电信业务技能考试：初级话务员题库考点（题库版）

时间:2020-08-06 00:04:41

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1、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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2、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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3、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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4、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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5、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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6、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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7、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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8、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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9、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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10、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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11、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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12、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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13、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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14、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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15、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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16、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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17、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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18、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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19、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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20、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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21、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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22、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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23、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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24、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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25、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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26、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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27、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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28、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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29、判断题  江西省的省会是南昌。


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30、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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31、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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32、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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33、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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34、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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35、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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36、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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37、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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38、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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39、判断题  电功率的单位是伏特。


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40、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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41、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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42、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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43、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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44、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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45、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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46、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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47、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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48、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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49、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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50、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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51、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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52、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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53、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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54、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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55、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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56、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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57、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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58、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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59、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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60、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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61、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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62、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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63、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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64、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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65、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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66、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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67、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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68、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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69、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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70、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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71、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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72、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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73、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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74、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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75、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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76、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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77、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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78、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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79、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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80、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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81、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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82、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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83、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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84、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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85、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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86、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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87、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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88、判断题  江苏省的省会是合肥。


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89、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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90、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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91、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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92、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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93、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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94、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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95、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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96、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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97、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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98、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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99、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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100、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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101、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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102、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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103、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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104、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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105、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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106、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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107、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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108、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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109、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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110、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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111、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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112、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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113、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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114、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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115、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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116、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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117、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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118、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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119、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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120、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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121、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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122、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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123、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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124、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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125、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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126、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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127、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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128、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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129、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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130、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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131、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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132、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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133、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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134、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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135、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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136、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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137、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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138、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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139、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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140、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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141、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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142、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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143、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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144、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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145、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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146、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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147、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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148、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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149、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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150、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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151、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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152、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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153、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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154、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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155、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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156、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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157、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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158、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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159、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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160、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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161、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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162、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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163、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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164、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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165、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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166、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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167、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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168、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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169、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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170、判断题  山西省位于我国西南地区。


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171、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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172、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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173、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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174、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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175、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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176、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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177、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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178、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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179、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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180、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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181、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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182、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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183、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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184、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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185、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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186、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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187、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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188、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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189、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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190、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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191、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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192、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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193、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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194、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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195、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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196、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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197、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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198、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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199、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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200、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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201、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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202、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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203、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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204、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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205、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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206、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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207、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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208、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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209、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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210、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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211、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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212、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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213、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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214、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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215、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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216、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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217、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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218、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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219、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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220、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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221、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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222、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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223、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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224、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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225、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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226、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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227、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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228、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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229、判断题  024是沈阳的长途区号。


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230、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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231、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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232、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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233、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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234、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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235、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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236、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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237、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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238、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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239、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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240、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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241、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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242、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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243、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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244、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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245、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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246、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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247、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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248、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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249、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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250、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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251、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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252、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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253、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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254、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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255、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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256、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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257、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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258、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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259、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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260、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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261、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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262、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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263、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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264、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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265、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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266、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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267、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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268、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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269、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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270、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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271、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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272、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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273、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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274、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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275、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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276、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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277、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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278、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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279、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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280、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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281、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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282、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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283、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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284、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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285、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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286、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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287、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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288、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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289、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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290、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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291、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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292、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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293、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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294、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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295、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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296、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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297、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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298、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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299、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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300、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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