电信业务技能考试：电信业务员考试考试题库（题库版）

时间:2020-07-18 06:03:39

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1、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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2、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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3、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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4、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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5、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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6、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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7、问答题  简述全球营销的动因。


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8、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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9、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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10、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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11、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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12、问答题  请写出飞信的开通方式？


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13、问答题  简述传递信息。


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14、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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15、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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16、问答题  简述信息点播业务拨号。


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17、名词解释  逐户寻访法


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18、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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19、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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20、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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21、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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22、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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23、问答题  简述形象工程及识别系统。


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24、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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25、问答题  简述市场预测的方法。


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26、问答题  CRM究竟是什么呢？


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27、问答题  简述处理异议的态度。


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28、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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29、问答题  简述通信行业职业守则。


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30、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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31、问答题  简述GPRS的定义。


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32、问答题  简述潜在客户的管理。


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33、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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34、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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35、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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36、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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37、问答题  简述营销管理概论。


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38、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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39、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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40、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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41、问答题  简述产品策划的内容。


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42、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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43、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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44、问答题  简述营业结帐。


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45、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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46、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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47、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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48、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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49、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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50、问答题  简述品牌策划。


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51、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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52、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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53、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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54、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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55、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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56、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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57、问答题  简述服务市场营销观念。


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58、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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59、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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60、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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61、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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62、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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63、问答题  简述校信通。


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64、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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65、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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66、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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67、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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68、问答题  简述移动资讯的费用。


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69、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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70、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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71、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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72、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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73、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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74、问答题  简述沟通的作用。


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75、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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76、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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77、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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78、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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79、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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80、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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81、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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82、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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83、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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84、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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85、问答题  简述快讯的业务资费。


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86、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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87、问答题  论述服务的基本特征。


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88、问答题  简述业务代理制。


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89、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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90、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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91、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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92、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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93、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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94、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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95、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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96、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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97、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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98、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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99、问答题  简述隐性广告的涵义。


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100、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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101、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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102、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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103、问答题  简述危机管理的公众策略。


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104、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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105、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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106、名词解释  亲情易查询


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107、问答题  简述重构竞争优势。


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108、问答题  简述营销管理的内涵。


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109、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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110、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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111、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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112、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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113、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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114、问答题  简述GPRS业务功能。


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115、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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116、问答题  简述营销合作方式选择。


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117、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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118、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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119、问答题  简述SIM卡容量。


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120、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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121、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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122、问答题  简述沟通的含义。


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123、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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124、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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125、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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126、问答题  简述移动资讯。


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127、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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128、问答题  简述服务营销。


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129、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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130、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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131、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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132、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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133、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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134、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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135、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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136、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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137、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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138、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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139、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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140、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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141、问答题  简述企业形象的营销手段。


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142、问答题  如何提高服务质量？


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143、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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144、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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145、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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146、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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147、问答题  高级会员的开通方式？


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148、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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149、问答题  简述手机地图。


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150、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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151、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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152、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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153、问答题  简述处理异议的原则。


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154、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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155、问答题  简述条码识别。


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156、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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157、问答题  简述产品定位。


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158、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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159、问答题  简述潜在客户的评估。


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160、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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161、问答题  简述营销管理职能。


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162、问答题  简述服务市场营销组合。


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163、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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164、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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165、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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166、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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167、问答题  简述WAP业务拨号。


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168、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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169、问答题  简述营销体系的管理制度。


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170、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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171、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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172、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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173、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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174、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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175、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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176、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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177、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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178、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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179、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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180、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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181、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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182、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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183、问答题  沟通的分类？


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184、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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185、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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186、填空题  （）是移动网络的运营商。


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187、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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188、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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189、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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190、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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191、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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192、填空题  利用DDN可以组建（）。


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193、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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194、问答题  简述网络营销的优势。


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195、问答题  简述差异化营销策略。


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196、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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197、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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198、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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199、问答题  简述广告的分类。


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200、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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201、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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202、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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203、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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204、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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205、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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206、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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207、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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208、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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209、问答题  简述SIM管理规定。


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210、问答题  简述条码上网业务。


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211、问答题  简述产品策划的方法。


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212、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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213、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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214、问答题  简述宗教哲学的历程？


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215、问答题  简述客户异议的含义。


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216、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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217、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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218、问答题  简述品牌价值传递。


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219、问答题  简述服务的定义。


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220、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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221、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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222、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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223、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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224、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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225、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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226、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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227、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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228、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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229、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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230、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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231、问答题  手机电池有哪几种？


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232、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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233、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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234、问答题  简述广告设计的要素。


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235、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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236、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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237、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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238、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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239、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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240、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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241、问答题  禁用手机的场合有什么？


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242、名词解释  服务市场营销


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243、名词解释  光辉效应法


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244、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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245、问答题  简述定性预测。


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246、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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247、填空题  销售是从客户的（）开始。


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248、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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249、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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250、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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251、问答题  简述倾听。


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252、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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253、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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254、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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255、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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256、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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257、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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258、问答题  简述营销体系策划。


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259、问答题  移动证券主要功能是什么？


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260、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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261、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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262、问答题  请问什么是客户投诉？


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263、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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264、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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265、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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266、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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267、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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268、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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269、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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270、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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271、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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272、问答题  简述品牌管理。


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273、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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274、名词解释  客户引荐法


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275、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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276、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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277、问答题  简述短信回执。


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278、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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279、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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280、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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281、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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282、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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283、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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284、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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285、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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286、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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287、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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288、问答题  简述名牌的主要特征。


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289、问答题  渠道的结构是什么？


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290、问答题  简述促销与广告策划。


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291、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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292、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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293、名词解释  条码上网业务


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294、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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295、问答题  移动证券办理方式是什么？


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296、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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297、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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298、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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299、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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300、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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