电信业务技能考试：初级话务员考试题库（题库版）

时间:2020-07-28 00:31:43

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1、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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2、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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3、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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4、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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5、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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6、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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7、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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8、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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9、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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10、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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11、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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12、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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13、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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14、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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15、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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16、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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17、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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18、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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19、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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20、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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21、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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22、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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23、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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24、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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25、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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26、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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27、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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28、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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29、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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30、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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31、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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32、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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33、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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34、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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35、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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36、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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37、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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38、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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39、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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40、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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41、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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42、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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43、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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44、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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45、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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46、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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47、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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48、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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49、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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50、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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51、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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52、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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53、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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54、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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55、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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56、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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57、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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58、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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59、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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60、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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61、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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62、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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63、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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64、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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65、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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66、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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67、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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68、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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69、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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70、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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71、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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72、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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73、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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74、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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75、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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76、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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77、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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78、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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79、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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80、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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81、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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82、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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83、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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84、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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85、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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86、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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87、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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88、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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89、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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90、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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91、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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92、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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93、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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94、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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95、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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96、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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97、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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98、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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99、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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100、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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101、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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102、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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103、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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104、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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105、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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106、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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107、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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108、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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109、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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110、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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111、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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112、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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113、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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114、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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115、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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116、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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117、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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118、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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119、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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120、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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121、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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122、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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123、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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124、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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125、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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126、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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127、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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128、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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129、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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130、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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131、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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132、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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133、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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134、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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135、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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136、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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137、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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138、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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139、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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140、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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141、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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142、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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143、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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144、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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145、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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146、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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147、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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148、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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149、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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150、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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151、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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152、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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153、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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154、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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155、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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156、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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157、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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158、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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159、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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160、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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161、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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162、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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163、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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164、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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165、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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166、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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167、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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168、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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169、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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170、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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171、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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172、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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173、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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174、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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175、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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176、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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177、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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178、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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179、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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180、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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181、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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182、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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183、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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184、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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185、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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186、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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187、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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188、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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189、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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190、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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191、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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192、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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193、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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194、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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195、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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196、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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197、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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198、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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199、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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200、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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201、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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202、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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203、判断题  024是沈阳的长途区号。


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204、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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205、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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206、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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207、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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208、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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209、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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210、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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211、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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212、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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213、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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214、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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215、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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216、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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217、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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218、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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219、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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220、判断题  金属是半导体。


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221、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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222、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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223、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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224、判断题  0371是郑州的长途区号。


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225、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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226、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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227、判断题  山西省位于我国西南地区。


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228、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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229、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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230、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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231、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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232、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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233、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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234、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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235、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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236、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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237、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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238、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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239、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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240、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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241、判断题  陕西省的省会是延安。


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242、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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243、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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244、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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245、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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246、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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247、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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248、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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249、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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250、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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251、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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252、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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253、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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254、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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255、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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256、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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257、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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258、判断题  电功率的单位是伏特。


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259、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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260、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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261、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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262、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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263、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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264、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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265、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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266、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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267、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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268、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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269、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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270、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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271、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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272、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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273、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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274、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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275、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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276、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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277、判断题  0431是济南的长途区号。


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278、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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279、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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280、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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281、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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282、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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283、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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284、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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285、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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286、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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287、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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288、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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289、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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290、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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291、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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292、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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293、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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294、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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295、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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296、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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297、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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298、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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299、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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300、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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