时间:2020-08-03 03:16:07
1、判断题 投放策略关系到公司针对不同类型的零售渠道主推什么产品和对不同渠道分别采取什么样的维护策略。
2、多项选择题 关于货源定位的作用，下列描述正确的是（）。
A、帮助了解不同货源的重要性等级
B、区别出不同的货源的特性，以便采取针对性的采购策略
C、是货源规划的首要工作
D、帮助预测货源品项的风险程度
3、单项选择题 某企业将自己经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等，这种品牌架构是属于（）。
A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构
4、多项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于零售客户评级指标的有（）。
A、产品动销率
B、社会库存状况
C、价格波动状况
D、品牌创新能力
5、判断题 人口数量和收入水平是影响卷烟需求总量的两大基本因素。
6、判断题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。
7、判断题 对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。
8、判断题 品牌评价分析报告有规范的格式。
9、多项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终态度与行为的评价指标（）。
A、客户明码标价的执行状况、零售价格到位率等执行情况
B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况
C、零售客户运用信息化手段管理销售数据的能力，以及在卷烟零售数据上与公司的共享程度。
D、卷烟陈列柜形式、柜台标识维护、烟包出样质量。
10、多项选择题 网络调研方法主要有（）。
A、在线调查平台法
B、网络会议法
C、E-mail法
D、Web站点法
11、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项不属于零售终端渠道能力的评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标
B、零售客户的整体知名度和美誉度
C、零售客户门店的整体形象水平、提供卷烟展示的货架、橱窗等硬件设施水平
D、零售客户对周边消费需求、销售动向的掌握、反馈能力
12、判断题 分品类预测品牌需求时应充分考虑市场一线提报的预测数据，严格按照订单需求数据进行预测。
13、多项选择题 过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。
A.过程节点
B.流程节点
C.参数值
D.参数指标
14、单项选择题 品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序，不可随意更改。
A、严肃性
B、规范性
C、严格性
D、统一性
15、单项选择题 绩效反馈是整个绩效管理过程中最容易被（）的环节。
A.误解
B.整理
C.遗漏
D.改进
16、判断题 实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大。
17、单项选择题 现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。
A.二
B.三
C.四
D.五
18、单项选择题 关于需求预测，下列说法错误的是（）。
A、先预测需求总量，再按需求结构预测品类需求
B、先预测品类需求总量再预测单品需求总量
C、较品类和各单品需求变化趋势而言，需求总趋势通常不易把握，预测精准性不高。
D、采用先分别预测再做总加预测的办法，往往造成预测误差的累加，降低预测准确性
19、判断题 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。
20、多项选择题 进行分品类预测品牌需求使用的数据包括（）。
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、品牌培育策略
21、判断题 作为定位基础的特征因子越来越多的情况下，可利用多因素分析的排比图降低选择因子的难度，同时更全面地进行分析。
22、单项选择题 服务监督的直接对象是企业服务的（）。
A.管理者
B.执行者
C.监督者
D.评估者
23、判断题 从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。
24、单项选择题 以下关于卷烟产品的品牌偏好性描述中，错误的是()。
A、卷烟是品牌忠诚度较高的日用消费品
B、消费者具有自己的口味偏好，不易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响
C、认为某品牌卷烟具有显著的特点和优点，有重复购买的价值
D、某品牌卷烟能够代表消费者的地位、收入和品位
25、单项选择题 绩效改进计划的（）要强，最好能详细到每一步骤。
A.操作性
B.指导性
C.系统性
D.可行性
26、多项选择题 不属于市场经理职责的是（）。
A、任务分解
B、过程控制
C、制定实施计划
D、补增消费者样本
27、单项选择题 （）是判断市场需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率
B.动销率
C.订足率
D.重需率
28、单项选择题 “三四规则”指的是（）。
A．在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
B．在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
C．在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
D．在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
29、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，属于品牌保障能力指标的是（）。
A、营销人员能力与水平
B、产品质量
C、产品动销率
D、品牌忠诚度
30、单项选择题 （）是品牌规划的前期工作和重要基础。
A．品类规划
B．品牌分析
C．品牌调研
D．品类调研
31、单项选择题 某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
A.27.27%
B.18.19%
C.22.22%
D.以上都不对
32、判断题 企业的营销部门是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门。
33、单项选择题 下列哪一项是绩效管理实施流程的第一个步骤？（）
A.绩效计划
B.绩效实施
C.绩效评估
D.绩效反馈
34、单项选择题 需求预测按结果分类不包括（）。
A.总量预测
B.品类预测
C.品牌预测
D.单品预测
35、多项选择题 能够反映零售客户对该新品的销售前景具有信心的描述，以下不正确的是（）。
A.订购量大
B.产品上柜
C.满足率较高
D.需求量大
36、判断题 组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与劳动成果之间的比率。
37、多项选择题 专业化岗位设置，应遵循的基本原则有（）。
A.专岗和兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因事设岗
D.因人设岗
38、判断题 绩效改进计划过程中管理者与员工沟通两到三次即可。
39、单项选择题 有效渠道渗透和终端拦截是主要用于（）的策略。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品
40、多项选择题 以下体现了卷烟消费者吸食习惯的表述是（）。
A、某婚庆公司选择“娇子（龙凤珍品）”卷烟作为婚宴用烟
B、某商店的A品牌卷烟刚好售完，只好到其他商店购买
C、小陈到外地出差一个月，自备一条平时抽的“双喜”卷烟
D、王先生平时只抽烤烟型卷烟
41、多项选择题 标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用的步骤包括（）
A.确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目
B.选择、监督和管理一个标杆管理团队
C.确定收集标杆管理信息的信息源
D.依照改善的建议和确立的方法进行实施
42、多项选择题 “3+X”分类设定法的优点在于，是（）。
A、准确定位了各品牌的角色定位
B、体现了导向性与灵活性的有机结合
C、符合在大部分行业普遍存在的“三四规则”的一般规律
D、较好的实现了重点培育与满足需求的辩证统一
43、多项选择题 现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。
A.组织柔性化
B.结构扁平化
C.组织虚拟化
D.管理多元化
44、单项选择题 绩效考核体系应以（）为起点。
A、客户经理
B、市场经理
C、品牌经理
D、客户
45、判断题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
46、多项选择题 绩效评估要遵循以下基本的原则（）、代表性、操作性。
A.系统性
B.可测性
C.独立性
D.典型性
47、多项选择题 以下描述的情形，属于品牌推广中的渠道策略的（）。
A、几乎每个电视频道都播A品牌的广告词
B、任何一家火锅店都会有促销小姐用甜美声音问：“先生，要不要罐A饮料？”
C、善于淘货的女同事可能会告诉你：不要去商业中心的大商场买B名牌，而要去他们的折扣店买。虽然卖的不是最新款，但绝对物超所值
D、有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只有在一线城市才有最实行的款式
48、多项选择题 区域市场发展规划，一般主要包括的内容为（）等。
A、前言
B、规划基础分析
C、区域市场品类、品牌规划
D、工作要求及考核评价
49、单项选择题 关于货源采购定位主要考虑的因素，下列描述正确的是（）。
A、货源品项的年度收入水平
B、货源品项的分类指标
C、货源品项的年度支出水平
D、货源品项的重要程度
50、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由以下四个部门组成（）。
A.订单部门
B.品牌管理与采购部门
C.网建部门
D.综合市场信息部门
51、判断题 矩阵型组织的缺点是双重领导、过于公权化，稳定性差和管理成本较高的缺陷又多少抵消了一部分效率。
52、单项选择题 区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排，因此，必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围。
A．动态地
B．及时地
C．科学地
D．静态地
53、多项选择题 基于消费需求的品类划分方法，包括（）。
A、单一因素划分法
B、综合因素划分法
C、系列因素划分法
D、主导因素划分法
54、判断题 平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。
55、单项选择题 督察考评是一种（）。
A、客户导向的考核体系
B、市场导向的考核体系
C、上下联动的服务管理体系
D、上下联动的考核体系
56、多项选择题 卷烟商业企业可以结合实际，将品类角色分为（）。
A、重点品类
B、潜力品类
C、常规品类
D、一般品类
57、单项选择题 绩效（）贯穿于绩效管理全过程。
A.沟通
B.计划
C.评估
D.反馈
58、单项选择题 根据消费需求的两种或者两种以上因素进行品类划分，属于（）。
A、系列因素划分
B、主导因素划分
D、标准因素划分
D、综合因素划分
59、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安排。
A．总体性
B．规划性
C．战略性
D．决策性
60、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，重点品类是（）的品类。
A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高
61、单项选择题 在企业资源普遍紧张的情况下，必要时处理掉一些（）的品牌有利于资源更优化地配置。
A、知名度不高
B、发展困难
C、市场竞争大
D、无利可图
62、多项选择题 进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。
A、货源品项的年度支出水平
B、货源品项的年度收入水平
C、货源品项的影响程度
D、货源品项缺货的可能性
63、单项选择题 （）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。
A.绩效管理
B.绩效考核
C.绩效反馈
D.目标管理
64、单项选择题 一般情况下，一个管理者的下级不应该超过（），否则可能出现顾此失彼的情况。
A.5个
B.6个
C.7个
D.8个
65、单项选择题 以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
A、服务流程优化可以提高工作效率
B、服务流程优化可以降低运营成本
C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化
66、判断题 定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。
67、单项选择题 客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
A.企业
B.公司
C.部门
D.集体
68、单项选择题 营销组织指（）
A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程
B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统
C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构
D.许多人按照一定方式联系起来的系统
69、单项选择题 关于“3+X”分类设定法，以下描述错误的是（）。
A．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以品牌评价结果为依据。
B．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以服务评价结果为依据。
C．从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为消费者提供更多选择。
D．常规品类、一般品类可提供相对简单的品牌选择面。
70、多项选择题 以下关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。
A.企业可利用知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系
B.知觉图基于产品属性来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位
C.知觉图能够为新品牌明确定位
D.卷烟商业企业可以利用知觉图来降低选择因子的难度，还能更全面的进行分析
71、判断题 管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）的数目。
72、单项选择题 以下关于确定品类角色描述错误的是（）
A.市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于潜力品类
B.市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的重点品类
C.市场容量大、市场价值不够高的品类，属于常规品类
D.市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足较大的细分市场需求
73、判断题 虚拟营销组织不再具有完整的功能和资源，而需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作。
74、单项选择题 对尖刀型产品的布局策略描述正确是（）。
A、与竞争对手区隔定位
B、有效渠道渗透和终端拦截
C、注重区域市场的辐射效应
D、以上都是
75、单项选择题 客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。
A、客户价值
B、客户分类
C、资源投入
D、服务项目
76、多项选择题 下面哪些不是专业化岗位设置时应遵循的基本原则（）
A.专岗和兼岗相背离
B.因人设岗
C.因事设岗
D.以专长设岗
77、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，不属于品牌市场表现的二级指标有（）。
A、零售客户评价
B、营销行为规范
C、商业企业评价
D、消费者评价
78、单项选择题 实施绩效管理能够提高（）的工作积极性和创新能力。
A、员工
B、营销人员
C、工作人员
D、领导
79、单项选择题 （）的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。
A.个人绩效评估
B.个人评价
C.工作业绩
D.员工评估
80、单项选择题 督察考评中的三级督察是从层级（）上确立了督察的关系。
A、横向
B、纵向
C、空间
D、时间
81、单项选择题 客户经理的（）和工作成果直接决定了调研项目的成败。
A、经验
B、能力高低
C、责任度
D、执行力
82、多项选择题 不是柔性组织共同特点的有（）。
A.合作化
B.灵活性
C.离散化
D.专长化
83、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持（）、()的原则，在建立和完善公平、公正竞争的市场环境的同时，以科学的品牌评价为依据，确保高、中、低各种价格档位，各种焦油量、不同类型个产地的品牌规格分布合理。
A.品类优化，突出重点
B.品类优化、扶优扶强
C.突出重点、扶优扶强
D.结构合理、突出重点
84、多项选择题 卷烟营销组织的发展趋势为（）。
A.结构扁平化
B.组织透明化
C.组织柔性化
D.组织虚拟化
85、多项选择题 在货源定位模型中，按照每个品项的影响风险等级将采购品项划分为（）。
A、高影响/风险
B、中影响/风险
C、低影响/风险
D、可忽略的影响/风险
86、单项选择题 平衡计分卡来源于（）与大卫.诺顿？
A、罗伯特.卡普兰
B、菲利普.科特勒
C、小约翰.谢默霍恩
D、凯文.莱恩.凯勒
87、单项选择题 拦截式问卷应设计在（）分钟左右。
A、2至3
B、3至5
C、4至5
D、5至8
88、判断题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
89、单项选择题 入户问卷超过（）分钟，应考虑给予被调查者一些小礼品。
A、35分钟
B、40分钟
C、45分钟
D、50分钟
90、多项选择题 形成卷烟品牌忠诚型的因素主要有（）。
A、消费者视此卷烟为自我价值的表现
B、认为某卷烟具有显著的特点和优点
C、某品牌卷烟能够代表卷烟工业企业的地位和品位
D、消费者容易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响
91、单项选择题 下面关于机会型市场的说法正确的是（）。
A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性
B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成
D、消费者对产品的需求尚未明确
92、判断题 市场价格的波动间接反映了交易单品的市场供需对比，在价格分析中具有重要作用。
93、多项选择题 以下哪些情况可使用目标修正（）。
A、客观情况发生重大变化
B、客户对服务结果不满意
C、服务不适应当前格局
D、员工无法实现原定目标
94、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大
B、高
C、小
D、低
95、单项选择题 卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后，就需要对品牌和产品的关系、不同品牌之间的关系进行清晰的（）。
A、定位
B、配比
C、分类
D、界定
96、单项选择题 下列选项中哪一个不是营销运行体系绩效评估的原则（）？
A、系统性
B、可测性
C、独立性
D、标志性
97、单项选择题 （）既是烟草行业的最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。
A.零售客户
B.分销商
C.供应商
D.批发商
98、单项选择题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？
A、市场的属性
B、市场的地理位置
C、客户分布
D、营销人员的数量
99、单项选择题 卷烟品牌评价分析报告具有的特点（）。
A．真实性、专业性、全面性、及时性
B．真实性、专业性、反馈性、科学性
C．真实性、专业性、全面性、科学性
D．真实性、专业性、易懂性、科学性
100、多项选择题 营销管理中心主要的业务单元有（）
A.市场调研
B.需求预测
C.卷烟采购
D.品牌培育
101、单项选择题 区域市场发展规划的区域市场品牌规划包括（）。
A．区域市场影响因素分析、区域市场未来若干年品牌发展目标
B．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场发展现状与特征分析
C．区域市场发展现状与特征分析、区域市场影响因素分析
D．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场未来若干年品牌发展主要措施
102、单项选择题 区域市场发展规划以三个步骤开展，正确的顺序（）。
A、第一步：需求分析，第二步：品牌规划，第三步：品类规划
B、第一步：需求分析，第二步：品类规划，第三步：品牌规划
C、第一步：品牌规划，第二步：品类规划，第三步：需求分析
D、第一步：品类规划，第二步：品牌规划，第三步：需求分析
103、多项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
A．跟踪
B．处理不及时
C．进行答复
D．因其他原因
104、单项选择题 影响卷烟品牌营销的关键因素是（）。
A．社会发展因素
B．行业发展因素
C．经济发展因素
D．群体发展因素
105、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持四个导向，即市场导向、（）、品牌导向和管理导向。
A．行业导向
B．政策导向
C．消费导向
D．营销导向
106、单项选择题 品牌评价结束后，品牌管理部门根据评价结果形成（），提交工商双方营销中心。
A．市场分析报告
B．品牌评价分析报告
C．品评调研报告
D．品评市场调查报告
107、判断题 服务反馈可以让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。
108、单项选择题 以下对成熟型市场的描述不正确的是（）。
A、区域市场容量和发展潜力巨大
B、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食惯性
C、一般属于巩固、防御型市场
D、一般采取品牌全面布局的方式
109、单项选择题 在完成区域市场发展规划的基础工作后，可以正式形成文本性的区域（）。
A．市场发展规划
B．市场分析报告
C．品牌发展规划
D．市场调研报告
110、单项选择题 卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的（）
A.核心内容
B.重要内容
C.组成部分
D.次要内容
111、单项选择题 （）卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。
A.省级公司
B.地市级公司
C.工业企业
D.营销中心
112、多项选择题 根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。
A、产品范围
B、广度
C、深度
D、品牌范围
113、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，科学制定符合品牌实际的发展规划，从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。
A、数量
B、品类
C、规格
D、降焦减害
114、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的（），通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
A．经济现状
B．发展现状
C．销售现状
D．需求现状
115、单项选择题 （）是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。
A.绩效实施
B.绩效计划
C.绩效规划
D.绩效标准
116、多项选择题 营造组织管理的目标包括（）。
A.对市场需求作出快速反应
B.使市场营销效率最大化
C.代表并维护消费者利益
D.提高客户满意度
117、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持市场导向，通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的（），确保品类划分和品类宽度组合体现现消费者价值。
A.实际需求
B.需求特征
C.销售数量
D.品牌需求
118、单项选择题 商业企业营销部门将工业企业的卷烟品牌信息便捷的传递到（），便于尽快响应市场。
A.省级公司
B.地市级公司
C.零售客户、消费者
D.营销中心
119、单项选择题 营销组织演变的过程为（）.①兼有附属职能的销售部门②独立的市场营销部门③现代市场营销部门④现代市场营销企业
A.①一②一③一④
B.②一①一③一④
C.①一②一④一③
D.②一①一④一③
120、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。
A.工作考核
B.目标考核
C.绩效管理
D.绩效考核
121、多项选择题 关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数
B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整
C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
122、单项选择题 在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。
A、客户分类
B、客户价值
C、客户关系
D、服务项目
123、单项选择题 寻求市场覆盖，让各品牌的目标消费者方便地买到烟，这是卷烟货源投放的（）。
A、主要任务
B、基本任务
C、重要任务
D、特殊任务
124、单项选择题 绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成绩效（）的过程。
A.业绩
B.成果
C.契约
D.目标
125、多项选择题 督察考评中的三级督察是指（）。
A、领导督察
B、中层督察
C、基层督察
D、高层督察
126、判断题 营销组织应该不断适应外部环境，并对市场变化作出积极反应。
127、多项选择题 以下对销量型产品的描述正确的是（）。
A、属于畅销产品，拥有较多的消费者
B、帮助企业提升品牌影响力和市场占有率
C、帮助企业创造可观的利润
D、是专门打击竞争对手的产品
128、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，一般品类是（）的品类。
A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高
129、判断题 所有的市场分析最终都应落实到对市场的研判。
130、多项选择题 组织结构是由（）所构成的系统。
A.任务
B.工作流
C.责任关系
D.连接组织各部门的沟通渠道
131、多项选择题 下列描述属于服务监测的作用的有（）。
A.提供评估依据
B.服务监测实施
C.服务改进参考
D.指导服务人员
132、单项选择题 采用“中心造势，周边取量”模式来提高资源的投入效率是（）的战略。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品
133、多项选择题 客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。
A、资源投入
B、服务项目
C、服务提供程度
D、客户需求
134、单项选择题 品牌组合战略包括设计品牌组合的（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。
A、长度
B、宽度
C、结构
D、优先级别
135、单项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。
A.企业的价值
B.企业的利润
C.企业的贡献
D.企业的资产
136、单项选择题 以下问题不属于采购人员在确定采购目标时必须明确的是（）。
A、公司对零售客户的服务战略
B、公司的服务与成本导向，以及对服务/成本平衡的考虑
C、公司的品牌规划
D、工业企业对品牌培育的支持力度
137、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划，要在（）的基础上进行。
A．科学研究、分析市场
B．科学研究、深入了解市场
C．深入了解市场、分析市场
D．分析市场、仔细推敲
138、多项选择题 关于分品类预测品牌需求的具体步骤，主要包括（）。
A、先常销单品、后紧俏单品；先主销单品、后储备单品
B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整
C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据
D、中小规模客户的专项抽样调研
139、单项选择题 绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（）与员工充分讨论后，由员工自己制定。
A.管理者
B.领导
C.经理
D.员工
140、单项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。
A.水平
B.重视
C.能力
D.及时性
141、单项选择题 绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。
A.能力
B.素质
C.学习
D.综合水平
142、单项选择题 目标修正可以有效地（）在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定的目标。
A、修正
B、优化
C、弥补
D、改进
143、单项选择题 主销品牌一般由（）个品牌构成。
A.1—2
B.2—4
C.1—3
D.1—5
144、单项选择题 判断销售趋势，预测年度销售基数常用的预测方法是（）。
A、时间序列法
B、因果分析法
C、季节性调整预测法
D、集体决策法
145、判断题 存销比稳定指数是反映社会库存水平在相同时期、不同客户中围绕平均水平的波动幅度。
146、单项选择题 商品供应结构的定位的目的，以下描述错误的是（）。
A、保障企业的经营安全
B、提高企业的经营水平
C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应
D、保障零售户盈利水平
147、单项选择题 服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A、更好地了解客户
B、满足客户日益发展的需求
C、达到服务目标
D、赢得市场竞争
148、多项选择题 从绩效管理的层次上可以分为（）。
A.员工绩效管理系统
B.组织绩效管理系统
C.员工与组织相结合的绩效管理体系
D.员工与组织相结合的绩效管理系统
149、单项选择题 瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。
A、更低的缺货和供应短缺的风险
B、更低的取得替代品的困难程度
C、更高的缺货和供应短缺的风险
D、更高的取得替代品的困难程度
150、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时，可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的（）。
A.及时性、合理性
B.合理性、市场性
C.需求性、反馈性
D.合理性、反馈性
151、多项选择题 卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。
A.零售客户终端现场
B.电话订货现场
C.送货现场
D.网络订货现场
152、单项选择题 投放策略通常以设定供应上限办法完成的是哪种货源（）。
A、紧俏货源
B、临时性货源
C、顺销货源
D、滞销货源
153、单项选择题 分品类预测品牌需求的预测结果不包括各品类中（）。
A、在销单品的预测值
B、新品引入建议
C、单品的退出建议
D、各品类的销售总量
154、单项选择题 在货源定位模型中，占总支出80%的20%采购品项位于（）。
A、横轴的左侧
B、横轴的右侧
C、纵轴的左侧
D、纵轴的右侧
155、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在（）。
A.0——9
B.0——10
C.0——5
D.0——4
156、单项选择题 同时考虑供给和消费两方面的因素，包括公司期望达到的市场需求满足度，以及品牌如何精准地投放到目标消费者而不是被渠道囤积，这种投放策略属于哪种货源（）。
A、紧俏货源
B、临时性货源
C、顺销货源
D、滞销货源
157、多项选择题 针对服务目标的专项测评中，一般而言（）
A、高满意度代表服务目标达成情况非常好
B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好
C、低满意度可能意味着目标未达成
D、低满意度可能意味着目标已达成
158、单项选择题 目标修正的两种方法是（）。
A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快
159、单项选择题 采取梯队品牌布局战术的应是（）。
A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场
160、单项选择题 在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及（）等。
A、奖励措施
B、联系方式
C、调查范围
D、调查方式
161、单项选择题 绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。
A.公平
B.公正
C.公开
D.准确
162、多项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。
A、断货情况
B、品牌认知度
C、营销人员能力与水平
D、品牌忠诚度
163、多项选择题 以下属于在进攻型市场布局方法的是（）。
A、在地区经济、文化中心区域进行重点运作和造势，拉动周边受其辐射影响的地区市场
B、利用渠道渗透和终端拦截，切割竞争对手的市场份额
C、集中力量进行战略型投入，迅速提升销量
D、依靠尖刀型产品抢占市场
164、单项选择题 一个企业的品牌组合可以来源于：自己创建的品牌、与其它组织合作的品牌、和（）。
A、新兴品牌
B、并购品牌
C、联盟品牌
D、潜力品牌
165、单项选择题 品牌开始被消费者接受，产品进入批量生产，其市场销量和利润大幅度上升的阶段称为（）。
A.品牌导入期
B.品牌成熟期
C.品牌成长期
D.品牌试销期
166、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者（）的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
A.购买行为
B.消费行为
C.消费能力
D.购买能力
167、单项选择题 关于分品类预测品牌需求，下列说法错误的是（）。
A、对于单品的预测应遵循“由总到分”的实施法则，再各个品类中细分各个单品的占比
B、在细分预测时，应遵循“先易后难”的原则，先预测需求易判断的单品，后预测需求难判断的单品
C、先预测常规/主销品牌，后预测紧俏品牌。
D、应最先对新品进行预测。
168、单项选择题 关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、通过公式（各品类销量=总量预测值×各品类占比）形成各品类需求预测基数
B、采用因果分析法，调整各品类占比
C、多维护进行品类交叉预测
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
169、单项选择题 对于卷烟商业企业来讲，组织绩效评估主要是对卷烟营销（）体系的绩效评估。
A.管理
B.组织
C.运行
D.行政
170、单项选择题 货源定位是指（）。
A、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
B、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程
C、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程
D、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
171、判断题 商业企业价值创造流程是由公司核心业务流程衍生出来的。
172、判断题 成熟型市场的发展十分完善，竞争激烈。
173、单项选择题 营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？
A、重要性指标
B、典型性指标
C、客观性指标
D、系统性指标
174、单项选择题 企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（）。
A.“株连效应”
B.“扩展效应”
C.“连带效应”
D.“声誉效应”
175、判断题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在0～9。
176、多项选择题 下列关于存销比稳定指数正确的是（）。
A.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
C.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
D.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
177、判断题 客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。
178、判断题 卷烟需求预测应以定性分析为基础，结合定量分析。
179、多项选择题 分类品牌架构兼有（）的特性，是两种品牌架构的折中。
A.单一品牌架构
B.多品牌架构
C.复合品牌架构
D.双品牌架构
180、判断题 总体来说，绩效管理的目的在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。
181、多项选择题 分类品牌架构的兼有（）的特性。
A、联合品牌架构
B、复合品牌架构
C、单一品牌架构
D、多品牌架构
182、单项选择题 结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
A.服务执行开始前
B.服务执行结束后
C.服务追踪过程中
D.销售执行过程中
183、单项选择题 个人的绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在（）上的工作行为和工作成果。
A.岗位
B.绩效
C.职责
D.职务
184、判断题 营销营销组织设置的因素主要是企业规模、市场状况、客户需求。
185、单项选择题 评估零售终端的渠道价值，以下哪个方面不是通常的评价指标（）。
A、态度与行为
B、渠道能力
C、销售结构
D、营销潜力
186、判断题 任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，但并不是都受这些环境因素的制约。
187、单项选择题 区域市场发展规划的主要影响因素中的行业发展因素主要包括中国烟草品牌发展方向及（）。
A．市场需求的各种品牌发展策略
B．各商业企业的品牌发展战略
C．各工业公司的品牌发展战略
D．国家关于烟草发展的各项政策
188、单项选择题 如果同一品牌线下在销单品过多，则可能出现的问题是（）。
A、各单品定位不清晰，或相互挤占市场份额
B、各单品难以形成合力
C、影响品牌在本地的影响力
D、采购计划和调拨计划的回旋余地过小
189、单项选择题 运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（）。
A、深入了解调研目标
B、结构化分解目标
C、形成假设的原则
D、设定假设条件
190、判断题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
191、多项选择题 下列关于社会动销指标分析描述正确的是（）。
A.将存销比与合理范围值进行比较，若超出合理范围，则视作一场，需进一步分析以发现问题
B.将存销比与历史数据进行比较，结合运用辅助指标进行比较分析，综合判断
C.用库存可销天数来分析判断与存销比分析的原理是一样的
D.在不同地区，卷烟品牌的分类方法及各类卷烟存销比合理范围的值应该一视同仁
192、单项选择题 以下描述符合成长型市场特点的是（）。
A、消费者对某品牌具有一定的忠诚度或吸食习惯
B、消费者对产品的需求尚未明确
C、消费者没有特别青睐的品牌，对品牌的忠诚度正在形成或尚在形成
D、消费者较为青睐竞争对手的品牌
193、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时,需要考虑的经营因素的包括企业自身资源、企业经营目标与（）以及企业管理水平等。
A.经营目标
B.经营理论
C.经营策略
D.经营销售
194、多项选择题 组织虚拟化的根本特征为（）。
A.专长化
B.合作化
C.透明化
D.离散化
195、单项选择题 （）是具体实施调研最为基本的保障。
A、物资
B、政策支持
C、人员
D、领导
196、判断题 直属化管理是商业企业营销组织的基本特点之一。
197、单项选择题 品牌组合战略中，如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式来应对。
A、描述性词语
B、攻击性词语
C、强调性词语
D、总结性词语
198、单项选择题 品牌架构既品牌名称与（）之间的排列组合。
A、规格
B、产品
C、市场定位
D、市场细分
199、单项选择题 对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。
A、任务
B、目标
C、目标值
D、计划
200、判断题 关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
201、单项选择题 需求预测的结果不包括（）。
A、年度卷烟总销售量的预测值
B、上、下半年卷烟销售量的预测值
C、细分到各月的销量预测值
D、每月各订货周期的销量预测值
202、判断题 尖刀型产品成员无须太多，但在产品价格、功能卖点等方面要明显优于竞争对手。
203、判断题 新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应以市场为导向，突出品牌培育，塑造企业形象，做强做大品牌。
204、多项选择题 管理深度主要取决于（）。
A.业务分工复杂程度
C.组织的规模大小
C.组织结构的状况
D.组织的外部环境
205、判断题 在座谈法对象的选择要考虑兼顾全面，从而使调查结果具有权威性。
206、单项选择题 产品属性的外观包括（）。
A、水松纸的颜色
B、外包装
C、图案
D、卷烟标识
207、多项选择题 以下消费者行为的案例属于受社会因素影响的是（）。
A.小李一直有吸烟的习惯，但由于太太怀孕了，他决定戒烟
B.小王由于工作应酬的需要，经常要吸烟喝酒
C.由于收入较低，小陈只能吸食中低档价位的卷烟
D.小李非常喜欢品尝新品牌卷烟
208、单项选择题 区域市场发展的大前提是（），并与其保持一致，脱离了这个大前提，任何规划工作都徒劳无功。
A.工业企业品牌发展方向
B.商业企业行业发展形势
C.中国烟草品牌发展方向
D.市场品牌需求发展方向
209、单项选择题 服务改进是为了满足客户日益发展的（）。
A、效益
B、规模
C、需求
D、级别
210、多项选择题 品牌组合战略包括。（）
A、涉及品牌组合的结构
B、明确各品牌的范围、职能
C、理清多品牌组合的管理
D、明确各品牌的相互关系
211、判断题 设计评估指标时要结合信息支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作。
212、多项选择题 企业采用单一品牌架构的劣势包括（）。
A.有可能发生“株连效应”
B.所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品
C.容易导致品牌个性淡化
D.同一品牌下的产品发展协调不好，就有相互拆台的危险
213、多项选择题 营销组织的演变包括（）。
A.单纯的营销部门
B.独立的市场营销部门
C.现代市场营销部门
D.现代市场营销企业
214、多项选择题 由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。
A.目前水平和期望水平
B.改进方式
C.全面性和可行性
D.实施时间
215、多项选择题 产品特点主要包括以下那几个方面的要求（）。
A.产品种类
B产品特色
C.其他商业研究机构
D.产品的技术服务
216、单项选择题 服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量
B.服务评估
C.服务实施
D.服务改进
217、多项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。
A.持久性
B.时间性
C.客户生命周期
D.客户存在时间
218、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价详细分析不包括（）。
A．品牌销售表现分析
B．品牌保障能力分析
C．品牌消费者评价分析
D．品牌利润表现分析
219、多项选择题 多品牌架构的优势包括（）。
A.有利于扩大市场占有率
B.有利于突出不同品牌的产品特性
C.有利于提高企业抗风险的能力
D.适合细分化市场的需要
220、多项选择题 以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准（）。
A、客户的配合度
B、质量的一致性
C、送货的及时性
D、资金占用情况
221、单项选择题 某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。
A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.6‰
222、多项选择题 卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（）。
A.定位图的空白部分等于市场机会
B.定位图的空白部分不一定等于市场机会
C.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“理想品牌”的定位点作为参照
D.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“优势品牌”的定位点作为参照
223、多项选择题 在品牌架构中，根据品牌与产品乃至产品线的对应关系，以及品牌所处的层级，可将品牌架构分为（）。
A、联合品牌架构
B、复合品牌架构
C、单一品牌架构
D、多品牌架构
224、多项选择题 影响营销组织设置的因素包括（）。
A、企业规模
B、市场状况
C、人员数量
D、产品特点
225、单项选择题 组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与（）之间的比率。
A.劳动成果
B.所得结果
C.工作量
D.劳动效益
226、多项选择题 品牌评价分析报告的特点包括（）等。
A、真实性
B、专业性
C、全面性
D、准确性
227、多项选择题 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。
A.最详细
B.最基础
C.最原始
D.最有效
228、多项选择题 波士顿矩阵的基本思想是（）的品牌对公司最为有利。
A、市场潜力大
B、市场前景好
C、市场份额高
D、市场增长快
229、单项选择题 工作要求和考核评价是区域市场发展规划的（）。
A．一般补充
B．重点补充
C．必要部分
D．必要补充
230、判断题 绩效沟通贯穿于绩效管理体系全过程。
231、多项选择题 以下属于城镇消费类型的消费特点的是（）。
A、商业发达
B、人口稠密
C、人员流动性强
D、个性化需求更为明显
232、判断题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机的将企业利益和员工个人利益整合起来。
233、单项选择题 运用因果分析法预测品类占比时，应采用（）的方法。
A、定性方法
B、定量方法
C、定性方法和定量方法相结合
D、以上都不对
234、多项选择题 管理宽度的确定主要考虑到（）。
A.工作性质
B.主管人员及其下属的素质和能力
C.组织沟通的状况
D.完善组织制度规范
235、单项选择题 从某种角度上看，（）更适应于企业多元化经营。
A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构
236、单项选择题 除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。
A、满意度
B、美誉度
C、忠诚度
D、以上都是
237、多项选择题 组织结构涉及的关键内容包括（）。
A、正式报告关系
B、个体组成部门、部门组成整个组织的方法
C、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
D、工作流
238、单项选择题 服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、开始
B、过程
C、结果
D、机制
239、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、（）和企业经营因素。
A．消费因素
B．政策因素
C．经济因素
D．外部因素
240、单项选择题 根据评估的（）不同，绩效评估的方法主要分为：述职评估、360度评估。
A.内容
B.主体和客体
C.客体
D.工作实际
241、判断题 行业技术水平对岗位设置产生影响，而客户需求是岗位设置的一个重要因素。
242、单项选择题 成长型市场（）。
A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势
B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发
C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额
D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位
243、判断题 建立专业化的人员队伍，可以从建立共同愿景、选择合适成员、制定基本规则、提升个体效能等几个方面入手。
244、单项选择题 服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。
A、业务调控能力
B、服务目标期望
C、整体竞争水平
D、资源利用效率
245、单项选择题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的（）。
A.中间过程
B.前期过程
C.初始阶段
D.重要过程
246、判断题 公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。
247、单项选择题 下列不属于商业企业营销组织的基本特点的是（）
A.直属化管理
B.适应性文化
C.协同化作业
D.垂直化管理
248、判断题 客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。
249、多项选择题 以下对分析竞争对手的步骤描述不正确的是（）。
A.判定竞争者的战略与目标
B.评估竞争者的实力与反应
C.获取竞争者的目标利润
D.了解竞争者的市场布局
250、单项选择题 关键绩效指标法，是（）的基础。
A、战略管理乃至组织设计
B、提升绩效活动
C、组织沟通活动
D、考核评估活动
251、单项选择题 专门用来打击竞争对手的产品是（）。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品
252、单项选择题 组织指的是下列哪一项？（）
A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程
B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统
C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构
D.许多人按照一定方式联系起来的系统
253、单项选择题 主销品牌一般由1--3个品牌构成，占到同品类（）以上的市场份额。
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
254、判断题 金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。
255、多项选择题 绩效考核项目应包括（）。
A.工作业绩
B.工作方法
C.工作能力
D.工作态度
256、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下哪项不属于消费者评价指标（）。
A、品牌认知度
B、产品吸味
C、品牌经常购买率
D、价格波动状况
257、判断题 我们需要对重大影响的采购品项制定采购目标，而对不太重要的品项，则设定通用采购目标就足够了。
258、判断题 修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
259、多项选择题 品牌忠诚度的消费者行为阶段包括（）。
A、消费者知道
B、有好感
C、得到满足
D、愿意推荐
260、单项选择题 将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。
A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.邮寄调查
261、单项选择题 服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。
A、市场调研
B、市场经理
C、客户经理
D、客户和消费者
262、单项选择题 市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的（）
A.常规品类
B.重点品类
C.潜力品类
D.一般品类
263、多项选择题 一个企业的品牌组合有以下来源（）。
A、自己创建的品牌
B、并购的品牌
C、与其它组织合作的品牌
D、潜力品牌
264、多项选择题 关于采购清单中的品牌和规格，以下说法正确的是（）。
A、品牌线过宽，则难以确定培育重点
B、品牌线过窄，则发挥不了商业企业作为企业培育品牌平台的作用
C、同一品牌线下，如果在销品牌过多，可能出现同一品牌线下各单品定位不清晰，或相互挤压市场份额的问题
D、同一品牌线下，如果在销单品过少，则可能使各单品难以形成合力，影响品牌在本地的影响力
265、单项选择题 云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（）策略。
A.单一品牌
B.复合品牌
C.多品牌
D.分类品牌
266、多项选择题 选择要分析的投诉案例应（）。
A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件
B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例
C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源
D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现
267、判断题 正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄，主要指协作。
268、单项选择题 在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。
A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT
269、单项选择题 营销组织管理是把消费者需求置于整个市场运行过程的（）？
A、起点
B、终点
C、始终
D、重点
270、单项选择题 统计的数据口径必须在评估的不同阶段、针对不同的营销活动评估时注意（）
A.相似
B.统一
C.相同
D.类似
271、单项选择题 每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。
A、不同类型单品
B、相同类型单品
C、不同类型品类
D、相同类型品类
272、单项选择题 区域市场总体品类结构呈现（）逐步提高品牌（规格）数的局面。
A．高端品类向低端品类
B．低端品类向高端品类
C．常规品类向重点品牌
D．潜力品类向重点品类
273、多项选择题 下列描述属于服务监测内容的有（）。
A.服务评估
B.服务改进
C.服务监督
D.服务测量
274、单项选择题 （）指的是每个人问题所列答案应该包括所有回答。
A、开放式答案
B、完全穷尽
C、相互独立
D、互不相容
275、多项选择题 由于传统绩效管理中（）的观念影响，企业绩效反馈工作做得不到位。
A.重业绩
B.重考核
C.轻业绩
D.轻沟通
276、多项选择题 服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。
A、服务结果
B、服务目标
C、最终值
D、达标值
277、多项选择题 处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
278、单项选择题 通常而言，合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及（）四个角色。
A、顺销品牌
B、滞销品牌
C、待淘汰品牌
D、待培育品牌
279、单项选择题 营销组织管理的归宿点是（）？
A、实现管理目标
B、完成工作任务
C、满足消费者需求
D、管理者满意
280、单项选择题 通过制定品类规划，进一步明确各个品类的市场需求规模，明确各个品类中的卷烟（），预测重点骨干品牌的发展空间。
A.品牌规格定位
B.品牌市场需求
C.品牌销售比重
D.品牌市场预测
281、多项选择题 商品供应结构的定位是为了（）。
A、保障企业的经营安全
B、提高企业的经营水平
C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应
D、保障零售户盈利水平
282、单项选择题 下列选项中哪一个不是营销组织管理的目标（）？
A、对市场需求做出快速反映
B、使市场营销效率最大化
C、代表并维护管理者利益
D、代表并维护消费者利益
283、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（）及其角色定位和营销策略。
A．促销品牌
B．重点品牌
C．所有品牌
D．现有品牌
284、多项选择题 渠道投放有两重意思，主要包括（）。
A、品牌导入中的渠道策略
B、渠道管理中的客户覆盖策略
C、品牌推广中的渠道策略
D、渠道管理中客户细分策略
285、单项选择题 下列关于产品维度描述正确的是（）。
A.产品维度就是总量、品牌、单品的综合
B.产品维度里的总量就是要逐户调研得出数据
C.在单品分析中，所有品牌应该一视同仁
D.品牌分析就是将同一品牌下的不同单品进行汇总分析
286、单项选择题 以下哪项不属于城镇消费类型的消费特点（）。
A、人口稠密
B、人员流动性强
C、从众消费明显
D、个性化需求更为明显
287、单项选择题 营销运行体系绩效评估的指标都要有（）的数值表现？
A、真实
B、正确
C、精确
D、精细
288、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大
B、高
C、小
D、低
289、多项选择题 绩效评估分为（）。
A.个人绩效考评
B.组织绩效评价
C.个人绩效评估
D.组织绩效评估
290、单项选择题 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。
A、客户满意度
B、客户美誉度
C、客户忠诚度
D、客户支持度
291、判断题 营销体系运行过程及其效果的评价需要用系统的观念和方法来指导评估，以提高系统性、科学性和操作性。
292、单项选择题 关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。
A.基础
B.前提
C.后续
D.延伸
293、单项选择题 标杆管理实现目标的意义在于获得（）的最终结果。
A.绩效改进
B.绩效评估
C.采取手段
D.采用工具
294、单项选择题 绩效评估，是通过（）对绩效进行评估或评价。
A、科学的方法、原理
B、有效沟通
C、持续磋商
D、日常监测
295、判断题 公平需要规则公平、结果公平、平均分配。
296、多项选择题 服务追溯依赖于（）。
A、服务目标管理
B、详细的服务过程记录
C、服务检测数据信息
D、服务评估最终结果
297、单项选择题 （）不属于绩效管理对员工的作用。
A.明确自己努力的方向和努力的程度。
B.增加员工对企业的忠诚。
C.激发员工工作热情。
D.充分发挥其主观能动性。
298、判断题 柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织。
299、单项选择题 在柔性营销组织中，组织成员相对独立并息息相通，共享信息资源，共同构成组织网络共同体，体现了它的（）
A.敏捷性
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化
300、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。
A．品牌评价的内容
B．品牌评价的方法
C．品牌评价的范围
D．品牌评价的时间