电信业务技能考试：电信业务员考试考试题（考试必看）

时间:2020-07-27 00:32:34

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1、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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2、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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3、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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4、问答题  简述企业形象分类。


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5、问答题  简述策划目的。


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6、问答题  简述名片识读业务。


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7、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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8、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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9、问答题  简述服务营销组合因素。


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10、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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11、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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12、问答题  简述间接渠道策略。


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13、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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14、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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15、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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16、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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17、问答题  简述隐性广告的涵义。


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18、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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19、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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20、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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21、问答题  简述闭锁拨号方法。


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22、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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23、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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24、问答题  简述客户异议的含义。


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25、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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26、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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27、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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28、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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29、问答题  简述SIM管理规定。


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30、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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31、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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32、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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33、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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34、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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35、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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36、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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37、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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38、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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39、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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40、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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41、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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42、问答题  简述品牌管理。


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43、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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44、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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45、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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46、问答题  手机电池有哪几种？


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47、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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48、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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49、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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50、问答题  简述危机管理的公众策略。


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51、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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52、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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53、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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54、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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55、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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56、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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57、问答题  简述直接渠道策略。


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58、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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59、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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60、填空题  （）是移动网络的运营商。


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61、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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62、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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63、问答题  请问什么是客户投诉？


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64、问答题  简述研究客户心理。


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65、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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66、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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67、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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68、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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69、问答题  简述差异化营销策略。


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70、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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71、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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72、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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73、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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74、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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75、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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76、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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77、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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78、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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79、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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80、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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81、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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82、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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83、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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84、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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85、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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86、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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87、问答题  简述产品策划的目的。


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88、问答题  简述条码上网业务。


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89、问答题  简述潜在客户的评估。


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90、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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91、问答题  简述常用的沟通手段。


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92、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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93、问答题  简述品牌价值传递。


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94、问答题  简述短信回执。


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95、问答题  简述校信通。


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96、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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97、名词解释  个性化需求


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98、问答题  简述宗教哲学的历程？


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99、问答题  简述营销管理职能。


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100、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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101、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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102、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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103、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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104、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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105、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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106、名词解释  快讯”业务


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107、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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108、问答题  简述促销组合方案。


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109、问答题  简述营业结帐。


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110、问答题  现代市场营销观念的含义？


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111、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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112、名词解释  服务营销


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113、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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114、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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115、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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116、问答题  简述危机的特点。


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117、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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118、名词解释  亲情易查询


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119、名词解释  服务市场营销


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120、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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121、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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122、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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123、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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124、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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125、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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126、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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127、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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128、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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129、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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130、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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131、问答题  简述形象工程及识别系统。


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132、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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133、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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134、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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135、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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136、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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137、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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138、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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139、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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140、问答题  简述产品定位。


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141、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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142、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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143、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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144、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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145、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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146、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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147、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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148、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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149、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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150、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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151、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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152、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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153、问答题  简述沟通的作用。


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154、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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155、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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156、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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157、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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158、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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159、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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160、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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161、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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162、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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163、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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164、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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165、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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166、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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167、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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168、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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169、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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170、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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171、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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172、问答题  简述营销合作方式选择。


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173、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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174、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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175、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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176、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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177、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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178、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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179、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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180、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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181、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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182、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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183、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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184、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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185、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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186、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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187、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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188、名词解释  客户引荐法


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189、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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190、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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191、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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192、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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193、问答题  简述品牌形象的塑造。


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194、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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195、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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196、问答题  禁用手机的场合有什么？


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197、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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198、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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199、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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200、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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201、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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202、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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203、名词解释  被叫优惠易查询


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204、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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205、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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206、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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207、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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208、问答题  简述全球营销战略。


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209、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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210、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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211、问答题  简述条码识别。


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212、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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213、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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214、问答题  简述服务市场营销组合。


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215、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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216、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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217、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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218、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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219、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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220、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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221、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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222、问答题  开通的证券公司有哪些？


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223、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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224、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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225、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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226、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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227、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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228、问答题  渠道的结构是什么？


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229、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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230、问答题  简述市场营销沟通决策。


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231、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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232、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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233、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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234、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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235、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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236、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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237、问答题  简述快讯的业务使用。


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238、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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239、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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240、问答题  通信市场分类？


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241、问答题  简述网络营销的优势。


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242、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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243、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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244、问答题  简述名牌的主要特征。


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245、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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246、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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247、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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248、问答题  简述产品策划的内容。


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249、问答题  简述全球营销的动因。


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250、问答题  简述营销体系的结构安排。


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251、问答题  简述服务营销。


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252、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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253、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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254、问答题  简述营销体系策划。


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255、问答题  简述服务纪律。


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256、问答题  简述企业形象要素。


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257、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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258、问答题  简述企业形象的营销手段。


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259、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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260、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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261、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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262、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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263、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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264、问答题  简述重构竞争优势。


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265、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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266、问答题  简述IP电话业务拨号。


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267、问答题  简述GPRS业务功能。


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268、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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269、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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270、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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271、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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272、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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273、问答题  简述品牌营销战略。


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274、名词解释  服务市场营销组合


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275、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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276、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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277、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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278、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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279、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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280、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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281、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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282、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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283、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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284、问答题  简述移动资讯业务使用。


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285、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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286、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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287、问答题  简述SIM卡容量。


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288、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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289、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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290、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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291、问答题  简述沟通的含义。


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292、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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293、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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294、问答题  简述信息点播业务拨号。


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295、问答题  简述定性预测。


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296、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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297、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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298、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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299、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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300、问答题  简述手机动画。


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