机动车维修技术：汽车维修企业管理必看题库知识点（题库版）

时间:2020-07-27 03:34:56

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1、问答题  试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？


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2、名词解释  调度


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3、名词解释  企业管理


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4、问答题  企业管理的作用是什么？


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5、名词解释  BI


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6、填空题  维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。


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7、填空题  （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。


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8、问答题  汽车维修企业的经营有哪些主要内容？


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9、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。


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10、填空题  企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。


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11、单项选择题  以下哪项不属于电气装置检测（）。

A.制动液压力
B.水温
C.机油压力
D.仪表信号


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12、填空题  （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。


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13、填空题  期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。


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14、名词解释  雁行模式


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15、填空题  客户满意的层次为（），精神满意层与（）。


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16、问答题  企业形象是什么？


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17、名词解释  设备的经济评价


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18、填空题  费用换算法可分为（）和（）两种。


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19、名词解释  计点薪酬制


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20、问答题  汽车维修价格的影响因素有哪些？


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21、问答题  什么是就车修理法？总成互换修理法？


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22、多项选择题  招聘的基本原则是（）

A.能级对应
B.因岗择人
C.公平公正
D.协调互补


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23、判断题  汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）


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24、名词解释  价格策略


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25、问答题  简述汽车维修企业管理的基本任务。


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26、填空题  企业形象战略最注重的是（）。


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27、填空题  经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。


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28、填空题  考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。


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29、单项选择题  属于激励机制中的物质激励的是（）。

A.荣誉激励
B.感情激励
C.长期激励
D.参与激励


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30、问答题  汽车维修企业管理模式是什么？


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31、问答题  试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？


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32、填空题  设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。


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33、填空题  社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。


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34、填空题  汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。


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35、问答题  员工聘用的基本原则是什么？


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36、填空题  汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。


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37、问答题  简述汽车维修定价的程序。


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38、问答题  怎样加强员工素质培训，提高员工素质？


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39、名词解释  非程序决策


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40、问答题  简述其他有关方的分析目的。


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41、填空题  全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。


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42、填空题  JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。


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43、名词解释  工作量法


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44、名词解释  拉动式作业管理


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45、填空题  在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。


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46、填空题  接待人员在接待顾客时，应提醒（）。


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47、填空题  汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。


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48、单项选择题  顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。

A.货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.精力成本


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49、填空题  工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。


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50、单项选择题  以下哪项是汽车检测参数（）。

A.工作过程参数
B.伴随过程参数
C.几何尺寸参数
D.以上全是


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51、名词解释  QC小组


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52、问答题  简述安排用户休息或送走用户。


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53、判断题  常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）


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54、填空题  正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。


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55、填空题  汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。


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56、名词解释  4S模式


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57、问答题  资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？


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58、问答题  简述汽车维修实务主要应注重的实务。


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59、名词解释  经常储备定额


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60、名词解释  抱怨率


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61、填空题  合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。


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62、问答题  现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？


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63、问答题  简述配件库房管理与调配。


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64、单项选择题  占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。

A.A类
B.B类
C.C类
D.D类


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65、填空题  企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。


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66、填空题  企业文化就是明天的（）。


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67、问答题  目标市场的种类有哪些？


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68、填空题  连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。


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69、单项选择题  汽车使用条件包括（）。

A.气候条件
B.道路条件
C.驾驶技术
D.以上全是


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70、填空题  费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。


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71、填空题  传统管理的突出特点就是（）。


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72、问答题  简述汽车维修企业的技术发展形势。


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73、填空题  汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。


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74、填空题  按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。


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75、问答题  简述PDCA循环的内容。


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76、填空题  动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。


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77、判断题  企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）


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78、填空题  维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。


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79、名词解释  直营连锁


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80、填空题  厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。


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81、问答题  简述汽车维修企业形象战略的目的。


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82、名词解释  社会满意层


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83、问答题  汽车维修企业分类有哪些？


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84、填空题  维修费用三要素：（）、（）、（）。


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85、填空题  汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。


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86、判断题  实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）


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87、名词解释  JIT


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88、单项选择题  汽车维修合同签订的原则包括（）。

A.平等互利
B.协商一致
C.等价有偿
D.以上全是


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89、名词解释  技术革新


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90、问答题  顾客愿望是指什么？有哪几类？


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91、填空题  汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。


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92、问答题  简述汽车维修企业规范的进厂责任制。


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93、问答题  汽车维修市场覆盖的种类有哪些？


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94、单项选择题  技能工资属于（）制。

A.计件或计时工资
B.提成工资
C.结构工资
D.岗位技能工资


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95、问答题  简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。


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96、名词解释  定价


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97、问答题  绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。


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98、填空题  企业管理机构，应根据（）、（）设置。


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99、问答题  什么是传统管理模式？


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100、填空题  实行维修质量三包是指（），（），（）。


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101、问答题  试述汽车维修企业质量管理的内容。


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102、填空题  工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。


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103、问答题  市场预测的方法是什么？


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104、名词解释  安全存量


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105、问答题  CI专家应具备的能力是什么？


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106、填空题  企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。


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107、问答题  我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？


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108、填空题  汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。


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109、名词解释  指名度


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110、问答题  物资库房保管的管理方法是什么？


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111、填空题  质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。


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112、问答题  质量的概念是什么？


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113、单项选择题  按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。

A.专业维修模式
B.连锁经营店模式
C.大卖场模式
D.交易市场模式


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114、名词解释  看板管理


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115、名词解释  厂长/经理负责制


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116、问答题  简述汽车维修工艺的组成。


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117、填空题  设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。


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118、填空题  质量改进：是指致力于增强（）和（）。


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119、名词解释  走合期维护


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120、判断题  一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）


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121、填空题  物质动力是由（）驱动的。


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122、名词解释  内部损失成本


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123、填空题  管理的重点在（），经营的重点在（）。


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124、单项选择题  以下哪项属于几何尺寸参数（）。

A.配合间隙
B.发动机功率
C.制动距离
D.以上全是


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125、填空题  汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。


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126、问答题  汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？


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127、填空题  企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。


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128、问答题  一般汽车修理工艺过程有哪几步？


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129、填空题  资金筹集（负债筹资）分（）和（）。


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130、名词解释  财务状况


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131、填空题  汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。


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132、填空题  汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。


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133、问答题  简述汽车维修目标市场定位的进入策略。


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134、名词解释  汽车整车维修业户


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135、填空题  从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。


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136、名词解释  企业的经营


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137、填空题  清洁作业设备主要包括（）和（）。


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138、判断题  技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）


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139、问答题  简述成本管理要求。


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140、问答题  汽车维修价格的基本构成有哪些？


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141、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。


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142、判断题  整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）


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143、问答题  国际化管理有哪些特点？


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144、填空题  汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。


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145、名词解释  销售力


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146、单项选择题  汽车一般检查包括（）。

A.零件质量
B.装备
C.车容
D.全选


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147、填空题  企业环境（）或（）着企业的生存与发展。


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148、问答题  汽车维修行业质量监督的作用是什么？


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149、名词解释  动力能源设备


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150、单项选择题  目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。

A.1；1.5
B.2；1.5
C.1.5；1
D.不能确定


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151、名词解释  精神满意层


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152、问答题  简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。


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153、问答题  简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。


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154、名词解释  汽车整车维修服务


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155、填空题  现代企业环境由（）与（）构成。


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156、名词解释  质量经济分析


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157、问答题  某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？


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158、填空题  影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。


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159、问答题  简述成本管理内容。


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160、名词解释  超越核定类别的维修


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161、问答题  简述配件的采购。


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162、名词解释  现金浮游


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163、问答题  汽车维修质量检验是什么？


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164、名词解释  财务关系


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165、判断题  汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）


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166、问答题  预约的分类是什么？


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167、填空题  企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。


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168、填空题  检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。


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169、填空题  汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。


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170、问答题  企业管理的职能是什么？


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171、单项选择题  一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。

A.产值计酬法
B.工时计酬法
C.平均工资计酬法
D.固定月薪计酬法


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172、名词解释  准时生产制


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173、问答题  简述汽车维修企业文化的塑造途径。


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174、名词解释  管理成本


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175、名词解释  工艺纪律


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176、名词解释  企业管理的二重性


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177、填空题  汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。


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178、名词解释  程序决策


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179、问答题  企业经营理念是什么？


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180、问答题  简述汽车维修合同变更、解除的条件？


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181、名词解释  平均年限法


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182、填空题  狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。


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183、问答题  汽车维修企业经营目标是什么？


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184、填空题  企业的经营方针因企业的不同而（）。


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185、问答题  简述正强化。


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186、填空题  一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。


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187、问答题  员工培训的原则是什么？


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188、填空题  工时单价一般由（）和（）统一制定。


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189、名词解释  效果


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190、问答题  如何注重对员工的培养发展？


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191、名词解释  汽车维修企业管理模式


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192、问答题  简述奖惩制度。


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193、填空题  当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。


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194、问答题  简述投资者的分析目的。


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195、问答题  简述营业收入、主营收入的定义。


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196、问答题  企业形象战略的核心是什么？


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197、问答题  汽车维修企业形象的基本要素是什么？


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198、填空题  汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。


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199、问答题  汽车维修质量检验分类有哪些？


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200、单项选择题  制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。

A.汽车技术状况
B.汽车使用条件
C.经济性
D.安全性


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201、填空题  全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。


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202、多项选择题  “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。

A.作业不规范
B.忽视质量
C.定额不合理
D.怠工


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203、填空题  固定资产管理核心（）。


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204、问答题  简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。


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205、问答题  客户关怀的实施要点有那些？


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206、填空题  从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。


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207、判断题  “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）


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208、名词解释  汽车维修企业开业条件


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209、名词解释  汽车维修设备管理


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210、问答题  简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。


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211、填空题  企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。


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212、问答题  汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？


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213、问答题  职业经理人应具备的能力有哪些？


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214、填空题  企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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215、问答题  汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？


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216、问答题  为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？


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217、名词解释  维修作业进度控制


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218、填空题  汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。


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219、填空题  汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。


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220、问答题  简述汽车维修市场细分。


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221、问答题  试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。


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222、填空题  当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。


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223、填空题  汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。


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224、名词解释  准时生产制JIT


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225、单项选择题  提高企业竞争力的根本（）。

A.依据
B.目标
C.策略
D.方针


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226、问答题  采购五原则分别是？


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227、问答题  雁行模式是什么？


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228、判断题  传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）


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229、问答题  汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？


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230、单项选择题  在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。

A.30
B.25
C.40
D.60


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231、问答题  市场网目分析方法有哪些？


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232、填空题  企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。


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233、问答题  人力资源规划目的是什么？


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234、问答题  简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？


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235、问答题  企业管理的具体职能是什么？


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236、问答题  简述汽车经营实务主要应注重的实务。


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237、判断题  马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）


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238、填空题  维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。


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239、问答题  汽车销售过程是什么？


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240、问答题  设立企业的基本条件有哪些？


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241、填空题  检测周期一般以（）或（）表示。


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242、问答题  全面质量管理中常用的统计方法是什么？


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243、问答题  简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。


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244、填空题  人们倾向于（）他人的绩效。


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245、判断题  汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）


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246、填空题  费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。


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247、名词解释  “四验一试”


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248、填空题  汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。


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249、填空题  进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。


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250、填空题  汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。


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251、填空题  汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。


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252、填空题  现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。


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253、问答题  绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。


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254、问答题  简述维护修理时的规范与专业。


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255、名词解释  主营收入


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256、填空题  发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。


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257、单项选择题  汽车空调检测属于（）。

A.汽车专业维修
B.汽车养护
C.汽车护理
D.汽车装饰


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258、填空题  轮胎气压不足易导致汽车（）。


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259、问答题  汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？


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260、名词解释  5S


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261、填空题  工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。


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262、单项选择题  员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。

A.财务部门
B.后勤部门
C.董事会
D.人力资源部门


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263、判断题  由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）


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264、填空题  常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。


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265、判断题  质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）


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266、填空题  换算方法分为（）和（）。


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267、填空题  维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。


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268、问答题  简述汽车维修企业的特点？


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269、单项选择题  出厂检验内容包括（）。

A.整车检查
B.车辆验收
C.检验与路试
D.全选


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270、填空题  价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。


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271、填空题  汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。


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272、填空题  质量管理的发展阶段包括（），（），（）。


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273、填空题  汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。


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274、名词解释  维修物资


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275、问答题  简述PDCA循环的特点。


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276、填空题  广义的质量是指（），（）两个方面。


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277、问答题  就车修理法是什么？


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278、名词解释  汽车维修设备


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279、填空题  管理能级分为（），和（）两种。


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280、问答题  市场细分的作用是什么？


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281、名词解释  外部损失成本


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282、问答题  简述企业管理的主要任务。


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283、多项选择题  与目标有关的激励理论有（）。

A.詹姆斯的期望理论
B.公平理论
C.ERG理论
D.目标设置理论


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284、填空题  汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。


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285、名词解释  JIT寻求达到的目标


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286、问答题  简述汽车维修企业的质量检验及分类。


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287、填空题  汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。


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288、问答题  什么是汽车大修？


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289、问答题  汽车维修企业开业条件是什么？


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290、填空题  市盈率：是指（）与（）。


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291、填空题  要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。


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292、填空题  法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。


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293、名词解释  企业集团


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294、名词解释  报酬


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295、问答题  企业财务报告的要求是什么？


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296、问答题  简述配件管理。


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297、问答题  简述现代企业管理的基本原理。


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298、单项选择题  以下哪项不属于汽车的主要性能（）。

A.舒适性
B.发动机性能
C.动力性
D.操控平稳性


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299、问答题  简述全面质量管理（TQM）。


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300、问答题  什么是管理？管理的内容及任务是什么？


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