电信业务技能考试：中级电信业务员找答案（每日一练）

时间:2020-08-10 04:42:04

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：中级电信业务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、判断题  商务礼仪与宗教信仰无关。（）


点击查看答案


2、单项选择题  在了解客户需求时，不能（）。

A.对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
B.提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处
C.举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点
D.若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉


点击查看答案


3、填空题  《电信业务分类目录》的颁布和实施是（）电信市场发展规律的。


点击查看答案


4、填空题  以太网中多个工作站都连接在一条总线上，所有的工作站都不断向总线发出（），但在同一时刻只能有一个工作站在（）进行传输，而其他工作站必须等待其（）再开始自己的传输。


点击查看答案


5、填空题  体验是消费者对（）所产生的心理感受。


点击查看答案


6、问答题  所有的演示按进程划分有哪些？


点击查看答案


7、判断题  电信企业要提高劳动生产率，加快传递速度，必须保证准确、安全。（）


点击查看答案


8、判断题  IP地址由4个数组成，每个数可取值0～256，各数之间用一个点号“．”分开。（）


点击查看答案


9、多项选择题  LSCIA模型是指（）。

A.澄清
B.倾听
C.分担
D.询问
E.陈述
F.要求


点击查看答案


10、填空题  全面质量管理：又名（）。


点击查看答案


11、单项选择题  形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。

A.第二个层次
B.第三个层次
C.第四个层次
D.第五个层次


点击查看答案


12、判断题  电话沟通法时间短、简洁明了。（）


点击查看答案


13、单项选择题  TQM指的是（）。

A.零缺陷运行
B.全面质量管理
C.服务营销
D.自我控制


点击查看答案


14、单项选择题  在企业中电器设备的工作电压通常是（）。

A.110V
B.220V
C.380V
D.1000V


点击查看答案


15、多项选择题  职业具备以下哪几种主要特点？（）

A.专业性
B.技术性
C.延续性
D.稳定性
E.有酬性
F.互补性


点击查看答案


16、判断题  合同的种类按时间可分为长期、中期和短期。（）


点击查看答案


17、多项选择题  在线数据处理与交易处理包括。（）

A.固定网国内数据传送业务
B.存储转发类业务
C.网络／电子设备数据处理业务
D.电子数据交换业务
E.交易处理业务


点击查看答案


18、问答题  如何提高客户的忠诚度？


点击查看答案


19、单项选择题  如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”

A.要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!
B.说来说去，还是要推销东西？
C.抱歉，我没有钱!
D.我没兴趣参加!


点击查看答案


20、单项选择题  “MAN”原则中的“A”代表（）。

A.金钱
B.决定权
C.需求
D.客户


点击查看答案


21、判断题  职场着装可以穿无袖装。（）


点击查看答案


22、判断题  资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）


点击查看答案


23、判断题  “三网融合”没有意义。（）


点击查看答案


24、问答题  简述鼓励客户，积极参与。


点击查看答案


25、填空题  电信产品不具有（），因此电信产品又称（），两者代表同一内容：（）。


点击查看答案


26、多项选择题  报告的特点不包括（）。

A.行文的单向性
B.应用的广泛性
C.表达的叙述性
D.词藻的华丽性
E.内容的科学性


点击查看答案


27、问答题  桌次和座位礼仪是什么？


点击查看答案


28、多项选择题  定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别，差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（）原则。

A.重要性：能向客户提供更多的计溏价值
B.独特性：该差异化是企业所没有，或是该公司以一种比较突、明晰的方式提供的
C.优越性：该差异化提供的利益明显高于通过其他途径提供的利益
D.专利性：该差异化是其他企业难以模仿的
E.可承受性：买主有能力购买该差异化
F.盈利性：该差异化有助于公司实现利润


点击查看答案


29、单项选择题  信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。

A.32
B.64
C.128
D.256


点击查看答案


30、多项选择题  安全生产的意义包括（）。

A.安全生产是提高产能的唯一途径
B.安全生产是我们党和国家的一项重要政策
C.安全生产是市场经济发展的需要
D.安全生产能增加企业收益
E.安全生产是一种营销


点击查看答案


31、多项选择题  关系管理包括（）

A.业务关系管理
B.公公关系管理
C.供方关系管理
D.危机管理


点击查看答案


32、填空题  电信运营商在考虑（）、（）的同时，还应该考虑其具有对社会进行（）的义务，以实现企业效益和社会效益的平衡发展。


点击查看答案


33、多项选择题  在未来3G时代，移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）

A.更加贴近用户生活
B.行业应用成为新热点
C.将淘汰有线网络
D.高资费
E.娱乐化趋势明显


点击查看答案


34、单项选择题  客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列，以及利用至少（）年以上的资料，才能客观地反映出客户构成的变动趋势。

A.1
B.3
C.5
D.10


点击查看答案


35、问答题  简述赴宴及宴请礼仪。


点击查看答案


36、问答题  客户流失的原因包括什么？


点击查看答案


37、填空题  客户档案的分类方法：（）、（）、（）。


点击查看答案


38、单项选择题  《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展而制定，共（）章（）条，主要阐述了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议解决、法律责任6大方面的内容。

A.8，53
B.8，54
C.9，53
D.9，54


点击查看答案


39、单项选择题  利益的核心点是（）。

A.严于律己
B.尊重交往对象
C.宽以待人
D.自我约束


点击查看答案


40、判断题  客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）


点击查看答案


41、问答题  CRM的5个功能模块是什么？


点击查看答案


42、多项选择题  交换发生的条件包括（）。

A.至少要有交换的双方存在
B.每一方都有被对方认为有价值的东西
C.每一方都能沟通信息和传递货物
D.每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品
E.每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的


点击查看答案


43、问答题  分析客户的重点是什么？


点击查看答案


44、填空题  （）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。


点击查看答案


45、单项选择题  （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。

A.暖色调
B.冷色调
C.中和色
D.亮色调


点击查看答案


46、填空题  从发展的角度来看，NGN是从传统的以电路交换为主的PSTN网络逐渐迈向以（）为主的网络，它承载了原有PSTN网络的所有业务，把（）到IP网络中以减轻PSTN网络的重荷，又以IP技术的新特性增加和增强了许多新老业务。


点击查看答案


47、单项选择题  演示成功的必要条件是（）。

A.与观众建立相互理解的合作关系
B.熟悉演示场地
C.建立自信
D.对演示内容和主题充满热情


点击查看答案


48、单项选择题  商务礼仪与（）无关。

A.风俗习惯
B.宗教信仰
C.时代潮流
D.以上都不是


点击查看答案


49、单项选择题  在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


点击查看答案


50、填空题  电信产品就是（）。


点击查看答案


51、问答题  简述“三明治法”。


点击查看答案


52、多项选择题  服务营销组合中的价格因素包括（）。

A.广告
B.折扣
C.付款条件
D.售后服务
E.激励
F.客户的认知价值


点击查看答案


53、单项选择题  以下关于定价因素说法正确的是（）。

A.价格竞争是可以避免的
B.一般情况下，企业每制定一种产品价格，该产品的需求量是恒定不变的
C.产品的成本是价格的最低限度
D.企业定价要以企业利益为主，不必考虑政府相关政策


点击查看答案


54、问答题  简述拜访沟通法的要点。


点击查看答案


55、判断题  在我国照明用电的电压通常是380V。（）


点击查看答案


56、问答题  简述促销步骤。


点击查看答案


57、多项选择题  宴请时要注意（）。

A.较正式的宴请要提前一周左右发请柬
B.作为主人应在客人到达之前安排好座位
C.作为主人应在客人到达之前安排好座位
D.宴会开始后，应主动招呼客人用餐，并注意礼貌


点击查看答案


58、单项选择题  以下哪一项不是自我介绍三要素（）。

A.姓名
B.收入
C.供职单位或部门
D.职务或职能范围


点击查看答案


59、填空题  （）是政府依法对企业市场活动的直接干预。


点击查看答案


60、填空题  不同竞争模式的市场：（）市场、（）竞争、（）市场、（）市场。


点击查看答案


61、判断题  帧中继的主要特点有：实现多方通信，大大提高线路利用率；信息传递安全、可靠；检错、纠错能力较强。（）


点击查看答案


62、多项选择题  促销组合包括（）。

A.广告
B.销售促进
C.公共关系
D.人员推销
E.直接营销


点击查看答案


63、判断题  把许多生产企业的商品加以集中采购和推销是渠道的扩散功能。（）


点击查看答案


64、问答题  根据客户特征分为哪几个类型？


点击查看答案


65、填空题  （）既是商务谈判中的对手也是合作伙伴。


点击查看答案


66、判断题  电信产业是典型的非规模经济。（）


点击查看答案


67、多项选择题  全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。

A.PDCA循环
B.四阶段循环
C.戴明循环
D.质量管理循环


点击查看答案


68、多项选择题  接近客户前的准备工作，包括（）三个方面。

A.人员上的准备
B.专业知识的准备
C.相关资料的准备
D.精神上的准备
E.资金上的准备


点击查看答案


69、问答题  简述随和型应对办法。


点击查看答案


70、判断题  跟踪服务不能用发信函的方式。（）


点击查看答案


71、填空题  客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。


点击查看答案


72、判断题  有效的渠道计划工作要决定达到什么目标、进入哪些市场。（）


点击查看答案


73、填空题  能及时得到（）是双向沟通方式的一个明显优点。


点击查看答案


74、填空题  （）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。


点击查看答案


75、问答题  整合营销传播理论的内涵是什么？


点击查看答案


76、判断题  形象的整合是实现整合营销传播的第一个层次。（）


点击查看答案


77、填空题  购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（），它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起客户的购买欲望。


点击查看答案


78、判断题  促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）


点击查看答案


79、判断题  关系营销的核心就在于价格的竞争优势。（）


点击查看答案


80、问答题  客户档案的基本内容是什么？


点击查看答案


81、问答题  演示按内容分类有哪些？


点击查看答案


82、多项选择题  IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）

A.全球网
B.局域网
C.城域网
D.广域网
E.互联网


点击查看答案


83、问答题  如果某一客户向电信运营商申请安装一条10M宽带，作为电信业务员一般要对客户的这一需求进行哪几种类型的需要分析？


点击查看答案


84、填空题  产品观念认为：（）是最重要因素，其致命之处在于（）。


点击查看答案


85、问答题  信息的来源分为什么？


点击查看答案


86、问答题  简述神经质型应对办法。


点击查看答案


87、问答题  简述寻找潜在客户的方法。


点击查看答案


88、填空题  总结的正文，一般由（）、（）和（）3部分组成。


点击查看答案


89、判断题  安全生产是市场经济发展的需要。（）


点击查看答案


90、填空题  价格是产品价值的（）表现。以（）来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。


点击查看答案


91、判断题  自我介绍时要简单明了，一般在半分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。（）


点击查看答案


92、问答题  简述13种常见的客户异议。


点击查看答案


93、填空题  一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。


点击查看答案


94、单项选择题  在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（）。

A.尊重原则
B.平等原则
C.合作原则
D.坦诚原则


点击查看答案


95、问答题  经济因素对企业营销影很大，这些因素包括是什么？


点击查看答案


96、填空题  价格与需求是（）关系。价格越（），需求越（）；价格越（），需求越（）。


点击查看答案


97、填空题  市场细分从实质上看是对（）的界定。


点击查看答案


98、判断题  3G网络的速率最高将达到2Mbit／s。（）


点击查看答案


99、判断题  电信设备是指连接在公用电信网的末端、为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。（）


点击查看答案


100、多项选择题  电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。

A.客户关系管理
B.企业经营方针
C.社交礼仪
D.应用文写作一般要求
E.市场营销控制


点击查看答案


101、多项选择题  市场的一般特征包括：（）

A.市场拥有主体和客体
B.市场活动的中心内容是商品的买卖
C.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一
D.市场是商品竞争的场所
E.市场是企业经营或者营销的核心内容


点击查看答案


102、问答题  营销战略的哪几个步骤？


点击查看答案


103、多项选择题  握手时要注意（）。

A.要用右手
B.紧握对方的手
C.握手时间以1～3秒为宜
D.被介绍后要立即主动伸手


点击查看答案


104、填空题  企业在制定营销策略时，必须依次明确（）、（）、（）和（）。


点击查看答案


105、填空题  （）是一种局间的数字共路信令。


点击查看答案


106、填空题  不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。


点击查看答案


107、单项选择题  影响服务最终质量的因素有（）。

A.客户的参与
B.服务的提供者
C.提供服务的地点
D.以上都是


点击查看答案


108、问答题  服务营销组合有哪几个要素？


点击查看答案


109、单项选择题  商务礼仪中女士应（）。

A.发型较新潮
B.健美裤充当袜子
C.用浓香型的化妆品
D.着正规服装


点击查看答案


110、多项选择题  电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）

A.无形性
B.时间的等一性
C.不可储存性
D.复杂性
E.相互替代性


点击查看答案


111、填空题  体验营销以向客户提供（）、（）的体验为主旨。


点击查看答案


112、多项选择题  职场着装忌讳（）。

A.过分杂乱
B.过分鲜艳
C.不能裸露太多，不能穿无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装
D.过分透视
E.过分短小
F.过分紧身


点击查看答案


113、单项选择题  （）之间需要良好的沟通。

A.企业与企业
B.企业内部
C.企业与消费者
D.以上都是


点击查看答案


114、单项选择题  火灾一般可分为（）个阶段。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


115、填空题  渠道是一个（），冲突会经常出现。


点击查看答案


116、问答题  排除客户异议，电信业务员需要做好哪些工作？


点击查看答案


117、填空题  客户档案的分析方法：（）、（）、（）。


点击查看答案


118、单项选择题  提问时应应避免（）。

A.从简单问题开始
B.问答案是“NO”的问题
C.提问前必须考虑客户的反应
D.从“小YES”的问题问起


点击查看答案


119、问答题  简述顽固型应对办法。


点击查看答案


120、问答题  日常工作基础知识包括什么？


点击查看答案


121、问答题  市场的特征是什么？


点击查看答案


122、多项选择题  在电信业务员职业要求里业务营销的内容包括（）。

A.方案推行
B.业务宣传与演示
C.业务咨询
D.市场调查


点击查看答案


123、填空题  清晰易懂的演示结构的表达的结构越（）越好。


点击查看答案


124、单项选择题  名片应（）。

A.和钱包放在一起
B.放在裤兜里
C.和笔记本放在一起
D.放在衬衣左侧口袋


点击查看答案


125、填空题  严格的来说安全生产和（）有所区别。


点击查看答案


126、问答题  促销有哪几个步骤？


点击查看答案


127、单项选择题  电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行（）。

A.设备许可制度
B.网络许可制度
C.进网许可制度
D.互联许可制度


点击查看答案


128、单项选择题  （）是体验营销的第一步。

A.认识目标客户
B.识别目标客户
C.确定体验的具体参数
D.评价和控制


点击查看答案


129、多项选择题  电信监管的主要目的有。（）

A.促进电信事业的健康发展
B.增加电信行业的恶性竞争
C.保障电信网络和信息的安全
D.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益
E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放，需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序


点击查看答案


130、单项选择题  产品处于成长期时促销策略采用（）。

A.大力加强销售促进进行吸引试用
B.增加对品牌转换的鼓励利用
C.有大量客户需求的有利条件适当减少促销
D.减少到最低水平


点击查看答案


131、填空题  关系营销真正赋予电信业务员的基本任务是（）。


点击查看答案


132、多项选择题  市场定位的方法归纳起来有（）。

A.根据产品的特色定位
B.根据满足客户某方面的需求定位
C.根据产品的专门用途定位
D.按用户种类定位
E.与同类竞争产品对比定位
F.按产品的等级分类定位


点击查看答案


133、判断题  《反不正当竞争法》是国家工商行政管理局制定的。（）


点击查看答案


134、填空题  任何企业都会面对（）的问题。


点击查看答案


135、填空题  合同按写作形式可分为（）和（）；按时间可分为（）、（）和（）；按合同内容，《中华人民共和国合同法》在分则里规定有（）合同、（）合同、（）合同、（）合同等种类。


点击查看答案


136、问答题  简述沟通方法。


点击查看答案


137、问答题  简述关系营销的概念。


点击查看答案


138、问答题  简述沟通的5个方法。


点击查看答案


139、填空题  对大多数的企业来说，营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是（）的目标。


点击查看答案


140、多项选择题  企业营销战略创新包括。（）

A.创造强势品牌
B.加强宣传力度
C.组成营销联盟
D.提升客户服务水平
E.注重企业技术创新


点击查看答案


141、填空题  服务营销战略：又名（）。


点击查看答案


142、问答题  分组交换的优点是什么？


点击查看答案


143、单项选择题  （）不是关系营销的基础。

A.公司的实力
B.市场环境
C.承诺
D.双方的信任


点击查看答案


144、多项选择题  一般拜访客户可以分为（）。

A.一般性接触
B.建立关系
C.了解实质性内容
D.建立长期合作关系
E.断绝关系


点击查看答案


145、问答题  简述客户观念。


点击查看答案


146、问答题  简述体验形式。


点击查看答案


147、填空题  对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。


点击查看答案


148、填空题  维系挽留的目的：是避免（）。


点击查看答案


149、单项选择题  EDGE主要是在GSM系统中采用了先进的多时隙操作和（）调制技术。

A.8PSK
B.8QPSK
C.8
D.8QSK


点击查看答案


150、问答题  客户档案的内容是什么？


点击查看答案


151、填空题  （），是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。


点击查看答案


152、问答题  简述目标市场策略。


点击查看答案


153、填空题  所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。


点击查看答案


154、填空题  营销组合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。


点击查看答案


155、单项选择题  在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。

A.按产品线分类
B.按交易历史分类
C.按客户性质分类
D.按客户购买规模分了


点击查看答案


156、问答题  简述信息的来源。


点击查看答案


157、单项选择题  商业秘密通常不包括企业的（）。

A.客户名录
B.研发信息
C.报价单
D.宣传资料


点击查看答案


158、多项选择题  以下（）是用户投诉的原因。

A.产品质量有缺陷
B.产品规格不符
C.服务质量
D.服务态度


点击查看答案


159、填空题  市场营销是一个（），这一经营活动的灵魂是（）。


点击查看答案


160、填空题  （）是企业营销活动的关键要素之一。


点击查看答案


161、问答题  沟通的目的之一是什么？


点击查看答案


162、单项选择题  （）是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起，这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。

A.功能的整合
B.协调的整合
C.基于消费者的整合
D.基于风险共担者的整合


点击查看答案


163、单项选择题  （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过，于2005年4月20日起开始施行。

A.《电信服务条例》
B.《电信服务法案》
C.《电信服务规范》
D.《电信服务准则》


点击查看答案


164、问答题  实现企业与供应商伙伴式合作关系的策略有什么？


点击查看答案


165、单项选择题  WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。

A.20
B.30
C.40
D.50


点击查看答案


166、问答题  简述刚强型应对办法。


点击查看答案


167、填空题  WiMAX也是全球（）标准。


点击查看答案


168、判断题  认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）


点击查看答案


169、单项选择题  （）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。

A.市场环境
B.经济发展阶段
C.地区与行业的经济发展状况
D.购买力水平


点击查看答案


170、填空题  强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。


点击查看答案


171、单项选择题  握手要紧握对方的手，时间一般以（）秒为宜。

A.1～3
B.4～6
C.6～8
D.8～10


点击查看答案


172、问答题  简述电信业务员的心态。


点击查看答案


173、多项选择题  在整合营销传播中，可以将消费者分为（）。

A.无品牌意识的消费者
B.对本品牌的忠诚消费者
C.他品牌的忠诚消费者
D.游离不定的消费者
E.多品牌的忠诚消费者


点击查看答案


174、填空题  电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。


点击查看答案


175、判断题  在与客户沟通的开场中要尽快切入主题，切忌与客户寒暄。（）


点击查看答案


176、问答题  简述整合营销的六个方法。


点击查看答案


177、问答题  营销沟通九要素有哪些？


点击查看答案


178、问答题  在整合营销传播中强将消费者分为哪几类？


点击查看答案


179、判断题  从理论上讲，所有的电信业务都可以分为四个阶段，即：导入、成长、成熟和衰退。（）


点击查看答案


180、多项选择题  当客户向你发泄时，这表示（）。

A.代表对你的信任
B.有机会了解客户的需求
C.可以把发泄转化为销售机会
D.代表服务有待改进


点击查看答案


181、判断题  电信监管机构是拥有电信业行政管理权的机关。（）


点击查看答案


182、问答题  简述电信市场调研的流程。


点击查看答案


183、填空题  服务质量的概念：是指（）。


点击查看答案


184、多项选择题  鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

A.请客户到环境适宜的地方
B.在听客户表达的过程中，要有回应
C.心里产生出对抗情绪
D.向着客户发泄
E.注意语言的使用
F.需要控制自己的脾气


点击查看答案


185、问答题  简述沟通具体技巧。


点击查看答案


186、填空题  “（）”是公司进行关系营销的核心。


点击查看答案


187、判断题  面对面的交流不可以进行较长时间。（）


点击查看答案


188、多项选择题  计划按内容分有（）等。

A.综合计划
B.生产计划
C.工作计划
D.学习计划
E.单位计划


点击查看答案


189、问答题  简化产品组合策略。


点击查看答案


190、问答题  综合反映电信企业用户满意度指标是什么？


点击查看答案


191、单项选择题  根据《反不正当竞争法》的相关规定，国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。

A.《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》
B.《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》
C.《制止价格垄断行为暂行规定》
D.《制止牟取暴利的暂行规定》


点击查看答案


192、多项选择题  辅助教具主要分为（）。

A.白板
B.实物和模型
C.投影设备
D.辅助书面资料
E.身体力行


点击查看答案


193、多项选择题  接电话的基本原则包括（）。

A.应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B.应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C.应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D.来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E.在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F.应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒


点击查看答案


194、问答题  营销观念和推销观念的区别是什么？


点击查看答案


195、多项选择题  接入网的基本类型包括。（）

A.铜缆接入
B.同轴电缆接入
C.光纤接入网
D.无线接入
E.介质接入


点击查看答案


196、单项选择题  发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。

A.统计资料
B.历史资料
C.名录类资料
D.报章类资料


点击查看答案


197、问答题  简述体验营销。


点击查看答案


198、判断题  我国现行广义上的电信法由一系列有关电信的规范性文件构成，其中包括了《刑法》。（）


点击查看答案


199、问答题  简述营销中介单位。


点击查看答案


200、填空题  在实际生活中，由于消费者各自的（）、爱好、（）、（）等方面的不同，通信客户的购买动机也各有不同。


点击查看答案


201、问答题  评价电信服务质量。


点击查看答案


202、问答题  无差异性市场策略的优点和缺点有哪些？


点击查看答案


203、填空题  分组交换网采用了与普通TDM（时分复用）方式不同的复用技术——（）和（）。


点击查看答案


204、多项选择题  营销组合策略包括（）几个部分。

A.竞争策略
B.产品策略
C.促销策略
D.渠道策略
E.价格策略


点击查看答案


205、问答题  内向型应对办法是什么？


点击查看答案


206、单项选择题  职业的主要特点不包括（）。

A.稳定性
B.历史性
C.互补性
D.有酬性


点击查看答案


207、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和（）的社会关系。

A.研究成果
B.奖金
C.合理报酬
D.独立运作


点击查看答案


208、判断题  员工个人身体健康不属于办公室安全的范畴。（）


点击查看答案


209、名词解释  满意率


点击查看答案


210、单项选择题  从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。

A.低危客户
B.一般客户
C.高危客户
D.不确定


点击查看答案


211、填空题  索取名片方法：（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


212、问答题  企业在生产过程中运用产品生命周期理论的哪几个目的？


点击查看答案


213、多项选择题  以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）

A.被叫集中付费业务
B.VPN业务
C.大众呼叫业务
D.广域集中用户交换功能业务
E.通用个人通信业务
F.记账卡呼叫业务


点击查看答案


214、问答题  简述销售中常见的现实问题。


点击查看答案


215、填空题  （）的营销理念和（）的营销理念是全新的营销理念。


点击查看答案


216、判断题  在市场高度发达，市场购买能力较强，对客户需求的响应速度要求很高的情况下，“皇帝的女儿不愁嫁”这一观念是企业发展的障碍。（）


点击查看答案


217、问答题  简述营销专业知识。


点击查看答案


218、判断题  在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）


点击查看答案


219、问答题  确定调研设计方案的种类有哪些？


点击查看答案


220、填空题  电信企业不仅有（）的职能，而且有（）的职能。


点击查看答案


221、问答题  营销环境分析人内容包括什么？


点击查看答案


222、填空题  《中华人民共和国电信条例》共有（）章（）条。


点击查看答案


223、判断题  营销观念与推销观念相比，两者的区别主要在于推销观念注重的是买方需要，营销观念注重的是卖方需要。（）


点击查看答案


224、填空题  关系营销是一种融合了（）、（）以及（）等方法在内的综合性营销方法。


点击查看答案


225、问答题  整合营销分成什么？


点击查看答案


226、问答题  沟通的具体技巧什么？


点击查看答案


227、填空题  电信的生产过程也是（）过程。


点击查看答案


228、单项选择题  （）商品经济与自然经济共同发展，货币经济发挥作用。

A.自给自足的农业经济阶段
B.前工业化经济阶段
C.以制造业为主的经济阶段
D.后工业化经济阶段


点击查看答案


229、单项选择题  第三代移动通信的正式名称是（）。

A.3G
B.FPLMTS
C.IMT-2000
D.ITU-T


点击查看答案


230、名词解释  电信业务员


点击查看答案


231、问答题  简述端正销售理念。


点击查看答案


232、填空题  政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院（）部门意见，制定并公布实施。


点击查看答案


233、单项选择题  现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性的增长驱动因素。

A.产品
B.价格
C.服务
D.创新


点击查看答案


234、问答题  业务演示的基本原则是什么？


点击查看答案


235、填空题  自主管理关键要员工有（）。


点击查看答案


236、多项选择题  电信监管有以下（）等几个方面。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


点击查看答案


237、问答题  简述建立忠诚客户群的7个步骤。


点击查看答案


238、问答题  基础知识包括什么？


点击查看答案


239、多项选择题  演示资料的制作原则包括（）。

A.以客户需求为导向
B.以利益为向导
C.客户化的语言
D.将业务特点转化为客户利益
E.将业务特点转化为自身利益


点击查看答案


240、判断题  按照招标文件的有关规定，投标书一般分为标题、前言、正文和结尾4部分。（）


点击查看答案


241、单项选择题  客户流失的最主要的原因是（）。

A.随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯
B.客户无法接受产品或服务质量而离去
C.客户因竞争对手的价格诱惑而离去
D.客户因为企业置他们的要求于不顾而离开


点击查看答案


242、问答题  简述客户在购买程序中扮演的角色。


点击查看答案


243、判断题  产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）


点击查看答案


244、问答题  营销沟通的9要素是什么？


点击查看答案


245、问答题  供应商分析分成什么？


点击查看答案


246、填空题  产品包装综合地运用（）、（）、（）与（）等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。


点击查看答案


247、问答题  服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？


点击查看答案


248、填空题  不要（）或（）各类电气设备。


点击查看答案


249、问答题  营销环境分析的目的是什么？


点击查看答案


250、问答题  接近客户的方式有哪些？


点击查看答案


251、问答题  简述沉默型应对办法。


点击查看答案


252、问答题  关系营销的主要途径是什么？


点击查看答案


253、填空题  “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。


点击查看答案


254、问答题  市场定位的目的是什么？


点击查看答案


255、多项选择题  产品的生命周期包括。（）

A.开发期
B.导入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.结束期


点击查看答案


256、单项选择题  哪一个不是消费者市场细分依据（）。

A.地理细分
B.心理细分
C.阶级细分
D.行为细分


点击查看答案


257、问答题  简述随和型客户。


点击查看答案


258、单项选择题  （）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。

A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.克制


点击查看答案


259、填空题  环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（），增强对客户的感官刺激，增加服务的（）。


点击查看答案


260、多项选择题  在根据SMART原则设定演示目标时，要特别注意的是（）。

A.演示目标要明确具体
B.因为时间等方面的限制，演示内容应该合理选择和应用材料以达到目标
C.分析目前的形式
D.演示资料应足够充足并远超出观众的理解范围
E.演示必须与观众互动


点击查看答案


261、问答题  客户需要最主要的内容是什么？


点击查看答案


262、单项选择题  客户档案分类时不能（）。

A.有逻辑性
B.复合实际
C.便于管理
D.主观


点击查看答案


263、填空题  听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。


点击查看答案


264、判断题  在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）


点击查看答案


265、单项选择题  产品的5个层次中最基本的层次是（）。

A.基础产品
B.核心利益
C.期望产品
D.附加产品


点击查看答案


266、问答题  服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？


点击查看答案


267、填空题  整合营销传播和传播营销沟通的最大不同在于整合营销传播是将整个焦点置于（）、（）身上，因为运营商无论是在（）或（）的成果，最终都依赖消费者的（）。


点击查看答案


268、单项选择题  帧中继以（）分组交换技术为基础，也属于分组交换网的类型。

A.X.24
B.X.25
C.X.264
D.X.265


点击查看答案


269、问答题  演示按规模分类有什么？


点击查看答案


270、单项选择题  （）是建立忠诚客户群的基础。

A.客户服务品质的管理
B.客户档案资料
C.建立核心服务
D.掌握好拜访时机


点击查看答案


271、多项选择题  EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。

A.800
B.900
C.1600
D.1800
E.1900
F.2000


点击查看答案


272、填空题  关系营销需要（）和（）之间达成一定的条件。


点击查看答案


273、填空题  客户关系管理是一种基于（）的管理系统。


点击查看答案


274、多项选择题  营销渠道的主要功能有（）。

A.降低产品销售成本
B.承担执行营销渠道任务过程中的有关风险
C.收集与传播有关的现实与潜在的消费者、竞争对手和其他参与者的信息
D.与消费者洽谈，进行产品销售
E.进行促进客户购买欲望的活动


点击查看答案


275、问答题  简述法规知识。


点击查看答案


276、多项选择题  客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。

A.悲观主义
B.自我主义
C.乐观主义
D.客观主义
E.主观主义


点击查看答案


277、单项选择题  IPv6采用（）位地址长度。

A.16
B.32
C.64
D.128


点击查看答案


278、多项选择题  （）构成了感知服务质量的基本内容。

A.技术质量
B.职能质量
C.客户质量
D.形象质量
E.真实瞬间


点击查看答案


279、单项选择题  有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。

A.铜线接入网
B.皮线接入网
C.无线接入网
D.电缆接入网


点击查看答案


280、判断题  来访位置寄存器是GSM系统的中央数据库。（）


点击查看答案


281、判断题  在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）


点击查看答案


282、问答题  简述调研报告内容。


点击查看答案


283、多项选择题  以下哪些不是礼仪的原则（）。

A.敬人原则
B.自由原则
C.宽容原则
D.利益原则
E.平等原则


点击查看答案


284、判断题  计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。（）


点击查看答案


285、单项选择题  在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

A.我理解你的感受
B.是的，谁遇到这种情况都不会开心
C.我明白
D.你应该


点击查看答案


286、单项选择题  下列属于工伤情况的是（）。

A.在休假期间受到机动车事故伤害
B.患职业病
C.在工作时间内，外出处理个人事务受到事故伤害
D.在公司办公楼内，与同事起冲突受伤


点击查看答案


287、单项选择题  在西方被称为“第二宪法”的是（）。

A.劳动法
B.消费者权益保护法
C.反不正当竞争法
D.交通法


点击查看答案


288、问答题  产品有哪几个层次？


点击查看答案


289、多项选择题  业务演示的基本原则包括（）。

A.演示计划，事先准备
B.环境因素，重点考虑
C.提问技巧，善于应用
D.鼓励客户，积极参与
E.成功案例，展示利益


点击查看答案


290、判断题  对市场概念的理解是随着历史的发展不断变化的，在不同的历史时期人们对市场的理解各不相同。（）


点击查看答案


291、问答题  客户档案包含的基本内容是什么？


点击查看答案


292、多项选择题  电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。

A.市场准入
B.互联互通
C.价格控制
D.普遍服务
E.资源管理
F.服务质量


点击查看答案


293、单项选择题  自我检查包括（）。

A.劳动防护用品
B.内务
C.生产过程
D.以上都是


点击查看答案


294、判断题  结束语一般不包括提问和回答。（）


点击查看答案


295、单项选择题  电话沟通法的特点是（）。

A.时间短
B.体现沟通者的诚意
C.参与人员较多
D.以上都是


点击查看答案


296、问答题  广告的目标分类有哪些？


点击查看答案


297、问答题  客户信息收集有哪几种方式？


点击查看答案


298、问答题  客户投诉的来源是什么？


点击查看答案


299、多项选择题  综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。

A.客户幸福度
B.客户满意率
C.客户舒适度
D.客户满意度指数
E.客户满意度


点击查看答案


300、单项选择题  大客户是（）重要的收入和利润来源。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：中级电信业务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部