电信业务技能考试：电信业务员考试考试答案（考试必看）

时间:2020-08-03 23:58:56

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1、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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2、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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3、问答题  现代市场营销观念的含义？


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4、问答题  简述定量预测。


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5、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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6、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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7、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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8、问答题  简述条码识别。


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9、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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10、问答题  简述移动资讯的费用。


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11、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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12、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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13、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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14、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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15、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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16、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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17、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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18、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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19、名词解释  名片生成方式


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20、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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21、问答题  简述营销组合决策。


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22、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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23、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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24、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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25、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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26、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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27、问答题  简述营销体系策划。


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28、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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29、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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30、问答题  简述间接渠道策略。


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31、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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32、问答题  简述校信通。


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33、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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34、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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35、名词解释  被叫优惠易查询


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36、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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37、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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38、填空题  （）是移动网络的运营商。


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39、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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40、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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41、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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42、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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43、问答题  简述传递信息。


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44、问答题  简述客户异议的含义。


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45、名词解释  服务市场营销组合


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46、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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47、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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48、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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49、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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50、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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51、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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52、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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53、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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54、问答题  简述快讯的业务资费。


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55、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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56、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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57、问答题  简述处理异议的态度。


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58、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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59、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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60、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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61、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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62、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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63、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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64、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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65、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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66、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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67、问答题  简述研究客户心理。


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68、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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69、问答题  简述客户服务的目的。


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70、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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71、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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72、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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73、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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74、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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75、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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76、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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77、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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78、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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79、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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80、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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81、问答题  简述IP电话业务拨号。


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82、问答题  简述企业形象的营销手段。


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83、问答题  简述倾听。


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84、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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85、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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86、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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87、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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88、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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89、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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90、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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91、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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92、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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93、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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94、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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95、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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96、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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97、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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98、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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99、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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100、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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101、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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102、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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103、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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104、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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105、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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106、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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107、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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108、问答题  沟通的分类？


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109、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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110、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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111、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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112、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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113、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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114、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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115、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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116、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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117、问答题  简述条码识别业务范围。


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118、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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119、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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120、名词解释  动感易查询


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121、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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122、问答题  简述WAP业务拨号。


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123、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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124、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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125、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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126、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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127、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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128、问答题  简述营销体系的管理制度。


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129、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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130、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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131、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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132、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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133、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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134、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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135、问答题  简述危机管理的目的。


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136、问答题  手机电池有哪几种？


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137、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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138、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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139、问答题  简述客户服务的方式。


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140、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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141、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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142、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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143、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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144、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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145、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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146、名词解释  服务营销


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147、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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148、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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149、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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150、问答题  简述策划目的。


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151、问答题  简述营销管理职能。


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152、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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153、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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154、问答题  简述全球营销的动因。


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155、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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156、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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157、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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158、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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159、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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160、问答题  简述快讯的业务使用。


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161、填空题  销售是从客户的（）开始。


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162、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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163、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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164、问答题  简述品牌营销战略。


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165、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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166、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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167、问答题  简述移动资讯业务使用。


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168、问答题  请写出飞信的开通方式？


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169、名词解释  亲情易查询


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170、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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171、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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172、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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173、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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174、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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175、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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176、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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177、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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178、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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179、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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180、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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181、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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182、问答题  简述绿色营销的定义。


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183、问答题  简述服务营销。


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184、问答题  简述常用的沟通手段。


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185、问答题  简述GPRS的定义。


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186、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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187、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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188、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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189、问答题  简述服务质量管理。


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190、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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191、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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192、填空题  GPRS的中文是（）。


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193、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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194、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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195、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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196、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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197、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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198、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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199、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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200、名词解释  个性化需求


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201、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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202、问答题  简述营销体系的结构安排。


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203、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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204、问答题  简述沟通的作用。


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205、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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206、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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207、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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208、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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209、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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210、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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211、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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212、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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213、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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214、问答题  简述潜在客户的评估。


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215、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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216、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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217、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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218、问答题  简述产品策划的目的。


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219、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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220、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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221、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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222、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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223、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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224、问答题  简述市场营销沟通决策。


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225、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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226、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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227、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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228、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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229、名词解释  名片识读业务


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230、名词解释  感觉需求


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231、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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232、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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233、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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234、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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235、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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236、问答题  与客户谈判的要领？


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237、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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238、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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239、问答题  简述直接渠道策略。


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240、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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241、问答题  简述服务营销组合因素。


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242、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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243、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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244、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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245、问答题  简述中国海尔的成功。


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246、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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247、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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248、填空题  利用DDN可以组建（）。


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249、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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250、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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251、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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252、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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253、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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254、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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255、问答题  移动证券资费标准是什么？


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256、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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257、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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258、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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259、问答题  简述潜在客户的管理。


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260、问答题  简述闭锁拨号方法。


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261、问答题  简述品牌策划。


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262、问答题  通信市场分类？


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263、问答题  简述广告设计的要素。


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264、名词解释  快讯”业务


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265、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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266、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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267、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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268、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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269、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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270、问答题  简述广告的功能。


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271、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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272、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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273、名词解释  服务市场营销


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274、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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275、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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276、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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277、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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278、问答题  简述促销与广告策划。


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279、问答题  简述GPRS承载的业务。


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280、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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281、问答题  简述信息点播业务拨号。


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282、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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283、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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284、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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285、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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286、问答题  简述移动证券。


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287、问答题  渠道的结构是什么？


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288、问答题  简述定性预测。


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289、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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290、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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291、问答题  简述宗教哲学的历程？


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292、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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293、问答题  简述危机的特点。


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294、问答题  简述服务纪律。


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295、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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296、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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297、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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298、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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299、问答题  简述品牌管理。


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300、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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