电信业务技能考试：初级话务员试题预测（每日一练）

时间:2020-07-28 01:58:14

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1、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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2、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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3、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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4、判断题  电功率的单位是伏特。


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5、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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6、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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7、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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8、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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9、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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10、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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11、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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12、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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13、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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14、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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15、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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16、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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17、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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18、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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19、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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20、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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21、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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22、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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23、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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24、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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25、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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26、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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27、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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28、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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29、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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30、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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31、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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32、判断题  等电位点间的电压等于零。


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33、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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34、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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35、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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36、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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37、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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38、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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39、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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40、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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41、判断题  江西省的省会是南昌。


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42、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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43、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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44、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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45、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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46、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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47、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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48、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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49、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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50、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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51、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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52、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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53、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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54、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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55、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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56、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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57、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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58、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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59、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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60、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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61、判断题  重庆是直辖市。


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62、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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63、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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64、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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65、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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66、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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67、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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68、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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69、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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70、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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71、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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72、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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73、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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74、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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75、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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76、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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77、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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78、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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79、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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80、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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81、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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82、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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83、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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84、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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85、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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86、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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87、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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88、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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89、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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90、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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91、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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92、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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93、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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94、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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95、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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96、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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97、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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98、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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99、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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100、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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101、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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102、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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103、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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104、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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105、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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106、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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107、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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108、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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109、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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110、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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111、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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112、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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113、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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114、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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115、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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116、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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117、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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118、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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119、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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120、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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121、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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122、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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123、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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124、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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125、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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126、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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127、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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128、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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129、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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130、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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131、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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132、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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133、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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134、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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135、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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136、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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137、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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138、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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139、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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140、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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141、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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142、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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143、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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144、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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145、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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146、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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147、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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148、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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149、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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150、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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151、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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152、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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153、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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154、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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155、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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156、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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157、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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158、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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159、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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160、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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161、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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162、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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163、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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164、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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165、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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166、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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167、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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168、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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169、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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170、判断题  江苏省的省会是合肥。


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171、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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172、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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173、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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174、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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175、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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176、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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177、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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178、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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179、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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180、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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181、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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182、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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183、判断题  山西省位于我国西南地区。


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184、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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185、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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186、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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187、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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188、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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189、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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190、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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191、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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192、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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193、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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194、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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195、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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196、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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197、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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198、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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199、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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200、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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201、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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202、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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203、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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204、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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205、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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206、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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207、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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208、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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209、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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210、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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211、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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212、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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213、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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214、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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215、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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216、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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217、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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218、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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219、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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220、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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221、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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222、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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223、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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224、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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225、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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226、判断题  金属是半导体。


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227、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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228、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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229、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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230、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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231、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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232、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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233、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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234、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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235、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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236、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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237、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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238、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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239、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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240、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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241、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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242、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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243、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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244、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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245、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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246、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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247、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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248、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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249、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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250、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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251、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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252、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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253、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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254、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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255、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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256、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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257、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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258、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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259、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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260、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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261、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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262、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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263、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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264、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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265、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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266、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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267、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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268、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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269、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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270、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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271、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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272、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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273、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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274、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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275、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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276、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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277、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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278、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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279、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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280、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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281、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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282、判断题  0371是郑州的长途区号。


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283、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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284、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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285、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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286、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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287、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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288、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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289、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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290、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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291、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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292、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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293、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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294、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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295、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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296、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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297、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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298、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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299、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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300、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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