电信业务技能考试：初级话务员找答案（每日一练）

时间:2020-08-07 04:25:05

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1、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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2、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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3、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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4、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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5、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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6、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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7、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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8、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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9、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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10、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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11、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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12、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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13、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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14、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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15、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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16、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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17、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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18、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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19、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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20、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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21、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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22、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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23、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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24、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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25、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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26、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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27、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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28、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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29、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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30、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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31、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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32、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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33、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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34、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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35、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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36、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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37、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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38、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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39、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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40、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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41、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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42、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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43、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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44、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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45、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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46、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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47、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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48、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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49、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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50、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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51、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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52、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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53、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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54、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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55、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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56、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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57、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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58、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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59、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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60、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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61、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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62、判断题  电功率的单位是伏特。


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63、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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64、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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65、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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66、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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67、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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68、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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69、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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70、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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71、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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72、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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73、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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74、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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75、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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76、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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77、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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78、判断题  山西省位于我国西南地区。


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79、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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80、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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81、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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82、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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83、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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84、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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85、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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86、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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87、判断题  024是沈阳的长途区号。


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88、判断题  金属是半导体。


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89、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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90、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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91、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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92、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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93、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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94、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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95、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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96、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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97、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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98、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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99、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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100、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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101、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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102、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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103、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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104、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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105、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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106、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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107、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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108、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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109、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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110、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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111、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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112、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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113、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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114、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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115、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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116、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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117、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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118、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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119、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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120、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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121、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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122、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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123、判断题  陕西省的省会是延安。


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124、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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125、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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126、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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127、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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128、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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129、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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130、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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131、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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132、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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133、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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134、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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135、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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136、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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137、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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138、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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139、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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140、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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141、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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142、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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143、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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144、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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145、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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146、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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147、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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148、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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149、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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150、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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151、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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152、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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153、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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154、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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155、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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156、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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157、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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158、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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159、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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160、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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161、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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162、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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163、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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164、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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165、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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166、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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167、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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168、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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169、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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170、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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171、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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172、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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173、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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174、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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175、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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176、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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177、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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178、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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179、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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180、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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181、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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182、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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183、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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184、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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185、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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186、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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187、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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188、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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189、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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190、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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191、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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192、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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193、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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194、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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195、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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196、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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197、判断题  江苏省的省会是合肥。


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198、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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199、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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200、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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201、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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202、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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203、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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204、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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205、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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206、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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207、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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208、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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209、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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210、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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211、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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212、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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213、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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214、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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215、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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216、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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217、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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218、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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219、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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220、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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221、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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222、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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223、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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224、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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225、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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226、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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227、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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228、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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229、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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230、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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231、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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232、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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233、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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234、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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235、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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236、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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237、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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238、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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239、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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240、判断题  0371是郑州的长途区号。


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241、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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242、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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243、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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244、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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245、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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246、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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247、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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248、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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249、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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250、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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251、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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252、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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253、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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254、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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255、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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256、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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257、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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258、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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259、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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260、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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261、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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262、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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263、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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264、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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265、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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266、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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267、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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268、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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269、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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270、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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271、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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272、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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273、判断题  江西省的省会是南昌。


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274、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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275、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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276、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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277、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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278、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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279、判断题  等电位点间的电压等于零。


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280、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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281、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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282、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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283、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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284、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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285、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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286、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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287、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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288、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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289、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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290、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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291、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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292、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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293、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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294、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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295、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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296、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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297、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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298、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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299、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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300、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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