时间:2020-06-16 04:58:38
1、单项选择题 美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查，发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人，比那些很少与人交往的老人，有更多的幸福感，而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（）。
A.认知平衡作用
B.协调作用
C.保健作用
D.形成和发展社会心理的作用
2、单项选择题 有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
3、单项选择题 与同事的日常沟通时，正确做法是（）。
A.多谈私事
B.争强好胜
C.当众炫耀
D.不直来直去
4、单项选择题 沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是（）。
A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况
B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略
C.经常利用口头沟通的方式和下属交流
D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用
5、问答题 报纸广告媒体有何优缺点？
6、单项选择题 感到别人对我的倚赖成了无法负荷的重担，这时的主导人格是（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第七型活跃型/开朗型
7、单项选择题 团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什么成员角色？（）
A.绊脚石
B.自我标榜者
C.支配者
D.逃避者
8、单项选择题 肢体语言所表达的占全部表达信息的（）
A.7%
B.38%
C.55%
9、问答题 以客户为导向沟通的内涵。
10、单项选择题 感到助人是应份的，会迫自己这样做的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第二型全爱/助人型
11、单项选择题 和上级沟通不需要注意（）。
A.选好时机
B.同理心态
C.阐明意图
D.正确提问
12、单项选择题 影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）。
A.群体因素
B.环境因素
C.任务因素
D.领导风格
13、单项选择题 演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是（）。
A.开门见山，由题目、主题讲起
B.设问发问，从观众的兴趣点讲起
C.演讲开头或结尾讲一些客套话
D.以希望或号召做结尾
14、问答题 根据领导情景理论（领导生命周期理论），对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式？
15、单项选择题 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
16、单项选择题 确定沟通是否有效的环节是（）。
A.信息发出者
B.信息接收者
C.反馈
D.信息
17、单项选择题 在当前发达市场经济国家所关注的公司治理问题中，很多人认为作为代理人，经理人员有其自身的偏好目标，为了使他们的目标不与最大化股东收益的公司目标相冲突，对它们进行激励是完全必要的，而工作报酬则是主要的激励手段。问题是支付多少报酬才能产生激励？对经理人支付高薪的理由是（）。
A.对公司经营的贡献更大
B.公司经理人员承担更高的风险，对公司的获利有重大影响
C.保持本公司对优秀经理人员的吸引力，与同行业其他公司争夺人才
D.A+B+C
18、填空题 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。
19、单项选择题 会后需要执行行动计划的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
20、单项选择题 对过去的事有着一份近乎执着的怀恋的人，她们的主导人格是（）。
A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型
21、多项选择题 作为上司，要掌握赞扬下属的技巧，要点有（）
A、赞扬的态度要真诚。
B、要选择人多的时候赞扬。
C、赞扬的内容要具体。
D、注意赞扬的场合。
E、适当运用间接赞美的技巧。
22、单项选择题 人际沟通的主要动机不包括（）。
A.归属动机
B.实用动机
C.发展动机
D.探索动机
23、单项选择题 心神易被死亡、失落、痛苦等事情所占据，那么此时主导的人格是（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第九型和平型/和谐型
24、单项选择题 如果你希望快速拉近与陌生来访者的距离，那么你的办公桌的摆放形式应选用（）。
A.A型
B.B型
C.C型
D.D型
25、问答题 什么是物体的操纵？
26、问答题 简述古德帕斯特的三个主要的伦理框架。
27、单项选择题 所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成（）。
A.闲聊、谈判、谈心三个层次
B.讨论、闲聊、谈心三个层次
C.闲聊、讨论、谈判三个层次
D.闲聊、讨论、谈心三个层次
28、问答题 简述有效沟通的4大基本特征。
29、单项选择题 正确对待沟通需要沟通双方有（）态度。
A.折衷性
B.回避性
C.迁就性
D.合作性
30、问答题 从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义
31、问答题 简述有效管理沟通的策略？
32、问答题 高情境与低情境文化各有何特征？
33、单项选择题 书面沟通存在的最主要的缺点是（）。
A.传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难
B.效率低，缺乏反馈
C.传递距离有限，只能意会，不能言传
D.以上都不对
34、多项选择题 在需要进行评价时应注意以下原则（）
A、以已建立的规则为基础
B、与自己的判断做比较
C、以可能的结果为基础
D、与同一人先前的行为做比较
E、避免引起对方的不信任和激起防卫心理。
35、单项选择题 演说与交谈的区别不在于（）。
A.目的性方面
B.都为语言沟通方面
C.基本表现形式方面
D.适应面方面
36、多项选择题 倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有（）
A、理解
B、把握提问的时机
C、掌握提问内容
D、注意提问的速度
E、记住不想要答案就不要提问
37、问答题 简述在商务沟通中我们经常使用的论据类型。
38、问答题 何谓非语言沟通？包括哪些内容？
39、单项选择题 沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密.逻辑性强.条理清楚，这种沟通方式是（）。
A.口头信息沟通
B.书面信息沟通
C.身体动作姿态沟通
D.网络沟通
40、问答题 组织沟通有何特点？
41、单项选择题 下列表述中正确的是（）
A.组织中的快速处置人员与联络人员责任一样
B.快速处置人员与联络人员都可能造成粗枝节大叶地传递情报
C.快速处置人员的责任是解释信息，同时也可以节约时间
D.联络人员的主要任务是帮助信息接收者选出一些“适宜于”优先处理的事情
42、单项选择题 有很强的愿望和一些要人交往的人属于（）。
A.第六型忠诚型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第二型全爱/助人型
43、单项选择题 不属于第九型和平型/和谐型的特征的是（）。
A.希望得到支援及安全感
B.对大多数事物没有多大的兴趣
C.非常倚赖别人的提醒
D.注意力集中在细节
44、单项选择题 一般而言，“借路沟通“的优点是（）。
A.简洁而婉转
B.敢于质疑
C.更好沟通
D.有震慑力
45、单项选择题 经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（）
A.美国人
B.日本人
C.希腊人
D.德国人
46、单项选择题 根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（）。
A.人际沟通可以调节沟通者本人的行为
B.人际沟通一定能够协调组织内部关系
C.人际沟通有利于增强团结
D.人际沟通是保证个人心理健康成长所必需的
47、单项选择题 根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式，这属于什么技能（）。
A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能
48、单项选择题 （）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。
A.书面沟通
B.口头沟通
C.工具式沟通
D.感情式沟通
49、单项选择题 在商务谈判中，双方地位在哪一方面是平等的（）。
A.实力
B.经济利益
C.法律
D.级别
50、单项选择题 矫正一个受外驱影响的行为，只要（）
A.消除外部驱动因素
B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素
C.批评教育
51、多项选择题 会议准备工作所包含的内容有（）
A、确定会议目的和会议议题。
B、确定会议场地和会议时间。
C、确定与会人员。
D、撰写会议备忘录。
E、制定会议计划和会议议程
52、单项选择题 有一种策略的目的在于通过多回合的拉锯战使谈判者逐渐丧失锐气，同时这样可扭转我方在谈判中的不利地位，这种策略是（）。
A.投石问路
B.疲劳策略
C.声东击西
D.精诚所至
53、单项选择题 要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要（）。
A.勇敢的道歉
B.开口有益
C.有话就说出来
D.都包括
54、单项选择题 （）包括组织内部所有的沟通模式、网络和系统。
A.小道消息
B.人际沟通
C.组织沟通
D.正式沟通
55、单项选择题 提出进程建议的主要目的不包括（）
A.控制时间
B.达成共识。
C.邀请他人加入。
56、单项选择题 经常尽全力成全别人的人，主导人格是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型
57、问答题 肯定性信函一般有什么样的结构？
58、问答题 网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？
59、单项选择题 在我们讲话时，往往是先“清清喉咙”以表示我们有话要说，这说明非语言行为对语言行为具有（）。
A.补强作用
B.调节作用
C.替代作用
D.驳斥作用
60、单项选择题 公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项属于公文文种的（）。
A、公告
B、通告
C、通知
D、通报
61、单项选择题 是否善于（）是衡量管理者水平高低的标准。
A.沟通
B.倾听
C.理解
D.激励
62、单项选择题 社会心理学认为，人际沟通是（）。
A.人与人之间的联系过程
B.人们面对面的交流
C.人际关系的表现形式
D.双向沟通
63、问答题 会见的常用技巧。
64、问答题 什么是倾听的五位一体法则？
65、单项选择题 下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？（）
A、对新员工进行有关公司政策的培训。
B、自由讨论，想出更高效的方法来做事。
C、倾听顾客所说的话。
D、在整个公司传播创新者的好想法。
66、单项选择题 商务谈判的前期准备工作不包括（）。
A.探寻阶段
B.确定谈判队伍
C.进行反馈
D.明确谈判目标
67、单项选择题 常受怀疑所困扰，对存在着的矛盾别具警觉，也很敏感的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型
68、单项选择题 以下沟通方式不正确的是（）。
A.与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
B.与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
C.与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
D.与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
69、单项选择题 完美主意者属于（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型
70、单项选择题 沟通的目的不包括（）
A.扩展自我的边界
B.表达权力
C.证明自己
71、单项选择题 不觉得有任何事情是那么重要，以至不能留待明天的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第九型和平型/和谐型
72、单项选择题 以下哪一项表意最委婉（）
A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。
B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。
C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。
73、单项选择题 创智生物制药股份有限公司的营销经理向他的华中地区主管下达了加快在湖北、湖南的销售网点开发速度的指示，但是该主管认为湖南的市场已经饱和，遂只重点开发了湖北地区的网点。为此，该主管受到了营销经理的批评。在本例中，影响沟通的主要是（）
A、理解障碍
B、偏见障碍
C、地位障碍
D、信誉障碍
74、问答题 非语言与语言的关系有哪几种情况？
75、多项选择题 在组织中，太低的冲突水平会导致（）
A、对变化反映缓慢
B、缺乏创新
C、混论无秩序
D、成员间对立严重，缺乏合作
76、填空题 需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。
77、单项选择题 下列哪种不属于倾听者的障碍？（）
A、用心不专
B、急于发言
C、排斥异议
D、吵闹声
78、单项选择题 通常在下列哪些情况下不容易发生人际沟通（）。
A.两个毫不相关的陌生人之间
B.好朋友对一事物产生相反意见时
C.组织内部有争议时
D.组织中有成员希望改变其在组织内的地位时
79、多项选择题 危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则（）
A、未雨绸缪原则
B、快速反应原则
C、真诚坦率原则
D、人道主义原则
E、维护信誉原则
80、单项选择题 用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？（）
A.口头
B.书面和非语言
C.电话
D.传真
81、单项选择题 （）是组织中最重要和最强大的沟通流程。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
82、问答题 赞扬与批评下属有何技巧？
83、问答题 简述简历写作的要点
84、单项选择题 当你讲话时说到“3”，却伸出了5个手指，这属于说话者引起的（）障碍。
A.语言层次障碍
B.声音层次障碍
C.身体语言障碍
D.语意层次障碍
85、问答题 如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？
86、单项选择题 谈判人员在谈判过程中以诚恳、坦率的态度向对方陈述自己的真实思想与观点，实事求是的介绍已方情况，客观提出已方要求，以促使对方通力合作的策略被称为（）。
A.心灵相通
B.相互尊重
C.润滑
D.精诚所至
87、单项选择题 常感到要和时间竞赛，许多应做的事情仍待完成的人多为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型
88、单项选择题 在沟通的多种类型中，有一种沟通方式需要耗费较长的时间，并且不能够及时提供信息回馈，这种沟通方式是（）。
A.书面沟通
B.网络沟通
C.口头沟通
D.非言语沟通
89、单项选择题 在实际的会议过程中，会议的领导者还应该根据具体情况对议程做适当的调整。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
90、单项选择题 电话沟通应注意哪些问题（）。
A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是
91、单项选择题 沟通过程中，接收者的任务是（）。
A.信息编码
B.信息传递
C.信息解码
D.理解.说服和采取行动
92、问答题 简述演讲准备所需考虑的几个方面
93、问答题 卓越的主席所应具备的素质。
94、单项选择题 组织除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通，其特点为（）。
A.被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速.破坏性大
B.在管理层控制范围.涉及组织中所有人的利益传播迅速
C.不受管理层控制，关系到人们的切身利益
D.沟通效率低，带有一定的片面性
95、单项选择题 没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而知。这是下行沟通的什么障碍？（）
A.接收者沟通技能方面的差异
B.沟通各方心理活动的制约
C.草率评判
D.编码环节语意上的歧义
96、单项选择题 有效沟通的前提是必须拥有（）及相关的知识。
A.信息
B.资源
C.材料
D.语言
97、单项选择题 沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（）。
A.口头沟通
B.书面沟通
C.非言语沟通
D.网络沟通
98、多项选择题 约哈里窗认为，个体的信息可以分为（）
A、思想的自我
B、公开的自我
C、隐蔽的自我
D、盲目的自我
E、未发现的自我。
99、单项选择题 不懂得自娱，也难于让自己的精神松弛下来的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第二型全爱/助人型
D.第六型忠诚型
100、单项选择题 书面信息的组织取决于（）
A、信息的长度和复杂性。
B、你的读者、目的和情形。
C、是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D、是内部文件还是外部文件。
101、单项选择题 关于人际沟通的类型说法错误的是（）。
A.演说属于口头语言沟通的一种形式
B.阅读书面文件属于非语言沟通的一种形式
C.按组织系统分人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通
D.无意沟通在日常生活中经常发生
102、单项选择题 在人际沟通过程中，下列说法不正确的是（）。
A.沟通双方要有相同的沟通动机
B.沟通过程双方要积极参与
C.沟通能力要有差异
D.沟通双方经过沟通会发生改变
103、单项选择题 不属于建设性沟通原则的是（）。
A.信息组织原则
B.换位思考原则
C.合理定位原则
D.尊重他人原则
104、单项选择题 传统管理沟通模式有链式、轮式、环式、Y式和（）等。
A.全通道式
B.ERP式
C.电子商务式
D.及时交流式
105、单项选择题 觉得人大多数是善良的，美好的，持有这种观点的人属于（）。
A.第二型全爱/助人型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型
106、单项选择题 对生命抱有悲观的感觉，认为有某些事是早已注定了的人多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型
107、名词解释 交叉处理
108、问答题 建设性沟通的本质是什么？
109、单项选择题 在作任何抉择前必先搜集多方面资料，确保准确充足的人多属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型
110、单项选择题 对一切不清楚的事，一定要问个明白，含糊不清是最接受不了的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型
111、单项选择题 组织中沟通联络的目的是（）
A.了解信息
B.交流感情
C.交流观点
D.促进变革
112、问答题 管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。
113、单项选择题 在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（）解决方式。
A、通融式
B、妥协式
C、回避式
D、竞争式
114、单项选择题 “你认为……是什么”这是什么提问方式？（）
A.清单式提问
B.开放式提问
C.重复式提问
D.假设式提问
115、单项选择题 ”这样做很好!”这是哪一种反馈类型（）。
A.评价
B.分析
C.提问
D.复述
116、单项选择题 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致
B、接收者沟通技能上的障碍
C、猜疑、威胁和恐惧
D、不善倾听
117、单项选择题 在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？（）
A、读者对该信息感兴趣。
B、你必须要说服一个很难对付的读者。
C、你有好消息告诉读者。
D、该信息很复杂。
118、单项选择题 管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通的什么策略？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
119、问答题 谈判中如何掌握好让步的技巧？
120、单项选择题 参照美国阅读学家GR施道弗博士的理论，可以得出一个检查阅读效率的公式：X=S※L。该公式解释为：阅读效率取决于下列两项指标（）。
A.阅读速度和理解率
B.阅读速度和准确率
C.阅读准确率和理解率
D.阅读速度和误差率
121、单项选择题 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）
A、私人空间
B、社交空间
C、公共空间
122、单项选择题 以下哪一项不是演讲的语言特点（）
A、结构复杂，修饰成分多，句子长。
B、要口语化，要通俗易懂。
C、要具体生动，有幽默感。
123、单项选择题 假设你身边有人觉得许多人倚赖他的帮忙和慷慨，你认为他属于九型人格中的（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第二型助人型
D.第八型领袖型
124、单项选择题 在沟通过程的各个环节都存在的因素是（）。
A.编码
B.译码
C.噪声
D.回馈
125、问答题 如何确定沟通客体及其需求。
126、单项选择题 进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目的的最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地位。这是网络沟通存在的什么问题？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
127、填空题 按照功能划分，沟通可以分成________和___________。
128、单项选择题 不属于企业与上下游企业沟通的方法的是（）。
A.建立电子通讯网络
B.参与决策
C.提供各种反馈支持
D.共同开发亲产品
129、单项选择题 希望工程是我国青少年发展基金会发起的重要社会公益事业，其经费使用情况接受公众的监督，之所以如此，是因为（）。
A.公共组织的管理必须对公众负责
B.公共组织是公众组成的
C.公共组织的经费是公众的
D.公共组织应该得到公众的支持
130、单项选择题 一般在3.5米以上。这是那种沟通距离？（）
A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离
131、单项选择题 有人很容易察觉别人的弱点，他们属于（）。
A.完美主义者
B.观察者
C.享乐主义者
D.调停者
132、单项选择题 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。
A.直接的
B.间接的
C.面对面的
D.一对一的
133、多项选择题 实行有效的沟通联络应满足以下几个要求（）
A.表达清楚
B.传递准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑
E.积极联络并加以控制
134、单项选择题 两家公司的管理风格迥然不同，以让一名员工出差为例，甲公司会告诉员工：“你出门坐2号电梯，打1元2角的出租车，进3号候机厅。”而乙公司只告诉员工：“你4点半到达机场。”你认为以下的说法哪种最有道理（）。
A.甲公司的工作效率会比乙公司的高
B.乙公司的工作效率会比甲公司的高
C.乙公司的员工一定会比甲公司的员工更有积极性
D.很难进行评价
135、单项选择题 一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）。
A.主人和来宾一般相对而坐
B.主人和来宾并排坐以示亲切
C.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
D.主人坐正门一边，客人坐正门的对面
136、单项选择题 团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？（）
A.信息员
B.协调员
C.评估者
D.激励者
137、单项选择题 遇有问题出现时，喜欢先行研究思索，然后才和他人商议的人多为（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型
138、问答题 口头表达的原则。
139、多项选择题 个人对待人际冲突的态度有（）。
A、回避
B、对抗
C、妥协
D、迎合及合作
140、多项选择题 下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言
B、信仰与行为
C、文化的多样性
D、价值观
141、问答题 简述口头沟通和书面沟通的优缺点
142、单项选择题 人际沟通的层次是（）。
A.由浅到深
B.由深到浅
C.由高到矮
D.由复杂到简单
143、单项选择题 管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（）指出的
A.特里
B.戴维斯
C.弗里蒙特•卡斯特
D.哈罗德•孔茨
144、单项选择题 在各种沟通网络中，最利于提高组织成员的士气的一种是（）
A.链式
B.圆周式
C.全通道式
D.轮式
145、问答题 倾听有何重要性？
146、单项选择题 口头沟通的优势是（）。
A.适合事实和意见
B.适合符合或复杂的信息
C.更适合表达感觉和感情
D.既可以写出也可以口述，只要愿意的话
147、单项选择题 不由组织的层次结构所决定的是（）沟通。
A.外部
B.被动
C.非正式
D.控制
148、单项选择题 会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各自在会议上的角色，这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.提供背景资料
149、单项选择题 不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（）。
A.上行沟通
B.外部沟通
C.下行沟通
D.平行沟通
150、单项选择题 影响会议成功与否的主要因素有（）
A、会议时间不合适、会议目的不明确、简单问题复杂化。
B、会议时间过长、与会者不明确会议目的、复杂问题简单化。
C、会议时间不合适、会上有人过于健谈、复杂问题简单化
151、单项选择题 为了提高会议效率，在会议开始前进行的工作的是（）。
A.营造氛围
B.明确目标
C.促进交流
D.紧扣主题
152、单项选择题 表现情感最显著，最难掩饰的部分是（）。
A.语言
B.动作
C.眼神
D.表情
153、单项选择题 为决策目的所需的信息流与（）有密切的关系.
A.组织机构
B.组织部门
C.组织层次
D.组织规模
154、单项选择题 企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是（）。
A.行政公文
B.问谢类专用书函
C.计划
D.备忘录
155、单项选择题 下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？（）
A、招聘人员
B、处理客户抱怨
C、激励员工
D、为产品的成败承担责任
156、单项选择题 既想达到某个目标又不想付出某种代价，而两者又不能同时实现，称为（）。
A.双避冲突
B.双趋冲突
C.心理冲突
D.趋避冲突
157、单项选择题 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）。
A.沟通（Communication）
B.勇气（CouragE.
C.合作（Cooperation）
D.能力（CompetencE.
158、问答题 面试的类型有哪些？各有什么特点？
159、单项选择题 许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，脸上露出微笑，并不时点头示意，给人留下了正在倾听的印象，但是，点头的次数和倾听的有效性之间并没有明显的关系。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
160、单项选择题 不属于有利交谈的态度是（）。
A.充满兴趣，真诚友善
B.面带微笑，轻松自然
C.谦虚有礼
D.自以为是，傲慢自大
161、单项选择题 在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略？（）
A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者
162、单项选择题 书面沟通具有（）、长期保存、法律保护等优点。
A.有形展示
B.内涵丰富
C.传递迅速
D.反馈及时
163、问答题 什么是危机的概念？危机有何特征？
164、单项选择题 会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
165、单项选择题 一般在1.2～3.5米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？（）
A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离
166、单项选择题 会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可以达到某个目标的能力。作为一般原则，例行公事的内容放在议程一开始，然后再安排事务中的新问题。当议程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
167、多项选择题 开放式问题的适用场合有以下几种（）
A、鼓励腼腆的人说话。
B、了解被访者优先考虑的事。
C、让被访者无拘束地讨论他的看法。
D、明确被访者的知识深度。
E、弄清被访者表述能力怎样
168、问答题 什么是沟通？沟通有何内涵？
169、单项选择题 眼神属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
170、单项选择题 在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？（）。
A.点头表明你听懂了所提的每个问题
B.如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题
C.把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
D.当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题
171、单项选择题 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。
A.构造功能
B.解释功能
C.反馈功能
D.预测功能
172、单项选择题 在商务沟通时，若遇到对方咄咄逼人或固执己见，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是（）。
A.分段式沟通
B.及时逆转法
C.主动趋前法
D.同理心沟通法
173、单项选择题 以下哪一项不是负面信息的缓冲语（）
A、表示同意，表示谢意。
B、作出承诺，给予赞扬。
C、表示立场，亮明观点。
174、单项选择题 管理者对一个下级进行沟通，而这个下级又对自己的下级再沟通，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。
A.链式沟通
B.环型沟通
C.四环型沟通
D.轮型沟通
175、单项选择题 随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节（）。
A.编码环节
B.信息传递环节
C.接收环节
D.环式沟通网络
176、单项选择题 会议期间需要提供所有必要的文件的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
177、单项选择题 某公司中，营销副经理与行政副经理进行有关业务的交流属于（）
A、对角沟通
B、横向沟通
C、非正式沟通
D、下行沟通
178、单项选择题 有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是（）。
A.链型沟通
B.轮型沟通
C.环型沟通
D.星型沟通
179、问答题 沟通的模型包括哪些要素？
180、多项选择题 员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
181、单项选择题 认为过去对我来说很美好，但是更应该重视现在的人（）。
A.第六型忠诚型
B.第五型智慧型/思想型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第一型完美型
182、单项选择题 著名心理学家弗洛伊德说，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。人类语言表达的意思大多属于理发性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。以上这个说法，阐述的是身体语言的哪项特点（）。
A.单独性与合成性
B.特殊性与普遍性
C.惟一性与多样性
D.外表性与内在性
183、单项选择题 演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作（）。
A.确定论题
B.处理材料
C.营造结构
D.锤炼语言
184、单项选择题 在西欧，当送礼送花时，不要送（）
A、郁金香和长寿花
B、菊花和马蹄莲
C、丁香和苹果花
185、问答题 简述约哈里窗
186、单项选择题 某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到（）
A、沟通因素
B、结构因素
C、个体因素
D、文化因素
187、单项选择题 当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（）。
A.非语言信息
B.语言信息
C.你自己的观念
D.书面信息
188、问答题 危机沟通的基本过程是什么？
189、单项选择题 信息反馈属于（）。
A.沟通的要素
B.沟通模式
C.沟通类型
D.沟通概念
190、问答题 举例说明建设性沟通的原则。
191、单项选择题 由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。这是影响会议效果的什么因素？（）
A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈
192、多项选择题 建设性沟通的基本原则包括（）
A、信息组织原则
B、合理定位原则
C、尊重他人原则
D、建立关系原则
E、双赢原则
193、单项选择题 当管理者使用电子邮件传送那些适合人际传播的信息时，沟通过程会受到（）的伤害。
A.语义问题
B.信息渠道的不恰当选择
C.令人分心的物理性事物
D.信息过载
194、单项选择题 善于挺身而出，为自己的需要争持到底的人属于（）。
A.给予者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.保护者
195、单项选择题 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起
B、沟通有利于消除摩擦
C、沟通促进个体发展
D、沟通不可或缺
196、单项选择题 网络沟通使我们的沟通更加便捷，我们在使用网络沟通这一手段需要注意的规则中不包括（）。
A.必须尊重他人
B.遵循E-mail规则
C.进行信息交流
D.维持网络安全
197、单项选择题 认为没有严格的规律很难指示人该作什么的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型
198、单项选择题 以下那种方式是最有效的认可方式（）
A.至少你目前做得很好。
B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。
C.你还真有两下子。
199、多项选择题 完整的沟通联络过程包括以下环节（）
A.主体与编码
B.媒体
C.客体与译码
D.沟通效果
E.反馈
200、单项选择题 在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（）
A．目不转睛地注视对方以示礼貌。
B．不能看着对方，那样不礼貌。
C．目光接触，但避免凝视。
201、单项选择题 下列哪种策略不会节省读者的时间？（）
A、只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B、使用列表和标题。
C、有逻辑性地组织信息。
D、仔细校正，去除机械性错误。
202、单项选择题 团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以提高自己地位的成员是什么成员角色？（）
A.绊脚石
B.自我标榜者
C.支配者
D.逃避者
203、多项选择题 会议时间包括的三种含义是（）
A、每次会议的时间间隔
B、会议召开的时间
C、整个会议所需要的时间、天数
D、每次会议的时间限度
E、会议中阅读资料的时间
204、多项选择题 变革沟通中可以运用的策略有（）
A、明确公司的目标，以及对员工的具体影响。
B、明确从变革中获得的具体成果。
C、善用不同沟通途径。
D、采用强制手段要求员工服从。
E、给予员工反馈的机会。
205、单项选择题 美国心理学家莱维特曾做了一个实验，并得出了结论（）
A.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，但是没有双向沟通准确
B.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，也比双向沟通准确
C.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，但是没有单向沟通准确
D.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，也比双向沟通准确
206、单项选择题 享乐主义者属于（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
207、单项选择题 为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
208、单项选择题 张先生作为组织的管理者，其工作的主要任务是确定该单位的工作任务如何实施，其工作信息以内部为主，外部为辅，根据“安东尼结构”，张先生的管理工作属于该组织的（）。
A.上层
B.中层
C.下层
D.基层
209、单项选择题 在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。这是网络沟通的什么策略？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
210、单项选择题 不害怕面对别人，可以从容的面对不同类型的人的人很可能是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第二型全爱/助人型
D.第一型完美型
211、问答题 冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？
212、问答题 组织内部正式的沟通方式有哪些？
213、单项选择题 下列不属于大众沟通的特征的是（）。
A.针对性
B.广泛性
C.单向性
D.组织性
214、单项选择题 下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑
B、咳嗽
C、眉头紧蹙
D、打电话
215、单项选择题 语言沟通更擅长传递的是（）。
A.思想
B.情感
C.思路
D.信息
216、单项选择题 日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有一百人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们；但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中；当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明（）。
A.企业规模扩大化之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲
B.企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感
C.企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工
D.管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度
217、单项选择题 “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（）。
A.个人因素
B.人际因素
C.结构因素
D.技术因素
218、单项选择题 正式沟通中，最分权化的沟通网络模式是（）。
A.全通道式
B.轮式
C.链式
D.环式
219、单项选择题 成功演讲者的部分特征为（）
A、目的明确、关注听众、措辞深奥。
B、热情奔放、目和明确、随心所欲。
C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。
220、单项选择题 需要较长时间才能作出决定，喜欢行事谨慎的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第二型全爱/助人型
221、单项选择题 除了运用身体语言外，人们也能通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。这种沟通行为在管理过程中别称为（）。
A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.情景沟通
222、单项选择题 最早通过实验提出不同沟通网络种类的学者是（）
A.梅奥
B.莱维特
C.韦伯
D.罗杰斯
223、单项选择题 一般在0～0.5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？（）
A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离
224、单项选择题 喧闹声、电话铃声、意外来访。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
225、单项选择题 具有策划，组织工作的本能而且能使工作顺利完成的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第一型完美型
226、单项选择题 讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
227、单项选择题 下列哪一项并不包含在合理定位原则中？（）
A、问题导向定位
B、责任导向定位
C、人员定位原则
D、事实导向定位
228、单项选择题 （），沟通的基础理论——信息传播学作为一门独立学科已经基本形成。
A.20世纪90年代
B.20世纪中期
C.20世纪初期
D.19世纪末
229、单项选择题 极少感到忧虑，几乎常是心平气和的，易于满足的人属于（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第六型忠诚型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型
230、单项选择题 对于别人以及他们做事的动机从不抱很大的怀疑态度的人属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第九型和平型/和谐型
231、单项选择题 管理者应该在恰当的时间向员工传递信，是减轻沟通任务的什么原则（）。
A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则
232、问答题 领导者在处理危机事件时必须保持怎样的态度？
233、单项选择题 如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立.有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以什么管理模式？（）
A.命令式
B.指导式
C.支持式
D.授权式
234、单项选择题 有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
235、单项选择题 对所获信息不作任何反应。所持的态度是“忘了它”。这是什么反馈方式？（）
A.评价
B.分析
C.提问
D.忽略
236、单项选择题 以下关于组织沟通的描述正确的是（）。
A.使用正式沟通技巧，而不是用非正式沟通技巧
B.包括通过小道消息的非正式沟通
C.信息根据组织命令链流动
D.不包括人际沟通
237、单项选择题 当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往比较相信非语言信息，这说明非语言行为对语言行为具有（）。
A.补强作用
B.重复作用
C.替代作用
D.驳斥作用
238、问答题 简述成功的经理人应对媒体时所应具备的素质。（提示：“四个理解一个写”）
239、填空题 按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。
240、单项选择题 下列哪种情况属于非程序性决策（）。
A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道
241、单项选择题 觉得不论任何事情都是以最佳状态出现的人为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第七型活跃型/开朗型
242、单项选择题 视觉沟通可以分为不同的类型，其中有一种类型使企业经营理念与企业文化形成既明确又统一的概念，这种类型的沟通是（）。
A.办公环境视觉
B.企业视觉识别
C.图像与符号
D.电话会议
243、单项选择题 人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（）。
A.动作
B.书信
C.表情
D.音乐
244、单项选择题 拒绝的基本原则是（）。
A.直接回避
B.委婉得体
C.直接自觉
D.敷衍了事
245、单项选择题 组织之中，沟通联络的目的是（）
A.理顺关系
B.激励员工
C.促进变革
D.激励生产
246、填空题 按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。
247、单项选择题 关于角色的说法错误的是（）。
A.角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为
B.角色之间可以相互依存，也可以独立存在
C.一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色
D.角色行为是由个体完成的
248、单项选择题 电话沟通应该注意哪些问题（）。
A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是
249、单项选择题 人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。
A.书信
B.文摘
C.面部表情
D.备忘录
250、单项选择题 以下哪一项不是书面沟通的优点。（）
A、长期保存、有形展示、受法律保护。
B、速度较快，可以即使反馈。
C、语言严密、清晰。
251、多项选择题 创建学习型组织的“五项修炼”包括（）。
A、自我超越，改善心智模式
B、培育危机意识
C、建立共同愿景
D、团体学习，系统思考
252、单项选择题 下列哪位受众会得到内部文档？（）
A、你最好的顾客
B、人力资源主管
C、你希望录用的求职者
D、对你公司账目进行审计的会计师
253、单项选择题 一是忍耐，不操之过急；二是出其不意，突然改变；三是采取加快动作，声东击西，使其让步；以上属于谈判策略中的（）。
A.时机性策略
B.方法和方位性策略
C.代理人策略
D.技术策略
254、单项选择题 察言观色属于沟通形式的（）种类.
A.用含蓄的形式进行沟通
B.口头沟通
C.单向沟通
D.非正式沟通
255、单项选择题 向往掌权的职位，喜欢行使权力的人，其主导人格为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型
256、单项选择题 常自我批评，也批评别人的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第一型完美
257、单项选择题 以下哪个问题是开放式问题？（）
A.他说的观点对不对？
B.对于这个问题您怎么看？
C.这个计划可行吗？
258、单项选择题 （）人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从“拉家常”开始。
A.日本人
B.中国人
C.美国人
D.英国人
259、单项选择题 会议期间需要控制会议议程的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
260、单项选择题 危机沟通的基本过程的第一步是（）
A、分析情况，确立对策。
B、深入现场，了解事实。
C、安抚受众，缓和对抗
261、单项选择题 以任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步时，居于主导地位的将是横向沟通形式。这是网络沟通存在的什么问题？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
262、问答题 管理伦理的功能及对沟通策略的影响。
263、单项选择题 （）是进行演讲的首要任务。
A.分析听众的构成
B.适应演讲的环境
C.准备演讲材料
D.确定演讲的主题
264、单项选择题 下列列举的衔接句在同事之间不宜运用的是（）。
A.太棒了，我佩服你的见解
B.有意思，你的见解很特别
C.我了解你的意思
D.你不应该…你不可以…
265、单项选择题 什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）
A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通
266、单项选择题 商务谈判沟通中，语言符号与非语言符号传播的信息具有（）。
A.一致性
B.不一致性
C.既有一致性，又有不一致性
D.无相关性
267、单项选择题 对时间.金钱和所拥有的一切都很吝啬的人为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第一型完美型
D.第三型成就型
268、单项选择题 “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）。
A.民主型
B.开拓型
C.业务型
D.放任型
269、问答题 简述管理沟通的基本策略
270、单项选择题 当某人因事情未能按意想中的路向发展而烦躁不乐时，此时主导的人格是（）。
A.悲情浪漫者
B.完美主义者
C.怀疑论者
D.实干者
271、单项选择题 我认为大多数人都不懂得欣赏生命的内在美，此时我的主导人格是（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型
272、单项选择题 经常想事情光明的一面而不看生命中黑暗的另一面，这属于（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型
273、问答题 听与倾听的区别是是什么？
274、单项选择题 不属于非语言沟通的特点有（）。
A.广泛性
B.差异性
C.真实性
D.情景性
275、单项选择题 手势属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
276、单项选择题 孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派是（）。
A.以孔茨等为代表的管理过程学派
B.以巴纳德等为代表的社会系统学派
C.以德鲁克等为代表的经理角色学派
D.以西蒙等为代表的决策理论学派
277、问答题 汉语中常用的谦敬语有哪些？
278、问答题 试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。
279、单项选择题 倾听的五位一体法则是指（）
A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
C、同理心、克制、记录、提问和反馈。
280、单项选择题 你认为对于优秀的商务谈判者来说，（）最主要的。
A.善于讲话
B.善于倾听
C.善于理解
D.善于博得别人同情
281、单项选择题 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式
B、对抗式
C、迎合式
D、合作式
282、单项选择题 喜欢展露出一个年轻活泼的形象的人为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型
283、单项选择题 下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？（）
A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听
284、单项选择题 沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程，简称（）
A.沟通
B.联络
C.交流
D.透明度
285、问答题 互动型的领导有何特征？与互动型的领导沟通有何技巧？
286、单项选择题 团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？（）
A.领导者
B.谋略者
C.追随者
D.旁观者
287、单项选择题 团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色（）。
A.领导者
B.谋略者
C.信息员
D.协调员
288、单项选择题 当非语言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息往往更可靠。这是有效倾听的什么策略？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
289、问答题 如何控制会议过程？
290、单项选择题 “我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？（）
A、是的，因为是积极肯定的。
B、是的，因为包含了读者利益。
C、没有，因为句子没有以“你”开头。
D、没有，因为读者并不关心作者的感情。
291、单项选择题 斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。强化理论认为（）。
A.正强化要保持间断性，负强化要保持连续性
B.正强化要保持连续性，负强化也要保持连续性
C.正强化要保持连续性，负强化要保持间断性
D.正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性
292、单项选择题 内部驱动因素包括（）
A.保健因素
B.激励因素
C.环境因素
293、单项选择题 有效沟通表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和（）是连在一起的。
A.组织结构
B.组织制度
C.组织内部人员素质
D.组织智能
294、单项选择题 在管理写作中，下列不属于商务信函的是（）。
A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商业函件
295、单项选择题 自认常因所完成的工作较多而招人妒忌的人为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第一型完美型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
296、单项选择题 下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？（）
A、惊人的陈述
B、叙述或轶事
C、综述
D、提问
297、多项选择题 在沟通中，来自接收者的人为障碍主要有（）
A、地位障碍
B、信誉障碍
C、理解障碍
D、偏见障碍
298、单项选择题 沟通由不同的要素组成，这些构成要素不包括（）。
A.编码与译码
B.通道与背景
C.噪声与反馈
D.障碍与循环
299、单项选择题 所谓“弦外之音”，或用非语言的某些重要方法来沟通是（）形式
A.非正式沟通
B.上行沟通
C.下行沟通
D.用含蓄的形式进行沟通
300、单项选择题 国际上的实践证明，项目管理是一种先进.高效的管理模式。目前项目管理正在被国内企业界所引进，许多人认为这一管理模式应该是全新的理念和全新的组织结构形式的结合。但实际上并非如此，其组织结构形式就是我们所熟悉的，请问是以下哪一种（）。
A.矩阵制
B.职能型
C.事业部制
D.网络型