电信业务技能考试：电信业务员考试试题预测（每日一练）

时间:2020-07-27 01:14:28

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1、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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2、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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3、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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4、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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5、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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6、问答题  请问什么是客户投诉？


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7、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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8、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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9、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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10、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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11、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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12、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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13、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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14、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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15、名词解释  动感易查询


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16、问答题  渠道的结构是什么？


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17、问答题  简述服务纪律。


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18、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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19、问答题  简述品牌管理。


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20、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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21、名词解释  服务市场营销组合


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22、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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23、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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24、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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25、填空题  （）是移动网络的运营商。


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26、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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27、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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28、问答题  现代市场营销观念的含义？


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29、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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30、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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31、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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32、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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33、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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34、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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35、问答题  简述产品组合策划。


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36、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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37、问答题  简述手机地图。


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38、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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39、问答题  简述危机的特点。


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40、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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41、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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42、问答题  简述危机管理的目的。


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43、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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44、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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45、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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46、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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47、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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48、问答题  简述隐性广告的涵义。


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49、问答题  简述全球营销的动因。


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50、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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51、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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52、问答题  简述名片识读业务。


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53、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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54、问答题  简述服务质量管理。


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55、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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56、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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57、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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58、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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59、问答题  简述营销体系的管理制度。


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60、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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61、问答题  简述广告设计的要素。


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62、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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63、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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64、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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65、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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66、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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67、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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68、问答题  简述绿色营销的定义。


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69、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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70、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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71、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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72、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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73、填空题  GPRS的中文是（）。


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74、名词解释  套餐易查询


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75、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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76、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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77、问答题  简述营销管理概论。


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78、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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79、问答题  简述品牌的差异化作用。


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80、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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81、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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82、问答题  简述处理异议的态度。


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83、问答题  简述营销体系策划。


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84、问答题  简述危机管理的公众策略。


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85、问答题  简述广告的分类。


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86、问答题  简述研究客户心理。


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87、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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88、问答题  简述移动资讯的费用。


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89、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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90、问答题  简述GPRS业务功能。


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91、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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92、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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93、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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94、问答题  简述GPRS承载的业务。


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95、问答题  简述传递信息。


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96、问答题  简述处理异议的原则。


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97、问答题  简述闭锁拨号方法。


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98、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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99、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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100、问答题  简述定性预测。


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101、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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102、名词解释  条码上网业务


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103、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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104、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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105、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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106、问答题  简述潜在客户的评估。


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107、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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108、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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109、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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110、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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111、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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112、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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113、问答题  简述条码识别。


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114、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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115、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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116、问答题  简述营业结帐。


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117、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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118、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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119、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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120、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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121、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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122、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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123、问答题  简述通信行业职业守则。


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124、问答题  简述校信通。


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125、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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126、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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127、问答题  简述信息点播业务拨号。


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128、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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129、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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130、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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131、问答题  简述客户服务的目的。


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132、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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133、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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134、名词解释  被叫优惠易查询


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135、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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136、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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137、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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138、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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139、问答题  简述营销组合决策。


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140、问答题  简述企业形象要素。


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141、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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142、问答题  简述沟通的含义。


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143、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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144、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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145、问答题  简述SIM管理规定。


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146、问答题  简述SIM卡容量。


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147、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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148、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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149、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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150、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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151、名词解释  名片生成方式


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152、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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153、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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154、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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155、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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156、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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157、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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158、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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159、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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160、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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161、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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162、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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163、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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164、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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165、问答题  简述条码识别业务范围。


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166、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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167、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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168、问答题  简述移动证券。


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169、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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170、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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171、问答题  论述服务的基本特征。


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172、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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173、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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174、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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175、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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176、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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177、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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178、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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179、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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180、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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181、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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182、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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183、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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184、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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185、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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186、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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187、名词解释  感觉需求


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188、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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189、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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190、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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191、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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192、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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193、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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194、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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195、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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196、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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197、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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198、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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199、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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200、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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201、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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202、问答题  简述条码上网业务。


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203、问答题  简述营销管理的内涵。


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204、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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205、问答题  客户服务的方式有哪些？


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206、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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207、问答题  简述移动资讯。


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208、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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209、问答题  沟通的分类？


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210、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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211、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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212、名词解释  名片识读方式


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213、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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214、问答题  简述全球营销战略。


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215、问答题  简述客户服务的方式。


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216、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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217、问答题  CRM究竟是什么呢？


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218、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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219、问答题  简述品牌价值传递。


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220、名词解释  直接邮寄法


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221、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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222、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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223、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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224、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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225、问答题  简述重构竞争优势。


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226、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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227、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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228、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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229、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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230、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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231、问答题  简述营销合作方式选择。


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232、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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233、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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234、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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235、填空题  销售是从客户的（）开始。


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236、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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237、问答题  简述常用的沟通手段。


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238、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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239、问答题  手机电池有哪几种？


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240、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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241、问答题  简述营销体系的结构安排。


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242、问答题  简述促销与广告策划。


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243、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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244、问答题  简述IP电话业务拨号。


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245、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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246、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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247、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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248、问答题  简述营销管理职能。


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249、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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250、问答题  简述企业形象的营销手段。


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251、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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252、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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253、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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254、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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255、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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256、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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257、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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258、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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259、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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260、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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261、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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262、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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263、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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264、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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265、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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266、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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267、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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268、问答题  简述直接渠道策略。


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269、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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270、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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271、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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272、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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273、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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274、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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275、名词解释  光辉效应法


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276、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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277、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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278、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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279、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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280、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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281、名词解释  电话营销法


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282、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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283、问答题  简述营销管理的实施程序。


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284、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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285、名词解释  亲情易查询


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286、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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287、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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288、问答题  简述宗教哲学的历程？


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289、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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290、问答题  高级会员的开通方式？


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291、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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292、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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293、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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294、问答题  简述绿色营销策略。


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295、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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296、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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297、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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298、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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299、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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300、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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