时间:2020-07-26 00:55:56
1、判断题 卷烟品牌的市场表现间接（直接）地反映了一个卷烟品牌的状况。
2、单项选择题 下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。
A.品类是品牌的一个支撑
B.品牌是品类内涵的一种解释
C.烟草行业的现有品类不是一成不变的
D.只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类
3、问答题 客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？
4、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的（），合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
A.进货周转数
B.周销量
C.月销量
D.月均进货量
5、填空题 品牌市场调研也可以由卷烟工业企业委托专业调研机构或与()一起协作完成。
6、问答题 客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，怎么办？
7、单项选择题 影响客户期望的因素的最后一个因素是（）
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
8、单项选择题 基于消费者头脑中的概念进行建立的产品属性、类别或品种是（）。
A.品类
B.品牌
C.品类定位
D.品牌定位
9、单项选择题 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有（）的工作。
A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间
10、问答题 服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？
11、单项选择题 对于重点培育品牌，（）需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。
A.烟草商业企业
B.烟草工业企业
C.零售户
D.消费者
12、判断题 关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
13、单项选择题 品牌成长期的普及率范围是（）。
A.10%-50%
B.5%-50%
C.10%-60%
D.5%-60%
14、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。
A.先进后出，少进快出
B.先进先出，少进快出
C.后进先出，多进快出
D.后进后出，少进快出
15、单项选择题 增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。
A.销售增长率；对应时期内
B.市场表现；单位时期内
C.入网销售时间；细分市场
D.入网销售时间；单位时期内
16、判断题 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
17、问答题 订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
18、问答题 客户分析对现场服务有何作用？
19、单项选择题 在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。
A.客户服务
B.客户订购
C.客户便捷
D.客户满意
20、判断题 新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。
21、判断题 卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。
22、问答题 什么是社会商品零售总额？
23、单项选择题 以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。
A.产品类别定位
B.产品价格定位
C.产品属性定位
D.产品利益定位
24、单项选择题 客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。
A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法
25、单项选择题 要研究卷烟品牌的竞争前景，（）的关联度是不可少的指标。
A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
D.品牌价值与烟民消费习惯
26、单项选择题 对于品牌形象的评价从（）和情感性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.功能性
27、单项选择题 卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。
A.工业企业
B.卷烟商业企业
C.零售客户
D.消费者
28、单项选择题 在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。
A.间接的促销形式
B.直接的促销形式
C.科学的促销形式
D.有效的销售方式
29、单项选择题 在烟草商品运输途中，要注意做好防火安全工作，还要防止盗窃或抢劫事故，要保证（）、商品、设备三安全。
A、货物
B、人身
C、车辆
D、交通
30、判断题 品牌整合推广理论的提出，是对原先广告、公关的推广方式的否定与再造。
31、问答题 卷烟上水平秉承什么的企业核心价值理念？
32、判断题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。
33、判断题 细分市场要有适度的需求规模和规律性的发展趋势，需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的。
34、判断题 普及率80%以上为品牌衰退期。
35、判断题 确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。
36、判断题 网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
37、判断题 在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。
38、判断题 经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的。
39、问答题 品牌状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
40、单项选择题 网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。
A.经营水平
B.文化水平
C.品牌培育能力
D.新品牌推介能力
41、单项选择题 卷烟品牌市场调研的内容主要可分为（）。
A.市场消费需求调研、品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
B.市场消费需求调研、品牌市场表现调研
C.品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研
42、单项选择题 客户的经营指导书不包括（）。
A.时间跨度
B.客户分析
C.卷烟销售整体情况
D.客户反馈意见
43、判断题 明码标价应当做到价签价目齐全。标价内容真是明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。
44、单项选择题 以下库存水平管理步骤中，不包括（）。
A.将库存品项进行分类
B.监控库存总量
C.确定品项的安全库存量和最低库存量
D.缩短前置期
45、单项选择题 下列选项中对终端信息采集代表性问题描述不正确的是（）。
A.客户经理的反馈具有零散性
B.客户经理们的素质不一也会造成信息反馈的差异
C.终端监测点不可能覆盖到区域内所有零售客户
D.采集的信息具有足够的代表性
46、单项选择题 品类预测可以帮助你确定（）。
A.货源投放策略
B.了解基本需求状况
C.总体市场潜力
D.品类营销策略和品牌组合策略
47、单项选择题 擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。
A.信誉
B.自身利益
C.集体信誉
D.集体利益
48、单项选择题 YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。
A、卷烟储存输送系统
B、滤棒储存输送装置
C、滤棒成型机
D、卷烟机
49、单项选择题 以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。
A.品牌上柜率
B.消费者知晓率
C.销售增长率
D.消费者重复购买率
50、单项选择题 某公司对品牌生命周期作如下规定，零售价规格300元/条（含）以上（品类1-品类2）：单品规卷烟销量低于同品类卷烟销售总量的1%，由成长期或成熟期调整为衰退期；则单规格卷烟销量高于同品类卷烟销售量的1%，且在销月均销量高于5箱的，可以（）。
A.由衰退期调整成熟期
B.由衰退期调整成成长期
C.由成熟期调整成长期
D.由成长期调整导入期
51、判断题 品牌老化就是提起这个品牌消费者都知道，但是购买的时候却把它休克性遗忘。
52、问答题 货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？
53、单项选择题 以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。
A.试点试量阶段
B.定量扩点阶段
C.扩量定点阶段
D.全面投放阶段
54、判断题 交友这种网上交流空间不属于网络社区。
55、问答题 什么是消费者收入？
56、问答题 什么是一般客户？
57、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
58、判断题 按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。
59、单项选择题 烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。
A、为人正直
B、业务熟练
C、兢兢业业
D、持证上岗
60、判断题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户周转率和盈利水平。
61、问答题 专业化岗位设置的影响因素有哪些？
62、单项选择题 烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。
A.25～30
B.30～40
C.40～50
D.50～70
63、单项选择题 要随时随地关注身边的市场动态，从中挖掘商机，这是（）。
A.上门推销法
B.宣传促销法
C.因地制宜法
D.关注动态法
64、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。
A.促销
B.销售
C.零售
D.批发
65、判断题 货源定位模型中，企业对于常规品项应保持最高水平的安全库存。
66、问答题 如何掌握现场服务技巧？
67、单项选择题 对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。
A、可用性
B、完整性
C、美观性
D、整洁性
68、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。
A.客户经理
B.市场经理
C.业务经理
D.品牌经理
69、单项选择题 消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果是（）。
A.品牌满意
B.品牌识知
C.品牌忠诚
D.品牌偏好
70、单项选择题 调研数据分析方法中以下哪一层不是（）
A.第一层数据图表化
B.第二层描述性统计
C.第三层显著性分析
D.第四层综合性汇总
71、单项选择题 同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。
A.相似属性
B.共同兴趣
C.共同价值观
D.数量庞大
72、单项选择题 再订货水平系统的特征是（）。
A.固定订货间隔，可变订货数量
B.按需求的准确数量及时间订货
C.固定订货数量，可变订货间隔
D.按库存水平及时间订货
73、判断题 使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。
74、判断题 1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。
75、问答题 客户经理做自我介绍时应注意什么？
76、单项选择题 由于（）是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解的两种形式。
A、管理目标
B、管理组织系统
C、计划目标
D、采购计划
77、单项选择题 品牌成长期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑
78、单项选择题 卷烟品牌记忆度的基础是（）。
A.识别度
B.记忆度
C.忠诚度
D.满意度
79、判断题 工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。
80、单项选择题 调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）
A.汇总
B.审核
C.编码
D.录入
81、单项选择题 终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。
A.集中性
B.统一性
C.分散性
D.差异性
82、问答题 烟酒店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
83、单项选择题 安全需求层次的四个方面是指：卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、经营安全、（）。
A.财物安全
B.资金安全
C.人身安全
D.财产安全
84、单项选择题 编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。
A.汇总
B.分组
C.确定
D.分组和确定
85、单项选择题 （）是指在一定时间段内，针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。
A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析
86、单项选择题 在品牌成熟期，品牌已经不只是作为（），而是在其标定下，包含了更广泛、更丰富的意义。
A.识别产品的符号
B.获取利润的工具
C.简单的名称
D.推广重点
87、单项选择题 品牌导入期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑
88、单项选择题 多渠道进货是零售客户的需求，但违反了（），不应满足。
A.工商部门管理规定
B.烟草专卖政策。
C.环保部门
D.食品管理部门
89、单项选择题 人员推广（口头推荐）是一种（）的推广形式，毕竟“口碑挡不住”。
A.传统
B.有效
C.永恒
D.陈旧
90、判断题 月度预测是形成下年度公司对市场的总体判断的关键环节。
91、判断题 下钻过程操作液气大钳时，大钳进、退要平稳且要猛。（）
92、判断题 卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。
93、单项选择题 以下描述不属于按客户特征分类的是（）。
A.按卷烟零售店的物理属性
B.按卷烟零售店经营者的基本属性
C.按客户经营情况
D.按零售客户对公司的配合情况
94、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。
A.特征
B.行为
C.价值
D.支持度
95、单项选择题 零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。
A.客户忠诚度
B.客户配合度
C.客户满意度
D.客户支持度
96、单项选择题 某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。
A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.忠诚度
97、单项选择题 以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.经营能力强，销量大的客户
98、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。
A.满意度的提升
B.能参与烟草公司各项活动
C.被尊重、被认同、被满足、被理解
D.享受周到的服务工作
99、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的（），供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应链。
A.零售信息
B.销售信息
C.库存信息
D.商圈信息
100、判断题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃，湿度60-80%的储存条件。
101、问答题 什么是应急补货？
102、问答题 预测准确率有哪几种？
103、判断题 专项调研分析是市场信息采集工作的重要组成部分。
104、问答题 客户经理个人形象的六要素指的是什么？（回答三个即可）
105、问答题 什么是省局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务？
106、单项选择题 卷烟品牌卖点提炼主要从（）个角度开展。
A.5
B.10
C.15
D.9
107、判断题 品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。
108、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。
A.信息化
B.一体化
C.自动化
D.数据化
109、判断题 卷烟品牌记忆度在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。
110、单项选择题 零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的（）
A.波动下降
B.普遍下降
C.部分下降
D.全部下降
111、问答题 信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？
112、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，（）强制用手段执行。
A.不以
B.可以
C.禁止
D.不允许
113、问答题 应向客户传递的品牌信息有哪些？
114、单项选择题 零售户维度的分析应该包括（）。
A.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度
B.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率
C.盈利水平、货源满足率、客户动销率
D.盈利水平、货源满足率
115、多项选择题 市场分析法有（）
A.目标达成分析
B.趋势性分析
C.竞争分布分析
D.比较分析
116、单项选择题 市场分析是市场调查的组成部分和（）。
A.必然结果
B.目的
C.手段
D.工具
117、填空题 ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。
118、判断题 对婚庆用烟市场的预测属于单品预测。
119、问答题 “六个严禁、一个严控”是指：“六个严禁”：是什么？
120、单项选择题 收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
121、单项选择题 存销比越小，则（）。
A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销
B.货源的库存高，动销缓
C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销
D.产品的周转越快，表明这类产品滞销
122、单项选择题 货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（）。
A.瓶颈品项
B.关键品项
C.杆杠品项
D.常规品项
123、单项选择题 企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。
A.服务标准
B.服务主题
C.服务承诺
D.服务管理
124、单项选择题 存销比综合了库存和销售两方面的因素，反映了（）商品即时库存状况的相对数。
A.某个品项
B.某个时段
C.某个时点
D.以上均不正确
125、问答题 客户要求帮助调剂卷烟时，应该怎么办？
126、单项选择题 如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。
A.品牌激活
B.品牌替代
C.品牌创新
D.品牌推出
127、问答题 如何做好对新增客户的服务工作？
128、判断题 网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点。
129、单项选择题 对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.情感性
130、单项选择题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。
A.维护客户
B.保持客户
C.客户期望
D.维持客户
131、单项选择题 下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。
A.网络调查
B.入户访问
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会
132、单项选择题 趋势性反映了一种（）的发展方向。
A.趋势
B.周期
C.连续
D.持续
133、单项选择题 卷烟品牌推广的重心是（）。
A.扩大品牌知名度
B.增加消费者对品牌的认知度
C.营造品牌管理
D.激活品牌元素
134、单项选择题 在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。
A.知名度
B.联想度
C.美誉度
D.忠诚度
135、单项选择题 通过卷烟品牌识别度和记忆度两个测试指标可以测量（）。
A.卷烟品牌知名度
B.卷烟品牌美誉度
C.卷烟品牌满意度
D.卷烟品牌识知度
136、单项选择题 从产品到（）的跨越，就是给予了产品以活的生命。
A.质量
B.市场
C.创新
D.品牌
137、问答题 如何指导零售客户培养固定的消费群体？
138、单项选择题 烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。
A、国家烟草专卖局
B、中国烟草总公司
C、省（市）烟草公司
D、市烟草公司
139、单项选择题 （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。
A．卷烟消费者特征
B．卷烟消费者行为
C．产品消费者行为
D．产品消费者特征
140、单项选择题 不同类型的需求，相应的服务策略和服务水平也应该是，正确的是（）
A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一样的
141、单项选择题 网上配货即“供应商管理库存”（VMI），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现（）。
A.数据互通
B.数据共享
C.数据公开
D.数据分享
142、单项选择题 某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。
A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.知名度
143、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。
A.三天
B.五天
C.一周
D.十五天
144、判断题 当品牌被定义成产品类别的代表品牌时，该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品价格之间的竞争。
145、单项选择题 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法。
A.方法导向型
B.结果导向型
C.目标导向型
D.以上都不对
146、判断题 在消费者首次接触、尝试某产品时，宜采用积分、多买多送等方式开展初次购买的促销活动。
147、问答题 品牌的基本属性包括哪些内容？
148、判断题 消费者对品牌满意或者忠诚，都有利于品牌的口碑宣传。
149、单项选择题 （）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。
A.次要型
B.惊喜型
C.基本型
D.相反型
150、问答题 实施客户服务的工作要求是什么？
151、问答题 针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？
152、单项选择题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。
A.提高客户忠诚度
B.提高客户满意度
C.提高客户服务水平
D.减少客户投诉
153、单项选择题 数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的（）数据。
A.关键性
B.重要性
C.不可或缺性
D.主要
154、单项选择题 库存管理的最终目标可以归结为（）。
A.及时和成本最低
B.及时和成本最高
C.准时和成本最低
D.准时和成本最高
155、问答题 如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？
156、单项选择题 “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。
A、品牌评价/品牌组合策略
B、市场价格表
C、半年库存报表
D、当期需求预测
157、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌退出。
A.消费群体发生较大转移
B.营销措施不力
C.工业企业减产
D.禁烟措施加强
158、判断题 通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。
159、判断题 取所有得分的平均值作为高低划分点。优点是能将所有品牌在矩阵中较均匀分别，区分出阶段品牌的发展差距。
160、单项选择题 重点指导对象的指导周期一般为（）。
A.一周
B.一个月
C.半年
D.一年
161、问答题 七彩服务是指哪七种服务？
162、单项选择题 强制拆除建筑物属于对（）的行政强制措施。
A、财产
B、行为
C、人身
D、财产及行为
163、问答题 办理烟草专卖零售许可证需准备的材料？
164、判断题 零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
165、单项选择题 网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
A.信息沟通模块
B.信息反馈模块
C.信息反映模块
D.信息交流模块
166、单项选择题 差异性目标市场策略是企业以（）细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足细分市场的需求。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
167、问答题 客户经理的岗位职责主要有哪些？
168、单项选择题 及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。
A.获得
B.获取
C.取得
D.上交
169、单项选择题 （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A.宏观消费
B.卷烟消费
C.零售消费
D.商品消费
170、单项选择题 以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。
A.文化传播
B.提高销售服务质量
C.发挥意见领袖作用
D.传播品牌正面形象
171、判断题 ABC分析法中，企业对于C类品项应尽力节约精力和成本，如减少交易次数、降低库存控制严格度。
172、单项选择题 一般说来，适合新品卡位的时机主要有（）。
A.重大节假日、重大活动、政策调整
B.重大节假日、政策调整
C.重大节假日、重大活动
D.重大活动、政策调整
173、判断题 新客户是指从未接触卷烟经营的客户。
174、单项选择题 品牌经营过程中觉的问题不包括（）。
A.品牌投放
B.品牌定位
C.品牌陈列
D.品牌竞争
175、单项选择题 网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。
A.提醒零售户注意保管好密码
B.提醒零售户提前订单
C.提醒零售户订完货及时核查
D.提醒零售户做好购进重点品牌
176、判断题 品牌形象比较容易变化，因此可通过维护或树立品牌在零售终端的新鲜形象，达到让消费者常风常新的保鲜目的。
177、判断题 次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。
178、判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
179、单项选择题 零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。
A.利润需求
B.服务需求
C.情感需求
D.成长需求
180、问答题 对新入网客户将根据什么提出类别划分意见？
181、填空题 低危害卷烟规格指（）的规格。
182、单项选择题 口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的（）。
A.广告
B.渠道
C.载体
D.媒介
183、单项选择题 一般用样本方差或（）来体现离散水平。
A.标准差
B.平均值
C.样本平均数
D.最大值
184、判断题 会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。
185、单项选择题 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.订单指导
C.信息共享
D.品牌培育
186、单项选择题 客户需求分类下面不正确的是（）
A.基本型需求
B.期望型需求
C.惊喜型需求
D.对比型需求
187、单项选择题 下列规格哪个不是卷烟纸的常用长度规格？（）
A、4000m±15m
B、5000m±15m
C、6000m±15m
D、7000m±15m
188、判断题 当品牌竞争进入激烈的成熟期，消费者消费的不仅仅是香烟，而更多的是身份和文化。
189、单项选择题 新品的出样上柜陈列是新品牌迅速进入市场的（）。
A.关键因素
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.第一抓手
190、单项选择题 当定性调研不能满足对于数据代表性和精确性的要求，因而可能需要组织（）。
A.集中调研
B.前期调研
C.专项市场调研
D.定量调研
191、问答题 什么是目标客户？
192、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、（）。
A.持续的成长动力
B.适应市场的能力
C.创造利润的能力
D.吸引力
193、单项选择题 评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。
A.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
B.细分市场的规模、细分市场的外部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
C.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的综合能力
D.细分目标客户的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
194、单项选择题 新产品导入五部曲中，产生兴趣的关键指针是（）
A.知道的人数
B.接触到产品的人数
C.有兴趣的人数
D.重复购买的人数
195、判断题 客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。
196、问答题 客户经理“135”工作法三个要素是什么？
197、问答题 简要说明什么是AIDA模式，如何应用？
198、单项选择题 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A.了解行业信息
B.查询经营情况
C.查询库存情况
D.自助查询信息
199、问答题 每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）
200、判断题 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由国家烟草专卖局发放。
201、单项选择题 关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
A.客户申请增量
B.客户更关注经营利润
C.客户申请调整类别
D.非卷烟经营的需求
202、问答题 农忙时节如何提高现场服务效果？
203、单项选择题 关于终端信息特点描述正确的是（）。
A.分散性、长期性、互动性、重复性
B.分散性、长期性、互动性、单一性
C.集中性、长期性、互动性、重复性
D.分散性、短暂性、互动性、重复性
204、判断题 零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。
205、单项选择题 目标只有分解到（）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
A、各级员工
B、组织内部
C、管理层
D、各部门
206、单项选择题 信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）
A.信息的初步处理
B.调研数据分析
C.调研报告的撰写
D.调研数据的录入
207、单项选择题 农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
208、判断题 再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。
209、填空题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、宏观消费消费状态、卷烟品牌的竞争状态和()状态。
210、判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
211、单项选择题 卷烟品牌市场调研的原则包括（）。
A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则
C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则
212、单项选择题 终端信息的表现形式有很多种，比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。
A.精确信息
B.难以标准化的文字记录
C.显性信息
D.隐性信息
213、单项选择题 以下描述中不属于提炼宣传新品卖点的四个注意。（）
A.因地制宜、因人而异
B.结合消费者需求的卖点才能够成为利益点
C.区别不同类型的品牌
D.卖点宜多宜全，要激发消费者差异化消费欲望
214、判断题 “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。
215、单项选择题 卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
216、问答题 现场服务前需要做好哪些准备？
217、问答题 在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？
218、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确
219、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？
220、单项选择题 （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
A.认可
B.认知
C.满意
D.满意度
221、判断题 卷烟产品在成长期产品销售量迅速增长，市场潜在空间接近饱和，产品队企业的利润贡献不断上升。
222、单项选择题 销量判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据
223、判断题 品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报，表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。
224、判断题 上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。
225、判断题 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
226、单项选择题 卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力是指（）。
A.卷烟品牌价值
B.卷烟品牌竞争前景
C.卷烟品牌占有率
D.卷烟品牌再购率
227、单项选择题 品牌在导入期的消费者是（）。
A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者
228、单项选择题 从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。
A.剩余价值
B.使用价值
C.满意度
D.性价比
229、单项选择题 （）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。
A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民消费习惯
230、问答题 国家烟草专卖局对卷烟零售价格上限的规定是什么？
231、单项选择题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。
A.先决条件
B.重要条件
C.基础条件
D.必备条件
232、单项选择题 假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。
A、柠檬黄
B、红棕色
C、桔黄
D、棕黑和青褐色
233、判断题 对于卷烟品牌来说，性别的划分成了卷烟品牌的一大定位分支体系。
234、判断题 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
235、单项选择题 细分市场内部结构吸引力取决于（）。
A.细分产品的竞争状况
B.细分市场的规模状况
C.细分市场的竞争状况
D.细分市场的发展状况
236、问答题 如何做好卷烟陈列，促进品牌培育工作？
237、问答题 客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）
238、判断题 一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。
239、问答题 卷烟产品陈列的最佳位置在哪里？（回答三个即可）
240、判断题 卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。
241、问答题 终端建设的目的是构建和完善与零售客户的什么战略合作伙伴关系？
242、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在（）的储存条件。
A.温度22-27℃；湿度50-60%
B.温度25-30℃；湿度50-80%
C.温度22-27℃；湿度70-80%
D.温度22-27℃；湿度30-50%
243、判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
244、单项选择题 当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。
A.“蓝海”市场
B.“无差异”市场
C.“长尾”市场
D.“充分竞争”市场
245、问答题 客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
246、单项选择题 通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。
A.评价
B.感受
C.兴趣
D.接受程度
247、单项选择题 目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。
A.基准值
B.历史最大值
C.前期值
D.环比值
248、判断题 网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。
249、判断题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。
250、判断题 呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。
251、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？
252、单项选择题 在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。
A.简单和方便
B.简单和高效
C.方便和高效
D.清晰和方便
253、填空题 消费者()难以被直接调研取得.
254、单项选择题 一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。
A.更少、也比较少
B.更多、比较少
C.更少、比较多
D.更多、也比较多
255、判断题 使用季节波动预测法时，趋势值是（两个）四个中心移动均值的算术平均值。
256、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。
A.销售与库存
B.销售与价格
C.价格与库存
D.销售与品牌
257、单项选择题 月度预测更为强调（）。
A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测
258、问答题 客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
259、单项选择题 前置期越短，供应链（）。
A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。
C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。
D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
260、单项选择题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。
A.普遍
B.特殊
C.差异化
D.情感
261、填空题 市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的（）。
262、填空题 ()可以帮助我们获得一线的市场信息。
263、单项选择题 销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和月均销售量等情况（）和（）品牌所处生命周期。
A.研究；调整
B.研究；决定
C.判定；调整
D.判定；决定
264、填空题 （）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。
265、判断题 深入开展“三项工作”，是当前行业整顿规范的重中之重，是源头治理的关键措施，是严格规范的治本之策。
266、判断题 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
267、单项选择题 价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。
A．平稳
B．下滑波动
C．下滑
D．波动
268、单项选择题 评估品牌能够被消费则所感知的功能价值和情感价值的一个指标是（）。
A.使用价值
B.品牌知名度
C.品牌形象
D.品牌价值
269、判断题 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
270、单项选择题 若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。
A.忠诚度
B.美誉度
C.认同度
D.共鸣感
271、单项选择题 市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。
A.为营销决策
B.为经营销决策
C.为销售决策
D.为销量决策
272、单项选择题 按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。
A、超长期目标
B、短期目标
C、计划目标
D、控制目标
273、判断题 安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。
274、单项选择题 以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）
A.市场维度分析
B.品牌维度分析
C.区域维度分析
D.客户维度分析
275、判断题 物理属性零售客户分方法包括：市场类型、商圈类型、零售业态和经营规模。
276、判断题 烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。
277、单项选择题 关于电话订货的抱怨处理包括（）
A、原因解释法
B、利益诱导法
C、以上都是
D、以上都不是
278、单项选择题 挖掘其实是一类深层次的（）方法，从严格意义上讲不能算为市场信息采集。
A.数据收集
B.数据分析
C.数据汇总
D.数据运用
279、单项选择题 库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（）。
A.及时响应需求
B.零售终端库存按时满足
C.零售终端成本最小化
D.零售终端库存无限满足
280、单项选择题 品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。
A.明显下降；逐步蚕食
B.开始下降；大量蚕食
C.明显下降；大量蚕食
D.逐渐下降；逐步蚕食
281、判断题 烟草制品商标标识必须由省级烟草专卖局指定的企业印刷，非指定的企业不得印刷烟草制品商标标识。
282、判断题 纵向分解是贯彻职能部门负责制。
283、单项选择题 到了农忙季节，村民常常是早晨、中午、晚上才有时间，所以正常营业时间顾客反而很少，这表明乡村零售客户需要（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.在农忙季节不需要营业
284、单项选择题 在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。
A.互动网络
B.品牌社区
C.交流平台
D.体验会所
285、单项选择题 增长率判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据
286、单项选择题 客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。
A、表达异议的方式
B、表达异议的做法
C、表达异议的态度
D、表达异议的形式
287、问答题 客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？
288、填空题 能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.
289、问答题 简述企业选择目标市场的策略。
290、判断题 实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。
291、判断题 客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。
292、单项选择题 销售促进减少到最低水平的是品牌（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
293、问答题 品牌生命周期各阶段的特点、传播目标是什么？各阶段适用的传播工具有哪些？请用表格形式简要汇总表述。
294、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
A.一种行为
B.二种行为
C.三种行为
D.四种反应
295、问答题 需求预测工作时间要求是什么？
296、单项选择题 客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.通过因子分析寻找客户关键需求
297、问答题 如何对重点客户进行现场指导？
298、单项选择题 供应商管理库存代表了（）的批零协作关系，能将双方的合作潜能最有效地发挥出来。
A.利润最大化
B.最市场化
C.结构最优化
D.风险最小化
299、单项选择题 以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。
A.服务推广
B.印花促销
C.公关推广
D.赠品促销
300、单项选择题 零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.有
B.没有
C.大
D.小