发工资业务的职工个人账户和相关存款凭证的批量开立和发放；
C.委托单位工资清单数据的传递、录入、核对、确认和工资发放；
D.代发工资业务中未成功数据的核对、确认和处置。
281、单项选择题 （）是指不印制实物券面，而采用填制“中华人民共和国凭证式国债收款凭证”的方式发行。
A.储蓄国债（电子式）
B.记账式国债
C.凭证式国债（电子式）
D.普通凭证式国债
282、单项选择题 “共管账户”收取账户管理费（）。
A.20元/户/年
B.50元/户/年
C.100元/户/年
283、判断题 如果税务策划不能给客户带来丰厚的回报，价值不大，就没必要去策划。（）
284、单项选择题 客户时间管理工具-日历/一周工作计划可以从（）的时间维度规划客户经理的时间？
A.年
B.月
C.日
D.小时
E.以上都是
285、判断题 尾箱互换时，必须保证互换双方柜员必须是已签退状态。
286、多项选择题 下列（）情况下银行只能每天办理等值5000美元的业务。
A.现钞存款
B.现钞结汇
C.开具外币携带证
D.开具旅行支票
287、多项选择题 营业时间，会计专用印章使用必须做到：（），严禁个人之间私自授受会计专用印章；非经办人员严禁动用会计专用印章。
A.专匣上锁保管，固定存放
B.临时离岗，人离章收
C.入箱（柜）上锁保管
D.不得分人用章
288、判断题 从个人财务的角度来看，退休策划就是社会保障计划。（）
289、多项选择题 个人执行力的提升，需要培养以下哪些理念（）。
A.坚持到底，永不放弃
B.个人最求融入团队目标
C.服从第一
D.遵守规章制度和组织纪律
E.自觉自愿，主动去做
F.注重细节
290、多项选择题 检察院、公安机关、军队保卫部门要求协助时的审查事项，（）
A.检察院、公安机关、军队保卫部门在行使侦查权，查询、冻结、解冻犯罪嫌疑人的存款时，由地市级以上单位出具协助查询、冻结、解冻、扣划存款通知书。
B.检察院冻结须由两人以上办理。
C.公安机关冻结单位和个人存款均需出具有关协助执行通知。
D.以上都正确。
291、单项选择题 （）不受理个人存款证明申请。
A.活期账户
B.共管账户
C.亲情账户
D.定期账户
292、单项选择题 客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。
A.自身态度的准备
B.产品知识的准备
C.客户资料的准备
D.制定拜访计划表
293、单项选择题 根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。
A.客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。
B.客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。
C.客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。
D.对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。
294、单项选择题 整存整取定期存单、定活两便和通知存款存单的金额超等值人民币（）的，应使用储蓄特种存单（单联式）。
A.10万元（含）
B.10万元（不含）
C.100万元（含）
D.100万元（不含）
295、判断题 在看涨期权中，当汇率波动朝客户预期相反的方向发展，跌破约定汇率时，客户损失的除了期权费还有交易本金。（）
296、单项选择题 账页要连续不能留有空格，如漏记发生空格、空页的，应从该行或该页的（）通栏或通页划红线，并在划线上注明空格或空页，同时加盖经办人员名章。
A.从上到下
B.水平
C.右下角到左上角
D.左下角到右上角
297、多项选择题 投资金条包括（）四种规格，成色均为99.99。
A.50克
B.100克
C.200克
D.500克
298、多项选择题 非指令账户圈存交易，可以圈存的账户包括（）。
A.借记卡
B.内部账户
C.活期存折
D.贷记卡
299、单项选择题 储蓄比例＝（）/税后收入。
A.盈余
B.净储蓄
C.毛储蓄
D.储蓄
300、单项选择题 按照目前澳大利亚移民局的政策，留学申请人的国内经济担保人必须是（）。
A.男女朋友
B.表叔
C.父母
D.老师