电信业务技能考试：初级话务员微信做题（每日一练）

时间:2020-06-15 01:13:31

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1、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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2、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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3、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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4、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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5、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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6、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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7、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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8、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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9、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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10、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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11、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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12、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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13、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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14、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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15、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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16、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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17、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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18、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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19、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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20、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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21、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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22、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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23、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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24、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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25、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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26、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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27、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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28、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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29、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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30、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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31、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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32、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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33、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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34、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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35、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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36、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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37、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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38、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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39、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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40、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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41、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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42、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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43、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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44、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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45、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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46、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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47、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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48、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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49、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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50、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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51、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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52、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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53、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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54、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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55、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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56、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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57、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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58、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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59、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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60、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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61、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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62、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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63、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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64、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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65、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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66、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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67、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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68、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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69、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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70、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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71、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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72、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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73、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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74、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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75、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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76、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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77、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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78、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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79、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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80、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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81、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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82、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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83、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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84、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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85、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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86、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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87、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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88、判断题  江苏省的省会是合肥。


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89、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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90、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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91、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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92、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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93、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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94、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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95、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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96、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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97、判断题  重庆是直辖市。


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98、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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99、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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100、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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101、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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102、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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103、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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104、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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105、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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106、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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107、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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108、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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109、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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110、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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111、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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112、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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113、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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114、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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115、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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116、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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117、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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118、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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119、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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120、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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121、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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122、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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123、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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124、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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125、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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126、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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127、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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128、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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129、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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130、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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131、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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132、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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133、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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134、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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135、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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136、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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137、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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138、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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139、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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140、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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141、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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142、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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143、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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144、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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145、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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146、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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147、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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148、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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149、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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150、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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151、判断题  等电位点间的电压等于零。


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152、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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153、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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154、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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155、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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156、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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157、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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158、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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159、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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160、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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161、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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162、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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163、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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164、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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165、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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166、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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167、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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168、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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169、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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170、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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171、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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172、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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173、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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174、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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175、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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176、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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177、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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178、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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179、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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180、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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181、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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182、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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183、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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184、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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185、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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186、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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187、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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188、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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189、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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190、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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191、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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192、判断题  024是沈阳的长途区号。


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193、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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194、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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195、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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196、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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197、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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198、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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199、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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200、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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201、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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202、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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203、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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204、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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205、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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206、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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207、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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208、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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209、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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210、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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211、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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212、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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213、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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214、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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215、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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216、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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217、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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218、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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219、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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220、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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221、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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222、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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223、判断题  陕西省的省会是延安。


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224、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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225、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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226、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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227、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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228、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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229、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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230、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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231、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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232、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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233、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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234、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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235、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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236、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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237、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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238、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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239、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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240、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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241、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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242、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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243、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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244、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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245、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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246、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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247、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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248、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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249、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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250、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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251、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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252、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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253、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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254、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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255、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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256、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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257、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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258、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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259、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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260、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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261、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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262、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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263、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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264、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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265、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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266、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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267、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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268、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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269、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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270、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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271、判断题  0431是济南的长途区号。


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272、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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273、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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274、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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275、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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276、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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277、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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278、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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279、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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280、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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281、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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282、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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283、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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284、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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285、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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286、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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287、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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288、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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289、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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290、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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291、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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292、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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293、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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294、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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295、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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296、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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297、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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298、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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299、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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300、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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