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1、填空题 《广告的宣传应用》--广告的接触度是指在一定的时间内应有多少（）接触到该广告活动。
2、单项选择题 以下关于网络订房的表述不正确的是（）。
A.网上预订价比门市价优惠10元起
B.非会员客人也可通过网上预订获取积分
C.网上预订积分有效期1年
3、多项选择题 日常工作中使用电熨斗应注意（）。
A.如调温电熨斗的温度控制器失灵应及时维修
B.使用时不要用手随意触摸以防烫伤
C.收藏时要保护好电熨斗连接线
4、多项选择题 对持有团体签证的旅游团，可以免填《临时住宿登记表》。要在团签复印件上注明的内容是（）。
A.房号
B.接待单位
C.入境日期
D.来店、离店日期
5、单项选择题 夜审时选择（）中“夜审”界面下“开始夜审”按钮，程序会自动完成数据备份和夜审操作。
A.日终操作
B.夜审操作
C.日审操作
6、单项选择题 客人退早餐券，现金退回的应在PMS系统的（）中操作。
A.早餐券领用
B.早餐券销售
C.早餐券退回
7、填空题 会议室不用时应保持OK状态，会议室布置呈（）型台。
8、单项选择题 员工个人信息发生变化应在（）个工作日内通知人事管理部门。
A.5
B.7
C.10
9、填空题 酒店展会营销一般分为4个阶段（），（），（），。
10、单项选择题 不落实突发事件应急方案，不定期组织演练的。对旅店进行（）处罚。
A.停业整顿
B.罚款5000元—1万元
C.吊销特行证
D.通报批评
11、单项选择题 旅馆大修理项目间隔期一般为（）
A.半年以上
B.一年以上
C.二年以上
12、单项选择题 客人发送市内传真收费标准为（）。
A.2元/张
B.3元/张
C.2元/张+电话费
13、填空题 对于无法及时回收的应收账款，由连锁店财务向客户发“（）通知书”进行催讨。
14、多项选择题 公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（）
A.取缔
B.查封
C.吊销执照
D.罚款
15、单项选择题 PMS系统房态界面中绿色方格表示（）房态？
A.住客房
B.修理房
C.OK房
16、填空题 驻店会计发现帐龄超过（）天应收未收款项，应及时上报店经理，并由店经理在“客账余额转哑账分析表”上签字确认。
17、单项选择题 如旅馆发生火灾，火灾形成火势，应从（）开始往外疏散客人。
A.烟雾最浓处
B.建筑物最高处
C.着火点处
18、填空题 开具机打发票时，应问清客人发票的（），包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。
19、填空题 连锁经营有（）种模式。
20、多项选择题 全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。
A.便捷
B.积分
C.专属服务通道
21、填空题 每位服务中心员工在进行操作前必须先确认是（）的PMS系统，未误用他人系统。
22、单项选择题 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。
A.处五年以上有期徒刑
B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚款
C.处五年以上十年以下有期徒刑
23、多项选择题 单片考核的7大指标是？（）
A.仪表仪容、考勤、单片发放量
B.主动捡拾、单片回收
C.工作纪律
24、单项选择题 连锁店维修工应（）对旅馆所有设施设备进行巡视检查，发现隐患及时维修。
A.随时
B.每天
C.每周
25、多项选择题 在连锁店推出价格优惠促销时，哪些渠道价格必须共享？（）
A.呼叫中心
B.官网
C.公司中介
26、单项选择题 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。
A.20元以上50元以下
B.200元以上500元以下
C.2000元以上5000元以下
27、单项选择题 以下哪个要素代表销售渠道的一部分？（）
A.呼叫中心
B.会员
C.协议公司客户
28、填空题 连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评（）和质量、及时定期管理点评。
29、单项选择题 新开业连锁店的信息上报应在开业前（）天完成。
A.10天
B.20天
C.30天
30、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为前一月中介佣金对账结束日。
A.10
B.15
C.20
31、单项选择题 公司财务以（）的比例配送蓝鲸会员卡和纸质卡套。
A.1：1
B.1：1.2
C.01：01.
32、单项选择题 某连锁店有客房250间，服务中心至少应配备（）门存放笔记本电脑保险箱。
A.2
B.3
C.4
33、填空题 《锦江之星客户联络中心》--连锁店的中央渠道信息更改时间一般为客户联络中心收到更改信息邮件后的（）个工作日内。
34、单项选择题 要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。
A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com
35、单项选择题 服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。
A.5
B.10
C.15
36、判断题 护照信息页中“SexF”是指该人性别为男性。
37、填空题 《广告的宣传应用》--酒店在制定广告目标时要符合企业整体（）的要求。
38、单项选择题 锦江之星第一家门店开业时间是（）。
A.1995年2月
B.1996年2月
C.1997年2月
39、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，连锁店可在通过VI验收后向（）申请在锦江之星官房网站开通筹建店宣传。
A.公司市场部
B.客户联络中心
C.区域市场总监或市场经理
40、单项选择题 旅馆停业、歇业的，应当在停业、歇业的（）个工作日前向原作出许可决定的公安机关备案。
A.3天
B.15天
C.7月
D.30天
41、单项选择题 利用百度百科发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中（）。
A.取得较低排名
B.搜索不到
C.取得较高排名
42、单项选择题 不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（）。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
43、单项选择题 员工间相互询问或告知工资收入情况的行为，可以给予什么处理？（）
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
44、单项选择题 所有接受培训的员工需在（）上签名。
A.员工手册
B.培训记录
C.上岗通知书
45、填空题 锦江之星官网网上支付目前使用的是（）账户。
46、单项选择题 登录PMS系统后，目前连锁店的房态、班次信息会显示在（）中。
A.菜单栏
B.工具栏
C.状态栏
47、多项选择题 全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、（）。
A.供应商
B.网络
C.报刊、黄页
48、填空题 每位管理人员都必须明确OK房应达到：房间的每一处不应有任何水渍，保持（）。
49、多项选择题 服务台、监控室应设（）、（）值守。
A.专人
B.全天
C.固定人员
D.定时
50、多项选择题 当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。
A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度
51、单项选择题 员工宿舍内访客须在（）点前结束。
A.20
B.21
C.22
52、多项选择题 服务中心接待员在受理银行卡时若发现（），则可不予受理。
A.银行卡有“专用卡”字样
B.信用卡已过有效期
C.签字栏内无签字
53、判断题 华侨与外籍华人的主要区别：华侨是中国人，外籍华人是外国人。
54、单项选择题 连锁店公共区域温度夏季应控制在26℃，冬季应控制在（）以上。
A.18℃
B.20℃
C.22℃
55、填空题 发单片的三个阶段：（1）、（）阶段。（2）、（）阶段。（3）（）阶段。
56、单项选择题 蓝鲸会员卡卡号首个字母为（）。
A.G
B.H
C.J
57、单项选择题 修理房的PMS操作记录应与（）相符。
A.实际
B.房态
C.工程报修单
58、多项选择题 旅客信息可以通过（）等方法进行登记。
A.手工录入
B.读取一代证
C.读取二代证
D.扫描照片
59、填空题 对于企业来说，电子地图是一个（）的宣传平台。
60、多项选择题 境内旅客办理入住登记时所允许使用的证件包括（）和（）。
A.身份证
B.驾照
C.军官证
D.警官证
61、判断题 登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。
62、单项选择题 在锦江之星官网首次注册可以获得（）元电子优惠券。
A.20元
B.5元
C.10元
63、单项选择题 连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系，可以及时发现各方面存在的问题，有针对性的开展各类（）。
A.整改和培训活动
B.营销和服务活动
C.跟踪和评估活动
64、填空题 我们的品牌传播语是（）、享受简约舒适。
65、填空题 清洁消火栓时应注意不要弄乱（）。
66、填空题 《DM广告的应用》--对酒店行业而言，传真形式DM广告主要应用于协议公司客户、（）等，相对而言目标客户范围较窄。
67、单项选择题 协议公司协议有效期一般为（）。
A.6个月
B.1年
C.2年
68、单项选择题 按下强光报警手电筒的“报警”按钮，会发出刺耳的（），以起到震慑作用。
A.军号声
B.电击声
C.蜂鸣声
69、判断题 对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。
70、单项选择题 《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对大学进行宣传的单片DM广告类型是（）。
A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片
71、单项选择题 擦拭灭火器箱时，应扶住灭火器箱（）挡板并打开盖子，防止突然落下。
A.后
B.左
C.右
72、多项选择题 下列哪些签证属于普通签证（）。
A.F（访问）签证
B.G（过境）签证
C.J-1签证
D.C（乘务）签证
73、单项选择题 拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。
A.雅高集团
B.洲际集团
C.锦江集团
74、多项选择题 以下人员可能利用客房进行吸毒活动（）。
A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的。
D、入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的。
75、单项选择题 《微博的应用》--微博一族中的“领袖人物”常被称为（）。
A.铂金
B.脖领
C.老伯
76、填空题 哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款（）消费款。
77、单项选择题 旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的，应自决定变更之日起（）个工作日内，到公安机关办理变更手续。
A.3天
B.7天
C.15天
D.30天
78、填空题 发热电器应远离（）物料，以免引起火灾。
79、单项选择题 PMS系统房态界面中红色方格表示（）房态？
A.住客房
B.修理房
C.OK房
80、填空题 （）系统、客房门锁系统、前台PMS软件三方的时钟应准确、保持一致，发现问题时便于核对，保证信息准确性。
81、单项选择题 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照
82、填空题 《DM广告的应用》--锦江之星连锁酒店DM广告设计上应充分利用公司市场部每月在OA网上公布的“（）”
83、填空题 客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。
84、判断题 当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。
85、单项选择题 社会信息采集系统中“协查通知”目录中的标题用红色显示的文件表示该文件（）阅读。
A.尚未
B.无须
C.已经
D.正在
86、判断题 临时住宿登记的目标是：境外人员入住一个，申报一个，一个不漏。
87、填空题 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心与海外渠道销售中介的合作方式分为：预付/月结和（）两种。
88、单项选择题 发生人员触电事故时，应立即（），使触电者迅速脱离电源。
A.关闭电源开关
B.用手将触电者拖离
C.用金属棒挑开电源线
89、多项选择题 开办旅馆应当具备的条件包括（）
A.出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统
B.有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施
C.有旅客财务、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范设施
D.客房内人均使用面积不少地4平方米
90、单项选择题 项目自检合格后应上报公司（）申请竣工验收。
A.发展部
B.项目部
C.品牌绩效部
91、填空题 连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责()、相互()的原则 。
92、填空题 网络口碑营销是口碑营销与（）营销的有机结合。
93、单项选择题 目前《临时住宿登记表》签证种类项必填免签的国家（地区）为（）。
A.港、澳、台
B.日本
C.新加坡
D.美国
94、单项选择题 侯乘电梯时在未看清电梯轿厢的情况下切忌（），以防坠落进道。
A.大声呼喊
B.盲目进入
C.快速后撤
95、多项选择题 网络营销的特征？（）
A.报刊杂志等纸质传媒载体表现方式之一
B.电视电台等声像传媒载体表现方式之一
C.第五大传媒网络载体表现方式之一
96、单项选择题 员工因特殊情况无法在事前书面请假的，应在上班后第（）个工作日内按规定补办书面请假手续。
A.1
B.2
C.3
97、单项选择题 连锁店应按客房数（）配备指定品牌的蒸汽电熨斗和烫板。
A.1%
B.2%
C.3%
98、单项选择题 《DM广告的应用》--所谓“DM广告”即通过邮寄、赠送等形式，将宣传品送到（）手中、家里或公司所在地。
A.经营者
B.策划者
C.消费者
99、单项选择题 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。
A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置
D.要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再见来投宿
100、多项选择题 通知反馈的类型有（）。
A.不必反馈
B.可以反馈
C.可以反馈也可以不反馈
D.必须反馈
101、多项选择题 以下人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（）。
A、要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的。
B、两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的。
C、多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的。
D、来访客人成分复杂，来访密度较大的。
E、拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的。
102、单项选择题 员工请假（）（含）以内的，部门负责人审批，并报旅馆店经理知悉；员工请假超过（）的，旅馆店经理审批.
A.1天/1天
B.1天/3天
C.3天/3天
103、单项选择题 《广告的宣传应用》--下列网站中可供连锁店在网上开店进行产品直销的是（）。
A.人人网
B.土豆网
C.百酷订房网
104、多项选择题 旅馆及其工作人员，不得（）。
A.强迫他人接受住宿服务
B.为违法犯罪提供条件
C.为违法犯罪行为人通风报信
D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为
105、单项选择题 如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。
A.前厅经理
B.客房经理
C.店经理
106、单项选择题 《客房设施技术标准表》反映的是客房检查保养技术的（）标准。
A.数量
B.质量
C.重量
107、填空题 每天在百度上“快捷酒店”的搜索量是“经济型酒店”的（）倍。
108、单项选择题 公司对于连锁店预算执行情况的分析过程的反馈，现采用（）经营分析报告制度。
A.日度
B.月度
C.季度
109、单项选择题 服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。
A.服务员
B.上方
C.客人
110、填空题 《广告的宣传应用》--条幅广告主要以品牌告知或（）类广告为主。
111、填空题 《广告的宣传应用》--在进行广告预算设定时，应考虑“信息选择”、“（）选择”及“广告活动评估”三方面。
112、填空题 由于百度目前对于“百度知道”的问题与答案审核日趋严格，同一IP每天自问自答不可超过（）次。
113、单项选择题 服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由（）妥善保管。
A.地区经理
B.店经理
C.行政经理
114、多项选择题 电子优惠券的在线推广方式包括（）。
A.Email赠券
B.下载纸质抵用券
C.网上赠券
115、单项选择题 某连锁店有客房120间，现有维修工2名，平均每天检查保养客房6间，请问需要（）天才能将全部客房保养一遍。
A.10
B.20
C.30
116、单项选择题 公司新启用的订房中心拥有（）个席位，可支撑上千家门店。
A.150
B.200
C.250
117、单项选择题 客房经理根据电脑（）发放隔日一次性用品和布件。
A.退房数
B.进房数
C.客房数量
118、单项选择题 （）被称作网络营销的“捷径”。
A.百度
B.微博
C.博客
119、单项选择题 网站订单NOSHOW将扣除（）积分。
A.150
B.200
C.300
120、单项选择题 员工受一次部门奖励者可嘉奖50元，冲抵一次（）。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
121、多项选择题 旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项，其中有建立（）和（）制度以及组织人员进行治安防范知识的（）。
A.登记
B.会客
C.技能培训
D.业务演练
122、多项选择题 哪些属于境内旅客的有效身份证件（）。
A、中华人民共和国居民身份证。
B、中国人民解放军军官证或士兵证。
C、中国人民武装警察部队警官证。
D、中华人民共和国居民的户口本。
123、单项选择题 如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
A.公司
B.质量监督局
C.供应商
124、单项选择题 《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“百度-百科”属于下列哪一种网站（）。
A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络
125、填空题 试算平衡表中今日结账离店的合计数应为（）。
126、填空题 利用（）发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中取得较高排名。
127、多项选择题 采取网上支付对于连锁店的好处包括（）。
A.担保订房
B.提前收益
C.分阶段销售
128、填空题 展会结束后总结分析包括（），竞争对手分析，（），（）。
129、单项选择题 接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。
A.0.5
B.1
C.1.5
130、单项选择题 蓝鲸会员卡有效期为（），到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。
A.6个月
B.1年
C.2年
131、判断题 指定专人每日定时自查《临时住宿登记表》填写情况及上传录入情况，发现问题及时改正，检查人员需在《临时住宿登记表》上签字确认。
132、单项选择题 客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.
A.3米/2米/1米
B.1米/3米/5米
C.1米/2米/3米
133、多项选择题 下列哪些法律法规为境外人员住宿登记工作提供了法律依据（）
A.《中华人民共和国外国人入境出境管理法》
B.《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》
C.《中国公民往来台湾地区管理办法》
D.《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》
134、填空题 连锁店房价、房型调整须报（）批准，报（）备案。
135、单项选择题 客房设备报修由（）直接报告服务中心。
A.维修工
B.服务员
C.客房经理
136、判断题 访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。
137、填空题 银行卡消费类交易退款操作中，金额（）元以内可以由店经理批准直接以现金方式退给客人。
138、填空题 百度百科的（）内容包括（），地理位置，客房产品与服务，酒店地址，周边交通等。
139、判断题 旅客退房时可以不进行信息登记。
140、单项选择题 客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。
A.3
B.5
C.10
141、单项选择题 百度后台回对所编辑词条进行审核，审核约在（）内完成。如审核未通过，则根据未通过原因修改重新编辑词条再次提交即可。
A.1到3天
B.1到3个星期
C.1到3个月
142、多项选择题 强光报警手电筒上的按钮分别为（）。
A.强光
B.弱光
C.电力不足
143、填空题 连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域（）。
144、单项选择题 全国企业客户共分（）类。
A.2
B.3
C.4
145、填空题 对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至（）日中午12点。
146、单项选择题 《微博的应用》--微博中反映博文信息质量的数据指标是（）。
A.评论数
B.收藏数
C.关注数
147、判断题 《临时住宿登记表》14项内容是英文姓、英文名、中文姓名、性别、国籍、出生日期、证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期、来店时间、离店时间、入境口岸、房间号码。
148、单项选择题 每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
149、填空题 “三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。
150、填空题 PMS系统中转账操作用于不同房间之间的帐目操作。操作人员可以在“（）”内查看到该房间的转账情况。
151、多项选择题 禁止开办旅馆的地点包括（）
A.在居民住宅地上部分
B.利用人防工程、普通地下室的地下三层以及地下三层以下
C.平房
D.楼房
152、判断题 无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。
153、单项选择题 对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。
A.12
B.24
C.36
154、单项选择题 每天应选择（）房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。
A.住房
B.OK房
C.退房
155、单项选择题 客房床铺的舒适度是以（）产品的形式，体现了设施设备在酒店产品中的价值。
A.有形
B.无形
C.已售
156、填空题 服务中心接待员点击“打印全部”后显示的当班日志与“（）”中的数据一致。
157、填空题 文章信息量大（字数多）容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以方便（）。
158、单项选择题 下列属于连锁店常备消防器材的是（）。
A.黄沙桶
B.高压泡沫炮
C.移动式增压泵
159、多项选择题 下列各项属于与中介合作违规范围的是（）。
A.价格倒挂
B.不给保留房
C.佣金延期结算
160、单项选择题 夜间24点前服务中心留存不超过（）元备用金，其余锁进保险箱。
A.2000
B.1500
C.1000
161、多项选择题 进行市场分析时，客源渠道分为门店、（）。
A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站
162、单项选择题 如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故，应由（）向供电局报修。
A.店经理
B.前厅经理
C.行政经理
163、单项选择题 在PMS系统的房态图中，房间图标中的“垃圾桶”表示该房间为（）状态。
A.待理
B.清洁
C.维修
164、单项选择题 PMS系统中（）反映了的当日在店客人中的房价折扣情况及原因。
A.非标准房价客人一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表
165、填空题 客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以（）方式退还给客人。
166、单项选择题 服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。
A.1
B.2
C.3
167、单项选择题 《微博的应用》--微群是（）推出的微博群组功能，可以在这里找到用户或潜在用户。
A.网易
B.搜狐
C.新浪
168、填空题 （）的作用是指通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易看到有关于锦江之星的正面信息。
169、单项选择题 连锁店设备保养周期，依据设备保养标准要求，分为（）个档期进行制订。
A.4
B.3
C.2
170、多项选择题 查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。
A.退换房/修改
B.房间管理
C.住店
D.查询
171、单项选择题 下列关于精选商务必须配备的物品描述错误的是（）。
A.2双加厚棉拖
B.2瓶矿泉水
C.中国地图
172、填空题 对于离店未结账的客人，除有合同约定转外客账户外，一律转入（）账户。
173、单项选择题 旅客信息登记完成后，点击（），表示该境内旅客住宿登记操作完成。
A.清空屏幕
B.旅客导入
C.住店
D.变更申报
174、填空题 旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。
175、单项选择题 连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。
A.10%
B.15%
C.20%
176、多项选择题 当日营收分析表是对（）数据的一个汇总。
A.当日哑帐账户余额汇总表
B.预订预付金平衡表
C.非标准房价一览表
177、填空题 服务中心帐务审核落实到个人，前厅经理负责复核当日当班人员的“当班日志”，必要时复核（）。
178、单项选择题 如果客人要求全部费用转外客帐，应该在PMS中使用下列哪个功能？（）
A.结转
B.转哑帐
C.拆帐
179、填空题 服务中心人员核对“当班日志”前务必保证所有退房房间已做（）操作。
180、单项选择题 PMS系统的散客预定界面中，下列哪项是必填项？（）
A.姓名
B.地址
C.预留时间
181、填空题 银行卡根据是否提供信用透支功能可分为：信用卡和（）卡两种。
182、多项选择题 日常工作中应注意安全用电，不可（）。
A.用湿手接触带电设备、扳开关、插拔电源
B.在切断电源的情况下移动电气设备
C.用湿抹布擦拭带电设备
183、多项选择题 根据公司的固定资产管理制度，连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。
A.记账
B.维修次数
C.维修费用
184、判断题 当一人同时持有不同国籍的两本或两本以上护照时，应以该人最近一次入境所持护照上标明的国籍为准。
185、多项选择题 房间信息录入后（）。
A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加
186、多项选择题 采取网上支付对于顾客的好处包括（）。
A.担保订房
B.可以享受更高优惠
C.可快速结账
187、多项选择题 下列国家和地区的英文代码正确的是（）。
A.英国（GBR）、美国（USA.、越南（VNM）
B.蒙古（MNG）、荷兰（NLD.、西班牙（ESP）
C.菲律宾（PHL）、意大利（ITA.、日本（JPN）
D.韩国（KOR）、新加坡（SGP）、法国（FPA.
188、填空题 《广告的宣传应用》--编制广告预算可以合理地解决广告费用与企业（）的关系。
189、填空题 管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心（）动态，做好房间的预留，并根据退房情况对客房销售数量进行调整。
190、单项选择题 隔天误操作账目必须由前厅经理进行（）处理，并说明实际发生的原因。
A.平帐
B.冲账
C.拆帐
191、多项选择题 以下属于图吧特点的是（）。
A.快速查询
B.线路精准
C.导航优化
192、单项选择题 根据公司IT部开业验收标准，连锁店内每台服务器至少有（）块硬盘。
A.1
B.2
C.3
193、多项选择题 下列哪些国家我国实行“单方免签”（）。
A.新加坡
B.美国
C.日本
D.文莱
194、判断题 临时住宿登记的工作标准是《临时住宿登记表》的填写正确率100%；录入计算机的数据准确率100%；登记率100%。
195、填空题 收益管理中的WHO根据（）划分。
196、填空题 在“当班日志”核对中一旦发现差错应使用（）功能予以纠正，确保金额的正确。
197、多项选择题 日常使用小货梯时应注意（）。
A.运载超长物品时开启轿厢顶部
B.不可超载运行
C.不可运载易燃易爆危险品
198、填空题 雷雨天气应拔出电视机的天线插头及（）插头，避免因雷击造成电视机损坏。
199、单项选择题 在（）中下载文章需要积分，即读者只会下载有一定价值的信息，虽然对于文章网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果又深远影响。
A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库
200、填空题 《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。
201、单项选择题 行李寄存的最长时间为（）天，超过时间应交行政经理处理。
A.15
B.20
C.30
202、判断题 入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。
203、单项选择题 交行联名卡会员如遇挂失补卡及换卡等有关事项，可直接联系（）进行处理。
A.呼叫中心
B.交行
C.市场部
204、判断题 对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。
205、多项选择题 旅馆填报的客源结构分析表中，以下各项属于客人来源渠道的是（）。
A.门店渠道
B.订房中心
C.官方网站
206、填空题 交通银行锦江之星联名卡发行时间是2008年（）月。
207、单项选择题 扑救初起可燃气体（煤气、液化气等）火灾首先应立即（）。
A.关闭门窗
B.用石棉毯进行扑救
C.关闭燃气阀门
208、多项选择题 下列属于境外卡的是（）。
A.金穗卡
B.万事达卡
C.大来卡
209、填空题 服务中心应按照（）顺序放OK房。
210、单项选择题 灭火器如压力不足，其压力表上的压力指针是指在（）。
A.绿色区域
B.红色区域
C.黄色区域
211、填空题 （）是百度搜索引擎的一个重要功能，是不同客户端搜寻信息和提供信息的交互式平台。
212、单项选择题 对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。
A.平帐
B.冲帐
C.转哑帐
213、多项选择题 境外人员持以下那种证件可在旅店住宿（）。
A.中华人民共和国外国人出入境证
B.公安机关出具的《护照报失证明》
C.外国人签证延期期间使用《取证单》
D.中华人民共和国旅行证
214、多项选择题 旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关（）
A.犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的
B.淫秽物品、毒品等违禁物品的
C.旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形
D.持护照的中国籍人士
215、填空题 媒体发布的稿件最好由酒店事先准备提供，这类宣传稿称之为（）。
216、单项选择题 连锁店在快钱网站查询网上帐户时，须在操作员处选择“（）”，输入密码。点击“登陆”按钮。
A.系统查询
B.连锁店查询
C.财务查询
217、多项选择题 在旅馆开业市场营销工作中，经营环境调查的项目包括（）等内容。
A.当地主要产业
B.当地流动人口数量
C.当地各类饭店基本状况
218、单项选择题 新开连锁店需要开发大量周边的协议客户，客户数量一般不少于（）家。
A.100
B.300
C.500
219、判断题 社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。
220、单项选择题 预授权的冻结期一般是（）天。
A.10
B.20
C.30
221、填空题 当对讲机上（）闪烁时，说明电力不足需更换电池板。
222、填空题 客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
223、填空题 服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。
224、单项选择题 C类企业客户连续三个月单月消费间夜数均达到（）间夜/月，则第四个月调至B类协议价。
A.80
B.100
C.120
225、单项选择题 PMS系统中寓客帐转外客帐应使用（）功能。
A.结帐
B.转账
C.结转
226、单项选择题 电吹风连续使用不宜超过（）小时，应待冷却后才可继续使用。
A.1
B.2
C.3
227、单项选择题 连锁店IT系统发生故障，报修所使用的管理员邮箱是（）。
A.ITbaoxiu@jj-inn.com
B.admin@jj-inn.com
C.admines@jj-inn.com
228、单项选择题 连锁店店经理外客账赊账信用限额权限为（）元以下。
A.10万
B.5万
C.2万
229、填空题 服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
230、填空题 在客人以代金券结账时，服务中心收取的代金券应（）消费金额。
231、单项选择题 《广告的宣传应用》--下列适合于做品牌宣传的广告投放类型是（）。
A.手机文字广告
B.票据类广告
C.杂志类广告
232、填空题 《DM广告的应用》--电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但（）需不断积累。
233、多项选择题 在PMS系统中使用房态修改功能，可将待理房修改为（）。
A.住客房
B.修理房
C.OK房
234、单项选择题 擦拭灭火器箱时，应用手扶住灭火器箱前挡板打开盖子，防止（）。
A.盖子卡壳
B.前挡板突然落下
C.灭火器箱坍塌
235、单项选择题 下列关于交行联名卡表述不正确的是（）。
A.交行联名卡会员可享受预订保留至20：00
B.95折交行联名卡有效期2年
C.95折交行联名卡可通过交通银行网点免费办理
236、单项选择题 操作者离开操作的电脑时，应将PMS系统（）。
A.最小化
B.重登录
C.关闭
237、判断题 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。
238、多项选择题 PMS系统中使用房态修改功能，可将OK房修改为（）。
A.待理房
B.修理房
C.住客房
239、单项选择题 在人力资源信息系统中新增人员应在点击主菜单中（）功能键。
A.人员管理
B.薪资管理
C.考勤管理
240、多项选择题 员工信息录入后（）。
A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加
241、判断题 前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。
242、多项选择题 前台需上交财务的报表包括试算平衡表、营业日报、（）、重新结账明细表等18份。
A.个人当班日志
B.24小时必报
C.非标准房价客人一览表
243、填空题 下雨天应在大堂进出口处放置雨伞架和踏垫，并树立（）提示牌。
244、判断题 蒙古人持护照入住，证件种类项统一填写为因公普通护照。
245、单项选择题 下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？
A.二代身份证
B.军官证
C.台胞证
246、单项选择题 客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。
A.明确回绝
B.灵活处理
C.逐级上报
247、单项选择题 客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。
A.补卡
B.挂失
C.反写
248、填空题 《广告的宣传应用》--在广告活动期间，应及时检查进度，发现问题，及时调整广告（）。
249、单项选择题 社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。
A.系统报警
B.未读通知
C.登记错误
D.连网失败
250、单项选择题 电子商务可分为（）个种类。
A.2
B.3
C.4
251、单项选择题 150间客房的连锁店应在服务中心配备至少（）门可存放笔记本电脑的电子保险箱。
A.1
B.2
C.3
252、填空题 PMS系统中早餐券的操作功能处于（）菜单内。
253、单项选择题 如会员客人要求一张卡打折多间房，服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（），由店经理签字同意打折。
A.作冲账处理
B.作平帐处理
C.填写房价变更单
254、单项选择题 如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙，赔偿新锁的成本为每把（）元人民币。
A.200
B.300
C.400
255、填空题 服务中心营业款封包上必须有（），服务中心营业款缴款登记簿上必须有交接人签字。
256、单项选择题 员工离职（离任）时应将识别证件交回（）。
A.市场营销部门
B.安全保卫部门
C.人事管理部门
257、单项选择题 前台必备IT维护表格为：信息技术部IT系统故障报修流程和（）。
A.信息技术部夜班值班表
B.信息技术部总部通讯录
C.门店联系通讯录
258、单项选择题 旅馆保安应在每天（）之间巡更。
A.晚上22：00—早晨6：00
B.晚上21：00—早晨6：00
C.晚上22：00—早晨5：00
259、单项选择题 B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-（）间夜，在两个以上连锁店消费。
A.2099
B.2199
C.2399
260、判断题 已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。
261、单项选择题 PMS系统的房态图中，使用（）表示不可用房。
A.红色
B.紫色
C.蓝色
262、多项选择题 酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
A.第一时间报警
B.第一时间向客人支付赔偿金
C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治
263、判断题 使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。
264、单项选择题 对于长住客的信用卡预授权，需每隔（）天进行结帐操作，并重新做预授权。
A.7-10
B.11-15
C.16-30
265、多项选择题 乘坐电梯时应注意（）。
A.不要乘坐维修中的电梯
B.不要在电梯内打闹、跳跃
C.非紧急情况下乘坐明示禁止载人的电梯
266、判断题 安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。
267、单项选择题 根据公司《物资采购管理制度》，每年应对供应商供货质量进行（）次定期检查。
A.6
B.4
C.3
268、单项选择题 针对流动人群（车站），一般采用的DM广告单片为（）.
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片
269、填空题 大堂公共卫生间应（）环境卫生，及时补充各种用品。
270、单项选择题 下列关于品牌标准检查描述错误的是（）。
A.旅馆有自营自管的独立的锦江之星餐厅和厨房是检查通过的前提条件之一
B.厨房内有三无食品、过期食品即被视为厨房项检查不通过
C.除客房项通过外必须保证4项通过且检查总得分＞70分
271、单项选择题 蓝鲸卡会员通过锦江之星官方网站预订享受的价格是（）。
A.门市价减10元后9折
B.门市价减10元
C.门市价9折后减10元
272、单项选择题 旅馆应根据客房数配备雨伞架，其中客房数在150间—200间应配雨伞架的孔数不少于（）孔。
A.18
B.24
C.36
273、判断题 香港人持港澳居民来往内地通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该从入住日期顺延一年。
274、填空题 连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。
275、多项选择题 日常工作中使用冰箱时，不可（）。
A.让冰箱挤压到电源插头
B.拔下电源插头后进行清洗和移动冰箱或调换冰箱内置灯泡
C.在冰箱上放置重物或盛放液体的容器
276、填空题 以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）”，入住时加以关注。
277、填空题 经济型酒店10大营销渠道包括：酒店DM广告、协议公司、（）、前厅营销、联盟合作、会议活动新闻事件、媒体广告、（）、订房中心和网络营销创新。
278、单项选择题 如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。
A.21
B.22
C.23
279、多项选择题 以下人员可能利用客房聚众赌博（）。
A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的。
D、要求携带麻将桌进入客房的。
E、一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的。
280、填空题 所有挂账都必须开具《（）》，由客人签名确认。
281、判断题 旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管。
282、填空题 优质服务＝规范服务＋（）服务。
283、单项选择题 Mapabc地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作。
A.商户经营者
B.网站维护者
C.锦江之星订房中心
284、单项选择题 有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
285、多项选择题 短信营销的优势在于（）等。
A.可以实行客户自助服务
B.可以和客户单项交流
C.可以和主流营销渠道低成本对接
286、判断题 登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。
287、单项选择题 外客帐信用额度协议一式（）份。
A.2
B.3
C.4
288、单项选择题 墨西哥的三位英文代码是（）。
A.MEX
B.MYS
C.MEC
289、单项选择题 对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。
A.预订查询
B.预订入住
C.预订修改
290、单项选择题 连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（）指标、财务指标共3部分构成。
A.质量
B.绩效
C.品牌标准
291、单项选择题 新店开业前第（）周应制作完成《服务中心信息服务手册》。
A.2
B.4
C.8
292、填空题 世纪大酒店于2004年4月29日开业。2005年9月28日（）星级揭牌。
293、填空题 客房门后猫眼上方2厘米处必须张贴（）。
294、单项选择题 旅馆所在地区各类年度行政费用，比如：排污、垃圾、治安、消防、卫生防疫检测、各类证照年检等费用，在（）元以内店经理同意即可支付。
A.3000
B.6000
C.8000
295、单项选择题 蓝鲸卡的申办条件是凡年满（）周岁的中国及外国公民，花费158元均可成为蓝鲸会员。
A.16
B.18
C.20
296、单项选择题 服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。
A.5
B.10
C.15
297、填空题 开展联盟合作的目的在于借力整合（）。
298、填空题 旅馆服务中心应按照属地旅馆业治安管理要求安装“旅馆业（）管理信息系统”。
299、填空题 服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
300、多项选择题 连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店（）。
A.稳固酒店资源财富
B.提升大客户的满意度
C.准确预测销售收入