时间:2020-07-18 05:53:46
1、单项选择题 如为便于公司管理，可将某一座加油站或几座加油，合计不可超过（）座，作为定点消费加油站。
A、10
B、9
C、12
D、8
2、多项选择题 关于消防器材，下列说法正确的是（）。
A.二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量
B.干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次21MPa的水压试验
C.化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求
D.灭火器每次使用后都必须进行检查
3、判断题 销户可随时持卡到指定的发卡充值网点办理。
4、单项选择题 客户到站换卡，操作员核对客户资料，读取旧卡，（）卡内所有资金、积分，选择新卡，换卡，打印换卡凭证。
A、消费
B、兑换
C、圈存
D、圈提
5、多项选择题 企业赞助有（）等形式。
A.企业间接赞助
B.企业主动选择对象进行赞助
C.接到请求后再作出反应
D.企业直接赞助
6、判断题 火焰进入阻火芯的狭小通道后被分割成许多小股火焰，一方面散热面积增加，火焰温度降低；另一方面，在阻火芯通道内，活化分子自由基碰撞器壁的几率增加而碰撞气体分子的几率减小。
7、单项选择题 制定开发方案时应注意宣传（）。
A、帮助其管理车辆用油
B、介绍中国石油的规范化服务
C、定点加油管理方式
D、以上都是
8、单项选择题 私家车主到加油站加油，其最不关注（）。
A、油品质量
B、油品数量
C、油品价格
D、促销奖品
9、单项选择题 阻火器是利用（）吸收热量和产生器壁效应来阻止外界火焰向罐内传播的。
A、阻火芯
B、壳体
C、金属网
D、波纹板
10、单项选择题 隔油池是利用油、水（）的不同而使之有效分离的设施。
A、温度
B、密度
C、质量
D、体积
11、单项选择题 消费者购买行为的根本动力是（）。
A、性格
B、消费需求
C、名牌需求
D、心理需求
12、单项选择题 一卡通以配送IC卡为凭据，结合系统电子单据，完成从配送计划制定与下发、油库验卡提油、加油站验卡收油等业务环节的衔接，统一并简化销售公司二次配送单据流转，最终实现（）作业。
A、信息化
B、系统化
C、无纸化
D、订单化
13、单项选择题 站级人员管理系统操作在“密码”框中为该员工设置密码，该密码不能和其他员工的密码重复，员工密码一般为（）位。
A、1-3
B、4-6
C、5-7
D、8位以上
14、单项选择题 处理失效卡，点击（）按钮，点击“确定”，卡片有效期会自动延长到特定时间，进入凭证页面。
A、延长有效期
B、重置
C、处理失效卡
D、延长时间
15、单项选择题 进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底（）处，避免油品出现喷溅而产生静电事故。
A、0.1m
B、0.15m
C、0.2m
D、0.12m
16、判断题 在同一温度下，GL-4车辆齿轮油的黏度比GL-3车辆齿轮油的黏度大。
17、单项选择题 动土作业开挖过程中，出现滑坡、塌方或其他险情时，不正确的做法是（）。
A、立即停止作业
B、作业人员现场就地休息
C、悬挂明显的警示标志、警示灯
D、设置警戒区，安排专人警戒
18、单项选择题 油品蒸发时，（）从液体表面逸出。
A、油液
B、油气混合物
C、液体分子
D、蒸气分子
19、判断题 根据市场销售情况，各区域要严格控制移库数量，禁止不必要的移库、减少不必要的费用、降低销售成本。
20、多项选择题 人员误差是指（）。
A.受分辨能力影响所造成的误差
B.受固有习惯影响所造成的误差
C.受操作熟练程度的限制所造成的误差
D.受一时疏忽所造成的误差
21、单项选择题 铜、铝或其他（）制成的阻火芯是阻止火焰传播的主要构件。
A、阻燃塑料
B、橡胶
C、玻璃
D、金属
22、单项选择题 按照化肥的品种、型号、规格分开码垛，码垛要排放整齐，避免（），保持货物外包装清洁。
A、阳光直射
B、受潮、受污染
C、与碱性物质一起储存
D、与中性物质一起储存
23、单项选择题 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
A、专业水准
B、服务态度
C、油品质量
D、以上3项
24、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“处理失效卡”页面。
A、卡片管理
B、操作日志
C、日常运营
D、卡务管理
25、判断题 加油站管理系统通过与二次物流系统的集成，运用优化算法，实现油品补货计划自动生成、运输优化和加油站主动配送，提高配送效率，减少物流成本。
26、单项选择题 在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
27、判断题 防火防爆储油罐有紧急泄压装置、防溢流装置、内部燃烧抑制装置、自动断油保护阀等装置。
28、单项选择题 每（）检查一次泄漏检测管，看其有无油气味或管底有无油迹，由此判断油罐有无泄漏。
A、日
B、周
C、月
D、半年
29、判断题 机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。
30、单项选择题
标准密度的单位为kg/m3时，保留（）小数。
A、1位
B、2位
C、3位
D、4位
31、单项选择题
接地电阻测量仪对被测点E′与电位探棒P′和电流探棒C′依直线相距（），且P′在E′和C′之间。
A、10m
B、15m
C、20m
D、5m
32、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。
A、去除杂物
B、更换密封
C、清除阀座异物
D、拧紧螺栓
33、单项选择题 对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但（）性能越差。
A.清洁
B.环保
C.流动性
D.安全
34、判断题 "动土作业票"由公司主管安全领导签字即可。
35、问答题 简答加油站积分推广的目标？
36、单项选择题 消防安全基本情况不包括（）。
A、单位基本概况
B、消防重点部位分布图和消防安全重点部位情况
C、消防管理组织机构和各级消防安全责任人
D、加油站销售情况
37、单项选择题 加油站的目标市场，一般（）。
A、只有1个
B、为2个
C、为多个
D、以上都是
38、单项选择题 以下那种情况不是合理库存的要求：（）。
A、储油不能超过储油罐的安全容量
B、随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪“排空”现象
C、把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存
D、尽量多进货，避免油品脱销断档
39、单项选择题 更新销售数据系统操作，在后台系统依次点击“主菜单”→“（）”，双击打开“及时更新销售数据”，点击“确定”更新后台库存。
A、油品业务
B、便利店业务
C、综合业务
D、查询与报表
40、判断题 增值税是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。
41、多项选择题 以下税率属于增值税税率的是（）。
A.17％
B.13％
C.6％
D.33％
42、问答题 橇装加油装置采用单壁储油罐时，有什么设计要求？
43、问答题 简述加油站如何打造星级服务质量。
44、判断题 环境因素识别可委托专业机构进行。
45、问答题 简答已知某种油品在某一试验温度下的视密度，将其换算为标准密度的步骤。
46、判断题 加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。
47、问答题 简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。
48、问答题 简述顾客满意度的内涵？
49、判断题 私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。
50、问答题 什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？
51、单项选择题 加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
A、数据库
B、账表
C、联系机制
D、以上都不是
52、单项选择题 加油站商品盘点对账的作业流程正确的是（）。 ①实地测量油罐结存数；②清点润滑油商品结存数；③清点便利店商品结存数；④计算损溢；⑤核对账目；⑥核销损溢；⑦上报审核。
A、①—②—③—④—⑤—⑥—⑦
B、①—⑤—③—②—⑦—⑥—④
C、②—⑦—③—①—④—⑥—⑤
D、①—②—③—⑤—④—⑦—⑥
53、单项选择题
二级加油站应备灭火毯（）、沙子2m3。加油加气合建站，按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。
A、不少于5块
B、不少于2块
C、不少于3块
D、不少于4块
54、单项选择题 危害因素调查的内容是：谁会受到以及如何受到（）。
A、冲击
B、表扬
C、伤害
D、传染
55、单项选择题
当标准密度的单位为g/cm3时，以下标准密度表示正确的是（）。
A、0.7
B、0.63
C、0.7325
D、0.745
56、多项选择题 电脑加油机油气分离器包括以下部件的是（）。
A.出气阀
B.出油阀
C.平行阀
D.转子
57、判断题 点。标准密度的单位为g/cm3时，读数保留4位小数。
58、判断题 加油站防火档案可不进行隐患登记。
59、判断题 自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。（）
60、单项选择题 发现发票开具不规范，有缺号、漏号、跳号现象的，审核人员必须在（）查明原因。
A、当日
B、本周
C、本旬
D、本月
61、判断题 按照商品种类组合原则，便利店畅销的商品约占80%，辅助性商品约占10%，诱导性商品约占10%。
62、单项选择题 测定油品密度时，连续两次测定的温度不能超过0.5℃，密度不能超过（），否则应重新测定。
A、5kg/m3
B、0.5kg/m3
C、0.05kg/m3
D、0.005kg/m3
63、单项选择题 消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。
A、求实
B、求名牌
C、求优质服务
D、求信誉
64、判断题 在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
65、判断题 系统提供了以月为单位的账单显示或打印功能读卡或手动输入卡号，或者填写客户编号，进入查询账单页，可选择账单类型和账单月份，查询账单并导出。
66、问答题 系统误差有什么特性？
67、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
A、售卡
B、单位主卡
C、卡务管理
D、卡片业务
68、单项选择题 严禁在（）天气条件下进行高处作业。
A、正常
B、恶劣
C、良好
D、阴雨
69、判断题 加油站有时也采用系列因素细分法细分市场。
70、判断题 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置12h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量的数值，可发现有无泄漏。
71、判断题 股份公司营业执照上有农用物资的经营项目，农用物资不包括化肥。
72、判断题 永续盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。
73、问答题 简述商品定价策略。
74、单项选择题 稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是（）。
A.冷却法
B.隔离法
C.负催化抑制法
D.窒息法
75、判断题 事故预防的主要途径是风险评价和隐患治理，并建立应急救援措施、预案。
76、单项选择题 已知油品的视密度和试验温度，通过（）可以确定其标准密度。
A、内插法
B、外插法
C、计算
D、测定法
77、多项选择题 加完一天油后，如（）存在较大差额，说明输油管线有渗漏。
A.计量数
B.收油量
C.发油量
D.累计数
78、单项选择题 接地线与被接地设备的连接应采取（）
A.螺栓连接
B.焊接
C.断接卡连接
D.绞接
79、单项选择题 （）功能便于客户在门户网上更详细、便捷的了解单位车辆的消费情况，起到辅助单位客户管理公务用车的作用。
A、限制消费油品种类
B、限定每日加油次数或加油频率
C、限定加油车号
D、限定每日消费金额
80、单项选择题 合格供应商的条件是（）。
A、管理水平
B、信用情况
C、价格优势
D、以上3项
81、单项选择题 动土作业监护人，在作业（）发现作业内容与“动土作业票”不相符合的，有权停止作业。
A、过程中
B、前
C、后
D、完工验收后
82、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。
A、停止相应加油机作业
B、停止相应油罐的加油机作业
C、否认油品质量有问题
D、向上级主管部门汇报
83、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为（）。
A.69kg
B.35kg
C.45kg
D.21kg
84、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
85、问答题 简述品牌与加油站形象的关系。
86、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成压腔内形不成（），致使加油机不出油。
A、高压
B、低压
C、适合的压强
D、中压
87、判断题 扫描枪有红外线但无法扫描是在使用POS的过程中出现的POS外设故障。
88、判断题 客户在发卡充值网点做换卡业务，只需要提供客户卡片，填写客户业务单。
89、单项选择题 高处作业人员应配戴安全带和（）。安全带应系挂在作业上方的牢固构件上。
A、工作牌
B、口罩
C、防护镜
D、安全帽
90、问答题 个人所得税的纳税人指的是什么？
91、单项选择题 以下项目，不属于个人所得税应税项目的有（）。
A、工资、薪金所得
B、劳务报酬所得
C、稿酬所得
D、个人银行存款利息
92、单项选择题 以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
93、单项选择题 储油不能超过储油罐的（）。
A、安全容量
B、最大容量
C、合理容量
D、标定容量
94、单项选择题 水封井的水封液柱高度，不宜小于（）。
A、150mm
B、200mm
C、250mm
D、300mm
95、问答题 简述卧式油罐使用的基本条件。
96、单项选择题 （）是Windows系列自带的一个可执行命令。利用它可以检查网络是否能够连通，用好它可以很好地帮助我们分析判定网络故障。
A、CAR
B、DOS
C、Ping
D、FAT
97、单项选择题 处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、给予承诺才是
D、以上3项都不是
98、判断题 在任何天气条件下都可以用接地电阻测量仪对测量点进行测量。
99、问答题 简述卧式油罐呼吸管的安装要求。
100、问答题 简答由于电磁阀的故障，导致加油机流量小或不出油的故障分析与排除方法。
101、单项选择题 加油站的供电电源，宜采用（）外接电源，并安装独立的计量装置。
A、110V/36V
B、220V/110V
C、380V/220V
D、480V/380V
102、单项选择题 促销有不同的执行形式，在实际应用过程中要做到促销对象、（）和促销执行形式三者的有效组合。
A、促销方法
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案
103、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换3类礼品：（）、油品、洗车券。
A、非油商品
B、非油油品
C、非油礼品
D、非油
104、判断题 对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用黏度小的机油。
105、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，但不能赔偿
B、少赔偿一点，免得他闹事
C、不予理睬，要求其离开加油站
D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
106、问答题 简述中央仓的退货流程。
107、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，左右两边的（）数据必须一致的情况下，结账按钮才允许点击。
A、一行
B、每行
C、三行
D、二行
108、单项选择题 加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。
A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项
109、多项选择题 粘度是评定油品（）的指标。
A.流动性能
B.安全性能
C.雾化质量
D.低温泵送性能
110、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数必须掌握的内容不包括（）。
A、账面期初余额
B、期末实际结存数
C、本期增加数
D、本期减少数
111、单项选择题 卸油连通软管一般采用（）制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
A、导静电胶管
B、耐油胶管
C、导静电耐油胶管
D、金属绕形管
112、单项选择题 在呼吸阀的2个（）上装有金属丝网，用以防止杂物进入阀内。
A、通气口
B、阀盘
C、阀体
D、阀盖
113、单项选择题 永续盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果
114、单项选择题 润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。
A、静摩擦
B、动摩擦
C、内摩擦
D、外摩擦
115、单项选择题 液体润滑状态时，润滑油的黏度越大，摩擦损失（）。
A、不变
B、越小
C、越大
D、与润滑油黏度无关
116、判断题 油泵溢流阀不能封闭，阀芯被异物卡住、关闭不严或阀座松动都会造成不供油或供油不足。
117、单项选择题 库存油品盘点可根据实际工作需要进行，但至少每（）应进行一次。
A、旬
B、月
C、季
D、年
118、单项选择题 客户需要提供（），才能维护单位客户资料。
A、单位营业执照
B、单位介绍信
C、单位主卡
D、单位组织机构代码
119、判断题 在未实现站级管理系统与加油机连接的加油站，由计量员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。
120、单项选择题 用高细度干粉扑救火灾时，在燃烧区各微粒之间的距离很小，呈现（）效应。
A、隔热
B、热壁
C、挥发
D、冷壁
121、判断题 计量器对输出的油品质量进行计量。（）
122、多项选择题 下列误差属于粗大误差（）。
A.偶然误差
B.寄生误差
C.差错
D.疏忽误差
123、判断题 防爆电气设备多余的进、出口不能将其密封。
124、问答题 ISO14001环境管理体系由哪些基本要素构成？
125、判断题 客户以支票进行定期结算的，营业室或加油站收银员收到支票，先填写银行进账单，送存银行，确认货款入账。
126、单项选择题 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
A、服务质量；优质服务
B、油品质量；价格优势
C、服务质量；服务态度
D、服务态度；价格优势
127、判断题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，若收银员账已平，但是没有小数点后的单位，也是不能结账。
128、单项选择题 受限空间作业环境检测分析应同时使用（）在有效检定期内的仪器检测，受限空间容积较大时应对上、中、下各部检测，保证空间可燃气体浓度和氧含量合格。
A、两台
B、三台
C、四台
D、五台
129、判断题 测量油品密度时，应该用玻璃棒温度计或搅拌棒在试样中作水平旋转运动，以使整个量筒中试样的密度和温度达到均匀。
130、单项选择题 加油油气回收系统的真空泵有两种：一种是中央式回收真空泵，另外一种是（）。
A、分散式回收真空泵
B、地方式回收真空泵
C、分布式回收真空泵
D、集中式回收真空泵
131、判断题 在测量透明液体视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。
132、判断题 交接班时，本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎。
133、单项选择题 罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。
A、ip24
B、ip34
C、ip44
D、ip54
134、单项选择题 阻火器是油罐的安全防火装置，又称（）。
A、接闪器
B、静电释放器
C、防火器
D、阻火芯
135、判断题 开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。（）
136、单项选择题 内部燃烧抑制装置时指橇装式加油装置油罐罐体内一种由装有（）的容器、膜片和喷嘴等组成的装置。
A、二氧化碳
B、水基溶液
C、碳酸氢钠干粉
D、蛋白泡沫
137、多项选择题 油气分离器常压腔与低压腔之间有（）。
A.溢流阀
B.锥形阀
C.出油阀
D.平行阀
138、判断题 运行Ping命令打的方式:点开始菜单选择运行输入Cmd点确定，输入PING空格需要检查设备的IP地址空格－T或者-N空格后面加数字。
139、单项选择题 为了提升高标号汽油的销量开展市场调查，最佳的抽样方法是（）法。
A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查
140、判断题 随机误差的定义也称偶然误差。（）
141、判断题 更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。
142、单项选择题 定子绕组由线圈组成，三相绕组应对称嵌放，彼此相互差（）电角度。
A、30°
B、60°
C、90°
D、120°
143、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
A、可能满意
B、可能非常满意
C、可能不满意
D、可能满意或没有不满意
144、单项选择题 绝缘垫厚度不应小于（），若有破损应禁止使用。
A、2mm
B、3mm
C、4mm
D、5mm
145、判断题 加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。
146、单项选择题 配送一卡通加油站收油流程司机刷卡身份验证通过后，系统根据（）自动调取加管系统收到的配送单。
A、司机姓名
B、卡号
C、车牌号码
D、司机电话
147、单项选择题 润滑油的主要质量指标有黏度、凝点、腐蚀性、抗氧化安定性、残炭、灰分、机械杂质、水分、闪点和（）等。
A、锥入度
B、冷凝点
C、自燃点
D、酸值
148、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“特定网点延长有效期”页面。
A、处理失效卡
B、卡片业务
C、重置
D、延长时间
149、问答题 简述ISO14001环境管理体系建立的步骤。
150、多项选择题 下列因素，会影响加油站安全的是（）。
A.凭经验操作
B.加油机带病作业
C.油罐防腐层脱落
D.采用密闭卸油工艺卸油
151、单项选择题 加油站经理登陆（），使用更新销售数据模块功能。
A、后台管理系统
B、前台管理系统
C、卡系统
D、油品通讯服务器
152、判断题 当油罐设在行车道下面时，人孔操作井必须设在行车道以内。防止加油不慎可能出现的溢油进入井内，引发火灾事故。
153、单项选择题 进油管油罐的一端一般做成（），也可开成斜口，使油流方向与液位仪和出油管方向（）。
A、伞柄形；相反
B、网状；相反
C、伞柄形；一致
D、网状；一致
154、单项选择题 常用的市场细分的方法有（）和系列因素细分法。
A、消费因素细分法
B、综合因素细分法
C、客户因素细分法
D、社会因素细分法
155、单项选择题 在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
156、单项选择题 油罐内油品温度降低时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。
A、增大；增大
B、增大；降低
C、减小；增大
D、减小；降低
157、判断题 加油站每月组织一次安全检查。
158、单项选择题 加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
A、服务质量
B、服务形象
C、服务态度
D、以上3项
159、问答题 简述吸油管的安装要求。
160、单项选择题 针对自有品牌商品，严格保证（），重点促销。
A、服务质量
B、商品质量
C、商品价格
D、商品种类
161、单项选择题 加油站每（）应组织一次全面的环境因素识别活动。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
162、判断题 进油管设置有阴阳接头，加油站常用的有CRJ型插入式软管接头，使用时，阳端安装在卸油区卸油管口处，阴端安装在汽车槽车卸油软管的一端口上，卸油时插在阳端上。
163、判断题 加油站防火档案包括：灭火预案、重点部位登记表、主要电气设备登记表等。
164、单项选择题 关于加油站油品回罐管理，以下叙述正确的是：（）。
A、加油站首先获得上级公司对油品回罐处理的审批。
B、对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由加油员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。
C、自检、维修、强检完成后，由计量人员、核算员对走字油品进行回罐操作。
D、自检或技术监督局检定加油机等需要回罐的测试选择自用油方式。
165、判断题 价格制定的原则有薄利多销的原则、物有所值的原则、合理利润的原则、按质论价的原则。
166、单项选择题 点击（）下拉菜单，点击“客户资料维护”，进入“更新单位客户”功能页面。
A、卡务管理
B、卡片管理
C、日常运营
D、运营管理
167、问答题 请列举加油站市场调研的调查方法。
168、单项选择题 采用钢管配线，钢管之间、钢管与钢管附件、钢管与电气设备引入装置的连接，均应采用（）。
A、螺纹连接
B、快速连接
C、焊接
D、楔形连接
169、单项选择题 要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性
170、单项选择题 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装（）装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
A、防烫伤
B、紧急泄压
C、紧急截断
D、灭火星
171、多项选择题 欧Ⅱ汽油与欧Ⅲ汽油相比，欧Ⅲ汽油中（）含量少。
A.硫
B.碳
C.氢
D.烯烃
172、单项选择题 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A、服务语言
B、服务态度
C、专业技能
D、操作水平
173、单项选择题 加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）。
A、加油员
B、加油机
C、库房
D、站容站貌
174、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
175、单项选择题 尺寸肯定比正常同面值币种小的变造币多为（）。
A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币
176、判断题 合格的供应商应具有较高的管理水平，品质保证，价格优势，良好信用，供应时间满足要求，采购费用合理，售后服务优质等特点。
177、判断题 对加油站销售油品及其他商品经营过程中新创造的价值部分，应当征收增值税。
178、单项选择题 定期安全检查查出的不符合项要建立档案，实行（）管理，由上级公司负责或督促加油站落实改正。
A、销项制
B、定置
C、专人
D、精确
179、判断题 加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。（）
180、问答题 简述事故预防的主要内容。
181、判断题 在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。
182、单项选择题 对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。
A、竞争对手
B、地（市）公司危机管理小组
C、加油现场
D、职能部门
183、单项选择题 滴点越低的润滑脂在高温润滑部件上使用越容易出现（）。
A、润滑脂变硬现象
B、乳化现象
C、油皂分离现象
D、水分挥发现象
184、判断题 交接班过程中，发现长款时，应填写现金长款单，严禁将长款抽走。
185、单项选择题 以下（）是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。
A、增值税
B、营业税
C、所得税
D、个人所得税
186、判断题 发现有商品丢失应立即查找原因，避免再次造成损失。
187、单项选择题 油品储存周期：轻质燃料油（）个月，散装润滑油和润滑脂（）个月。
A、13
B、16
C、36
D、66
188、单项选择题 客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。
A、认同
B、反对
C、不在乎
D、以上都不是
189、多项选择题 用油单位负责人的主要心理特点是（）。
A.认真负责，比较注重油品质量
B.爱贪图小便宜
C.对价格较为敏感
D.对加油站的服务要求高
190、单项选择题 由于摩擦而产生的（）称为摩擦力。
A、动力
B、阻力
C、重力
D、引力
191、单项选择题 全层样是取样器在一个方向上通过整个液层，使其充满约（）流体时所取得的样品。
A、3/5
B、1/3
C、1/2
D、3/4
192、判断题 站级人员管理系统操作通过"查找"按钮查看员工信息，在"工作相关参数"界面，在"员工状态"中选择"离退"。
193、单项选择题 电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送（）信号。
A.计数
B.开机
C.显示
D.加油
194、单项选择题 日结文件及时上传系统操作，点击“数据交换处理”，需要上传的日结日报信息就会显示在下方的窗口中，检查油品日结、交易明细、支付日报、非油日结、卡日结等文件是否全面。
A、上传任务反馈
B、数据交换处理
C、历史数据交换记录
D、当日数据交换记录
195、判断题 当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。（）
196、问答题 橇装加油装置灭火器的设置有什么规定？
197、问答题 加油结束前没有小流量，试分析其原因。
198、单项选择题 锥管螺纹的有效啮合扣数应有（），并在螺纹啮合处涂防锈油。
A、3扣
B、4扣
C、5扣
D、6扣
199、单项选择题 加油站对于（），档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。
A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项
200、单项选择题 打印服务器提供（）服务。
A.下载
B.网络打印
C.数据共享
D.通讯
201、单项选择题 动火作业前，针对作业内容，应进行危害识别，制定相应的作业程序及（）。
A、技术要求
B、工程造价
C、完工时间
D、安全措施
202、单项选择题 毛利率=（售价-成本）/（）×100%。
A、成本
B、利润
C、售价
D、毛利
203、单项选择题 液压油要有适宜的黏度和良好的黏温性，还要有优良的（）。
A、低温性能
B、高温性能
C、恒温性能
D、启动性能
204、判断题 加油站不宜采用系列因素细分法细分市场。
205、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
A、卡务管理
B、卡片管理
C、运营管理
D、日常运营
206、单项选择题 液位仪“油罐高度”参数指油罐的（）高度。
A、罐底至量油口
B、罐底至人孔盖
C、内径
D、外径
207、判断题 定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。
208、判断题 高处作业脚手架的搭设必须符合国家有关规程和标准。
209、单项选择题 电子日志系统操作，从主菜单中，在“（）”标签下，选择“交易明细查询”，弹出电子日志对话框。
A、油品业务
B、班结日结
C、综合业务
D、查询与报表
210、单项选择题 自封加油枪自封杆向上移动，钢球即向自封杆中心收拢，使自控杆向下移动，（）而将主阀关闭。
A、推动主阀
B、推动副阀
C、推动钢球
D、开关把失去支点
211、单项选择题 （）是支持油品从销售企业油库配送到加油站过程的信息系统。
A、加油站管理系统
B、二次物流优化系统
C、卡系统
D、ERP系统
212、判断题 在用手接触液位仪时，应先用手接触金属导体释放人体静电荷，出现雷电天气时，应断电停止液位仪的工作。
213、单项选择题 试油膏应抹在（）的位置上。
A、油罐参照高度与空高之差的左右20cm范围
B、油罐空高与参照高度之差的左右20cm范围
C、油罐参照高度与下到油罐参考点以下尺带长度之差的左右20cm范围
D、下到油罐参考点以下尺带长度与油罐参照高度之差的左右20cm范围
214、判断题 发卡充值网点操作员可以更新所有单位客户的基本信息。
215、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入新增司机页面，根据需要填写（）。
A、司机信息
B、单位车辆
C、单位信息
D、单位帐号信息
216、判断题 中、小型柴油发电机一般通过人力启动或电动机启动。
217、判断题 摩擦在日常生活中所产生的作用有利也有弊。
218、判断题 电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。（）
219、多项选择题 在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有（）。
A.测量精度
B.重复精度
C.分辨率
D.报警方式
220、单项选择题 不属于事故预防主要途径的是（）。
A、坚持事前安全管理
B、建立客户档案
C、提高安全技术水平
D、健全安全管理
221、单项选择题 加油站液位仪自动计量管理系统初次运行时，系统将自动搜索与微机连接的液位仪（）。
A、控制台
B、打印机
C、浮子
D、探棒
222、单项选择题 接地装置接头生锈导致接触不良，需（）后再测量直至符合要求。
A、处理
B、加水
C、申报
D、最
223、单项选择题 严禁在风力（）以上或雷雨天进行清洗、通风作业。
A、4级
B、5级
C、6级
D、7级
224、单项选择题 核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证，根据客户加油金额在（）上记录并开具发票，双方签字确认。
A、定期结算销售合同
B、加油站固定客户加油明细账
C、业务对账表
D、加油站定点加油凭证
225、单项选择题 容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。
A、管线取样
B、组合样
C、上层样
D、中层样
226、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。
A、本期增加数-期末实际结存数
B、账面期初余额-期末实际结存数
C、账面期初余额+本期增加数
D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数
227、单项选择题 交接班时，贵重物品的盘点应由（）完成。
A、站经理
B、核算员
C、营业员
D、便利店管理员
228、判断题 滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。
229、单项选择题 启动电动机（）上的啮合齿轮在启动时，才与发动机曲轴上的飞轮齿圈相啮合。
A、轴
B、曲轴
C、机座
D、电枢
230、判断题 消费心理学一般不研究广告。
231、单项选择题 以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、加油站环境卫生
B、重视分别接待
C、恰当使用营业用语
D、平等对待所有顾客
232、判断题 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
233、单项选择题 加油站（），并不能简单称之为加油站的目标市场。
A、在市场细分的基础上，适合自身能力和特长的市场的一部分
B、意欲为之服务的一个顾客群体
C、面对的具有相同特征的成品油消费者
D、用油量较大的固定客户
234、单项选择题 清洗油罐时，当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的（）时，其方圆35m范围内应列为爆炸危险场所。
A、10%
B、20%
C、25%
D、30%
235、判断题 对于记者的提问，加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。
236、单项选择题 加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。
A、专业化
B、个性化
C、共性
D、以上3项
237、单项选择题 温度计（），对油品温度读数准确性影响较大。
A、感温泡处在被测量油品的位置
B、感温液体的多少
C、刻度值的清晰度
D、清洁程度
238、单项选择题 柴油机的膨胀行程活塞由上止点向下运动，进、排气阀均关闭。在此行程的初期，燃烧仍在继续猛烈地进行，使缸内的压力和温度都急剧升高，温度最大值可达（）。
A、300~500℃
B、500~700℃
C、1500~2000℃
D、2000~3000℃
239、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
A、不满意
B、非常满意
C、非常不满意
D、可能抱怨
240、单项选择题 使用量油尺测量油高时核对油罐参照高度的目的是（）。
A、查验罐底是否有渗漏
B、查验罐底水位是否发生变化
C、查验罐内油高是否超过安全高度
D、查验罐底是否有障碍物或发生上下位移
241、单项选择题 加油站自采商品必须报（）审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。
A、省公司非油品业务管理部门
B、地市零售部门
C、非油品督导
D、加油站经理
242、单项选择题 不属于加油站事故预防的是（）。
A、防损耗
B、防明火
C、防盗抢
D、防雷击
243、单项选择题 当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的20%时，其方圆（）范围内应列为爆炸危险场所。
A、20m
B、25m
C、30m
D、35m
244、单项选择题 量油管内装有（）制作的专用量油槽。
A.铸铁
B.纯钢
C.铝合金
D.纯铜
245、判断题 阻火器的阻火芯部分如若是金属网，一般卷成筒状直放，中间用压板分隔；波纹板则是重叠若干层平放。
246、判断题 短路电流将促使线路上的短路保护装置迅速动作，在规定时间内将故障设备电源断开，消除电击危险。
247、单项选择题 在火灾、爆炸危险区域（1区或2区）内需要辅助照明时，应使用（）。
A、普通手电
B、冲电电筒
C、防爆手电
D、打火机
248、判断题 当有醉酒或闲杂人员在加油站时，应以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。
249、判断题 任何事故都是不可避免的。
250、单项选择题 以下不属于便利店管理员应掌握的内容是（）。
A、服务意识
B、销售技巧
C、选择供应商原则
D、系统培训
251、判断题 加油站内的站房和罩棚等建筑物不需防雷。
252、判断题 润滑是指在发生相对运动的各种摩擦体的接触面之间加入润滑剂，变干摩擦为润滑剂分子间的内摩擦。
253、单项选择题 色度是判断柴油质量的目测简易方法，一般柴油色度深说明胶质含量（）、安定性较差。
A、不变
B、较多
C、较少
D、与此无关
254、单项选择题 收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是（）。
A.18升
B.19升
C.20升
D.21升
255、单项选择题 在市场和（）的基础上，根据客户关注的要点，结合公司的营销政策制定开发方案。
A、客户忠诚度
B、营销环境
C、客户分类
D、客户调查
256、单项选择题 设备金属外壳与保护零线连接的方式称为（）。
A、等电位连接
B、保护接零
C、重复接地
D、保护接地
257、判断题 变造币是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。
258、判断题 感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向片区（经营部）报告。
259、判断题 加油站备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。
260、判断题 能使用CE级柴油机油的发动机，一定可以用CD级柴油机油替代。
261、单项选择题 测量计量温度时，为使油品不能从杯盒中倒出，合理提出温度计杯盒时应（）。
A、用手指捏紧杯盒上部分
B、用手指捏紧温度计杯盒上部的小铁环
C、用手指捏紧杯盒下部分
D、用手指捏紧杯盒中间部分
262、单项选择题 加油站月末盘点的目的是（）。
A、账账相符
B、账证相符
C、账实相符
D、账表相符
263、单项选择题 人民币左右两边的编号不同时，该假币应为变造币的（）。
A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币
264、单项选择题 一般而言，便利店畅销商品、辅助性商品、诱导性商品各占（）。
A、30%、50%、20%
B、20%、50%、30%
C、30%、60%、10%
D、20%、60%、20%
265、单项选择题 经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的（）。
A.技术状态
B.条件
C.环境
D.温度
266、单项选择题 每月下发的便利店销售计划属于（）。
A、年度计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、部门销售计划
267、单项选择题 电力电缆与控制、通讯、信号电缆应（）。
A、管沟敷设
B、捆扎敷设
C、导管地埋
D、分开敷设
268、单项选择题 测定不透明液体的视密度时，应先将眼睛放在（）的位置上。
A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面
269、单项选择题 钢管配线应采用壁厚不小于（）的镀锌钢管。
A、1.5mm
B、2mm
C、2.5mm
D、3mm
270、判断题 销项税额是纳税人销售货物或提供应税劳务，按照销售额和规定的税率计算并向购买方收取的增值税额。
271、单项选择题 日结文件及时上传系统操作，点击“提交上传任务”按钮，日结日报信息就会自动上传，上传完成，点击“（）”，查看已经上传成功。
A、上传任务反馈
B、当日数据交换记录
C、历史数据交换记录
D、数据交换处理
272、问答题 加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？
273、单项选择题 清洁液位仪时，应用干布清洁液位仪控制台外壳，用专门的（）清洁布清洁液位仪显示屏幕。
A、LED
B、LCD
C、LFD
D、LPT
274、单项选择题 柴油的十六烷值与其烃类组成的关系是（）。
A、含异构烷烃和芳香烃多的柴油十六烷值高
B、含烷烃多十六烷值高
C、含烯烃多十六烷值高
D、含金属盐多十六烷值高
275、判断题 接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。（）
276、单项选择题 加油站卸油防静电接地电阻值不得大于（）。
A.4Ω
B.10Ω
C.30Ω
D.100Ω
277、单项选择题 企业对该细分市场能有效进入和为之服务的程度，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性
278、单项选择题 方便面按照商品分类，可以划归为（）。
A、快餐
B、饮料
C、家庭食品
D、小吃
279、单项选择题 环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的（）。
A、时间段
B、价位
C、作业单元
D、数量
280、多项选择题 造成加油机不出油的故障原因主要是（）。
A.机械故障
B.油品质量
C.强、弱电故障
D.管道和阀门渗漏
281、判断题 在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
282、问答题 计算加油站的吨油费用额的步骤有哪些？
283、单项选择题 磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至（）。
A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm
284、单项选择题 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
A、辨清责任
B、表示诚挚歉意
C、反驳其失实之处
D、以上都不是
285、判断题 库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。盘点方式可采用交叉互盘、督导盘点、监督盘点、自行盘点等。
286、单项选择题 遇上野蛮、打人的顾客时，采取（）的方法，并立即报警。
A、以暴制暴
B、冷静应对
C、保护、躲避
D、微笑应对
287、判断题 分类存货属于库位管理之一。
288、单项选择题 不属于加油站消防器材实行“四定”管理的是（）。
A、定养护人员
B、定期使用
C、定点摆放
D、定期换药
289、单项选择题 各种油品计量记录、报表、凭证的填写，要求（）、项目齐全，数字清晰、签章。
A、字迹规范
B、数据真实
C、理论数据
D、装订规范
290、判断题 类似摇奖的办法是一种随机抽样法。
291、单项选择题 加油卡补卡，原卡片被注销，原卡内资金在（）天后转入客户备用金账户。
A、五
B、四
C、三
D、七
292、判断题 温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。
293、问答题 计算题：已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）
294、判断题 水封井不应设在车行道旁，可以设在行人众多的地段，但应适当远离产生明火的场地。
295、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”操作，创建单位部门，填写必填信息，完成（）页面。
A、单位司机信息
B、单位车辆
C、单位信息
D、单位帐号信息
296、单项选择题 电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点，但（）不是其优点之一。
A、调查内容有深度
B、反馈快
C、费用低
D、辐射范围广
297、判断题 从整体上看，SWOT可以分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析外部条件，即外部环境变化带来的机会和威胁。
298、单项选择题 通常（）的主要成分是碳酸氢钠、碳酸氢钾、磷酸二氢铵、硫酸钾、氯化钾和少量防潮、防结块的硬脂酸镁及增强其流动性的滑石粉等。
A、干粉灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、泡沫灭火剂
299、问答题 列举一些消除系统误差的方法
300、判断题 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。（）