电信业务技能考试：电信业务员考试考试答案（考试必看）

时间:2020-06-15 01:06:38

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1、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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2、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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3、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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4、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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5、问答题  手机电池有哪几种？


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6、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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7、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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8、名词解释  动感易查询


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9、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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10、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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11、名词解释  电话营销法


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12、问答题  简述营销体系策划。


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13、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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14、问答题  简述信息点播业务拨号。


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15、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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16、问答题  简述定量预测。


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17、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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18、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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19、问答题  通信市场分类？


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20、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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21、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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22、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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23、问答题  简述沟通的含义。


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24、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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25、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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26、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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27、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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28、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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29、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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30、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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31、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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32、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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33、问答题  简述广告的功能。


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34、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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35、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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36、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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37、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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38、问答题  开通的证券公司有哪些？


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39、问答题  简述企业形象分类。


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40、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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41、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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42、问答题  简述通信行业职业守则。


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43、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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44、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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45、问答题  简述市场预测的方法。


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46、问答题  简述全球营销的动因。


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47、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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48、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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49、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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50、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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51、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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52、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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53、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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54、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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55、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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56、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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57、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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58、问答题  简述品牌策划。


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59、问答题  简述处理异议的原则。


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60、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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61、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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62、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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63、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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64、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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65、问答题  简述移动资讯的费用。


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66、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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67、问答题  简述网络营销的优势。


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68、问答题  禁用手机的场合有什么？


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69、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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70、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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71、问答题  简述客户异议的含义。


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72、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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73、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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74、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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75、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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76、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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77、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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78、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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79、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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80、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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81、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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82、名词解释  套餐易查询


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83、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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84、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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85、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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86、问答题  简述绿色营销的定义。


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87、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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88、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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89、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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90、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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91、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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92、问答题  简述手机动画。


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93、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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94、问答题  如何提高服务质量？


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95、名词解释  客户引荐法


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96、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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97、问答题  简述形象代言的管理。


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98、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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99、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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100、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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101、名词解释  直接邮寄法


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102、问答题  简述快讯的业务使用。


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103、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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104、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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105、问答题  简述音乐随身听。


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106、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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107、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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108、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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109、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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110、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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111、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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112、名词解释  快讯”业务


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113、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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114、问答题  简述潜在客户的评估。


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115、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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116、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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117、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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118、问答题  简述条码识别业务范围。


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119、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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120、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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121、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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122、问答题  简述产品定位。


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123、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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124、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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125、问答题  简述服务营销。


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126、问答题  简述差异化营销策略。


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127、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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128、名词解释  服务市场营销


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129、名词解释  名片识读方式


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130、问答题  与客户谈判的要领？


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131、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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132、问答题  简述传递信息。


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133、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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134、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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135、问答题  简述营业结帐。


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136、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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137、问答题  简述营销合作方式选择。


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138、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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139、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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140、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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141、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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142、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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143、问答题  简述中国海尔的成功。


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144、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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145、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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146、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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147、问答题  简述品牌价值传递。


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148、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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149、问答题  简述服务营销组合因素。


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150、问答题  简述服务的定义。


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151、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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152、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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153、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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154、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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155、问答题  简述常用的沟通手段。


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156、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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157、问答题  简述定性预测。


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158、问答题  简述条码上网业务。


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159、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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160、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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161、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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162、问答题  简述危机管理的目的。


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163、名词解释  名片识读业务


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164、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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165、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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166、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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167、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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168、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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169、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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170、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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171、问答题  简述沟通的作用。


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172、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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173、问答题  简述重构竞争优势。


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174、问答题  CRM究竟是什么呢？


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175、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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176、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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177、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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178、问答题  简述短信回执。


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179、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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180、问答题  简述产品策划的内容。


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181、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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182、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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183、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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184、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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185、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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186、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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187、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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188、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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189、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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190、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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191、问答题  简述营销组合决策。


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192、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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193、问答题  简述直接渠道策略。


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194、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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195、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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196、问答题  简述形象工程及识别系统。


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197、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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198、问答题  简述品牌营销战略。


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199、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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200、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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201、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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202、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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203、问答题  简述快讯的业务资费。


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204、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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205、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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206、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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207、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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208、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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209、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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210、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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211、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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212、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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213、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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214、问答题  简述宗教哲学的历程？


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215、问答题  简述品牌管理。


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216、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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217、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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218、问答题  简述企业形象的营销手段。


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219、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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220、问答题  简述服务质量管理。


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221、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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222、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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223、名词解释  条码上网业务


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224、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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225、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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226、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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227、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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228、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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229、问答题  现代市场营销观念的含义？


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230、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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231、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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232、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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233、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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234、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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235、问答题  请问什么是客户投诉？


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236、问答题  论述服务的基本特征。


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237、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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238、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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239、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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240、问答题  渠道的结构是什么？


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241、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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242、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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243、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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244、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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245、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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246、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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247、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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248、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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249、问答题  简述处理异议的态度。


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250、问答题  简述GPRS承载的业务。


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251、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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252、问答题  客户服务的方式有哪些？


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253、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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254、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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255、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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256、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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257、问答题  简述产品策划的方法。


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258、问答题  简述品牌的差异化作用。


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259、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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260、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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261、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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262、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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263、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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264、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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265、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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266、问答题  沟通的分类？


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267、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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268、填空题  （）是移动网络的运营商。


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269、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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270、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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271、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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272、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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273、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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274、问答题  简述营销管理的内涵。


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275、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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276、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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277、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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278、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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279、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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280、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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281、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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282、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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283、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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284、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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285、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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286、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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287、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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288、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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289、问答题  简述营销体系的管理制度。


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290、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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291、问答题  简述企业形象要素。


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292、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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293、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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294、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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295、问答题  简述条码识别。


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296、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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297、问答题  简述营销体系的结构安排。


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298、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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299、问答题  危机公关的定义是什么？


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300、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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