加油站操作员考试：高级加油站操作员考试微信做题（考试必看）

时间:2020-07-16 01:39:36

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1、单项选择题  绝缘垫厚度不应小于（），若有破损应禁止使用。

A、2mm
B、3mm
C、4mm
D、5mm


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2、单项选择题  不能作为库存过量的解决方法的是（）。

A、不再进货
B、积极销售
C、申请促销
D、申请退货


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3、单项选择题  日结文件及时上传系统操作，点击“数据交换处理”，需要上传的日结日报信息就会显示在下方的窗口中，检查油品日结、交易明细、支付日报、非油日结、卡日结等文件是否全面。

A、上传任务反馈
B、数据交换处理
C、历史数据交换记录
D、当日数据交换记录


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4、单项选择题  在加油站服务体系中，（）不属于后台服务部分。

A、油品配送
B、账务处理
C、罩棚
D、油罐


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5、单项选择题  -N 12表示PING（）次。

A、6
B、12
C、24
D、36


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6、判断题  客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。（）


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7、问答题  橇装加油装置采用单壁储油罐时，有什么设计要求？


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8、判断题  压力表测量的压强为该测压点的相对压强。（）


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9、单项选择题  选择不同的供应商，采购费用是考虑因素之一，应着重看其（）。

A、运输费
B、印花税
C、增值税
D、佣金


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10、判断题  符合条件的小型微利企业，减按23%的税率征收企业所得税。


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11、单项选择题  自动液位计无法通信的原因有（）。

A.未设置油罐参数
B.端口设置错误
C.使用WindowsMe
D.油位过低


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12、单项选择题  顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

A、可能满意
B、可能非常满意
C、可能不满意
D、可能满意或没有不满意


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13、单项选择题  磷铵干粉又称为（）。

A、多用干粉
B、普通干粉
C、碳酸氢钠干粉
D、磷酸氢二铵干粉


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14、单项选择题  加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。

A、数据库
B、账表
C、联系机制
D、以上都不是


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15、单项选择题  核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证，根据客户加油金额在（）上记录并开具发票，双方签字确认。

A、定期结算销售合同
B、加油站固定客户加油明细账
C、业务对账表
D、加油站定点加油凭证


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16、判断题  使用豆浆机研磨时，必须确保豆浆机摆放平衡，否则容易造成机器快速磨损。


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17、单项选择题  油气分离器的上盖密封垫破损，造成高压腔与（）连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。

A、油气储存腔
B、油气分离腔
C、油泵
D、齿轮泵


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18、单项选择题  同步电机的基本原理是（）与导线的相对运动，导线切割磁力线，产生感应电势。

A、磁场
B、电场
C、线圈
D、转子


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19、单项选择题  自封加油枪在加油过程中，油枪前端进气嘴（），则油枪立即自封。

A、与大气相通
B、与油蒸气接触
C、与柴油泡沫接触
D、与油液接触


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20、单项选择题  油品储存周期：轻质燃料油（）个月，散装润滑油和润滑脂（）个月。

A、13
B、16
C、36
D、66


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21、判断题  卸油连通软管一般采用绕形金属管制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。


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22、单项选择题  当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。

A、向公司说明，请求保安处理
B、强制其离开
C、报警求助
D、以暴制暴


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23、判断题  品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。


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24、单项选择题  油罐的出油接合管、量油孔、液位仪、（）等一般都设在人孔盖上，设人孔操作井以便于经常操作和维护。

A、真空泵
B、叶片泵
C、齿轮泵
D、潜油泵


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25、多项选择题  商品组合的原则是（）

A.商品化原则
B.品种齐全原则
C.利润导向原则
D.重点产品原则
E.商品群原则


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26、单项选择题  水是国家资源，加油站自给供水必须遵守相关的法律法规。加油站取水需向当地（）以上水行政主管部门申请办理取水许可证。

A、镇级
B、县级
C、市级
D、省级


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27、判断题  在测量不透明油品的视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。


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28、单项选择题  阻火器用以防止油罐（）时，遇到空气中的火星或火焰，会引起燃烧爆炸事故。

A、呼气
B、吸气
C、排气
D、出气


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29、判断题  交接班过程中，发现长款时，应填写现金长款单，严禁将长款抽走。


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30、单项选择题  钙基润滑脂中1号润滑脂比4号润滑脂要（）。

A、好
B、差
C、软
D、硬


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31、判断题  采用实地盘存制平时只登记财产物质的增加数。


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32、判断题  使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个三维立体图。


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33、判断题  任何事故都是不可避免的。


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34、判断题  测得汽油、柴油油温后，应缓慢提取温度计，温度计离开油面到读数时的时间至少要10秒。


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35、判断题  水封井不应设在车行道旁，可以设在行人众多的地段，但应适当远离产生明火的场地。


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36、判断题  永续盘存制是以期末盘点实物的结果为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。


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37、单项选择题  星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。

A、服务语言
B、服务态度
C、专业技能
D、操作水平


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38、单项选择题  以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B、想方设法平息顾客的抱怨
C、要站在顾客的立场上将心比心
D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管


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39、单项选择题  阻火器主要由壳体和（）两部分组成。

A、金属网
B、阻火芯
C、波纹板
D、阀盘


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40、单项选择题  不含税销售额的计算公式是（）。

A.不含税销售额＝销项税额÷税率 
B.不含税销售额＝进项税额÷税率 
C.不含税销售额＝含增值税的销售额×（1+税率） 
D.不含税销售额＝含增值税的销售额÷税率


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41、单项选择题  柴油机柴油滤芯更换时间为每工作（）；空气滤芯更换时间为每工作400h；润滑油滤芯第一次更换时间为工作50h，以后更换时间为每工作250h。

A、300h
B、250h
C、50h
D、150h


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42、判断题  合格的供应商应具有较高的管理水平，品质保证，价格优势，良好信用，供应时间满足要求，采购费用合理，售后服务优质等特点。


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43、判断题  Ping是Windows系列安装的一个可执行命令。


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44、问答题  简述二氧化碳灭火器操作阀门打不开的故障判断与排除方法。


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45、单项选择题  动火作业前，针对作业内容，应进行危害识别，制定相应的作业程序及（）。

A、技术要求
B、工程造价
C、完工时间
D、安全措施


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46、单项选择题  采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。

A、本期增加数-期末实际结存数
B、账面期初余额-期末实际结存数
C、账面期初余额+本期增加数
D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数


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47、单项选择题  采取油样时计量员应站在油罐或油罐车的上风口，在其液面高度（）取油样。

A、1/3处
B、1/2处
C、3/5处
D、2/5处


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48、单项选择题  当加油站内的站房和罩棚等建筑物需要防直击雷时，应采用（）保护。

A、避雷针
B、避雷器
C、避雷带（网）
D、接地


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49、单项选择题  加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端均应（）。

A、接零
B、并接
C、断开
D、接地


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50、判断题  过期商品可以报损。


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51、单项选择题  下面（）不是选择成品油零售目标市场的条件。

A、经营者有能力满足目标市场的需求
B、目标市场有潜力
C、公司所辖大部分加油站的目标市场一致
D、目标市场有足够的市场需求


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52、单项选择题  鲁迅《野草》的基本特点是：（）

A.独语性
B.对话性
C.象征性
D.互文性


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53、单项选择题  加油站应（）对液位仪控制台进行清洁处理，保持液位仪控制台外壳清洁干净。

A、每日
B、每周
C、每月
D、每半年


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54、判断题  加油站专项检查不属于定期安全检查的种类。


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55、判断题  阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面4m及以上。


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56、单项选择题  便利店销售中，依托油品客户，积极开展（），开发大宗商品团购。

A、优质服务
B、油非互动
C、促销活动
D、降价销售


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57、判断题  二次物流优化系统的具体操作包括加油站、油库的基础数据和信息管理、配送管理、配送优化、配送卡管理、系统管理、调度指挥。


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58、单项选择题  当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。

A、核算员
B、前庭主管
C、计量员
D、以上都不是


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59、单项选择题  加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。

A、夏
B、春
C、春、夏
D、秋、冬


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60、判断题  在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。


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61、单项选择题  （）功能便于客户在门户网上更详细、便捷的了解单位车辆的消费情况，起到辅助单位客户管理公务用车的作用。

A、限制消费油品种类
B、限定每日加油次数或加油频率
C、限定加油车号
D、限定每日消费金额


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62、单项选择题  解决POS外设故障要在POS上点击（），点击刷新外设。

A、程序
B、外设
C、功能面板
D、后台


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63、单项选择题  橇装式加油装置的自动灭火器主要用于扑灭（）区域的火灾。

A、卸油
B、油罐
C、加油机
D、办公


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64、单项选择题  使用过的发票不得擅自损毁，保存期满，报经（）查验后，方可销毁。

A、加油站经理
B、主管税务机关
C、主管公司
D、财务主管部门


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65、单项选择题  加油站商品盘点对账的作业流程正确的是（）。 ①实地测量油罐结存数；②清点润滑油商品结存数；③清点便利店商品结存数；④计算损溢；⑤核对账目；⑥核销损溢；⑦上报审核。

A、①—②—③—④—⑤—⑥—⑦
B、①—⑤—③—②—⑦—⑥—④
C、②—⑦—③—①—④—⑥—⑤
D、①—②—③—⑤—④—⑦—⑥


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66、多项选择题  以下部件属于自封油枪的是（）。

A.调节杆
B.开关膜
C.进气嘴
D.限位板


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67、判断题  销项税额是纳税人销售货物或提供应税劳务，按照销售额和规定的税率计算并向购买方收取的增值税额。


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68、判断题  当班退还顾客的款项必须填写现金退款单，并由收银员和当班主管确认。。


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69、单项选择题  收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，（）负领导责任，（）承担主要责任。

A、站经理、前庭主管
B、核算员、收银员或加油员
C、前庭主管、收银员或加油员
D、站经理、收银员或加油员


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70、单项选择题  经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的（）。

A.技术状态
B.条件
C.环境
D.温度


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71、单项选择题  常用的市场细分的方法有（）和系列因素细分法。

A、消费因素细分法
B、综合因素细分法
C、客户因素细分法
D、社会因素细分法


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72、判断题  在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"


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73、判断题  干粉灭火剂具有灭火效率高、速度快、干粉基料来源广泛、价格低廉、对人畜无毒或低毒、对环境影响小、适用范围广等优点。


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74、问答题  简述沟通的概念？


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75、单项选择题  增值税税率不包括（）。

A、高税率
B、低税率
C、零税率
D、小规模纳税人适用税率


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76、单项选择题  通常（）用于测定空气中各种油气的浓度，当空气中油气浓度达到或超过爆炸下限时，发出报警信号，便于采取措施，预防事故的发生。

A、探测器
B、可燃气体浓度检测仪
C、报警器
D、检测仪


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77、问答题  简答由于电磁阀的故障，导致加油机流量小或不出油的故障分析与排除方法。


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78、单项选择题  二氧化碳灭火器使用时，（）用手抓住喇叭筒壁或金属连接管。

A、不必
B、可以
C、不能
D、要求


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79、判断题  自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。（）


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80、多项选择题  以下有关进项税额说法正确的有（）。

A.增值税小规模纳税人准予抵扣进项税额
B.增值税一般纳税人准予抵扣进项税额
C.当期进项税额＝当期销项税额-增值税应纳税额
D.销售方收取的销项税额就是购买方支付的进项税额


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81、判断题  内燃机油各牌号数字（如5、10等）是黏度分类沿用的赛氏黏度的平均值。数字越小，表示其低温性越好，而100℃运动黏度越高。


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82、多项选择题  下列支出中，不得列入费用开支的有（）。

A.手续费
B.为购置、建造固定资产的支出
C.赞助和捐赠支出
D.违约金、罚款等


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83、判断题  盈利是成品油零售目标市场选择的唯一条件。


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84、判断题  汽油机油黏度等级可以根据车况及环境温度来确定。


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85、判断题  加油站模拟核算中，吨油毛利＝毛利÷销售总量。


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86、多项选择题  电脑加油机油气分离器包括以下部件的是（）。

A.出气阀
B.出油阀
C.平行阀
D.转子


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87、判断题  接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。


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88、单项选择题  受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施、（）后，经现场核查无误，准许进入作业的凭证。

A、防范措施
B、监督方案
C、作业方案
D、应急预案


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89、单项选择题  使用量油尺测量油高时核对油罐参照高度的目的是（）。

A、查验罐底是否有渗漏
B、查验罐底水位是否发生变化
C、查验罐内油高是否超过安全高度
D、查验罐底是否有障碍物或发生上下位移


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90、判断题  量水尺上的毫米刻度值应注明数字。


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91、判断题  发现有商品丢失应立即查找原因，避免再次造成损失。


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92、判断题  防爆电气设备多余的进、出口不能将其密封。


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93、单项选择题  油品损耗按照油品物理形态变化可分为蒸发损耗和（）。

A、自然通风损耗
B、装油损耗
C、小呼吸损耗
D、残漏损耗


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94、判断题  加油站销售新油品，可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。


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95、单项选择题  要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。

A、服务语言
B、服务态度
C、服务质量
D、服务操作


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96、单项选择题  处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、给予承诺才是
D、以上3项都不是


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97、判断题  随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。（）


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98、单项选择题  加油站油罐必须进行防雷接地，且接地点不应少于（）。

A、1处
B、2处
C、3处
D、4处


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99、问答题  简述干粉灭火剂的适用范围。


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100、单项选择题  油气分离器的小浮子进油或脱落，造成高压腔内形不成高压，会致使加油机（）。

A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油


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101、单项选择题  加油站油品经营纪律规定不准用（）加油凭证套取现金。

A、IC卡
B、支票
C、银联卡
D、A、B、C都是


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102、判断题  当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。（）


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103、判断题  油气回收系统保护接地电阻值不得大于4Ω。


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104、单项选择题  动火作业前，针对作业内容，应进行（），制定相应的作业程序及安全措施。

A、价格预算
B、人员安排
C、危害识别
D、方案制定


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105、单项选择题  加油站销售促进的方法有（）

A、附赠品销售
B、有奖销售
C、特价优惠
D、以上都是


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106、多项选择题  在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。

A.客户消费频率
B.客户性质
C.客户等级
D.客户路序


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107、单项选择题  为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制造。

A、不锈钢
B、耐油橡胶
C、玻璃
D、铝合金


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108、判断题  机械呼吸阀内安装有波纹板，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。


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109、多项选择题  在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油（）。

A.产生积炭少
B.污染大
C.不易变质
D.噪音小


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110、多项选择题  扑救带电电气设备火灾要注意（）。

A.不能使用泡沫灭火器扑救
B.不能用水扑救
C.先要设法切断电源
D.扑救的距离不能太近，防止发生触电事故


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111、单项选择题  测量计量温度时，为使油品不能从杯盒中倒出，合理提出温度计杯盒时应（）。

A、用手指捏紧杯盒上部分
B、用手指捏紧温度计杯盒上部的小铁环
C、用手指捏紧杯盒下部分
D、用手指捏紧杯盒中间部分


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112、单项选择题  高处作业人员应配戴安全带和（）。安全带应系挂在作业上方的牢固构件上。

A、工作牌
B、口罩
C、防护镜
D、安全帽


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113、判断题  站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录同样显示自动数据交互信息和人工数据交互信息，可以选择日期。


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114、单项选择题  发现发票开具不规范，有缺号、漏号、跳号现象的，审核人员必须在（）查明原因。

A、当日
B、本周
C、本旬
D、本月


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115、单项选择题  接地电阻测量仪严禁在有（）或被测点带电时进行测量。

A、雾
B、雷电
C、雨
D、风


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116、单项选择题  二次物流系统与加油站管理系统集成接口，由二次物流系统传输给加油站管理系统的单据是（）。

A、配送计划单
B、配送变更单
C、配送任务单
D、配送业务单


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117、判断题  使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。（）


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118、问答题  加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？


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119、单项选择题  在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。

A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法


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120、判断题  按照商品种类组合原则，便利店畅销的商品约占80%，辅助性商品约占10%，诱导性商品约占10%。


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121、判断题  事故预防的主要途径是风险评价和隐患治理，并建立应急救援措施、预案。


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122、单项选择题  柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。

A、100h
B、150h
C、200h
D、250h


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123、判断题  油品损耗按照油品作业环节可分为储存损耗、运输损耗和零售损耗。


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124、判断题  润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h；未达到运行时间（250h），每3个月也必须更换一次。


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125、单项选择题  启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。（）结构简单，操作方便，应用最为广泛。

A、复式离合机构
B、单式离合机构
C、摩擦片式离合机构
D、弹簧离合机构


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126、单项选择题  开放型问答题，只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况作答，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。这称做调查问卷的（）。

A、顺位式问答题
B、自由问答题
C、选择题
D、其他


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127、判断题  HAN材料是用特种合金制成的网状或其他形状的材料，这种材料填充在易燃液体和易燃气体储罐内能阻隔火焰传播。


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128、判断题  接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。（）


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129、判断题  撰写营销调研报告时，凡引用直接取自正规出版物的数字，可以按原有数位的详尽程度引用。


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130、判断题  中、小型柴油发电机一般通过人力启动或电动机启动。


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131、单项选择题  用高细度干粉扑救火灾时，在燃烧区各微粒之间的距离很小，呈现（）效应。

A、隔热
B、热壁
C、挥发
D、冷壁


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132、单项选择题  ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机，燃油比一般为（）。

A、30∶1
B、40∶1
C、50∶1
D、（40∶1）~（50∶1）


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133、判断题  用接地电阻测量仪对测量点进行测量，接线方式是E端钮接3m导线，P端钮接10m导线，C端钮接20m导线。


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134、单项选择题  动土作业监护人，在作业（）发现作业内容与“动土作业票”不相符合的，有权停止作业。

A、过程中
B、前
C、后
D、完工验收后


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135、判断题  机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。


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136、单项选择题  磁致伸缩式液位仪重复读出误差是（）。

A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm


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137、单项选择题  机械呼吸阀阀盘与（）间要保证密封，密封面泄漏时应及时修复。

A、阀盖
B、阀座
C、阀体
D、金属网


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138、判断题  在液体润滑状态时，润滑油的黏度越小，内摩擦力越大，摩擦损失也越大。


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139、单项选择题  夜间高处作业应有充足的（）。

A、照明
B、材料
C、人员
D、用具


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140、判断题  加油站备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。


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141、判断题  在已有单位卡下，增加司机卡可以不用主卡。


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142、单项选择题  方便面按照商品分类，可以划归为（）。

A、快餐
B、饮料
C、家庭食品
D、小吃


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143、单项选择题  测定不透明液体的视密度时，应先将眼睛放在（）的位置上。

A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面


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144、问答题  加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？


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145、单项选择题  关于加油站的目标市场，不正确的是（）。

A、是本公司相邻加油站的目标市场
B、加油站可结合自己的实际情况，选择出自己的目标群体
C、确定加油站目标市场，有利于挖掘市场新机会
D、目标市场一旦确定，就不可能改变


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146、单项选择题  中负荷车辆齿轮油的代号为（）。

A、L-CKD
B、L-CKC
C、GL-4
D、CL-5


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147、判断题  股份公司营业执照上有农用物资的经营项目，农用物资不包括化肥。


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148、单项选择题  在收货过程中，发现有近期商品，（）。

A、先收下，再做退货
B、拒收
C、什么都不看，全部收下
D、考虑一下，如果在保质期内可以销售完，就收货


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149、单项选择题  月盘点溢损的账务处理经有关部门或主管人员审批后在（）进行。

A、本月
B、半年
C、季度
D、年度


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150、单项选择题  蒸发损耗按照产生原因分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和（）。

A、储存损耗
B、空罐装油损耗
C、大呼吸损耗
D、残漏损耗


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151、判断题  双门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。


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152、单项选择题  某加油站在盘点时发现，堆头水大量丢失，最可能的原因为（）。

A、被员工喝了
B、销售未过机
C、加油繁忙时被顾客拿走了
D、数目混了


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153、判断题  采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。


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154、判断题  在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。


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155、单项选择题  液位仪日常检查应检查液位仪数据与加油站（）数据是否一致，不一致应查明原因。

A、进油
B、销售
C、库存
D、进、销、存


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156、单项选择题  内部燃烧抑制装置时指橇装式加油装置油罐罐体内一种由装有（）的容器、膜片和喷嘴等组成的装置。

A、二氧化碳
B、水基溶液
C、碳酸氢钠干粉
D、蛋白泡沫


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157、判断题  凡是能在摩擦之间起到减小摩擦、降低磨损作用的物质均可称为润滑剂。


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158、判断题  炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。（）


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159、单项选择题  发现柴油车的机油消耗过快，不可能出现的情况是（）。

A、发动机油底壳漏油
B、活塞环与汽缸壁之间的间隙大
C、机油粘度太小
D、柴油窜入机油的油箱


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160、单项选择题  客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。

A、认同
B、反对
C、不在乎
D、以上都不是


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161、单项选择题  如果贵重物品丢失，（）。

A、营业员和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站
B、站经理和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站
C、站经理和营业员应当按商品成本价赔偿加油站
D、营业员和便利店管理员应当按商品成本价格赔偿加油站


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162、单项选择题  由于泵内叶片与弹簧片长期随转子做高速运转，会因疲劳而磨损、断裂，导致油泵（），严重时甚至失去吸油作用。

A、内泄增大
B、内泄减小
C、外泄增大
D、外泄减小


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163、单项选择题  销售分析不包括（）。

A、品类分析
B、商品分析
C、目标拆分
D、盘点分析


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164、单项选择题  以下不属于容器洒漏的是（）。

A、作业中滴、洒、渗漏
B、容器内壁黏附的油层
C、容器底部未能卸净的余油
D、加冒油品


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165、判断题  橇装式加油装置发生火灾时，自动灭火器通过站内遥控设备开启。


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166、单项选择题  测定透明液体的视密度时，应先将视线放在（）的位置上。

A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面


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167、判断题  一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）


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168、单项选择题  磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至（）。

A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm


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169、问答题  我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？


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170、单项选择题  我国规定在（）、101.325kPa条件下的密度为标准密度。

A、10℃
B、17℃
C、20℃
D、25℃


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171、判断题  罩棚下的照明灯具一定要选用防爆型。


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172、判断题  扫描枪有红外线但无法扫描是在使用POS的过程中出现的POS外设故障。


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173、单项选择题  如为便于公司管理，可将某一座加油站或几座加油，合计不可超过（）座，作为定点消费加油站。

A、10
B、9
C、12
D、8


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174、单项选择题  将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属（）。

A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币


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175、判断题  橇装式加油装置一般由防火防爆储油罐，加油机和灭火器等设备构成。


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176、判断题  加油站内的站房和罩棚等建筑物不需防雷。


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177、单项选择题  绝缘手套的电气试验周期为（）。

A、半年
B、1年
C、2年
D、3年


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178、单项选择题  加油站推行服务差异化，应该（）。

A、提供加油之外的惊喜服务
B、挖掘加油站潜力，扩大服务项目
C、根据自身特点提供特色服务
D、以上3项


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179、单项选择题  加油站商品盘点流程正确的是（）。 ①月末对加油站商品进行盘点；②上报核销损耗；③计算损耗；④核销损耗；⑤将商品盘点数与账面数进行核对。

A、①—②—③—④—⑤
B、①—⑤—③—②—④
C、②—③—⑤—①—④
D、②—⑤—③—①—④


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180、单项选择题  针对规模不大，但（）的商品。要制定专门奖励政策，推广销售经验，加强员工口头促销，尽快扩大规模，提高收入。

A、种类多
B、数量多
C、毛利率高
D、毛利率低


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181、判断题  TN系统有3种类型，即TN-S系统、TN-C-S系统和TN-C系统。


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182、判断题  量水尺测量值的允许误差是±1mm。


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183、单项选择题  不属于静电接地电阻测量点布置的是（）。

A、通气管
B、加油枪
C、广告牌
D、建筑物接地


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184、判断题  消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在发卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到发卡充值网点提出变更并更新卡片。


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185、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。

A、核算员
B、加油站经理
C、计量员
D、以上都不是


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186、判断题  试水纸比试水膏更具有耐油性。


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187、判断题  有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。


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188、单项选择题  卸油发生混油时，（）加油机应立即停止加油，并向经理汇报。

A、所有的
B、相应的
C、离油罐最近的
D、离油罐最远的


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189、判断题  价格优势是选择供应商唯一考虑的因素。


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190、多项选择题  用油单位负责人的主要心理特点是（）。

A.认真负责，比较注重油品质量
B.爱贪图小便宜
C.对价格较为敏感
D.对加油站的服务要求高


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191、判断题  为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。


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192、判断题  二次物流系统功能不包括运费管理。


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193、问答题  简答已知某种油品在某一试验温度下的视密度，将其换算为标准密度的步骤。


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194、多项选择题  以下项目，属于个人所得税应税项目的有（）。

A.工资、薪金所得
B.劳务报酬所得
C.稿酬所得
D.财产租赁所得


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195、单项选择题  TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网（）。

A、中性点直接接地和电气设备金属外壳接零
B、电气设备金属外壳接零和中性点直接接地
C、中性点直接接地
D、电气设备金属外壳接零


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196、单项选择题  使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。

A、0.1℃
B、0.3℃
C、0.4℃
D、0.5℃


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197、单项选择题  内燃机油的控制指标有粘温性能和（）。

A、赛氏黏度
B、运动黏度
C、动力黏度
D、恩氏黏度


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198、单项选择题  通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。

A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素


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199、单项选择题  根据客户资料的变更，系统可以对持卡客户的资料进行（）。

A、处理和修改
B、维护和修改
C、变更和升级
D、处理和升级


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200、判断题  能使用CE级柴油机油的发动机，一定可以用CD级柴油机油替代。


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201、多项选择题  在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有（）。

A.人均销售量
B.人均加油量
C.吨油费用额
D.吨油利润额


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202、判断题  加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的顾客所产生的一系列因素为依据。


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203、多项选择题  下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有（）。

A.销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率）
B.销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率）
C.销售收入＝含税销售单价×销售总量
D.销售收入＝不含税销售单价×销售总量


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204、问答题  润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？


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205、单项选择题  接地装置接头生锈导致接触不良，需（）后再测量直至符合要求。

A、处理
B、加水
C、申报
D、最


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206、判断题  油品质量检验报告中数据不能随意涂改。（）


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207、判断题  处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。


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208、单项选择题  当加油机停止吸油时，底阀阀芯在（）作用下下落，底阀关闭。

A、惯性
B、压力
C、自身重力
D、油液重力


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209、问答题  事故预防的主要途径有哪些？


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210、问答题  简述市场调研中邮寄（传真）访问法的注意事项。


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211、判断题  应经常检查电气线路电缆引入室内处的封堵是否严密。


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212、单项选择题  加油站的供电负荷主要是加油机等设备的用电，根据电力负荷分类标准，定为（）。

A、0级
B、1级
C、2级
D、3级


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213、单项选择题  存储化肥不可与（）物质共储，防止产生化学反应变质损坏。

A、碱性
B、酸性
C、中性
D、弱碱性


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214、单项选择题  差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。

A、规范服务
B、优质油品
C、超值服务
D、以上3项


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215、单项选择题  取样人员应穿防静电服，不得穿（）的衣服。

A、棉质
B、麻质
C、天然纤维制品
D、人造纤维制品


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216、单项选择题  处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。

A、耐心倾听
B、平息抱怨
C、迅速解决问题
D、以上3项


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217、判断题  点。标准密度的单位为g/cm3时，读数保留4位小数。


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218、判断题  对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。


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219、单项选择题  当加油站后台（）启动后，数据传输监控系统会自动启动。

A、BOS
B、POS
C、卡系统
D、油品通讯服务器


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220、判断题  顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。


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221、单项选择题  加油站的现场服务环境不包括（）。

A、加油机
B、便利店
C、站容站貌
D、配送中心


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222、单项选择题  L-HM46是（）的代号。

A、46号通用机床油
B、46号低温液压油
C、46号抗燃液压油
D、46号抗磨液压油


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223、单项选择题  埋地油罐的（）管口需安装阻火器。

A、卸油管
B、进油管
C、出油管
D、通气管


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224、判断题  边界摩擦是消耗动力最多、磨损最严重的一种摩擦。


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225、判断题  顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。


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226、判断题  化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。


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227、单项选择题  自助加油机设置了安全可靠的防盗措施，电子锁必须由（）同时用两把密码电子钥匙开启，否则无法打开电子锁。

A、2人
B、3人
C、4人
D、5人


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228、问答题  简述顾客满意度的内涵？


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229、单项选择题  通常情况下，油样是指（）。

A.平均试样
B.个别试样
C.中部试样
D.底部试样


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230、单项选择题  橇装式发电机安装在室内时，为便于操作，机组应预留足够（）空间。

A、操作维护
B、安全防火
C、散热
D、排气


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231、问答题  简述配电箱日常维护保养的主要内容。


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232、单项选择题  在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通（）电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按正弦规律分布。

A、交流
B、直流
C、高压
D、超高压


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233、单项选择题  在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通直流电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按（）规律分布。

A、正切
B、余切
C、正弦
D、余弦


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234、单项选择题  销售计划按照时间分有（）。

A、加油站销售计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、部门销售计划


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235、问答题  简述二氧化碳灭火器的适用范围。


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236、判断题  加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。


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237、判断题  采购的费用包括运输费。


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238、单项选择题  阻火器是油罐的安全防火装置，又称（）。

A、接闪器
B、静电释放器
C、防火器
D、阻火芯


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239、多项选择题  在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有（）。

A.测量精度
B.重复精度
C.分辨率
D.报警方式


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240、判断题  交接班前，加油员必须自行准备足够的找赎金。


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241、单项选择题  埋地油罐人孔直径一般为（）左右，平时人孔盖板上安装有其他各种油罐附件。

A、600mm
B、700mm
C、800mm
D、1000mm


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242、单项选择题  润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。

A、静摩擦
B、动摩擦
C、内摩擦
D、外摩擦


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243、单项选择题  顾客满意度的内涵是（）。

A.满意状态
B.心理对比
C.满意水平
D.实际状况


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244、判断题  加油站应对商品盘点表的损耗数量进行原因分析，报批后进行账簿调整。


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245、判断题  边界油膜的牢固程度取决于润滑油的黏度。


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246、单项选择题  对于严寒天气室外的高压工程机械，宜选用（）液压油。

A、HV
B、HM
C、HL
D、HFB


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247、单项选择题  发票应当按照（）的规定存放、保管。

A、税务机关
B、主管公司
C、财务部门
D、加油站


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248、单项选择题  建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。

A、顾客导向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志


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249、判断题  干粉灭火剂灭火是靠喷出的固体粉末覆盖在燃烧物表面，构成阻碍燃烧的隔离层。


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250、多项选择题  欧Ⅱ汽油与欧Ⅲ汽油相比，欧Ⅲ汽油中（）含量少。

A.硫
B.碳
C.氢
D.烯烃


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251、判断题  定子绕组由线圈组成，线圈采用高强度聚酯漆包圆铜线绕制，并按一定的方式连接，嵌入铁芯槽中。


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252、判断题  站经理不用进行供应链管理培训。


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253、单项选择题  对识别出的环境因素应加以评价，采用（）评价的方法。

A、分步
B、多因子
C、讨论
D、审批


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254、单项选择题  油气分离器的大浮子未装好，或有杂物垫起，锥形阀密封不严，致使开机后从（）进气。

A、油气储存腔
B、加油管
C、进气管
D、排气管


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255、单项选择题  在四冲程柴油机四个行程中，只有（）才做功，其余三个行程都要消耗功。

A、进气行程
B、膨胀行程
C、压缩行程
D、排气行程


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256、问答题  简答加油站积分推广的目标？


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257、判断题  合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。


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258、单项选择题  服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。

A、服务人数
B、服务质量
C、销售节奏
D、以上3项


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259、单项选择题  不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为（），以确保处于良好技术状态。

A.10-15分钟
B.3-5分钟
C.5-10分钟
D.15-20分钟


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260、判断题  温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。


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261、单项选择题  营销调研报告应当提供读者能读懂的所有信息，细节的数量应与使用者相适应。如果有些材料对主题无直接关系，就可省略。这称为营销调研报告的（）。

A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性


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262、单项选择题  橇装式加油装置紧急泄压装置的阀门位于储油罐的（）。

A、底部
B、顶部
C、侧部
D、尾部


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263、单项选择题  判断环境因素以法律法规为基本依据，从环境因素的（）、影响程度、发生频率、社区关注程度、和可改进程度等方面进行评价。

A、影响范围
B、破坏范围
C、破坏程度
D、伤害范围


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264、单项选择题  注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡（）min消毒，滴干水后自然风干。

A、4-5
B、3-4
C、2-3
D、1-2


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265、单项选择题  为雇主开车的司机到加油站加油，最关注的一般是（）。

A、油品质量
B、油品数量
C、油品价格
D、促销奖品


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266、单项选择题  站级人员管理系统操作在“（）”界面，选择员工的“访问等级”，设置“目前状态”、“密码管理”等。

A、员工管理参数
B、工作相关参数
C、工作参数
D、管理参数


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267、单项选择题  加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。

A、专业化
B、个性化
C、共性
D、以上3项


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268、单项选择题  制定开发方案时应注意宣传（）。

A、帮助其管理车辆用油
B、介绍中国石油的规范化服务
C、定点加油管理方式
D、以上都是


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269、判断题  油泵阀芯被破碎的弹簧片卡住，则应将油泵反转几圈，直至油泵不卡为止。


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270、判断题  为保证油品质量，接卸汽油和柴油的连通软管应该专管专用。


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271、单项选择题  处理客户投诉的原则是（）。

A、积极主动面对
B、不超职权范围
C、态度良好诚恳
D、以上3项


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272、判断题  库房的商品摆放应分类存放。


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273、单项选择题  交流同步发电机产生感应电势、电流的部分是（），又称为电枢。

A、定子铁芯
B、定子绕组
C、定子铁芯和定子绕组
D、定子机座、定子铁芯和定子绕组


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274、单项选择题  加油站改进服务技巧是为了提高（）。

A、服务水平
B、员工素质
C、服务档次
D、以上3项


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275、多项选择题  在局域网中，常用的通信协议有（）。

A.FIX/UP；UNICA
B.NetBEUI
C.TCP/IP
D.IPX/SPX


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276、单项选择题  消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。

A、求实
B、求名牌
C、求优质服务
D、求信誉


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277、单项选择题  促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。

A、促销对象
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案


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278、判断题  根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。


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279、单项选择题  润滑油的主要质量指标有黏度、凝点、腐蚀性、抗氧化安定性、残炭、灰分、机械杂质、水分、闪点和（）等。

A、锥入度
B、冷凝点
C、自燃点
D、酸值


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280、问答题  加油站消防器材的压力要求是什么？


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281、单项选择题  动土作业开挖过程中，出现滑坡、塌方或其他险情时，不正确的做法是（）。

A、立即停止作业
B、作业人员现场就地休息
C、悬挂明显的警示标志、警示灯
D、设置警戒区，安排专人警戒


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282、多项选择题  制订应急救援预案的依据有（）。

A.国家有关法律法规
B.政府决定
C.公司管理制度
D.客观要求


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283、单项选择题  

当标准密度的单位为g/cm3时，以下标准密度表示正确的是（）。

A、0.7
B、0.63
C、0.7325
D、0.745


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284、单项选择题  用最小分度值为1mm的量油尺测量油高，如分别以mm、cm、dm、m为单位表示油高测量值，应分别精确到（）。

A、0；0.1；0.01；0.001
B、0；0.01；0.1；0.001
C、0；0.1；0.001；0.01
D、0；0.001；0.01；0.1


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285、单项选择题  磁致伸缩式液位仪就是采用（）开发出来的新一代高精度液位测量仪器。

A、磁致伸缩效应
B、电磁脉冲效应
C、电磁感应原理
D、光电感应原理


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286、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。

A、立即补够并向顾客表示歉意
B、要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查
C、应向上级主管部门汇报
D、以上都对


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287、单项选择题  普通车辆齿轮油相当于API品种的（）。

A、GL-2
B、GL-3
C、GL-4
D、GL-5


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288、单项选择题  库位区分时，应用（）将仓库分隔出单独的存放区。

A、线网
B、角钢和铁丝网
C、划线
D、以上3项


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289、单项选择题  加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。

A、尽早了解该客户身份和意图
B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场
C、小心翼翼、装作害怕
D、态度冷漠，让其知难而退


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290、单项选择题  贵重物品应放置在（）。

A、促销端架上
B、营业员后面带锁的货架上
C、物品放库房，货品包装摆在外面的货架上
D、以上3项


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291、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。

A、售卡
B、单位主卡
C、卡务管理
D、卡片业务


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292、判断题  一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。


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293、单项选择题  油品损耗是因为液体的（）以及容器难以避免的洒漏等产生的。

A、蒸发
B、泄漏
C、损耗
D、丢失


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294、判断题  实地盘存制的不足之处在于账簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况。


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295、单项选择题  点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。

A、卡务管理
B、卡片管理
C、运营管理
D、日常运营


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296、单项选择题  面对记者的提问，应该如何做（）。

A、绝不能私自做主、随意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都对


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297、单项选择题  烧伤后急救的原则是（），终止烧伤，脱离现场，并及时给予适当的处理。

A、冷却处理
B、用水冲洗
C、冷敷
D、迅速移离致伤源


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298、判断题  普通车辆齿轮油的极压抗磨性比中负荷车辆齿轮油的要差。


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299、判断题  隔爆型电源只能置于隔爆盒内，或在非爆炸性气体环境中使用，其关联电路也只能在非爆炸性气体环境中使用。


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300、单项选择题  库位管理包括（）。

A、分类存货
B、商品名称
C、商品装卸
D、以上3项


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