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1、名词解释 质量可追查性
2、多项选择题 中层管理者的质量职责有（）。
A.主持建立质量体系
B.制定并实施企业质量目标
C.制定本部门的质量分目标
D.配备本部门岗位
E.制定程序文件
3、名词解释 返工费
4、单项选择题 “三包”对产品质量问题来说是一种（）
A.补救措施
B.预防措施
C.改进措施
D.安全措施
5、判断题 PDCA各环节的顺序可根据实际需要进行调整。（）
6、多项选择题 质量改进的环境要求有（）。
A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B.应具体制定企业质量改进目标
C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可
E.应对企业全体成员进行教育和培训
7、问答题 如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？
8、多项选择题 细分顾客的依据包括（）
A．地理位置
B．制造方法
C．购买数量
D．产品使用情况
E．人口统计学因素
9、多项选择题 对产品的（）设置质量控制点，可以有效的控制产品质量。
A.关键特性
B.重要特性
C.重要因素
D.一般特性
E.关键部位
10、多项选择题 管理评审的方法有（）。
A.调阅历史资料
B.深入现场调查
C.访问
D.召开座谈会
E.论证会
11、多项选择题 过程审核步骤有（）。
A.建立过程审核组织
B.制定过程审核计划
C.开展过程质量审核工作
D.写出过程质量审核报告
E.收集相关资料
12、多项选择题 可靠性管理是贯穿于（）的全过程，它是产品整个使用寿命周期的一项连贯性活动。
A.规划
B.设计
C.试制
D.生产
E.使用
13、问答题 如何理解6σ管理？
14、多项选择题 与宏观质量管理的多元主体相对应的手段和方法有（）。
A.有关质量方面的法律监督
B.行政监督
C.社会舆论的监督
D.消费者的监督
E.顾客监督
15、名词解释 统计方法
16、多项选择题 对外购材料、零件和部件的选择，必须综合考虑（）因素，以达到综合的平衡。
A.质量
B.价格
C.服务
D.交货期
E.信誉
17、问答题 质量职能和质量职责既有联系又有区别。
18、名词解释 一般特性
19、多项选择题 查找检验人员“技术差错”的方法有（）。
A.复核检验
B.循环检验
C.重复检验
D.标准样品检验
E.资格检验
20、问答题 如何认识“保证从事质量职能的人员是具有能力的”这句话含义？
21、名词解释 在库物资复检费
22、名词解释 对测试设备的评价费
23、单项选择题 在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）
A.管理层
B.一线员工
C.外部顾客
D.内部顾客
24、问答题 说明过程能力指数与公差的关系。
25、多项选择题 认证按范围分类有（）。
A.国家认证
B.国际认证
C.区域认证
D.企业认证
E.经销商认证
26、名词解释 认证证书
27、判断题 供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）
28、多项选择题 新产品的质量指标包括（）。
A.性能
B.规格
C.寿命
D.可靠性
E.安全性
29、多项选择题 采购的质量活动有（）。
A.选择合格的供应商
B.选择合适的经销商
C.对供方进行质量监督和质量评级
D.制定保证和验证供方的产品质量的正式程序
E.进货控制和进货质量记录
30、多项选择题 认证的基本要素有（）。
A.型式试验
B.质量体系检查
C.监督检验
D.监督检查
E.抽样检验
31、名词解释 流程图
32、名词解释 产品侵权损害赔偿责任
33、名词解释 不合格的控制
34、判断题 所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（）
35、多项选择题 设计评审阶段有（）。
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审
E.设计更改控制
36、名词解释 组织协调、服务监督
37、多项选择题 认证制度的类型有（）。
A.型式试验
B.型式试验加市场抽样检验
C.批检
D.百分之百检验
E.工厂质量体系评定
38、名词解释 防止再发生
39、单项选择题 社会工作者张琳琳针对社区中的空巢老人开展了一系列“一对一”的个案工作。工作结束时，有不少老人对张琳琳表现出强烈的依恋，对分离显得过分难过和失落。在这种情况下，张琳琳需要采取的措施是()。
A.及时处理老人的情绪
B.找另一位社会工作者替换自己
C.尽快结束工作，避免老人之间相互影响
D.确立一个新的主题活动，转移其注意力
40、问答题 现场管理法实施要点？
41、判断题 过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。（）
42、名词解释 矩阵调查表
43、问答题 质量管理体系的作用。
44、多项选择题 伪劣产品包括（）。
A.国家明令淘汰的产品
B.伪造产地的产品
C.伪造或冒用他人的厂址、厂名的产品
D.掺杂、掺假的产品
E.以假充真、以次充好的产品
45、单项选择题 下列工具中属于定量分析方法的是（）
A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图
46、问答题 检验包括四个基本要素是？
47、单项选择题 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。
A．戴明
B．休哈特
C．朱兰
D．石川馨
48、单项选择题 与质量突破相比，质量改进侧重（）
A.结果
B.总结
C.控制
D.过程
49、问答题 为什么质量是企业生存与发展的基础
50、判断题 在对测量系统进行改进时，从头做起比从现有的系统出发要好。（）
51、单项选择题 有关产品质量的专门性法律和法规是（）。
A.《中华人民共和国产品质量法》
B.《中华人同共和国标准化法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
52、多项选择题 检验按检验手段的不同分为（）。
A.理化检验
B.感官检验
C.分析型检验
D.嗜好型检验
E.抽样检验
53、单项选择题 ISO19011标准适用于（）。
A．产品审核
B．"3C"认证
C．实验室认可
D．环境管理体系审核
54、单项选择题 企业发展最重要的战略资源是（）
A．人力资源
B．物力资源
C．财力资源
D．信息资源
55、多项选择题 涉及产品寿命周期的过程有（）。
A.营销
B.产品设计
C.采购
D.生产制造
E.检验和使用
56、单项选择题 （）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A．过程
B．系统
C．组织
D．工作
57、问答题 我国的质量状况可概括为五方面
58、判断题 现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段。（）
59、单项选择题 下列属于鉴定成本的是（）
A.产品评审费
B.在库物资复检费
C.工序控制费
D.诉讼费（外部故障成本）
60、多项选择题 造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（）。
A.产品价格低，不值得提
B.超过保修期，顾客自费修理
C.产品在市场上供不应求
D.产品质量上乘，无意见提
E.进口产品，无法提
61、单项选择题 小批试生产阶段的主要目的是（）
A.进行设计定型
B.收集用户意见
C.进行生产定型
D.进行模拟试验
62、多项选择题 企业质量检验工作薄弱表现在（）。
A.检验机构不健全
B.检测手段落后
C.检验方法欠缺
D.标准残缺落后
E.检验制度不严格
63、名词解释 全检
64、单项选择题 关于分层法，正确的说法是（）
A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好
65、名词解释 工序质量
66、多项选择题 执行使用的质量职能的部门有（）。
A.销售部门
B.市场调查部门
C.运输部门
D.商业部门
E.用户服务部门
67、判断题 质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）
68、单项选择题 下列变量中属于计量数据的是（）
A．长度
B．不合格品数
C．彩色电视机台数
D．质量检验项目数
69、多项选择题 在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。
A.顾客抱怨
B.废物处置
C.销售商反馈
D.过程稳定性
E.服务人员反馈
70、名词解释 组织机构
71、多项选择题 下述费用中属预防成本的有（）。
A.质量评审费
B.产品评审费
C.工序检验费
D.工序控制费
E.质量信息费
72、单项选择题 甲方厂为了解某产品质量特性分布，采集了150个数据绘制直方图，此时合理的分组数（）
A．5
B．6
C．11
D．20
73、名词解释 设计确认
74、多项选择题 对供应商的设计资格审查，一般由（）参加。
A.工程技术部门
B.采购部门
C.销售部门
D.财务部门
E.质量管理部门
75、单项选择题 创立了世界上第一个认证标志的国家是（）
A.美国
B.英国
C.德国
D.日本
76、问答题 控制图诊断的原理是什么？
77、问答题 为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物？
78、多项选择题 常用的分层标志有（）。
A.人员
B.时间
C.机器
D.环境
E.材料
79、名词解释 三包服务
80、问答题 全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？
81、多项选择题 ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。
A．质量体系认证或合同目的
B．指导内部质量体系审核工作
C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会
D．指导改进质量管理体系审核方法
E．所有的组织
82、名词解释 检验的报告职能
83、名词解释 设计再鉴定
84、问答题 质量管理的基础工作是什么？
85、多项选择题 实施六西格玛活动的支持性工具包括（）
A．基础统计工具
B．高级统计工具
C．测量
D．过程控制
E．过程改进
86、多项选择题 终期评审的主要形式有（）。
A.样品鉴定
B.设计定型鉴定
C.工艺鉴定
D.生产定型鉴定
E.生产设备定型鉴定
87、名词解释 五方受益者
88、多项选择题 在产品的运输过程中，客观因素对产品质量的影响有（）。
A.温度
B.湿度
C.包装不善
D.粗心大意
E.振动
89、多项选择题 常见的典型直方图有（）。
A.理想型
B.偏心型
C.无富余型
D.能力富余型
E.能力不足型
90、问答题 忠诚顾客有哪些表现？
91、多项选择题 样品或样机的试验方法有（）。
A.结构受力试验
B.系统实物模拟试验
C.环境试验
D.外观试验
E.寿命试验
92、名词解释 复检和筛选费
93、单项选择题 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）
A．执行层面
B．过程层面
C．组织层面
D．计划层面
94、多项选择题 对产品设计的保险措施有（）。
A.进行联锁程序设计
B.设置报警信号
C.设置确保安全的装置
D.可靠性设计
E.设置解除报警信号
95、问答题 《产品质量法》的基本原则是什么?
96、单项选择题 以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的（）
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
97、名词解释 亲和图
98、名词解释 质量分布调查表
99、多项选择题 标高分析活动的具体步骤有（）
A．确定实施标高分析活动的对象
B．明确自身的现状
C．确定谁是最佳者
D．明确标杆组织是怎样做的
E．确定并实施改进方案
100、单项选择题 与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。
A．扁平化、分权和团队协作
B．扁平化、集权和团队协作
C．垂直、集权和个人
D．垂直、分权和个人
101、名词解释 检验的监督职能
102、单项选择题 国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。
A．2000
B．1900
C．1987
D．1992
103、单项选择题 保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（）
A．准确性
B．保密性
C．可靠性
D．安全性
104、名词解释 质量计划
105、单项选择题 关键线路的意义是指（）
A．整个工期最短的线路
B．整个工期最长的线路
C．完成时间上有富裕，有机动时间的线路
D．有时差的节点连结成的线路
106、名词解释 重要特性
107、多项选择题 对合格供应商的具体要求有（）。
A.按时交货
B.提供合格的材料和产品
C.满足数量要求
D.价格合理
E.服务周到
108、名词解释 供应手册
109、名词解释 进货测试费
110、多项选择题 管理人员的可控差错的类别，有（）。
A.无意差错
B.技术差错
C.有意差错
D.过失差错
E.随机差错
111、多项选择题 外部质量成本一般包括（）。
A.保修费
B.索赔费
C.诉讼费
D.退货费
E.降价费
112、单项选择题 下列各项费用中属于内部故障成本的是（）
A.降价费
B.工序控制费
C.不合格品处理费
D.进货测试费
113、多项选择题 我国已颁布的产品认证标志的类别有（）。
A.PRC标志
B.SC标志
C.方圆标志及其变形
D.萌芽标志
E.长城标志
114、问答题 全面质量管理其基本特点是什么？
115、问答题 如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？
116、名词解释 质量监督
117、单项选择题 下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）
A.要求可由不同的相关方提出
B.要求必须明示
C.要求可以是多方面的
D.要求不能代表期望
118、名词解释 工序检验
119、名词解释 不合格品处理费
120、名词解释 质量管理培训教育费
121、问答题 质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。
122、多项选择题 “三按”生产的三按是指（）。
A.按图纸
B.按检验规范
C.按工艺
D.按技术文件
E.按标准
123、名词解释 首批样品检验
124、单项选择题 半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（）
A．可靠性测定试
B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验
D．环境应力筛选试验
125、判断题 亲和图法的用途包括制定项目实施计划。（）
126、名词解释 质量管理实施费
127、名词解释 质量改进的环境
128、单项选择题 当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（）。
A．正相关
B．完全线性相关
C．线性不相关
D．负相关
129、多项选择题 管理评审所说的环境条件为（）。
A.国内外政治形势
B.国内外经济形势
C.新技术发展
D.社会需求
E.经营形势
130、多项选择题 研究质量成本的意义有（）。
A.有利于控制和降低成本
B.有利于贯彻质量责任制
C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要
D.有利于监测和评价质量体系
E.促进企业领导重视产品质量
131、名词解释 专检
132、多项选择题 关于质量方针的含义，叙述正确的是（）。
A.质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向
B.质量方针是企业总方针的一个组成部分
C.质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南
D.质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定
E.质量方针给企业的各级管理者提供了一定的自主权
133、名词解释 矩阵图
134、判断题 强制性认证适用于一般性产品。（）
135、名词解释 关键件
136、名词解释 水平对比法
137、判断题 “三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）
138、多项选择题 工人无意差错的防范措施有（）。
A.加强质量意识教育
B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性
C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度
D.从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错
E.总结经验，予以推广
139、多项选择题 产品构思可由（）人员提出。
A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客
140、判断题 质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（）
141、判断题 企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。（）
142、多项选择题 标准化的含义有（）。
A．标准化的本质是多样化
B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果
C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程
D．标准化的本质是统一
E．标准化的目的是获得最佳秩序
143、名词解释 抽查型质量监督
144、名词解释 免检
145、名词解释 进攻型改进
146、名词解释 监督检验
147、单项选择题 与推销观念相比，营销观念的出发点和方法分别是（）。
A．市场，促销
B．市场，整合营销
C．工厂，促销
D．工厂，整合营销
148、判断题 由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）
149、名词解释 外部故障成本
150、判断题 平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）
151、单项选择题 PDPC法的用途有（）
A.找出质量问题的主要影响因素
B.发现主要质量问题，抓住关键少数
C.制订科研项目的实施计划
D.从不同角度发现质量问题的特征
152、问答题 《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标
153、多项选择题 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（）
A．对照典型图例法
B．简单象限法
C．回归分析法
D．假设检验法
E．方差分析法
154、多项选择题 产品在入库保管期间，应采用的措施有（）。
A.增加货架寿命
D.制定存放产品期限的标准
C.做好成包产品的分装、改装
D.加强人库验收和出库计数工作
E.在产品上做出明显的识别标志
155、多项选择题 工人有意差错的防范措施有（）。
A.加强质量意识教育
B.建立质量责任制，使产品质量具有可追查性
C.定期进行质量审核
D.组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人
E.合理分配工作
156、多项选择题 造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。
A.产品质量不好，但顾客没有提意见
B.归类意见有假象，不能充分反映质量状况
C.单价对顾客意见的影响
D.时间对顾客意见的影响
E.使用质量对顾客意见的影响
157、单项选择题 按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。
A．没有形成规模效益
B．不利于专业人员的培养
C．不利于知识的积累
D．容易导致隧道视野
158、问答题 产品设计和开发的任务与意义是什么？
159、名词解释 质量法制
160、名词解释 过程
161、问答题 运用质量管理工具要注意什么问题?
162、多项选择题 下述费用中不属鉴定成本的有（）。
A.诉讼费
B.降价费
C.质量评审费
D.返工费
E.质量管理实施费
163、单项选择题 企业员工培训最常用的方法是（）
A.讨论法
B.角色扮演法
C.演示法
D.讲演讲授法
164、名词解释 销售准备状态评审
165、名词解释 自愿性认证
166、单项选择题 活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。
A．发挥现有技能，做正确的事
B．发挥现有技能，正确地做事
C．改进技能，做正确的事
D．改进技能，正确地做事
167、问答题 质量成本分析内容是？
168、单项选择题 明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。
A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．克劳斯比
169、名词解释 安全认证
170、多项选择题 我国认证制度的总体框架包括（）
A.授权机构或管理机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员
D.企业
E.消费者
171、多项选择题 检验按照目的的不同分为（）。
A.入厂检验
B.工序检验
C.最终检验
D.准确性检验
E.产品质量审核
172、名词解释 质量环
173、名词解释 报废
174、多项选择题 上层管理者的质量职责有（）。
A.制定并实施企业的质量方针
B.制定并实施企业质量目标
C.主持建立质量体系
D.建立并领导质量管理机构
E.制定程序文件
175、多项选择题 供应商评价的内容一般包括（）。
A．供应商质量管理体系
B．供应商经营管理水平
C．产品适用性
D．供应商人力资源管理
E．供应商技术水平
176、问答题 为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型。
177、问答题 推行5S的作用
178、单项选择题 由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。
A.平顶型
B.锯齿型
C.偏向型
D.正常型
179、名词解释 产品质量法规
180、名词解释 认证制度
181、问答题 最高管理者的质量管理职责有哪些？
182、名词解释 设计验证
183、多项选择题 我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（）。
A.效益原则
B.法规原则
C.计划原则
D.择优原则
E.平等原则
184、问答题 质量管理体系基础的内容
185、问答题 “朱兰质量螺旋”，可以看到什么？
186、名词解释 质量评审费
187、多项选择题 联合质量计划中一般要包括（）几个方面。
A.经济
B.管理
C.技术
D.质量
E.产品开发
188、名词解释 田口方法
189、问答题 质量管理的原则有哪些？
190、名词解释 控制性目标
191、多项选择题 鉴定成本一般包括（）。
A.进货检验费
B.工序和成品检验费
C.在库物资检验费
D.质量评审费
E.对测试设备评价费
192、问答题 生产过程质量控制的主要环节包括？
193、问答题 数据分析的目的是什么？数据分析应为管理者提供哪些信息？
194、判断题 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
195、多项选择题 工人可控差错的类别有（）。
A.无意差错
B.过失差错
C.有意差错
D.随机差错
E.技术差错
196、多项选择题 质量检验计划的总体安排包括（）。
A.编制检验流程图
B.设置检验站
C.确定检验的方式、方法和手段
D.确定检验项目
E.确定检验数量
197、名词解释 散布图
198、多项选择题 在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（）途径解决。
A.协商
B.调解
C.协议仲裁
D.起诉
199、多项选择题 人力资源管理包括的主要内容有（）
A.员工培训
B.人力资源规划
C.福利管理
D.劳动关系管理
E.职业管理
200、判断题 质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（）
201、判断题 企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）
202、名词解释 质量改进的衡量
203、名词解释 重要件
204、名词解释 间接质量成本
205、多项选择题 顾客忠诚的作用表现在（）。
A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系
206、单项选择题 设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。
A．硬件
B．软件
C．服务
D．流程性材料
207、多项选择题 管理人员可控差错的防止方法有（）。
A.上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平
B.有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式
C.设立专职的质量管理部门，做到组织落实
D.建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性
E.定期进行质量审核
208、名词解释 代用质量特性
209、多项选择题 产品缺陷包括设计缺陷，（）缺陷。
A.包装
B.使用
C.指示
D.制造
210、多项选择题 ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。
A．管理职责
B．资源管理
C．产品实现
D．测量、分析和改进
E．知识管理
211、单项选择题 确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）
A.可靠性（应保证数据和信息不被损坏）
B.安全性
C.保密性
D.准确性（保证数据和信息的真实性）
212、名词解释 工序能力指数
213、问答题 从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。
214、单项选择题 在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是（）
A.开展合理化建议
B.制定质量方针、质量目标
C.开展质量管理小组活动
D.对基层工作进行具体管理
215、单项选择题 索赔费、诉讼费属于（）。
A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本
216、名词解释 产品评审费
217、判断题 按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。（）
218、单项选择题 以下关于认证的说法中，错误的是（）。
A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的"3C"认证是强制认证
C．安全认证属于强制认证
D．合格认证只适用于产品
219、问答题 质量管理的四大组成部分？
220、单项选择题 梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。
A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人
221、单项选择题 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（）
A．平均失效时间
B．平均失效间隔时间
C．失效率
D．可靠度
222、名词解释 嗜好型检验
223、名词解释 质量目标
224、名词解释 型式试验
225、问答题 企业应如何对不合格服务进行补救？
226、名词解释 成批进货检验
227、单项选择题 "隐含的要求"是顾客和其它相关方的（）
A.合同约定
B.法规
C.共同协商
D.惯例
228、名词解释 使用过程
229、名词解释 质量信息
230、单项选择题 在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。
A．必须特性
B．明示特性
C．线性特性
D．魅力特性
231、名词解释 终期评审
232、多项选择题 产品规范所包括的内容有（）。
A.性能指标
B.感官特性
C.安装布局
D.适用标准和法规
E.质量验证和保证
233、多项选择题 产品设计评审要素中与产品规范有关的项目有（）。
A.可信性和耐用性要求
B.产品接收准则
C.安全性和环境相容性
D.失效模式及影响分析
E.诊断和分析问题的能力
234、多项选择题 质量审核工作由厂长领导，其（）等具体工作由质管部门负责。
A.计划
D.组织
C.协调
D.指导
E.检查和监督
235、问答题 质量成本分析有哪些方法？.
236、单项选择题 顾客满意度指数最典型的国家是（）
A．美国
B．瑞典
C．德国
D．意大利
237、名词解释 A类不合格
238、名词解释 预防措施
239、名词解释 感官检验
240、名词解释 诉讼费
241、多项选择题 在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。
A.散布图
B.树图
C.排列图
D.头脑风暴法
E.实验设计法
242、问答题 请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。
243、名词解释 返修
244、判断题 戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。（）
245、问答题 简述美国波奖的核心价值观。
246、多项选择题 在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有（）。
A.因果图
B.调查法
C.散布图
D.树图
E.排列图
247、单项选择题 通用化是标准化的一种形式，通用化的前提是（）。
A．产品结构的一致性
B．产品使用的便利性
C．产品功能的先进性
D．功能和尺寸的互换性
248、判断题 ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。（）
249、问答题 质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？
250、判断题 质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）
251、单项选择题 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（）
A.40％
B.50％
C.60％
D.70％
252、多项选择题 服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A．目标
B．员工行为
C．实物设施、过程和方法
D．员工的职业判断
E．质量
253、多项选择题 产品设计的要求应从（）等方面考虑。
A.技术
B.经济
C.社会
D.管理
E.质量
254、多项选择题 质量改进包括（）。
A.防守型改进
B.维持型改进
C.进攻型改进
D.变革型改进
E.突破型改进
255、单项选择题 现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。
A．谈判的能力
B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格
D．产品符合规格要求
256、多项选择题 产品市场寿命周期一般划分为（）
A、投入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
E、淘汰期
257、问答题 纠正措施与预防措施有什么区别？在质量改进活动中这两种措施的作用是什么？
258、多项选择题 样品或样机的试验对象可以是（）。
A.单元件
B.组合件
C.部件
D.系统
E.产品
259、多项选择题 用于过程控制活动的质量工具有（）。
A．关联图
B．直方图
C．因果图
D．过程能力分析
260、问答题 简述质量改进与质量控制、质量突破的关系。
261、名词解释 产品质量认证标志
262、名词解释 因果图
263、单项选择题 若Cp=1.75时，可以采取的措施是（）
A.降低对原材料的要求，简化质量检验
B.加强质量检验，增加检验频次
C.改进工艺，提高Cp值
D.停止加工，挑出不合格品
264、单项选择题 企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）
A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程审核
D.管理评审
265、多项选择题 对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是（）。
A.管理能力
B.技术能力
C.质量控制能力
D.营销能力
E.生产能力
266、判断题 开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）
267、单项选择题 在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）
A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.4σ
268、多项选择题 样品或样机的试验类型有（）。
A.原理样机试验
B.模拟板试验
C.样机试验
D.环境试验
E.试用试验
269、多项选择题 工厂中常说的两图一表是指（）。
A.因果图
B.对策表
C.树图
D.调查表
E.排列图
270、名词解释 质量记录
271、问答题 如何认识最高管理者的质量承诺？
272、多项选择题 描述可靠性的指标有（）。
A.可靠度
B.失效率
C.维修度
D.有效度
E.平均故障间隔时间
273、多项选择题 国家政府部门的评审会议有（）。
A.任务审定会
B.总体方案论证会
C.技术经济可行性审定会
D.技术经济可行性论证会
E.技术设计评审会
274、单项选择题 第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。
A．抽样检查
B．全面检查
C．查看文件
D．听取报告
275、单项选择题 在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。
A．财务与市场
B．人力资源
C．供应商与合作伙伴
D．组织有效性
276、名词解释 工序控制费
277、判断题 6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。（）
278、单项选择题 工作图设计属于产品设计过程中的（）。
A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．详细设计与试制阶段
279、多项选择题 引起管理者可控差错的原因有（）。
A.质量意识淡薄
B.对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同
C.对适用性含义的理解不同
D.质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策
E.单位领导不重视
280、名词解释 顾客的意见
281、单项选择题 研究成对出现的（X，Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（）
A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关
282、名词解释 索赔费
283、单项选择题 PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（）
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
284、多项选择题 单元件可以分为（）。
A.主要件
B.关键件
C.次要件
D.重要件
E.一般件
285、名词解释 树图
286、名词解释 公正性
287、单项选择题 现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。
A．长期，适用性
B．长期，符合标准
C．短期，符合标准
D．短期，适用性
288、多项选择题 统计方法的用途有（）。
A.提供表示事物特征的数据
B.比较两事物的差异
C.分析影响事物变化的因素
D.分析事物之间的相互关系
E.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案
289、多项选择题 散布图的分析判断方法有（）。
A.对照典型图例法
B.比较法
C.简单象限法
D.统计分析法
E.回归分析法
290、名词解释 产品技术标准
291、判断题 履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）
292、多项选择题 衡量过程质量的尺度主要有（）。
A．效果
B．可重复性
C．可测量性
D．效率
E．适应性
293、多项选择题 销售前的质量管理应抓好的工作有（）。
A.包装
B.贮存
C.运输
D.入库保管
E.出厂检验
294、单项选择题 在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是（）
A.不相关
B.正相关
C.非线性相关
D.负相关
295、问答题 质量检验有五项基本任务是？
296、名词解释 检验
297、名词解释 强制性认证
298、多项选择题 初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（）。
A.设计计算
B.模拟试验
C.原理图设计
D.参数设计
E.设计评审
299、名词解释 检验的预防职能
300、名词解释 产品质量审核评级指导书